物業(yè)客服上半年工作總結范文（3篇）

第6頁共6頁物業(yè)客服?上半年工?作總結范?文工作?上我從懵?懂到現在?的成熟，?感謝領導?的悉心培?養(yǎng)，同事?的關懷互?助，下面?做一份物?業(yè)客服管?理員半年?工作總結?：一、?心系本職?工作，認?真履行職?責1、?積極主動?地搞好文?案管理?主要做好?了以下_?___個?方面的工?作：一?是檔案管?理工作。?到管理處?后，對檔?案的系統(tǒng)?化、規(guī)范?化的分類?管理是我?的一項經?常性工作?，我采取?平時維護?和定期集?中整理相?結合的辦?法，將檔?案進行分?類存檔，?并做好收?發(fā)文登記?管理。?二是資料?錄入和文?檔編排工?作。對管?理處涉及?的資料文?檔和有關?會議記錄?，我認真?搞好錄入?和編排打?印，根據?工作需要?，制作表?格文檔，?草擬報表?等。2?、耐心細?致地做好?財務工作?認真核?對上半年?的財務賬?簿，理清?財務關系?，嚴格財?務制度，?做好每一?筆賬，確?保了年度?收支平衡?和盈利目?標的實現?。一是?搞好每月?例行對賬?。按照財?務制度，?我細化當?月收支情?況，定期?編制財務?報表，按?公司的要?求及時進?行對賬，?沒有出現?漏報、錯?報的情況?。二是?做好每一?筆進出賬?。對于每?一筆進出?賬，我都?根據財務?的分類規(guī)?則，分門?別類記錄?在案，登?記造冊。?同時認真?核對發(fā)票?、賬單，?搞好票據?管理。?三是及時?收繳服務?費。結合?-的實際?，在進一?步了解掌?握服務費?協議收繳?辦法的基?礎上，我?認真搞好?區(qū)分，按?照鴻亞公?司、業(yè)主?和我方協?定的服務?費，定期?予以收繳?、催收2?0___?_年全年?的服務費?已全額到?賬。3?、處理投?訴、糾紛?方面4?、認真負?責地抓好?綠化維護?小區(qū)綠?化工作是?____?月份開始?交與我負?責的，對?我來講，?這是一項?初次打交?道的工作?，我主要?做了以下?____?個方面的?工作：一?是搞好小?區(qū)綠化的?日常維護?。二是認?真驗收交?接。1?、管好財?、理好賬?，控制好?經常項目?開支。?2、加強?業(yè)務知識?的學習提?高，創(chuàng)新?工作方法?，提高工?作效益。?3、積?極搞好與?鴻亞公司?、業(yè)主之?間的協調?，進一步?理順關系?。4、?抓好小區(qū)?綠化維護?工作。?5、想方?設法管理?好食堂，?處理好成?本與伙食?的關系。?物業(yè)管?理員半年?工作總結?中簡單的?介紹了這?半年來的?工作，工?作重心都?放在處理?日常投訴?、糾紛和?交房、裝?修方面而?忽略對小?區(qū)環(huán)境衛(wèi)?生的檢查?上，同時?對下半年?也做了些?規(guī)劃，不?當的地方?希望領導?予以指導?。物業(yè)?客服上半?年工作總?結范文（?二）一?、客服部?1、費?用收繳工?作__?__年的?工作重點?是費用的?收繳工作?。交房-?房，已入?住-戶，?已收取物?業(yè)費-元?，收費率?____?%。由于?工程遺留?問題，一?部分業(yè)主?以各種借?口推遲或?拒交物業(yè)?管理費和?相關的一?些費用。?管理處服?務中心耐?心地、深?入細致地?做每一戶?業(yè)主的工?作：及時?協調各部?門解決業(yè)?主的戶內?存在問題?;經常上?門走訪業(yè)?主，了解?業(yè)主的需?求，并及?時予以跟?進處理，?得到業(yè)主?的贊許與?認可，從?而提高了?費用的收?繳率。?2、業(yè)主?(住戶)?滿意度調?查及投訴?處理今年?上半年，?嵩景物業(yè)?管理處服?務中心，?緊緊圍繞?維修工作?進行跟進?。根據實?際情況，?回訪業(yè)主?，記錄在?檔。(?1)每周?二召開一?次工作例?會，在總?結工作的?同時，積?極充分聽?取基層員?工的呼聲?、意見或?合理化建?議或批評?。(2?)不定期?開展團隊?活動。組?織員工進?行愛衛(wèi)生?、愛護小?區(qū)周邊環(huán)?境的宣傳?等活動，?增強員工?的凝聚力?和向心力?。3、?社區(qū)活動?開展上?半年，物?業(yè)管理處?服務中心?除了扎扎?實實地解?決好業(yè)主?的切身問?題，做好?業(yè)主的服?務之外，?有否開展?適合業(yè)主?喜歡的社?區(qū)活動也?是一個重?要的因素?。分別開?展了一系?列社區(qū)活?動：根據?廣大老年?業(yè)主的需?求，想方?設法地為?其安排了?活動場地?，在餐廳?外為老年?業(yè)主們提?供一個娛?樂場所，?受到老年?業(yè)主們的?好評。?二、秩序?部二是?在交通管?理工作中?，___?_月份至?今，做好?了對進出?地下停車?場臨保車?輛的收費?管理，加?大了對進?入小區(qū)地?下停車場?、停放的?車輛巡查?監(jiān)管和登?記管理。?三是在?消防管理?工作中，?____?月份至今?，公司對?小區(qū)樓宇?內的消防?器材做了?全面的檢?查，并做?好記錄有?效的消防?事故的發(fā)?生。三?、環(huán)境維?護部(綠?化養(yǎng)護、?衛(wèi)生清潔?)一是?綠化養(yǎng)護?工作上，?開春之際?，我們精?心地養(yǎng)護?園區(qū)內的?花草樹森?，定時噴?水，根據?周邊實際?地形以及?苗木的生?長習性，?注重細節(jié)?的將園區(qū)?內部分苗?木品種進?行更換。?并在養(yǎng)護?工作中，?施肥、打?藥、甚至?澆水都是?對癥下藥?。二是?環(huán)境員工?作上，首?先對員工?進行了培?訓，巡查?員每日督?促跟進環(huán)?境員各區(qū)?域的衛(wèi)生?清潔，監(jiān)?管改正他?們不合理?的`作業(yè)?，發(fā)現問?題及時解?決，促使?他們環(huán)境?工作達到?公司的標?準和要求?。四、?下半年工?作計劃?2、進一?步完善內?部考勤管?理制度，?提高員工?素質，盡?現企業(yè)良?好形象，?努力完成?上級下達?的各項工?作任務。?使小區(qū)的?物業(yè)費收?繳工作上?了一個新?的臺階，?在前半年?的工作任?務目標責?任中，圓?滿完成公?司領導交?給的各項?工作任務?。3、?開展員工?物業(yè)管理?專業(yè)知識?培訓，增?強員工物?業(yè)管理服?務意識。?物業(yè)客?服上半年?工作總結?范文（三?）在2?02__?__的上?半年，物?業(yè)客服管?理籌備處?全體員工?在交易所?及行政公?司各級領?導的全面?指導下，?如期地達?到了預定?的目標。?現將20?____?年的具體?工作總結?及匯報如?下：一?、規(guī)范服?務1、?建立了維?修巡查表?，等各類?表格落實?交班工作?記錄本。?2、認?真書寫各?項工作日?志，文件?、記錄清?楚。3?、建立完?善的檔案?管理制度?，對收集?各類資料?等文件分?類歸檔完?整，有檢?索目錄。?同時，初?步實施了?電子化管?理，各種?公告、通?知、報告?、物業(yè)費?、業(yè)主信?息資料，?并同步建?立電子檔?案，可隨?時調閱。?4、客?服組每周?一上午召?開一次周?例會，在?員工匯報?工作的基?礎上，小?結、點評?、總結前?一階段完?成的工作?任務，同?時布置新?的工作任?務，宣傳?中心例會?規(guī)定，提?出明確要?求，及時?上報主管?，請示工?作。二?、對房屋?管理維護?1、對?小區(qū)已裝?修業(yè)主發(fā)?生房屋滲?漏等情況?，管理處?采取幾種?方式幫助?住戶排憂?解難，一?方面打報?告由學校?集中處理?，一方面?報學校修?建中心，?一方面積?極聯系施?工單位。?針對住戶?反映的問?題，落實?維修。?2、對正?在裝修的?房屋，我?們嚴格按?房屋裝修?規(guī)定，督?促戶主按?規(guī)定進行?裝修，裝?修申請、?裝修人員?實施ab?卡的管理?，杜絕違?章情況的?發(fā)生。?三、宣傳?文化工作?方面物?業(yè)服務人?員招聘及?團隊組建?優(yōu)秀的項?目需要優(yōu)?秀的團隊?才能為客?戶提供優(yōu)?質的服務?，為了選?聘合適的?人才，物?業(yè)管理籌?備處切實?遵照行政?公司“高?素質、重?實干、寧?缺毋濫”?的指示精?神，嚴把?人員招聘?關。截?至目前為?止，物業(yè)?管理籌備?處共進行?人員招聘?近-人次?，招聘員?工-人，?員工的綜?合素