銷售合同執(zhí)行制度

XXXX銷售合同執(zhí)行制度第一條總則為了加強(qiáng)合同管理，促進(jìn)公司對(duì)外經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的開展，規(guī)范XXXX物業(yè)銷售合同執(zhí)行中的行為，明確員工在工作中的職責(zé)，防止公司蒙受不必要的經(jīng)濟(jì)損失，根據(jù)《民法通則》《經(jīng)濟(jì)合同法》以及其他有關(guān)法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合公司的實(shí)際情況，特制定本制度。銷售合同的簽定必須嚴(yán)格遵守國(guó)家的法律、法規(guī)、政策以及其他有關(guān)規(guī)定，貫徹誠(chéng)實(shí)信用、協(xié)商一致、平等互利、適價(jià)有償和擇優(yōu)簽約的原則。在簽訂經(jīng)濟(jì)合同前，洽談人、經(jīng)辦人、簽約人必須認(rèn)真了解對(duì)方當(dāng)事人的情況。做到既要考慮到我方的經(jīng)濟(jì)效益，又要考慮對(duì)方的履約條件和能力，既要方便對(duì)方，又要防止上當(dāng)受騙，防止簽訂無(wú)效經(jīng)濟(jì)合同，確保所簽合同有效、有利。簽訂合同必須使用同一合同文紙。第二條合同的簽訂與監(jiān)審存檔合同內(nèi)容對(duì)合同當(dāng)事人的權(quán)利、義務(wù)的規(guī)定必須明確、具體，文字表達(dá)要清楚，準(zhǔn)確；銷售人員根據(jù)雙方確認(rèn)的內(nèi)容與客戶簽訂合同，流程如下：1） 客戶交齊首期款，簽訂《商品房買賣合同》及《業(yè)主公約》，并遞交相關(guān)材料（身份證復(fù)印件、按揭資料）；2） 營(yíng)銷部初審后報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)簽字，對(duì)客戶有要求合同條款修改的，記錄原因和顧客要求，提請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批；3） 辦公室復(fù)核后加蓋公章；4） 內(nèi)部轉(zhuǎn)入客戶服務(wù)階段，營(yíng)銷部整理客戶資料并移交給營(yíng)銷服務(wù)部；5） 合同簽定后30天內(nèi)，營(yíng)銷服務(wù)部整理預(yù)售登記備案材料并將合同送交易所辦理預(yù)售登記備案；6） 備案完成后合同移交合同管理員，客戶領(lǐng)取已經(jīng)備案的合同。關(guān)于合同內(nèi)容填寫的有關(guān)規(guī)定：1） 合同的填寫工作由營(yíng)銷部楊海濤和陳新敏負(fù)責(zé)；2） 合同的“當(dāng)事人”填寫標(biāo)準(zhǔn)由辦公室秦林提供；3） 合同第一條“項(xiàng)目建設(shè)依據(jù)”填寫標(biāo)準(zhǔn)由辦公室提供，劉建一主任負(fù)責(zé)；4） 合同第二條“商品房銷售依據(jù)”填寫標(biāo)準(zhǔn)由營(yíng)銷服務(wù)部負(fù)責(zé)，黃明燕為責(zé)任人；5） 合同第三條“買受人所購(gòu)商品房的基本情況”和第五條“買受人所購(gòu)商品房所在項(xiàng)目的基本情況”填寫標(biāo)準(zhǔn)由工程系統(tǒng)提供，梅風(fēng)華經(jīng)理為責(zé)任人，丁總負(fù)責(zé)審核確認(rèn)；6） 從第五條“計(jì)價(jià)方式與付款”到第二十三條所有內(nèi)容，包括“合同補(bǔ)充協(xié)議”的填寫依據(jù)由營(yíng)銷部根據(jù)國(guó)家有關(guān)政策和政府有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本公司和本項(xiàng)目具體實(shí)際情況提供填寫標(biāo)準(zhǔn)，由楊海濤負(fù)責(zé)，干總負(fù)責(zé)審核確認(rèn)；7） 在填寫買受人所購(gòu)商品房的基本情況時(shí)，面積要依房產(chǎn)局所測(cè)面積表，房號(hào)要依房產(chǎn)局所編房號(hào)填寫（面積和房號(hào)依據(jù)由營(yíng)銷服務(wù)部提供），單價(jià)要依經(jīng)公司審核通過(guò)的價(jià)格表填寫，價(jià)格表由營(yíng)銷部提供；8） 有關(guān)物業(yè)費(fèi)用的規(guī)定和填寫由物業(yè)公司具體負(fù)責(zé)，《前期物業(yè)服務(wù)管理協(xié)議》和《業(yè)主臨時(shí)公約》的填寫依據(jù)和填寫工作都由物業(yè)公司負(fù)責(zé)，由物業(yè)相關(guān)責(zé)任人簽字確認(rèn)；9） 《商品住宅質(zhì)量保證書》和《住宅使用說(shuō)明書》的有關(guān)內(nèi)容由工程系統(tǒng)簽字確認(rèn)，梅風(fēng)華經(jīng)理負(fù)責(zé)；10） 填寫人和確認(rèn)人要對(duì)自己的工作范圍和內(nèi)容負(fù)責(zé)，有失誤并引起糾紛的要按公司規(guī)定進(jìn)行必要的處罰；合同內(nèi)容應(yīng)注意的主要問(wèn)題如下：1） 、客戶姓名、價(jià)款、房號(hào)、面積、付款、特殊條款等要準(zhǔn)確填寫，嚴(yán)格審核；2） 、要求客戶本人簽署姓名并提供身份證復(fù)印件；3） 、每戶合同簽定后不得向他人展示，確保公司商業(yè)機(jī)密不外泄及尊重客戶隱私權(quán)；4） 、注意準(zhǔn)確留下通訊聯(lián)系方式；5） 、有特殊條款須在登記表中注明并定期統(tǒng)計(jì)；6） 、公司關(guān)系戶購(gòu)房須出示公司領(lǐng)導(dǎo)批示（包括特殊付款條件、價(jià)格優(yōu)惠條件材料）；第三條合同執(zhí)行與管理建立銷售臺(tái)帳及《商品房買賣合同登記表》,做好客戶合同付款等基本情況的登記管理，由資料管理員負(fù)責(zé)管理，及時(shí)反饋銷售情況；營(yíng)銷部每周三前根據(jù)上周銷售情況編制周報(bào)表，每月30日前根據(jù)本月銷售情況編制周報(bào)表上報(bào)公司經(jīng)理辦公會(huì)檢查；資料管理員按照《商品房買賣合同》中付款方式于每月30日前整理出下個(gè)月應(yīng)付款統(tǒng)計(jì)表及當(dāng)月合同執(zhí)行情況報(bào)部門經(jīng)理，并督促銷售人員對(duì)客戶的應(yīng)付款進(jìn)行聯(lián)系與收繳；每月30日前財(cái)務(wù)部按照應(yīng)付款統(tǒng)計(jì)表于次月3日前，向公司提交下個(gè)月資金回籠計(jì)劃;銷售現(xiàn)場(chǎng)遵照資金回籠計(jì)劃和應(yīng)付統(tǒng)計(jì)表，每月每隔五日對(duì)資金回籠情況和購(gòu)房者應(yīng)交款進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、匯總，及時(shí)通知未交款的客戶；因特殊原因未能及時(shí)回籠的房款，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)可在另行規(guī)定的時(shí)間內(nèi)回籠；第四條合同的變更當(dāng)合同不能正常履行時(shí)，營(yíng)銷部將按以下流程進(jìn)行合同的變更：1） 、客戶提出合同更改申請(qǐng)，銷售人員了解情況，確認(rèn)變更內(nèi)容2） 、業(yè)主在合同變更通知書上簽字認(rèn)可3） 、營(yíng)銷部審核通過(guò)，界定變更可行性，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批4） 、銷售人員同客戶溝通應(yīng)交費(fèi)用及注意事項(xiàng)5） 、客戶出具身份證明資料，確認(rèn)業(yè)主身份6） 、業(yè)主確認(rèn)合同變更通知書相關(guān)內(nèi)容7） 、營(yíng)銷部審核并簽字8） 、財(cái)務(wù)部審核并簽字9） 、按公司簽約流程重新簽署《商品房買賣合同》及《業(yè)主公約》。第五條售后服務(wù)管理.產(chǎn)權(quán)證辦理）、營(yíng)銷服務(wù)部于辦理項(xiàng)目產(chǎn)權(quán)預(yù)先登記前以書面聯(lián)系單形式向相關(guān)部門索取所需圖紙、文件資料，并確認(rèn)提供時(shí)間、份數(shù)等。）、營(yíng)銷服務(wù)部產(chǎn)權(quán)經(jīng)辦人員在房屋竣工后持申報(bào)材料向產(chǎn)權(quán)處申請(qǐng)辦理房產(chǎn)預(yù)先登記。）、營(yíng)銷服務(wù)部產(chǎn)權(quán)經(jīng)辦人員取得產(chǎn)權(quán)預(yù)先登記手續(xù)。.分戶產(chǎn)權(quán)辦理1） 、營(yíng)銷服務(wù)部通知客戶辦理分戶產(chǎn)權(quán)手續(xù)。2） 、營(yíng)銷服務(wù)部與客戶結(jié)算增減面積的差額。3） 、財(cái)務(wù)部與客戶辦理增減面積增退補(bǔ)款，并換取正式發(fā)票。）、客戶委托公司代辦分戶產(chǎn)權(quán)的，營(yíng)銷服務(wù)部要求客戶提供相關(guān)材料和繳納相關(guān)費(fèi)用。）、營(yíng)銷服務(wù)部產(chǎn)權(quán)經(jīng)辦人員持申報(bào)材料到交易所辦理分戶產(chǎn)權(quán)手續(xù)。6）、辦妥后，營(yíng)銷服務(wù)部通知客戶本人憑身份證原件領(lǐng)取產(chǎn)權(quán)證并簽字。第六條工程變更與設(shè)計(jì)變更處理辦法1）、營(yíng)銷服務(wù)部負(fù)責(zé)住宅單位工程/設(shè)計(jì)變更聯(lián)系事宜（包括工程建議與產(chǎn)品建議），在銷售期間原則上不接受客戶變更，以上變更由營(yíng)銷服務(wù)部界定變更的可行性，同意后方可接納客戶的申請(qǐng)。2） 、申請(qǐng)變更的內(nèi)容應(yīng)以報(bào)請(qǐng)技術(shù)部與工程部核定、匯簽的最終結(jié)果為準(zhǔn)；3） 、由于工程/設(shè)計(jì)變更所引起的任何問(wèn)題，由業(yè)主自己承擔(dān)；4） 、由于工程/設(shè)計(jì)變更導(dǎo)致的費(fèi)用變動(dòng)，原則上由業(yè)主自己承擔(dān)；5） 、工程/設(shè)計(jì)變更申請(qǐng)已經(jīng)受理者，不再接受任何形式的二次變更申請(qǐng)；6） 、工程/設(shè)計(jì)變更申請(qǐng)一經(jīng)業(yè)主確認(rèn)，不接受任何形式的換、退房申請(qǐng)；7） 、應(yīng)對(duì)工程/設(shè)計(jì)變更過(guò)程進(jìn)行登記，并要求相關(guān)人員（包括客戶和相關(guān)部門負(fù)責(zé)人）簽字確認(rèn)。第七條現(xiàn)場(chǎng)投訴處理辦法1） 、營(yíng)銷服務(wù)部負(fù)責(zé)接受處理客戶各類投訴，包括信件、電話、網(wǎng)絡(luò)、傳真、口頭、報(bào)刊等形式，直接或間接向公司反映的有關(guān)公司產(chǎn)品、服務(wù)等各方面的投訴（包括工程建議和設(shè)計(jì)建議，并要求在7天內(nèi)有實(shí)質(zhì)性回復(fù)）；2） 、投訴處理過(guò)程中，相關(guān)工作人員，應(yīng)該保持立場(chǎng)堅(jiān)定、態(tài)度友好、方法講究、注重效果的原則，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，投訴處理達(dá)到客戶滿意；3） 、訴知情者必須在第一時(shí)間向投訴處理專員知會(huì)相關(guān)投訴信息，投訴處理專員必須在24小時(shí)內(nèi)聯(lián)系客戶告知投訴