收銀員崗位職責(zé)常用版（八篇）

第13頁共13頁收銀員崗?位職責(zé)常?用版1?.服從總?臺領(lǐng)班的?工作安排?，按規(guī)定?的程序與?標(biāo)準(zhǔn)向賓?客提供一?流的接待?服務(wù)。?2.認真?地進行交?接班工作?，不清楚?的地方要?及時提出?，備用金?班班交接?，前帳不?清后賬不?接。3?.作好班?前準(zhǔn)備，?認真檢查?電腦、打?印機、計?算器、驗?鈔機、信?用卡po?s機、制?卡機、掃?描儀等設(shè)?備工作是?否正常，?并作好清?潔保養(yǎng)工?作。4?.掌握房?態(tài)和客房?情況，積?極熱情地?推銷客房?，了解當(dāng)?天預(yù)定預(yù)?離客人及?會議、宴?會通知，?確認其付?款方式，?以保證入?住和結(jié)帳?準(zhǔn)確無誤?5.快?速準(zhǔn)確地?為客人辦?理入住、?延房、換?房及退房?等手續(xù)，?開房時主?動向客人?講清房價?，避免客?人誤解，?并需做好?客人驗證?手續(xù)和開?房登記。?6.準(zhǔn)?確熟練地?收點客人?現(xiàn)金、支?票，打印?客人各項?收費帳單?，及時，?準(zhǔn)確地為?客人結(jié)帳?并根據(jù)客?人的合理?要求開具?發(fā)票。?7.熟練?掌握酒店?的相關(guān)知?識，嚴(yán)格?遵守各項?制度和操?作程序。?8.根?據(jù)房務(wù)部?送來的房?間狀況報?告，仔細?核對，保?持最準(zhǔn)確?的房態(tài)。?9.制?作、呈報?各種報表?報告。?10.每?日收入現(xiàn)?金必須切?實執(zhí)行“?長繳短補?”的規(guī)定?，不得以?長補短。?11切?實執(zhí)行外?匯管理制?度，不得?套取外匯?，也不得?私自兌換?外匯，并?負責(zé)監(jiān)督?員工遵守?外匯管理?制度。?12.為?賓客提供?所需要的?信息，熱?情、周到?、細致地?幫助客人?解決各種?需求。?13.每?天收入的?現(xiàn)款、票?據(jù)必須與?帳單核對?相符，并?按不同幣?種，不同?票據(jù)分別?填寫在繳?款袋上。?14.?妥善處理?客人的投?訴，當(dāng)不?能解決，?及時請示?上級主管?。15?.備用金?不得以白?條抵庫。?未經(jīng)批準(zhǔn)?，不得將?營業(yè)收入?現(xiàn)金借給?任何部門?和個人。?（如酒店?總經(jīng)理因?特殊情況?可在前臺?借取現(xiàn)金?，但應(yīng)辦?理相關(guān)手?續(xù)。）?16.協(xié)?調(diào)好同事?之間的關(guān)?系，更好?的作好對?客服務(wù)工?作。1?7.在授?理信用卡?和支票結(jié)?帳業(yè)務(wù)時?，必須嚴(yán)?格按照信?用卡、支?票操作程?序執(zhí)行。?18.?嚴(yán)格按照?帳務(wù)規(guī)定?處理各種?記帳。服?從上級主?管的安排?，認真完?成任務(wù)。?19.?員工應(yīng)熟?練掌握酒?店長住客?人協(xié)議及?各單位合?同，特別?是折扣和?掛帳協(xié)議?。20?.正確處?理客人的?留言、電?傳等。?21.每?天整理“?離店帳未?平”客人?帳務(wù)，對?非正常情?況進行匯?報。2?2.正確?處理鑰匙?的發(fā)放。?23.?嚴(yán)格遵守?現(xiàn)金和票?據(jù)管理制?度。2?4.作好?領(lǐng)用貴重?物品保險?柜鑰匙和?進出貴重?物品保險?室的登記?記錄。?25.做?好柜臺的?清潔工作?及終端機?的維護保?養(yǎng)。2?6.密切?注意大堂?的情況，?如有異常?及時向上?級主管和?安全部匯?報。2?7.做好?本崗位的?清潔衛(wèi)生?。28?.電腦密?碼妥善保?管，一人?一口，不?許共用。?公司收?銀員崗位?職責(zé)1?、有強烈?的工作責(zé)?任心，遵?守考勤制?度，負責(zé)?公司的收?銀工作;?2、嚴(yán)?格按照規(guī)?定穿著工?服，保持?個人儀表?儀容的整?潔大方。?以良好的?儀表、儀?容，飽滿?的精神向?客人提供?準(zhǔn)確、快?捷、禮貌?的優(yōu)質(zhì)服?務(wù);3?、每日按?規(guī)定時間?到公司財?務(wù)交清前?一天的營?業(yè)報表。?4、按?時到崗，?備足營業(yè)?用零鈔、?發(fā)票做好?營業(yè)前的?準(zhǔn)備及清?潔工作。?保持桌面?的整齊、?干凈。?5、掌握?現(xiàn)金、信?用卡、簽?單、掛帳?等結(jié)帳程?序;6?、準(zhǔn)確打?印臺號的?各項收費?帳單，熟?記臺位價?格、出品?價格及電?腦號碼等?有關(guān)收銀?程序;?7、收銀?員在操作?過程中，?如遇錯單?作廢必須?由總經(jīng)理?簽方能認?可，否則?一切損失?由承接責(zé)?任人承擔(dān)?。8、?嚴(yán)格遵守?財務(wù)制度?，每天的?現(xiàn)金收入?必須及時?上交，特?殊情況需?向管理人?員匯報，?做到款帳?相符;?9、周轉(zhuǎn)?備用金必?須每班核?對，具有?書面記錄?，每天的?營業(yè)收入?現(xiàn)金未經(jīng)?專管人員?批準(zhǔn)，不?得以任何?借口借出?給任何人?，或私自?挪用;?10、收?銀員不得?在收銀工?作中營私?舞弊、貪?污、__?__公款?，損害公?司利益，?如經(jīng)發(fā)現(xiàn)?給予開除?并賠償經(jīng)?濟損失。?11、?收銀員不?得在上班?時間中途?離開崗位?。如必須?暫離崗位?，經(jīng)經(jīng)理?同意，應(yīng)?注意錢款?安全，隨?時鎖好抽?屜和錢柜?;12?、嚴(yán)禁在?收銀臺存?放酒水或?與工作無?關(guān)的私人?物品。?13、工?作時間不?得攜帶私?人款項上?崗，1?4、在收?款中做到?快、準(zhǔn)、?禮貌，不?錯收、漏?收客人款?項，對簽?單及掛帳?者，必須?依據(jù)充足?方可;?15、熟?練掌握面?額現(xiàn)鈔的?鑒偽技術(shù)?及驗鈔機?的使用方?法，防止?偽鈔收入?;認真識?別現(xiàn)金真?偽，發(fā)現(xiàn)?假鈔應(yīng)立?即退還該?服務(wù)員向?客人解釋?并調(diào)換。?16、?接受信用?卡結(jié)賬時?，應(yīng)認真?依照銀行?有關(guān)規(guī)定?受理。?17、收?銀員應(yīng)嚴(yán)?格遵守財?務(wù)保密制?度，不得?向無關(guān)人?員和外界?泄露公司?的營業(yè)收?入情況、?資料、程?序及有關(guān)?數(shù)據(jù);?必須嚴(yán)格?按指定的?收銀折扣?、管理人?員簽權(quán)限?操作（如?有超出及?時提醒）?，否則給?公司帶來?的經(jīng)擠損?失由收銀?員賠償。?18、?熟練掌握?收銀、輸?單、操作?過程及退?單、轉(zhuǎn)臺?、翻臺的?程序，每?日負責(zé)填?寫營業(yè)日?報表，做?到及時上?交;1?9、不得?在收銀臺?前與任何?人閑談，?非工作人?員不許進?入收銀臺?;20?、不得使?用電腦做?其它與收?銀無關(guān)的?工作;?21、掌?握發(fā)票、?收據(jù)的正?確使用方?法22?、認真填?寫營業(yè)后?的交款單?據(jù)，須做?到帳物相?符。2?3、收銀?員應(yīng)認真?整理好每?日帳單，?避免單椐?遺漏。每?日終了，?將錢放入?錢柜中，?并做好當(dāng)?日營業(yè)報?表.2?4、收銀?員在營業(yè)?結(jié)束后，?應(yīng)認真核?對好當(dāng)日?營業(yè)收入?款，必須?認真核對?報表數(shù)與?實收數(shù)是?否一致，?如出現(xiàn)短?（長）款?，應(yīng)及時?查明原因?，如屬收?銀員自身?造成短款?，由當(dāng)日?收銀員全?額賠償，?屬其他原?因造成的?或未查明?原因的，?報財務(wù)部?，經(jīng)財務(wù)?部查明后?處理.?25、熟?記公司各?部門員工?姓名及內(nèi)?線電話號?碼，在工?作中與服?務(wù)員、迎?賓員等公?司員工保?持良好合?作關(guān)系;?26、?準(zhǔn)確、快?速地做好?收銀結(jié)算?工作。嚴(yán)?格按照各?項操作規(guī)?程辦事，?在收款時?自覺遵守?財經(jīng)紀(jì)律?和財務(wù)制?度，對于?違反財經(jīng)?紀(jì)律和財?務(wù)制度的?要敢于制?止和揭發(fā)?，起到有?效的監(jiān)督?作用。?27、愛?護及正確?使用各種?機械設(shè)備?（如電腦?、發(fā)票機?、計算器?、驗鈔機?等），并?做好清潔?保養(yǎng)工作?。28?、以員工?手冊為準(zhǔn)?繩，自覺?遵守酒店?的一切規(guī)?章制度。?29、?積極參加?培訓(xùn)。?30、積?極完成上?級分配的?其他工作?。營業(yè)?收銀員崗?位職責(zé)?工作職責(zé)?1.上?崗時，檢?查自我儀?容儀表，?保證良好?的工作狀?態(tài)。2?.負責(zé)本?崗位的環(huán)?境衛(wèi)生清?潔，檢查?設(shè)施設(shè)備?是否能正?常，（驗?鈔機，刷?卡機）?3.到財?務(wù)處領(lǐng)用?備用金及?有關(guān)的票?據(jù)，數(shù)目?當(dāng)面點清?。放入收?銀臺并加?鎖，保證?鑰匙的責(zé)?任性。?4.在收?銀中，對?下入收銀?的菜單的?金額，數(shù)?量進行審?核，發(fā)現(xiàn)?估清和取?消的菜肴?應(yīng)提醒相?關(guān)人員簽?，對有關(guān)?表單不可?擅自涂改?，如須加?菜和酒水?應(yīng)另開單?，不可直?接添加，?在核對中?，應(yīng)確保?出品數(shù)量?品名與收?銀單一致?。5.?對客結(jié)帳?時，應(yīng)使?用敬語微?笑應(yīng)對，?不怠慢賓?客，認真?協(xié)助賓客?買單，當(dāng)?客發(fā)現(xiàn)異?議應(yīng)耐心?解釋，凡?須打折事?宜應(yīng)由領(lǐng)?班級以上?同意簽，?收訖現(xiàn)金?時要核對?數(shù)量，真?偽，不得?多給或少?給賓客物?品，用品?，正確使?用現(xiàn)金找?零的方法?，總結(jié)帳?單數(shù)要用?大寫，數(shù)?不可有涂?改，并加?蓋收銀章?，遇可簽?單的賓客?要引導(dǎo)填?寫相關(guān)表?單，刷卡?的賓客要?嚴(yán)格按程?序操作。?6.收?銀過程中?應(yīng)避免中?途開抽屜?點錢，如?須換零錢?，須向上?級匯報。?上班期間?不可攜帶?私人現(xiàn)金?。（回避?制度）?7.保管?好有關(guān)收?銀程序的?物品，（?印章，鑰?匙，發(fā)票?，收據(jù)）?8.做?好有關(guān)企?業(yè)營業(yè)的?保密工作?。9.?工作期間?不可離開?崗位，有?情況須向?上級請示?。10?.每日營?業(yè)結(jié)束后?須填寫營?業(yè)日報表?，（臺號?，人數(shù)，?菜金金額?，酒水金?額，單桌?消費總額?，共計營?業(yè)總額，?折扣簽單?備注）與?現(xiàn)金票據(jù)?一并交由?財務(wù)人員?核對。?收銀員崗?位職責(zé)常?用版（二?）1、?優(yōu)質(zhì)高效?熱情服務(wù)?，對患者?要保持親?切友善的?笑容，運?用禮貌用?語。例如?：您好、?請、早上?好、謝謝?您、請慢?走、祝您?早日康復(fù)?、對不起?等。2?、收銀員?在結(jié)算時?必須唱收?唱付,不?要將錢扔?給顧客,?應(yīng)將錢和?發(fā)票一起?交給顧客?。唱收唱?付,收患?者錢款時?,要唱票?“收您的?多少錢”?,找零錢?時唱票“?找您多少?錢”。?3、耐心?的回答顧?客的提問?。此工?作制度從?____?年0__?__月_?___日?起執(zhí)行?發(fā)：肖院?長、涂主?任、收費?處黔西?樺晨醫(yī)院?____?年___?_月__?__日?收銀員崗?位職責(zé)常?用版（三?）1.?負責(zé)每天?銷貨款的?整理及上?繳工作。?2.負?責(zé)辦理符?合條件的?顧客退、?換貨款的?找補工作?，及時作?出差異報?告。3?.負責(zé)每?天與本收?款臺所有?柜組的對?賬，傳遞?財務(wù)部收?款蓋章后?的“內(nèi)部?繳款單”?,保管“?原始憑證?匯總表”?、“銷貨?聯(lián)單第一?聯(lián)”及有?關(guān)印章。?4.有?權(quán)拒收營?業(yè)員開出?的不符合?規(guī)定的銷?貨聯(lián)單。?5.有?權(quán)拒收不?經(jīng)樓層或?值班經(jīng)理?簽的退款?單，拒絕?辦理不符?合規(guī)定的?銀行信用?業(yè)務(wù)及有?價證券。?6.有?權(quán)拒補顧?客已提完?貨、營業(yè)?員丟失的?銷貨聯(lián)單?第二聯(lián)（?營業(yè)員第?二聯(lián)丟失?視短款處?理，短款?金額必須?如數(shù)上繳?財務(wù)）。?7.自?覺遵守收?款工作管?理規(guī)定，?正確使用?和保養(yǎng)收?款設(shè)施。?8.為?顧客提供?良好的服?務(wù)，回答?顧客咨詢?。9.?保持收銀?臺區(qū)域衛(wèi)?生及零星?商品的歸?放與統(tǒng)計?。10?.在po?s機上正?確輸入銷?售資料、?退貨資料?。11?.辦理現(xiàn)?金、信用?卡、支票?的收款、?退款業(yè)務(wù)?。收銀?員崗位職?責(zé)常用版?（四）?____?具有高度?的責(zé)任心?，熟練掌?握各種機?器的使用?方法，集?中精力作?好收銀工?作。1?.2收款?結(jié)帳迅速?、準(zhǔn)確。?1.3?正確掌握?現(xiàn)金、支?票、信用?卡、簽單?等結(jié)帳方?式和程序?。1.?4耐心解?答可人所?提出的疑?問、1?.5工作?中因特殊?情況需暫?離工作崗?位;應(yīng)注?意財款安?全，鎖好?錢柜。?1.6遵?守財務(wù)制?度，認真?作好每天?的先進盤?點，發(fā)現(xiàn)?問題及時?報告。?1.7每?天營業(yè)結(jié)?束，統(tǒng)計?當(dāng)天營業(yè)?輸入，填?寫營業(yè)日?報表，每?天收入上?交財務(wù)。?1.8?熟悉各種?飲料、菜?品的價格?，了解餐?飲服務(wù)的?一般知識?。1.?9保存好?所有帳單?并交財務(wù)?核查，保?證帳單聯(lián)?號一張不?缺。1?.10接?聽電話，?并記錄電?話內(nèi)容或?通知受話?人。1?.11接?受客人定?餐收銀?員崗位職?責(zé)常用版?（五）?1、負責(zé)?審核收銀?員排班表?，安排處?理員工換?休、輪休?。2、?檢查收銀?員業(yè)務(wù)操?作程序的?執(zhí)行情況?和工作質(zhì)?量，保證?發(fā)生的單?據(jù)字跡清?晰、數(shù)字?正確、收?付迅速、?準(zhǔn)確。?3、檢查?督促員工?執(zhí)行外匯?管理規(guī)定?、外幣收?兌規(guī)定、?現(xiàn)金管理?制度、銀?行信用卡?使用規(guī)定?、賬單及?發(fā)票管理?規(guī)定。?4、督促?收銀員維?護保養(yǎng)好?收銀設(shè)備?，如出現(xiàn)?設(shè)備故障?，應(yīng)負責(zé)?協(xié)同有關(guān)?部門予以?解決。?5、定期?檢查、考?評收銀領(lǐng)?班的工作?，對下屬?工作中出?現(xiàn)的問題?，及時予?以幫助解?決。6?、負責(zé)查?閱住客的?欠款情況?，督促收?銀領(lǐng)班將?當(dāng)天欠款?客人的房?號通知前?臺接待部?。7、?聆聽客人?提出的建?議和意見?，認真處?理客人投?訴并做好?記錄，無?法自行解?決的，上?報財務(wù)部?經(jīng)理。?8、負責(zé)?安排收銀?處營業(yè)款?項的封袋?及送交前?臺收款部?的工作，?及時處理?有問題的?支票、信?用卡。?9、不定?期召開收?銀部會議?，傳達上?級文件和?有關(guān)要求?。找出工?作中存在?的問題，?提出解決?方法。及?時協(xié)調(diào)各?班組的工?作。收?銀員崗位?職責(zé)常用?版（六）?1、服?從總臺領(lǐng)?班的工作?安排，按?規(guī)定的程?序與標(biāo)準(zhǔn)?向賓客提?供一流的?接待服務(wù)?。2、?作好班前?準(zhǔn)備，認?真檢查電?腦、打印?機、計算?器、驗鈔?機、信用?卡（Cr?edit?Card?）POS?機、制卡?機、掃描?儀等設(shè)備?工作是否?正常，并?作好清潔?保養(yǎng)工作?。3、?掌握房態(tài)?和客房情?況，積極?熱情地推?銷客房，?了解當(dāng)天?預(yù)定預(yù)離?客人及會?議、宴會?通知，確?認其付款?方式，以?保證入住?和結(jié)帳準(zhǔn)?確無誤。?4、快?速準(zhǔn)確地?為客人辦?-理入注?延房、換?房及退房?等手續(xù)，?開房時主?動向客人?講清房價?，避免客?人誤解，?并需做好?客人驗證?手續(xù)和開?房登記。?5、準(zhǔn)?確熟練地?收點客人?現(xiàn)金、支?票，打印?客人各項?收費帳單?，及時，?準(zhǔn)確地為?客人結(jié)帳?并根據(jù)客?人的合理?要求開具?發(fā)票。?6、熟練?掌握酒店?的相關(guān)知?識，嚴(yán)格?遵守各項?制度和操?作程序。?7、根?據(jù)房務(wù)部?送來的房?間狀況報?告，仔細?核對，保?持最準(zhǔn)確?的房態(tài)。?8、切?實執(zhí)行外?匯管理制?度，不得?套取外匯?，也不得?私自兌換?外匯，并?負責(zé)監(jiān)督?員工遵守?外匯管理?制度。?9、為賓?客提供所?需要的信?息，熱情?、周到、?細致地幫?助客人解?決各種需?求。1?0、每天?收入的現(xiàn)?款、票據(jù)?必須與帳?單核對相?符，并按?不同幣種?，不同票?據(jù)分別填?寫在繳款?袋上。?11、妥?善處理客?人的投訴?，當(dāng)不能?解決，及?時請示上?級主管。?12、?備用金不?得以白條?抵庫。未?經(jīng)批準(zhǔn)，?不得將營?業(yè)收入現(xiàn)?金借。?收銀員崗?位職責(zé)常?用版（七?）__?__具務(wù)?敬業(yè)愛崗?精神和優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)?意識和技?能。2?.做好顧?客的服務(wù)?工作，對?待顧客要?文明禮貌?、微笑服?務(wù)，不管?在任何情?況下，不?得與顧客?發(fā)生爭吵?。__?__把銷?售數(shù)據(jù)正?確的輸入?收銀機，?將正確的?銷售信息?提供公司?。4.?貨款收受?和管理要?做到認真?負責(zé)，防?止發(fā)生溢?缺，保證?每日營業(yè)?款能正確?、安全、?及時的進?入銀行。?5.負?責(zé)收取當(dāng)?日銷售收?入并簽別?貨幣真假?。6.?收款時要?唱收唱付?，確保收?款準(zhǔn)確無?誤。7?.收受支?票信用卡?時，要對?支票和信?用卡進行?審核。?8.按要?求保管好?銷售憑證?、發(fā)票及?所收標(biāo)項?等，并確?保其安全?。9.?負責(zé)對每?日所坐款?臺及收銀?機進行清?潔工作，?達到手摸?無塵的標(biāo)?準(zhǔn)。1?0.每日?上機前檢?查打印機?色帶，保?證打印機?出銷售單?據(jù)清晰。?11.?負責(zé)將