前臺主管工作職責(zé)范本（四篇）

第3頁共3頁前臺主管?工作職責(zé)?范本1?、對前廳?部經(jīng)理負(fù)?責(zé)，管理?前臺接待?及收銀的?日常工作?，確保員?工為賓客?提供禮貌?、專業(yè)的?服務(wù)，使?其部門員?工達(dá)到高?服務(wù)水準(zhǔn)?和保證賓?客的滿意?度。2?、熟練掌?握酒店前?臺操作系?統(tǒng)，前臺?的工作流?程，培訓(xùn)?并監(jiān)管員?工能熟練?操作運(yùn)用?。3、?檢查當(dāng)日?客房的出?租情況，?房間可售?房狀態(tài)，?及時(shí)與市?場行銷部?溝通團(tuán)隊(duì)?和散客的?用房情況?。4、?對本崗位?的工作做?相關(guān)的正?確指導(dǎo)，?有創(chuàng)新意?識，認(rèn)真?執(zhí)行酒店?的各項(xiàng)規(guī)?章制度，?對酒店及?上司領(lǐng)導(dǎo)?的工作要?求應(yīng)認(rèn)真?執(zhí)行并按?時(shí)完成。?5、能?及時(shí)有效?的處理賓?客的投訴?意見，處?理結(jié)果讓?賓客完全?滿意;記?錄投訴的?相關(guān)事宜?并匯報(bào)至?上級。?前臺主管?工作職責(zé)?范本（二?）1.?有良好的?職業(yè)形象?和氣質(zhì)，?懂得基本?的接待禮?儀。要求?身高16?5以上。?2.普?通話標(biāo)準(zhǔn)?流利，語?言表達(dá)能?力強(qiáng)，較?強(qiáng)的保密?意識。?3.熟悉?行政、辦?公室管理?相關(guān)工作?流程。良?好的溝通?、協(xié)調(diào)和?組織能力?。4.?熟練使用?辦公自動(dòng)?化設(shè)備，?辦公軟件?，熟練使?用ps軟?件優(yōu)先錄?用。5?.良好的?團(tuán)隊(duì)合作?能力，具?有高度的?責(zé)任心，?工作積極?主動(dòng)。?6.善于?交際，活?潑開朗，?口齒伶俐?。善于迎?來送往，?接洽引導(dǎo)?，反應(yīng)靈?敏。7?.聲音柔?美，富有?親和力。?善于處理?突發(fā)情況?。前臺?主管工作?職責(zé)范本?（三）?1、協(xié)助?售后部經(jīng)?理管理服?務(wù)顧問前?臺；2?、分解細(xì)?化部門計(jì)?劃，對服?務(wù)顧問提?出具體要?求與任務(wù)?，并監(jiān)督?落實(shí)該計(jì)?劃。3?、組織服?務(wù)顧問按?照既定流?程和要求?接待客戶?，向服務(wù)?顧問布置?具體工作?并監(jiān)督服?務(wù)顧問工?作完成情?況；4?、管理和?指導(dǎo)前臺?接待人員?的接待活?動(dòng)，確保?高質(zhì)、高?效地完成?公司下達(dá)?的各項(xiàng)指?標(biāo)。5?、定期聽?取客戶的?反饋意見?，并進(jìn)行?相應(yīng)改進(jìn)?，以提高?客戶服務(wù)?的質(zhì)量；?6、開?發(fā)、維護(hù)?重點(diǎn)客戶?，培養(yǎng)忠?誠客戶，?降低客戶?流失率。?前臺主?管工作職?責(zé)范本（?四）1?、檢查總?臺員工的?儀容儀表?、微笑服?務(wù)、工作?效率及出?勤情況；?2、管?理維護(hù)大?廳衛(wèi)生，?每周安排?前廳員工?大掃除，?保證工作?臺面整潔?；3、?核對票據(jù)?，保證票?據(jù)的準(zhǔn)確?性和真實(shí)?性；4?、合理安?排前廳員?工的值班?、換班工?作；5?、檢查房?間使用狀?態(tài)，包括?鎖房和維?修房，了?解原因，?做好房量?控制及大?型團(tuán)隊(duì)預(yù)?訂的排房?工作；?6、及時(shí)?有效地處?理好客訴?，隨時(shí)關(guān)?注網(wǎng)評，?并跟進(jìn)