網(wǎng)絡(luò)公司網(wǎng)絡(luò)部崗位說明書

網(wǎng)絡(luò)部崗位闡明書網(wǎng)絡(luò)部崗位闡明書部門名稱網(wǎng)絡(luò)部直接上級(jí)總經(jīng)理重要崗位網(wǎng)絡(luò)部經(jīng)理、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行、網(wǎng)絡(luò)籌劃、網(wǎng)絡(luò)編輯、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)推廣重要職責(zé)制定及執(zhí)行網(wǎng)站戰(zhàn)略規(guī)劃與平常營(yíng)運(yùn)有關(guān)的制度體系，業(yè)務(wù)流程籌劃推進(jìn)及組織協(xié)調(diào)網(wǎng)站重大運(yùn)行計(jì)劃，進(jìn)行市場(chǎng)發(fā)展跟蹤及市場(chǎng)調(diào)研。建立規(guī)范高效的運(yùn)行管理體系并優(yōu)化完善制定運(yùn)行部得戰(zhàn)略發(fā)展及業(yè)務(wù)計(jì)劃，協(xié)調(diào)各部門工作，建設(shè)發(fā)展優(yōu)秀的運(yùn)行隊(duì)伍。在企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略指導(dǎo)下，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查和反饋，組織網(wǎng)站整體定位、風(fēng)格設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)方向的綜合籌劃，確立網(wǎng)站定位與發(fā)展方向；組織目的市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)、客戶需求等的調(diào)查，撰寫市場(chǎng)分析與評(píng)述，創(chuàng)意新的獲利模式，籌劃網(wǎng)站運(yùn)行、業(yè)務(wù)拓展和產(chǎn)品銷售的綜合推廣措施，推進(jìn)網(wǎng)站商業(yè)模式的形成和有關(guān)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、優(yōu)化；根據(jù)網(wǎng)站定位及運(yùn)行項(xiàng)目籌劃，確定對(duì)應(yīng)欄目及其編輯方針，依此從信息源中篩選信息內(nèi)容，進(jìn)行內(nèi)容的詳細(xì)規(guī)劃，并制定詳細(xì)運(yùn)行項(xiàng)目的工作計(jì)劃，組織運(yùn)行項(xiàng)目的實(shí)行；與其他網(wǎng)站、運(yùn)行商建立良好的業(yè)務(wù)合作關(guān)系，發(fā)展與培養(yǎng)合作伙伴，協(xié)調(diào)企業(yè)與客戶之間的資源，開展運(yùn)行項(xiàng)目的推廣工作，提高有效訪問量，保證網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行項(xiàng)目的順利執(zhí)行與業(yè)務(wù)目的的到達(dá)；根據(jù)業(yè)績(jī)、市場(chǎng)反饋等對(duì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)督、控制和績(jī)效評(píng)估，及時(shí)調(diào)整市場(chǎng)方略與內(nèi)容，增進(jìn)項(xiàng)目運(yùn)行目的的持續(xù)到達(dá)；部門關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)部門運(yùn)行目的完畢狀況客戶滿意度部門內(nèi)員工流失率部門崗位圖網(wǎng)絡(luò)推廣網(wǎng)絡(luò)技術(shù)網(wǎng)絡(luò)籌劃網(wǎng)絡(luò)編輯網(wǎng)絡(luò)客服網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行網(wǎng)絡(luò)部經(jīng)理網(wǎng)絡(luò)推廣網(wǎng)絡(luò)技術(shù)網(wǎng)絡(luò)籌劃網(wǎng)絡(luò)編輯網(wǎng)絡(luò)客服網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行網(wǎng)絡(luò)部經(jīng)理網(wǎng)絡(luò)部經(jīng)理崗位闡明書崗位屬性崗位名稱網(wǎng)絡(luò)部經(jīng)理所屬部門網(wǎng)絡(luò)部直接上級(jí)總經(jīng)理直接下屬網(wǎng)站運(yùn)行、網(wǎng)站推廣、網(wǎng)站技術(shù)、網(wǎng)站籌劃、網(wǎng)站編輯、網(wǎng)站客服職等□高層中層□基層定編1人崗位目的網(wǎng)絡(luò)部經(jīng)理由總經(jīng)理任命，全面負(fù)責(zé)門戶網(wǎng)站的運(yùn)行管理，并對(duì)實(shí)現(xiàn)門戶網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)目的負(fù)責(zé)。1、組織對(duì)網(wǎng)站的整體規(guī)劃：內(nèi)容建設(shè)，網(wǎng)站布局，網(wǎng)站構(gòu)造方面的規(guī)劃2、門戶網(wǎng)站的互動(dòng)功能、架構(gòu)設(shè)計(jì)及詳細(xì)的文檔編寫4、配合市場(chǎng)活動(dòng)，帶動(dòng)欄目的人氣擴(kuò)展、企業(yè)品牌，能運(yùn)用自身網(wǎng)站資源開展對(duì)外合作。5、網(wǎng)站功能測(cè)試及維護(hù)管理。6、組織進(jìn)行目的客戶深層調(diào)研。7、籌劃推進(jìn)及組織協(xié)調(diào)商務(wù)網(wǎng)站重大運(yùn)行計(jì)劃、進(jìn)行市場(chǎng)發(fā)展跟蹤和方略調(diào)整。1、修訂及執(zhí)行企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃及與平常營(yíng)運(yùn)作有關(guān)的制度體系、業(yè)務(wù)流程；2、籌劃推進(jìn)及組織協(xié)調(diào)企業(yè)重大運(yùn)行計(jì)劃、進(jìn)行市場(chǎng)發(fā)展跟蹤和方略調(diào)整；3、建立部門規(guī)范、高效的運(yùn)行管理體系并優(yōu)化完善；4、配合企業(yè)運(yùn)行指標(biāo)、年度發(fā)展計(jì)劃，推進(jìn)并配合營(yíng)業(yè)指標(biāo)的順利完畢；5、制定部門的戰(zhàn)略發(fā)展和業(yè)務(wù)計(jì)劃，建設(shè)和發(fā)展優(yōu)秀的運(yùn)行隊(duì)伍；6、完畢總經(jīng)理臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)經(jīng)營(yíng)目的完畢狀況、客戶滿意度部門內(nèi)員工流失率工作地點(diǎn)工作地點(diǎn)□總部辦公室□室外%出差□從不偶爾□常?！蹩偸侨温氋Y格教育程度大學(xué)本科以上學(xué)歷知識(shí)計(jì)算機(jī)系畢業(yè)經(jīng)驗(yàn)與技能負(fù)責(zé)管理和運(yùn)行網(wǎng)站5年以上經(jīng)驗(yàn)，能協(xié)調(diào)各方面關(guān)系，努力把總經(jīng)理交代的工作完畢，處理多種復(fù)雜事物，頭腦清晰，思維敏捷備注

網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行崗位闡明書崗位屬性崗位名稱網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行所屬部門網(wǎng)絡(luò)部直接上級(jí)網(wǎng)絡(luò)部經(jīng)理直接下屬無(wú)職等□高層□中層基層定編1人崗位目的負(fù)責(zé)網(wǎng)站運(yùn)行管理，負(fù)責(zé)網(wǎng)站客戶洽談，拓寬網(wǎng)站運(yùn)行渠道。搜集和分析項(xiàng)目銷售信息，為企業(yè)決策提供參照意見；負(fù)責(zé)尋找和理解客戶信息，保持良好的客戶關(guān)系，做好客戶與企業(yè)間信息溝通；負(fù)責(zé)向客戶傳達(dá)企業(yè)項(xiàng)目信息、企業(yè)文化與銷售政策，積極爭(zhēng)取訂單，完畢銷售目的；負(fù)責(zé)組織和參與客戶商務(wù)談判，擬訂銷售協(xié)議，并協(xié)調(diào)銷售協(xié)議履行，增進(jìn)貨款回收；負(fù)責(zé)定期走訪客戶，理解有關(guān)政府政策、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等信息；負(fù)責(zé)尋找多種渠道，獲得銷售市場(chǎng)有關(guān)信息；針對(duì)企業(yè)網(wǎng)站特點(diǎn)，提出市場(chǎng)推廣提議；負(fù)責(zé)企業(yè)服務(wù)和客戶的交接工作；負(fù)責(zé)整頓客戶信息，持續(xù)掌握客戶狀況，做好客戶與企業(yè)間信息溝通；負(fù)責(zé)協(xié)議的審核及歸檔工作，參與擬訂銷售協(xié)議；負(fù)責(zé)建立完善客戶資料庫(kù)和客戶服務(wù)工作；參與尋找多種渠道，獲得同行競(jìng)爭(zhēng)者在銷售市場(chǎng)方面的有關(guān)信息；負(fù)責(zé)客戶現(xiàn)場(chǎng)規(guī)定及投訴登記工作，參與協(xié)調(diào)處理客戶爭(zhēng)議；關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)工作計(jì)劃完畢率經(jīng)營(yíng)目的完畢率客戶滿意度工作地點(diǎn)工作地點(diǎn)□總部辦公室□室外%出差□從不偶爾□常常□總是任職資格教育程度大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷有關(guān)專業(yè)知識(shí)熟悉房地產(chǎn)行業(yè)知識(shí)，市場(chǎng)營(yíng)銷及互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)經(jīng)驗(yàn)與技能一年以上互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行工作經(jīng)驗(yàn)，有成熟案例及客戶資源工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，可以及時(shí)應(yīng)對(duì)工作中出現(xiàn)的問題及客戶投訴備注

網(wǎng)絡(luò)推廣崗位闡明書崗位屬性崗位名稱網(wǎng)絡(luò)推廣所屬部門網(wǎng)絡(luò)部直接上級(jí)網(wǎng)絡(luò)部經(jīng)理直接下屬無(wú)職等□高層□中層基層定編1人崗位目的負(fù)責(zé)網(wǎng)站優(yōu)化推廣，提高網(wǎng)站排名，提高網(wǎng)站著名度熟悉Google(包括Google海外)、百度的優(yōu)化手法以及操作過數(shù)家成功案例，但Google與百度必須精通。掌握百度、google、yahoo等搜索引擎的基本排名規(guī)律；并精通以上各類搜索引擎的優(yōu)化,包括站內(nèi)優(yōu)化、站外優(yōu)化及內(nèi)外部鏈接優(yōu)化等；精通多種SEO推廣手段，并在搜索引擎上的關(guān)鍵詞排名予以顯示。需能監(jiān)控網(wǎng)站關(guān)鍵字，監(jiān)控和研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及其他網(wǎng)站有關(guān)做法，并制定有關(guān)方略和方案持續(xù)調(diào)優(yōu)。負(fù)責(zé)專題活動(dòng)籌劃的優(yōu)化，按階段匯報(bào)優(yōu)化監(jiān)控成果和研究成果，并跟蹤新項(xiàng)目的推廣。能針對(duì)關(guān)鍵詞優(yōu)化進(jìn)行合理內(nèi)容設(shè)計(jì)。有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力，能定期對(duì)有關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行有效分析。和第三方網(wǎng)站進(jìn)行流量、數(shù)據(jù)、反向鏈接或服務(wù)的互換，或戰(zhàn)略合作聯(lián)盟，增長(zhǎng)網(wǎng)站的流量和著名度。有較強(qiáng)的創(chuàng)新意識(shí)，有很好的知識(shí)分享意識(shí)，有很好的團(tuán)體合作精神。熟悉各類付費(fèi)推廣，結(jié)合企業(yè)實(shí)際狀況，按照企業(yè)實(shí)際推廣預(yù)算進(jìn)行SEM推廣。除網(wǎng)站推廣外，籌劃組織多種類型的推廣，并跟進(jìn)查看效果，尋求最有效的推廣方案提交給部門經(jīng)理；與各崗位協(xié)調(diào)工作，完畢企業(yè)交給的其他任務(wù)。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)工作計(jì)劃完畢率網(wǎng)站優(yōu)化排名工作地點(diǎn)工作地點(diǎn)□總部辦公室□室外%出差□從不偶爾□常?！蹩偸侨温氋Y格教育程度大學(xué)本科以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)有關(guān)專業(yè)知識(shí)熟悉互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)經(jīng)驗(yàn)與技能一年以上互聯(lián)網(wǎng)推廣工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉Google(包括Google海外)、百度的優(yōu)化手法；工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，可以應(yīng)對(duì)較大的工作挑戰(zhàn)備注

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)崗位闡明書崗位屬性崗位名稱網(wǎng)絡(luò)技術(shù)所屬部門網(wǎng)絡(luò)部直接上級(jí)網(wǎng)絡(luò)部經(jīng)理直接下屬無(wú)職等□高層□中層基層定編1人崗位目的負(fù)責(zé)企業(yè)旗下門戶網(wǎng)站前后臺(tái)服務(wù)功能的修改和升級(jí)，并保證網(wǎng)站軟硬件平臺(tái)的正常高效運(yùn)行。編寫開發(fā)計(jì)劃負(fù)責(zé)企業(yè)旗下網(wǎng)站功能改善計(jì)劃和網(wǎng)絡(luò)安全計(jì)劃的編寫。參與顧客需求調(diào)研，詳細(xì)記錄顧客的需求，結(jié)合自身所掌握的編程技術(shù)，提出初步處理方案。詳細(xì)深入的掌握所承擔(dān)項(xiàng)目的需求分析和設(shè)計(jì)匯報(bào)。盡職盡責(zé)編寫出實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)功能的完整代碼。網(wǎng)站功能修改和升級(jí)按照計(jì)劃的時(shí)間和質(zhì)量規(guī)定，對(duì)網(wǎng)站前后臺(tái)功能進(jìn)行修改和升級(jí)；負(fù)責(zé)網(wǎng)站代碼的優(yōu)化和維護(hù)，保證網(wǎng)站的運(yùn)行效率。平常業(yè)務(wù)開發(fā)每天程序員根據(jù)企業(yè)網(wǎng)站業(yè)務(wù)需要開發(fā)，制作和程序修改規(guī)定，必須準(zhǔn)時(shí)按質(zhì)按量地完畢平常企業(yè)網(wǎng)站業(yè)務(wù)的編程開發(fā)技術(shù)工作。網(wǎng)站測(cè)試網(wǎng)站開發(fā)前期必需先測(cè)試，測(cè)試成功后方可上傳。如因違規(guī)操作導(dǎo)致的企業(yè)損失由個(gè)人所有負(fù)責(zé)。軟硬件維護(hù)負(fù)責(zé)每半個(gè)月必須對(duì)企業(yè)旗下網(wǎng)站軟硬設(shè)施進(jìn)行安全和穩(wěn)定性巡檢；并負(fù)責(zé)記錄和監(jiān)視系統(tǒng)日志。做好內(nèi)部局域網(wǎng)和網(wǎng)站機(jī)房的系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)故障的檢修排除工作。防毒防黑負(fù)責(zé)即時(shí)監(jiān)控互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)的最新病毒和黑客程序及查殺措施，并及時(shí)為每臺(tái)工作機(jī)和服務(wù)器查堵系統(tǒng)安全漏洞。每半月定期殺毒和升級(jí)防黑方略，排除因此出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)故障。數(shù)據(jù)管理每半個(gè)月必須對(duì)網(wǎng)站的重要數(shù)據(jù)（包括網(wǎng)站程序、網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫(kù)和網(wǎng)站運(yùn)行日志等）做增量備份，并一種月對(duì)程序和數(shù)據(jù)庫(kù)做完全備份。平常負(fù)責(zé)管理網(wǎng)站的備份數(shù)據(jù)，一旦出現(xiàn)問題，及時(shí)安全恢復(fù)數(shù)據(jù)。技術(shù)支持每日為客戶提出的、客服人員無(wú)法解答的專業(yè)技術(shù)問題提供支持和回饋，保證客戶的滿意度。其他規(guī)定企業(yè)開發(fā)項(xiàng)目和數(shù)據(jù)要嚴(yán)格保密，不許泄漏。完畢企業(yè)交給的其他任務(wù)。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)工作計(jì)劃完畢率網(wǎng)絡(luò)安全維護(hù)狀況客戶滿意度工作地點(diǎn)工作地點(diǎn)□總部辦公室□室外%出差□從不偶爾□常?！蹩偸侨温氋Y格教育程度大學(xué)本科以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)、軟件工程有關(guān)專業(yè)知識(shí)熟悉互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)，熟悉網(wǎng)站編程及網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí)經(jīng)驗(yàn)與技能兩年以上互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)工作經(jīng)驗(yàn)，能獨(dú)立設(shè)計(jì)和編寫基于Web的應(yīng)用；精通面向?qū)ο蟮某绦蛟O(shè)計(jì)措施，具有繪制程序流程圖的習(xí)慣；精通HTML/XHTML、CSS2.0，有網(wǎng)絡(luò)抓取代碼經(jīng)驗(yàn)，熟悉常用WEB服務(wù)器；有良好的職業(yè)素養(yǎng)，有良好的團(tuán)體溝通和協(xié)作能力，有強(qiáng)烈的責(zé)任心，有團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)能力；有良好的客戶需求把握與處理能力、客戶溝通能力和學(xué)習(xí)能力，具有創(chuàng)新的思緒；備注

網(wǎng)絡(luò)籌劃崗位闡明書崗位屬性崗位名稱網(wǎng)絡(luò)籌劃所屬部門網(wǎng)絡(luò)部直接上級(jí)網(wǎng)絡(luò)部經(jīng)理直接下屬無(wú)職等□高層□中層基層定編1人崗位目的負(fù)責(zé)網(wǎng)站活動(dòng)籌劃及推廣籌劃，提高網(wǎng)站著名度，滿足客戶需求根據(jù)顧客需求及企業(yè)條件籌劃出對(duì)應(yīng)推廣活動(dòng)；參與籌劃網(wǎng)站內(nèi)容、發(fā)展方向和編輯方針；負(fù)責(zé)網(wǎng)站效果把控以及后期優(yōu)化，提高網(wǎng)站的顧客體驗(yàn)；搜集整頓網(wǎng)站運(yùn)行數(shù)據(jù)、顧客反饋和提議，提出網(wǎng)站修改提議；5、負(fù)責(zé)追蹤行業(yè)市場(chǎng)發(fā)展動(dòng)態(tài)，提出對(duì)應(yīng)方略提議。根據(jù)網(wǎng)站的整頓規(guī)劃特性，進(jìn)項(xiàng)顧客規(guī)定研究和分析負(fù)責(zé)網(wǎng)站整體規(guī)劃、框架搭建，制定網(wǎng)站頻道構(gòu)架和欄目規(guī)劃；制定網(wǎng)站內(nèi)容發(fā)展方向和編輯方針；配合經(jīng)理制定網(wǎng)站運(yùn)行方略，輔助籌劃網(wǎng)站推廣活動(dòng)；搜集整頓網(wǎng)站運(yùn)行數(shù)據(jù)、顧客反饋和提議，提出網(wǎng)站改善提議；負(fù)責(zé)追蹤行業(yè)市場(chǎng)發(fā)展動(dòng)態(tài)，提出對(duì)應(yīng)市場(chǎng)活動(dòng)宣傳方略。房地產(chǎn)行業(yè)有關(guān)信息的搜集（房地產(chǎn)、互聯(lián)網(wǎng)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)向及近期活動(dòng)）網(wǎng)站活動(dòng)的籌劃（主題確實(shí)立，排期的合理化設(shè)計(jì)、配合活動(dòng)的頁(yè)面改版、所選產(chǎn)品的文字說）地產(chǎn)新聞稿件的撰寫（根據(jù)不一樣項(xiàng)目、顧客群體，撰寫不一樣的文案）關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)工作計(jì)劃完畢率籌劃方案的通過率及數(shù)量客戶滿意度工作地點(diǎn)工作地點(diǎn)□總部辦公室□室外%出差□從不偶爾□常?！蹩偸侨温氋Y格教育程度大專及以上學(xué)歷，廣告、市場(chǎng)營(yíng)銷、電子商務(wù)等有關(guān)專業(yè)畢業(yè)知識(shí)熟悉房地產(chǎn)行業(yè)知識(shí)，熟悉市場(chǎng)營(yíng)銷、籌劃推廣知識(shí)，理解互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)知識(shí)經(jīng)驗(yàn)與技能2年以上有關(guān)廣告、網(wǎng)絡(luò)籌劃等工作經(jīng)驗(yàn)；有較強(qiáng)的文案撰寫能力及方案撰寫經(jīng)驗(yàn)；可以完畢稿件寫作思緒規(guī)劃；獨(dú)立撰寫各類稿件、籌劃方案?jìng)渥?/p>

網(wǎng)絡(luò)編輯崗位闡明書崗位屬性崗位名稱網(wǎng)絡(luò)編輯所屬部門網(wǎng)絡(luò)部直接上級(jí)網(wǎng)絡(luò)部經(jīng)理直接下屬無(wú)職等□高層□中層基層定編1人崗位目的負(fù)責(zé)企業(yè)門戶網(wǎng)站信息更新、維護(hù)，完畢地產(chǎn)項(xiàng)目活動(dòng)、信息、主題的建設(shè)及公布工作，并隨時(shí)檢查維護(hù)。負(fù)責(zé)有關(guān)頻道的內(nèi)容建設(shè)；按期完畢有關(guān)頻道的內(nèi)容建設(shè)。追蹤并研究同行業(yè)網(wǎng)站各類有關(guān)信息，及時(shí)調(diào)整與創(chuàng)新；負(fù)責(zé)頻道有關(guān)的專家及專業(yè)機(jī)構(gòu)資源的維護(hù)；負(fù)責(zé)網(wǎng)站論壇的管理；網(wǎng)站專題、框架、內(nèi)容等。輔助企業(yè)公關(guān)活動(dòng)及市場(chǎng)活動(dòng)的籌劃及執(zhí)行；網(wǎng)站專題、框架、內(nèi)容等籌劃；負(fù)責(zé)頁(yè)面信息搜集整頓和更新及網(wǎng)站的平常維護(hù)；負(fù)責(zé)網(wǎng)站有關(guān)文字資料的撰寫；負(fù)責(zé)地產(chǎn)有關(guān)頻道建設(shè)、專題采訪、活動(dòng)組織；對(duì)責(zé)任頻道各類流程的功能性和信息的公布狀況進(jìn)行分析、總結(jié)和改善；專題的信息搜集、整頓及編輯處理工作；配合部門內(nèi)部流程完畢項(xiàng)目性工作。 企業(yè)公關(guān)活動(dòng)及市場(chǎng)活動(dòng)的籌劃及執(zhí)行效果良好；關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)工作計(jì)劃完畢率網(wǎng)站信息更新頻率專題籌劃有效性工作地點(diǎn)工作地點(diǎn)□總部辦公室□室外%出差□從不偶爾□常?！蹩偸侨温氋Y格教育程度大學(xué)本科以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)、中文類有關(guān)專業(yè)知識(shí)熟悉房地產(chǎn)基本知識(shí)，熟悉互聯(lián)網(wǎng)基本知識(shí)，理解html語(yǔ)言經(jīng)驗(yàn)與技能一年以上網(wǎng)站編輯工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行基本模式；文筆很好，善于進(jìn)行活動(dòng)籌劃、宣傳溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，可以承受較大工作壓力備注

網(wǎng)絡(luò)客服崗位闡明書崗位屬性崗位名稱網(wǎng)絡(luò)客服所屬部門網(wǎng)絡(luò)部直接上級(jí)網(wǎng)絡(luò)部經(jīng)理直接下屬無(wú)職等□高層□中層基層定編1人崗位目的負(fù)責(zé)建立、維護(hù)、完善和管理企業(yè)網(wǎng)站客戶信息和檔案，理解客戶需求，維護(hù)客戶服務(wù)管理體系，提高客戶和顧客的滿意度。通過在線聊天工具為客戶提供迅速與精確的解答，提高客戶關(guān)注度與滿意度；接受客戶征詢，記錄客戶征詢、投訴內(nèi)容，按攝影應(yīng)流程予以客戶反饋；為客戶提供完整精確的方案及信息，處理客戶問題，提高服務(wù)質(zhì)量；整頓網(wǎng)站會(huì)員上傳的地產(chǎn)項(xiàng)目數(shù)據(jù)、圖片及其他產(chǎn)品信息；整頓客戶文檔，處理和記