電子公司營銷中心職能、職責(zé)、流程手冊(cè)

.0營銷中心職能130-148.1營銷中心監(jiān)理職責(zé)130.2電話業(yè)務(wù)部職責(zé)130.3國際業(yè)務(wù)部職責(zé)130.4大客戶部職責(zé)131.5營銷中心助理職責(zé)132.6銷售人員職責(zé)133-134.7營銷中心常用表單135-148深圳市XXX電子有限公司文件名稱部門職能、職責(zé)、流程手冊(cè)文件編號(hào)A-2-007版本1.2制訂部門管理中心制訂日期2017/3/26頁次130OF200.0營銷中心職責(zé).1營銷中心監(jiān)理職責(zé).1.1處理分公司或辦事處（統(tǒng)稱駐外機(jī)構(gòu)）的訂單跟蹤處理業(yè)務(wù)，協(xié)調(diào)駐外機(jī)構(gòu)與公司的信息傳遞；.1.2收集駐外機(jī)構(gòu)的當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)信息并將公司的最新通知發(fā)傳給駐外機(jī)構(gòu)；.1.3對(duì)駐外機(jī)構(gòu)的市場(chǎng)銷售業(yè)績(jī)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并規(guī)劃考核標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施相應(yīng)的考核；.1.4對(duì)駐外機(jī)構(gòu)的資金耗用和銷售回收貨款進(jìn)行測(cè)算，并將測(cè)算結(jié)果以明細(xì)帳表形式報(bào)送財(cái)務(wù)部；.1.5對(duì)駐外機(jī)構(gòu)的行銷策劃進(jìn)行支援；.1.6負(fù)責(zé)對(duì)營銷中心文員上交的資料進(jìn)行審閱和總結(jié)，并提交給主管營銷副總經(jīng)理，產(chǎn)品部經(jīng)理，財(cái)務(wù)部門；.1.7負(fù)責(zé)了解轄區(qū)員工的發(fā)展?fàn)顩r，幫助和控制轄區(qū)員工的新客戶導(dǎo)入和老客戶延續(xù)；.1.8具體實(shí)施的銷售計(jì)劃。.2電話業(yè)務(wù)部職責(zé).2.1負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的電話銷售；.2.2接待到訪總部的客戶；.2.3協(xié)助營銷中心處理一些非業(yè)務(wù)性的工作；.2.4執(zhí)行《XXX科技銷售人員職責(zé)》。.3國際業(yè)務(wù)部職責(zé).3.1負(fù)責(zé)規(guī)劃海外市場(chǎng)和公司產(chǎn)品在海外市場(chǎng)銷售、服務(wù)；.3.2樹立公司產(chǎn)品、服務(wù)的國際形象；.3.3負(fù)責(zé)尋找和開發(fā)海外客戶，處理海外客戶的訂貨合同；.3.4熟悉海外客戶所在國家的有關(guān)法律法規(guī)；.3.5處理國際業(yè)務(wù)往來的糾紛；.3.6建立海外客戶資料文檔；.3.7執(zhí)行《XXX科技銷售人員職責(zé)》。深圳市XXX電子有限公司文件名稱部門職能、職責(zé)、流程手冊(cè)文件編號(hào)A-2-007版本1.2.制訂部門管理中心制訂日期2017/3/26頁次131OF200.4大客戶部職責(zé).4.1部門職責(zé)a客戶類型：①規(guī)模型；②難度大；③收款周期長；④服務(wù)要求細(xì)微。b參與公司CIS策劃；c參與全國市場(chǎng)運(yùn)作。.4.2調(diào)度公司資源a資金：貨款結(jié)算方式；b人力：①技術(shù)支持及售后服務(wù)；②CIS手冊(cè)；C物資：①樣品；②技術(shù)、質(zhì)量等文獻(xiàn)；③CIS手冊(cè)；D其他：①車輛；②辦公地點(diǎn)；E以上四項(xiàng)資源均由總經(jīng)理審批。.4.3目的a實(shí)現(xiàn)規(guī)?？蛻艚y(tǒng)一操作；b實(shí)現(xiàn)公司市場(chǎng)操作全國化、全球化；c成為公司穩(wěn)步增長的支柱。.4.4運(yùn)作a總經(jīng)理統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)及監(jiān)督；b紀(jì)律嚴(yán)明；c作風(fēng)廉潔。深圳市XXX電子有限公司文件名稱部門職能、職責(zé)、流程手冊(cè)文件編號(hào)A-2-007版本1.2.制訂部門管理中心制訂日期2017/3/26頁次132OF200.5營銷中心助理職責(zé).5.1每周一將各駐外人員及總部業(yè)務(wù)人員反映上周業(yè)務(wù)情況的《XXX科技業(yè)務(wù)處理反饋單》及周總結(jié)收齊，初審合格后交總經(jīng)理。在總經(jīng)理審核后，負(fù)責(zé)將新客戶資料輸入數(shù)據(jù)庫；.5.2負(fù)責(zé)公司數(shù)據(jù)庫的輸入、輸出、合法修改、刪除等工作；.5.3每月30號(hào)前將自上月27號(hào)至本月26號(hào)的月度業(yè)務(wù)情況反饋表收齊，初審合格后交總經(jīng)理。具體表格包括：a：《XXX科技業(yè)務(wù)員月份銷售情況統(tǒng)計(jì)表》；b：《XXX科技業(yè)務(wù)員月份應(yīng)收悵款統(tǒng)計(jì)表》；c：《XXX科技業(yè)務(wù)員月份清回應(yīng)收悵款統(tǒng)計(jì)表》；d：《XXX科技業(yè)務(wù)員月份借出樣品統(tǒng)計(jì)表》；e：《XXX科技業(yè)務(wù)員月份收回樣品統(tǒng)計(jì)表》；f：《XXX科技業(yè)務(wù)員月份投拆表》；g：《XXX科技駐外機(jī)構(gòu)月度費(fèi)用統(tǒng)計(jì)表》；h：《倉庫日存表》；i《三天內(nèi)資金回籠表》。.5.4負(fù)責(zé)收發(fā)公司內(nèi)傳真，做到明確、及時(shí)并登記明確；.5.5負(fù)責(zé)市場(chǎng)部與其它部門之間的信息溝通；.5.6協(xié)助相關(guān)合同的處理；.5.7協(xié)助營銷中心總監(jiān)傳達(dá)有關(guān)文件、通知；.5.8參加營銷中心會(huì)議，并做好會(huì)議記錄；.5.9負(fù)責(zé)收齊業(yè)務(wù)人員各種報(bào)銷單，初審單據(jù)粘貼是否合格，合格后交營銷中心總監(jiān)；.5.10負(fù)責(zé)營銷中心辦公室內(nèi)務(wù)處理；.5.11負(fù)責(zé)營銷中心的5S工作及內(nèi)審。深圳市XXX電子有限公司文件名稱部門職能、職責(zé)、流程手冊(cè)文件編號(hào)A-2-007版本1.2.制訂部門管理中心制訂日期2017/3/26頁次133OF200.6銷售人員職責(zé).6.1本職責(zé)適合于XXX科技海內(nèi)、外銷售人員；.6.2各種合同及單據(jù)必須填寫規(guī)范，詳見所附合同樣本，及借貨單樣本，違反調(diào)查單樣本。業(yè)務(wù)員簽訂合同時(shí)，必須嚴(yán)格要求填寫，并同客戶明確各項(xiàng)內(nèi)容，對(duì)于不符合要求的合同，PMC部將不予受理。同時(shí)禁止業(yè)務(wù)員把PMC部電話告知客戶，PMC部不負(fù)責(zé)對(duì)客戶解答問題，嚴(yán)格按照以下流程進(jìn)行信息傳遞：信息信息信息PMC業(yè)務(wù)員客戶.6.3業(yè)務(wù)員簽訂的所有合同，都必須通過打印才能作為我公司的正式合同執(zhí)行。只要銷售業(yè)務(wù)發(fā)生，必須有銷售合同和發(fā)貨單，缺少銷售合同而打發(fā)貨單的業(yè)務(wù)，所產(chǎn)生的損失，由打單人直接承擔(dān)損失（價(jià)值按代理價(jià)結(jié)算）；無發(fā)貨單而出貨的業(yè)務(wù)，若由此而帶來的損失由倉管人承擔(dān)?？蛻敉素浕毓荆仨毢炗喭素浐贤?，經(jīng)PMC部打入庫單和倉庫驗(yàn)收后，轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)銷帳，若出現(xiàn)收貨不做退貨合同和收貨單者，一經(jīng)查出，將予以嚴(yán)處理；尋找和開發(fā)客戶資源，并建立客戶資料檔案；完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)；合理、合法、按章開展銷售業(yè)務(wù)；維護(hù)公司產(chǎn)品，服務(wù)形象；保守公司客戶、管理、產(chǎn)品、技術(shù)等商業(yè)秘密；完成上級(jí)主管交與的其它業(yè)務(wù)工作。.6.4公司關(guān)于外借樣品的規(guī)定公司樣品外借，必須填好《樣品申請(qǐng)單》，經(jīng)主管副總批準(zhǔn)后傳與PMC部打發(fā)貨單，通過財(cái)務(wù)結(jié)算至倉庫發(fā)貨。若出現(xiàn)不填《樣品申請(qǐng)單》和《發(fā)貨單》而發(fā)貨行為或樣品損壞，丟失，由直接責(zé)任人全額賠償損失，若樣品轉(zhuǎn)達(dá)銷售，須再補(bǔ)填樣品轉(zhuǎn)達(dá)銷售合同。為了更好地讓用戶了解XXX產(chǎn)品，擴(kuò)大XXX產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率，公司可對(duì)特定用戶提供樣品，具體規(guī)定如下：經(jīng)過工商年審的具有法人資格的合法工商注冊(cè)企業(yè)，提供營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件和法人身份證復(fù)印件各壹份。提供用戶需求量預(yù)測(cè)、市場(chǎng)潛力分析報(bào)告、用戶項(xiàng)目書。與用戶簽定放置樣品協(xié)議書。填寫樣品申請(qǐng)單，報(bào)總部審批。用戶保證金，不少于售價(jià)的50％。提供用戶收條復(fù)印件給總部備案。深圳市XXX電子有限公司文件名稱部門職能、職責(zé)、流程手冊(cè)文件編號(hào)A-2-007版本1.2.制訂部門管理中心制訂日期2017/3/26頁次134OF200附件：放置樣品協(xié)議書甲方：深圳市XXX電子有限公司乙方：乙雙方經(jīng)多次友好協(xié)商，就放置XXX樣品達(dá)成如下協(xié)議。1、甲方同意放置（見清單）XXX產(chǎn)品供乙方進(jìn)行測(cè)試和試用，其試用期為天。2、乙方必須保證其樣品的完整性和完好性，若有人為損壞或損傷，乙方愿意按價(jià)賠償。3、甲方產(chǎn)品達(dá)到乙方要求后，乙方在項(xiàng)目實(shí)施時(shí)同意購買使用甲方產(chǎn)品。4、乙方愿意支付元的押金，試用期滿后,若乙方愿意購買，則將押金轉(zhuǎn)為銷售貨款，并在銷售合同中明示；若乙方退還樣品，甲方在收到乙方樣品二十天內(nèi)退還押金到乙方帳戶。5、雙方必須對(duì)對(duì)方的技術(shù)和市場(chǎng)加以保密，不得透露給第三方。6、雙方若發(fā)生糾紛，其解決地點(diǎn)為深圳市福田區(qū)人民法院。7、未盡事宜雙方協(xié)商解決。8、本協(xié)議一式貳份，雙方各持壹份。甲方乙方簽章簽章日期日期深圳市XXX電子有限公司文件名稱部門職能、職責(zé)、流程手冊(cè)文件編號(hào)A-2-007版本1.2.制訂部門管理中心制訂日期2017/3/26頁次135OF200.7營銷中心常用表單樣品申請(qǐng)單部門：日期：年月日序號(hào)品名規(guī)格數(shù)量?jī)r(jià)值1234567891011申請(qǐng)人：部門負(fù)責(zé)人：總部領(lǐng)導(dǎo)：深圳市XXX電子有限公司文件名稱部門職能、職責(zé)、流程手冊(cè)文件編號(hào)A-2-007版本1.2.制訂部門管理中心制訂日期2017/3/26頁次136OF200催貨單催貨方：填寫日期：客戶名稱合同單號(hào)要求交貨日期催貨原因公司反饋?zhàn)ⅲ?、公司反饋欄應(yīng)注明：可按期交貨，不能按期交貨應(yīng)說明原因，確認(rèn)何時(shí)能交貨。如果已出貨，填出貨的資料，如貨單號(hào)、發(fā)貨方式等。2、此單由各分公司或辦事處負(fù)責(zé)人每日統(tǒng)計(jì)一次于當(dāng)日下午18:30以前傳回總部，總部于次日上9:00之前傳回至各分部。前四項(xiàng)由分部填寫，第五項(xiàng)由總部填寫。其它時(shí)段，不得個(gè)人打電話來催問。深圳市XXX電子有限公司文件名稱部門職能、職責(zé)、流程手冊(cè)文件編號(hào)A-2-007版本1.2.制訂部門管理中心制訂日期2017/3/26頁次137OF200XXX科技駐外機(jī)構(gòu)月度費(fèi)用統(tǒng)計(jì)表分公司名稱：月份：項(xiàng)目金額項(xiàng)目金額1、房租費(fèi)9、其它2、電話費(fèi)1-9小計(jì)3、水電費(fèi)10、月份備用金結(jié)存4、貨運(yùn)費(fèi)11、本月備用金支出5、交能費(fèi)12、本月備用金結(jié)存（10-11）6、辦公用品費(fèi)13、擬申請(qǐng)下月備用金7、差旅費(fèi)14、下月初備用金合計(jì)（12+13）8、地域性宣傳費(fèi)分公司負(fù)責(zé)人：會(huì)計(jì)：填表日期：年月日注：1、此表供分公司統(tǒng)計(jì)每月實(shí)際發(fā)生費(fèi)用數(shù)據(jù)使用。2、此表由會(huì)計(jì)填寫，分公司負(fù)責(zé)人確認(rèn)。深圳市XXX電子有限公司文件名稱部門職能、職責(zé)、流程手冊(cè)文件編號(hào)A-2-007版本1.2.制訂部門管理中心制訂日期2017/3/26頁次138OF200現(xiàn)金日?qǐng)?bào)表盤點(diǎn)時(shí)間：?jiǎn)挝唬喝嗣駧旁?xiàng)目金額昨日結(jié)余現(xiàn)金當(dāng)日收入：其中：1、收回貨款2、提取備用金3、收回員工借款當(dāng)日支出：其中：1、貨款存銀行2、員工借款3、員工報(bào)銷費(fèi)用當(dāng)日結(jié)存現(xiàn)金當(dāng)日結(jié)余現(xiàn)金中：100元面額張，50元面額張，10元面額張，5元面額張，2元面額張，1元面額張。輔幣金額：分公司經(jīng)理：會(huì)計(jì)：出納：注：此表供每日下午5:00前盤點(diǎn)現(xiàn)金結(jié)束時(shí)填寫使用，由分公司經(jīng)理、會(huì)計(jì)、出納三個(gè)共同對(duì)庫存現(xiàn)金時(shí)行盤點(diǎn)后，出納填表，會(huì)計(jì)審核，分公司經(jīng)理確認(rèn)后傳回總部。深圳市XXX電子有限公司文件名稱部門職能、職責(zé)、流程手冊(cè)文件編號(hào)A-2-007版本1.2.制訂部門管理中心制訂日期2017/3/26頁次139OF200存貨日?qǐng)?bào)表盤點(diǎn)時(shí)間：序號(hào)產(chǎn)品名稱單位昨日結(jié)存量當(dāng)日收入數(shù)量當(dāng)日發(fā)出數(shù)量當(dāng)日結(jié)存數(shù)量備注會(huì)計(jì)：倉管員：分公司負(fù)責(zé)人：注：備注中說明收發(fā)貨物中是否有當(dāng)日采購收入和樣品的收和發(fā)出。此表供每日下午下班前盤點(diǎn)存貨結(jié)束時(shí)填寫使用，由分公司會(huì)計(jì)、倉管二人對(duì)存貨進(jìn)行盤點(diǎn)后，倉管填表、會(huì)計(jì)審核、分公司經(jīng)理確認(rèn)。深圳市XXX電子有限公司文件名稱部門職能、職責(zé)、流程手冊(cè)文件編號(hào)A-2-007版本1.2.制訂部門管理中心制訂日期2017/3/26頁次140OF200進(jìn)銷存表報(bào)表期間：年月日至年月日填表時(shí)間：年月日產(chǎn)品名稱計(jì)量單位期初結(jié)存量本期入庫量本期出庫量期末結(jié)存量備注分公司負(fù)責(zé)人：會(huì)計(jì)：倉管員：注：1、本表供填寫每月進(jìn)銷存統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)時(shí)使用。（每月5日前填報(bào)上月數(shù)據(jù)）2、期初結(jié)存量：填上期末結(jié)存數(shù)；本期入庫量：填本期入庫發(fā)生數(shù)；本期出庫量：填本期出庫數(shù)；本期結(jié)存量：填本期結(jié)存數(shù)，由倉管員填寫、會(huì)計(jì)審核、分公司負(fù)責(zé)人確認(rèn)。深圳市XXX電子有限公司文件名稱部門職能、職責(zé)、流程手冊(cè)文件編號(hào)A-2-007版本1.2.制訂部門管理中心制訂日期2017/3/26頁次141OF200物料倉庫差異清單截止時(shí)間：填表時(shí)間：存貨名稱帳存數(shù)量實(shí)存數(shù)量數(shù)量差異單價(jià)金額差異備注分公司負(fù)責(zé)人：會(huì)計(jì)：倉管員：注：1、此表供每月全盤點(diǎn)結(jié)束時(shí)分析存貨差異原因時(shí)使用。2、由倉管員填寫，其中備注欄中說明數(shù)量差異原因，每月3日前完成交會(huì)計(jì)審核，每月5日前分公司負(fù)責(zé)人確認(rèn)后傳回總部。深圳市XXX電子有限公司文件名稱部門職能、職責(zé)、流程手冊(cè)文件編號(hào)A-2-007版本1.2.制訂部門管理中心制訂日期2017/3/26頁次142OF200疑難安全反饋表客戶公司名稱成立日期年月日資本公司所在地電話工廠所在地電話負(fù)責(zé)人代表人姓名學(xué)歷電話地址實(shí)權(quán)人姓名學(xué)歷電話地址經(jīng)辦人經(jīng)辦人性格、嗜好經(jīng)營實(shí)權(quán)者性格嗜好經(jīng)營人經(jīng)營項(xiàng)目營業(yè)客戶營業(yè)地區(qū)營業(yè)金額每年約萬元，旺季每月約萬元，淡季每月約萬元關(guān)系企業(yè)有限公司，有限公司員工職員人，員工人，合計(jì)人同業(yè)地位□領(lǐng)導(dǎo)者□具影響力者□一級(jí)□二級(jí)□三級(jí)常用產(chǎn)品現(xiàn)供應(yīng)商疑難問題評(píng)語批示（總經(jīng)理）市場(chǎng)部副總經(jīng)理主管復(fù)核經(jīng)辦人（業(yè)務(wù)員）深圳市XXX電子有限公司文件名稱部門職能、職責(zé)、流程手冊(cè)文件編號(hào)A-2-007版本1.2.制訂部門管理中心制訂日期2017/3/26頁次143OF200研發(fā)工控業(yè)務(wù)員月份投訴表問題點(diǎn)及原因分析：擬解決措施：業(yè)務(wù)員簽字：日期：總經(jīng)理意見：總經(jīng)理簽字：日期：深圳市XXX電子有限公司文件名稱部門職能、職責(zé)、流程手冊(cè)文件編號(hào)A-2-007版本1.2.制訂部門管理中心制訂日期2017/3/26頁次144OF200銷售回款情況統(tǒng)計(jì)表截止時(shí)間：分公司負(fù)責(zé)人：會(huì)計(jì)注：1、此表供分公司會(huì)計(jì)匯總業(yè)務(wù)員填寫的《業(yè)務(wù)量銷售、回款情況統(tǒng)計(jì)表》使用。（“項(xiàng)目”填列業(yè)務(wù)員或地區(qū)。）2、每月5日前由會(huì)計(jì)填寫交分公司負(fù)責(zé)人審核后連同《業(yè)務(wù)量銷售、回款情況統(tǒng)計(jì)表》傳回總公司。備注本月末應(yīng)收帳款余額本月清回以前應(yīng)收帳款本月發(fā)生應(yīng)收帳款金額本月現(xiàn)銷業(yè)務(wù)金額本月回款總額本月銷售總額上月末應(yīng)收帳款余額項(xiàng)目深圳市XXX電子有限公司文件名稱部門職能、職責(zé)、流程手冊(cè)文件編號(hào)A-2-007版本1.2.制訂部門管理中心制訂日期2017/3/26頁次145OF200業(yè)務(wù)員銷售、回款情況統(tǒng)計(jì)表截止期間：制表時(shí)間：分公司負(fù)責(zé)人：會(huì)計(jì)：業(yè)務(wù)：注：1、“回款金額”欄中“現(xiàn)銷”指現(xiàn)貨現(xiàn)款的銷售情況；2、此表供業(yè)務(wù)員每月整理其負(fù)責(zé)的銷售、加款及應(yīng)收帳款數(shù)據(jù)填寫使用。由業(yè)務(wù)員填定，每月3日前填至上月末的有關(guān)數(shù)據(jù)交會(huì)計(jì)審核。備注欄“說明帳齡”中“帳齡是指此筆應(yīng)收帳款從發(fā)生之日到填表之日的天數(shù)?！眰渥⒄f明帳齡計(jì)劃還款時(shí)間本月末應(yīng)收帳款余額回款余額現(xiàn)銷本月銷售總額上月末應(yīng)收帳款余額客戶單位及電話合同編號(hào)序號(hào)深圳市XXX電子有限公司文件名稱部門職能、職責(zé)、流程手冊(cè)文件編號(hào)A-2-007版本1.2.制訂部門管理中心制訂日期2017/3/26頁次146OF200樣品外借、收回情況統(tǒng)計(jì)表