網(wǎng)絡營銷復習題及參考答案

網(wǎng)絡營銷復習題及參照答案一,判斷題()1互聯(lián)網(wǎng)具有的平等,自由等特性,合作聯(lián)盟是沒有必要的.()2插頁廣告又稱為彈出式廣告.()3電子商務信息的傳遞速度慢,傳遞渠道不暢.()4有關收費站點,提供了一種相對安全的貿(mào)易環(huán)境(核查客戶的身份).()5互聯(lián)網(wǎng)的先進的網(wǎng)絡瀏覽和服務器對價格方略不會有任何影響.()6互聯(lián)網(wǎng)的先進的網(wǎng)絡瀏覽和服務器會使價格水平趨于一致.()7互聯(lián)網(wǎng)使用者調(diào)查顯示上網(wǎng)者多數(shù)是男性,因此網(wǎng)站要突出男性特點,滿足客戶需要.()8判斷某個新聞組的主題可以通過閱讀討論組的章程或者通過文章的內(nèi)容進行判斷.()9旗幟廣告是最常見的網(wǎng)絡廣告形式.()10區(qū)域品牌設置統(tǒng)一品牌形象,這樣可以運用著名品牌的信用帶動有關產(chǎn)品的銷售,這一營銷方略不會對企業(yè)的全局產(chǎn)生不利影響.()11假如某產(chǎn)品的價格原則不統(tǒng)一,客戶將會通過互聯(lián)網(wǎng)認識到這種價格差異.()12時間序列分析是根據(jù)系統(tǒng)觀測時間建立化學模型的理論和措施.()13通過互聯(lián)網(wǎng),生產(chǎn)商可與最終顧客直接聯(lián)絡,中間商的重要性因此有所減少.()14網(wǎng)絡跨越時空連貫全球的功能,企業(yè)將不得不進人跨國經(jīng)營的時代.()15網(wǎng)絡商務信息不便存儲.()16網(wǎng)絡商務信息的范圍不僅指只有通過計算機網(wǎng)絡傳遞的商務信息.()17網(wǎng)絡商務信息對于企業(yè)的戰(zhàn)略管理,市場研究極為重要.()18網(wǎng)絡商務信息對于企業(yè)的戰(zhàn)略管理,市場研究無關.()19網(wǎng)絡商務信息可以以便地從因特網(wǎng)下載到自己地計算機上.()20網(wǎng)絡商務信息是指通過計算機傳播的商務信息,包括文字,數(shù)據(jù),表格,圖形,影像,聲音以及內(nèi)容可以被人工或計算機察知的符號系統(tǒng).()21網(wǎng)絡消費者一般是根據(jù)網(wǎng)頁的瀏覽次數(shù)來判斷網(wǎng)絡營銷信息的可靠性.()22網(wǎng)絡信息的搜集,增長了信息傳遞的中間環(huán)節(jié),從而增長了信息的誤傳.()23網(wǎng)絡信息更新及時,傳遞速度快.()24網(wǎng)絡信息資源中找到自己所需要地信息,提煉信息,不需要培訓和經(jīng)驗.()25網(wǎng)絡信息資源中找到自己所需要地信息,提煉信息,需要培訓和經(jīng)驗.()26網(wǎng)絡營銷將減少跨國企業(yè)所擁有的規(guī)模經(jīng)濟的競爭優(yōu)勢.()27網(wǎng)上市場調(diào)研需要對整個調(diào)查過程進行有效的管理和控制.()28網(wǎng)站的推銷離不開搜索引擎功能上的協(xié)助.()29為了以便管理,網(wǎng)上支付的明智選擇是單一的支付方式.()30問卷調(diào)查的題目輕易程度,內(nèi)容的充足體現(xiàn)程度,回答所需時間比較重要.()31新聞組公布信息時應防止出現(xiàn)買賣,價格,優(yōu)惠等叫賣性質(zhì)的信息.()32信息的概念非常廣泛,從不一樣的角度對信息可下不一樣的定義.()33信息只指一般的行情消息.()34應當將市場調(diào)查與營銷結合起來.()35應當將市場調(diào)查與營銷嚴格區(qū)別開來.()36有些企業(yè)可以根據(jù)其注冊顧客的購置行為很快地變化向訪問者發(fā)送的廣告.()37自己當?shù)匦畔①Y料遺失后,不可以到原有地信息源中再次查找.()38相對于老式的媒體廣告形式,網(wǎng)絡廣告價格低廉,因此任何企業(yè)和產(chǎn)品都適合在網(wǎng)上做廣告.()39電子郵件營銷就是用郵址搜索軟件搜索盡量多的電子郵件地址,然后向他們發(fā)送某些企業(yè)的廣告.二,單項選擇題1.如下網(wǎng)絡促銷形式中重要的也是企業(yè)首選的促銷形式是()A.銷售增進B.網(wǎng)絡廣告C.站點推廣D.關系營銷2.人們在Internet上搜集資料,目前碰到的最大困難是()A.信道擁擠B.信息量過少C.怎樣迅速,精確地從信息資料中找到自己需要的信息D.語言障礙3.相對于老式書店,網(wǎng)上書店輕易做到()A.存書量最小,成本最高B.存書量最大,成本最小C.存書量最大,成本最高D.存書量最小,成本最小4.如下可以不依賴于老式物流配送渠道的是.()A.軟件B.圖書C.汽車D.計算機硬件5.有關網(wǎng)絡營銷和老式營銷的說法精確的是()A.網(wǎng)絡營銷臨時還是一種不可實現(xiàn)的營銷方式B.網(wǎng)絡營銷不也許沖擊老式營銷方式C.網(wǎng)絡營銷最終將和老式營銷相結合D.網(wǎng)絡營銷將完全取代老式營銷的一切方式6.如下屬于網(wǎng)絡廣告優(yōu)勢的是()A.網(wǎng)絡廣告的效果評估困難B.網(wǎng)絡廣告體現(xiàn)形式靈活,界面具有交互性C.可供選擇的廣告位置有限D(zhuǎn).網(wǎng)絡廣告的創(chuàng)意困難7."企業(yè)可以向客戶展示商品和服務信息;而顧客也可以通過網(wǎng)絡查詢有關商品的詳細信息"這體現(xiàn)了網(wǎng)絡營銷的()特點.A.互動性B.整合性C.跨時空性D.成長性8.如下有關垃圾郵件給E-mail營銷帶來的影響論述有誤的是()A.減少了顧客對E-mail營銷的信任B.有價值的信息沉沒在大量的垃圾郵件中C.郵件服務商屏蔽D.垃圾郵件具有大量有價值信息,是許可郵件營銷的有益補充9.對不一樣市場和顧客采用不一樣的定價方略是下列哪種方略()A.零價位方略B.差異定價方略C.競價方略D.捆綁定價方略10.網(wǎng)站注冊搜索引擎的目的是().A.建立營銷渠道B.進行營業(yè)推廣C.擴大營銷成果D.以上三項都是11.產(chǎn)品改良,市場改良和營銷組合改良等決策合用于產(chǎn)品生命周期的()A.簡介期B.成長期C.成熟期D.衰退期12.網(wǎng)絡市場細分的客觀基礎是()的多樣性.A.網(wǎng)絡企業(yè)B.網(wǎng)上經(jīng)營產(chǎn)品C..網(wǎng)絡市場D.網(wǎng)絡消費者的需求13.成長期的網(wǎng)絡營銷方略有().A.改善產(chǎn)品品質(zhì)B.變化促銷重點C.擇機調(diào)整價格D.發(fā)明名牌產(chǎn)品14.網(wǎng)絡營銷的本質(zhì)是()A.抓住客戶,滿足客戶B.網(wǎng)上拍賣C.銷售產(chǎn)品D.建立網(wǎng)絡渠道15.如下哪一項不屬于網(wǎng)絡營銷定價的特點?()A.固定商品配置定價B.全球性C.低價位定價D.顧客主導定價16.在網(wǎng)站內(nèi)容的合理定位中,首要任務是()A.為顧客提供服務B.獲得更大利潤C.以產(chǎn)品為中心設計網(wǎng)頁D.提高服務質(zhì)量17.中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心的英文縮寫是()A.C.STNETB.C.NNIC.C.C.LA.ND.WA.N18.適合于網(wǎng)絡營銷的商品重要有三大類,即實體商品,軟件商品和()A.有形商品B.在線服務C.無形商品D.硬件商品19.與老式市場調(diào)研比較,網(wǎng)上市場調(diào)研除了有信息傳遞快,成本低,效率高的優(yōu)勢外,還具有()A.積極性強B.邏輯性強C.主觀性強D.可控制性20.企業(yè)網(wǎng)站接入互聯(lián)網(wǎng)的三種方式是專線入網(wǎng),服務器托管和()A.虛擬主機B.廣域網(wǎng)方式C.撥號方式D.局域網(wǎng)方式21.不屬于企業(yè)網(wǎng)站建設基本原則的是()A.訪問安全迅速B.信息更新及時C.交互能力強D.多種接鏈有效22.網(wǎng)站建立的環(huán)節(jié)是()A.確定主題,營銷目的-信息搜集,整頓-整體設計-網(wǎng)頁內(nèi)容設計B.需求分析-信息搜集,整頓-整體設計-網(wǎng)頁內(nèi)容設計C.需要分析-信息搜集,整頓-網(wǎng)頁內(nèi)容設計-運行調(diào)試D.確定主題,營銷目的-信息搜集,整頓-網(wǎng)頁內(nèi)容設計-運行調(diào)試23.如下不能識別企業(yè)站點訪問者的措施是()A.通過電子郵件或者來客登記簿問詢訪問者B.規(guī)定訪問者注冊C.予以訪問者獎品或免費商品D.分析訪問者的IP地址24.要想成功地進行網(wǎng)上調(diào)研應防止()A.搜集競爭對手信息B.給客戶合適樣品,獎品鼓勵C.讓客戶回答詳盡的問題D.使用數(shù)量調(diào)研方式25.在確定了調(diào)研對象后,營銷人員通過()向互聯(lián)網(wǎng)上的個人主頁,新聞組和郵件清單發(fā)出有關查詢.A.電話B.E-mailC.主頁D.網(wǎng)站26.營銷人員從互聯(lián)網(wǎng)上獲取了大量的信息后,必須對這些信息進行()等科學的加工,并寫出市場分析匯報.A.篩選,分類B.篩選,分類,整頓C.篩選,分類,記錄D.篩選,分類,整頓,記錄27.營銷人員應確定合用的信息服務,在選擇互聯(lián)網(wǎng)上的信息服務時,不應考慮的是()A.與否免費B.公布的信息能否及時更新C.信息能否直接傳送到個人計算機上或者打印信息時有無特殊的規(guī)定D.信息來源28.廣告的五個要素:廣告主,廣告媒體,廣告受眾,廣告費用和()A.廣告信息B.廣告籌劃人員C.廣告公布人員D.廣告載體29.B.Anner的中文意思是()()A.網(wǎng)站廣告B.橫幅式廣告C.按鈕式廣告D.墻紙式廣告30.網(wǎng)絡營銷廣告與老式廣告的主線區(qū)別是()A.即時互動,使用以便B.廉價,信息空間大C.使用以便,信息空間大D.即時互動,廉價,信息空間31.目前網(wǎng)絡營銷廣告行業(yè)內(nèi)普遍采用的收費方式是()A.C.PC.(每點擊成本)B.C.PA.(每行動成本)C.C.PR(每回應成本)D.C.PM(每千人成本)32.網(wǎng)絡營銷廣告的運作過程對的的是()A.目的受眾分析-確定溝通目的-廣告信息設計-廣告預算-廣告實行-廣告效果評估B.確定溝通目的-目的受眾分析-廣告信息設計-廣告預算-廣告實行-廣告效果評估C.目的受眾分析-確定溝通目的-廣告預算-廣告信息設計-廣告實行-廣告效果評估D.確定溝通目的-目的受眾分析-廣告預算-廣告信息設計-廣告實行-廣告效果評估33.設某一網(wǎng)站的主頁由二個文本文獻和四個畫像文獻構成,假如一位瀏覽者訪問了該主頁則一次測的點擊數(shù)為()A.1B.2C34.通過代理商發(fā)廣告時除了要進行價格談判,協(xié)議的簽訂外,還應要有()A.廣告公布B.廣告的監(jiān)測C.廣告位置D.廣告制作35.網(wǎng)絡營銷廣告溝通中如下概念對的的是()A.企業(yè)應當積極推出信息B.受眾積極尋求信息C.企業(yè)積極推出信息和受眾積極尋求信息D.企業(yè)被動推出信息和受眾被動尋求信息36.網(wǎng)絡營銷廣告與老式廣告的最大區(qū)別在于()A.能與企業(yè)進行交流B.能播放視頻C.能將動畫與文字相結合D.不受地區(qū)限制37.現(xiàn)代顧客的需求按層次由低到高為().A.需要理解企業(yè)產(chǎn)品,服務的信息-需要企業(yè)協(xié)助處理問題-接觸企業(yè)人員-理解整個過程B.需要企業(yè)協(xié)助處理問題-需要理解企業(yè)產(chǎn)品,服務的信息-接觸企業(yè)人員-理解整個過程C.需要企業(yè)協(xié)助處理問題-接觸企業(yè)人員-需要理解企業(yè)產(chǎn)品,服務的信息-理解整個過程D.接觸企業(yè)人員-理解整個過程-需要企業(yè)協(xié)助處理問題-需要理解企業(yè)產(chǎn)品,服務的信息38.FA.Q的作用是()A.自動回答客戶的郵件B.自動回答客戶的問C.回答客戶的常見問題D.回答客戶的所有問題39.讓顧客理解產(chǎn)品的基本原理,常握對的的使用措施,協(xié)助顧客對的選擇,使用產(chǎn)品是屬于客戶服務中的()A.產(chǎn)品及服務簡介B.顧客論壇C.會員注冊D.在線技術支持,培訓40.與老式的購物相比,有關網(wǎng)上購物不對的的說法是()A.可以更快和更輕易地比較產(chǎn)品B.顧客可以在任何時間,在家中或辦公室中下定單C.可以討價還價D.使商品得到更多的銷售渠道41.網(wǎng)上商店成功的關鍵是()A.商品價格優(yōu)惠B.交互式溝通C.產(chǎn)品吸引人D.網(wǎng)站頁面漂亮42.建立網(wǎng)站的環(huán)節(jié)是()A.確定網(wǎng)站的目的-搜集,選擇網(wǎng)站目的的信息-將信息轉(zhuǎn)換成網(wǎng)頁文獻-將網(wǎng)頁文獻輸入與互聯(lián)網(wǎng)相連的服務器B.搜集、選擇網(wǎng)站目的的信息-確定網(wǎng)站的目的-將信息轉(zhuǎn)換成網(wǎng)頁文獻-將網(wǎng)頁文獻輸入與互聯(lián)網(wǎng)相連的服務器C.確定網(wǎng)站的目的-搜集、選擇網(wǎng)站目的的信息-將信息輸入與互聯(lián)網(wǎng)相連的服務器D.搜集、選擇網(wǎng)站目的的信息-將信息轉(zhuǎn)換成網(wǎng)頁文獻-將網(wǎng)頁文獻輸入與互聯(lián)網(wǎng)相連的服務器43.一種銷售網(wǎng)站的設計,應當是要()A.重視內(nèi)容,形式是次要的B.形式是重要的,內(nèi)容是次要的C.靠精美的頁面吸引顧客D.兼顧內(nèi)容和形式44.網(wǎng)絡營銷與營銷組合來源于()A.軟營銷B.直復式營銷C.整合營銷D.網(wǎng)絡營銷45.網(wǎng)絡營銷與老式營銷之間()A.有著本質(zhì)的區(qū)別B.網(wǎng)絡營銷與老式營銷都是通過多種關系與方略的組合來實現(xiàn)企業(yè)的營銷目的的C.網(wǎng)絡營銷以消費者為營銷活動的出發(fā)點,老式營銷以企業(yè)為營銷活動的出發(fā)點D.是兩種完全不一樣的營銷模式46.網(wǎng)絡營銷的第三個階段是由()A.網(wǎng)絡技術人員負責B.專業(yè)的營銷人員負責C.網(wǎng)絡技術人員和營銷專家共同控制D.專業(yè)的營銷人員完全控制其企業(yè)內(nèi)部的網(wǎng)絡營銷組合47.有關服務方略中,下面說法不對的的是()A.網(wǎng)絡營銷中,企業(yè)為消費者在產(chǎn)品購置后提供服務B.企業(yè)充足向消費者展示產(chǎn)品的有關性能與指標C.建立自動網(wǎng)絡服務系統(tǒng)D.在網(wǎng)上建立消費者論壇,也是為消費者提供服務的一種方式48.通過B.B.S和新聞組對企業(yè)的產(chǎn)品進行的網(wǎng)上調(diào)查是()A.電子郵件調(diào)查B.網(wǎng)上論壇調(diào)查C.網(wǎng)站直接調(diào)查D.搜索引擎調(diào)查49.某機構的網(wǎng)址是.,該機構是()A.國際組織B.政府組織C.商業(yè)組織D.非盈利組織50.如下對網(wǎng)絡營銷概念的理解哪個是錯誤的()A.網(wǎng)絡營銷離不開現(xiàn)代信息技術B.網(wǎng)絡營銷的實質(zhì)是顧客需求管理C.網(wǎng)絡營銷就是網(wǎng)上銷售D.網(wǎng)絡營銷是現(xiàn)代企業(yè)整體營銷的一部分51.網(wǎng)絡廣告最主線的特性在于它的()A.低廉性B.互動性C.有效性D.可監(jiān)測性52.如下對網(wǎng)民的總體描述哪個是對的的()A.學生是主流B.從事教育,科學研究的人最多C.受教育程度高D.大學生多53.網(wǎng)絡廣告的優(yōu)勢不包括如下哪個()A.傳播技術先進,方式多樣B.不受時空限制,信息容量大C.傳播雙方即時互動,便于雙向交流D.輻射面廣54.下面()不是網(wǎng)絡市場調(diào)研的優(yōu)勢.A.網(wǎng)絡調(diào)研的及時性和客觀性B.網(wǎng)絡調(diào)研的便捷性和經(jīng)濟性C.網(wǎng)絡調(diào)研的生動性D.網(wǎng)絡調(diào)研的互動性55.免費是網(wǎng)絡企業(yè)廣泛采用的產(chǎn)品和服務定價方略,大多數(shù)企業(yè)采用免費價格方略的重要目的是()A.吸引注意力B.促銷C.加強公益性宣傳D.顧客服務56.如下哪個不構成網(wǎng)絡調(diào)查的優(yōu)勢()A.低成本B.及時,快捷C.吸引顧客積極參與D.信息反饋真實57.如下哪個不是構成網(wǎng)絡營銷產(chǎn)生的前提()A.現(xiàn)代電子通訊技術和網(wǎng)絡技術的應用與發(fā)展B.消費觀念的變化C.日益劇烈的商業(yè)競爭D.網(wǎng)絡安全的保障三,多選題1.與老式營銷相比,網(wǎng)絡營銷的市場重要原因變化表目前()A.消費主體B.市場環(huán)境C.消費者購置力D.消費者商議E消費者購置欲望2.企業(yè)電子商務網(wǎng)站所提供的信息必須要注意實效和()A.對的性B.豐富性C.便捷性D.有關性E.可行性3.對網(wǎng)絡消費者風險保護的內(nèi)容有()A.對消費者隱私保護B.使消費者免受侵擾C.提供低價商品D.提供可靠信息E.提供完善售后服務4.網(wǎng)站的重要功能包括()A.企業(yè)信息公布B.信息交流溝通C.網(wǎng)上銷售D.網(wǎng)上售后服務E刺激需求5.電子郵件營銷的優(yōu)勢包括()A.一對一優(yōu)勢B.安全優(yōu)勢C.價格優(yōu)勢D.簡潔,以便E.友誼式營銷6.常用的網(wǎng)絡廣告收費模式有()A.千人印象成本收費模式B.銷售提成收費模式C.每千次點擊成本收費模式D.平均點擊次數(shù)收費模式E銷售目的收費模式7.網(wǎng)絡市場直接調(diào)研措施有()A.觀測法B.專題討論法C.試驗法D.在線問卷法E搜索引擎法8.網(wǎng)絡營銷的宏觀環(huán)境不包括()A.經(jīng)濟環(huán)境B.科技環(huán)境C.政法環(huán)境D.社會文化環(huán)境F.法律環(huán)境9.網(wǎng)絡營銷對老式營銷方略的沖擊體現(xiàn)為()A.對老式原則化產(chǎn)品的沖擊B.對定價方略的沖擊C.對營銷渠道的沖擊D.老式廣告障礙的消除10.網(wǎng)絡營銷與老式營銷的相似點包括()A.都是企業(yè)的經(jīng)營活動B.都以互聯(lián)網(wǎng)為基礎C.都需通過組合發(fā)揮作用D.均有推銷人員11.整個網(wǎng)絡營銷措施可分為兩類()A.基于網(wǎng)站的網(wǎng)絡營銷B.無站點網(wǎng)絡營銷C.網(wǎng)絡直復營銷D.EDI無網(wǎng)站的網(wǎng)絡營銷12.企業(yè)網(wǎng)站是有效的網(wǎng)絡營銷工具和網(wǎng)上銷售渠道,它能起到()A.使外界理解企業(yè)B.樹立企業(yè)形象C.增進企業(yè)競爭力D.提供客戶服務13.能稱之為有效的E-mail營銷三個不可缺乏的基本原因是()A.信息對顧客是有價值的B.通過電子郵件傳遞信息C.合法的E-mail地址獲得途徑D.基于顧客許可14.網(wǎng)絡市場調(diào)研的特點是()A.及時性和共享性B.便捷性和低費用C.交互性和充足性D.可檢查性和可控制性15.網(wǎng)絡市場直接調(diào)研的措施有()A.觀測法B.專題討論法C.問卷調(diào)查法D.試驗法16.網(wǎng)絡市場間接調(diào)研的信息源有()A.運用搜索引擎B.訪問有關網(wǎng)站C.網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫D.公共圖書館17.網(wǎng)上間接調(diào)查的渠道有().A.B.B.SB.E-mailC.UsenetD.WWW18.消費者產(chǎn)生消費差異的重要原因有不一樣的().A.國別B.民族C.種族D.信奉E生活習慣19.你認為下列哪幾種產(chǎn)品適合在網(wǎng)上銷售().A.圖書B.蔬菜C.軟件D.手機20.網(wǎng)絡營銷產(chǎn)品包括的層次為().A.關鍵利益或服務B.有形產(chǎn)品C.期望產(chǎn)品D.延伸產(chǎn)品E潛在產(chǎn)品21.網(wǎng)絡上銷售的虛體產(chǎn)品有().A.家電B.食品C.系統(tǒng)軟件D.信息征詢服務22.網(wǎng)絡營銷價格方略有().A.自動調(diào)價,議價方略B.個性化定價方略C.競爭定價D.折扣定價E競價方略23.老式的折扣定價方略包括().A.數(shù)量折扣B.現(xiàn)金折扣C.季節(jié)折扣D.商業(yè)折扣24.網(wǎng)絡促銷與老式促銷相比,不一樣點為().A.時空觀念上的變化B.買賣關系上的變化C.信息溝通方式的變化D.消費群體和消費行為上的變化25.網(wǎng)上銷售增進形式重要有().A.有獎促銷B.拍賣促銷C.免費促銷D.提供有用的信息E電子優(yōu)惠券26.老式營銷渠道與網(wǎng)絡營銷渠道既有區(qū)別為().A.渠道構造不一樣B.互相作用不一樣C.產(chǎn)品購置的決策者不一樣D.費用不一樣27網(wǎng)絡營銷企業(yè)往往制定較低的價格,其合理性在于().A.網(wǎng)絡營銷的成本有減少的空間B.網(wǎng)絡上銷售的產(chǎn)品往往檔次較低C.消費者對網(wǎng)絡上銷售產(chǎn)品價格的心理預期較低D.依托低價格吸引消費者的注意力E薄利多銷28.網(wǎng)絡營銷渠道的功能有().A.訂貨功能B.服務功能C.結算功能D.配送功能29.網(wǎng)絡促銷的一般形式有().A.網(wǎng)絡廣告B.網(wǎng)上銷售增進C.站點推廣D.公共關系E網(wǎng)絡直銷30.營銷渠道方略重要包括哪些方面().A.長渠道和短渠道方略B.寬渠道和窄渠道方略C.直接渠道與間接渠道方略D.在線商務渠道方略31.網(wǎng)絡廣告的優(yōu)勢體現(xiàn)為().A.價格低廉B.服務個性化強C.交互性強D.感官沖擊力強32.網(wǎng)絡廣告的計價模式一般使用().A.C.PMB.C.PTC.C.PC.D.C.PA.33.制定網(wǎng)絡廣告預算的常用措施有().A.心理分析法B.銷售比例法C.利潤比例法D.競爭對抗法法34.網(wǎng)絡廣告效果評價指標應包括().A.廣告的經(jīng)濟效果評價指標B.廣告的感官沖擊效果評價指標C.廣告的心理效果評價指標D.廣告的社會效果評價指標35網(wǎng)絡營銷促銷的作用體現(xiàn)為().A.說服功能B.告知功能C.反饋功能D.穩(wěn)定銷售36.下列哪些是網(wǎng)絡營銷的內(nèi)容().A.網(wǎng)上市場調(diào)查B.網(wǎng)上消費者行為分析C.網(wǎng)上促銷與網(wǎng)絡廣告D.網(wǎng)絡營銷的管理與控制37.網(wǎng)上搜集二手資料的措施或渠道有().A.運用搜索引擎搜集資料B.通過B.B.S搜集C.運用新聞組搜集資料D.運用E-mail搜集38.網(wǎng)站推廣的基本措施有().A.搜索引擎注冊及建立鏈接B.電子郵件及網(wǎng)絡廣告C.新聞公布及老式媒體促銷D.提供免費服務39如下對網(wǎng)絡營銷概念的理解哪些是對的的().A.網(wǎng)絡營銷離不開現(xiàn)代信息技術B.網(wǎng)絡營銷就是網(wǎng)上銷售C.網(wǎng)絡營銷的實質(zhì)是顧客需求管理D.網(wǎng)絡營銷貫穿于企業(yè)開展網(wǎng)上經(jīng)營的全過程E網(wǎng)絡營銷是現(xiàn)代企業(yè)營銷管理的發(fā)展趨勢40網(wǎng)絡營銷企業(yè)往往制定較低的價格,其合理性在于().A.網(wǎng)絡營銷的成本有減少的空間B.網(wǎng)絡上銷售的產(chǎn)品往往檔次較低C.消費者對網(wǎng)絡上銷售產(chǎn)品價格的心理預期較低D.依托低價格吸引消費者的注意力E薄利多銷四,問答題1什么是網(wǎng)絡營銷?網(wǎng)絡營銷的內(nèi)涵?2區(qū)別網(wǎng)絡營銷與老式營銷的異同?3網(wǎng)絡營銷對老式營銷有哪些沖擊?4怎樣進行網(wǎng)絡營銷與老式營銷的整合?5網(wǎng)絡時代消費者心理特點和行為特性是怎樣的?6什么是網(wǎng)上調(diào)研?它有哪些特點?它包括哪些內(nèi)容?7網(wǎng)上調(diào)研有哪些環(huán)節(jié)?8網(wǎng)上調(diào)研有哪些技巧?9企業(yè)建站網(wǎng)站的意義是什么?網(wǎng)站有哪些形式?10企業(yè)網(wǎng)站有哪些功能?11網(wǎng)站構造定位有哪些規(guī)定?12網(wǎng)站設計內(nèi)容有哪些規(guī)定?13網(wǎng)站優(yōu)化的含義是什么?14什么是域名?域名的特性?15網(wǎng)站維護包括哪些方面?16網(wǎng)站資源合作有哪些方式?17什么是搜索引擎登錄?其有哪些形式?18什么是搜索引擎竟價排名?其特點是什么?19什么是E-mail營銷?其有哪些基本形式?20E-mail營銷有何長處?21怎樣保持客戶對郵件的點擊率?22怎樣防止商業(yè)郵件被誤認為垃圾郵件?23什么是無站點營銷?其有哪些常見措施?24什么是病毒性營銷?其基本方式有哪些?25網(wǎng)絡廣告的含義?與老式廣告相比,其優(yōu)勢在哪里?26網(wǎng)絡廣告有哪些專業(yè)術語?27網(wǎng)絡廣告的形式有哪些?28網(wǎng)絡客戶需求分哪些層次?29網(wǎng)絡顧客服務重要工具是什么?30網(wǎng)絡營銷定價的特點有哪些?

參照答案一,判斷題1錯;2對;3錯;4對;5錯;6對;7錯;8對;9對;10錯;11對;12錯;13對;14對;15錯;16錯;17對;18錯;19對;20對;21錯;22錯;23對;24錯;25對;26對;27對;28對;29錯;30對;31對;32對;33錯;34錯;35對;36對;37錯;38錯;39錯二,選擇題1B.;2C.;3B.;4A.;5C.;6B.;7A.;8D.;9B.;10D.;11C.;12D.;13D.;14C.;15A.;16A.;17B.;18B.;19D.;20A.21D.;22A.;23D.;24C.;25B.;26D.;27A.;28A.;29B.;30D.31D.;32A.;33D.;34B.;35B.;36A.;37A.;38C.;39D.;40C.;41B.;42A.;43D.;44B.;45B.;46C.;47A.;48B.;49C.;50C.;51A.;52C.;53A.;54C.;55B.;56D.;57D.;三,多選題1A.C.E;2A.C.;3A.B.D.E;4.A.B.C.D.E;5B.C.E;6A.B.D.;7A.B.C.D.;8A.B.C.D.F;9A.B.C.D.;10A.C.;11A.B.;12A.B.C.D.;13A.B.D.;14A.B.C.D.;15A.B.C.D.;16A.B.C.D.;17A.B.C.D.;18A.B.C.D.E;19A.C.D.;20A.B.C.D.E;21C.D.;22A.B.C.D.E;23A.B.;24A.C.D.;25A.B.C.E;26A.B.D.;27A.C.D.E;28A.C.D.;29A.B.D.E;30C.;31A.C.D.;32A.B.;33B.C.D.;34A.C.D.;35A.C.D.;36A.B.C.D.;37A.B.C.D.;38A.B.C.D.;39A.C.D.E;40A.C.D.E問答題1答:網(wǎng)絡營銷以現(xiàn)代營銷理論為基礎,通過互聯(lián)網(wǎng)營銷替代了老式的報刊,郵件,電話,電視等中介媒體,運用互聯(lián)網(wǎng)對產(chǎn)品的售前,售中,售后各環(huán)節(jié)進行跟蹤服務,自始至終貫穿在企業(yè)經(jīng)營全過程,尋找新客戶,服務老客戶,最大程度地滿足客戶需求,以到達開拓市場,增長盈利為目的的經(jīng)營過程.網(wǎng)絡營銷的實質(zhì)是客戶需求管理,重要內(nèi)容包括如下十個方面.(1)網(wǎng)上市場調(diào)查(2)網(wǎng)上消費行為分析(3)網(wǎng)絡營銷方略的制定(4)網(wǎng)上產(chǎn)品和服務方略(5)網(wǎng)上價格營銷方略(6)網(wǎng)上渠道選擇與直銷(7)網(wǎng)絡公共關系(8)網(wǎng)絡廣告(9)網(wǎng)絡營銷渠道管理(10)網(wǎng)絡營銷管理與控制2答(1)網(wǎng)絡營銷與老式營銷的相似點①兩者都是企業(yè)的一種經(jīng)營活動。它們所波及的范圍不僅限于商業(yè)性內(nèi)容,即所波及的不僅是產(chǎn)品生產(chǎn)出來的活動,還要擴展到產(chǎn)品制造之前的開發(fā)活動.②兩者都需要通過組合發(fā)揮功能。它們不是單靠某種手段去實現(xiàn)目的,而是要開展各項詳細營銷活動。③兩者都把滿足消費者需求作為一切活動的出發(fā)點。④兩者對消費者需求的滿足,不僅停留在現(xiàn)實需求上,并且包括潛在需求。(2)網(wǎng)絡營銷與老式營銷的不一樣點①產(chǎn)品和消費者。理論上任何產(chǎn)品和服務可以成為網(wǎng)絡營銷的對象;但從實際操作看,適于網(wǎng)上銷售的重要是原則化程度較高的產(chǎn)品,如電子產(chǎn)品,音像制品和書籍等.網(wǎng)絡營銷下的消費者行為體現(xiàn)出了新的特點：消費者參與企業(yè)的營銷過程,積極體現(xiàn)自己對產(chǎn)品的欲望,尋求一對一種性化的服務;由于商品的選擇范圍極大地拓展,消費者將進行理智的價格選擇;網(wǎng)絡使消費者擁有大量的信息來源,他們不再被動地接受廣告宣傳.②價格和成本。在網(wǎng)絡營銷中,產(chǎn)品功能設置是根據(jù)消費者的需求而定,互動式供求信息使商家制定出消費者可以接受的價格,即消費者需求定價.由于網(wǎng)絡營銷直接面對消費者,減少了批發(fā)商,零售商等中間環(huán)節(jié),節(jié)省了中間營銷費用,減少了銷售成本,因此商品價格可以低于老式銷售方式的價格.在老式營銷的價格方略中,商品往往按成本定價,生產(chǎn)廠家對價格起著主導作用.③營銷渠道和溝通.在老式營銷中,生產(chǎn)者和消費者之間有代理商,批發(fā)商,零售商參與交易,整個交易過程通過的層次較多.在網(wǎng)絡營銷中,由于網(wǎng)絡有很強的互動性和全球性,使企業(yè)實時地和消費者進行溝通,解答消費者的疑問,并可以通過電子公告板,電子郵件快速地為消費者提供信息.④營銷方略的展示.老式媒體對營銷方略的展示有很大的局限性,導致企業(yè)有很好的產(chǎn)品制定了很好的營銷方略,卻無法向市場的客戶展示.以視頻廣告為例,企業(yè)去電視臺購置了一種廣告時段,這種廣告時段一般都以10秒鐘為單位.而網(wǎng)絡媒體可以突破老式市場營銷媒體對企業(yè)營銷方略展示的束縛,愈加充足,完整,全面地展示企業(yè)的經(jīng)營理念,產(chǎn)品特點,營銷方略.⑤客戶關系.在老式營銷中,消費者和企業(yè)之間缺乏合適的溝通渠道,或者由于成本過高,溝通渠道難以擴大.在網(wǎng)絡營銷中,由于互聯(lián)網(wǎng)提供了互動式溝通渠道,網(wǎng)絡時代的企業(yè)可以再造客戶關系,建立親密顧客關系,發(fā)明并滿足顧客需求是網(wǎng)絡營銷的重點.3答:(1)對老式營銷理論的沖擊①消費者啟動并控制營銷.老式的現(xiàn)代營銷理論重視消費者,但網(wǎng)絡營銷對于消費者的作用卻有更深刻的認識.在網(wǎng)絡營銷中,消費者不再處在被動接受的地位,消費者決定他們需要什么信息,他們對什么東西感愛好,他們樂意支付什么樣的價格.②市場調(diào)查研究措施創(chuàng)新.搜集信息的廣度加大,措施也愈加多樣化,對營銷方略的研究會愈加重視互動性和整合性,既要體現(xiàn)消費者參與營銷的思想,又要把各類互聯(lián)網(wǎng)技術與新的營銷變量結合起來,從而實現(xiàn)與廣泛的利益有關者進行溝通的目的.③對市場細分的原則與措施的沖擊.在網(wǎng)絡營銷中,消費者的個性化需求導致細分更"細",除了沿用老式的細分原則外,還應按與否上網(wǎng),上網(wǎng)能力,上網(wǎng)時間,使用的語種等新的細分原則對目的消費者進行辨別.④建立營銷傳播的新理論,深化差異化營銷理論.在網(wǎng)絡信息傳播中,信息傳播出現(xiàn)了許多新特性,這必將促使新的營銷傳播理論的出現(xiàn).⑤國際營銷概念淡化.國際營銷,全球營銷和區(qū)域營銷之間的界線和辨別逐漸縮小,網(wǎng)12絡營銷只能是"著眼全球".(2)對老式營銷方略的沖擊①網(wǎng)絡營銷對老式的原則化產(chǎn)品產(chǎn)生沖擊.在互聯(lián)網(wǎng)大量使用的狀況下,為不一樣的消費者提供不一樣的商品將不再是天方夜譚.②網(wǎng)絡營銷對老式產(chǎn)品,品牌方略的沖擊.首先,對老式的原則化產(chǎn)品的沖擊.提供個性化的產(chǎn)品,將成為企業(yè)追求的目的.另一方面,要適應品牌的全球化管理.企業(yè)必須靈活處理統(tǒng)一形象品牌方略和當?shù)貐^(qū)域品牌方略的關系,加強區(qū)域管理.③網(wǎng)絡營銷對定價方略的影響.在互聯(lián)網(wǎng)上,價格采用的是"透明"方略,因而價格水平趨于一致.④網(wǎng)絡營銷對老式營銷渠道的沖擊.在網(wǎng)絡營銷中,營銷渠道不再意味著中間商,分銷商,也不再意味著特約加盟店,連鎖店;由于企業(yè)可以通過互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)與消費者的直接聯(lián)絡,溝通,互動,中間商的重要性有所減少;建立新的營銷渠道管理模式,實現(xiàn)直銷,分銷的良性結合,互動,建立新的物流管理模式,對于企業(yè)而言,都是新的課題.⑤網(wǎng)絡營銷對老式廣告產(chǎn)生沖擊.網(wǎng)絡上做廣告可以較少地受到空間篇幅的局限,可以盡量地將必要的信息一一羅列,體現(xiàn)形式更多樣化;網(wǎng)絡廣告的效果更易監(jiān)測,檢查,便于及時修訂廣告計劃,方案,形式,更具針對性,實效性.(3)對老式營銷方式的沖擊伴隨網(wǎng)絡技術迅速向?qū)拵Щ?智能化,個人化方向發(fā)展,顧客可以在更廣闊的領域內(nèi)實現(xiàn)聲,圖,像,文一體化的多維信息共享和人機互動功能.此外,網(wǎng)絡營銷的企業(yè)競爭是一種以顧客為焦點的競爭態(tài)勢,建立,保持并加強和顧客的關系是營銷成功與否的關鍵.(4)對營銷戰(zhàn)略和營銷組織的沖擊在實踐層面,網(wǎng)絡營銷對老式營銷戰(zhàn)略,組織提出了挑戰(zhàn).網(wǎng)絡營銷使企業(yè)的營銷戰(zhàn)略發(fā)生變化.互聯(lián)網(wǎng)帶動企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)的蓬勃發(fā)展,變化了企業(yè)內(nèi)部作業(yè)方式以及員工學習成長的方式,個人工作者的獨立性與專業(yè)性將深入提高.因此,個人工作室,在家上班,彈性上班,委托外包,分享業(yè)務資源等行為,在未來將會十分普遍,也使企業(yè)組織重整成為必要.4答:①網(wǎng)絡營銷中顧客概念的整合.從事網(wǎng)絡營銷的企業(yè)必須變化原有的顧客概念,應當將搜索引擎當作企業(yè)的特殊顧客,由于搜索引擎不是網(wǎng)上直接消費者,卻是網(wǎng)上信息最直接的受眾,它的選擇成果直接決定了網(wǎng)上顧客接受的范圍.②網(wǎng)絡營銷中產(chǎn)品概念的整合.市場營銷學中將產(chǎn)品解釋為可以滿足某種需求的東西,并認為完整的產(chǎn)品是由關鍵產(chǎn)品,形式產(chǎn)品和附加產(chǎn)品構成,即整體的產(chǎn)品概念.網(wǎng)絡營銷將產(chǎn)品的定義擴大了,即產(chǎn)品是提供到市場上,引起消費者注意,需要和消費的東西.網(wǎng)絡營銷它用五個層次來描述整體產(chǎn)品的構成,即關鍵產(chǎn)品,一般產(chǎn)品,期望產(chǎn)品,擴大產(chǎn)品和潛在產(chǎn)品.一般產(chǎn)品和期望產(chǎn)品由本來的形式產(chǎn)品細化而來.擴大產(chǎn)品與本來的附加產(chǎn)品相似.潛在產(chǎn)品是指顧客購置產(chǎn)品后也許享有到的超乎顧客既有期望,具有嶄新價值的利益或服務.③網(wǎng)絡營銷中營銷組合概念的整合.在網(wǎng)絡營銷中,市場營銷組合本質(zhì)上是無形的,是知識和信息的特定組合,是人力資源和信息技術綜合的成果.在網(wǎng)絡市場中,企業(yè)通過網(wǎng)絡市場營銷組合,向消費者提供良好的產(chǎn)品和企業(yè)形象,獲得滿意的回報和產(chǎn)生良好的企業(yè)影響.④網(wǎng)絡營銷對企業(yè)組織的整合.⑤網(wǎng)絡環(huán)境下有效的營銷方略.第一,努力提供個性化的產(chǎn)品與服務,確立合適的目的定位.第二,建立產(chǎn)品和企業(yè)信譽.第三,適時變化價格方略和促銷方略.第四,提高企業(yè)員工素質(zhì)和服務效率.5答:(1)網(wǎng)絡時代消費者心理特點①追求文化品位的消費心理.消費動機的形成受制于一定的文化和社會老式,具有不一樣文化背景的人選擇不一樣的生活方式與產(chǎn)品.②追求個性化的消費心理.消費品市場發(fā)展到今天,多數(shù)產(chǎn)品無論在數(shù)量上還是質(zhì)量上都極為豐富,消費者可以以個人心理愿望為基礎挑選和購置商品或服務.③追求自主,獨立的消費心理.在購置大件耐用消費品的購置上體現(xiàn)得尤其突出,消費者往往積極通過多種也許的途徑獲取與商品有關的信息并進行分析比較.④追求體現(xiàn)自我的消費心理.消費者完全可以按照自己的意愿向商家提出挑戰(zhàn),以自我為中心,根據(jù)自己的想法行事,在消費中充足體現(xiàn)自我.⑤追求以便,快捷的消費心理.對于惜時如金的現(xiàn)代人來說,購物的便利性和快捷性顯得更為重要.⑥追求規(guī)避干擾的消費心理.現(xiàn)代消費者愈加重視精神的愉悅,個性的實現(xiàn),情感的滿足等高層次的需要滿足,但愿在購物中能隨便看,隨便選,保持心理狀態(tài)的輕松,自由,最大限度地得到自尊心理的滿足.⑦追求物美價廉的消費心理.網(wǎng)上商店比起老式商店來說,能使消費者更為直接和直觀的理解商品,可以精心挑選和貨比三家.⑧追求時尚商品的消費心理.現(xiàn)代社會新生事物不停涌現(xiàn),消費心理受這種趨勢帶動,消費的穩(wěn)定性減少,在心理轉(zhuǎn)換速度上體現(xiàn)與社會同步,在消費行為上體現(xiàn)為需要及時理解和購買到最新商品,這就促使產(chǎn)品生命周期不?？s短.(2)消費者行為的重要特性①沖動式購置大量增長.沖動式購置是指消費者事先沒有購置計劃,在現(xiàn)場臨時決定的購置.②對便利的規(guī)定更高.伴隨人們生活節(jié)奏的加緊,人們對于平常生活用品的購置,不僅規(guī)定質(zhì)量好,價格合理,并且規(guī)定以便,快捷,以節(jié)省時間.③消費積極性增強.在許多平常生活用品的購置中,尤其在某些大件耐用消費品的購置上,消費者會積極通過多種也許的途徑獲取與商品有關的信息,并進行分析比較.④追求名牌產(chǎn)品消費.品牌效應早已深入人心,購置名牌產(chǎn)品已成為人們消費的一種時尚.⑤熱衷于上網(wǎng)消費.如今上網(wǎng)查詢商品信息,上網(wǎng)購物已不再是單純趕時髦,而是網(wǎng)絡顧客平常生活消費方式的一部分.⑥消費的個性化日益突出.如今消費者的消費已不再是盲目的跟隨時尚,而是向著個性化方向發(fā)展.6答:(1)網(wǎng)絡市場調(diào)研是指企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上運用信息技術開展網(wǎng)絡市場調(diào)查,搜集網(wǎng)絡商務信息,并將搜集到的網(wǎng)絡商務信息進行整頓和研究,公布網(wǎng)絡市場調(diào)研匯報的活動.(2)網(wǎng)上調(diào)研的特點①及時性和可靠性②周期短,調(diào)研成果較為客觀③調(diào)研費用低廉④具有互動性⑤網(wǎng)絡調(diào)研可檢查性和可控制性(3)網(wǎng)上調(diào)研的內(nèi)容(1)市場環(huán)境。市場環(huán)境包括外部宏觀環(huán)境和內(nèi)部微觀環(huán)境兩部分.(2)市場需求。市場需求特指產(chǎn)品在特定營銷環(huán)境中的現(xiàn)時購置總量.(3)市場需求總量。市場需求總量受到地理區(qū)域大小,顧客人口總數(shù),銷售時限,產(chǎn)品,營銷組合運用等因素的影響.(4)企業(yè)也許銷售量。企業(yè)也許銷售量應為市場需求總量與企業(yè)的市場擁有率的乘積.(5)競爭對手狀況。競爭對手狀況分析應包括產(chǎn)品自身和企業(yè)分析.(6)企業(yè)營銷方略組合。市場營銷調(diào)研與預測,就是要關注企業(yè)產(chǎn)品,價格,分銷渠道,促銷這四個重要支柱要素的調(diào)研與預測.7答:有效的網(wǎng)絡市場營銷調(diào)研一般包括8個環(huán)節(jié).(1)認識營銷目的及機會。市場調(diào)研過程始于對營銷目的及機會的認識和界定.(2)設計調(diào)研計劃。營銷調(diào)研設計是指實現(xiàn)調(diào)研目的或檢查調(diào)研假設所要實行的計劃.(3)選擇調(diào)研措施。有三種調(diào)研的基本措施:調(diào)查法,觀測法,試驗法.(4)選擇抽樣。抽取樣本實際上是調(diào)研設計的一部分,但在調(diào)研過程中是一種獨立的環(huán)節(jié).樣本是總體中的一種子集.(5)搜集數(shù)據(jù)資料(6)數(shù)據(jù)分析。數(shù)據(jù)分析的目的是要對所搜集的大量數(shù)據(jù)進行整頓,使用多變量技術分析,最終完畢營銷匯報和營銷決策(7)形成調(diào)研分析匯報(8)跟蹤反饋意見8答:網(wǎng)上調(diào)研的技巧(1)運用搜索引擎查找資料(2)運用有關的網(wǎng)絡數(shù)據(jù)庫查找資料。網(wǎng)絡數(shù)據(jù)庫有付費和免費兩種.(3)運用B.B.S搜集資料。B.B.S就是在網(wǎng)上提供公開"場地",任何人都可以在上面留言,回答問題或刊登意見,也可以查看其他人的留言,好比在一種公共場所進行討論同樣,訪問者可以隨意參與也可以隨意離開(4)運用新聞組搜集資料。新聞組就是一種基于網(wǎng)絡的計算機組合,這些計算機可以互換以一種或多種可識別標簽標識的文章(或稱之為消息),一般稱作Usenet或Newsgroup.(5)運用E-mail搜集資料E-mail是互聯(lián)網(wǎng)使用最廣的通信方式,它不僅費用低廉,并且使用以便快捷,最受用戶歡迎,許多顧客上網(wǎng)重要是為了收發(fā)E-mail.9答:(1)企業(yè)網(wǎng)站是一種綜合性的網(wǎng)絡營銷工具,不僅與其他營銷措施具有直接的關系,也構成了開展網(wǎng)絡營銷的基礎.整個網(wǎng)絡營銷措施可分為無站點網(wǎng)絡營銷和基于企業(yè)網(wǎng)站的網(wǎng)絡營銷,后者在網(wǎng)絡營銷中居于支配地位,這也是在網(wǎng)絡營銷體系中不能脫離企業(yè)網(wǎng)站的主線原因.網(wǎng)絡營銷逐漸成為企業(yè)的重要營銷手段,企業(yè)網(wǎng)站作為企業(yè)信息的載體,是網(wǎng)絡營銷的基礎,通過網(wǎng)站能讓客戶找到所需產(chǎn)品和服務,能吸引客戶,留住客戶.(2)企業(yè)網(wǎng)站形式①信息公布型企業(yè)網(wǎng)站.信息公布型企業(yè)網(wǎng)站屬于初級形態(tài)的企業(yè)網(wǎng)站,不需要太復雜的技術,而是將網(wǎng)站作為一種信息載體,重要功能定位于企業(yè)信息公布,網(wǎng)站自身并不具有完善的網(wǎng)上訂單跟蹤處理功能.②產(chǎn)品銷售型企業(yè)網(wǎng)站.在公布企業(yè)產(chǎn)品信息的基礎上,增長網(wǎng)上接受訂單和支付的功能,就具有了網(wǎng)上銷售的條件.③綜合電子商務型企業(yè)網(wǎng)站.網(wǎng)上銷售是企業(yè)銷售方式的電子化,但還遠不是企業(yè)電子商務的所有內(nèi)容,企業(yè)網(wǎng)站的高級形態(tài),不僅僅是將企業(yè)信息公布到互聯(lián)網(wǎng)上,也不僅僅是用來銷售企業(yè)的產(chǎn)品,而是集成了包括供應鏈管理在內(nèi)的整個企業(yè)流程一體化的信息處理系統(tǒng).10答:①樹立企業(yè)形象,增進企業(yè)的競爭力②公布信息,增進與客戶溝通③開拓市場,推銷新品④提供客戶服務⑤刺激需求11答網(wǎng)站構造設計(1)網(wǎng)頁構造定位方式。網(wǎng)頁構造定位一般有表格定位和框架構造兩種方式.(2)網(wǎng)站菜單和導航設置①網(wǎng)站菜單設置.網(wǎng)站的菜單一般是指各級欄目,由一級欄目構成的菜單稱主菜單.②網(wǎng)站導航設置.網(wǎng)站導航設置是在網(wǎng)站欄目構造的基礎上,深入為顧客瀏覽網(wǎng)站提供的提醒系統(tǒng).其體現(xiàn)形式比較單一,一般為:首頁——一級欄目——二級欄目——三級欄目——內(nèi)容頁面.(3)網(wǎng)頁信息的排放位置。對于網(wǎng)頁上信息的排列布局并沒有統(tǒng)一的規(guī)定,一般將最重要的信息放在首頁明顯位置.(4)網(wǎng)站首頁設計。網(wǎng)站首頁是企業(yè)網(wǎng)站的門面,因此諸多企業(yè)網(wǎng)站對網(wǎng)站首頁設計非常關注.12答①企業(yè)信息.②產(chǎn)品信息.③顧客服務信息。網(wǎng)站的服務信息常見的有產(chǎn)品選擇和使用常識,產(chǎn)品闡明書,在線問答等.④促銷信息.⑤銷售信息。顧客在決定購置產(chǎn)品之后,仍需要深入理解有關的購置信息,如最以便的網(wǎng)下銷售地點,網(wǎng)上訂購方式,售后服務措施等.⑥公眾信息。公眾信息是指非顧客身份對企業(yè)進行理解所獲得的信息.⑦其他信息.13答網(wǎng)站優(yōu)化包括三個層面:(1)網(wǎng)站設計對顧客優(yōu)化的含義是：以顧客需求為導向,設計以便的網(wǎng)站導航,網(wǎng)頁下載速度盡量快,網(wǎng)頁布局合理,并且適合保留,打印,轉(zhuǎn)發(fā),網(wǎng)站信息豐富,有效,有助于顧客對其產(chǎn)生信任.(2)網(wǎng)站設計對網(wǎng)絡環(huán)境優(yōu)化的含義是：適合搜索引擎檢索,便于積累網(wǎng)絡營銷網(wǎng)站資源.(3)網(wǎng)站設計對網(wǎng)絡運行維護優(yōu)化的含義是：充足體現(xiàn)網(wǎng)站的網(wǎng)絡營銷功能,使得多種網(wǎng)絡營銷措施可以發(fā)揮最大效果,網(wǎng)站便于日常信息更新,維護,改版升級,便于獲得和管理注冊顧客資源等.14答(1)一種域名一般由2～3段字符構成,例如,在C.這個國際域名中的net部分是頂級域名,netjs部分是二級域名,Cj部分是三級域名。頂級域名有Com,.net,.org,.edu,.mil,int,Biz,info.name,.pro,.aero,.Coop,.museum,.C.C.tv,等等.一般我們所說的注冊國際域名是指注冊C.om等頂級域名下的二級域名,即netjs部分.而國內(nèi)域名中,我們注冊的則是在.C.om.C.n等中國國家級域名下的三級域名.(2)域名的特性①標識性.域名類似于產(chǎn)品商標,起到一種企業(yè)標識的作用.從商業(yè)角度來看,域名是"企業(yè)的網(wǎng)上商標".企業(yè)都非常重視自己的商標,而作為網(wǎng)上商標的域名,其重要性和其價值也已被全世界的企業(yè)所認識.域名和商標都在各自的范圍內(nèi)具有唯一性,并且伴隨Internet的發(fā)展.從企業(yè)樹立形象的角度看,域名和商標有著潛移默化的聯(lián)絡.因此,域名與商標有一定的共同特點.許多企業(yè)在選擇域名時,往往但愿用和自己企業(yè)商標一致的域名.不過,域名和商標相比又具有更強的唯一性.②通用性.國際頂級域名為英文域名,具有全球通用性.③必要性.域名除了作為企業(yè)的網(wǎng)上標識外,也是企業(yè)建立互聯(lián)網(wǎng)站進行一切網(wǎng)上商務活動的必要基礎.④唯一性.每個域名在全世界都是唯一注冊的.⑤稀缺性.由于域名的唯一性,注定域名是一種稀缺資源.⑥投資性.在域名交易市場中,常常出現(xiàn)一種域名百萬美元的身價,可見,域名還頗具潛在的投資價值⑦時效性.域名的使用權并非一次注冊永久占有,需要每年或定期續(xù)交一定的費用.15答(1)網(wǎng)頁維護.網(wǎng)頁維護階段的一種重要內(nèi)容是查看留言板,查看任務有如下兩個方面:①獲得顧客反饋信息.②更替留言寄存文獻的內(nèi)容.(2)網(wǎng)頁內(nèi)容更新.網(wǎng)頁公布后不能一成不變的,否則一段時間過后,其中的信息對顧客便沒有任何新意,這樣一定會使訪問量減少.(3)網(wǎng)頁布局更新.網(wǎng)站在常常更新內(nèi)容的狀況下,也很難在電子商務網(wǎng)站林立的今天長時間地贏得大量的"眼球".這就規(guī)定對網(wǎng)站定期進行布局更新,包括顏色,字體,圖片,首頁更新等.(4)網(wǎng)站升級。在網(wǎng)頁維護的同步也要做好網(wǎng)站升級的工作,重要包括如下幾種方面:①網(wǎng)站應用程序升級②網(wǎng)站后臺數(shù)據(jù)庫升級③服務器軟件的升級④操作系統(tǒng)的升級16答(1)運用網(wǎng)站互換鏈接到達資源共享。最簡樸且應用較廣泛的網(wǎng)絡資源合作形式是互換鏈接.(2)實現(xiàn)顧客資源共享。每家企業(yè)都擁有自己的客戶群,顧客就是企業(yè)的資源之一,越多越好.在互聯(lián)網(wǎng)中,企業(yè)完全可以和有關網(wǎng)站進行資源合作.例如,簽訂合作協(xié)議后,在注冊顧客信息時,讓顧客積極選擇與否也樂意成為合作伙伴或選擇與否樂意接受合作伙伴的周刊信息等,這樣才能真正做到顧客資源共享.(3)通過網(wǎng)絡會員制營銷進行資源合作。網(wǎng)絡會員制是通過利益關系和電腦程序?qū)o數(shù)個網(wǎng)站連接起來,將商家的分銷渠道擴展到地球的各個角落,同步為會員網(wǎng)站提供一種簡易的獲利機會.17答搜索引擎成果登錄即交納一定的費用,然后被搜索引擎收錄,一般是按被搜索引擎收錄的方式和時間來收費的,目前門戶網(wǎng)站均可提供此類服務.①一般型登錄.一般型登錄只能保證收錄客戶的網(wǎng)站,不過對排名和位置等詳細展現(xiàn)方式則沒有確切的成果預期,這對商業(yè)顧客的價值并不太大.②推廣型登錄.推廣型登錄受到更多顧客的歡迎,假如你但愿排名靠前,這是最佳的推廣模式.它保證你的商業(yè)信息被更多的顧客接受,從而產(chǎn)生更廣大的宣傳效果,進而提高網(wǎng)站的商業(yè)價值.18答(1)競價排名是指由顧客為自己的網(wǎng)站或產(chǎn)品網(wǎng)頁出資購置關鍵字排名,通過競價排名服務提供商將網(wǎng)站或產(chǎn)品網(wǎng)頁公布到國內(nèi)主流搜索引擎前列的服務模式,這是一種按點擊計費的服務.通過競價排名,搜索成果的次序?qū)⒏鶕?jù)顧客出價的多少由高到低排列,同步奉行不點擊不收費的原則.(2)搜索引擎競價排名的特色①廣——搜索引擎競價排名一般是聯(lián)合眾多著名網(wǎng)站,共同提供服務.②——搜索引擎競價排名的服務模式,是讓顧客注冊屬于自己的產(chǎn)品關鍵字(即產(chǎn)品或服務的詳細名稱),當網(wǎng)民通過搜索引擎尋找對應產(chǎn)品信息時,該網(wǎng)站出目前搜索成果的醒目位置,成為客戶首選.③全——諸多企業(yè)提供多種產(chǎn)品或服務.搜索引擎競價排名不限制顧客注冊的產(chǎn)品關鍵詞數(shù)量,通過注冊大量產(chǎn)品關鍵字,企業(yè)的每一種產(chǎn)品均有機會被潛在客戶發(fā)現(xiàn),從而最大程度地得到潛在客戶的訪問,獲得最佳的推廣效果.④活——搜索引擎競價排名按照為客戶帶來的訪問量付費.先進的成本控制措施使得顧客的每一分錢都會物有所值,真正為顧客帶來良好的效益.19答(1)E-mail營銷是以E-mail為重要工具的一種網(wǎng)絡營銷方式,是在顧客事先許可的前提下,通過E-mail的方式向目的顧客傳遞有價值信息的一種網(wǎng)絡營銷手段.在此定義中強調(diào)了三個基本原因:基于顧客許可,通過E-mail傳遞信息,信息對顧客是有價值的,三個原因缺乏任何一種,都不能稱為有效的E-mail營銷(2)根據(jù)許可E-mail營銷所應用的顧客E-mail地址資源的所有形式,可以分為內(nèi)部列表E-mail營銷和外部列表E-mail營銷.20答(1)增進老式商業(yè)模式進入新的變革時代E-mail營銷增進老式商業(yè)模式進入新的變革時代,并對組織的品牌方略制定產(chǎn)生微妙的影響(如圖1所示).(2)E-mail營銷減少企業(yè)的銷售成本E-mail營銷既減少企業(yè)的銷售成本,又使網(wǎng)民為購置產(chǎn)品花費在理解產(chǎn)品信息上的成本得到不一樣程度的減少(3)E-mail營銷提高了營銷效率E-mail營銷提高了營銷效率,帶動了市場營銷行業(yè)整體水平的提高.21答①郵件主題要吸引收件人的眼球.②提高發(fā)信人的可信度.③郵件內(nèi)容對產(chǎn)品的描述要有創(chuàng)意.收件人看了郵件主題和發(fā)信人信息之后決定不打開郵件,無論多么有價值的郵件也與垃圾郵件無異,很快就會從顧客的電腦上消失.不過,郵件預覽區(qū)中的內(nèi)容,也許使顧客回心轉(zhuǎn)意.你產(chǎn)品的長,寬,高,顏色和種種技術參數(shù)和術語能否提起準客戶任何愛好.22答(1)努力提高E-mail信息傳遞技巧。廠商必須設計人性化的郵件來吸引網(wǎng)民.(2)使用"信息反饋"來替代郵件。使用"信息反饋"來替代郵件,是防止垃圾郵件的非常好的措施.(3)做好技術層面的危機化解工作。從網(wǎng)絡信息技術的角度分析,打造完善的配給系統(tǒng)也成為E-mail營銷持續(xù)發(fā)展刻不容緩的舉措.(4)防止郵件地址出目前網(wǎng)站頁面。郵件地址寫在每一種網(wǎng)頁上,且你的網(wǎng)站諸多頁面排名比較靠前的話,這個郵箱將會收到非常多的垃圾郵件.(5)防止營銷E-mail成為垃圾郵件。由于營銷E-mail與垃圾郵件界線模糊,因此,當務之急就是要分清營銷E-mail與垃圾郵件發(fā)送的界線,盡量防止發(fā)送垃圾郵件.(6)要設置好E-mail營銷的服務器。E-mail營銷要獲得好的效果,當然要可以及時收到客戶的答復,否則,仍將前功盡棄.在這方面,為了提高發(fā)送的速度,選擇一種好的D.NS服務器十分重要.(7)監(jiān)視你的退回郵件。監(jiān)視退回郵件的措施是:在E-mail中要具有"退訂"的超級鏈接.訂閱者也許會規(guī)定你將他的郵件地址從你的數(shù)據(jù)庫中刪除.此時,立即執(zhí)行,并將處理的成果告知訂閱者.響應他們的規(guī)定有助于防止?jié)撛诘睦]件埋怨,防止他們將你列入ISP(因特網(wǎng)服務提供商)的黑名單中.23答(1)無站點網(wǎng)絡營銷一般包括兩種情形:一種是企業(yè)臨時沒有或者認為沒有必要建立網(wǎng)站;另一種是不需要擁有網(wǎng)站即可到達網(wǎng)絡營銷的目的.無站點網(wǎng)絡營銷就是企業(yè)沒有建立自己的網(wǎng)站或基于第三方平臺而運用互聯(lián)網(wǎng)上的資源,開展初步的網(wǎng)絡營銷活動.(2)信息公布與在線銷售24答(1)病毒性營銷并非真的以傳播病毒的方式開展營銷,而是通過顧客的口碑宣傳,使信息像病毒同樣傳播和擴散,并運用迅速復制的方式將信息傳向數(shù)以千計,數(shù)以百萬計的受眾.(2)①口頭傳遞.最普遍的口頭傳遞病毒性營銷方式是"告訴一種朋友"或"推薦給朋友",這也是大部分網(wǎng)站使用的措施.②傳遞下去.對大部分E-mail顧客來說,這是一種很受歡迎的活動.每當我們收到有趣的圖片或很酷的Flash游戲的附件,我們一般把它發(fā)給朋友.③免費服務.最成功的以服務為基礎的病毒營銷先驅(qū)是Hotmail.一開始Hotmail很少有促銷活動,但在它發(fā)出的每封郵件底端都使用一種收尾線,該收尾線包括一種短小的玩笑及其網(wǎng)址,企業(yè)由此獲得明顯發(fā)展.25答網(wǎng)絡廣告是指確定的廣告主以付費方式運用互聯(lián)網(wǎng)媒體對公眾進行勸說的一種信息傳播活動.其優(yōu)勢包括:(1)傳播范圍廣,突破時空的限制網(wǎng)絡廣告的傳播不受時間和空間的限制,它通過互聯(lián)網(wǎng)把廣告信息24小時不間斷地傳播到世界各地.(2)定向分類明確,交互性強網(wǎng)絡廣告是一種以消費者為導向,個性化的廣告形式,它將廣告信息分門別類地放在不一樣的欄目中,受眾可以根據(jù)自己的個性和喜好,有選擇地接受廣告信息,這對于受眾完全是一種自主的選擇,既節(jié)省了廣告受眾的時間和精力,減少了人們對廣告的反感,又增長了廣告投放的效益.(3)信息量大,內(nèi)容豐富在互聯(lián)網(wǎng)上,廣告主提供的信息是不受限制的,廣告主或廣告代理商可以根據(jù)自己的需要提供充足的廣告信息和闡明,而不必考慮因增長廣告內(nèi)容而帶來的高額的廣告費.(4)網(wǎng)絡廣告是多維廣告網(wǎng)絡廣告是多維的,它能將文字,圖像和聲音有機的組合在一起,傳遞多感官的信息,讓顧客身臨其境般感受商品或服務.(5)網(wǎng)絡廣告的受眾關注度高(6)網(wǎng)絡廣告擁有最有活力的消費群體(7)精確有效的記錄網(wǎng)絡廣告的公布者則可以通過公