公務(wù)員面試-人際溝通

廣東公務(wù)員面試專(zhuān)項(xiàng)輔導(dǎo)人際溝通能力華圖教育主講王瑜一個(gè)人的成功，只有15%是由于他的專(zhuān)業(yè)技術(shù)，而85%則要靠人際關(guān)系和他的做人處世能力。

——卡內(nèi)基

人際溝通模塊課程安排一、人際溝通概述及測(cè)評(píng)要素1二、人際溝通答題思路2三、人際溝通維度講解3四、人際溝通拓展題型4公務(wù)員心理壓力突出問(wèn)題最多的包括如何處理上下級(jí)關(guān)系，如何處理同事之間的關(guān)系、升職之后如何處理好同事的關(guān)系等。一些公務(wù)員坦言，他們認(rèn)為，上下級(jí)關(guān)系缺乏平等，同事關(guān)系缺乏真誠(chéng)，是困擾機(jī)關(guān)人際關(guān)系的煩惱事。1.題型設(shè)置必要性真題回顧1：如果你有一件事情要你的同事協(xié)助，他不配合，你怎么辦？真題回顧2：加密文件決不允許用互聯(lián)網(wǎng)傳播，但你的幾個(gè)同事經(jīng)常這么干，你該怎么辦？真題回顧3：你撰寫(xiě)了一個(gè)建議方案，領(lǐng)導(dǎo)不僅沒(méi)有采納，批評(píng)了你，對(duì)此你怎么辦？2.怎么考：真題回顧“人”為考生設(shè)定身份“情境”較明顯的矛盾沖突或是具體爭(zhēng)議3.命題規(guī)律“怎么辦”、“怎么做”、“怎么處理”“身臨其境”處理其中涉及的復(fù)雜人際關(guān)系協(xié)調(diào)各種利益解決情境中的人際交往障礙4、設(shè)問(wèn)規(guī)律人際交往中的溝通協(xié)調(diào)技巧角色定位：準(zhǔn)確性人際交往：主動(dòng)性復(fù)雜情境：適應(yīng)性溝通效果：有效性處理問(wèn)題：原則性與靈活性人際溝通測(cè)評(píng)要素好：心態(tài)平和鎮(zhèn)靜，客觀地分析問(wèn)題原因，能夠找出問(wèn)題，并通過(guò)有效的溝通解決問(wèn)題。思路清晰，條理鮮明。中：心態(tài)較平靜，但略感到為難。雖然提出解決問(wèn)題辦法，但可能造成同事間的隔閡。思路不清，條理不明。差：心態(tài)緊張，感到棘手。不能提有效出解決辦法或者直接找同事理論，不但解決不了問(wèn)題，甚至造成同事之間關(guān)系緊張。思路混亂，無(wú)條理性。溝通成敗態(tài)度占60%技巧占40%測(cè)評(píng)要素解讀掌握溝通規(guī)律技巧理解人性本質(zhì)心理人際溝通模塊課程安排

一、人際溝通概述及測(cè)評(píng)要素1

二、人際溝通答題思路2三、人際溝通維度講解3四、人際溝通拓展題型4同事親友群眾其他單位溝通對(duì)象溝通維度領(lǐng)導(dǎo)下屬1.領(lǐng)導(dǎo)一般都是對(duì)的，如果領(lǐng)導(dǎo)不對(duì)是其不了解具體情況2.領(lǐng)導(dǎo)都是深明大義的，只要了解情況都會(huì)做出合理的安排3.對(duì)領(lǐng)導(dǎo)要尊重，一朝是領(lǐng)導(dǎo)，終生要尊重4.對(duì)領(lǐng)導(dǎo)要匯報(bào)，不要說(shuō)服；要服從，不要商議5.切勿越級(jí)上報(bào)6.切勿主動(dòng)調(diào)節(jié)領(lǐng)導(dǎo)矛盾7.切勿當(dāng)眾指出領(lǐng)導(dǎo)錯(cuò)誤8.對(duì)領(lǐng)導(dǎo)都從自己身上找原因（領(lǐng)導(dǎo)不了解也是自己的錯(cuò)）（一）領(lǐng)導(dǎo)（一）與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系1.同事不一定是對(duì)的，但是都是可以挽救的2.工作上一定要和同事配合，不要單打獨(dú)斗3.大事講原則小事講風(fēng)格；不求全責(zé)備不斤斤計(jì)較4.好事不要一人占完，要懂得分享5.對(duì)同事要尊重，多請(qǐng)教、多交流、多關(guān)心6.同事錯(cuò)了要幫助尋找原因，耐心化解，動(dòng)之以情、曉之以理。7.對(duì)同事也盡量從自己身上找原因8.對(duì)同事要辯證看待，不要樹(shù)敵，工作為重。（二）同事（二）與同事關(guān)系1.親友求辦事要看是否違反原則2.工作和親友沖突了，工作為先，但要體現(xiàn)對(duì)親友責(zé)任（三）親友（三）與親友關(guān)系1.群眾都是利益訴求2.堅(jiān)持為人民群眾服務(wù)的基本原則3.群眾合理的訴求下決心解決，不合理的訴求不遷就但要耐心化解4.接待群眾要熱情，交談要細(xì)致耐心、5.現(xiàn)場(chǎng)失控的要第一時(shí)間穩(wěn)定現(xiàn)場(chǎng)秩序（四）群眾（四）與群眾關(guān)系1.下屬犯錯(cuò)自己必有責(zé)任2.下屬犯錯(cuò)原則性應(yīng)較強(qiáng)3.對(duì)下屬要信任、關(guān)心、幫助、激勵(lì)、用其所長(zhǎng)（五）下屬（五）與下屬關(guān)系你和男（女）朋友吵架了怎么辦？二、答題思路講解18現(xiàn)實(shí)中我們是這樣做的……1、Girlfriend生氣了，后果很?chē)?yán)重……2、生氣的理由是什么？原來(lái)是這樣的啊3、如何快速而有效的消除她的氣憤？4、這樣做就行！6、將“這樣做就行”的思索結(jié)果化作對(duì)待Girlfriend的言行7、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，作出保證書(shū)，以后一定對(duì)她好。確定和定義問(wèn)題分析問(wèn)題尋找解決問(wèn)題的方法做出決定采取行動(dòng)評(píng)估結(jié)果并采取控制措施態(tài)度原因化解避免1.答題思路講解你撰寫(xiě)了一個(gè)建議方案，領(lǐng)導(dǎo)不僅沒(méi)有采納，批評(píng)了你，對(duì)此你怎么辦？2.思路運(yùn)用第一題1、（態(tài)度）一個(gè)人的工作不可能一帆風(fēng)順，遇到問(wèn)題不可怕，關(guān)鍵是看我們?cè)趺凑_對(duì)待它，我會(huì)以平和客觀的的心態(tài)來(lái)對(duì)待和處理這件事情。2、（原因）首先我會(huì)認(rèn)真分析領(lǐng)導(dǎo)不采納方案的原因，是否是自己工作能力有問(wèn)題，導(dǎo)致方案不具有操作性；是否是由于自己平時(shí)工作方式、方法不妥及其它問(wèn)題，引起領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的看法和誤解；……3、（化解）找準(zhǔn)原因后、同事求教，使方案更完善、符，如果是方案不具有操作性，我會(huì)進(jìn)一步調(diào)查研究，虛心向領(lǐng)導(dǎo)求教合實(shí)際、具有可操作性，爭(zhēng)取得到采納；如果是溝通不暢的問(wèn)題，我會(huì)在適當(dāng)時(shí)機(jī)、采取適當(dāng)方式，主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)思想、認(rèn)識(shí)不足，溝通情況，爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)教育、幫助指導(dǎo)、培養(yǎng)提高。4、（避免）我不會(huì)因?yàn)榉桨笡](méi)有被采納，反而受到譏諷，而影響自己的工作積極性，在今后一方面要繼續(xù)努力工作；另一方面要克服不足，完善自我，做一名組織放心、領(lǐng)導(dǎo)信任、群眾滿(mǎn)意的公務(wù)員。2思路領(lǐng)導(dǎo)罵你，因?yàn)槟愕囊粋€(gè)數(shù)據(jù)錯(cuò)了，但數(shù)據(jù)是小王給你的，你怎么辦？2.思路運(yùn)用第二題（態(tài)度）既然由我負(fù)責(zé)資料的匯總工作，那么對(duì)于資料中出現(xiàn)的數(shù)據(jù)我理應(yīng)進(jìn)行細(xì)致的復(fù)核。資料中有數(shù)據(jù)出現(xiàn)了錯(cuò)誤，我必然是要負(fù)起相關(guān)責(zé)任的。面對(duì)題目中出現(xiàn)的情形，我首先要端正自己的態(tài)度，領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)是出于對(duì)我關(guān)心愛(ài)護(hù)和對(duì)工作的重視，我應(yīng)該虛心接受領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)，坦承自己在工作中的失誤，主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)道歉并采取及時(shí)有效的措施糾正自己工作中的錯(cuò)誤，以免影響單位工作的正常開(kāi)展。（原因）我會(huì)主動(dòng)聯(lián)系小王，在和小王就此事充分溝通之后，請(qǐng)小王協(xié)助我對(duì)此數(shù)據(jù)的來(lái)源進(jìn)行調(diào)查，搞清楚數(shù)據(jù)的錯(cuò)誤究竟是出在哪個(gè)環(huán)節(jié)上。在此基礎(chǔ)上，我會(huì)堅(jiān)持以事實(shí)為依據(jù)，對(duì)此數(shù)據(jù)進(jìn)行修正，并完成資料的匯總工作。完成匯總工作以后，我會(huì)立刻向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，等待領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)一步的指示。為了以后不再犯類(lèi)似的錯(cuò)誤，我還要對(duì)自己的工作態(tài)度、人際關(guān)系等方面進(jìn)行全面反思。（化解）如果是因?yàn)槲以诠ぷ髂芰ι嫌兴蛔阍斐闪诉@次的失誤，那么我會(huì)在以后的工作生活當(dāng)中加強(qiáng)對(duì)于專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，多向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向老同志學(xué)習(xí)、向書(shū)本求知，力爭(zhēng)使自己成為一個(gè)專(zhuān)業(yè)過(guò)硬的公務(wù)員。（化解）如果是因?yàn)楣ぷ鲬B(tài)度不夠端正，做事馬虎，不夠認(rèn)真，那么我會(huì)在今后工作中，嚴(yán)格要求自己，端正工作態(tài)度，凡事細(xì)心，謹(jǐn)慎，對(duì)待工作要有一絲不茍的精神。（化解）多與小王交流，可以旁敲側(cè)擊的方式，說(shuō)自己工作中常常出現(xiàn)一些小錯(cuò)誤，影響單位工作的開(kāi)展，也不利于自己的成長(zhǎng)，以此暗示小王，共同努力，提高我們的工作能力。（避免）出現(xiàn)錯(cuò)誤不要緊，關(guān)鍵是我們以怎樣的心態(tài)來(lái)面對(duì)錯(cuò)誤、以怎樣的行動(dòng)來(lái)彌補(bǔ)不足。在今后的工作中，我將嚴(yán)以律己，敢于承認(rèn)錯(cuò)誤，敢于擔(dān)當(dāng)責(zé)任。與同事團(tuán)結(jié)一致，共同努力，共克難題，圓滿(mǎn)完成各項(xiàng)工作。（一）態(tài)度3.答題思路步驟分解面對(duì)溝通中的沖突應(yīng)保持的態(tài)度有哪些？【例題】小張和你同時(shí)進(jìn)入單位，能說(shuō)會(huì)道，經(jīng)常受領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)，你卻不受表?yè)P(yáng)，你怎么看？（一）態(tài)度（一）態(tài)態(tài)度度（）

我的想法：升職無(wú)望了……領(lǐng)導(dǎo)不喜歡我，對(duì)我有意見(jiàn)氣憤、嫉妒

小張只會(huì)溜須拍馬情緒激動(dòng)×1.理性客觀以偏概全×

2.辯證看待假想推斷×

3.換位思考充滿(mǎn)成見(jiàn)×

4.對(duì)事不對(duì)人（一）態(tài)度

態(tài)度不當(dāng)是最大的殺手?。ǘ┰?.答題思路步驟分解（二）原因【例題】作為副職，在和主要領(lǐng)導(dǎo)研究問(wèn)題時(shí)，你認(rèn)為自己的意見(jiàn)正確，提出后卻不被采納，面對(duì)這種情況，你如何處理？（二）原因雙方原因缺乏有效溝通角度立場(chǎng)不同有誤解有情緒違反原則態(tài)度上方法上執(zhí)行上自身原因?qū)Ψ皆蛑黧w分析法層層假設(shè)法（三）化解對(duì)方