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從猛犸象到獨角獸-迎接O2O商業(yè)新挑戰(zhàn)信息App是移動端的切入口電子商務在零售營業(yè)額占比提升到9%第一代“在線平臺/產(chǎn)品市場”針對桌面互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)配送進行了優(yōu)化第二代“在線平臺/服務市場”針對移動上網(wǎng)設備和按需本地配送進行了優(yōu)化消費者驅動帶來的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)變化伴隨著互聯(lián)網(wǎng)＋浪潮的到來，新的消費者革命早已開始，消費者接觸手機和online的時間不斷增加，同時行為具備了數(shù)字化特征從以消費者為核心到消費者主導世界，互聯(lián)網(wǎng)+重構企業(yè)商業(yè)模式和運營規(guī)則來更好地服務消費者，即從B2C到C2B消費者主導的互聯(lián)網(wǎng)+消費者特征數(shù)據(jù)特征生態(tài)特征安全特征傳播（接觸）渠道（互動）體驗（交易）運營（中臺）手機、傳統(tǒng)大屏、微信、門店…互聯(lián)網(wǎng)（官網(wǎng)、第三方）、移動、線下客戶全生命周期（吸引、轉換、增長、維系）客戶資產(chǎn)管理中心、全渠道運營中心開放集成BICRM大數(shù)據(jù)支付用戶業(yè)務分析、數(shù)據(jù)產(chǎn)品化精準營銷、用戶洞察用戶生態(tài)圈API管理中心、數(shù)據(jù)倉儲第三方業(yè)務支撐（前、后端）、后端系統(tǒng)集成資金安全、交易安全隱私安全、數(shù)據(jù)安全消費者驅動C2B的特征消費者驅動傳播變革消費者驅動渠道變革消費者驅動（品牌）體驗一致O2O是在2010年8月份由AlexRampell（亞歷克斯-蘭佩爾）提出O2O的來源O2O的業(yè)務模式流量通道交易節(jié)點營銷節(jié)點服務節(jié)點觸點人、觸點與通道O2O智慧門店體驗流程O2O的業(yè)務與方案結構O2O交易閉環(huán)零售型零售交易型零售營銷型渠道型渠道下沉型渠道扁平化流量平臺型三家整合型O2O六大業(yè)務形態(tài)案例一：零售營銷型案例二：三家整合

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