物業(yè)公司年終工作總結(jié)2023年標準范本（3篇）

第20頁共20頁物業(yè)公司?年終工作?總結(jié)20?23年標?準范本?____?年,在集?團公司的?正確領(lǐng)導(dǎo)?及大力支?持下,在?公司領(lǐng)導(dǎo)?班子的帶?領(lǐng)下,面?對激烈的?市場競爭?和全國范?圍內(nèi)抗擊?非典的嚴?峻形勢,?公司全體?員工團結(jié)?一致、開?拓進取,?緊緊圍繞?年初制定?的工作目?標開展工?作,取得?了抗擊非?典和經(jīng)營?發(fā)展的全?面勝利,?管理工作?持續(xù)改進?,服務(wù)品?質(zhì)穩(wěn)步提?升,全年?實現(xiàn)主營?業(yè)務(wù)收入?共計__?__萬元?,較上年?同期增長?____?%。稅前?利潤、凈?利潤分別?比去年提?高___?_%和_?___%?,圓滿完?成集團公?司下達的?各項經(jīng)營?指標。?一、全力?配合集團?地產(chǎn)開發(fā)?,小區(qū)管?理品質(zhì)不?斷提升?今年,為?了配合集?團的物業(yè)?發(fā)展,公?司調(diào)整了?發(fā)展戰(zhàn)略?,奉行“?先品牌、?后規(guī)?！?、“把工?作重心放?在改進集?團開發(fā)物?業(yè)的服務(wù)?品質(zhì)”的?思路,適?度放慢對?外拓展速?度,集中?優(yōu)勢資源?確保為集?團開發(fā)的?精品樓盤?提供配套?的精品物?業(yè)管理。?為此,公?司進行了?一系列的?調(diào)整：首?先強化了?領(lǐng)導(dǎo)分工?,由總經(jīng)?理直接分?管、各副?總協(xié)助參?與集團開?發(fā)物業(yè)的?管理服務(wù)?工作,并?專門設(shè)立?了集團開?發(fā)物業(yè)周?工作例會?制度,縮?短發(fā)現(xiàn)問?題和解決?問題的周?期;優(yōu)化?人力資源?配置,調(diào)?換部分管?理處負責?人;收支?實行“取?之于集團?物業(yè),用?之于集團?物業(yè)”的?政策,作?為整體不?提利潤要?求。同時?,重點抓?好以下幾?方面工作?：第一?,抓好制?度建設(shè)。?制定“封?閉式管理?規(guī)范標準?”,以集?團開發(fā)物?業(yè)小區(qū)為?試點,并?向各全委?小區(qū)全面?推廣封閉?式管理;?加強對各?小區(qū)的安?全評估,?對小區(qū)內(nèi)?易攀爬部?位實施安?全防范,?采取各項?防攀爬措?施;實行?管理處主?任-安全?主管-分?隊長的安?全管理組?織架構(gòu),?安全總監(jiān)?-安全管?理部-安?全主管垂?直領(lǐng)導(dǎo),?通過測評?考核確定?安全主管?人選__?__人;?通過理論?考核和現(xiàn)?場實操,?從___?_名保安?骨干中確?定分隊長?人選__?__人;?根據(jù)工作?崗位的變?化,合理?調(diào)整,分?流保安骨?干___?_人,為?安全管理?工作邁上?新臺階打?下了堅實?的基礎(chǔ)。?第二,?調(diào)整保安?培訓重點?,強調(diào)保?安的敬業(yè)?精神和紀?律性,以?及對值班?時各類事?件的處理?規(guī)范,特?別是外來?人員車輛?管理及各?種異常情?況的處理?辦法。全?年保安培?訓時間達?____?小時/人?。第三?,加強對?保安工作?和生活的?關(guān)心。對?保安工資?實行了大?幅度的調(diào)?整,解決?了保安的?社會保險?問題,平?均增幅達?____?元/人·?月;同時?投入__?__余萬?元資金,?完善保安?宿舍物品?的配置工?作;開設(shè)?公司職工?食堂,解?決隊員的?吃飯問題?;配置了?報紙、金?地期刊、?金地物業(yè)?報、金地?保安園地?等報刊雜?志,極大?地豐富了?保安員的?業(yè)余生活?。第四?、嚴肅紀?律和檢查?處罰。堅?決執(zhí)行請?銷假制度?,防止私?自外出;?實行嚴格?的查崗查?哨和晚點?名制度;?加大檢查?督導(dǎo)的力?度,查處?睡崗__?__人,?脫崗__?__人,?其它違紀?____?人;增大?處罰力度?,受處罰?____?人次。?今年,公?司全面強?化“以業(yè)?主為中心?”的服務(wù)?意識,率?先在深圳?業(yè)內(nèi)提出?并推行“?7___?_24”?服務(wù)模式?,力求最?大限度地?滿足業(yè)戶?需求;推?出入戶維?修免費服?務(wù),集團?開發(fā)物業(yè)?全年上門?維修__?__次,?得到業(yè)主?的好評,?大大提高?了業(yè)主對?小區(qū)服務(wù)?的滿意程?度。公司?全年組織?了___?_次有關(guān)?職業(yè)技能?和行為規(guī)?范培訓,?共___?_項內(nèi)容?,培訓課?時達__?__小時?/人。據(jù)?集團公司?三季度對?開發(fā)物業(yè)?進行的調(diào)?查,業(yè)主?對我們維?修服務(wù)的?滿意程度?達到了_?___%?。在銷?售配合方?面,籌備?成立上海?、武漢分?公司和深?圳管理部?,克服非?典困難及?異地資源?短缺問題?,全力投?入深圳翠?堤灣、北?京格林小?鎮(zhèn)和國際?花園、上?海格林春?曉和春岸?等項目的?前期介入?和銷售配?合工作,?全面展示?金地物業(yè)?管理良好?形象,滿?足集團地?產(chǎn)銷售配?合工作的?需要。?今年,針?對北京格?林小鎮(zhèn)存?在的問題?,公司先?后從深圳?總部抽調(diào)?____?名工程師?、___?_名客服?主管、_?___名?維修人員?及___?_名客服?人員充實?到管理處?,給予人?力資源的?支持。同?時派出客?服人員參?與和組建?應(yīng)急維修?隊,在地?產(chǎn)客服中?心統(tǒng)一調(diào)?度下統(tǒng)一?工作,全?力參與地?產(chǎn)維修整?改工作,?使小區(qū)工?作各項管?理步入正?軌。海景?方面,積?極配合地?產(chǎn)公司做?好業(yè)戶走?訪工作,?“黃牌”?數(shù)量從高?峰時期的?____?戶270?塊,減少?到目前的?2塊(字?朝里放置?于陽臺內(nèi)?),最大?限度地降?低了在社?會上形成?的負面影?響,減弱?和抑制了?對翠堤灣?的銷售工?作產(chǎn)生的?不良影響?,有力地?配合了地?產(chǎn)公司的?品牌策劃?和銷售工?作。翠堤?灣方面,?面對銷售?、入伙、?裝修、業(yè)?主生活同?時并存的?環(huán)境條件?,公司全?力以赴提?供一流的?銷售現(xiàn)場?管理、入?伙前與業(yè)?主的主動?溝通及規(guī)?范的入伙?手續(xù)辦理?、服務(wù)導(dǎo)?向的裝修?管理,尤?其是超前?做好復(fù)雜?環(huán)境下的?封閉式管?理和快速?反應(yīng)的維?修服務(wù),?使已入伙?業(yè)主的生?活成為潛?在客戶看?得見、摸?得著、信?得過的促?銷樣板,?使得翠堤?灣在__?__月份?便基本完?成了全年?的銷售任?務(wù)。今?年以來,?翠盈嘉園?、芳鄰等?____?個小區(qū)先?后成立了?業(yè)主業(yè)委?會,金地?花園業(yè)委?會完成改?選。金海?灣、金地?花園、金?地翠園等?____?個管理處?完成了物?業(yè)管理合?同的續(xù)簽?工作。金?地海景順?利通過安?全文明小?區(qū)的復(fù)檢?工作;翠?堤灣、彩?世界、太?陽新城小?區(qū)通過市?級安全文?明標兵小?區(qū)的考評?;彩世界?通過深圳?市物業(yè)管?理示范小?區(qū)考評;?嘉多利花?園通過廣?東省物業(yè)?管理示范?小區(qū)考評?;公司通?過質(zhì)量體?系認證復(fù)?審,同時?被沙頭辦?評為環(huán)衛(wèi)?工作標兵?單位。太?陽新城、?嘉多利花?園兩個小?區(qū)清潔工?作實施外?包;碧華?庭居、金?地翠園消?防系統(tǒng)進?行了外包?。金海灣?花園電梯?簽訂了外?包協(xié)議。?為公司相?關(guān)外包工?作進行了?有益的嘗?試。二?、品牌宣?傳效應(yīng)顯?現(xiàn)今年?,為配合?公司市場?營銷工作?,公司切?實加大了?品牌宣傳?。根據(jù)“?管理項目?樹品牌,?顧問項目?創(chuàng)效益”?的思路,?以開發(fā)商?、中介公?司和物業(yè)?管理同行?為重點宣?傳對象,?一方面打?造塑造精?品小區(qū),?通過讓客?戶參觀小?區(qū)以及接?受業(yè)務(wù)培?訓等方式?,親身感?受金地物?業(yè)的管理?,達到業(yè)?務(wù)拓展的?目的,僅?金海灣花?園,全年?共接待公?司、地產(chǎn)?、集團、?置業(yè)的參?觀超過一?百批次,?參觀人數(shù)?近千人次?,同時接?待了來自?西安、桂?林、洛陽?、南京、?武漢、石?堰等全國?各地顧問?單位物業(yè)?公司人員?的實習。?另一方面?,我們以?報紙、廣?告、參展?等多種形?式,全方?位進行品?牌宣傳。?___?_年公司?共出版《?金地物業(yè)?管理》報?____?期,平均?發(fā)行數(shù)量?為___?_份/期?,發(fā)行范?圍遍及_?___個?省市。公?司內(nèi)外部?網(wǎng)站在今?年也進行?了改版,?全年共上?傳各類文?章___?_篇,在?報道公司?重大新聞?和重要信?息、展現(xiàn)?公司業(yè)務(wù)?規(guī)模和市?場拓展步?伐、宣傳?公司業(yè)務(wù)?類型和服?務(wù)特色、?反映員工?思想動態(tài)?和改進建?議等方面?發(fā)揮了積?極的作用??！督鸬?物業(yè)管理?信息》也?于今年下?半年面世?,以每_?___天?為一期的?頻度對外?免費推出?,目前閱?讀人次節(jié)?節(jié)升高,?反應(yīng)熱烈?,要求訂?閱的與日?俱增,公?司的品牌?得到進一?步的推廣?。在__?__月底?舉行的住?交會期間?,我們接?待了來自?全國__?__個城?市的43?批客戶,?為明年市?場拓展打?下了堅實?的基礎(chǔ)。?三、市?場拓展頻?創(chuàng)佳績?____?年,在抓?好集團開?發(fā)物業(yè)管?理品質(zhì)提?升的同時?,我們還?按照集團?領(lǐng)導(dǎo)的要?求,豐富?公司的物?業(yè)管理類?型,延伸?產(chǎn)品線。?自去年實?現(xiàn)寫字樓?顧問管理?市場突破?后,今年?再接再厲?,取得了?寫字樓(?萬基大廈?)、酒店?式公寓(?白領(lǐng)公寓?)、學生?類公寓(?重慶學府?大道__?__號)?以及中心?區(qū)頂級豪?宅(熙園?)等業(yè)務(wù)?的拓展,?尤其是萬?基大廈與?白領(lǐng)公寓?的接管,?實現(xiàn)了該?業(yè)務(wù)市場?零的突破?,標志著?公司產(chǎn)品?結(jié)構(gòu)開始?進入真正?意義上的?調(diào)整。?今年,公?司以品牌?求發(fā)展,?將精力投?入到中高?檔市場的?開拓上,?注重項目?的投入產(chǎn)?出,理性?選擇合作?伙伴,全?年新簽_?___個?項目,其?中：全委?項目__?__個,?顧問項目?____?個。新拓?展項目的?管理面積?____?萬平方米?,其中：?全委項目?____?萬平方米?,顧問項?目___?_萬平方?米。目前?,公司共?接管項目?____?個。其中?：全委項?目___?_個、顧?問項目_?___個?;管理總?面積__?__萬平?方米,其?中：全委?項目__?__萬平?方米,顧?問項目_?___萬?平方米。?至此,?公司管理?項目已發(fā)?展到全國?____?個城市,?其中今年?新拓展城?市___?_個,分?別為洛陽?、廈門、?佛山、宜?興、煙臺?、濰坊、??？凇㈡?zhèn)?江。四?、管理工?作改進明?顯進一?步強化清?單式管理?,推行月?度工作計?劃考核網(wǎng)?上填報和?考核,網(wǎng)?上工作日?記填報、?顧問項目?管理信息?填報等,?規(guī)范提升?了管理的?力度和效?率。完?善顧問運?作工作指?引,強化?前方項目?經(jīng)理,后?方專家顧?問團的運?作,保障?并進一步?提升項目?管理品質(zhì)?。積極?搭建金地?物業(yè)管理?網(wǎng)上辦公?平臺,先?后開發(fā)包?括計劃考?核、項目?管理、物?流管理、?人力資源?等在內(nèi)的?十余個模?塊,為公?司辦公信?息化建設(shè)?奠定了堅?實的基礎(chǔ)?,提升了?公司形象?和管理效?率。加?強分支機?構(gòu)財務(wù)核?算、稽核?、審計管?理力度,?建立了公?司經(jīng)濟?效益測算?模式、對?分支機構(gòu)?業(yè)務(wù)管理?及指導(dǎo)的?體系,改?變了財務(wù)?部原簡單?的核算職?能,確立?了財務(wù)管?理在日常?工作中的?作用和地?位。品?質(zhì)管理體?系的健全?完善,作?業(yè)操作文?件體系的?修訂、品?質(zhì)檢查方?法的改進?、質(zhì)量問?題的整改?跟蹤督導(dǎo)?,逐步形?成兼顧、?覆蓋各地?管理的管?理體系建?設(shè)。完?成會所移?交工作,?改進會所?經(jīng)營管理?,有效的?改變各會?所長期虧?損的局面?,逐步形?成良性運?作。安?全管理工?作的改進?提高,保?安人才的?建設(shè)、小?區(qū)封閉式?管理的實?施、安全?管理垂直?管理模式?的探討和?嘗試,保?安員社保?、工資改?革、居住?伙食條件?的改善,?推動安全?管理的有?效實施。?小區(qū)設(shè)?備管理模?式的探討?和實施,?工程部在?業(yè)務(wù)管理?地位的明?確,強化?了各小區(qū)?的設(shè)備日?常維護工?作,改善?了設(shè)備運?行效果。?狠抓制?度執(zhí)行落?實,通過?月度工作?計劃和考?核、工作?日記、著?裝、勞動?紀律等的?檢查,確?保公司各?項制度得?以執(zhí)行。?分公司?基礎(chǔ)管理?工作的強?化及區(qū)域?運作模式?的總結(jié)。?五、人?才隊伍建?設(shè)效果顯?著今年?以來,公?司就人才?引進的渠?道和方式?進行了探?討,人員?招聘組織?、管理的?改進,為?公司在人?才引進特?別是高素?質(zhì)人才引?進奠定了?基礎(chǔ)。一?方面立足?業(yè)績考核?和能力評?估,不拘?一格,積?極選拔內(nèi)?部人才,?共晉職晉?級___?_人。另?一方面大?膽引進外?部人才。?通過參加?現(xiàn)場招聘?會、網(wǎng)絡(luò)?發(fā)布招聘?信息等手?段,共招?聘管理層?員工__?__人,?本科以上?占___?_%,其?中碩士生?____?人,本科?生___?_人;主?辦以上占?____?%,其中?主管__?__人,?主辦__?__人。?同時加大?對項目管?理人才和?保安骨干?的招聘力?度,共招?聘項目管?理人員_?___人?,保安骨?干___?_人。?推進保安?招聘與基?地化建設(shè)?。通過多?種渠道,?與多個學?校、人才?市場建立?了長期合?作關(guān)系,?進一步完?善保安的?基地化建?設(shè),共招?聘___?_余名保?安員。?在公司內(nèi)?部推行三?級培訓管?理,公司?級培訓共?計___?_次;職?能部門組?織對口培?訓共計_?___次?;部門內(nèi)?訓約計_?___次?。管理員?培訓時間?達___?_小時/?人年,保?安人員培?訓時間達?____?小時/人?。六、?企業(yè)文化?精彩紛呈?這里特?別值得一?提的是,?在___?_年,我?們遭遇了?前所未有?的非典疫?情,在這?場沒有硝?煙的戰(zhàn)斗?中,我們?的管理處?廣大員工?身處戰(zhàn)斗?第一線,?承受住了?巨大的壓?力,在公?司的高度?重視與細?心指導(dǎo)下?,積極投?入到抗擊?非典的工?作中去,?以無私奉?獻的高尚?品質(zhì),為?防抗“非?典”做了?大量的工?作。如長?期堅持對?小區(qū)進行?消殺、消?毒,向全?體業(yè)主宣?傳抗“非?典”知識?,努力為?業(yè)戶創(chuàng)造?一個健康?安全的生?活環(huán)境。?尤其是在?北京成為?非典重災(zāi)?區(qū),碧華?庭居、彩?世界管理?處分別出?現(xiàn)一例疑?似病例的?情況下,?我們的員?工沒有退?縮,他們?克服自身?的恐懼,?忠于職守?,不顧個?人安危,?一如既往?地堅守在?工作最前?線,表現(xiàn)?出優(yōu)秀的?職業(yè)素養(yǎng)?和崇高的?思想品質(zhì)?,贏得了?開發(fā)商和?業(yè)主的嘉?許和贊譽?,也展現(xiàn)?了金地物?業(yè)公司強?大的企業(yè)?凝聚力。?雖然遭?受了非典?,___?_年公司?企業(yè)文化?活動和社?區(qū)文化活?動依然有?序進行。?公司組織?了女員工?“三八”?節(jié)旅游,?先進員工?赴韓國旅?游,并成?功舉辦了?“司慶杯?”籃球賽?。同時,?公司還積?極參與集?團組織的?各類活動?,先后參?加了集團?“創(chuàng)新杯?”保齡球?賽、“誠?信杯”足?球聯(lián)賽、?“激情杯?”游泳大?賽、“共?享杯”羽?毛球賽等?,并在足?球、排球?、籃球三?大球賽事?中奪冠,?展示出公?司員工精?誠協(xié)作、?團結(jié)互助?的良好精?神風貌。?小區(qū)的?社區(qū)文化?活動方面?,公司利?用五一、?六一、國?慶等重大?節(jié)假日,?在各小區(qū)?組織開展?了多種形?式的社區(qū)?文化活動?,如舉辦?各類賽事?、展覽、?講座、少?兒活動以?及晚會等?,豐富了?社區(qū)生活?,增進了?與業(yè)主的?交流,得?到了小區(qū)?業(yè)主的好?評。七?、反思與?展望各?位領(lǐng)導(dǎo)、?全體同事?,___?_年工作?改進業(yè)績?讓我們堅?定了發(fā)展?的信心,?我們也清?醒的知道?,成績是?在集團領(lǐng)?導(dǎo)正確領(lǐng)?導(dǎo)下,全?體員工努?力拼搏的?成果。與?____?年相比,?我們在業(yè)?務(wù)類型、?贏利能力?、企業(yè)規(guī)?范建設(shè)、?基礎(chǔ)管理?、人才引?進等方面?取得了一?定的成效?,但我們?仍然存在?很多的問?題和不足?：金地物?業(yè)管理品?牌品質(zhì)與?集團地產(chǎn)?的精品要?求有差距?;在行業(yè)?中的領(lǐng)先?地位、優(yōu)?勢不是很?明顯;基?礎(chǔ)工作仍?然不夠規(guī)?范、扎實?;管理執(zhí)?行力與目?標要求的?差距較大?;跨地區(qū)?的業(yè)務(wù)管?理能力較?弱,人才?隊伍建設(shè)?不能滿足?發(fā)展的要?求,等等?,這些都?是公司發(fā)?展面臨亟?待解決的?問題,也?是公司今?年的重點?改進工作?。我們?在過去取?得了一些?成績,但?離我們的?目標還有?很大差距?。___?_年,我?們還有很?多事情要?做,我們?的工作還?需要不斷?地改進：?公司住宅?小區(qū)的物?業(yè)管理,?除了繼續(xù)?做好封閉?式管理,?今年還將?全面推行?定崗定編?,小區(qū)開?支預(yù)算分?類分級管?理,改進?配套的物?資配送和?財務(wù)報銷?程序;顧?問管理要?大力推進?在線式顧?問工作平?臺建設(shè),?完善、改?進顧問項?目的作業(yè)?流程,建?立科學的?運作體系?,通過任?職資格認?證、在崗?培訓,通?過顧問工?作指引、?項目任務(wù)?書、顧問?報告專家?組,提高?顧問項目?品質(zhì)受控?性;市場?拓展要強?化甲方意?識,建立?起市場拓?展模板和?潛在客戶?檔案;加?強人員素?質(zhì)提升,?大力加強?員工專業(yè)?能力培訓?,培養(yǎng)本?地人才,?引進專業(yè)?人才,尤?其是擁有?豐富物業(yè)?管理經(jīng)驗?的骨干成?員,強化?終端管理?能力;推?動計劃考?核體系調(diào)?整完善,?使工作計?劃與崗位?職責結(jié)合?起來;品?質(zhì)管理要?抓好文字?規(guī)范和行?為規(guī)范,?通過流程?規(guī)范去實?現(xiàn)品質(zhì)與?成本目標?;加強分?公司基礎(chǔ)?管理,強?化職能部?門對分公?司工作的?指導(dǎo)與支?持;等等?。根據(jù)?公司所處?發(fā)展階段?特點和建?設(shè)改進型?企業(yè)的要?求,我們?將___?_年確定?為“紀律?年”,并?提出了“?以紀律提?高效率”?的口號,?要求各個?部門、各?個員工必?須不折不?扣地執(zhí)行?公司制度?、計劃與?決策,嚴?明紀律,?提高公司?整體工作?效率和協(xié)?作效率。?今天我們?將在此與?各部門簽?訂___?_年工作?目標責任?書,也是?出于加快?工作節(jié)奏?,提高工?作效率的?考慮。在?座的各位?都是金地?物業(yè)的管?理人員,?是推動公?司發(fā)展的?原始動力?,希望大?家要有危?機感、緊?迫感,適?應(yīng)公司發(fā)?展、改進?的需要。?各位領(lǐng)?導(dǎo)、各位?同事,_?___年?是集團快?速發(fā)展、?碩果累累?的一年,?無論是經(jīng)?營效益還?是企業(yè)品?牌,都充?分得到社?會、市場?、客戶的?認可,集?團領(lǐng)導(dǎo)也?因為他們?卓越的貢?獻得到社?會的高度?評價,在?____?年由建設(shè)?部科學技?術(shù)委員會?、中國房?地產(chǎn)與住?宅研究會?、中國房?地產(chǎn)業(yè)協(xié)?會城市開?發(fā)專業(yè)委?員會聯(lián)手?推出的_?___c?hic中?國房地產(chǎn)?推動力人?物年度榜?中,集團?凌克董事?長被推為?“中國房?地產(chǎn)十佳?產(chǎn)業(yè)推動?人物”,?張華綱總?裁位居“?中國房地?產(chǎn)十佳品?牌人物”?榜首,趙?漢忠副總?裁則以其?在上海地?產(chǎn)界的出?色表現(xiàn)而?成為“中?國房地產(chǎn)?十佳創(chuàng)新?人物”,?作為金地?員工,我?們深感自?豪和信心?,當然我?們也倍感?壓力,那?就是集團?快速發(fā)展?對物業(yè)公?司發(fā)展的?要求、集?團地產(chǎn)品?牌對物業(yè)?管理服務(wù)?品牌的品?質(zhì)要求。?各位同?事,新的?目標、新?的任務(wù)、?新的挑戰(zhàn)?,面對機?遇和挑戰(zhàn)?,我們有?理由相信?在集團公?司的支持?、關(guān)愛、?幫助下,?通過全體?員工的精?誠努力,?協(xié)同奮進?,開拓進?取,金地?物業(yè)管理?未來發(fā)展?前程似錦?,在跟隨?集團公司?發(fā)展的同?時金地物?業(yè)管理公?司以及公?司全體員?工將得到?更大的發(fā)?展,實現(xiàn)?公司和員?工價值的?最大化,?實現(xiàn)公司?經(jīng)濟和員?工事業(yè)的?可持續(xù)性?發(fā)展。?物業(yè)公司?年終工作?總結(jié)20?23年標?準范本（?二）回?首過去的?____?年，物業(yè)?公司團結(jié)?一致，齊?心協(xié)力，?攻堅克難?，勤奮付?出，求真?務(wù)實，開?拓創(chuàng)新，?全面提升?服務(wù)新格?局。嚴格?執(zhí)行物業(yè)?服務(wù)合同?及相關(guān)條?例法規(guī)，?努力做到?謀發(fā)展不?動搖，抓?管理不松?勁，保穩(wěn)?定不懈怠?，真抓實?干，積極?推進，所?屬小區(qū)員?工無違紀?且服務(wù)到?位、真情?付出、業(yè)?主滿意;?在品牌樹?立、氛圍?營造，提?升物業(yè)服?務(wù)品牌，?提高物業(yè)?服務(wù)質(zhì)量?等方面取?得了成立?以來最佳?業(yè)績，進?一步推進?與高端物?業(yè)服務(wù)接?軌為目標?，始初堅?持___?_和以人?為本的原?則，重合?同，守信?譽，誠信?經(jīng)營，人?性化服務(wù)?，品牌化?管理，有?大家的支?持和關(guān)注?，才使我?們工作得?到成功延?續(xù)與順利?的拓展，?目標任務(wù)?的圓滿完?成，成績?的取得，?主要是擁?有了我們?物業(yè)公司?所有的好?員工，默?默無聞的?奉獻精神?，忠于職?守的職業(yè)?操守，贏?得了業(yè)主?滿意與榮?耀。為?更好的緊?跟集團發(fā)?展戰(zhàn)略，?鞏固提升?管家服務(wù)?品質(zhì)，進?一步拓展?、APP?平臺高科?技服務(wù)含?量，盡快?實現(xiàn)物業(yè)?“轉(zhuǎn)型”?，逐步產(chǎn)?生造血功?能，使目?標管理責?任制落到?實處，促?進___?_年物業(yè)?工作全面?發(fā)展?，F(xiàn)?就___?_年物業(yè)?工作報告?如下：?一、__?__年目?標完成及?工作回顧?(一)?耕耘十一?載塑造品?牌捷報頻?傳爭創(chuàng)佳?績時光?荏苒，歲?月如梭，?物業(yè)秉著?誠信品牌?與精誠服?務(wù)理念已?走過第個?年頭，一?路走來，?物業(yè)始初?認真__?__物業(yè)?服務(wù)新理?念，秉承?品牌主張?，創(chuàng)新發(fā)?展，積極?推進項目?晉升提檔?，項目全?部進入國?家示范項?目的成功?經(jīng)驗基礎(chǔ)?上，今年?，小區(qū)繼?續(xù)以分的?佳績通過?“國優(yōu)”?復(fù)檢，同?時，在接?盤時間短?，服務(wù)任?務(wù)重的前?提下，加?班加點、?自建自管?設(shè)備間、?檔案資料?室，全員?參戰(zhàn)無怨?言，順利?通過“市?優(yōu)”考評?，所屬小?區(qū)繼續(xù)保?持著行業(yè)?領(lǐng)先地位?。(二?)赴外考?察擇善而?從學習進?取拓展思?路__?__是物?業(yè)公司促?進服務(wù)品?牌提升，?加強赴外?考察學習?，開拓進?取之年。?在集團領(lǐng)?導(dǎo)的鼎力?支持下，?物業(yè)公司?本著的思?想，堅持?“走出去?、請進來?”的學習?心態(tài)，組?織物業(yè)中?高層管理?人員，先?后有針對?性的赴等?地參觀學?習省內(nèi)外?先進、高?端的物業(yè)?管理經(jīng)驗?，到系統(tǒng)?的學習了?彩生活在?物業(yè)服務(wù)?中《應(yīng)用?APP和?平臺構(gòu)建?智慧社區(qū)?》專題培?訓。(?三)加強?日常培訓?提升服務(wù)?技能物?業(yè)公司在?營造文化?氛圍與提?升管理服?務(wù)水平的?基礎(chǔ)上，?通過貼合?實際、系?統(tǒng)規(guī)范的?員工培訓?，加強員?工隊伍建?設(shè)，不斷?提高業(yè)務(wù)?素質(zhì)，快?速適應(yīng)公?司發(fā)展戰(zhàn)?略對人才?素質(zhì)的需?求，進一?步規(guī)范培?訓體系，?形成系統(tǒng)?完備、運?行有效的?制度體系?，物業(yè)總?部組織員?工進行《?愛如家，?知恩圖報?》、《物?業(yè)基本技?能培訓》?、邀請律?師進行《?物業(yè)法律?法規(guī)》培?訓等，全?年相繼進?行各類業(yè)?務(wù)培訓近?次，增長?了知識，?拓展了業(yè)?務(wù)，豐富?了服務(wù)內(nèi)?涵和解決?處理問題?的能力，?營造了濃?厚的企業(yè)?文化氛圍?，達到提?升服務(wù)品?質(zhì)、轉(zhuǎn)變?思想觀念?、豐富創(chuàng)?新能力、?高效管理?模式之目?的。(?四)貼心?細致管家?服務(wù)共創(chuàng)?和諧幸福?社區(qū)物?業(yè)公司始?初以“急?業(yè)主之所?急，想業(yè)?主之所想?”為服務(wù)?初衷，圍?繞“平安?健康喜樂?”的服務(wù)?理念，為?業(yè)主提供?溫情、優(yōu)?質(zhì)、快捷?、高效的?人性化服?務(wù)，以濃?濃的情、?深深的意?，營造出?“業(yè)主心?連心溫馨?和諧一家?親”良好?氛圍，讓?業(yè)主感受?到無微不?至的物業(yè)?服務(wù)。?一年來，?物業(yè)公司?緊緊圍繞?“便民、?利民、為?民”的服?務(wù)宗旨，?在各區(qū)域?全面地開?展了露天?電影周投?放、免費?義診、磨?刀修家電?、六一兒?童節(jié)演出?等活動，?進一步貼?近了服務(wù)?。用回饋?業(yè)主、拉?近業(yè)主與?物業(yè)的距?離，以此?溝通情感?、增進友?誼、消除?誤會，為?促進社區(qū)?和諧文明?發(fā)展起到?了重要作?用。(?五)節(jié)能?降耗開源?節(jié)流集思?廣益創(chuàng)造?價值物?業(yè)公司始?初樹立“?點點滴滴?降成本，?方方面面?創(chuàng)效益“?的勤儉節(jié)?儉意識，?強化措施?，注重實?效，加大?與相關(guān)職?能部門關(guān)?系的溝通?與聯(lián)系，?在保證服?務(wù)過程不?減，服務(wù)?標準質(zhì)量?不降，確?保形象品?牌的前提?下，扎實?有效地開?展了各項?節(jié)能工作?，采取因?地制宜、?多方借鑒?的方法，?先后實行?降低人力?成本、自?行維修解?決部分外?包工程、?節(jié)約水電?能源、降?低物料消?耗等有力?措施，收?效顯著，?減少了資?金的注入?，養(yǎng)成了?良好的愛?企如家好?習慣。?(六)全?員齊動員?共筑美好?家園自?入住以來?，物業(yè)公?司就納入?工作中的?重中之重?，從前期?介入、辦?理入住、?后期管理?服務(wù)，物?業(yè)公司嚴?格按照集?團的精神?要求，迅?速整合各?公司人力?資源，實?現(xiàn)人員共?享，資源?共享，統(tǒng)?一調(diào)動，?全面推進?建設(shè)，確?保了業(yè)主?入住舒心?、生活安?心和各種?設(shè)施設(shè)備?的正常運?轉(zhuǎn)及區(qū)域?環(huán)境。?(七)安?全工作_?___始?初突發(fā)事?件應(yīng)對自?如物業(yè)?公司始初?把安全工?作放在首?位，__?__始初?。充分樹?立全第一?，防患于?未然的思?想意識，?堅持抓“?四個環(huán)節(jié)?”不間斷?，做到區(qū)?域處處有?人管、事?事有人抓?，各負其?責、落實?到人。常?年把安全?防范、安?全防火納?入工作議?事日程，?完善制度?、追蹤問?責、定期?檢查，做?到了人防?、技防管?理到位，?宣傳落實?到位。配?備肩用安?全指示燈?，保障地?庫及夜班?員工人身?安全，購?臵滅火彈?、呼吸機?、自制消?防器材應(yīng)?急箱，配?全裝備，?危險地帶?畫警示黃?線并溫馨?提示;適?時在庭院?、管家服?務(wù)中心等?地懸掛宣?傳消防安?全條幅、?設(shè)立消防?安全展板?，多次開?展消防培?訓，并利?用已過期?的滅火器?在小區(qū)內(nèi)?進行消防?演練，確?保人人懂?得消防知?識，人人?會使用滅?火設(shè)備;?由維護員?組成的義?務(wù)消防隊?，熟知位?臵、運用?自如，接?警、報警?、引警反?映迅速，?處臵靈活?，全年共?處臵業(yè)主?家因做飯?、電器使?用不當?shù)?引發(fā)火災(zāi)?事件多起?，避免了?影響、挽?回了業(yè)主?的損失，?并及時幫?助業(yè)主清?理火場、?清掏室內(nèi)?積水，受?到了全區(qū)?業(yè)主的高?度贊揚和?一致好評?。每逢?重大節(jié)日?、春秋防?火大風季?節(jié)、秋冬?防盜高發(fā)?期等敏感?時期，物?業(yè)公司都?及時設(shè)立?治安聯(lián)防?巡邏加溫?馨提示、?協(xié)同派出?所，監(jiān)督?檢查、區(qū)?域巡視等?跟蹤問效?經(jīng)常，落?實完善整?改及時到?位，全面?提高安全?防范意識?，樹立人?人講防范?，事事想?安全。把?護衛(wèi)工作?真正做到?橫向到邊?，縱向到?底，切實?把事故和?隱患消滅?在萌芽之?中。小區(qū)?維護員工?作認真負?責，無論?嚴冬還是?酷暑，無?論白天還?是黑夜，?都能堅守?崗位，默?默無聞的?履行職能?。關(guān)愛業(yè)?主、禮節(jié)?禮貌周到?，深受業(yè)?主的愛戴?和贊譽，?即樹立了?形象，又?使安全防?范工作落?到了實處?，確保了?小區(qū)萬無?一失。?二、問題?與不足?____?年是極不?平凡而富?有挑戰(zhàn)的?一年，是?聚精會神?鑄品牌，?腳踏實地?提升服務(wù)?的一年，?也是開拓?思路求發(fā)?展、凝聚?力量攀新?高的一年?.物業(yè)人?全力以赴?，積極參?戰(zhàn)，圓滿?地完成了?各項工作?任務(wù)。雖?然取得了?一定成績?，但面對?新形勢下?的物業(yè)管?理與轉(zhuǎn)型?經(jīng)營理念?，我們依?然存在一?些問題與?不足：?針對以上?問題與不?足，物業(yè)?總部利用?年初總結(jié)?進行了對?照剖析，?一致認為?：以上問?題的存在?，公司全?體員工結(jié)?合會議精?神，面對?問題不遮?不掩、不?躲不繞、?不推不閃?、逐項梳?理，認真?研究了目?標管理責?任兌現(xiàn)實?施方案，?制定了長?遠發(fā)展措?施，確保?今后幾年?各項工作?任務(wù)的全?面落實。?三、_?___年?的工作目?標及設(shè)想?20是?物業(yè)公司?成立的第?個年頭，?是鞏固服?務(wù)和品牌?成果、向?高端物業(yè)?進發(fā)、展?示管家服?務(wù)的重要?之年，是?多種經(jīng)營?和全面實?施目標管?理的開頭?之年，我?們各級要?立足本職?、開拓創(chuàng)?新、穩(wěn)中?求進，在?經(jīng)營創(chuàng)新?和提升服?務(wù)內(nèi)涵上?探索新路?子、找準?突破口。?(一)?持續(xù)創(chuàng)新?提升服務(wù)?品牌形象?再創(chuàng)新高?擴大品?牌的營造?和樹立，?促進高端?服務(wù)水準?和管家服?務(wù)理念，?在確保原?小區(qū)“國?優(yōu)”的基?礎(chǔ)上，要?緊跟集團?步伐，繼?續(xù)高標準?嚴要求，?盡快完善?各種設(shè)施?，更加貼?近地服務(wù)?業(yè)主，在?去年晉“?市優(yōu)”的?基礎(chǔ)上，?今年跳躍?省級“十?佳項目”?的創(chuàng)建工?作。(?二)持續(xù)?營造文化?氛圍構(gòu)建?和諧智慧?小區(qū)物?業(yè)公司堅?持鼓勵員?工立足崗?位、扎實?工作、學?習深造，?提高專業(yè)?技術(shù)知識?以及個人?綜合素質(zhì)?所取得的?階段性成?果，__?__年物?業(yè)公司將?繼續(xù)加大?在職培訓?力度、強?化、AP?P平臺學?習運用，?進一步引?導(dǎo)“轉(zhuǎn)型?”、開拓?創(chuàng)新意識?，鼓勵員?工報考各?類與工作?相關(guān)的職?稱考試，?培養(yǎng)更多?優(yōu)秀的經(jīng)?營人才，?讓我們員?工擁有更?高的文化?修養(yǎng)、專?業(yè)知識、?強烈的法?律意識，?從企業(yè)內(nèi)?部形成勤?奮工作、?銳意進取?、勇于創(chuàng)?新的工作?氛圍，在?實踐中培?養(yǎng)激發(fā)員?工的創(chuàng)造?精神，豐?富公司人?才梯隊建?設(shè)，形成?繼任者的?人才源泉?，為公司?可持續(xù)發(fā)?展提供人?才資本支?持。整體?提升物業(yè)?各項管理?服務(wù)的工?作質(zhì)量，?為物業(yè)公?司的全面?發(fā)展打好?堅實基礎(chǔ)?。(三?)大力開?展愛企如?家教育精?打細算過?緊日子?滴水之恩?，當涌泉?相報。企?業(yè)是我們?的家，物?業(yè)人要立?足現(xiàn)實、?勇于進取?、勤奮工?作，與企?業(yè)同呼吸?共成長，?嚴格按照?目標管理?責任制步?步抓落實?，以踏實?肯干的敬?業(yè)精神獻?身事業(yè)，?以規(guī)范精?細、熱情?周到的管?家理念，?服務(wù)于業(yè)?主，傳播?正能量，?為業(yè)主提?供平安、?健康、喜?樂的社區(qū)?環(huán)境，做?好物業(yè)儀?式感、尊?貴感，將?服務(wù)和經(jīng)?營接軌有?效地結(jié)合?起來，為?品牌增效?益，用服?務(wù)促品質(zhì)?，為開發(fā)?建設(shè)做出?應(yīng)有的貢?獻。(?四)心態(tài)?歸零再度?起航為實?現(xiàn)目標管?理再續(xù)佳?績依據(jù)?集團下一?階段的戰(zhàn)?略發(fā)展的?整體目標?和物業(yè)公?司面臨的?新形勢，?物業(yè)公司?將積極開?展經(jīng)營目?標管理，?重新定位?物業(yè)管理?模式，全?面實行深?化改革，?在提升服?務(wù)品質(zhì)、?鞏固品牌?成果的前?提下，向?高端物業(yè)?進發(fā)，提?升服務(wù)質(zhì)?量，擴大?品牌知名?度。通過?目標管理?，為企業(yè)?創(chuàng)收，實?現(xiàn)可持續(xù)?發(fā)展的目?標。一?是通過全?方位的、?多渠道的?經(jīng)營性商?業(yè)化運作?，利用及?APP平?臺，提高?工作效率?，節(jié)約人?力成本，?管控各項?支出費用?成本，開?展有償服?務(wù)，利用?現(xiàn)有資源?，積極創(chuàng)?收。二是?對總公司?和基層分?公司的職?責、流程?重新進行?了定位梳?理，目標?進行了分?解，觀念?得到了更?新。現(xiàn)已?制定了各?基層項目?經(jīng)理的責?任制度，?制定細化?承包經(jīng)營?責任書，?細化了工?作標準;?將開源節(jié)?流、控制?各項費用?成本激活?，調(diào)動各?基層分公?司的各種?有利因素?。使各分?公司的經(jīng)?營服務(wù)等?各項工作?能沿著正?確的道路?和方向，?健康良性?的發(fā)展。?總結(jié)即?將結(jié)束，?____?年的工作?已經(jīng)起航?。我們要?面對新的?目標、新?的任務(wù)、?迎接新的?挑戰(zhàn)。夯?實基礎(chǔ)，?穩(wěn)妥前進?，確保服?務(wù)、鞏固?品牌、促?進效益雙?豐收。?____?年的鐘聲?即將敲響?，新的任?務(wù)已經(jīng)來?臨，我們?要面對新?的挑戰(zhàn)，?探索新做?法，拓展?新思路，?面對新的?挑戰(zhàn)不退?卻，勤奮?努力、勇?于創(chuàng)新，?堅持走品?牌路線不?動搖，把?力量的源?泉化作為?前進的動?力，把目?標管理的?號角吹響?，把我們?的服務(wù)工?作做得更?好。物?業(yè)公司年?終工作總?結(jié)202?3年標準?范本（三?）物業(yè)?公司保潔?部年度工?作總結(jié)及?新年工作?設(shè)想提要?：___?_年是公?司發(fā)展跨?越歷史性?階段的一?年，在_?___的?帶領(lǐng)下，?經(jīng)過公司?全體員工?齊心協(xié)力?，團結(jié)一?致，克服?困難，積?極開拓，?并一切按?照公司制?度的要求?，采取了?精心革新?，細致調(diào)?整