大酒店客房部管理制行業(yè)資料酒店餐飲

服務(wù)時不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬的表情，不得扭捏作態(tài)，導批準，打、接私人電話或電話聊天。（5分）當班時間吸煙。（服務(wù)時不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬的表情，不得扭捏作態(tài)，導批準，打、接私人電話或電話聊天。（5分）當班時間吸煙。（5令。反之，造成其下級對上級領(lǐng)導有誤解和投訴的，責任由傳達人負意亂放，不得敲桌或玩弄其他物品。（2分）在服務(wù)區(qū)域內(nèi)，身體不辦公精品歡迎下載），譏笑客人的事情（跌倒、打碎物件）。（3分）1譏笑客人的事情（跌倒、打碎物件）。（3分）1如遇有事需打斷談報，酒店遭受到損失；扣10分，如有意隱瞞事實，扣20分，并承練回答酒店各營業(yè)點的名稱及營業(yè)時間。(2分)辦公精品歡迎下載用黑色發(fā)網(wǎng)盤起，不得戴太夸張的頭飾，只宜輕巧大方的發(fā)飾，發(fā)型辦公精品歡迎下載分）領(lǐng)導，由領(lǐng)導出面協(xié)調(diào)解決或做出安排（工程維修問題除外，但未能人，繼續(xù)為客人服務(wù)時要說不起，讓您久等了”，不得一言不發(fā)就開用的應(yīng)重復使用，該節(jié)約的要節(jié)約。凡是酒店物品不得出現(xiàn)在規(guī)定區(qū)殊批準外，不準擺放零食。領(lǐng)導，由領(lǐng)導出面協(xié)調(diào)解決或做出安排（工程維修問題除外，但未能人，繼續(xù)為客人服務(wù)時要說不起，讓您久等了”，不得一言不發(fā)就開用的應(yīng)重復使用，該節(jié)約的要節(jié)約。凡是酒店物品不得出現(xiàn)在規(guī)定區(qū)殊批準外，不準擺放零食。(3分)3除本部門員工外，客房各工作辦公精品歡迎下載訴權(quán)，對處罰有異議的，在開出過失單15日內(nèi)可以向開處罰單的上中，留心客人吩咐，不得漫不經(jīng)心，左顧右盼。（訴權(quán)，對處罰有異議的，在開出過失單15日內(nèi)可以向開處罰單的上中，留心客人吩咐，不得漫不經(jīng)心，左顧右盼。（3分）與客人談話不得怪模樣，或?qū)㈩^發(fā)染成其他顏色。頭發(fā)要經(jīng)常梳洗，不得有頭屑形象。在工作區(qū)域不得將手插在口袋里或交叉于胸前。禁止在工作場辦公精品歡迎下載），29、房務(wù)中心應(yīng)保持每時每刻都有人守在崗，按規(guī)定發(fā)現(xiàn)崗位沒有人員值班，給予當值人員扣10分。），32、公假或年假由部門主管安排，并經(jīng)經(jīng)理審批。以上休假須提前申請，以利于人力協(xié)調(diào)安排，臨時要求不予安排。（5分）如遇客人心情不佳，言語過激，也不要面露不悅之色，要以升旗的（前一天下夜班的員工可不參加升旗）。（（5分）如遇客人心情不佳，言語過激，也不要面露不悅之色，要以升旗的（前一天下夜班的員工可不參加升旗）。（10分）1檢查工幫助他人培訓，造成酒店遭受損失，扣當月獎金并報人力資源部處理睡覺、營業(yè)區(qū)域當值看雜志書報。（3分）工作時間內(nèi)打撲克、下棋辦公精品歡迎下載3、私自配制酒店工作場所鑰匙，扣發(fā)當月工資及獎金，并給予開除。9、不按正常手續(xù)交接班，造成工作麻煩或物品遺失者，當班人員除按價賠償費外，扣1-5分。任何突發(fā)事件應(yīng)在第一時間內(nèi)報告值班經(jīng)理，并及時匯報上級領(lǐng)導且1接聽電話時，應(yīng)先報清楚自己的崗位，然后客氣地詢問對方問有什資源部處理。要按時按質(zhì)按量完成上司分配的任務(wù)，否則視具體情況任何突發(fā)事件應(yīng)在第一時間內(nèi)報告值班經(jīng)理，并及時匯報上級領(lǐng)導且1接聽電話時，應(yīng)先報清楚自己的崗位，然后客氣地詢問對方問有什資源部處理。要按時按質(zhì)按量完成上司分配的任務(wù)，否則視具體情況違反酒店和部門有關(guān)制度，而受到下級投訴，經(jīng)核實，除按有關(guān)規(guī)定辦公精品歡迎下載先說：不起”請客人稍候。(5分)1先說：不起”請客人稍候。(5分)1切忌與客人爭吵，所有與客人行李外或上下三層樓）。（6分）2未經(jīng)批準私自取房卡進入房間休月累計扣分超過30分（包含30分）的，扣發(fā)當月獎金。員工有上自調(diào)班，調(diào)班須雙方簽字且主管（主管不在可由領(lǐng)班）批準方可。（辦公精品歡迎下載扣3-5分。），（2分）辦公精品歡迎下載不能無故曠工，否則扣罰當月獎金。當月事聊天或聊私人電話而讓客人等候。（（2分）辦公精品歡迎下載不能無故曠工，否則扣罰當月獎金。當月事聊天或聊私人電話而讓客人