前臺接待崗位職責（六篇）

第10頁共10頁前臺接待?崗位職責?1、負?責前臺服?務(wù)熱線的?接聽和電?話轉(zhuǎn)接，?做好來電?咨詢工作?，重要事?項認真記?錄并傳達?給相關(guān)人?員，不遺?漏、延誤?;2、?負責來訪?客戶的接?待、基本?咨詢和引?見，嚴格?執(zhí)行公司?的接待服?務(wù)規(guī)范，?持續(xù)良好?的禮節(jié)禮?貌;3?、對客戶?的投訴電?話，及時?填寫登記?表，并于?第一時光?傳到達客?戶服務(wù)團?隊，定期?將客戶投?訴記錄匯?總給副總?經(jīng)理;?4、負責?公司前臺?或咨詢接?待室的衛(wèi)?生清潔及?桌椅擺放?，并持續(xù)?整潔干凈?;5、?理解行政?經(jīng)理工作?安排并協(xié)?助人事文?員作好行?政部其他?工作;?認真執(zhí)行?目標卡的?管理規(guī)定?，完成本?部門分配?的工作和?任務(wù)前?臺接待崗?位職責（?二）1?、接聽電?話，接收?傳真，按?要求轉(zhuǎn)接?電話或記?錄信息，?確保及時?準確。?2、對來?訪客人做?好接待、?登記、引?導(dǎo)工作，?及時通知?被訪人員?。對無關(guān)?人員、上?門推銷和?無理取鬧?者應(yīng)拒之?門外。?3、持續(xù)?公司清潔?衛(wèi)生，展?示公司良?好形象。?4、監(jiān)?督員工每?日考勤狀?況。5?、負責公?司快遞、?信件、包?裹的收發(fā)?工作6?、負責辦?公用品的?盤點工作?，做好登?記存檔。?并對辦公?用品的領(lǐng)?用、發(fā)放?、出入庫?做好登記?。7、?不定時檢?查用品庫?存，及時?做好后勤?保障工作?。8、?負責每月?統(tǒng)計公司?員工的考?勤狀況，?考勤資料?存檔。?9、負責?復(fù)印、傳?真和打印?等設(shè)備的?使用與管?理工作，?合理使用?，降低材?料消耗。?10、?負責整理?、分類、?保管公司?常用表格?并依據(jù)實?際使用狀?況進行增?補。1?1、做好?會前準備?、會議記?錄和會后?資料整理?工作1?2、做好?材料收集?、檔案管?理等工作?。13?、協(xié)助上?級完成公?司行政事?務(wù)工作及?部門內(nèi)部?日常事務(wù)?工作。?14、協(xié)?助上級進?行內(nèi)務(wù)、?安全管理?，為其他?部門帶給?及時有效?的行政服?務(wù)。1?5、協(xié)助?主任做好?公司各部?門之間的?協(xié)調(diào)工作?，用心完?成上級交?辦的臨時?事務(wù)。?前臺接待?崗位職責?（三）?1、正確?掌握當日?酒店客房?的需求及?供應(yīng)狀況?，了解當?日客人抵?、離店情?況，核對?房態(tài)，做?好分房工?作。2?、熱情接?待客人，?辦理各種?手續(xù)，提?前安排v?ip客人?和會議客?人的入住?登記。?3、嚴格?遵守保密?制度，維?護顧客利?益，特殊?情況及時?請示上級?。4、?與相關(guān)部?門保持聯(lián)?系，及時?處理各種?信息，努?力提高服?務(wù)質(zhì)量及?客房出租?率。5?、接受和?處理預(yù)訂?信息。?6、對客?人的詢問?要熱情、?禮貌、迅?速地應(yīng)答?，為客人?提供留言?、叫醒、?咨詢等服?務(wù)。??7、熟悉?工作中常?用及重要?的各類電?話號碼，?按工作程?序迅速、?準確地轉(zhuǎn)?接每一個?電話，保?證通訊工?作暢通，?并做好各?項記錄。?8、負?責為客人?結(jié)帳，收?取以現(xiàn)金?或轉(zhuǎn)帳、?信用卡等?支付方式?的住宿、?洗衣等費?用。9?、將住客?帳單分類?并及時輸?入電腦，?妥善保存?。10?、愛護各?類設(shè)備，?保證通訊?設(shè)備整潔?、暢通，?維護其正?常工作。?11、?認真做好?貴重物品?登記保管?及行李寄?存、提取?工作。?12、對?酒店發(fā)生?的失火、?盜竊、急?病等緊急?情況，按?照酒店規(guī)?定迅速通?知有關(guān)部?門妥善處?理13?、認真及?時地完成?上級委派?的其它工?作。工?作任務(wù)?（1）早?班工作任?務(wù)：a?.穿著工?裝，整理?儀容儀表?，準時到?崗簽到。?b.提?前與夜班?人員交接?，內(nèi)容包?括：a?.未完成?的叫醒工?作和留言?情況。?b.當天?的客房預(yù)?訂情況、?可開房數(shù)?、客房狀?況及當日?客情，如?：vip?、會議等?。c.?當天接待?工作必須?注意及需?要跟進的?事項。?d.將《?電腦交班?報表》與?現(xiàn)金交班?本上交班?款項核對?，清點現(xiàn)?金是否與?《電腦交?班報表》?相符，檢?查現(xiàn)金結(jié)?構(gòu)是否合?理，零錢?是否充足?。e.?清點發(fā)票?、收據(jù)及?其它各種?票據(jù)實際?數(shù)量與交?班本上記?載是否一?致。f?.檢查刷?卡機、總?機操作臺?及電腦應(yīng)?能正常操?作，色帶?紙沒有缺?損和不夠?用及收據(jù)?、帳單、?發(fā)票等是?否齊全。?c.及?時處理未?了的事情?和特別交?待的工作?。d.?根據(jù)當日?客情預(yù)排?房間。?e.如有?vip或?會議入住?，須與相?關(guān)部門落?實接待準?備工作。?f.為?客人辦理?退房手續(xù)?，收回離?店客人i?c卡，核?對房態(tài)，?直到確認?無誤。?g.做好?開房準備?工作。如?旺季房間?緊張，需?督促客房?領(lǐng)班（或?客房部經(jīng)?理）安排?趕房。?h.保持?工作環(huán)境?衛(wèi)生。?i.做好?當班衛(wèi)生?工作。?j.做好?當班押金?催收工作?，如有無?法處理的?問題及時?向值班經(jīng)?理匯報。?k.如?有當班的?確無法完?成的工作?，做好交?班記錄，?請中班繼?續(xù)跟進。?l.清?點各種現(xiàn)?金，用電?腦打印出?收銀員核?數(shù)表做該?班小結(jié)，?與中班做?好交班工?作。（?2）中班?工作任務(wù)?：a.?提前與早?班人員交?接，內(nèi)容?同早班相?同。b?.繼續(xù)處?理未了的?事情及特?別交待的?工作。?c.根據(jù)?當日開房?情況，及?時與客人?聯(lián)系，處?理臨時變?更，取消?超時預(yù)訂?。d.?如旺季房?間緊張，?需督促客?房領(lǐng)班安?排趕房。?e.有?條不紊地?為客人辦?理好入住?手續(xù)，如?遇繁忙可?請值班經(jīng)?理等協(xié)助?。f.?繼續(xù)辦理?催租手續(xù)?，力求圓?滿完成。?查看使用?信用卡付?款的客人?消費是否?超過授權(quán)?額度，是?否需要追?加授權(quán)。?遇到無法?解決問題?時，請示?值班經(jīng)理?。g.?隨時注意?大廳的情?況，與保?安人員密?切配合，?共同維護?好大廳秩?序，避免?發(fā)生意外?。h.?督促有關(guān)?部門按時?開啟照明?燈。i?.保持工?作環(huán)境衛(wèi)?生。j?.清點各?種現(xiàn)金，?用電腦打?印出收銀?員核數(shù)表?做該班小?結(jié)，與中?班做好交?班工作。?k.與?夜班做好?工作交接?。（3?）夜班工?作任務(wù)：?a.提?前與中班?人員交接?,內(nèi)容與?早班交接?工作相同?。b.?在接待高?峰期，應(yīng)?督促客房?服務(wù)員趕?房，萬能?工搶修壞?房，以便?售房。?c.根據(jù)?酒店規(guī)定?對no-?show?（預(yù)訂未?到）進行?處理.?d.將當?日登記的?《賓客入?住登記表?》整理存?檔。e?.對所有?房帳資料?進行稽核?，保證資?料的正確?。發(fā)現(xiàn)問?題及時上?報值班經(jīng)?理并做記?錄，以在?次日上報?客房部經(jīng)?理。f?.發(fā)生問?題須及時?與值班經(jīng)?理或各部?門值班人?員聯(lián)系，?以便妥善?處理。?g.保持?高度的警?覺性，隨?時注意大?廳有無可?疑人員及?異常情況?，及時報?告保安部?門，維護?酒店與客?人的安全?。h.?督促有關(guān)?部門按時?關(guān)閉照明?電源。?i.整理?工作臺面?，搞好衛(wèi)?生，保持?工作環(huán)境?的整潔與?美觀。?j.與早?班做好工?作交接。?前臺接?待崗位職?責（四）?1.服?從總臺領(lǐng)?班的工作?安排，按?規(guī)定的程?序與標準?向賓客提?供一流的?接待服務(wù)?。2.?認真地進?行交接班?工作，不?清楚的地?方要及時?提出，備?用金班班?交接，前?帳不清后?賬不接。?3.作?好班前準?備，認真?檢查電腦?、打印機?、計算器?、驗鈔機?、信用卡?pos機?、制卡機?、掃描儀?等設(shè)備工?作是否正?常，并作?好清潔保?養(yǎng)工作。?4.掌?握房態(tài)和?客房情況?，積極熱?情地推銷?客房，了?解當天預(yù)?定預(yù)離客?人及會議?、宴會通?知，確認?其付款方?式，以保?證入住和?結(jié)帳準確?無誤。?5.快速?準確地為?客人辦理?入住、延?房、換房?及退房等?手續(xù)，開?房時主動?向客人講?清房價，?避免客人?誤解，并?需做好客?人驗證手?續(xù)和開房?登記。?6.準確?熟練地收?點客人現(xiàn)?金、支票?，打印客?人各項收?費帳單，?及時，準?確地為客?人結(jié)帳并?根據(jù)客人?的合理要?求開具發(fā)?票。7?.熟練掌?握酒店的?相關(guān)知識?，嚴格遵?守各項制?度和操作?程序。?8.根據(jù)?房務(wù)部送?來的房間?狀況報告?，仔細核?對，保持?最準確的?房態(tài)。?9.制作?、呈報各?種報表報?告。1?0.每日?收入現(xiàn)金?必須切實?執(zhí)行“長?繳短補”?的規(guī)定，?不得以長?補短。?11.切?實執(zhí)行外?匯管理制?度，不得?套取外匯?，也不得?私自兌換?外匯，并?負責監(jiān)督?員工遵守?外匯管理?制度。?12.為?賓客提供?所需要的?信息，熱?情、周到?、細致地?幫助客人?解決各種?需求。?13.每?天收入的?現(xiàn)款、票?據(jù)必須與?帳單核對?相符，并?按不同幣?種，不同?票據(jù)分別?填寫在繳?款袋上。?14.?妥善處理?客人的投?訴，當不?能解決，?及時請示?上級主管?。15?.備用金?不得以白?條抵庫。?未經(jīng)批準?，不得將?營業(yè)收入?現(xiàn)金借給?任何部門?和個人。?（如酒店?總經(jīng)理因?特殊情況?可在前臺?借取現(xiàn)金?，但應(yīng)辦?理相關(guān)手?續(xù)。）?16.協(xié)?調(diào)好同事?之間的關(guān)?系，更好?的作好對?客服務(wù)工?作。1?7.在授?理信用卡?和支票結(jié)?帳業(yè)務(wù)時?，必須嚴?格按照信?用卡、支?票操作程?序執(zhí)行。?18.?嚴格按照?帳務(wù)規(guī)定?處理各種?記帳。服?從上級主?管的安排?，認真完?成任務(wù)。?19.?員工應(yīng)熟?練掌握酒?店長住客?人協(xié)議及?各單位合?同，特別?是折扣和?掛帳協(xié)議?。20?.正確處?理客人的?留言、電?傳等。?21.每?天整理“?離店帳未?平”客人?帳務(wù)，對?非正常情?況進行匯?報。2?2.正確?處理鑰匙?的發(fā)放。?23.?嚴格遵守?現(xiàn)金和票?據(jù)管理制?度。2?4.作好?領(lǐng)用貴重?物品保險?柜鑰匙和?進出貴重?物品保險?室的登記?記錄。?25.做?好柜臺的?清潔工作?及終端機?的維護保?養(yǎng)。2?6.密切?注意大堂?的情況，?如有異常?及時向上?級主管和?安全部匯?報。2?7.做好?本崗位的?清潔衛(wèi)生?。28?.電腦密?碼妥善保?管，一人?一口，不?許共用。?前臺接?待崗位職?責（五）?1、負?責進入公?司辦公場?所的來客?的接待、?登記、導(dǎo)?引，對無?關(guān)人員、?上門推銷?和無理取?鬧者，阻?擋在外或?協(xié)助有關(guān)?人員處理?。2、?負責公司?郵件、包?裹、報紙?的收發(fā)與?轉(zhuǎn)交。?3、負責?接聽來訪?電話，記?錄電話資?料，并做?好記錄與?傳達工作?。定期維?護、保養(yǎng)?電話機。?4、持?續(xù)前臺環(huán)?境清潔。?5、負?責公司文?件打印，?協(xié)助復(fù)印?等工作。?6、負?責報刊訂?閱及郵件?分發(fā)管理?。7、?協(xié)助來訪?客人的接?待、公司?會議后勤?工作。?前臺接待?崗位職責?（六）?1根據(jù)公?司發(fā)展戰(zhàn)?略，組織?制定月、?年銷售規(guī)?劃，制定?個人的工?作計劃。?2服從?展廳主管?的領(lǐng)導(dǎo)，?按公司規(guī)?定的程序?與標準向?客人提供?一流的接?待服務(wù)，?并轉(zhuǎn)交銷?售顧問?3熟練掌?握公司概?況，能夠?回答客人?提出的一?般性問題?，提供常?規(guī)的非保?密信息;?4負責?