雙十一的爆倉

雙十一的爆倉

“鳥叔叔風格”、“二次”、“食品”和“叛逆天父”等贊美之詞最終收獲了美麗的開端和溫暖的腳的尷尬中斷。馬云的故事有什么問題？。雙十一的話題還沒有過去,雙十二又呼嘯而來。因為有了191億的銷售神話,所以雙十二備受關注。在雙十二上淘寶做了很多的創(chuàng)新,其中最主要的方向就是:通過“小而美”和“C2B”操刀電商SNS化。但是,我們卻發(fā)現(xiàn),也許是媒體炒得太火熱了,也許是受雙十一的“連累”,2012年的雙十二并沒有預期中的火爆。雙十二不做促銷,是件大事雙十一結(jié)束的時候,我寫過一篇博文,其中談到雙十一當天架空了前后十五天銷售業(yè)績的問題?？磥砦疫€是低估了雙十一的后遺癥,當時覺得,至少在雙十二到來的時候,網(wǎng)絡購物還會有一次不小的爆發(fā)。但是隨著雙十二的結(jié)束,我們預期當中的“熱銷”和“搶購”并沒有到來。一般情況下,快遞與電商行業(yè)有一套信息協(xié)同機制,用以提前準備緩解壓力。據(jù)悉,圓通等快遞業(yè)內(nèi)人士提前咨詢一些大客戶的時候,很多的客戶明確地表示雙十二不做促銷活動,甚至有一些店鋪直接在自己的店鋪首頁上標明:雙十二期間,本店鋪無促銷活動!原因很簡單,他們實在受不了雙十一那種業(yè)務爆棚的壓力。因此很多快遞企業(yè)也都預計在雙十二當天的業(yè)務量也就是比平時略有增長而已,不會出現(xiàn)爆倉的情形。從賣家的角度來看,很多賣家在經(jīng)歷了雙十一的“大出血”之后,出于各種原因,對待雙十二的態(tài)度比較冷淡,都表示根本沒興趣參與。筆者跟一家零食金冠店的負責人進行溝通,該負責人明確表示:“雙十二不湊熱鬧了,太累了,雖然當天的銷售業(yè)績確實非常給力,但是后遺癥太大了。雙十一過后,業(yè)務基本下降了三分之二,2011年的時候進入12月份基本就能恢復,但是2012年跳水太厲害了?！蓖瑫r,因為雙十一的時候,電商企業(yè)們在價格上下的藥太猛了,一番消耗戰(zhàn)讓很多消費者都沒有了購物的動力。筆者隨機問了身邊經(jīng)常網(wǎng)購的一些朋友,雙十二還有沒有購買計劃,答案都是在雙十一的時候買完了,雙十二當天,確實也是一片靜悄悄。上面的這些原因,都導致了淘寶精心打造的以“小而美”和“C2B”為噱頭的雙十二活動顯得有些“尷尬”。為什么會出現(xiàn)這樣的情況呢?消費者的網(wǎng)購視角,在活動中作為生態(tài)系的淘寶,已經(jīng)長出了天貓、聚劃算、淘寶聯(lián)盟、淘寶客等,但是淘寶自身應該怎么去發(fā)展呢?不得不承認的一個事實是,在淘寶上75%的錢被5%的人賺走了,可是為了保證整個淘寶平臺的健康和穩(wěn)定,還必須讓大部分人賺錢;同時,隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,消費者的個性化需求越來越明顯;再加上雙十一等幾輪大大小小的價格戰(zhàn)過后,消費者的消費能力確實已經(jīng)被透支了,想要再次創(chuàng)造輝煌確實難度非常大。因此,淘寶提出了“小而美”這個概念,并開始被電商評論者和觀察者們所熱炒。但是淘寶這次想要的徹底是不一樣的,用淘寶總裁三豐的話來講:“沒有任何數(shù)字指標”。這次,根據(jù)最新的規(guī)則,每一個沒有違規(guī)的賣家都有機會參加到活動中,甚至是沒有銷量記錄的,只要有用戶喜歡就可以參加活動。所以,2012年的雙十二給人的感覺就是:屌絲的春天來了。從這些角度看,雙十二確實小了,門檻低了!消費者的網(wǎng)購習慣很多人雙十二當天,打開活動頁面,都感覺進了迷宮一樣。當然,我們必須承認,2012年的淘寶雙十二比原來的任何一個促銷活動都更有創(chuàng)意,也更了解網(wǎng)絡人群。比如,各級標簽頁的“哥”、“苦逼”、“不做干女兒”、“元芳”、“鳥叔style”等網(wǎng)絡用語更符合網(wǎng)絡用戶群體的閱讀口味;“蘿莉”、“二次元”、“吃貨”、“進步大叔”、“小清新”、“逆天少婦”等分類也證明小二們確實費了一番心機。但是,很多人卻發(fā)現(xiàn),這種標簽化的東西,不但沒有促進消費者與賣家的溝通,反而溝通不順暢了。這些網(wǎng)絡用語雖然很潮,很符合網(wǎng)絡用戶的口味,但是很難保證大家對這些網(wǎng)絡用語的理解都是一樣的。道理很簡單,因為作為一個獨立的個體,每個人對商品的理解、對定位的理解一定都是有所區(qū)別的。在真正的購物行為中,這些詞肯定不如“韓版連衣裙”、“日式風衣”等來的更明了。雙十一確實把很多的商家折騰得夠嗆,商家們也不愿意總是在價格戰(zhàn)上刺刀見紅。于是,很多商家開始強化品牌意識,不再打促銷牌。并且很重要的一個原因在于,雙十一剛剛過去,雙十二的價格肯定不能比前面更低,如果低的話,那么從另一個角度就說明雙十一存在虛假價格的問題,那時候消費者肯定就不干了,誰都不想被欺騙。但是,我們又必須得承認,作為消費者,當看到網(wǎng)購節(jié)日的時候,我們第一關注的依然是價格。除了價格,其他的都是浮云。不降價?那我當然不覺得你美。種種跡象表明,雙十二雖然小了,但是美沒有了!結(jié)果:“統(tǒng)一”信息下的錯誤交易淘寶這次提出C2B的概念,表面上看起來對于商家和消費者都是雙贏的。對于消費者而言,可以聚合到一起獲得一個較好的折扣;對于賣家而言,可以自由地根據(jù)準備購買的消費者數(shù)量決定是否打折以及打折多少。但是實際情況呢?我的一個朋友在雙十二前幾天,一直留意淘寶網(wǎng)上“我的1212”頁面,這份定制化的頁面上有16個產(chǎn)品,都是他近期放入購物車和收藏夾的。在每個產(chǎn)品的右下角,有一個“求優(yōu)惠求動力”按鈕,他每個都按過了,但是發(fā)現(xiàn)最終的結(jié)果并不盡如人意,折扣都非常的低。其實,出現(xiàn)這種結(jié)果很好理解,正如前面所述,因為商家、消費者、線下活動的沖擊等各種因素,雙十二的時候,大家都沒有心氣兒了。另外,雖然參與活動的商品數(shù)量眾多,但不少活動商品屬于“僵尸商品”,即商家雖然參加了活動,但沒有設置心愿價,或者沒有降價,這讓很多消費者感到失望。好像,淘寶這次作為噱頭的C2B并不成功!直播2:平臺創(chuàng)新,協(xié)同經(jīng)營在2012年的雙十二活動中,淘寶SNS社交性質(zhì)非常的明顯。比如“求優(yōu)惠求動力”的新玩兒法,消費者不再被動地等待商家上架貨品、打折銷售,而是能夠通過淘寶平臺,直接向賣家發(fā)出求購信號。每一個賣家都可以清楚地看到,有多少人關注了自己,收到多少求購信息。這樣一來,賣家就能夠自主地決定是否響應消費群體的要求。這次雙十二活動,淘寶非常注重賣家與買家進行互動。這次活動的主題是“我的1212”,與用戶個人關聯(lián)的信息都被綜合到這里,比如用戶收藏的店鋪在雙十二時的促銷信息、用戶收藏的商品價格變動的信息、用戶參與的淘寶圈子的相關信息、用戶喜歡訪問和瀏覽的商品種類等。這意味著,在雙十二這一天,用戶可以在一個頁面上看到所有和自己相關的商品、店鋪、SNS、賣家的動態(tài)信息。SNS是電商尚未完全參透的領域,對于淘寶而言,也一直在探索。首先是淘江湖,這個曾經(jīng)是淘寶布局SNS電商的重要一步,但是不溫不火。在2011年,淘寶又掀起了電商SNS化的大潮,陸續(xù)推出了愛逛街、淘寶圈子、頑兔社區(qū)等產(chǎn)品。阿里巴巴的人曾經(jīng)說,淘寶的SNS化是給用戶搭起一張網(wǎng),強化用戶關系。但是一兩年過去了,淘寶想以熟人帶動熟人購物的夢想遠沒有實現(xiàn)。淘寶的SNS化的各種嘗試都在繼續(xù),但是我們同樣要正視,從很多方面來看,淘寶內(nèi)部對于SNS電商還沒有一個統(tǒng)一的看法,對于淘寶來講,這肯定不是一個雙十二就能試驗成功的,淘寶需要在這條路上付出更多的時間。淘寶已經(jīng)看到了未來電子商務SNS化的趨勢,所以不管多難,淘寶都會走下去。直播內(nèi):電商平臺是危險的現(xiàn)狀我們知道,為了發(fā)展淘寶,馬云提出了“雙百萬”戰(zhàn)略,但是這個戰(zhàn)略實施起來貌似有不小的難度。最重要的原因在于,這些雙百萬數(shù)字的背后,有一個危險的現(xiàn)狀:巨大的交易額背后,淘寶賣家被