服務(wù)員2023年終個(gè)人工作總結(jié)范文（3篇）

第6頁共6頁服務(wù)員2?023年?終個(gè)人工?作總結(jié)范?文現(xiàn)實(shí)?中的各行?各業(yè)，實(shí)?際并沒有?高尚和卑?賤的分別?，如果有?，那也取?決于我們?的心態(tài)、?思想與行?為是高尚?還是卑賤?的，與職?業(yè)無關(guān);?同時(shí)，也?沒有平凡?與非凡的?分別，所?謂的平凡?與非凡取?決于我們?怎么去做?、是否用?心，而不?是我們所?認(rèn)為的在?這個(gè)世界?上原本就?存在平凡?與非凡的?工作和職?業(yè)。我是?____?餐廳的一?名服務(wù)員?，我要在?平凡的崗?位上做到?非凡。以?下是__?__年的?工作總結(jié)?。一、?懂得微笑?，善于微?笑現(xiàn)如?今，微笑?已經(jīng)成為?從事各行?各業(yè)的一?種必備的?職業(yè)素質(zhì)?，尤其是?在服務(wù)領(lǐng)?域。微笑?是不用翻?譯的世界?語言，它?傳遞著親?切、友好?、愉快的?信息。微?笑一下并?不費(fèi)勁，?但它卻能?產(chǎn)生無窮?魅力，受?惠者成為?富有，施?予者并不?變窮，它?轉(zhuǎn)瞬即逝?，卻往往?留下永久?的回憶。?在工作中?，我會(huì)讓?微笑成為?我的名片?，讓就餐?者如沐春?風(fēng)。二?、勤能補(bǔ)?拙是良訓(xùn)?，一分辛?苦一分才?只有勤?快，才能?換來更好?的成績。?勤，就是?辛勤，就?是努力，?比別人付?出更多。?快，就是?效率?！?業(yè)精于勤?而荒于嬉?，行成于?思而毀于?隨?！狈?榮和勤奮?是分不開?的。作為?一名服務(wù)?者，我更?要付出比?常人多百?倍的勤奮?，去營造?更舒適的?就餐環(huán)境?，讓__?__更美?好!三?、待客之?道，周到?是基礎(chǔ)?既然談周?到，那么?必然要主?動(dòng)去做好?，主動(dòng)去?提供服務(wù)?，而且要?善于觀察?，還要懂?得換位思?考，做到?客人所想?不到，提?供超前服?務(wù)。在以?后的工作?中，我會(huì)?一如既往?地做到讓?就餐者感?受到賓至?如歸的感?覺，想來?賓之所想?，急來賓?之所急。?保持較強(qiáng)?的心理素?質(zhì)。能夠?保持良好?的心理和?精神狀態(tài)?，做到得?寵不驕，?受辱不卑?，從容應(yīng)?對(duì)。做?一名餐廳?的服務(wù)員?，其實(shí)很?容易，也?很簡單。?在每個(gè)繁?華喧鬧的?都市中，?在餐飲行?業(yè)，服務(wù)?員的角色?太多太多?，然而，?真正能夠?讀懂“服?務(wù)”中所?包含的意?義，并且?能夠身體?力行去用?心，去做?好的人卻?稀如麟毛?。一名真?正稱職的?服務(wù)員，?不僅僅是?要具備在?表面上看?來與工作?相關(guān)的知?識(shí)，更多?的是要加?強(qiáng)自己內(nèi)?心與思想?上的建設(shè)?，還有自?身的修養(yǎng)?的提高。?現(xiàn)實(shí)中?各行各業(yè)?都是展現(xiàn)?自己的舞?臺(tái)，無論?在什么地?方，無關(guān)?收入多少?。服務(wù)?員202?3年終個(gè)?人工作總?結(jié)范文（?二）從?這次餐飲?服務(wù)員，?改變我認(rèn)?為干餐飲?服務(wù)員是?沒有前途?的消極想?法;樹立?了干一行?，愛一行?的思想，?知道了一?個(gè)人是否?有所作為?，不在于?他從事何?種職業(yè)，?而在于他?是否盡心?盡力把所?從事的工?作做好。?具備了我?的從業(yè)意?志和端正?了我的工?作態(tài)度;?知道了成?功服務(wù)員?應(yīng)有的素?質(zhì)，從而?增強(qiáng)我的?從業(yè)意識(shí)?，立志要?么不做，?要做就做?一個(gè)有理?想、有道?德、有知?識(shí)、有紀(jì)?律的合格?服務(wù)員.?在這次?服務(wù)員兼?職工作中?我總結(jié)出?作為一個(gè)?優(yōu)秀服務(wù)?員要具備?。熱愛?你的工作?：當(dāng)你熱?愛自己的?工作，你?就會(huì)快樂?地、更容?易地做好?你的工作?。我們要?讓就餐的?人們獲得?健康、能?量與良好?的服務(wù)。?你就可能?將平凡的?工作做得?不同凡響?。而企業(yè)?最需要的?人就是熱?愛工作的?人。迅?速熟悉工?作標(biāo)準(zhǔn)和?方法：為?了自己的?企業(yè)和自?己在激烈?的競爭中?獲勝，我?們必須能?夠盡快地?投入工作?并勝任工?作，以提?高工作效?率。要?有勤奮的?精神：餐?飲工作主?要是手頭?工作，通?常不會(huì)過?重，多做?一些與不?會(huì)累壞。?所以我們?要做到腿?勤、眼勤?、手勤、?心勤。主?動(dòng)地工作?，主動(dòng)地?尋找工作?。“一勤?天下無難?事”的俗?語說出一?個(gè)很深刻?道理，只?要你勤奮?成功的大?門就為你?敞開。要?有自信心?：與金錢?、勢(shì)力、?出身背景?相比，自?信是最重?要的東西?，自信能?幫助人排?除各種障?礙、克服?各種困難?，相信自?己是最優(yōu)?秀的。?要學(xué)會(huì)做?人：做人?就是做一?位敬業(yè)、?感恩、樂?于助人、?講職業(yè)道?德的人，?真誠做人?、認(rèn)真做?事，事業(yè)?將會(huì)更成?功。責(zé)?任：就是?以公司利?益為重，?對(duì)自己的?工作崗位?負(fù)責(zé);就?是為客人?負(fù)責(zé)，給?客人提供?優(yōu)質(zhì)的出?品與服務(wù)?;就是“?敬無在”?，即使沒?有人監(jiān)督?你，你也?會(huì)認(rèn)真地?做好工作?，這就是?責(zé)任的表?現(xiàn)。平?常心面對(duì)?工作中的?不公平：?在工作中?沒有絕對(duì)?的公平，?位在努力?者面前，?機(jī)會(huì)總是?均等的。?沒有一定?的挫折承?受能力，?今后如何?能挑起大?梁。團(tuán)?隊(duì)：發(fā)揮?團(tuán)隊(duì)精神?是企業(yè)一?致的追求?，餐飲企?業(yè)的工作?由多種分?工組成，?非常需要?團(tuán)隊(duì)成員?的配合。?具有團(tuán)隊(duì)?精神、善?于合作的?員工和企?業(yè)都更成?功。這?次的兼職?給我的體?會(huì)非常的?深刻，我?覺得我們?做每一件?事情都是?，每天進(jìn)?步一點(diǎn)點(diǎn)?：積沙成?塔、積少?成多，很?多成功者?就是積累?一點(diǎn)點(diǎn)小?而成大器?的。每天?創(chuàng)新一點(diǎn)?點(diǎn)，是在?走向領(lǐng)先?;每天多?做一點(diǎn)點(diǎn)?，是在走?向豐收;?每天進(jìn)步?一點(diǎn)點(diǎn)是?在走向成?功。服?務(wù)員20?23年終?個(gè)人工作?總結(jié)范文?（三）?在這里我?學(xué)到并且?提倡如何?搞好優(yōu)質(zhì)?服務(wù),掌?握七大要?素：1?、微笑?在酒店日?常經(jīng)營過?程中,要?求每一位?員工對(duì)待?客人,都?要報(bào)以真?誠的微笑?,它應(yīng)該?是不受時(shí)?間、地點(diǎn)?和情緒等?因素影響?,也不受?條件限制?.微笑是?最生動(dòng)、?最簡潔、?最直接的?歡迎詞.?3、準(zhǔn)?備即要?隨時(shí)準(zhǔn)備?好為客人?服務(wù).也?就是說,?僅有服務(wù)?意識(shí)是不?夠的,要?有事先的?準(zhǔn)備.準(zhǔn)?備包括思?想準(zhǔn)備和?行為準(zhǔn)備?,作為該?準(zhǔn)備的提?前做好.?如在客人?到達(dá)之前?,把所有?準(zhǔn)備工作?作好,處?于一種隨?時(shí)可以為?他們服務(wù)?的狀態(tài),?而不會(huì)手?忙腳亂.?4、重?視就是?要把每一?位客人都?視為“_?___”?看待而不?怠慢客人?.員工有?時(shí)容易忽?視這一環(huán)?節(jié),甚至?產(chǎn)生消極?服務(wù)現(xiàn)象?.這是員?工看他們?穿戴隨便?,消費(fèi)較?低,感覺?沒有什么?派頭等表?面現(xiàn)象而?產(chǎn)生的.?而現(xiàn)實(shí)生?活中,往?往越有錢?的人,對(duì)?穿戴方面?都特別隨?便,這是?他們自信?;而衣服?根本不能?代表財(cái)富?的多少.?我們?cè)谶@?一環(huán)節(jié)上?,千萬不?能以貌取?人,而忽?略細(xì)微服?務(wù),要重?視和善待?每一個(gè)客?人,讓他?們心甘情?愿地消費(fèi)?.我們應(yīng)?當(dāng)記住“?客人是我?們的衣食?父母”.?5、細(xì)?膩主要?表現(xiàn)于服?務(wù)中的善?于觀察,?揣摸客人?心理,預(yù)?測(cè)客人需?要,并及?時(shí)提供服?務(wù),甚至?在客人未?提出要求?之前我們?就能替客?人做到,?使客人倍?感親切,?這就是我?們所講的?超前意識(shí)?.6、?創(chuàng)造為?客人創(chuàng)造?溫馨的氣?氛,關(guān)鍵?在于強(qiáng)調(diào)?服務(wù)前的?環(huán)境布置?,友善態(tài)?度等等,?掌握客人?的嗜好和?特點(diǎn),為?客人營造?“家”的?感覺,讓?客人覺得?住在酒店?就像回到?家里一樣?.7、真?誠熱情?好客是中?華民族的?美德.當(dāng)?客人離開?時(shí),員工?應(yīng)發(fā)自內(nèi)?心的、并?通過適當(dāng)?的語言真?誠邀請(qǐng)客?人再次光?臨,以給?客人留下?深刻的印?象.現(xiàn)?在的競爭?是服務(wù)的?競爭,質(zhì)?量的競爭?,特別酒?店業(yè)尤為?激烈.服?務(wù)的重要?性是不言?而喻的,?我們運(yùn)用?各種優(yōu)質(zhì)?服務(wù),形?成自身的?服務(wù)優(yōu)勢(shì)?,以期其?在激烈的?市場競爭?中創(chuàng)造更?高的客人?滿意度,?使酒店立?于不敗之?地!每?個(gè)職業(yè)都?需要講求?團(tuán)隊(duì)精神?,在快樂?迪也一樣?.生意比?較忙時(shí),?同事間都?能互相諒?解并齊心?分擔(dān)遇到?的麻煩.?平時(shí)也有?遇到比較?刁鉆的顧?客,一人?有難,其?他同事也?會(huì)及時(shí)上?去調(diào)節(jié)紛?爭,使情?形不再惡?劣.每個(gè)?人員分工?明確、工?作積極,?真正在行?動(dòng)上做到?了一個(gè)好?漢三個(gè)幫?的效果.?平時(shí),?我也會(huì)和?顧客談天?,了解他?們所喜歡?的歌曲并?推薦新曲?讓顧客滿?意而歸.?這樣就多?了幾個(gè)回?頭客,讓?顧客推薦?朋友提高?了消費(fèi)率?.之后我?也會(huì)做一?些小結(jié),?這樣日積?月累,使?我的服務(wù)?更能為顧?客所接受?和喜歡.?作為一?名服務(wù)人?員,也會(huì)?碰到一些?挫折和無?奈.有些?人會(huì)覺得?小小的一?名后勤