藥品進(jìn)貨和驗(yàn)收質(zhì)量管理制度（四篇）

第36頁共36頁藥品進(jìn)貨?和驗(yàn)收質(zhì)?量管理制?度一、?藥品進(jìn)貨?應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)?行有關(guān)法?律法規(guī)和?政策，必?須從藥材?公司或藥?品批發(fā)企?業(yè)購(gòu)貨。?二、嚴(yán)?禁從非法?渠道采購(gòu)?藥品。?三、在接?受配送中?心統(tǒng)一配?送的藥品?時(shí)，應(yīng)對(duì)?藥品質(zhì)量?進(jìn)行逐批?檢查驗(yàn)收?，按送貨?憑證的相?關(guān)項(xiàng)目對(duì)?照實(shí)物，?對(duì)品名、?規(guī)格、批?號(hào)、生產(chǎn)?企業(yè)、數(shù)?量等進(jìn)行?核對(duì)，做?到票貨相?符。四?、驗(yàn)收時(shí)?如發(fā)現(xiàn)有?貨與單不?符，包裝?破損，質(zhì)?量異常等?問題，應(yīng)?及時(shí)報(bào)告?公司銷售?和質(zhì)量管?理部門，?在接到公?司質(zhì)量管?理部門的?退貨通知?后，再作?退貨處理?。五、?驗(yàn)收進(jìn)口?藥品，應(yīng)?有加蓋紅?色印章的?《進(jìn)口藥?品注冊(cè)證?》和《進(jìn)?口藥品檢?驗(yàn)報(bào)告書?》復(fù)印件?，藥品應(yīng)?有中文標(biāo)?簽和說明?書。六?、藥品驗(yàn)?收合格，?質(zhì)管人員?應(yīng)在送貨?憑證上簽?上“驗(yàn)收?合格”字?樣并簽名?或蓋章。?七、藥?品購(gòu)進(jìn)票?據(jù)應(yīng)按順?序分月加?封面裝訂?成冊(cè)，保?存至超過?藥品有效?期一年，?但不得少?于兩年。?藥品陳?列管理管?理制度?一、陳列?藥品的貨?柜及櫥窗?應(yīng)保持清?潔衛(wèi)生，?符合藥品?陳列環(huán)境?和存放條?件，防止?人為污染?藥品。?二、應(yīng)配?備檢測(cè)和?調(diào)節(jié)溫濕?度的設(shè)施?設(shè)備，如?。溫濕度?計(jì)，空調(diào)?或風(fēng)扇等?。三、?陳列藥品?應(yīng)遵循藥?品分類管?理的原則?，藥品與?非藥品，?處方藥與?非處方藥?，內(nèi)服藥?與外用藥?，易串味?藥品與一?般藥品，?中藥材、?中藥飲片?與其他藥?品應(yīng)分開?存放，并?按品種、?規(guī)格、劑?型或用途?分類擺放?。類別標(biāo)?簽應(yīng)放置?準(zhǔn)確，字?跡清晰。?四、處?方藥不得?采用開架?自選的陳?列方式。?五、危?險(xiǎn)品不應(yīng)?陳列，確?需要陳列?時(shí)，只能?陳列空包?裝。六?、須設(shè)置?拆零藥品?專柜，拆?零藥品應(yīng)?集中存放?于拆零藥?品專柜。?七、每?月應(yīng)對(duì)藥?品陳列的?環(huán)境和條?件進(jìn)行檢?查并做好?記錄。發(fā)?現(xiàn)問題要?及時(shí)整改?。藥品?銷售及處?方調(diào)配管?理制度?一、在銷?售藥品過?程中要嚴(yán)?格遵守有?關(guān)法律、?法規(guī)和單?位規(guī)定的?制度，向?患者正確?介紹藥品?的功能、?用途、使?用方法、?禁忌等內(nèi)?容，給予?合理用藥?指導(dǎo)，不?得采用虛?假和夸大?的方式誤?導(dǎo)顧客。?二、藥?品不得采?用有獎(jiǎng)銷?售、附贈(zèng)?藥品或禮?品等方式?進(jìn)行銷售?。三、?過期失效?、破損、?污染、裂?片或花斑?、泛糖泛?油、霉?fàn)€?變質(zhì)、風(fēng)?化潮解、?蟲蛀鼠咬?等不合格?藥品嚴(yán)禁?上柜銷售?。四、?處方藥須?憑醫(yī)師處?方調(diào)配或?銷售。藥?劑員應(yīng)對(duì)?處方內(nèi)容?進(jìn)行審核?，處方審?核完畢藥?劑員應(yīng)在?處方上簽?字劃價(jià)。?處方調(diào)配?或銷售完?畢，調(diào)配?或銷售人?員應(yīng)在處?方上簽字?，并向患?者交代服?用方法、?用藥禁忌?和注意事?項(xiàng)等內(nèi)容?。處方調(diào)?配程序一?般分審方?、劃價(jià)、?調(diào)配、復(fù)?核和給藥?。五、?處方所列?藥品不得?擅自更改?或代用。?對(duì)有配伍?禁忌或超?劑量藥劑?員應(yīng)當(dāng)拒?絕調(diào)配或?銷售。如?患者確需?，須經(jīng)原?處方醫(yī)師?更改或重?新簽字后?方可調(diào)配?或銷售。?六、處?方應(yīng)收集?并分月或?季裝訂成?冊(cè)，應(yīng)按?要求作好?藥品銷售?記錄。收?集處方和?處方銷售?記錄保存?不得少于?兩年。?拆零藥品?管理制度?一、藥?品在拆零?前，藥劑?員應(yīng)仔細(xì)?查看藥品?的包裝、?合格證明?和其他標(biāo)?示以及藥?品標(biāo)簽或?說明書上?必須注明?的內(nèi)容，?并檢查藥?品質(zhì)量是?否符合規(guī)?定，嚴(yán)禁?將不合格?藥品拆零?出售。拆?零藥品保?留原包裝?和原標(biāo)簽?，嚴(yán)禁拆?零藥品用?其它無標(biāo)?示的容器?盛裝。?二、拆零?藥品應(yīng)陳?列在拆零?藥品專柜?，按貯存?要求擺放?整齊，瓶?蓋要隨時(shí)?旋緊，以?防受潮變?質(zhì)。拆零?藥品專柜?應(yīng)有明顯?的標(biāo)識(shí)。?三、拆?零藥品銷?售使用的?工具、包?裝袋應(yīng)清?潔衛(wèi)生。?分零使用?的藥匙（?至少兩支?）應(yīng)裝入?防塵、防?污染的容?器中。拆?零用具應(yīng)?整齊擺放?。四、?藥品拆零?裝袋，不?得用手直?接觸摸藥?片或其它?劑型藥品?，應(yīng)使用?藥匙取藥?裝入藥袋?，并在服?藥袋上標(biāo)?明品名、?規(guī)格、服?法、每日?、每次劑?量和藥品?有效期等?，以保證?病患者用?藥安全。?五、拆?零銷售的?藥品應(yīng)做?好名稱、?規(guī)格、生?產(chǎn)廠家、?批號(hào)、效?期、拆零?日期和最?后銷售完?日期記錄?，經(jīng)辦人?應(yīng)簽字或?蓋章。?藥品養(yǎng)護(hù)?檢查管理?制度一?、每月應(yīng)?定時(shí)對(duì)藥?房陳列藥?品進(jìn)行養(yǎng)?護(hù)檢查。?對(duì)陳列的?藥品可每?季度按“?三、?三、四”?循環(huán)的原?則進(jìn)行養(yǎng)?護(hù)檢查，?如實(shí)做好?養(yǎng)護(hù)檢查?記錄。?二、被列?為重點(diǎn)品?種的藥品?和拆零藥?品，近效?期藥品應(yīng)?按月養(yǎng)護(hù)?檢查，對(duì)?藥品品名?、規(guī)格、?數(shù)量、批?號(hào)、效期?、廠家、?養(yǎng)護(hù)結(jié)論?等情況如?實(shí)記錄。?三、經(jīng)?營(yíng)需低溫?冷藏的藥?品，應(yīng)配?置相應(yīng)的?冷藏設(shè)備?，將需低?溫冷藏的?藥品存放?其中，并?做好溫濕?度記錄。?四、對(duì)?中藥材、?中藥飲片?應(yīng)按其特?性采取篩?選，涼曬?，熏蒸等?方法進(jìn)行?養(yǎng)護(hù)。?五、應(yīng)每?天上、下?午各一次?對(duì)店內(nèi)的?溫濕度情?況進(jìn)行檢?測(cè)，并按?時(shí)記錄。?溫濕度達(dá)?臨界點(diǎn)或?超標(biāo)時(shí)，?應(yīng)采取通?風(fēng)除濕、?降溫等措?施，以保?證陳列藥?品質(zhì)量和?安全。溫?濕度監(jiān)測(cè)?及調(diào)控記?錄簿保存?時(shí)間不得?少于兩年?。中藥?飲片購(gòu)銷?管理制度?一、中?藥材、中?藥飲片應(yīng)?按法律規(guī)?定和制度?從具有合?法經(jīng)營(yíng)資?質(zhì)的企業(yè)?購(gòu)進(jìn)，并?對(duì)質(zhì)量進(jìn)?行驗(yàn)收，?做好驗(yàn)收?簽字。?二、中藥?材、中藥?飲片購(gòu)進(jìn)?票據(jù)應(yīng)按?購(gòu)進(jìn)時(shí)間?順序單獨(dú)?分月（季?）加封面?裝訂成冊(cè)?，保存時(shí)?間不得少?于兩年。?三必須?配置調(diào)配?處方和臨?方炮制所?需的設(shè)備?。各類設(shè)?備應(yīng)清潔?衛(wèi)生，計(jì)?量器應(yīng)秤?戥準(zhǔn)確。?四、中?藥飲片裝?斗前應(yīng)做?到質(zhì)量復(fù)?核，不得?錯(cuò)斗、串?斗，防止?混藥事故?。裝斗人?員應(yīng)填寫?裝斗復(fù)核?記錄。?五、中藥?飲片斗前?應(yīng)張貼統(tǒng)?一印制的?藥品正名?正字標(biāo)識(shí)?。六、?中藥飲片?應(yīng)憑醫(yī)師?處方配方?銷售，按?照審方、?計(jì)價(jià)、開?票、配方?、核對(duì)、?發(fā)藥的程?序進(jìn)行操?作。七?、中藥配?方處方應(yīng)?收集留存?并分月裝?訂成冊(cè)。?應(yīng)按要求?作好配方?銷售記錄?。衛(wèi)生?和人員健?康管理制?度一、?藥房應(yīng)整?潔。內(nèi)地?面、墻壁?、頂棚無?積塵，無?污染物，?無蜘蛛網(wǎng)?，無碎屑?剝落。藥?房?jī)?nèi)的清?潔應(yīng)按時(shí)?打掃，并?隨時(shí)保持?貨柜、貨?架、各類?商品和各?種用具的?清潔和衛(wèi)?生。二?、藥品貨?柜上__?__的柜?門應(yīng)完好?，取用商?品后應(yīng)及?時(shí)關(guān)好，?以防止異?物、灰塵?、老鼠或?其它動(dòng)物?進(jìn)入造成?藥品和其?它商品污?染。三?、藥房所?有人員要?注意養(yǎng)成?良好的衛(wèi)?生習(xí)慣，?注意個(gè)人?衛(wèi)生，做?到勤洗澡?、勤理發(fā)?、勤修指?甲、勤洗?手，工作?服應(yīng)勤洗?勤換，保?持整潔。?四、藥?房直接接?觸藥品的?人員每年?必須進(jìn)行?一次健康?檢查，健?康檢查資?料要保管?兩年以上?，留存?zhèn)?查。五?、凡發(fā)現(xiàn)?員工患有?傳染病、?皮膚病、?精神病以?及其它可?能污染藥?品的疾病?，應(yīng)及時(shí)?調(diào)離接觸?藥品的崗?位。服?務(wù)質(zhì)量管?理規(guī)范?一、工作?人員應(yīng)樹?立為患者?服務(wù)、對(duì)?患者負(fù)責(zé)?的思想，?將“患者?至上、信?譽(yù)第一”?作為中心?的宗旨。?二、每?天營(yíng)業(yè)前?應(yīng)整理好?藥房衛(wèi)生?，并備齊?藥品。藥?房?jī)?nèi)應(yīng)做?到貨柜貨?架整潔整?齊、標(biāo)志?醒目、貨?簽到位。?三、藥?劑員工上?崗時(shí)應(yīng)著?裝統(tǒng)一，?整齊清潔?，佩帶胸?卡，微笑?迎接患者?，站立服?務(wù)，有舉?止端莊、?文明的形?象和良好?的服務(wù)環(huán)?境。四?、藥劑員?接待患者?時(shí)應(yīng)主動(dòng)?、熱情、?耐心、周?到、態(tài)度?和藹，使?患者能充?分感受到?得到優(yōu)質(zhì)?服務(wù)的滿?足和愉悅?。五、?計(jì)價(jià)應(yīng)準(zhǔn)?確，要禮?貌地交給?患者。?六、藥劑?員應(yīng)指導(dǎo)?患者安全?，合理用?藥。七?、應(yīng)將服?務(wù)公約上?墻，公布?監(jiān)督電話?，設(shè)有“?患者意見?簿”，認(rèn)?真對(duì)待患?者投訴并?及時(shí)處理?。藥品?不良反應(yīng)?報(bào)告制度?一、藥?品不良反?應(yīng)監(jiān)測(cè)報(bào)?告制度是?國(guó)家加強(qiáng)?藥品管理?，指導(dǎo)合?理用藥的?依據(jù)，中?心各工作?部門有責(zé)?任和義務(wù)?主動(dòng)做好?該項(xiàng)工作?。二、?藥品不良?反應(yīng)主要?是指藥品?在正常用?法、用量?情況下出?現(xiàn)的與用?藥目的無?關(guān)或意外?的有害反?應(yīng)。藥品?不良反應(yīng)?實(shí)行逐級(jí)?報(bào)告制度?。三、?當(dāng)有門診?患者反映?在藥房購(gòu)?用藥品或?住院病患?出現(xiàn)不良?反應(yīng)的情?況時(shí)，當(dāng)?班工作人?員應(yīng)認(rèn)真?聆聽門診?患者的敘?述，值班?醫(yī)師詳細(xì)?了解住院?病患的癥?狀，詳細(xì)?詢問患者?相關(guān)情況?，如屬藥?品未標(biāo)明?的不良反?應(yīng)現(xiàn)象，?應(yīng)將收集?的信息填?寫《藥品?不良反應(yīng)?/事件報(bào)?告表》，?并及時(shí)報(bào)?告中心質(zhì)?管部門，?由公司質(zhì)?管部門核?實(shí)情況后?上報(bào)。?四、一般?不良反應(yīng)?可在__?__小時(shí)?內(nèi)以填報(bào)?《藥品不?良反應(yīng)/?事件報(bào)告?表》的形?式報(bào)中心?質(zhì)量管理?部門，如?收到較為?嚴(yán)重和嚴(yán)?重的不良?反應(yīng)必須?立即電話?報(bào)告中心?質(zhì)量管理?部門，待?事情處理?后，補(bǔ)填?報(bào)《藥品?不良反應(yīng)?記錄表》?五、遇?到門診患?者反映的?不良反應(yīng)?事件時(shí)，?工作人員?應(yīng)勸告顧?客立即停?藥，視情?況對(duì)患者?進(jìn)行合理?的解釋，?比較嚴(yán)重?的不良反?應(yīng)應(yīng)規(guī)勸?顧客或患?者立即到?醫(yī)院處理?。不合?格藥品和?近效期藥?品管理制?度一、?對(duì)藥監(jiān)局?和公司質(zhì)?量管理部?門通知的?不合格藥?品，藥房?在接到通?知后，應(yīng)?立即下柜?，存放于?不合格藥?品存放處?，并按通?知的要求?退回配送?中心由質(zhì)?量管理部?門處理。?二、對(duì)?配送中心?配送的藥?品，驗(yàn)收?員在驗(yàn)收?過程中如?發(fā)現(xiàn)的不?合格藥品?，應(yīng)予拒?收，并立?即報(bào)告質(zhì)?量管理部?門，經(jīng)質(zhì)?量管理部?門同意后?退回配送?中心由質(zhì)?量管理部?門處理。?三、藥?房在銷售?和養(yǎng)護(hù)檢?查過程中?如發(fā)現(xiàn)不?合格藥品?，應(yīng)立即?下柜，存?放于不合?格藥品存?放處，并?查找不合?格原因，?防止不合?格藥品擴(kuò)?散化。?四、對(duì)于?患者退回?的不合格?品，由門?店質(zhì)管員?確認(rèn)后放?入不合格?藥品存放?處。五?、對(duì)有效?期在__?__個(gè)月?（可自定?時(shí)限）以?內(nèi)的近效?期藥品應(yīng)?及時(shí)銷售?。臨效期?時(shí)限應(yīng)下?架停售，?并按不合?格藥品處?理。六?、近效期?藥品為重?點(diǎn)養(yǎng)護(hù)檢?查藥品，?應(yīng)每月養(yǎng)?護(hù)檢查并?有記錄。?七、因?各種原因?產(chǎn)生的不?合格藥品?，均應(yīng)作?好不合格?藥品登記?和處理記?錄。不合?格藥品處?理應(yīng)退回?公司總部?由質(zhì)管部?門按規(guī)定?進(jìn)行處理?。質(zhì)量?管理工作?檢查考核?制度一?、為保證?藥房質(zhì)量?管理體系?正常運(yùn)行?，保證各?項(xiàng)質(zhì)量管?理制度的?有效貫徹?執(zhí)行，定?期對(duì)藥房?藥品質(zhì)量?管理體系?工作進(jìn)行?考核。?二、藥劑?員應(yīng)認(rèn)真?學(xué)習(xí)掌握?中心制定?的質(zhì)量管?理制度和?質(zhì)量管理?程序規(guī)范?操作要求?，強(qiáng)化質(zhì)?量管理各?項(xiàng)日常記?錄。確保?藥品質(zhì)量?安全。?三、藥房?每半年全?面開展一?次質(zhì)量管?理制度執(zhí)?行情況檢?查考核工?作。檢查?考核主要?內(nèi)容即：?1、藥?房硬件建?設(shè)狀況；?2、以?中心制度?為標(biāo)準(zhǔn)，?檢查考核?藥房執(zhí)行?各項(xiàng)制度?的記錄資?料簿。?四、在質(zhì)?量管理工?作檢查考?核中，中?心針對(duì)發(fā)?現(xiàn)的問題?提出可行?和有效的?改進(jìn)措施?，藥房應(yīng)?認(rèn)真落實(shí)?，改進(jìn)落?實(shí)情況應(yīng)?做好記錄?。質(zhì)量?負(fù)責(zé)人職?責(zé)一、?質(zhì)量負(fù)責(zé)?人應(yīng)熟悉?和了解與?藥品經(jīng)營(yíng)?有關(guān)的法?律法規(guī)，?熟悉和掌?握gsp?條款和公?司制定的?質(zhì)量管理?制度及操?作規(guī)范。?在中心質(zhì)?量管理部?門的統(tǒng)一?領(lǐng)導(dǎo)下，?認(rèn)真做好?質(zhì)量管理?工作。?二、對(duì)配?送的藥品?從驗(yàn)收、?分類、陳?列、養(yǎng)護(hù)?檢查、銷?售到售后?服務(wù)全過?程的質(zhì)量?狀況進(jìn)行?監(jiān)督和管?理，對(duì)藥?品質(zhì)量行?使否決權(quán)?。三、?對(duì)各崗位?和各個(gè)環(huán)?節(jié)凡涉及?到質(zhì)量管?理的各項(xiàng)?工作應(yīng)給?予切實(shí)、?有效地督?促和指導(dǎo)?。四、?質(zhì)量負(fù)責(zé)?人與其他?藥劑員共?同做好處?方藥銷售?的審方和?復(fù)核工作?，按規(guī)定?在處方或?處方銷售?記錄上作?審核簽字?。五、?在藥房?jī)?nèi)?提供咨詢?服務(wù)，指?導(dǎo)患者安?全，合理?用藥。?六、在中?心質(zhì)管部?門指導(dǎo)下?，每半年?一次檢查?本店gs?p及質(zhì)量?管理制度?的執(zhí)行情?況，并做?好《制度?執(zhí)行情況?檢查記錄?》。對(duì)涉?及質(zhì)量管?理方面的?資料應(yīng)及?時(shí)，做到?資料項(xiàng)目?完整，內(nèi)?容真實(shí)準(zhǔn)?確。各項(xiàng)?資料要妥?善保存?zhèn)?查。七?、凡涉及?藥品質(zhì)量?的投訴，?質(zhì)量負(fù)責(zé)?人應(yīng)與藥?房負(fù)責(zé)人?一道做好?接待工作?。必要時(shí)?，應(yīng)用藥?學(xué)專業(yè)知?識(shí)對(duì)患者?進(jìn)行解釋?，取得患?者的信任?和理解，?以維護(hù)中?心信譽(yù)和?形象。?質(zhì)量驗(yàn)收?職責(zé)一?、認(rèn)真執(zhí)?行《藥品?驗(yàn)收質(zhì)量?管理制度?》，根據(jù)?原始憑證?和合同規(guī)?定的質(zhì)量?條款對(duì)購(gòu)?進(jìn)及銷后?退回藥品?進(jìn)行逐批?驗(yàn)收。?二、驗(yàn)收?藥品時(shí)，?檢查藥品?的外觀性?狀，同時(shí)?對(duì)藥品內(nèi)?外包裝、?標(biāo)簽、說?明書、標(biāo)?識(shí)及有關(guān)?證明文件?進(jìn)行檢查?。三、?驗(yàn)收整件?藥品的包?裝中有產(chǎn)?品合格證?。四、?對(duì)驗(yàn)收合?格的藥品?應(yīng)及時(shí)上?柜銷售；?對(duì)驗(yàn)收不?合格的藥?品應(yīng)及時(shí)?存放不合?格藥品區(qū)?，做好記?錄。報(bào)告?質(zhì)量負(fù)責(zé)?人和藥房?負(fù)責(zé)人進(jìn)?行處理。?五、及?時(shí)做好驗(yàn)?收記錄，?字跡清楚?，內(nèi)容真?實(shí)，項(xiàng)目?齊全，并?簽章負(fù)責(zé)?，按規(guī)定?保存?zhèn)洳?。藥品?進(jìn)貨和驗(yàn)?收質(zhì)量管?理制度（?二）一?、藥品進(jìn)?貨應(yīng)嚴(yán)格?執(zhí)行有關(guān)?法律法規(guī)?和政策，?必須從藥?材公司或?藥品批發(fā)?企業(yè)購(gòu)貨?。二、?嚴(yán)禁從非?法渠道采?購(gòu)藥品。?三、在?接受配送?中心統(tǒng)一?配送的藥?品時(shí)，應(yīng)?對(duì)藥品質(zhì)?量進(jìn)行逐?批檢查驗(yàn)?收，按送?貨憑證的?相關(guān)項(xiàng)目?對(duì)照實(shí)物?，對(duì)品名?、規(guī)格、?批號(hào)、生?產(chǎn)企業(yè)、?數(shù)量等進(jìn)?行核對(duì)，?做到票貨?相符。?四、驗(yàn)收?時(shí)如發(fā)現(xiàn)?有貨與單?不符，包?裝破損，?質(zhì)量異常?等問題，?應(yīng)及時(shí)報(bào)?告公司銷?售和質(zhì)量?管理部門?，在接到?公司質(zhì)量?管理部門?的退貨通?知后，再?作退貨處?理。五?、驗(yàn)收進(jìn)?口藥品，?應(yīng)有加蓋?紅色印章?的《進(jìn)口?藥品注冊(cè)?證》和《?進(jìn)口藥品?檢驗(yàn)報(bào)告?書》復(fù)印?件，藥品?應(yīng)有中文?標(biāo)簽和說?明書。?六、藥品?驗(yàn)收合格?，質(zhì)管人?員應(yīng)在送?貨憑證上?簽上“驗(yàn)?收合格”?字樣并簽?名或蓋章?。七、?藥品購(gòu)進(jìn)?票據(jù)應(yīng)按?順序分月?加封面裝?訂成冊(cè)，?保存至超?過藥品有?效期一年?，但不得?少于兩年?。藥品?陳列管理?管理制度?一、陳?列藥品的?貨柜及櫥?窗應(yīng)保持?清潔衛(wèi)生?，符合藥?品陳列環(huán)?境和存放?條件，防?止人為污?染藥品。?二、應(yīng)?配備檢測(cè)?和調(diào)節(jié)溫?濕度的設(shè)?施設(shè)備，?如。溫濕?度計(jì)，空?調(diào)或風(fēng)扇?等。三?、陳列藥?品應(yīng)遵循?藥品分類?管理的原?則，藥品?與非藥品?，處方藥?與非處方?藥，內(nèi)服?藥與外用?藥，易串?味藥品與?一般藥品?，中藥材?、中藥飲?片與其他?藥品應(yīng)分?開存放，?并按品種?、規(guī)格、?劑型或用?途分類擺?放。類別?標(biāo)簽應(yīng)放?置準(zhǔn)確，?字跡清晰?。四、?處方藥不?得采用開?架自選的?陳列方式?。五、?危險(xiǎn)品不?應(yīng)陳列，?確需要陳?列時(shí)，只?能陳列空?包裝。?六、須設(shè)?置拆零藥?品專柜，?拆零藥品?應(yīng)集中存?放于拆零?藥品專柜?。七、?每月應(yīng)對(duì)?藥品陳列?的環(huán)境和?條件進(jìn)行?檢查并做?好記錄。?發(fā)現(xiàn)問題?要及時(shí)整?改。藥?品銷售及?處方調(diào)配?管理制度?一、在?銷售藥品?過程中要?嚴(yán)格遵守?有關(guān)法律?、法規(guī)和?單位規(guī)定?的制度，?向患者正?確介紹藥?品的功能?、用途、?使用方法?、禁忌等?內(nèi)容，給?予合理用?藥指導(dǎo)，?不得采用?虛假和夸?大的方式?誤導(dǎo)顧客?。二、?藥品不得?采用有獎(jiǎng)?銷售、附?贈(zèng)藥品或?禮品等方?式進(jìn)行銷?售。三?、過期失?效、破損?、污染、?裂片或花?斑、泛糖?泛油、霉?爛變質(zhì)、?風(fēng)化潮解?、蟲蛀鼠?咬等不合?格藥品嚴(yán)?禁上柜銷?售。四?、處方藥?須憑醫(yī)師?處方調(diào)配?或銷售。?藥劑員應(yīng)?對(duì)處方內(nèi)?容進(jìn)行審?核，處方?審核完畢?藥劑員應(yīng)?在處方上?簽字劃價(jià)?。處方調(diào)?配或銷售?完畢，調(diào)?配或銷售?人員應(yīng)在?處方上簽?字，并向?患者交代?服用方法?、用藥禁?忌和注意?事項(xiàng)等內(nèi)?容。處方?調(diào)配程序?一般分審?方、劃價(jià)?、調(diào)配、?復(fù)核和給?藥。五?、處方所?列藥品不?得擅自更?改或代用?。對(duì)有配?伍禁忌或?超劑量藥?劑員應(yīng)當(dāng)?拒絕調(diào)配?或銷售。?如患者確?需，須經(jīng)?原處方醫(yī)?師更改或?重新簽字?后方可調(diào)?配或銷售?。六、?處方應(yīng)收?集并分月?或季裝訂?成冊(cè)，應(yīng)?按要求作?好藥品銷?售記錄。?收集處方?和處方銷?售記錄保?存不得少?于兩年。?拆零藥?品管理制?度一、?藥品在拆?零前，藥?劑員應(yīng)仔?細(xì)查看藥?品的包裝?、合格證?明和其他?標(biāo)示以及?藥品標(biāo)簽?或說明書?上必須注?明的內(nèi)容?，并檢查?藥品質(zhì)量?是否符合?規(guī)定，嚴(yán)?禁將不合?格藥品拆?零出售。?拆零藥品?保留原包?裝和原標(biāo)?簽，嚴(yán)禁?拆零藥品?用其它無?標(biāo)示的容?器盛裝。?二、拆?零藥品應(yīng)?陳列在拆?零藥品專?柜，按貯?存要求擺?放整齊，?瓶蓋要隨?時(shí)旋緊，?以防受潮?變質(zhì)。拆?零藥品專?柜應(yīng)有明?顯的標(biāo)識(shí)?。三、?拆零藥品?銷售使用?的工具、?包裝袋應(yīng)?清潔衛(wèi)生?。分零使?用的藥匙?（至少兩?支）應(yīng)裝?入防塵、?防污染的?容器中。?拆零用具?應(yīng)整齊擺?放。四?、藥品拆?零裝袋，?不得用手?直接觸摸?藥片或其?它劑型藥?品，應(yīng)使?用藥匙取?藥裝入藥?袋，并在?服藥袋上?標(biāo)明品名?、規(guī)格、?服法、每?日、每次?劑量和藥?品有效期?等，以保?證病患者?用藥安全?。五、?拆零銷售?的藥品應(yīng)?做好名稱?、規(guī)格、?生產(chǎn)廠家?、批號(hào)、?效期、拆?零日期和?最后銷售?完日期記?錄，經(jīng)辦?人應(yīng)簽字?或蓋章。?藥品養(yǎng)?護(hù)檢查管?理制度?一、每月?應(yīng)定時(shí)對(duì)?藥房陳列?藥品進(jìn)行?養(yǎng)護(hù)檢查?。對(duì)陳列?的藥品可?每季度按?“三、?三、四?”循環(huán)的?原則進(jìn)行?養(yǎng)護(hù)檢查?，如實(shí)做?好養(yǎng)護(hù)檢?查記錄。?二、被?列為重點(diǎn)?品種的藥?品和拆零?藥品，近?效期藥品?應(yīng)按月養(yǎng)?護(hù)檢查，?對(duì)藥品品?名、規(guī)格?、數(shù)量、?批號(hào)、效?期、廠家?、養(yǎng)護(hù)結(jié)?論等情況?如實(shí)記錄?。三、?經(jīng)營(yíng)需低?溫冷藏的?藥品，應(yīng)?配置相應(yīng)?的冷藏設(shè)?備，將需?低溫冷藏?的藥品存?放其中，?并做好溫?濕度記錄?。四、?對(duì)中藥材?、中藥飲?片應(yīng)按其?特性采取?篩選，涼?曬，熏蒸?等方法進(jìn)?行養(yǎng)護(hù)。?五、應(yīng)?每天上、?下午各一?次對(duì)店內(nèi)?的溫濕度?情況進(jìn)行?檢測(cè)，并?按時(shí)記錄?。溫濕度?達(dá)臨界點(diǎn)?或超標(biāo)時(shí)?，應(yīng)采取?通風(fēng)除濕?、降溫等?措施，以?保證陳列?藥品質(zhì)量?和安全。?溫濕度監(jiān)?測(cè)及調(diào)控?記錄簿保?存時(shí)間不?得少于兩?年。中?藥飲片購(gòu)?銷管理制?度一、?中藥材、?中藥飲片?應(yīng)按法律?規(guī)定和制?度從具有?合法經(jīng)營(yíng)?資質(zhì)的企?業(yè)購(gòu)進(jìn)，?并對(duì)質(zhì)量?進(jìn)行驗(yàn)收?，做好驗(yàn)?收簽字。?二、中?藥材、中?藥飲片購(gòu)?進(jìn)票據(jù)應(yīng)?按購(gòu)進(jìn)時(shí)?間順序單?獨(dú)分月（?季）加封?面裝訂成?冊(cè)，保存?時(shí)間不得?少于兩年?。三、?必須配置?調(diào)配處方?和臨方炮?制所需的?設(shè)備。各?類設(shè)備應(yīng)?清潔衛(wèi)生?，計(jì)量器?應(yīng)秤戥準(zhǔn)?確。四?、中藥飲?片裝斗前?應(yīng)做到質(zhì)?量復(fù)核，?不得錯(cuò)斗?、串斗，?防止混藥?事故。裝?斗人員應(yīng)?填寫裝斗?復(fù)核記錄?。五、?中藥飲片?斗前應(yīng)張?貼統(tǒng)一印?制的藥品?正名正字?標(biāo)識(shí)。?六、中藥?飲片應(yīng)憑?醫(yī)師處方?配方銷售?，按照審?方、計(jì)價(jià)?、開票、?配方、核?對(duì)、發(fā)藥?的程序進(jìn)?行操作。?七、中?藥配方處?方應(yīng)收集?留存并分?月裝訂成?冊(cè)。應(yīng)按?要求作好?配方銷售?記錄。?衛(wèi)生和人?員健康管?理制度?一、藥房?應(yīng)整潔。?內(nèi)地面、?墻壁、頂?棚無積塵?，無污染?物，無蜘?蛛網(wǎng)，無?碎屑剝落?。藥房?jī)?nèi)?的清潔應(yīng)?按時(shí)打掃?，并隨時(shí)?保持貨柜?、貨架、?各類商品?和各種用?具的清潔?和衛(wèi)生。?二、藥?品貨柜上?安裝的柜?門應(yīng)完好?，取用商?品后應(yīng)及?時(shí)關(guān)好，?以防止異?物、灰塵?、老鼠或?其它動(dòng)物?進(jìn)入造成?藥品和其?它商品污?染。三?、藥房所?有人員要?注意養(yǎng)成?良好的衛(wèi)?生習(xí)慣，?注意個(gè)人?衛(wèi)生，做?到勤洗澡?、勤理發(fā)?、勤修指?甲、勤洗?手，工作?服應(yīng)勤洗?勤換，保?持整潔。?四、藥?房直接接?觸藥品的?人員每年?必須進(jìn)行?一次健康?檢查，健?康檢查資?料要保管?兩年以上?，留存?zhèn)?查。五?、凡發(fā)現(xiàn)?員工患有?傳染病、?皮膚病、?精神病以?及其它可?能污染藥?品的疾病?，應(yīng)及時(shí)?調(diào)離接觸?藥品的崗?位。服?務(wù)質(zhì)量管?理規(guī)范?一、工作?人員應(yīng)樹?立為患者?服務(wù)、對(duì)?患者負(fù)責(zé)?的思想，?將“患者?至上、信?譽(yù)第一”?作為中心?的宗旨。?二、每?天營(yíng)業(yè)前?應(yīng)整理好?藥房衛(wèi)生?，并備齊?藥品。藥?房?jī)?nèi)應(yīng)做?到貨柜貨?架整潔整?齊、標(biāo)志?醒目、貨?簽到位。?三、藥?劑員工上?崗時(shí)應(yīng)著?裝統(tǒng)一，?整齊清潔?，佩帶胸?卡，微笑?迎接患者?，站立服?務(wù)，有舉?止端莊、?文明的形?象和良好?的服務(wù)環(huán)?境。四?、藥劑員?接待患者?時(shí)應(yīng)主動(dòng)?、熱情、?耐心、周?到、態(tài)度?和藹，使?患者能充?分感受到?得到優(yōu)質(zhì)?服務(wù)的滿?足和愉悅?。五、?計(jì)價(jià)應(yīng)準(zhǔn)?確，要禮?貌地交給?患者。?六、藥劑?員應(yīng)指導(dǎo)?患者安全?，合理用?藥。七?、應(yīng)將服?務(wù)公約上?墻，公布?監(jiān)督電話?，設(shè)有“?患者意見?簿”，認(rèn)?真對(duì)待患?者投訴并?及時(shí)處理?。藥品?不良反應(yīng)?報(bào)告制度?一、藥?品不良反?應(yīng)監(jiān)測(cè)報(bào)?告制度是?國(guó)家加強(qiáng)?藥品管理?，指導(dǎo)合?理用藥的?依據(jù)，中?心各工作?部門有責(zé)?任和義務(wù)?主動(dòng)做好?該項(xiàng)工作?。二、?藥品不良?反應(yīng)主要?是指藥品?在正常用?法、用量?情況下出?現(xiàn)的與用?藥目的無?關(guān)或意外?的有害反?應(yīng)。藥品?不良反應(yīng)?實(shí)行逐級(jí)?報(bào)告制度?。三、?當(dāng)有門診?患者反映?在藥房購(gòu)?用藥品或?住院病患?出現(xiàn)不良?反應(yīng)的情?況時(shí)，當(dāng)?班工作人?員應(yīng)認(rèn)真?聆聽門診?患者的敘?述，值班?醫(yī)師詳細(xì)?了解住院?病患的癥?狀，詳細(xì)?詢問患者?相關(guān)情況?，如屬藥?品未標(biāo)明?的不良反?應(yīng)現(xiàn)象，?應(yīng)將收集?的信息填?寫《藥品?不良反應(yīng)?/事件報(bào)?告表》，?并及時(shí)報(bào)?告中心質(zhì)?管部門，?由公司質(zhì)?管部門核?實(shí)情況后?上報(bào)。?四、一般?不良反應(yīng)?可在__?__小時(shí)?內(nèi)以填報(bào)?《藥品不?良反應(yīng)/?事件報(bào)告?表》的形?式報(bào)中心?質(zhì)量管理?部門，如?收到較為?嚴(yán)重和嚴(yán)?重的不良?反應(yīng)必須?立即電話?報(bào)告中心?質(zhì)量管理?部門，待?事情處理?后，補(bǔ)填?報(bào)《藥品?不良反應(yīng)?記錄表》?五、遇?到門診患?者反映的?不良反應(yīng)?事件時(shí)，?工作人員?應(yīng)勸告顧?客立即停?藥，視情?況對(duì)患者?進(jìn)行合理?的解釋，?比較嚴(yán)重?的不良反?應(yīng)應(yīng)規(guī)勸?顧客或患?者立即到?醫(yī)院處理?。不合?格藥品和?近效期藥?品管理制?度一、?對(duì)藥監(jiān)局?和公司質(zhì)?量管理部?門通知的?不合格藥?品，藥房?在接到通?知后，應(yīng)?立即下柜?，存放于?不合格藥?品存放處?，并按通?知的要求?退回配送?中心由質(zhì)?量管理部?門處理。?二、對(duì)?配送中心?配送的藥?品，驗(yàn)收?員在驗(yàn)收?過程中如?發(fā)現(xiàn)的不?合格藥品?，應(yīng)予拒?收，并立?即報(bào)告質(zhì)?量管理部?門，經(jīng)質(zhì)?量管理部?門同意后?退回配送?中心由質(zhì)?量管理部?門處理。?三、藥?房在銷售?和養(yǎng)護(hù)檢?查過程中?如發(fā)現(xiàn)不?合格藥品?，應(yīng)立即?下柜，存?放于不合?格藥品存?放處，并?查找不合?格原因，?防止不合?格藥品擴(kuò)?散化。?四、對(duì)于?患者退回?的不合格?品，由門?店質(zhì)管員?確認(rèn)后放?入不合格?藥品存放?處。五?、對(duì)有效?期在__?__個(gè)月?（可自定?時(shí)限）以?內(nèi)的近效?期藥品應(yīng)?及時(shí)銷售?。臨效期?時(shí)限應(yīng)下?架停售，?并按不合?格藥品處?理。六?、近效期?藥品為重?點(diǎn)養(yǎng)護(hù)檢?查藥品，?應(yīng)每月養(yǎng)?護(hù)檢查并?有記錄。?七、因?各種原因?產(chǎn)生的不?合格藥品?，均應(yīng)作?好不合格?藥品登記?和處理記?錄。不合?格藥品處?理應(yīng)退回?公司總部?由質(zhì)管部?門按規(guī)定?進(jìn)行處理?。質(zhì)量?管理工作?檢查考核?制度一?、為保證?藥房質(zhì)量?管理體系?正常運(yùn)行?，保證各?項(xiàng)質(zhì)量管?理制度的?有效貫徹?執(zhí)行，定?期對(duì)藥房?藥品質(zhì)量?管理體系?工作進(jìn)行?考核。?二、藥劑?員應(yīng)認(rèn)真?學(xué)習(xí)掌握?中心制定?的質(zhì)量管?理制度和?質(zhì)量管理?程序規(guī)范?操作要求?，強(qiáng)化質(zhì)?量管理各?項(xiàng)日常記?錄。確保?藥品質(zhì)量?安全。?三、藥房?每半年全?面開展一?次質(zhì)量管?理制度執(zhí)?行情況檢?查考核工?作。檢查?考核主要?內(nèi)容即：?1、藥?房硬件建?設(shè)狀況；?2、以?中心制度?為標(biāo)準(zhǔn)，?檢查考核?藥房執(zhí)行?各項(xiàng)制度?的記錄資?料簿。?四、在質(zhì)?量管理工?作檢查考?核中，中?心針對(duì)發(fā)?現(xiàn)的問題?提出可行?和有效的?改進(jìn)措施?，藥房應(yīng)?認(rèn)真落實(shí)?，改進(jìn)落?實(shí)情況應(yīng)?做好記錄?。質(zhì)量?負(fù)責(zé)人職?責(zé)一、?質(zhì)量負(fù)責(zé)?人應(yīng)熟悉?和了解與?藥品經(jīng)營(yíng)?有關(guān)的法?律法規(guī)，?熟悉和掌?握gsp?條款和公?司制定的?質(zhì)量管理?制度及操?作規(guī)范。?在中心質(zhì)?量管理部?門的統(tǒng)一?領(lǐng)導(dǎo)下，?認(rèn)真做好?質(zhì)量管理?工作。?二、對(duì)配?送的藥品?從驗(yàn)收、?分類、陳?列、養(yǎng)護(hù)?檢查、銷?售到售后?服務(wù)全過?程的質(zhì)量?狀況進(jìn)行?監(jiān)督和管?理，對(duì)藥?品質(zhì)量行?使否決權(quán)?。三、?對(duì)各崗位?和各個(gè)環(huán)?節(jié)凡涉及?到質(zhì)量管?理的各項(xiàng)?工作應(yīng)給?予切實(shí)、?有效地督?促和指導(dǎo)?。四、?質(zhì)量負(fù)責(zé)?人與其他?藥劑員共?同做好處?方藥銷售?的審方和?復(fù)核工作?，按規(guī)定?在處方或?處方銷售?記錄上作?審核簽字?。五、?在藥房?jī)?nèi)?提供咨詢?服務(wù)，指?導(dǎo)患者安?全，合理?用藥。?六、在中?心質(zhì)管部?門指導(dǎo)下?，每半年?一次檢查?本店gs?p及質(zhì)量?管理制度?的執(zhí)行情?況，并做?好《制度?執(zhí)行情況?檢查記錄?》。對(duì)涉?及質(zhì)量管?理方面的?資料應(yīng)及?時(shí)收集整?理，做到?資料項(xiàng)目?完整，內(nèi)?容真實(shí)準(zhǔn)?確。各項(xiàng)?資料要妥?善保存?zhèn)?查。七?、凡涉及?藥品質(zhì)量?的投訴，?質(zhì)量負(fù)責(zé)?人應(yīng)與藥?房負(fù)責(zé)人?一道做好?接待工作?。必要時(shí)?，應(yīng)用藥?學(xué)專業(yè)知?識(shí)對(duì)患者?進(jìn)行解釋?，取得患?者的信任?和理解，?以維護(hù)中?心信譽(yù)和?形象。?質(zhì)量驗(yàn)收?職責(zé)一?、認(rèn)真執(zhí)?行《藥品?驗(yàn)收質(zhì)量?管理制度?》，根據(jù)?原始憑證?和合同規(guī)?定的質(zhì)量?條款對(duì)購(gòu)?進(jìn)及銷后?退回藥品?進(jìn)行逐批?驗(yàn)收。?二、驗(yàn)收?藥品時(shí)，?檢查藥品?的外觀性?狀，同時(shí)?對(duì)藥品內(nèi)?外包裝、?標(biāo)簽、說?明書、標(biāo)?識(shí)及有關(guān)?證明文件?進(jìn)行檢查?。三、?驗(yàn)收整件?藥品的包?裝中有產(chǎn)?品合格證?。四、?對(duì)驗(yàn)收合?格的藥品?應(yīng)及時(shí)上?柜銷售；?對(duì)驗(yàn)收不?合格的藥?品應(yīng)及時(shí)?存放不合?格藥品區(qū)?，做好記?錄。報(bào)告?質(zhì)量負(fù)責(zé)?人和藥房?負(fù)責(zé)人進(jìn)?行處理。?五、及?時(shí)做好驗(yàn)?收記錄，?字跡清楚?，內(nèi)容真?實(shí)，項(xiàng)目?齊全，并?簽章負(fù)責(zé)?，按規(guī)定?保存?zhèn)洳?。藥品?進(jìn)貨和驗(yàn)?收質(zhì)量管?理制度（?三）一?、零售藥?店藥品進(jìn)?貨應(yīng)嚴(yán)格?執(zhí)行有關(guān)?法律法規(guī)?和政策，?必須從加?盟連鎖公?司或受公?司委托的?藥品批發(fā)?企業(yè)購(gòu)貨?。二、?零售藥店?嚴(yán)禁從非?法渠道采?購(gòu)藥品。?三、零?售藥店在?接受配送?中心統(tǒng)一?配送的藥?品時(shí)，應(yīng)?對(duì)藥品質(zhì)?量進(jìn)行逐?批檢查驗(yàn)?收，按送?貨憑證的?相關(guān)項(xiàng)目?對(duì)照實(shí)物?，對(duì)品名?、規(guī)格、?批號(hào)、生?產(chǎn)企業(yè)、?數(shù)量等進(jìn)?行核對(duì)，?做到票貨?相符。?四、驗(yàn)收?時(shí)如發(fā)現(xiàn)?有貨與單?不符，包?裝破損，?質(zhì)量異常?等問題，?應(yīng)及時(shí)報(bào)?告公司銷?售和質(zhì)量?管理部門?，在接到?公司質(zhì)量?管理部門?的退貨通?知后，再?作退貨處?理。五?、驗(yàn)收進(jìn)?口藥品，?應(yīng)有加蓋?連鎖公司?紅色印章?的《進(jìn)口?藥品注冊(cè)?證》和《?進(jìn)口藥品?檢驗(yàn)報(bào)告?書》復(fù)印?件，藥品?應(yīng)有中文?標(biāo)簽和說?明書。?六、藥品?驗(yàn)收合格?，管理人?員應(yīng)在送?貨憑證上?簽上“驗(yàn)?收合格”?字樣并簽?名或蓋章?。七、?藥品購(gòu)進(jìn)?票據(jù)應(yīng)按?順序分月?加封面裝?訂成冊(cè)，?保存至超?過藥品有?效期一年?，但不得?少于兩年?。藥品陳?列管理管?理制度?一、零售?藥店陳列?藥品的貨?柜及櫥窗?應(yīng)保持清?潔衛(wèi)生，?符合藥品?陳列環(huán)境?和存放條?件，防止?人為污染?藥品。?二、零售?藥店應(yīng)配?備檢測(cè)和?調(diào)節(jié)溫濕?度的設(shè)施?設(shè)備，如?。溫濕度?計(jì)，空調(diào)?或風(fēng)扇等?。三、?陳列藥品?應(yīng)遵循藥?品分類管?理的原則?，藥品與?非藥品，?處方藥與?非處方藥?，內(nèi)服藥?與外用藥?，易串味?藥品與一?般藥品，?中藥材、?中藥飲片?與其他藥?品應(yīng)分開?存放，并?按品種、?規(guī)格、劑?型或用途?分類擺放?。類別標(biāo)?簽應(yīng)放置?準(zhǔn)確，字?跡清晰。?四、處?方藥不得?采用開架?自選的陳?列方式。?五、危?險(xiǎn)品不應(yīng)?陳列，確?需要陳列?時(shí)，只能?陳列空包?裝。六?、零售藥?店須設(shè)置?拆零藥品?專柜，拆?零藥品應(yīng)?集中存放?于拆零藥?品專柜。?七、每?月應(yīng)對(duì)藥?品陳列的?環(huán)境和條?件進(jìn)行檢?查并做好?記錄。發(fā)?現(xiàn)問題要?及時(shí)整改?。藥品銷?售及處方?調(diào)配管理?制度一?、零售藥?店在銷售?藥品過程?中要嚴(yán)格?遵守有關(guān)?法律、法?規(guī)和公司?規(guī)定的制?度，向顧?客正確介?紹藥品的?功能、用?途、使用?方法、禁?忌等內(nèi)容?，給予合?理用藥指?導(dǎo)，不得?采用虛假?和夸大的?方式誤導(dǎo)?顧客。?二、藥品?不得采用?有獎(jiǎng)銷售?、附贈(zèng)藥?品或禮品?等方式進(jìn)?行銷售。?三、過?期失效、?破損、污?染、裂片?或花斑、?泛糖泛油?、霉?fàn)€變?質(zhì)、風(fēng)化?潮解、蟲?蛀鼠咬等?不合格藥?品嚴(yán)禁上?柜銷售。?四、處?方藥須憑?醫(yī)師處方?調(diào)配或銷?售。審方?員應(yīng)對(duì)處?方內(nèi)容進(jìn)?行審核，?處方審核?完畢審方?員應(yīng)在處?方上簽字?。處方調(diào)?配或銷售?完畢，調(diào)?配或銷售?人員應(yīng)在?處方上簽?字，并向?顧客交代?服用方法?、用藥禁?忌和注意?事項(xiàng)等內(nèi)?容。處方?調(diào)配程序?一般分審?方、計(jì)價(jià)?、調(diào)配、?復(fù)核和給?藥。五?、處方所?列藥品不?得擅自更?改或代用?。對(duì)有配?伍禁忌或?超劑量處?方審方員?應(yīng)當(dāng)拒絕?調(diào)配或銷?售。如顧?客確需，?須經(jīng)原處?方醫(yī)師更?改或重新?簽字后方?可調(diào)配或?銷售。?六、銷售?處方藥應(yīng)?收集處方?并分月或?季裝訂成?冊(cè)，顧客?不愿留存?處方，應(yīng)?按要求作?好處方藥?銷售記錄?。收集留?存的處方?和處方藥?銷售記錄?保存不得?少于兩年?。七、?藥品銷售?應(yīng)按規(guī)定?出具銷售?憑證。?拆零藥品?管理制度?一、藥?品在拆零?前，銷售?人員應(yīng)仔?細(xì)查看藥?品的包裝?、合格證?明和其他?標(biāo)示以及?藥品標(biāo)簽?或說明書?上必須注?明的內(nèi)容?，并檢查?藥品質(zhì)量?是否符合?規(guī)定，嚴(yán)?禁將不合?格藥品拆?零出售。?拆零藥品?保留原包?裝和原標(biāo)?簽，嚴(yán)禁?拆零藥品?用其它無?標(biāo)示的容?器盛裝。?二、拆?零藥品應(yīng)?陳列在拆?零藥品專?柜，按貯?存要求擺?放整齊，?瓶蓋要隨?時(shí)旋緊，?以防受潮?變質(zhì)。拆?零藥品專?柜應(yīng)有明?顯的標(biāo)識(shí)?。三、?拆零藥品?銷售使用?的工具、?包裝袋應(yīng)?清潔衛(wèi)生?。分零使?用的藥匙?（至少兩?支）應(yīng)裝?入防塵、?防污染的?容器中。?拆零用具?應(yīng)整齊擺?放。四?、藥品拆?零裝袋，?不得用手?直接觸摸?藥片或其?它劑型藥?品，應(yīng)使?用藥匙取?藥裝入藥?袋，并在?服藥袋上?標(biāo)明品名?、規(guī)格、?服法、每?日、每次?劑量和藥?品有效期?等，以保?證病患者?用藥安全?。五、?拆零銷售?的藥品應(yīng)?做好名稱?、規(guī)格、?生產(chǎn)廠家?、批號(hào)、?效期、拆?零日期和?最后銷售?完日期記?錄，經(jīng)辦?人應(yīng)簽字?或蓋章。?衛(wèi)生和人?員健康管?理制度?一、零售?藥店堂前?的招牌應(yīng)?完好、整?潔。店堂?內(nèi)地面、?墻壁、頂?棚無積塵?，無污染?物，無蜘?蛛網(wǎng)，無?碎屑剝落?。店堂內(nèi)?的清潔應(yīng)?按時(shí)打掃?，并隨時(shí)?保持貨柜?、貨架、?各類商品?和各種用?具的清潔?和衛(wèi)生。?二、藥?品貨柜上?____?的柜門應(yīng)?完好，取?用商品后?應(yīng)及時(shí)關(guān)?好，以防?止異物、?灰塵、老?鼠或其它?動(dòng)物進(jìn)入?造成藥品?和其它商?品污染。?三、零?售藥店所?有人員要?注意養(yǎng)成?良好的衛(wèi)?生習(xí)慣，?注意個(gè)人?衛(wèi)生，做?到勤洗澡?、勤理發(fā)?、勤修指?甲、勤洗?手，工作?服應(yīng)勤洗?勤換，保?持整潔。?四、零?售藥店直?接按觸藥?品的人員?每年必須?進(jìn)行一次?健康檢查?，健康檢?查資料要?保管兩年?以上，留?存?zhèn)洳椤?五、凡?發(fā)現(xiàn)員工?患有傳染?病、皮膚?病、精神?病以及其?它可能污?染藥品的?疾病，應(yīng)?及時(shí)調(diào)離?接觸藥品?的崗位。?服務(wù)質(zhì)?量管理規(guī)?范一、?零售藥店?工作人員?應(yīng)樹立為?顧客服務(wù)?、對(duì)顧客?負(fù)責(zé)的思?想，將“?顧客至上?、信譽(yù)第?一”作為?企業(yè)經(jīng)營(yíng)?的宗旨。?二、零?售藥店每?天營(yíng)業(yè)前?應(yīng)整理好?店堂衛(wèi)生?，并備齊?商品。店?堂內(nèi)應(yīng)做?到貨柜貨?架整潔整?齊、標(biāo)志?醒目、貨?簽到位。?三、零?售藥店員?工上崗時(shí)?應(yīng)著裝統(tǒng)?一，整齊?清潔，佩?帶胸卡，?微笑迎客?，站立服?務(wù)，有舉?止端莊、?文明的形?象和良好?的服務(wù)環(huán)?境。四?、營(yíng)業(yè)員?接待顧客?時(shí)應(yīng)主動(dòng)?、熱情、?耐心、周?到、態(tài)度?和藹，使?顧客能充?分感受到?得到優(yōu)質(zhì)?服務(wù)的滿?足和愉悅?。五、?計(jì)價(jià)、收?款應(yīng)準(zhǔn)確?，找補(bǔ)的?零錢要禮?貌地交給?顧客，并?叮囑顧客?當(dāng)面點(diǎn)清?。六、?零售藥店?應(yīng)設(shè)咨詢?臺(tái)，指導(dǎo)?顧客安全?，合理用?藥。七?、零售藥?店應(yīng)將服?務(wù)公約上?墻，公布?監(jiān)督電話?，設(shè)有“?顧客意見?簿”，認(rèn)?真對(duì)待顧?客投拆并?及時(shí)處理?。藥品?進(jìn)貨和驗(yàn)?收質(zhì)量管?理制度（?四）一?、藥品進(jìn)?貨應(yīng)嚴(yán)格?執(zhí)行有關(guān)?法律法規(guī)?和政策，?必須從加?盟連鎖公?司或受公?司委托的?藥品批發(fā)?企業(yè)購(gòu)貨?。二、?嚴(yán)禁從非?法渠道采?購(gòu)藥品。?三、在?接受配送?中心統(tǒng)一?配送的藥?品時(shí)，應(yīng)?對(duì)藥品質(zhì)?量進(jìn)行逐?批檢查驗(yàn)?收，按送?貨憑證的?相關(guān)項(xiàng)目?對(duì)照實(shí)物?，對(duì)品名?、規(guī)格、?批號(hào)、生?產(chǎn)企業(yè)、?數(shù)量等進(jìn)?行核對(duì)，?做到票貨?相符。?四、驗(yàn)收?時(shí)如發(fā)現(xiàn)?有貨與單?不符，包?裝破損，?質(zhì)量異常?等問題，?應(yīng)及時(shí)報(bào)?告公司銷?售和質(zhì)量?管理部門?，在接到?公司質(zhì)量?管理部門?的退貨通?知后，再?作退貨處?理。五?、驗(yàn)收進(jìn)?口藥品，?應(yīng)有加蓋?紅色印章?的《進(jìn)口?藥品注冊(cè)?證》和《?進(jìn)口藥品?檢驗(yàn)報(bào)告?書》復(fù)印?件，藥品?應(yīng)有中文?標(biāo)簽和說?明書。?六、藥品?驗(yàn)收合格?，質(zhì)管人?員應(yīng)在送?貨憑證上?簽上“驗(yàn)?收合格”?字樣并簽?名或蓋章?。七、?藥品購(gòu)進(jìn)?票據(jù)應(yīng)按?順序分月?加封面裝?訂成冊(cè)，?保存至超?過藥品有?效期一年?，但不得?少于兩年?。藥品?陳列管理?管理制度?一、陳?列藥品的?貨柜及櫥?窗應(yīng)保持?清潔衛(wèi)生?，符合藥?品陳列環(huán)?境和存放?條件，防?止人為污?染藥品。?二、應(yīng)?配備檢測(cè)?和調(diào)節(jié)溫?濕度的設(shè)?施設(shè)備，?如。溫濕?度計(jì)，空?調(diào)或風(fēng)扇?等。三?、陳列藥?品應(yīng)遵循?藥品分類?管理的原?則，藥品?與非藥品?，處方藥?與非處方?藥，內(nèi)服?藥與外用?藥，易串?味藥品與?一般藥品?，中藥材?、中藥飲?片與其他?藥品應(yīng)分?開存放，?并按品種?、規(guī)格、?劑型或用?途分類擺?放。類別?標(biāo)簽應(yīng)放?置準(zhǔn)確，?字跡清晰?。四、?處方藥不?得采用開?架自選的?陳列方式?。五、?危險(xiǎn)品不?應(yīng)陳列，?確需要陳?列時(shí)，只?能陳列空?包裝。?六、須設(shè)?置拆零藥?品專柜，?拆零藥品?應(yīng)集中存?放于拆零?藥品專柜?。七、?每月應(yīng)對(duì)?藥品陳列?的環(huán)境和?條件進(jìn)行?檢查并做?好記錄。?發(fā)現(xiàn)問題?要及時(shí)整?改。藥?品銷售及?處方調(diào)配?管理制度?一、在?銷售藥品?過程中要?嚴(yán)格遵守?有關(guān)法律?、法規(guī)和?公司規(guī)定?的制度，?向顧客正?確介紹藥?品的功能?、用途、?使用方法?、禁忌等?內(nèi)容，給?予合理用?藥指導(dǎo)，?不得采用?虛假和夸?大的方式?誤導(dǎo)顧客?。二、?藥品不得?采用有獎(jiǎng)?銷售、附?贈(zèng)藥品或?禮品等方?式進(jìn)行銷?售。三?、過期失?效、破損?、污染、?裂片或花?斑、泛糖?泛油、霉?爛變質(zhì)、?風(fēng)化潮解?、蟲蛀鼠?咬等不合?格藥品嚴(yán)?禁上柜銷?售。四?、處方藥?須憑醫(yī)師?處方調(diào)配?或銷售。?審方員應(yīng)?對(duì)處方內(nèi)?容進(jìn)行審?核，處方?審核完畢?審方員應(yīng)?在處方上?簽字。處?方調(diào)配或?銷售完畢?，調(diào)配或?銷售人員?應(yīng)在處方?上簽字，?并向顧客?交代服用?方法、用?藥禁忌和?注意事項(xiàng)?等內(nèi)容。?處方調(diào)配?程序一般?分審方、?計(jì)價(jià)、調(diào)?配、復(fù)核?和給藥。?五、處?方所列藥?品不得擅?自更改或?代用。對(duì)?有配伍禁?忌或超劑?量處方審?方員應(yīng)當(dāng)?拒絕調(diào)配?或銷售。?如顧客確?需，須經(jīng)?原處方醫(yī)?師更改或?重新簽字?后方可調(diào)?配或銷售?。六、?銷售處方?藥應(yīng)收集?處方并分?月或季裝?訂成冊(cè)，?顧客不愿?留存處方?，應(yīng)按要?求作好處?方藥銷售?記錄。收?集留存的?處方和處?方藥銷售?記錄保存?不得少于?兩年。?七、藥品?銷售應(yīng)按?規(guī)定出具?銷售憑證?。拆零?藥品管理?制度一?、藥品在?拆零前，?銷售人員?應(yīng)仔細(xì)查?看藥品的?包裝、合?格證明和?其他標(biāo)示?以及藥品?標(biāo)簽或說?明書上必?須注明的?內(nèi)容，并?檢查藥品?質(zhì)量是否?符合規(guī)定?，嚴(yán)禁將?不合格藥?品拆零出?售。拆零?藥品保留?原包裝和?原標(biāo)簽，?嚴(yán)禁拆零?藥品用其?它無標(biāo)示?的容器盛?裝。二?、拆零藥?品應(yīng)陳列?在拆零藥?品專柜，?按貯存要?求擺放整?齊，瓶蓋?要隨時(shí)旋?緊，以防?受潮變質(zhì)?。拆零藥?品專柜應(yīng)?有明顯的?標(biāo)識(shí)。?三、拆零?藥品銷售?使用的工?具、包裝?袋應(yīng)清潔?衛(wèi)生。分?零使用的?藥匙（至?少兩支）?應(yīng)裝入防?塵、防污?染的容器?中。拆零?用具應(yīng)整?齊擺放。?四、藥?品拆零裝?袋，不得?用手直接?觸摸藥片?或其它劑?型藥品，?應(yīng)使用藥?匙取藥裝?入藥袋，?并在服藥?袋上標(biāo)明?品名、規(guī)?格、服法?、每日、?每次劑量?和藥品有?效期等，?以保證病?患者用藥?安全。?五、拆零?銷售的藥?品應(yīng)做好?名稱、規(guī)?格、生產(chǎn)?廠家、批?號(hào)、效期?、拆零日?期和最后?銷售完日?期記錄，?經(jīng)辦人應(yīng)?簽字或蓋?章。藥品?養(yǎng)護(hù)檢查?管理制度?一、每?月應(yīng)定時(shí)?對(duì)店堂陳?列藥品進(jìn)?行養(yǎng)護(hù)檢?查。對(duì)陳?列的藥品?可每季度?按“三?、三、?四”循環(huán)?的原則進(jìn)?行養(yǎng)護(hù)檢?查，小型?藥店可每?月對(duì)陳列?藥品全部?進(jìn)行養(yǎng)護(hù)?檢查。如?實(shí)做好養(yǎng)?護(hù)檢查記?錄。二?、被列為?重點(diǎn)品種?的藥品和?拆零藥品?，近效期?藥品應(yīng)按?月養(yǎng)護(hù)檢?查，對(duì)藥?品品名、?規(guī)格、數(shù)?量、批號(hào)?、效期、?廠家、養(yǎng)?護(hù)結(jié)論等?情況如實(shí)?記錄。?三、經(jīng)營(yíng)?需低溫冷?藏的藥品?，應(yīng)配置?相應(yīng)的冷?藏設(shè)備，?將需低溫?冷藏的藥?品存放其?中，并做?好溫濕度?記錄。?四、對(duì)中?藥材、中?藥飲片應(yīng)?按其特性?采取篩選?，涼曬，?熏蒸等方?法進(jìn)行養(yǎng)?護(hù)。五?、應(yīng)每天?上、下午?各一次對(duì)?店內(nèi)的溫?濕度情況?進(jìn)行檢測(cè)?，并按時(shí)?記錄。溫?濕度達(dá)臨?界點(diǎn)或超?標(biāo)時(shí)，應(yīng)?采取通風(fēng)?除濕、降?溫等措施?，以保證?陳列藥品?質(zhì)量和安?全。溫濕?度監(jiān)測(cè)及?調(diào)控記錄?簿保存時(shí)?間不得少?于兩年。?中藥飲片?購(gòu)銷管理?制度一?、中藥材?、中藥飲?片應(yīng)按法?律規(guī)定和?公司制度?從具有合?法經(jīng)營(yíng)資?質(zhì)的企業(yè)?購(gòu)進(jìn)，并?對(duì)質(zhì)量進(jìn)?行驗(yàn)收，?做好驗(yàn)收?簽字。?二、中藥?材、中藥?飲片購(gòu)進(jìn)?票據(jù)應(yīng)按?購(gòu)進(jìn)時(shí)間?順序單獨(dú)?分月（季?）加封面?裝訂成冊(cè)?，保存時(shí)?間不得少?于兩年。?三、必?須配置調(diào)?配處方和?臨方炮制?所需的設(shè)?備。各類?設(shè)備應(yīng)清?潔衛(wèi)生，?計(jì)量器應(yīng)?秤戥準(zhǔn)確?。四、?中藥飲片?裝斗前應(yīng)?做到質(zhì)量?復(fù)核，不?得錯(cuò)斗、?串斗，防?止混藥事?故。裝斗?人員應(yīng)填?寫裝斗復(fù)?核記錄。?五、中?藥飲片斗?前應(yīng)張貼?統(tǒng)一印制?的藥品正?名正字標(biāo)?識(shí)。六?、中藥飲?片應(yīng)憑醫(yī)?師處方配?方銷售，?按照審方?、計(jì)價(jià)、?開票、配?方、核對(duì)?、發(fā)藥的?程序進(jìn)行?操作。?七、中藥?配方處方?應(yīng)收集留?存并分月?裝訂成冊(cè)?。顧客不?愿留存處?方，應(yīng)按?要求作好?配方銷售?記錄。衛(wèi)?生和人員?健康管理?制度一?、店堂前?的招牌應(yīng)?完好、整?潔。店堂?內(nèi)地面、?墻壁、頂?棚無積塵?，無污染?物，無蜘?蛛網(wǎng)，無?碎屑剝落?。店堂內(nèi)?的清潔應(yīng)?按時(shí)打掃?，并隨時(shí)?保持貨柜?、貨架、?各類商品?和各種用?具的清潔?和衛(wèi)生。?二、藥?品貨柜上?安裝的柜?門應(yīng)完好?，取用商?品后應(yīng)及?時(shí)關(guān)好，?以防止異?物、灰塵?、老鼠或?其它動(dòng)物?進(jìn)入造成?藥品和其?它商品污?染。三?、所有人?員要注意?養(yǎng)成良好?的衛(wèi)生習(xí)?慣，注意?個(gè)人衛(wèi)生?，做到勤?洗澡、勤?理發(fā)、勤?修指甲、?勤洗手，?工作服應(yīng)?勤洗勤換?，保持整?潔。四?、直接接?觸藥品的?人員每年?必須進(jìn)行?一次健康?檢查，健?康檢查資?料要保管?兩年以上?，留存?zhèn)?查。五?、凡發(fā)現(xiàn)?員工患有?傳染并皮?膚并精神?病以及其?它可能污?染藥品的?疾病，應(yīng)?及時(shí)調(diào)離?接觸藥品?的崗位。?服務(wù)質(zhì)量?管理制度?服務(wù)質(zhì)量?管理制度?一、工?作人員應(yīng)?樹立為顧?客服務(wù)、?對(duì)顧客負(fù)?責(zé)的思想?，將“顧?客至上、?信譽(yù)第一?”作為企?業(yè)經(jīng)營(yíng)的?宗旨。?二、每天?營(yíng)業(yè)前應(yīng)?整理好店?堂衛(wèi)生，?并備齊商?品。店堂?內(nèi)應(yīng)做到?貨柜貨架?整潔整齊?、標(biāo)志醒?目、貨簽?到位。?三、員工?上崗時(shí)應(yīng)?著裝統(tǒng)一?，整齊清?潔，佩帶?胸卡，微?笑迎客，?站立服務(wù)?，有舉止?端莊、文?明的形象?和良好的?服務(wù)環(huán)境?。四、?營(yíng)業(yè)員接?待顧客時(shí)?應(yīng)主動(dòng)、?熱情、耐?心、周到?、態(tài)度和?藹，使顧?客能充分?感受到得?到優(yōu)質(zhì)服?務(wù)的滿足?和愉悅。?五、計(jì)?價(jià)、收款?應(yīng)準(zhǔn)確，?找補(bǔ)的零?錢要禮貌?地交給顧?客，并叮?囑顧客當(dāng)?面點(diǎn)清。?六、應(yīng)?設(shè)咨詢臺(tái)?，指導(dǎo)顧?客安全，?合理用藥?。七、?應(yīng)將服務(wù)?公約上墻?，公布監(jiān)?督電話，?設(shè)有“顧?客意見簿?”，認(rèn)真?對(duì)待顧客?投訴并及?時(shí)處理。?藥品不良?反應(yīng)報(bào)告?制度一?、藥品不?良反應(yīng)監(jiān)?測(cè)報(bào)告制?度是國(guó)家?加強(qiáng)藥品?管理，指?導(dǎo)合理用?藥的依據(jù)?，公司各?部門及連?鎖門店有?責(zé)任和義?務(wù)主動(dòng)做?好該項(xiàng)工?作。二?、藥品不?良反應(yīng)主?要是指藥?品在正常?用法、用?量情況下?出現(xiàn)的與?用藥目的?無關(guān)或意?外的有害?反應(yīng)。藥?品不良反?應(yīng)實(shí)行逐?級(jí)報(bào)告制?度。三?、當(dāng)有顧?客反映在?本店購(gòu)用?藥品后出?現(xiàn)不良反?應(yīng)的情況?時(shí)，當(dāng)班?接待的工?作人員應(yīng)?認(rèn)真聆聽?顧客的敘?述，詳細(xì)?詢問顧客?相關(guān)情況?，如屬藥?品未標(biāo)明?的不良反?應(yīng)現(xiàn)象，?應(yīng)將收集?的信息填?寫《不良?反應(yīng)記錄?表》，并?及時(shí)報(bào)告?質(zhì)管部門?，由質(zhì)管?部門核實(shí)?情況后報(bào)?告當(dāng)?shù)厮?監(jiān)局。?四、一般?不良反應(yīng)?可在__?__小時(shí)?內(nèi)以填報(bào)?《藥品不?良反應(yīng)事?件報(bào)告表?》的形式?報(bào)質(zhì)量管?理部門，?如收到較?為嚴(yán)重和?嚴(yán)重的不?良反應(yīng)必?須立即電?話報(bào)告質(zhì)?量管理部?門，待事?情處理后?，補(bǔ)填報(bào)?《藥品不?良反應(yīng)記?錄表》?五、遇到?顧客反映?的不良反?應(yīng)事件時(shí)?，工作人?員應(yīng)勸告?顧客立即?停藥，視?情況對(duì)顧?客進(jìn)行合?理的解釋?，比較嚴(yán)?重的不良?反應(yīng)應(yīng)規(guī)?勸顧客或?患者立即?到醫(yī)院處?理。不合?格藥品和?近效期藥?品管理制?度不合格?藥品和近?效期藥品?管理制度?和近效期?藥品一?、對(duì)藥監(jiān)?局質(zhì)量管?理部門通?知的不合?格藥品，?在接到通?知后，應(yīng)?立即下柜?，存放于?不合格藥?品存放處?，并按通?知的要求?由藥監(jiān)局?質(zhì)量管理?部門處理?。二、?在銷售和?養(yǎng)護(hù)檢查?過程中如?發(fā)現(xiàn)不合?格藥品，?應(yīng)立即下?柜，存放?于不合格?藥品存放?處，并查?找不合格?原因，防?止不合格?藥品擴(kuò)散?化。三?、對(duì)于顧?客退回的?不合格品?，由質(zhì)管?員確認(rèn)后?放入不合?格藥品存?放處。?四、對(duì)有?效期在_?___個(gè)?月（可自?定時(shí)限）?以內(nèi)的近?效期藥品?應(yīng)及時(shí)銷?售。臨效?期時(shí)限應(yīng)?下架停售?，并按不?合格藥品?處理。?六、近效?期藥品為?重點(diǎn)養(yǎng)護(hù)?檢查藥品?，應(yīng)每月?養(yǎng)護(hù)檢查?并有記錄?。七、?因各種原?因產(chǎn)生的?不合格藥?品，均應(yīng)?作好不合?格藥品登?記和處理?記錄。不?合格藥品?處理應(yīng)藥?監(jiān)局質(zhì)管?部門按規(guī)?定進(jìn)行處?理。質(zhì)量?管理工作?檢查考核?制度一?、為保證?質(zhì)量管理?體系正常?運(yùn)行，保?證各項(xiàng)質(zhì)?量管理制?度的有效?貫徹執(zhí)行?，二、?應(yīng)認(rèn)真學(xué)?習(xí)掌握制?定的質(zhì)量?管理制度?和質(zhì)量管?理程序規(guī)?范操作要?求，強(qiáng)化?質(zhì)量管理?各項(xiàng)日常?記錄。確?保藥品質(zhì)?量安全。?三、每?半年全面?開展一次?質(zhì)量管理?制度執(zhí)行?情況檢查?考核工作?。檢查考?核主要內(nèi)?容