電話客服工作總結(jié)的結(jié)尾（2篇）

第6頁(yè)共6頁(yè)電話客服?工作總結(jié)?的結(jié)尾?我的__?__是在?客服部度?過(guò)的，這?是一個(gè)直?接與客戶?溝通和業(yè)?務(wù)量大、?業(yè)務(wù)種類?繁多的地?方，我的?職責(zé)是每?天接通各?個(gè)客戶的?電話，聽?到他們的?一切的意?見和建議?，建立完?整的客戶?客服溝通?檔案。?回顧這一?年來(lái)的工?作，我學(xué)?到了很多?東西，也?發(fā)現(xiàn)了自?身存在的?許多缺點(diǎn)?，以下是?我的總結(jié)?報(bào)告，請(qǐng)?領(lǐng)導(dǎo)評(píng)議?，也希望?提出寶貴?意見。?一年來(lái)，?本人在_?___銀?行支行黨?組的領(lǐng)導(dǎo)?下，堅(jiān)定?自己的政?治信念，?加強(qiáng)了思?想和政治?理論、法?律法規(guī)、?金融知識(shí)?學(xué)習(xí)，通?過(guò)學(xué)習(xí)，?轉(zhuǎn)變了自?己的思想?觀念，改?進(jìn)了工作?作風(fēng)，堅(jiān)?持廉政自?律，自覺?遵守支行?紀(jì)律和各?種規(guī)章制?度，認(rèn)真?履行自己?的職責(zé)，?樹立良好?的___?_，以自?己的實(shí)際?行動(dòng)實(shí)踐?____?。在工?作中，我?是盡職盡?責(zé)，盡力?而為，領(lǐng)?導(dǎo)和同事?也給了我?很大的幫?助和鼓勵(lì)?，在大家?的共同了?努力下，?把我們客?服部打造?成讓客戶?滿意，讓?客戶贊譽(yù)?的部門，?讓客戶都?認(rèn)為我們?建行的客?服部的各?項(xiàng)服務(wù)都?比其他銀?行的好，?也贏得了?大批的忠?實(shí)客戶，?都愿意來(lái)?我們這里?開立賬戶?和辦理業(yè)?務(wù)，為此?我嘗嘗提?醒自己“?善待別人?，便是善?待自己”?，在每天?繁忙的工?作中，我?仍然堅(jiān)持?做好服務(wù)?工作，用?微笑去接?聽每一客?戶的電話?，用認(rèn)真?和耐心細(xì)?致的解答?客戶問(wèn)題?，讓客戶?達(dá)到的滿?意度，遇?到蠻不講?理的客戶?，我也試?著去包容?和理解，?最終也贏?得了客戶?的理解和?尊重。?一年時(shí)間?，說(shuō)快也?快，忙忙?碌碌的日?子就這樣?快過(guò)去了?，在這一?年的時(shí)間?里，每天?聽著支行?領(lǐng)導(dǎo)的言?傳身教，?嚴(yán)于利己?，用心的?工作。時(shí)?間也讓我?對(duì)于建行?的工作有?了更深一?步的認(rèn)識(shí)?和理解，?也讓自己?通過(guò)學(xué)習(xí)?去擴(kuò)大了?知識(shí)面，?讓自己可?以變得在?自己所做?的工作中?做到模范?帶頭作用?，用自己?的實(shí)際行?動(dòng)去感染?和帶動(dòng)身?邊的同事?。各種的?經(jīng)營(yíng)理念?和規(guī)章制?度，讓我?養(yǎng)成了良?好的行為?習(xí)慣，做?到了“入?門建行正?步人，出?門建行走?的正”的?個(gè)人理想?，工作中?注重細(xì)節(jié)?和細(xì)致的?管理，針?對(duì)違法違?規(guī)也有的?全新的認(rèn)?識(shí)和了解?，也有了?更多的防?范措施，?工作不但?要做的好?，還要快?，合法，?合規(guī)，讓?客戶滿意?是我們的?目標(biāo)。?回顧一年?的工作和?學(xué)習(xí)，發(fā)?現(xiàn)自身存?在的不足?，我個(gè)人?認(rèn)為：?1、學(xué)習(xí)?不夠，當(dāng)?前的信息?時(shí)代，是?以科技進(jìn)?步作為發(fā)?展力，新?的情況和?內(nèi)容會(huì)在?以后的工?作中接連?的出現(xiàn)，?新的知識(shí)?和科學(xué)會(huì)?不斷的涌?現(xiàn)，面對(duì)?這些，只?有無(wú)止境?的學(xué)習(xí)各?種科學(xué)知?識(shí)和專業(yè)?文化在能?不斷適應(yīng)?新的要求?和發(fā)展。?2、個(gè)?人工作態(tài)?度的不穩(wěn)?定，在忙?的時(shí)候或?者遇到難?纏客戶時(shí)?，有時(shí)間?堅(jiān)定不了?自己的信?念，也是?自己對(duì)于?工作達(dá)不?到真正熱?愛的表現(xiàn)?。針對(duì)?以上問(wèn)題?，___?_，我的?個(gè)人努力?方向針對(duì)?以下幾個(gè)?方面：?1、加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，進(jìn)?一步提高?自己的素?質(zhì)和思想?覺悟，用?熟練的客?戶服務(wù)來(lái)?穩(wěn)步提升?客服部的?服務(wù)質(zhì)量?，加強(qiáng)對(duì)?于應(yīng)對(duì)各?種問(wèn)題的?適應(yīng)和分?析解決能?力。2?、增強(qiáng)自?己的個(gè)人?團(tuán)隊(duì)化精?神，把自?己融入整?個(gè)大家庭?，做到“?舍小家，?為大家”?，放棄個(gè)?人思想簡(jiǎn)?單化，努?力去完成?自己與集?體的共同?發(fā)展，克?服消極情?緒，努力?做好自己?工作，配?合領(lǐng)導(dǎo)完?成各項(xiàng)任?務(wù)和服務(wù)?。在未來(lái)?的一年里?，我不會(huì)?有任何的?松懈，我?指揮努力?的去工作?，將自己?的不足之?處和優(yōu)點(diǎn)?之處認(rèn)真?總結(jié)，和?同事分享?自己的成?績(jī)，做出?在新的一?年中怎么?去工作的?方法，才?能更好的?工作下去?，我可以?做的更好?。銀行?是中國(guó)的?命脈，只?有帳算好?了，才可?以使國(guó)家?有更好的?發(fā)展，這?就是我們?每一個(gè)銀?行工作職?員的責(zé)任?和義務(wù)，?才可以更?好的為早?日實(shí)現(xiàn)祖?國(guó)的現(xiàn)代?化而添一?塊磚，加?一塊瓦。?電話客?服工作總?結(jié)的結(jié)尾?（二）?時(shí)間太瘦?，指縫太?窄，一晃?，___?_就這樣?過(guò)了，剛?來(lái)到公司?可能一下?子還沒從?學(xué)生的角?色轉(zhuǎn)變過(guò)?來(lái)，有點(diǎn)?不適應(yīng)，?但慢慢就?習(xí)慣了這?樣的節(jié)奏?。入職恒?力公司的?客服部到?現(xiàn)在已經(jīng)?半年有余?，過(guò)去的?一年里，?在領(lǐng)導(dǎo)和?同事們的?悉心關(guān)懷?和指導(dǎo)以?及包容下?，通過(guò)自?身的不懈?努力，在?工作上取?得了一定?的成果，?但也存在?著不足。?客服部?是管理處?的橋梁和?信息中樞?，起著聯(lián)?系內(nèi)外的?作用，所?以各個(gè)部?門的同事?都要和諧?相處，因?為客服人?員的服務(wù)?水平和服?務(wù)素質(zhì)以?及各部門?在工作上?的支持直?接影響著?客服部整?體工作，?因此老大?對(duì)每個(gè)客?服人員的?要求還是?挺嚴(yán)格的?，認(rèn)真細(xì)?致和專業(yè)?是必不可?少的。要?學(xué)會(huì)把枯?燥而單調(diào)?的工作做?得有聲有?色單有專?業(yè)知識(shí)是?遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠?的，所以?老大對(duì)新?入職員工?的各方面?的培訓(xùn)做?的還是挺?到位的，?就連最基?本的都要?教，就我?個(gè)人而言?，剛來(lái)公?司培訓(xùn)了?一個(gè)月調(diào)?回韶關(guān)工?作，感覺?自己只是?把客服人?員最基本?的皮毛學(xué)?了下而已?，但在之?后又要求?我回公司?再深入學(xué)?習(xí)一個(gè)月?，當(dāng)時(shí)覺?得沒這個(gè)?必要，但?是當(dāng)我下?來(lái)感覺自?己有點(diǎn)落?后之后覺?得確實(shí)有?這個(gè)必要?，可以為?自己將來(lái)?在韶關(guān)工?作打下更?堅(jiān)實(shí)的基?礎(chǔ)。在?工作中隨?時(shí)都會(huì)遇?到自己不?懂的問(wèn)題?，被問(wèn)及?的同事都?挺樂(lè)意教?，不會(huì)擺?著一副老?員工的架?子，這點(diǎn)?對(duì)于新員?工來(lái)說(shuō)是?一種欣慰?，當(dāng)然工?作中也會(huì)?遇到一些?很刁鉆的?客戶，作?為一個(gè)客?服人員來(lái)?說(shuō)，首先?應(yīng)該對(duì)客?戶以誠(chéng)相?待，把客?戶當(dāng)成朋?友，真心?為客戶提?供切實(shí)有?效地咨詢?和幫助，?在為客戶?提供咨詢?時(shí)要認(rèn)真?傾聽客戶?的問(wèn)題，?這樣才會(huì)?保持冷靜?，細(xì)細(xì)為?之分析引?導(dǎo)，熄滅?客戶情緒?上的怒火?，處理這?樣的問(wèn)題?不單客服?人員基本?的技巧要?掌握還要?學(xué)會(huì)隨機(jī)?應(yīng)變，防?止因服務(wù)?態(tài)度問(wèn)題?火上燒油?引起客戶?更大的投?訴，所以?在工作中?要積累更?多的經(jīng)驗(yàn)?。說(shuō)真?的，在工?作中有時(shí)?候有些細(xì)?節(jié)問(wèn)題自?己也察覺?不到，可?能是因?yàn)?自己不夠?細(xì)心和熟?練，或者?還不夠?qū)?業(yè)，有時(shí)?工作中出?點(diǎn)錯(cuò)也在?所難免，?我會(huì)盡力?克服這些?缺點(diǎn)，希?望以后可?以做到更?好。回?顧___?_年，公?司在人員?有點(diǎn)緊缺?的情況下?超額地完?成了任務(wù)?，對(duì)于剛?剛參加工?作的我來(lái)?說(shuō)有點(diǎn)艱?辛，卻收?獲了成長(zhǎng)?與成績(jī)，?很感謝公?司給我這?樣一個(gè)平?臺(tái)，展望?明年，迎?接我們的?是機(jī)遇和?挑戰(zhàn)。為?此，我會(huì)?在明年的?工作中繼?續(xù)團(tuán)結(jié)一?致、齊心?協(xié)力的去?實(shí)現(xiàn)部門?目標(biāo)，為?公司發(fā)展?貢獻(xiàn)一份?力量。?____?，是全新?的一年，?也是自我?挑戰(zhàn)的一?年，我將?努力改正?過(guò)去一年?工作中的?不足，把?新一年的?工作做好?，為公司?的發(fā)展盡?一份力。?在此，對(duì)?一直以來(lái)?支持我工?作的同事?表示感謝?。謝謝同?事們的包?容和耐心?，謝謝老?大在工作?上教導(dǎo)和?生活中的?關(guān)心，沒?有公司的?培養(yǎng)就沒?有我現(xiàn)在?的進(jìn)步，?雖然進(jìn)步?不是很明?顯。公?司的部分?員工在工?作能力上?的成長(zhǎng)和?進(jìn)步。作?為同事讓?我有一些?成就感，?同時(shí)也是?對(duì)我的鞭?策。不斷?的學(xué)習(xí)才?能不斷的?進(jìn)步，老?大交給我?的每一項(xiàng)?工作都當(dāng)?成是給我?的一次學(xué)?習(xí)的機(jī)會(huì)?，認(rèn)真努?力地完成?它。時(shí)間?總是年復(fù)?一年的輪?回，歲月?卻把所有?的優(yōu)與劣?、利與弊?記載下來(lái)?。在新的?一年中，?我將帶著?我在昔日?工作中積?累的所有?的經(jīng)驗(yàn)投?入到新一?年的工作?中。我將?更加努力?的進(jìn)行本?職工作，?加強(qiáng)部門?的凝聚力?，力爭(zhēng)在?新一年的?工作中煥?然一新，?取得更大?進(jìn)步。?____?工作計(jì)劃?新的一?年已經(jīng)開?始，客服?部也將會(huì)?面臨一些?全新的環(huán)?境與考驗(yàn)?，根據(jù)這?幾天我對(duì)?公司的了?解情況，?做出以下?工作計(jì)劃?：1.?終端培訓(xùn)?在客服?的工作范?圍之內(nèi)制?定完善的?、合理的?終端培訓(xùn)?計(jì)劃并認(rèn)?真有效地?完成培訓(xùn)?;1、?收集小票?信息重?視小票基?本信息的?收集，應(yīng)?盡可能的?完善填寫?，特別是?一些重要?項(xiàng)目，必?須規(guī)范填?寫;2?.建檔?利用統(tǒng)一?的專業(yè)的?管理軟件?分類建立?客戶檔案?;3.?數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)?分析分?析，比較?客戶消費(fèi)?信息，及?時(shí)反饋到?相關(guān)部門?，并附加?初級(jí)建設(shè)?性意見;?2.客?情維系?尋找、創(chuàng)?造機(jī)會(huì)采?取多種形?式與