職業(yè)核心能力-團隊合作課件

浙江水利水電學(xué)院王麗2013.4團隊合作—傾聽技巧個人介紹全球職業(yè)規(guī)劃師，副教授職業(yè)發(fā)展教研室主任華東師范大學(xué)訪問學(xué)者副研究員職業(yè)核心能力培訓(xùn)師教育學(xué)碩士市場營銷高級講師俄語講師座佑銘：生涯源于創(chuàng)造，生涯源于溝通、生涯源于團隊合作引言——什么是團隊合作什么是團隊合作？是一群有能力、有信念的人在特定的團隊中，為了一個共同的目標(biāo)相互支持合作、奮斗的過程。

團隊合作的意義共享資源開發(fā)才智優(yōu)勢互補創(chuàng)造愿景激勵士氣提高績效問題：團隊合作僅存在于職場中嗎？你的生活中有哪些團隊？團隊中的傾聽在團隊合作中，聆聽是最容易被忽視的一項。現(xiàn)代人尤其不注重發(fā)揮傾聽的功能，傾聽能力也不強，構(gòu)成團隊障礙，造成人與人之間的隔閡。有調(diào)查表明，54%的爭吵、沖突，并非因為雙方意見不一致，而是互相不好好傾聽，不能真正理解對方。“好的傾聽”是成功溝通的一半，也是解決問題的一半目錄傾聽概述基本傾聽的技巧與應(yīng)用反饋式傾聽的技巧與應(yīng)用傾聽者的重要品質(zhì)分享你對傾聽能力的自測你了解什么是傾聽嗎？你懂得傾聽的技巧和方法嗎？你在此時傾聽的分數(shù)？用動作表示出來。54321

最高最低破冰活動：找朋友（握手行禮---今天你認識我很榮幸）說出自己三個優(yōu)勢聽用耳朵聽尊重對方，當(dāng)成王“加”四目相對專心致志傾聽是——帶著懸念等待目錄傾聽概述基本傾聽的技巧與應(yīng)用反饋式傾聽的技巧與應(yīng)用傾聽者的重要品質(zhì)分享游戲兩人一組，分別扮演溝通中的A，B角，進行角色扮演。完成后交換角色。具體情境如下：角色A：講述一件生命中非?？鞓?或者非常痛苦的事情角色B：選擇其中三到位五項1、完全靠在椅背上聽2、看表2分鐘3、看窗外的風(fēng)景4、不停地動來動去5、蹲下來擦皮鞋6、打岔，轉(zhuǎn)換話題積極傾聽技巧言語技術(shù)關(guān)注的技術(shù)關(guān)注：做好聽的準(zhǔn)備多了解發(fā)送者信息無環(huán)境干擾放下手邊的事全身心的投入積極傾聽的技巧關(guān)注身體方向（正向）前傾椅子邊上開放的、參與的姿態(tài)適當(dāng)?shù)纳眢w移動目光接觸積極傾聽的技巧活動：擺出關(guān)注的姿態(tài)積極傾聽的技巧言語

1、挑起話題描述對方的身體語言：看你的樣子不太高興，你好像感覺不大好，想講講嗎？提出談話或者繼續(xù)談話的請求：想談?wù)剢?？請接著說，我對你所說的感興趣

2、沉默——給對方時間

3、基本式的鼓勵積極傾聽的技巧最低限度的鼓勵接著說當(dāng)然哦？沒錯比如真的？我明白了然后呢？對真該死！太爽了，太糟糕了案例——顧客想聽的是一個汽車推銷員的故事（顧客的希望是——顧客：我兒子考了普林斯大學(xué)，我兒子要當(dāng)醫(yī)生了。喬：顧客：我的孩子聰明吧，當(dāng)他還是嬰兒時，我就發(fā)現(xiàn)他聰明了。喬：——請描述過去參加過的最成功的團隊？

在那個團隊中你是誰？是什么品質(zhì)成就了今天的你？

接下來，你會把什么特質(zhì)到現(xiàn)在的團隊中？三人一組，A講述者

B傾聽者

C觀察者時間，每個一分鐘，角色互換傾聽訓(xùn)練：閃光時刻目錄傾聽概述基本傾聽的技巧與應(yīng)用反饋式傾聽的技巧與應(yīng)用傾聽者的重要品質(zhì)分享請學(xué)員扮演父親或者母親與兒子對話兒子：上學(xué)真是無聊透了爸爸：媽媽：課堂活動可能的回答提問模式：怎么回事？指導(dǎo)模式：你應(yīng)該好好讀書，少看電視。教訓(xùn)模式：你知不知道，把你養(yǎng)這么大，我和你媽犧牲多少，你現(xiàn)在都高二了，還這么不懂事，太讓我傷心了。。轉(zhuǎn)移話題者：別來煩我，等下再說，我沒空。判斷分析模式：你可能是情緒不好，或者太累了，明天就好了。練習(xí)：反饋式傾聽子：上學(xué)真是無聊透了（目的，引人注意，想和人談?wù)劊└赣H：你對上學(xué)有很深的挫折感（對，這正是我的感覺）子：學(xué)的都不是適用的東西（我現(xiàn)在在學(xué)校有了問題，我很煩）父：你覺得讀書對你沒什么用？子：對，學(xué)校的東西對我不一定有用，你看王明，他修車技術(shù)一流。這才實用反饋式傾聽父：你覺得他的選擇正確：子：嗯，從某個角度看，的確如此，現(xiàn)在他的收入很高?？墒菐啄暌院螅蛟S會后悔。父：你認為他將來會后悔他現(xiàn)在的決定子：一定會的，現(xiàn)在的社會里，教育程度不高是會吃虧的。父：教育很重要子：對，如果高中都沒畢業(yè)，一定找不到好工作，也上不了大學(xué)，有一件事，我真的很擔(dān)心，你會告訴媽吧？父：你不想讓媽知道？兒：不是了，跟她說無妨了，反正她早晚會知道。今天學(xué)校閱讀能力測驗，結(jié)果我只有小學(xué)程度，可是我已經(jīng)高二了。兒子的意圖是？反饋事實：反饋感受：反饋含義：不插話允許對方表達對方情緒不加話不建議，不勸說不批評不評判少提問

反饋式傾聽方法\期待想法和感受行為為什么反饋式傾聽重要？4、聽者可能先入為主1、說者說明問題可能并不是主要問題2、說話者可能無視自己的情感3、聽者可能分神5、語言信息在傳遞中可能不準(zhǔn)確3F法傾聽3F：FactFeelFocus孩子考試沒考好Fact：考試不理想