CMA產(chǎn)品操作手冊

CMA產(chǎn)品操作手冊（ver5.3）目錄第一章CMA構(gòu)成及功能簡介 4一、CMA構(gòu)成 4二、CMA特點(diǎn) 4三、功能 4第二章CMA硬件構(gòu)造描述 6一、CMA服務(wù)器簡介 6二、外形圖 6三、前面板 6四、背面板 7第三章硬件安裝 8一、導(dǎo)軌安裝示意圖 8二、對的連接CMA至網(wǎng)絡(luò) 8三、配置IP地址 8第四章系統(tǒng)設(shè)置 10一、登錄 10二、初始配置修改 10三、許可激活 11四、網(wǎng)絡(luò)配置 11五、系統(tǒng)時(shí)間 12六、數(shù)據(jù)庫配置 131、CMA服務(wù)器數(shù)據(jù)庫配置 132、SQL數(shù)據(jù)庫端配置 15七、LDAP配置 161、AD服務(wù)器端配置 162、CMA服務(wù)器端配置 17八、冗余配置 18九、遠(yuǎn)程郵件告警配置 19十、顧客角色 231、 添加新顧客 24十一、恢復(fù)出廠設(shè)置 25第五章純GK系統(tǒng)設(shè)置 26一、安裝前準(zhǔn)備 26二、網(wǎng)絡(luò)配置 26三、系統(tǒng)時(shí)間配置 27四、冗余配置 28五、網(wǎng)閘設(shè)置 29六、GK鄰居 30七、撥號(hào)規(guī)則 41八、帶寬管理 42第六章召開會(huì)議 45一、會(huì)議模板設(shè)置 45二、添加會(huì)議 46三、會(huì)議監(jiān)控視圖 47四、監(jiān)控視圖狀態(tài)闡明 49第七章高級(jí)會(huì)議設(shè)置 51一、會(huì)議調(diào)度 511、點(diǎn)對點(diǎn)會(huì)議 512、 MGC組會(huì) 513、RMX組會(huì) 52二、級(jí)聯(lián)會(huì)議 52第八章CMAD安裝配置 54一、軟件下載 54二、 安裝配置 541、 PC機(jī)硬件安裝 542、軟件安裝 553、軟件配置 57三、 使用闡明 59第九章終端設(shè)備管理 62一、終端設(shè)置 62二、預(yù)配置管理 621、自動(dòng)預(yù)配置管理 632、 安排預(yù)配置管理 64四、 更新軟件 661、自動(dòng)軟件更新 662、安排的軟件更新 67第十章問題診斷 69一、常見問題解答 691、CMA常見問題 692、CMAD常見問題 70二、故障診斷分析 81三、聯(lián)絡(luò)服務(wù)提供商 89第一章CMA構(gòu)成及功能簡介一、CMA構(gòu)成CMA全稱為(ConvergedManagementApplication)，PolycomCMA構(gòu)成：CMA服務(wù)器—管理整個(gè)系統(tǒng)CMA-D客戶端軟件—可大規(guī)模布署的個(gè)人桌面視頻軟終端二、CMA特點(diǎn)PolycomCMA處理方案將大大提高您的能力，簡樸、安全地布署和管理數(shù)以千計(jì)的視頻會(huì)議終端設(shè)備，重要有如下特點(diǎn)：簡樸–通過集中管理視頻終端簡化工作流程安全–通過加密的媒體信令提供安全有保障的會(huì)議擴(kuò)展性–數(shù)以千計(jì)的終端，布署簡樸易于管理三、功能CMA重要功能如下：管理會(huì)議，設(shè)備和系統(tǒng)自動(dòng)軟件升級(jí)統(tǒng)一升級(jí)賬戶管理集中診斷實(shí)時(shí)會(huì)議檢測預(yù)約多種會(huì)議預(yù)約（web、outlook、lotusnotes）預(yù)約向?qū)Э臻e/忙碌預(yù)約資源全球地址薄和ActiceDirectory活動(dòng)目錄集成網(wǎng)閘方略和帶寬管理與會(huì)者管理最優(yōu)路由RTP狀態(tài)OneDial?一鍵組會(huì)(E.164,etc.)在線狀態(tài)最多5000個(gè)注冊顧客和3000個(gè)并發(fā)呼喊目錄LDAP/H.350目錄服務(wù)多目錄支持支持分層目錄

第二章CMA硬件構(gòu)造描述一、CMA服務(wù)器簡介Dell原則的企業(yè)級(jí)1U服務(wù)器DellPowerEdge1950服務(wù)器機(jī)箱尺寸:1U75.1厘米(29.56")深x42.63厘米(16.78")寬x4.26厘米(1.68")高機(jī)架式重量35.94磅(16.3公斤),最大配置冗余備份熱插拔冗余電源雙網(wǎng)卡雙硬盤Raid1磁盤冗余二、外形圖三、前面板指示燈、電源按鈕5、USB連接器（2）NMI按鈕6、視頻連接器3、系統(tǒng)識(shí)別按鈕7、硬盤驅(qū)動(dòng)器（可選）LCD顯示屏8、光盤驅(qū)動(dòng)器（可選）四、背面板遠(yuǎn)程訪問控制器（可選）6、NIC2連接器11、系統(tǒng)狀態(tài)指示燈連接器串行連接器7、電源設(shè)備112、左PCI擴(kuò)充槽視頻連接器8、電源設(shè)備2（可選）13、中央PCI擴(kuò)充槽（插槽1）USB連接器(2)9、系統(tǒng)狀態(tài)指示NIC1連接器10、系統(tǒng)識(shí)別按鈕

第三章硬件安裝一、導(dǎo)軌安裝示意圖二、對的連接CMA至網(wǎng)絡(luò)連接前準(zhǔn)備：以太網(wǎng)口請保證網(wǎng)線是插在GB1上的，并且網(wǎng)卡的燈是亮的。其他以太網(wǎng)口并不使用鍵盤，顯示屏，鼠標(biāo)（故障診斷時(shí)用）鍵盤，顯示屏和鼠標(biāo)是在用恢復(fù)盤進(jìn)行恢復(fù)的時(shí)候使用的最簡樸以便確實(shí)定硬盤故障的措施是通過顯示屏來看啟動(dòng)過程電池電量局限性會(huì)導(dǎo)致在啟動(dòng)過程中需要按任意鍵以繼續(xù)注意：CMA服務(wù)器是雙電源系統(tǒng)，假如只連接一條電源線，服務(wù)器會(huì)報(bào)錯(cuò)，且指示燈會(huì)閃爍三、配置IP地址配置IP地址的兩種措施：使用交叉線使用交叉線連接PC和CMA的GB1口配置PC的IP地址使用IE打開（缺省IP地址）修改IP地址連接CMAGB1到網(wǎng)絡(luò)上，并確認(rèn)網(wǎng)卡的燈是亮的使用串口使用串口線連接PC到CMA啟動(dòng)終端仿真軟件（超級(jí)終端或類似的軟件）設(shè)置（19200,8,n,1,n）并連接按照菜單來配置DNS，網(wǎng)關(guān)，服務(wù)器名，IP地址，子網(wǎng)掩碼注意：修改IP地址不能直接修改操作系統(tǒng)的地址，必須用IE或使用串口登陸修改第四章系統(tǒng)設(shè)置一、登錄打開瀏覽器窗口并在地址字段中輸入PolycomCMA5000系統(tǒng)服務(wù)器IP地址。默認(rèn)地址：54輸入管理員的顧客名和密碼。出廠默認(rèn)值為admin/admin選擇登錄語言為中文二、初始配置修改從“管理員”--“網(wǎng)閘設(shè)置”--“主網(wǎng)閘”設(shè)置CMA為默認(rèn)網(wǎng)閘三、許可激活從“管理員”--“服務(wù)器設(shè)置”--“許可證”進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)設(shè)置頁面，輸入獲取到的激活密鑰：四、網(wǎng)絡(luò)配置從“管理員”--“服務(wù)器設(shè)置”--“網(wǎng)絡(luò)”進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)設(shè)置頁面輸入對的的網(wǎng)絡(luò)參數(shù)其中DNS服務(wù)器和DNS域名的設(shè)置必須對的【決定了LDAP配置與否成功】，假如不和LDAP連接，只使用local賬號(hào)，DNS選項(xiàng)可認(rèn)為空五、系統(tǒng)時(shí)間網(wǎng)絡(luò)設(shè)置-系統(tǒng)時(shí)間從系統(tǒng)時(shí)間信息屏幕為系統(tǒng)選擇對的的系統(tǒng)時(shí)區(qū)單擊使用目前時(shí)間復(fù)選框并設(shè)置目前日期和時(shí)間。六、數(shù)據(jù)庫配置1、CMA服務(wù)器數(shù)據(jù)庫配置PolycomCMA5000規(guī)定使用外部數(shù)據(jù)庫PolycomCMA4000可以使用內(nèi)部數(shù)據(jù)庫，也可以使用外部數(shù)據(jù)庫。在“管理員”“服務(wù)器設(shè)置”“數(shù)據(jù)庫”下配置SQL的IP地址，端口1433，數(shù)據(jù)庫實(shí)例名稱運(yùn)行DBsetup安裝軟件指向SQL的IP地址，并輸入SA賬號(hào)和密碼（提議單獨(dú)一臺(tái)虛擬機(jī)安裝SQL，不要與其他應(yīng)用共享數(shù)據(jù)庫）安裝完畢后重啟CMA服務(wù)器2、SQL數(shù)據(jù)庫端配置在CMA服務(wù)器上安裝完畢與SQL的連接后，在SQL上不需要任何配置，可以通過SQL管理界面查看與否建立CMA的數(shù)據(jù)庫，假如看到則安裝成功：七、LDAP配置1、AD服務(wù)器端配置在AD上增長兩個(gè)賬號(hào)：ServiceAccount(user):用于CMA服務(wù)器驗(yàn)證與AD連接MachineAccount（computer）:用于CMA服務(wù)器與AD之間通信在AD上建立一種CMA通用組，并把所有需要訪問CMA的域賬號(hào)加入該組中；在需要使用CMA的域賬號(hào)中增長E.164號(hào)碼：在需要使用CMA服務(wù)器上更換新的E.164號(hào)碼：2、CMA服務(wù)器端配置在“管理員”“服務(wù)器設(shè)置”“LDAP”下配置：八、冗余配置在“管理員”“服務(wù)器設(shè)置”“網(wǎng)閘設(shè)置”下修改GK工作模式為“直接模式”在“管理員”“服務(wù)器設(shè)置”“網(wǎng)閘設(shè)置”，主CMA上配置備CMA的IP地址，在備CMA上配置主CMA的IP地址在“管理員”“服務(wù)器設(shè)置”“冗余配置”下配置虛擬ip地址，及查看冗余狀態(tài)。九、遠(yuǎn)程郵件告警配置在“管理員”“服務(wù)器設(shè)置”“電子郵件”下配置發(fā)件人郵箱在“管理員”“警報(bào)設(shè)置設(shè)置”“遠(yuǎn)程警報(bào)配置文獻(xiàn)”進(jìn)入遠(yuǎn)程警報(bào)設(shè)置頁面在“顧客”“顧客”菜單下，進(jìn)入遠(yuǎn)程警報(bào)顧客關(guān)聯(lián)設(shè)置：十、顧客角色CMA里登錄管理的顧客分為3種角色：AdministratorDirectorySetupDialPlanSetupConferencingSetupSystemSetupOperatorMonitoringSchedulingReportsTroubleshootingScheduler不一樣角色的顧客登錄，看到的界面是不一樣的。如：Administrator:Operator:Scheduler:添加新顧客在“顧客”“顧客”菜單下，點(diǎn)擊“添加”：十一、恢復(fù)出廠設(shè)置CMA服務(wù)器接上鍵盤，顯示屏，鼠標(biāo)將恢復(fù)盤插到CMA服務(wù)器光盤驅(qū)動(dòng)器中啟動(dòng)CMA服務(wù)器當(dāng)出現(xiàn)“bootfromCD”時(shí)，按任意鍵完畢之后，在DOS窗口輸入“exit”移出光盤，重啟CMA服務(wù)器第五章純GK系統(tǒng)設(shè)置一、安裝前準(zhǔn)備設(shè)備準(zhǔn)備：CMA5000服務(wù)器兩臺(tái)（服務(wù)器軟件版本、激活KEY到位）原配電源線×4導(dǎo)軌×2付機(jī)房準(zhǔn)備：網(wǎng)線×2三叉電源口×4托盤（若支持導(dǎo)軌安裝，則使用原廠導(dǎo)軌）網(wǎng)絡(luò)端口兩個(gè)（安裝位置）IP地址×3CMA服務(wù)器【主用】CMA服務(wù)器【冗余】CMA服務(wù)器【服務(wù)】數(shù)據(jù)庫準(zhǔn)備：數(shù)據(jù)庫服務(wù)器的IP地址或主機(jī)名服務(wù)器的端口號(hào)數(shù)據(jù)庫服務(wù)器實(shí)例的名稱顧客ID和密碼：數(shù)據(jù)庫服務(wù)器上的服務(wù)帳戶，PolycomCMA5000系統(tǒng)可用它來訪問數(shù)據(jù)庫與郵件（SMTP）集成準(zhǔn)備：SMTP（電子郵件）服務(wù)器的IP地址或主機(jī)名發(fā)件人：PolycomCMA5000可用來發(fā)送電子郵件告知的電子郵件帳戶二、網(wǎng)絡(luò)配置打開瀏覽器窗口并在地址字段中輸入PolycomCMA5000系統(tǒng)服務(wù)器IP地址。默認(rèn)地址：54輸入管理員的顧客名和密碼。出廠默認(rèn)值為admin/admin選擇登錄語言為中文從“管理員”--“服務(wù)器設(shè)置”--“網(wǎng)絡(luò)”進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)設(shè)置頁面輸入對的的網(wǎng)絡(luò)參數(shù)其中DNS服務(wù)器和DNS域名的設(shè)置必須對的【決定了LDAP配置與否成功】，假如不和LDAP連接，只使用local賬號(hào)，DNS選項(xiàng)可認(rèn)為空三、系統(tǒng)時(shí)間配置從“管理員”“服務(wù)器設(shè)置”“系統(tǒng)時(shí)間”進(jìn)入時(shí)間設(shè)置頁面選擇使用目前時(shí)間取消夏令時(shí)自動(dòng)調(diào)整選擇+8時(shí)區(qū)四、冗余配置在“管理員”“服務(wù)器設(shè)置”“網(wǎng)閘設(shè)置”下修改GK工作模式為“直接模式”在“管理員”“服務(wù)器設(shè)置”“網(wǎng)閘設(shè)置”，主CMA上配置備CMA的IP地址，在備CMA上配置主CMA的IP地址在“管理員”“服務(wù)器設(shè)置”“冗余配置”下配置虛擬ip地址，及查看冗余狀態(tài)。五、網(wǎng)閘設(shè)置從“管理員”--“網(wǎng)閘設(shè)置”--“主網(wǎng)閘”設(shè)置CMA為默認(rèn)網(wǎng)閘六、GK鄰居在管理員--網(wǎng)閘設(shè)置—相鄰網(wǎng)閘：添加一條鄰居GK,設(shè)定名稱、闡明、識(shí)別符，網(wǎng)閘IP地址填寫AVAYAGK地址（7），端口設(shè)定1719。在CMA上配置和AVAYA的鄰居完畢。一般狀況下按照以上，已經(jīng)完畢和AVAYA的鄰居配置，雙方正?；ネ?。較為復(fù)雜的需要設(shè)定撥號(hào)規(guī)則，可以通過如下配置完畢。撥號(hào)規(guī)則設(shè)置：第一步：在管理員—撥號(hào)安排和站點(diǎn)—撥號(hào)規(guī)則，添加撥號(hào)規(guī)則，如圖配置：第二步：設(shè)定號(hào)碼段范圍，選擇協(xié)作途徑；第三步：選擇可信任鄰居（選擇AVAYA）；AVAYAGK上鄰居配置1、系統(tǒng)配置信息：1、拔號(hào)規(guī)則：（在AVAYAGK上設(shè)定，發(fā)起對69、68、57開頭的短號(hào)碼呼喊，發(fā)送給鄰居GK，其中69、68、57分別是給注冊在GK(CMA)、CMA、PN下的終端短號(hào)碼前綴，如690001、680001、576001）2、在AAR中指向routepattern：98（對應(yīng)上述69、68、57開頭三個(gè)地址）3、route-pattern設(shè)置4、添加P0LYCOMGK到node-name（其中是GK(CMA)IP地址）5、設(shè)置codec，第2頁中，AllowDirect-IPMultimedia?需要打開6、添加signal-group，IPvideo需要打開7、添加到POLYCOM端的trunk8、添加POLYCOM端進(jìn)線signal-group，IPvideo需要打開9、添加從POLYCOM呼入的trunk版本信息：1、PolycomCMA服務(wù)器版本是：5.3.0.ER152、AVAYAGK硬件型號(hào)是：S8500，系統(tǒng)版本如下：3、AVAYA用于測試的IPsoftphone軟版本如下（和Polycom正?；ネǎ?、AVAYA用于測試ONE-X軟電話版本如下：（和Polycom正常互通）七、撥號(hào)規(guī)則從“管理員”--“撥號(hào)安排和站點(diǎn)”--“撥號(hào)規(guī)則”如：GK(CMA)上撥號(hào)規(guī)則Alias設(shè)置DNS設(shè)置InternetIP設(shè)置八、帶寬管理從“管理員”--“撥號(hào)安排和站點(diǎn)”--“站點(diǎn)”如：可以按照總部、機(jī)構(gòu)分別建立站點(diǎn)。配置常規(guī)信息配置站點(diǎn)信息：（重要配置）站點(diǎn)鏈接：支持手工建立站點(diǎn)鏈接，也可以把站點(diǎn)加入到網(wǎng)絡(luò)云之后，自動(dòng)生成站點(diǎn)鏈接。添加站點(diǎn)到網(wǎng)絡(luò)云：添加各個(gè)站點(diǎn)到網(wǎng)絡(luò)云，生成站點(diǎn)鏈接第六章召開會(huì)議一、會(huì)議模板設(shè)置從“管理員”--“會(huì)議模板”點(diǎn)擊如下圖：假如使用RMX組會(huì)，這個(gè)模板的名稱必須與RMX上會(huì)議模板的名稱一致。在這個(gè)頁面可以選擇不一樣的MCU假如使用RMX組會(huì)，則這里的RMXProfileName必須與RMX模板中的routingname一致。完畢會(huì)議模板設(shè)置二、添加會(huì)議 從“會(huì)議”--“未來”--“添加”如：通過添加與會(huì)者/顧客來指定與會(huì)終端必須有兩個(gè)以上與會(huì)者才能召開會(huì)議成功添加會(huì)議后系統(tǒng)提醒郵件告知有關(guān)與會(huì)者可以選擇跳過電子郵件三、會(huì)議監(jiān)控視圖通過選擇會(huì)議安排時(shí)間，來召開預(yù)約會(huì)議在安排會(huì)議視圖中，可理解未來時(shí)間已安排的預(yù)約會(huì)議會(huì)議操作-會(huì)議視圖會(huì)議監(jiān)控–在一種活動(dòng)的會(huì)議中查看與會(huì)者視頻的功能，環(huán)節(jié)如下：點(diǎn)擊“會(huì)議”–“持續(xù)”在右邊“所有會(huì)議”中選擇要管理的詳細(xì)會(huì)議在會(huì)議中的與會(huì)者中選擇一種需要監(jiān)控的與會(huì)者，該與會(huì)者圖像將在最右邊的頁面中顯示會(huì)議操作-管理會(huì)議四、監(jiān)控視圖狀態(tài)闡明終端狀態(tài)終端狀態(tài)提醒提醒闡明備注脫機(jī)狀態(tài)脫機(jī)已注銷網(wǎng)閘不在線，正常。聯(lián)機(jī)狀態(tài)聯(lián)機(jī)網(wǎng)閘已注冊在線，正常。聯(lián)機(jī)網(wǎng)閘已注冊目錄未注冊已注銷出席狀態(tài)在線，未使用域名登錄聯(lián)機(jī)網(wǎng)閘已注冊心跳超時(shí)目錄狀態(tài)出席狀態(tài)未知待查聯(lián)機(jī)已注銷網(wǎng)閘目錄未注冊網(wǎng)閘狀態(tài)出席狀態(tài)未知待查通話狀態(tài)通話中網(wǎng)閘已注冊正常連通。通話中已注銷網(wǎng)閘目錄未注冊網(wǎng)閘狀態(tài)出席狀態(tài)未知待查通話中已注銷網(wǎng)閘心跳超時(shí)/已退出網(wǎng)閘狀態(tài)目錄狀態(tài)出席狀態(tài)未知掛斷報(bào)錯(cuò)第七章高級(jí)會(huì)議設(shè)置一、會(huì)議調(diào)度1、點(diǎn)對點(diǎn)會(huì)議 從“會(huì)議”--“未來”--“添加”選擇會(huì)議模板選擇顧客設(shè)定會(huì)議時(shí)間MGC組會(huì)3、RMX組會(huì)二、級(jí)聯(lián)會(huì)議 從“會(huì)議”--“未來”--“添加”必須使用AdvancedScheduler角色的顧客登錄。在顧客角色“Scheduler”安排級(jí)別必須要選擇“高級(jí)”，否者無法出現(xiàn)如下圖中選項(xiàng)，無法建立級(jí)聯(lián)會(huì)議。選擇會(huì)議模板選擇顧客設(shè)定會(huì)議時(shí)間第八章CMAD安裝配置一、軟件下載在CMA的下載選項(xiàng)中下載CMADesktop軟件完畢下載后執(zhí)行安裝，點(diǎn)擊CMADesktop執(zhí)行即可安裝配置PC機(jī)硬件安裝將攝像頭的USB插口以及音箱的3.5mm插頭分別插入PC機(jī)背面的對應(yīng)插孔中，按照攝像頭闡明書規(guī)定來安裝驅(qū)動(dòng)程序。假如配置的攝像頭內(nèi)置麥克風(fēng)，請與音箱保持一定距離。提議將音箱放置于桌面之下，以免引起回音嘯叫!!將攝像頭按照如圖方式安裝于顯示屏上鏡頭請勿直對光源以免影響圖像效果！2、軟件安裝軟件安裝可以通過如下兩種方式來安裝：手動(dòng)執(zhí)行exe安裝文獻(xiàn)。安裝包內(nèi)提供的MSI文獻(xiàn)，在LDAP服務(wù)器上執(zhí)行域控推包安裝。本安裝簡介，是手動(dòng)執(zhí)行exe安裝文獻(xiàn)，通過推包方式安裝不必閱讀，可以直接跳轉(zhuǎn)至軟件配置從指定位置拷貝到安裝軟件后，雙擊軟件圖標(biāo)進(jìn)行安裝在下拉菜單中選擇語言中文（簡體）后點(diǎn)擊下一步根據(jù)提醒指導(dǎo)，點(diǎn)擊下一步在服務(wù)器位置頁面選擇指定并在服務(wù)器地址欄中填寫地址：將軟件安裝到系統(tǒng)默認(rèn)目錄文獻(xiàn)夾，點(diǎn)擊下一步完畢安裝軟件啟動(dòng)后提醒：“與否使用網(wǎng)絡(luò)登錄憑據(jù)登錄PolycomCMADesktop？”選擇“否”3、軟件配置登錄系統(tǒng)后點(diǎn)擊左上角菜單>首選項(xiàng)在首選項(xiàng)>常規(guī)項(xiàng)中確認(rèn)勾選如下內(nèi)容在首選項(xiàng)>登錄項(xiàng)中確認(rèn)服務(wù)器地址的對的性在首選項(xiàng)>視頻項(xiàng)中確認(rèn)攝像機(jī)的設(shè)置在首選項(xiàng)>音頻項(xiàng)中確認(rèn)音頻輸入設(shè)備的設(shè)置使用闡明登錄成功后來的狀態(tài)如下：參數(shù)查看視頻通話中的界面闡明播放桌面第九章終端設(shè)備管理一、終端設(shè)置終端支持類HDX系列,2.5版本及后來的更新版本V和VSX系列，9.0.5及后來的更新版本CMADesktop，4.1.2及后來的更新版本ViewStationSP/MP/512，7.5.4及后來的更新版本ViewStationFX/EX/4000，6.0.5及后來的更新版本PVX，8.0.2及后來的更新版本QDX系列,4.0版本及之前或者之后的版本VVX系列，3.3.0版本或后來更新版本其他廠家終端：泰德、索尼PCS、愛斯樂MaiaStarr、VCON(GalaxyandVigo)、VTEL、LifeSize在“終端”“監(jiān)視視圖”中“添加”新設(shè)備管理、監(jiān)視視圖添加視圖二、預(yù)配置管理終端設(shè)備的預(yù)配置管理自動(dòng)預(yù)配置文獻(xiàn)可用于HDX系列，CMADesktop,VVX等手動(dòng)預(yù)配置文獻(xiàn)給一臺(tái)或多臺(tái)終端做預(yù)配置1、自動(dòng)預(yù)配置管理 從“管理員”--“預(yù)配置文獻(xiàn)”--“自動(dòng)預(yù)配置文獻(xiàn)”添加模板要生效的話需要把模板關(guān)聯(lián)到顧客組 從“終端”--“監(jiān)視視圖”--“自動(dòng)預(yù)配置”中可以看到配置好的模板安排預(yù)配置管理 從“管理員”--“預(yù)配置文獻(xiàn)”--“安排預(yù)配置文獻(xiàn)”添加 從“終端”--“監(jiān)視視圖”--“自動(dòng)預(yù)配置”中可以看到配置好的模板更新軟件終端設(shè)備的軟件更新管理自動(dòng)軟件更新-列出將到升級(jí)的終端的序列號(hào)-下載將要升級(jí)的軟件包-得到新軟件的激活碼-上傳新軟件以創(chuàng)立一種軟件更新頁面-設(shè)置自動(dòng)軟件更新方略手動(dòng)軟件更新（定期）1、自動(dòng)軟件更新 從“管理員”--“軟件更新”--“自動(dòng)軟件更新”上傳需要更新的軟件選擇軟件的版本設(shè)定更新方略 從“終端”--“自動(dòng)軟件更新”中可以看到配置好的設(shè)備狀態(tài)2、安排的軟件更新 從“管理員”--“軟件更新”--“安排的軟件更新”配置完畢，點(diǎn)擊“獲取序列號(hào)” 從“終端”--“安排的軟件更新”—選擇“軟件更新等有關(guān)配置”第十章問題診斷一、常見問題解答1、CMA常見問題問題：一種注冊過的HDX終端無法呼喊到MCU的meetingroom中檢查：MCU與否沒有注冊到GK上問題：MCU無法注冊到CMA上檢查1：確認(rèn)與否選定了缺省GK。SystemSetup>GatekeeperSettings>PrimaryGatekeeper檢查2：重啟MCU或MGC的板卡以強(qiáng)制注冊問題：當(dāng)CMA重啟之后，有些本來在線的注冊終端變成離線了。檢查：嘗試重啟MCU問題：在不一樣站點(diǎn)的兩臺(tái)注冊了的終端無法用別名呼喊。檢查1：到SystemSetup>DialPlanandSites>SiteLinks檢查在兩個(gè)站點(diǎn)之間與否添加了鏈路。檢查2：檢查兩臺(tái)終端的IP地址，看與否是在他們站點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)范圍內(nèi)。檢查3：假如兩臺(tái)終端的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)湟呀?jīng)定義了，需要檢查兩個(gè)站點(diǎn)之間的鏈路帶寬與否足夠。檢查4：確認(rèn)呼喊帶寬與否低于站點(diǎn)間的鏈路帶寬。檢查5：假如終端用的是ISDN，請檢查ISDN的參數(shù)與否對的。問題：用IP地址呼喊失敗檢查1：在SystemManagement>Reports>GatekeeperMessageLog中檢查錯(cuò)誤信息。檢查2：檢查終端與否注冊。檢查3：檢查“拒絕去向/來自未注冊終端的呼喊”選項(xiàng)與否清除。可以在SystemSetup>GatekeeperSettings>PrimaryGatekeeper修改這項(xiàng)配置。檢查4：檢查IP地址撥號(hào)規(guī)則已被啟用。問題：使用MCU的呼喊失敗，看到的是網(wǎng)絡(luò)錯(cuò)誤。檢查1：從SystemManagement>Reports>GatekeeperMessageLog中檢查錯(cuò)誤信息，來判斷為何呼喊失敗。檢查2：檢查MCU與否注冊。檢查3：檢查MCU與否在線，假如MCU不在線，則重啟MCU。檢查4：檢查MCU服務(wù)與否可用，檢查MCU服務(wù)的前綴與否被啟用。SystemSetup>DialPlanandSites>Services.問題：單臺(tái)SQL服務(wù)器故障處理。由于采用冗余熱備機(jī)制，單臺(tái)SQL服務(wù)器故障時(shí)SQL數(shù)據(jù)庫會(huì)自動(dòng)切換至備用SQL服務(wù)器，不會(huì)導(dǎo)致“SQL數(shù)據(jù)庫故障”。即刻告知SQL服務(wù)器維護(hù)人員對SQL服務(wù)器進(jìn)行故障排查。問題：兩臺(tái)SQL服務(wù)器故障處理?？梢酝ㄟ^串口登陸CMA服務(wù)器，臨時(shí)切換到CMA服務(wù)器內(nèi)部數(shù)據(jù)庫。由于所有的CMA賬戶信息均保留在外部SQL數(shù)據(jù)庫中，此時(shí)僅能進(jìn)行基本的CMA服務(wù)器診斷和維護(hù)，無法完全恢復(fù)正常工作。即刻告知SQL服務(wù)器維護(hù)組對SQL服務(wù)器進(jìn)行故障排查。問題：CMA服務(wù)器連結(jié)AD服務(wù)器異常處理。故障現(xiàn)象新上線的CMADesktop軟終端不能用AD域賬戶登錄CMA服務(wù)器，并提醒驗(yàn)證注冊失敗；從企業(yè)內(nèi)網(wǎng)以WEB方式訪問CMA服務(wù)器控制管理頁面，系統(tǒng)告警提醒AD服務(wù)器離線，并發(fā)送郵件提醒信息。CMADesktop軟終端已經(jīng)建立視頻連接的音視頻通訊不受影響。CMADesktop已上線的軟終端的各項(xiàng)功能不受影響。AD服務(wù)器故障處理在CMA服務(wù)器上注冊臨時(shí)顧客，CMADesktop軟終端通過local帳戶登錄CMA服務(wù)器，實(shí)現(xiàn)臨時(shí)音視頻通信。即刻告知AD服務(wù)器維護(hù)人員對AD服務(wù)器進(jìn)行故障排查2、CMAD常見問題故障現(xiàn)象一當(dāng)CMAD軟終端登陸失敗，并提醒“請保證你的顧客名和密碼對的”信息時(shí)。故障分析：該故障表明CMAD軟終端的登陸帳號(hào)輸入錯(cuò)誤。故障排除方案：輸入對的的CMAD登陸帳號(hào)，并重新登錄CMA服務(wù)器故障現(xiàn)象二當(dāng)CMAD軟終端登陸失敗，并提醒“正在檢查到服務(wù)器的連接”信息時(shí)。故障分析：該故障表明CMAD軟終端已失去與CMA服務(wù)器的網(wǎng)絡(luò)連接。該故障也許有兩種原因引起的：CMAD軟終端的服務(wù)器IP地址或者域名輸入錯(cuò)誤CMA服務(wù)器故障下線，無法提供登陸服務(wù)故障排除方案：檢查CMAD的服務(wù)器登錄地址與否對的，如下圖所示。假如地址錯(cuò)誤，則輸入對的的服務(wù)器地址；如服務(wù)器地址對的則表明CMA服務(wù)器已故障并下線，則提交故障匯報(bào)，由CMA服務(wù)器管理員負(fù)責(zé)處理故障。故障現(xiàn)象三當(dāng)CMAD軟終端登陸失敗，并提醒“無法下載配置設(shè)置。正在重試”信息時(shí)。故障分析：該故障表明CMAD軟終端已經(jīng)登陸CMA服務(wù)器，但由于CMA服務(wù)器自身故障導(dǎo)致CMAD軟終端無法正常工作。故障排除方案：提交故障匯報(bào)，由CMA服務(wù)器管理員處理該故障故障現(xiàn)象四當(dāng)CMAD登陸成功，但視頻框內(nèi)顯示的圖像為故障分析：該故障表明CMAD軟終端沒有有效的攝像頭輸入源。故障排除方案：保證電腦中已對的安裝USB攝像頭硬件和驅(qū)動(dòng)程序，此部分功能由PC組負(fù)責(zé)保障。在CMAD視頻菜單中的查看攝像頭信號(hào)源選擇與否對的，正常狀況攝像機(jī)請選用“自動(dòng)”?！竟收线x擇】【對的選擇】在選擇對的的攝像頭源之后，請一定要選擇菜單右下角的“應(yīng)用”按鈕，已保證您的選擇生效。在選擇對的的攝像頭生效之后，選擇“預(yù)覽”按鈕觀測與否有圖像顯示。故障現(xiàn)象五當(dāng)CMAD登陸成功，在建立視頻呼喊之后對方無法聽到我的聲音。故障分析：該故障表明存在兩種也許：我當(dāng)?shù)佧溈孙L(fēng)故障遠(yuǎn)端的聲音輸出故障故障排除方案：我的麥克風(fēng)故障排查從我當(dāng)?shù)剀浗K端的音頻菜單進(jìn)入，選擇“測試音頻設(shè)備”按鈕，發(fā)出某些聲音觀測麥克風(fēng)與否有綠色動(dòng)態(tài)滾動(dòng)條跳動(dòng)現(xiàn)場，如下圖所示。假如有綠色滾動(dòng)條出現(xiàn)，則表明麥克風(fēng)工作正常，可以排除當(dāng)?shù)佧溈孙L(fēng)故障問題。反之，需要在菜單中選擇對的的麥克風(fēng)，并反復(fù)上述測試。如故障排除，則表明是麥克風(fēng)設(shè)備選擇錯(cuò)誤，如故障仍舊則表明