2023年職業(yè)溝通理論知識(shí)考核試題

職業(yè)溝通理論知識(shí)考核試題一、單項(xiàng)選擇題1、一個(gè)職業(yè)人士所需要的三個(gè)最基本職業(yè)技能依次是（）、時(shí)間管理技巧、團(tuán)隊(duì)合作技巧。[單選題]*A.溝通技巧√B.寫(xiě)作技巧C.演講技巧D.表達(dá)技巧2.與人交談時(shí)，目光應(yīng)聚焦在對(duì)方（）處[單選題]*A.額頭B.嘴巴C.眉鼻三角處√D.對(duì)方身上3.以下介紹他人時(shí)，哪一種是正確的:（）[單選題]*A.把上司介紹給下屬B.把晚輩介紹給長(zhǎng)輩√C.把女士介紹給男士D.把客人介紹給主人4.影響有效傾聽(tīng)的障礙很多，下列屬于信息源障礙的一項(xiàng)是:（）[單選題]*A.溝通場(chǎng)合不正式B.說(shuō)話(huà)者著裝不當(dāng)√C.傾聽(tīng)者報(bào)有偏見(jiàn)D.雙方有語(yǔ)言障礙5.說(shuō)“不”需要勇氣，但是要認(rèn)識(shí)到（）:[單選題]*A.拒絕不等于傷害√B.拒絕可以大聲說(shuō)C.拒絕就是拉黑對(duì)方D.拒絕不需要理由6.以下不建議作為說(shuō)“不”的技巧（）:[單選題]*A.直接分析法B.巧妙轉(zhuǎn)移法C.微笑打斷法D.直接轉(zhuǎn)身法√7.早在春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期，人們就已經(jīng)懂得了用（）去獲得職位了。[單選題]*A.上陣打仗B.游說(shuō)√C.送禮D.精通音樂(lè)8.以下問(wèn)問(wèn)題的技巧是（）的說(shuō)服術(shù)。(1)首先從簡(jiǎn)單的問(wèn)題開(kāi)始問(wèn)起(2)要問(wèn)讓對(duì)方回答“是”的問(wèn)題(3)要問(wèn)二選一的問(wèn)題[單選題]*A.墨脫B.達(dá)爾文C.蘇格拉底√D.浮士德9.當(dāng)對(duì)方提出一個(gè)很棘手的問(wèn)題，或者你目前無(wú)法解決的時(shí)候，可以退而求其次找到一個(gè)你們都能接受的方法，這種拒絕的方法是（）:[單選題]*A.李代桃僵法√B.拖而不辦法C.巧妙轉(zhuǎn)移法D.微笑打斷法10.沖突管理有五種方式表示出來(lái)的模式就是“托馬斯-基爾曼模型”，以下不屬于模型方式的是（）:[單選題]*A.競(jìng)爭(zhēng)B.放棄√C.回避D.遷就E.妥協(xié)F.合作11.面談的技巧有四個(gè)維度，其中不屬于這四個(gè)維度的是（）:[單選題]*A.聽(tīng)B.問(wèn)C.聞√D.說(shuō)E.答12.以下不是間接贊美法的是（）:[單選題]*A.背后贊美B.運(yùn)用第三者贊美C.贊美事實(shí)D.贊美對(duì)方的家鄉(xiāng)√13.接聽(tīng)電話(huà)的時(shí)候，以下不是合適的行為（）:[單選題]*A.自報(bào)家門(mén)B.及時(shí)接聽(tīng)C.做好記錄D.對(duì)方講話(huà)長(zhǎng)，自己要沉默等對(duì)方講完√14.電話(huà)禮儀中，不可以先掛電話(huà)是（）:[單選題]*A.尊者B.客戶(hù)C.平級(jí)時(shí)候打電話(huà)方D.接到投訴電話(huà)√15.不愿和陌生人交往的人通常有三種想法，以下（）不是。[單選題]*A.不愿B.不會(huì)C.不敢D.不想√16.（）是有效溝通的途徑。[單選題]*A.訓(xùn)練√B.演講C.心理咨詢(xún)D.多聽(tīng)17.（）是溝通中信息的重要來(lái)源。[單選題]*A.報(bào)紙B.網(wǎng)絡(luò)C.傾聽(tīng)√D.閑聊18.根據(jù)閱讀速度不同，閱讀有三種方法，（）不屬于其中。[單選題]*A.瀏覽B.略讀C.精讀D.指讀√19.DISC風(fēng)格特征的D型特征代表的動(dòng)物是（）[單選題]*A.孔雀B.老虎√C.無(wú)尾熊D.貓頭鷹20.聆聽(tīng)的步驟第一個(gè)步驟是（）:[單選題]*A.寒喧問(wèn)候B.提出問(wèn)題C.準(zhǔn)備聆聽(tīng)√D.身體前傾二、多項(xiàng)選擇題1.溝通的幾種說(shuō)法（）:[多選題]*A.交流說(shuō)√B.媒介說(shuō)√C.分享說(shuō)√D.陳述說(shuō)2.溝通的特征:（）[多選題]*A.目的性√B.明確性C.雙向性√D.真誠(chéng)性3.溝通的主要因素:（）[多選題]*A.發(fā)送者√B.編碼√C.接受者√D.反饋√4.溝通的類(lèi)型:（）[多選題]*A.正面與反面B.科學(xué)與非科學(xué)C.正式與非正式√D.語(yǔ)言與非語(yǔ)言√5.溝通的方法:（）[多選題]*A.當(dāng)面、√B.電話(huà)、√C.會(huì)議、√D.網(wǎng)絡(luò);√6.溝通的意義:（）[多選題]*A.社會(huì)交往的重要手段√B.批評(píng)別人的重要手段C.提高口才的重要手段D.提升組織整體領(lǐng)導(dǎo)水平的重要途經(jīng)。√7.溝通的原則:（）[多選題]*A.對(duì)抗B.合作√C.針對(duì)D.相互了解√8.溝通的主要障礙:（）[多選題]*A.發(fā)送者的障礙、√B.接收者障礙、√C.信息本身的障礙、√D.信息渠道的障礙、√9.溝通信息本身的障礙:（）[多選題]*A.藝術(shù)性B.認(rèn)識(shí)性、√C.廣泛性D.情感性√10.身體語(yǔ)言包括（）[多選題]*A.面部表情√B.眼神√C.身體動(dòng)作√D.坐姿和站姿√11.與人交談時(shí)，不可（）)[多選題]*A.不停眨眼√B.眼神飄忽√C.目光呆滯√D.長(zhǎng)時(shí)間盯著對(duì)方√12.溝通禮儀的原則:（）[多選題]*A.敬人√B.自律√C.適度√D.真誠(chéng)√13.溝通中的發(fā)送要注意哪些問(wèn)題（）:[多選題]*A.發(fā)送的有效方法√B.在什么時(shí)間發(fā)送√C.發(fā)送的具體內(nèi)容√D.發(fā)送對(duì)象√14.傾聽(tīng)技巧的行為訣竅有（）。[多選題]*A.對(duì)準(zhǔn)焦點(diǎn)B.目光接觸√C.微笑√D.記錄15.以下哪些行為符合電話(huà)禮儀()。[多選題]*A.及時(shí)接聽(tīng)，自報(bào)家門(mén)?！藼.聽(tīng)完電話(huà)后，不想耽誤對(duì)方，不打招呼，可直接掛斷。C.為了趕時(shí)間，可以一邊吃飯一邊打電話(huà)。D.認(rèn)真傾聽(tīng)，適當(dāng)回應(yīng)，并做記錄?！蘀.講電話(huà)聲音越大聲越好。16、溝通的三大要素是指:（）[多選題]*A、要有一個(gè)明確的目標(biāo)√B、語(yǔ)言和肢體語(yǔ)言的配合C、達(dá)成共同的協(xié)議√D、溝通信息、思想和情感√17、從傾聽(tīng)的效果上，可以將傾聽(tīng)分為幾種類(lèi)型（）。[多選題]*A、聽(tīng)而不聞√B、選擇傾聽(tīng)√C、專(zhuān)注傾聽(tīng)√D、有效傾聽(tīng)√18、與客戶(hù)溝通要把握好的三個(gè)環(huán)節(jié):（）[多選題]*A、了解客戶(hù)√B、觸動(dòng)客戶(hù)√C、維系客戶(hù)√D、傾聽(tīng)客戶(hù)19、演講的目的一般有三種，分別是（）[多選題]*A、告知√B、說(shuō)服√C、說(shuō)明√D、感化20.溝通信息本身的障礙有:（）[多選題]*A、藝術(shù)性B、認(rèn)識(shí)性√C、廣泛性D、情感性√三、判斷題1、合作型談判是指談判一方的目標(biāo)通常與另一方的目標(biāo)有著根本和直接的沖突，雙方抱著非贏即輸?shù)挠^念。()[判斷題]*對(duì)錯(cuò)√2.每個(gè)人的溝通能力是天生的。()[判斷題]*對(duì)錯(cuò)√3.反饋是對(duì)傾聽(tīng)的補(bǔ)充深入，是溝通的一部分。[判斷題]*對(duì)√錯(cuò)4.溝通過(guò)程中，造成溝通效率低下的主要原因在于傾聽(tīng)者本身。[判斷題]*對(duì)√錯(cuò)5.對(duì)于那些已經(jīng)持有贊成態(tài)度的人來(lái)收，雙方面的論證更有說(shuō)服力。()[判斷題]*對(duì)錯(cuò)√6.所有的溝通都能夠使彼此統(tǒng)一對(duì)方、達(dá)成共識(shí)。()[判斷題]*對(duì)錯(cuò)√7.化解沖突的技巧是協(xié)調(diào)溝通要及時(shí)，雙向。[判斷題]*對(duì)√錯(cuò)8、職業(yè)溝通泛指在職場(chǎng)中，人與人之間使用語(yǔ)言、文字或其他方式交流信息和思想、表達(dá)情感以達(dá)成