績(jī)效評(píng)價(jià)概述

第八章績(jī)效評(píng)價(jià)本章重點(diǎn)績(jī)效、績(jī)效管理、績(jī)效評(píng)價(jià)績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)的構(gòu)成要素責(zé)任績(jī)效評(píng)價(jià)〔本錢(qián)中心、利潤(rùn)中心、投資中心〕戰(zhàn)略導(dǎo)向的績(jī)效評(píng)價(jià)〔BSC〕績(jī)效是什么？工作業(yè)績(jī)？好的銷售業(yè)績(jī)好的創(chuàng)意好的效勞…能力？可以勝任別人不能做得事情？效率？人均效率單位奉獻(xiàn)投資收益率…績(jī)效＝銷售業(yè)績(jī)？A和B是同班同學(xué)，畢業(yè)后分到同一個(gè)單位工作，工作單位是國(guó)內(nèi)一家知名彩電生產(chǎn)銷售企業(yè)。那時(shí)，國(guó)內(nèi)暢銷平面直角電視，而等離子電視才剛剛推向市場(chǎng)。A被分配去銷售平面直角電視，而B(niǎo)被分配銷售等離子電視，一年下來(lái)，因?yàn)槠矫嬷苯请娨晻充N，A獲得了不斐的提成，而B(niǎo)卻因?yàn)殇N售業(yè)績(jī)不佳個(gè)人提成微乎其微，很是郁悶？你覺(jué)得該企業(yè)是依據(jù)什么考評(píng)員工業(yè)績(jī)的？合理嗎？績(jī)效＝能力？從前，有一位農(nóng)民養(yǎng)了一頭驢子和一頭騾子。驢子生性乖巧，干活踏實(shí)，拉磨耕田，周而復(fù)始；騾子高大威猛，平時(shí)拉磨耕田這些活輕松完成，騾子吃得多還脾氣暴躁沒(méi)有驢子乖巧，但農(nóng)民對(duì)驢子騾子一樣好，驢子甚至覺(jué)得主人對(duì)騾子更好，于是還有些怨言；一次驢子騾子被主人派出將面粉馱到集市去賣(mài)，每個(gè)馱200斤，一開(kāi)場(chǎng)驢子不覺(jué)得什么，但去集市的路途遠(yuǎn)比驢子想象的遠(yuǎn)還翻山越嶺，沒(méi)到一半路程驢子已經(jīng)爬不起來(lái)了，而騾子象沒(méi)事一樣如履平地，最后400斤面粉全都上了騾子背上。很明顯，在馱面粉的績(jī)效中，騾子比驢子好，驢子終于明白為什么主人平時(shí)對(duì)騾子更疼愛(ài)些驢子終于心服口服了?？?jī)效的其他表現(xiàn)良好的職業(yè)素養(yǎng)勤奮的工作工作的完成情況教師的教學(xué)成果良好的人際關(guān)系本錢(qián)節(jié)約產(chǎn)品質(zhì)量提高市場(chǎng)占有率提高…績(jī)效其實(shí)就是：我們期望的結(jié)果；績(jī)效會(huì)隨環(huán)境的變化而變化；影響績(jī)效的因素有很多，但在某一時(shí)期和環(huán)境下，對(duì)結(jié)果有明顯、直接影響的因素就是績(jī)效評(píng)價(jià)關(guān)注的因素。什么是績(jī)效管理？績(jī)效管理是管理者和員工雙方就目標(biāo)及如何到達(dá)目標(biāo)而達(dá)成共識(shí)，并協(xié)助員工成功的到達(dá)目標(biāo)的管理方法?？?jī)效管理不是簡(jiǎn)單的任務(wù)管理，也絕不能將績(jī)效評(píng)價(jià)等同于績(jī)效管理。績(jī)效評(píng)價(jià)僅僅是績(jī)效管理中的一個(gè)局部，它特別強(qiáng)調(diào)溝通，輔導(dǎo)及員工能力的提高，而且溝通應(yīng)該是貫穿始終的，在不同的階段溝通的重點(diǎn)也有所區(qū)別績(jī)效管理循環(huán)戰(zhàn)略目標(biāo)績(jī)效指標(biāo)與目標(biāo)制定計(jì)劃與標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效輔導(dǎo)改進(jìn)與再計(jì)劃績(jī)效評(píng)價(jià)與反饋績(jī)效文化績(jī)效激勵(lì)績(jī)效評(píng)價(jià)包括：國(guó)家、政府部門(mén)績(jī)效評(píng)價(jià)出資者績(jī)效評(píng)價(jià)企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)組織績(jī)效評(píng)價(jià)家庭績(jī)效評(píng)價(jià)個(gè)人績(jī)效評(píng)價(jià)本章的績(jī)效評(píng)價(jià)是指?績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)的構(gòu)成要素績(jī)效評(píng)價(jià)主體績(jī)效評(píng)價(jià)目標(biāo)績(jī)效評(píng)價(jià)對(duì)象績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)桿績(jī)效評(píng)價(jià)報(bào)告績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)會(huì)計(jì)指標(biāo)與市場(chǎng)指標(biāo)財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)單一指標(biāo)與綜合指標(biāo)效益性指標(biāo)、效率性指標(biāo)、遞延性指標(biāo)與風(fēng)險(xiǎn)性指標(biāo)舉一反三:效益性指標(biāo)：銷售收入、回款額…效率性指標(biāo)：銷售毛利率、投資收益率…遞延性指標(biāo)：顧客滿意度、市場(chǎng)占有率…風(fēng)險(xiǎn)性指標(biāo)：資產(chǎn)負(fù)債率、人員流失率…美國(guó)通用電氣公司〔GE〕：公司把價(jià)值觀具體納入考核體系,要求GE領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該：①追求完善，痛恨官僚作風(fēng)，②樂(lè)于聽(tīng)取各方的意見(jiàn)，致力于群策群力；③視質(zhì)量為生命…降低本錢(qián)，提高速度以爭(zhēng)取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；④充滿自信讓每一個(gè)人參與以無(wú)邊界工作方式行事；⑤確立一個(gè)明確、簡(jiǎn)單和從現(xiàn)實(shí)出發(fā)的目標(biāo)，傳達(dá)給所有人員；⑥擁有充分的精力并帶動(dòng)他人；⑥竭盡全力…確立遠(yuǎn)大目標(biāo)…獎(jiǎng)勵(lì)進(jìn)步…同時(shí)明確責(zé)任與義務(wù)；⑦視變革為時(shí)機(jī),而不是威脅；⑦樹(shù)立全球概念,建立多樣化和全球化隊(duì)伍。這種做法是現(xiàn)代企業(yè)管理關(guān)于“以人為本〞思想的直接表達(dá)。責(zé)任績(jī)效評(píng)價(jià)責(zé)任績(jī)效評(píng)價(jià)：高層管理者對(duì)各責(zé)任中心的經(jīng)營(yíng)管理狀況所進(jìn)展的評(píng)價(jià)責(zé)任中心：本錢(qián)中心、利潤(rùn)中心和投資中心責(zé)任績(jī)效評(píng)價(jià)目的：旨在分析各責(zé)任中心的責(zé)任履行過(guò)程、結(jié)果及其原因，以落實(shí)有效的約束和鼓勵(lì)機(jī)制責(zé)任績(jī)效評(píng)價(jià)的重心：表達(dá)目標(biāo)的層次與責(zé)任的可控性責(zé)任業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)更傾向于預(yù)算值為標(biāo)桿，整體業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)那么應(yīng)注意內(nèi)部、外部相對(duì)標(biāo)桿的綜合運(yùn)用。本錢(qián)中心的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)本錢(qián)中心是本錢(qián)〔費(fèi)用〕發(fā)生的責(zé)任區(qū)域，是以本錢(qián)〔費(fèi)用〕作為主要目標(biāo)和控制數(shù)據(jù)的責(zé)任中心，由于它只能控制本錢(qián)，而無(wú)法控制銷售和收益本錢(qián)中心績(jī)效評(píng)價(jià)的主要指標(biāo)是責(zé)任本錢(qián)增減額、責(zé)任本錢(qián)升降率以及與其作業(yè)相關(guān)的非財(cái)務(wù)指標(biāo)等。本錢(qián)中心業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)主要指標(biāo)：責(zé)任本錢(qián)增減額＝實(shí)際本錢(qián)額－預(yù)算本錢(qián)額責(zé)任本錢(qián)升降率＝本錢(qián)增減額÷預(yù)算本錢(qián)額非財(cái)務(wù)指標(biāo)如何評(píng)價(jià)下面幾個(gè)本錢(qián)中心的業(yè)績(jī)？利潤(rùn)中心的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)利潤(rùn)中心不僅要對(duì)本錢(qián)負(fù)責(zé)，而且要對(duì)收入負(fù)責(zé)，并進(jìn)一步將收入與本錢(qián)比照考核其利潤(rùn)。對(duì)利潤(rùn)中心的績(jī)效評(píng)價(jià)通常應(yīng)該以收益指標(biāo)為主。利潤(rùn)＝銷售數(shù)量×〔價(jià)格－本錢(qián)〕－費(fèi)用不同層次、不同類型利潤(rùn)中心可控范圍不一樣，其選擇的評(píng)價(jià)收益指標(biāo)不同：毛利、奉獻(xiàn)毛益、營(yíng)業(yè)利潤(rùn)毛利：毛利＝銷售凈額－銷售本錢(qián)優(yōu)點(diǎn)：包含了收入與本錢(qián)兩個(gè)可控因素；不包含經(jīng)營(yíng)費(fèi)用因素，能促使各部門(mén)管理者調(diào)整產(chǎn)品構(gòu)造，以獲取最大毛利。缺點(diǎn)：毛利增加，可能利潤(rùn)不增加部門(mén)奉獻(xiàn)毛益直接費(fèi)用：由特定部門(mén)的業(yè)務(wù)引起，可控間接費(fèi)用：企業(yè)整體收益，不直接歸屬一個(gè)部門(mén)部門(mén)奉獻(xiàn)毛益＝毛利－直接費(fèi)用優(yōu)點(diǎn)：目標(biāo)更趨一致性，可控性，有利于高層管理者決策營(yíng)業(yè)利潤(rùn)營(yíng)業(yè)利潤(rùn)＝毛利－全部經(jīng)營(yíng)費(fèi)用關(guān)鍵：間接費(fèi)用必須公平合理分配，否那么不能起到鼓勵(lì)作用。注：假設(shè)間接費(fèi)用按3：7比例分配投資中心的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)投資中心是具有投資決策權(quán)的利潤(rùn)中心，其權(quán)責(zé)均高于利潤(rùn)中心，它不僅要對(duì)本錢(qián)、利潤(rùn)負(fù)責(zé)，而且必須對(duì)投資效益負(fù)責(zé)投資中心進(jìn)展績(jī)效評(píng)價(jià)時(shí)，既要評(píng)價(jià)其本錢(qián)和收益狀況，更要結(jié)合其投入資金，全面衡量其投資報(bào)酬率大小和投資效果的好壞投資中心的績(jī)效評(píng)價(jià)的重要財(cái)務(wù)指標(biāo)：投資報(bào)酬率、剩余收益、EVA投資報(bào)酬率投資報(bào)酬率也稱投資利潤(rùn)率，是投資所獲報(bào)酬與其對(duì)應(yīng)的投資之間的比率。它是最被投資者關(guān)注的、對(duì)企業(yè)具有重大影響的指標(biāo)，是常用的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)之一。根本公式為：投資報(bào)酬率＝利潤(rùn)額/投資額＝銷售利潤(rùn)率×投資周轉(zhuǎn)率投資周轉(zhuǎn)率＝銷售收入÷投資占用額例：假設(shè)康輝集團(tuán)由A、B、C三個(gè)投資中心，如何評(píng)價(jià)？剩余收益:一個(gè)部門(mén)的營(yíng)業(yè)利潤(rùn)超過(guò)其預(yù)期最低收益的局部。剩余收益＝營(yíng)業(yè)利潤(rùn)－預(yù)期最低收益＝營(yíng)業(yè)利潤(rùn)－投資占用額×預(yù)期最低報(bào)酬率經(jīng)濟(jì)增加值〔EVA〕又稱經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)，它是企業(yè)稅后營(yíng)業(yè)利潤(rùn)減去資本本錢(qián)總額后的余額，用公式表示即為：經(jīng)濟(jì)增加值〔EVA〕=稅后營(yíng)業(yè)利潤(rùn)-資本本錢(qián)=稅后營(yíng)業(yè)利潤(rùn)-加權(quán)資本本錢(qián)×占用的資本額=〔投資資本收益率-加權(quán)資本本錢(qián)〕×占用的資本額戰(zhàn)略導(dǎo)向的績(jī)效評(píng)價(jià)〔BSC〕平衡計(jì)分卡是由美國(guó)哈佛大學(xué)的卡普蘭〔RobertS．Kaplan〕教授和諾頓〔DavidD．Norton〕教授率先提出的1992年卡普蘭和諾頓在?哈佛商業(yè)評(píng)論?上發(fā)表“平衡計(jì)分卡：企業(yè)績(jī)效的驅(qū)動(dòng)〞一文，針對(duì)傳統(tǒng)的以財(cái)務(wù)指標(biāo)為主的績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)，它強(qiáng)調(diào)非財(cái)務(wù)指標(biāo)的重要性，通過(guò)對(duì)財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部作業(yè)流程、創(chuàng)新與學(xué)習(xí)四個(gè)各有側(cè)重又互相影響方面的績(jī)效評(píng)價(jià)來(lái)溝通目標(biāo)、戰(zhàn)略和企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的關(guān)系后三個(gè)方面是未來(lái)財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)的驅(qū)動(dòng)因素，實(shí)現(xiàn)短期利益和長(zhǎng)期利益、局部利益與整體利益的均衡平衡記分卡的根本內(nèi)容：FINANCEPERSPECTIVE財(cái)務(wù)視角要使股東滿意,應(yīng)達(dá)成什么財(cái)務(wù)目標(biāo)?投資報(bào)酬率、剩余收益和EVACUSTOMERPERSPECTIVE客戶視角要達(dá)成財(cái)務(wù)目標(biāo),應(yīng)怎樣滿足客戶需求?CS、忠誠(chéng)度、市場(chǎng)占有率PROCESSPERSPECTIVE流程視角要使客戶滿意，應(yīng)在業(yè)務(wù)流程上如何卓越？品質(zhì)、響應(yīng)速度、成本、物流和新產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)

LEARNINGPERSPECTIVE學(xué)習(xí)視角要流程卓越，組織/員工應(yīng)如何學(xué)習(xí)/創(chuàng)新？人力資本、學(xué)習(xí)型組織和信息系統(tǒng)

財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)資本收益率現(xiàn)金流量項(xiàng)目盈利能力利潤(rùn)預(yù)測(cè)準(zhǔn)確度積壓而未交付的訂貨創(chuàng)新與學(xué)習(xí)業(yè)績(jī)新服務(wù)項(xiàng)目的收入百分比內(nèi)部作業(yè)過(guò)程指標(biāo)改進(jìn)率職員態(tài)度調(diào)查職員建議條數(shù)平均營(yíng)業(yè)收入/職員內(nèi)部作業(yè)過(guò)程業(yè)績(jī)與顧客討論新項(xiàng)目時(shí)間投標(biāo)成功率事故率返工率項(xiàng)目完工周期顧客服務(wù)業(yè)績(jī)價(jià)格參數(shù)表（2）顧客調(diào)查名次表（1）顧客滿意度調(diào)查（1）市場(chǎng)占有率 平衡計(jì)分卡對(duì)傳統(tǒng)績(jī)效評(píng)價(jià)的改善

BSC將戰(zhàn)略目標(biāo)具體化BSC從績(jī)效評(píng)價(jià)體系構(gòu)建的方法上加強(qiáng)了內(nèi)部溝通，也就使各個(gè)層次的具體職員能更好地理解企業(yè)的目標(biāo)和戰(zhàn)略，從而有助于促進(jìn)內(nèi)部決策目標(biāo)的戰(zhàn)略一致性BSC平衡計(jì)分卡以顧客為尊，重視競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的獲取和保持BSC重視非財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)計(jì)量，促進(jìn)了結(jié)果考核和過(guò)程控制的結(jié)合利用多方面考核所具有的綜合性，促進(jìn)了短期利益和長(zhǎng)期利益的平衡DEF公司下設(shè)A、B兩個(gè)投資中心。A投資中心的資產(chǎn)額為200萬(wàn)元，投資報(bào)酬率為15%；B投資中心的投資報(bào)酬率為17%，剩余收益為20萬(wàn)元；該公司的資本本錢(qián)為12%。公司決定追加資產(chǎn)投資100萬(wàn)元，假設(shè)投向A投資中心，每年可增加部門(mén)邊際奉獻(xiàn)20萬(wàn)元；假設(shè)投向B投資中心，每年可增加部門(mén)邊際奉獻(xiàn)15萬(wàn)元。

要求：〔1〕計(jì)算追加投資前A投資中心的剩余收益。〔2〕計(jì)算追加投資前B投資中心的資產(chǎn)額〔3〕計(jì)算BEF追加投資前該公司的投資報(bào)酬率?！?〕假設(shè)A投資中心承受追加投資，計(jì)算其剩余收益。〔5〕假設(shè)B投資中心承受追加投資，計(jì)算其投資報(bào)酬率?！?〕A投資中心的剩余收益=200*15%-200*12%=6(2)B投資中心的資產(chǎn)額=20/〔17%-12%〕=400〔3〕投資報(bào)酬率=〔20