組織行為學-OB2-激勵-群體-團隊

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《組織行為學》課堂上來！1主講人:胡君辰教授版權所有學習回顧2主講人:胡君辰教授版權所有五.基本的激勵概念“又要馬兒跑的快,又要馬兒不吃草”行嗎?一位總經理說:“我既有大棒,又有胡蘿卜”行嗎?3主講人:胡君辰教授版權所有練習：填寫問卷4主講人:胡君辰教授版權所有什么是激勵激勵是指通過高水平的努力實現(xiàn)組織目標的意愿,而這種努力是以能夠滿足個體的某種需要為條件.需要是指個體對于特定的結果具有吸引力的某種內部狀態(tài).需要產生動機,動機產生行為.5主講人:胡君辰教授版權所有2.早期的激勵理論20世紀50年代建立為當代激勵理論提供了基礎目前還為管理者所運用6主講人:胡君辰教授版權所有需要層次理論

(HIERARCHYOFNEEDSTHEORY)創(chuàng)始人:馬斯洛(ABRAHAMMASLOW)生理需要安全需要社會需要尊重需要自我實現(xiàn)需要討論：金錢可以滿足什么需要？為什么？7主講人:胡君辰教授版權所有(2)X理論和Y理論創(chuàng)始人:麥格里格(DouglasMcGregor)根據(jù)X理論,對人性的4種假設:員工天生厭惡工作,盡可能逃避工作;由于員工厭惡工作,因此必須對其進行強制,控制或懲罰,迫使其實現(xiàn)目標;員工喜歡逃避責任,因此他們盡可能尋求正式的指導;大多數(shù)員工認為安全感在與工作相關因素中最重要,并且沒有什么進取心.8主講人:胡君辰教授版權所有(2)X理論和Y理論根據(jù)Y理論,對人性的4種假設:員工會把工作看成與休息或游戲一樣自然的事情;如果員工對工作作出承諾,那么他能自我引導和自我控制;普通人能學會接受甚至尋求責任;人們普遍具有創(chuàng)造性決策能力,而不只是管理層的核心人物才具備這種能力.討論：員工符合什么理論？為什么？9主講人:胡君辰教授版權所有(3)激勵-保鍵理論

(motivation-hygiene)創(chuàng)始人:赫茲伯格(FrederickHerzberg)傳統(tǒng)觀點:滿意-------------------------------不滿意赫茲伯格觀點:激勵因素:滿意----------------沒有滿意保鍵因素:沒有不滿意---------不滿意在企業(yè)中，什么因素是保健因素？在企業(yè)中，什么因素是激勵因素？10主講人:胡君辰教授版權所有3.當代的激勵理論20世紀60年代中期開始發(fā)展起來的11主講人:胡君辰教授版權所有公平理論

(equitytheory)創(chuàng)始人:亞當斯(J.StancyAdams)認為:個體不僅關心自己經過努力所獲得報酬的絕對數(shù)量,也關心自己報酬與他人報酬的相對數(shù)量.12主講人:胡君辰教授版權所有

——公平理論（1）公式：公式中的Ip＝個體對于自己收入的感受；Op＝個體對于自己投入的感受；Io＝個體對于對象收入的感受；Oo＝個體對于對象投入的感受。13主講人:胡君辰教授版權所有

——公平理論（3）投入和收入的含義：投入包括經驗、教育程度、專業(yè)技能、努力程度、工作時間等等。收入包括工資、獎金、福利、成就、認可、表揚等等。對于公平的理解：公平不是絕對的，而是相對的，但在制定報酬系統(tǒng)時應盡可能相對公平，這對激勵員工有相當重要作用。14主講人:胡君辰教授版權所有

——公平理論（4）員工對公平與不公平的反應：員工自己與他人的比較不公平公平激勵員工保持現(xiàn)在的情景激勵員工降低不公平1、改變自己的收入2、改變自己的投入3、改變對自己的觀念4、改變對他人的觀念5、改變比較對象6、離職15主講人:胡君辰教授版權所有(2)期望理論

(expectencytheory)創(chuàng)始人:弗隆姆(VictorVroom)3種關系:個人努力—績效關系績效關系—組織獎勵組織獎勵—個人目標公式:P=V*E其中:P=激勵強度;V=效價;E=期望值16主講人:胡君辰教授版權所有(3)認知評價理論

(cognitiveevaluationtheory)認為:當組織把外部報酬作為對良好績效的獎勵時,個體的內部獎勵就會減少.因此,為了避免內部獎勵減少,不要使個體的經濟報酬隨著績效的變化而變化.17主講人:胡君辰教授版權所有六.激勵從觀念到應用真正掌握激勵觀念的人只是初級經理人只有熟練運用激勵的人才稱得上管理大師18主講人:胡君辰教授版權所有目標管理(managementby

objectives,MBO)創(chuàng)始人:德魯克(PeterDrucker)目標管理的4個組成部分:目標具體性參與決策明確的時間規(guī)定績效反饋19主講人:胡君辰教授版權所有樹立目標（練習）請您站起來閉上眼睛用手指出哪個方向是南方您指對了嗎？為什么您能指對或指錯？20主講人:胡君辰教授版權所有思考題兩點之間什么線距離最短？在人生的舞臺上真正了解答案的人只有3％成功其實很簡單：確定目標，然后向目標前進！21主講人:胡君辰教授版權所有目標管理目標管理是指通過設立目標完成目標來對員工進行管理的一種方法目標是心智管理的核心之一沒有目標就沒有正確與否錯誤的目標必將導致錯誤的結果人的很多情緒與目標有關22主講人:胡君辰教授版權所有練習：東西在哪里？

請3位朋友當助手分別找同樣一件東西，比一比誰快其他朋友會給這3位朋友信息請這3位朋友暫時出去一下23主講人:胡君辰教授版權所有目標的作用沒有目標就沒有動力先有憧憬，再有目標目標要具體環(huán)境的作用24主講人:胡君辰教授版權所有2.員工參與方案(Employee

InvolvementPrograms)員工參與方案是指組織發(fā)揮所有員工的能力,鼓勵員工對組織的成功作出更多努力的一種參與過程.參與決策派代表參與質量圈員工股份所有制方案25主講人:胡君辰教授版權所有3.浮動工資方案

(Variable-PayPrograms)浮動工資方案是指根據(jù)個體和/或組織的績效測量而組成員工工資的一部分的報酬系統(tǒng).浮動工資的形式:記件工資工資獎勵利潤分成紅包等等26主講人:胡君辰教授版權所有4.靈活福利(FlexibleBenefits)靈活福利是指組織允許員工從眾多福利項目中進行選擇,允許每個員工選擇一組適合自己需要的福利的一種報酬系統(tǒng).27主講人:胡君辰教授版權所有5.技能工資計劃

(Skill-BasedPayPlans)技能工資是指根據(jù)員工擁有多少技能,或者能做什么工作來決定其工資水平的一種報酬系統(tǒng).28主講人:胡君辰教授版權所有練習:贊美信把A4紙8開，您有8張紙在每張紙上寫上您的姓名然后寫上對方的姓名－－必須給在座的8位學友內容：寫一句贊美的話得分：每人只能讀一封贊美信，寫信者得1分失分：被退信者減1分。最后看誰得分多者為贏家29主講人:胡君辰教授版權所有如何進行有效的贊美？真誠公開通過第三者實事求是滿足對方的需求具體等等30主講人:胡君辰教授版權所有如何進行有效的批評？私下對事不對人目的是為對方好實事求是不提對方無法改變的事情不說粗話不翻舊帳等等31主講人:胡君辰教授版權所有企業(yè)中如何進行懲罰？與人為善原則足量原則一致性原則及時原則再現(xiàn)原則改正后停止原則嚴禁后獎勵原則保持壓力原則等等32主講人:胡君辰教授版權所有參考：南京多寶寺對聯(lián)大肚能容容天容地于己何所不容開口便笑笑古笑今凡事付之一笑33主講人:胡君辰教授版權所有七.群體行為的基礎在許多情況下,管理者面對的不是員工個體,而是員工群體。34主講人:胡君辰教授版權所有什么是群體群體是指為了實現(xiàn)某個特定目標,遵守同一規(guī)范,兩個或兩個以上個體相互作用、相互依賴的個體組合體。35主講人:胡君辰教授版權所有群體的分類正式群體與非正式群體;命令群體與任務群體利益群體與友誼群體大群體與小群體等等36主講人:胡君辰教授版權所有非正式群體是指一類組織內沒有明文規(guī)定的群體.非正式群體的分類:作用維度—積極型;調劑型;消極型;破壞型結構維度—平行型;垂直型;混合型起源維度—利益型;價值觀型;愛好型;個性型;背景型討論：企業(yè)內是否可以取消非正式群體？為什么？37主講人:胡君辰教授版權所有非正式群體的積極作用滿足員工的心理需求彌補正式溝通渠道不暢的缺陷協(xié)調人際關系充實員工閑暇生活促進勞動生產率矯正員工的不良行為補充正式群體中的不足之處等等38主講人:胡君辰教授版權所有非正式群體的消極作用干擾正式群體的活動制造員工之間的矛盾引起員工不健康的心理活動和行為破壞企業(yè)運作阻礙實現(xiàn)企業(yè)目標嚴重時,可能導致犯罪等等39主講人:胡君辰教授版權所有2.群體的發(fā)展階段第一階段—形成第二階段—振蕩第三階段—規(guī)范化第四階段—執(zhí)行任務第五階段—終止階段40主講人:胡君辰教授版權所有3.群體互動分析法可以畫出社會關系圖問:你最愿意與誰一起工作?你最不愿意與誰一起工作?(不限人數(shù))41主講人:胡君辰教授版權所有4.群體行為的解釋群體成功與否的影響因素:群體成員的能力群體領導者水平群體規(guī)模群體內部的沖突群體面臨的外部壓力等等42主講人:胡君辰教授版權所有5.影響群體的因素組織戰(zhàn)略權利結構正式規(guī)范組織資源選拔過程激勵系統(tǒng)組織文化工作環(huán)境等等43主講人:胡君辰教授版權所有6.群體成員與群體結構成員能力成員個性正式領導角色規(guī)范地位規(guī)模構成等等44主講人:胡君辰教授版權所有7.群體任務與群體決策群體任務:簡單任務和復雜任務群體決策的優(yōu)點與缺點群體決策的方法:互動群體法;腦力激蕩法;名義群體法;德爾菲法;電子會議法群體思維和群體轉移45主講人:胡君辰教授版權所有什么是群體任務群體任務是指兩人以上的人群共同協(xié)作來完成的任務群體任務可以分為兩類：簡單任務和復雜任務簡單任務是指常規(guī)性的、標準化的任務復雜任務是指新穎的、非常規(guī)的任務46主講人:胡君辰教授版權所有什么是群體決策群體決策是指兩人以上共同作出的決策小組練習：討論：下一次我們組織什么活動？為什么？47主講人:胡君辰教授版權所有群體決策的優(yōu)點更完全的信息和知識增加更多的觀點和思路提高了決策的可接受性增加了合法性等等48主講人:胡君辰教授版權所有群體決策的缺點浪費時間從眾壓力少數(shù)人控制責任不清等等49主講人:胡君辰教授版權所有群體決策的方法－互動群體法是指一般的會議法最常用面對面地討論50主講人:胡君辰教授版權所有群體決策的方法－腦力激蕩法6－12人圍坐桌旁主持人把問題說清楚在規(guī)定時間內，請每個人自由發(fā)言不許評價和批評可以受啟發(fā)和聯(lián)想錄音或記錄所有的觀點再討論哪個方案最好51主講人:胡君辰教授版權所有腦力激蕩法－練習：52主講人:胡君辰教授版權所有群體決策的方法－名義群體法群體成員聚在一起，討論前，每人寫下自己的觀點輪流說出自己的觀點，記下來群體討論每一種觀點最后由全體成員對各種觀點排序根據(jù)排序先后決策53主講人:胡君辰教授版權所有群體決策的方法－德爾菲法群體成員（專家）不見面向各位成員闡明問題，要求填寫設計好的問卷匿名填寫，收回問卷，整理信息把整理后的信息再發(fā)給群體成員，要求再次填寫?？梢灾貜投啻沃钡揭庖娡耆恢聻橹?4主講人:胡君辰教授版權所有群體決策的方法－電子會議法30人圍坐在桌子旁，每人一臺電腦問題顯示在屏幕上要求把觀點輸入電腦，互相不知道是誰的觀點每人的觀點和投票的人數(shù)一目了然最后根據(jù)票數(shù)多少作出決策55主講人:胡君辰教授版權所有什么是群體思維群體思維是指由于從眾的壓力，群體對于不正常的、少數(shù)人的、不受歡迎的觀點得不到客觀評價的一種現(xiàn)象56主講人:胡君辰教授版權所有什么是群體轉移群體轉移是指由于個體意識到自己屬于某一個群體，而強化自己的觀點和行為。大多數(shù)情景是向冒險轉移57主講人:胡君辰教授版權所有8.群體凝聚力什么是群體凝聚力?是指群體內成員之間、成員和群體之間相互吸引的程度,以及群體成員主動分享群體目標的程度.58主講人:胡君辰教授版權所有影響群體凝聚力的因素群體的知名度加入群體的難度群體的規(guī)模群體成員在一起的時間群體成員的性別構成外部的威脅以前的成功經驗領導者的要求信息溝通程度群體與外界的聯(lián)系等等59主講人:胡君辰教授版權所有9.群體中的其它行為和心理活動60主講人:胡君辰教授版權所有(1)喜歡喜歡是指個體對他人在心理上持積極評價的態(tài)度,在行為是愿意接近對方的一種心理活動傾向。61主講人:胡君辰教授版權所有影響喜歡的主要因素:

接近個體品質熟悉報答等等62主講人:胡君辰教授版權所有(2)利他利他是指個體不期望他人報答的一種自愿的助人行為63主講人:胡君辰教授版權所有利他行為的分類愛他性利他：緊急利他;利他非緊急利他;助人行為利己助人補償性利他：互惠利他;內疚利他；64主講人:胡君辰教授版權所有利他的基礎:

社會交換原則;公平原則;利他規(guī)范;內疚心理;優(yōu)秀的道德觀等等65主講人:胡君辰教授版權所有影響利他的因素:利他者的個性利他者的身心狀態(tài)文化背景他人的行為被利他者的特點等等66主講人:胡君辰教授版權所有(3)攻擊攻擊是指個體有意傷害他人身心的一種行為.又稱侵犯67主講人:胡君辰教授版權所有攻擊的3個維度:

消極—積極言語—身體直接—間接根據(jù)3個維度,可以分為8種類型68主講人:胡君辰教授版權所有8種類型的攻擊（上）1、身體積極直接型－－？踢人2、身體積極間接型－－？雇兇打人3、身體消極直接型－－？絕食4、身體消極間接型－－？靜坐69主講人:胡君辰教授版權所有8種類型的攻擊（下）5、言語積極直接型－－？罵人6、言語積極間接型－－？散布謠言7、言語消極直接型－－？不理對方8、言語消極間接型－－？當對方遇到非難時不為他辯護70主講人:胡君辰教授版權所有產生攻擊的基礎:需求不滿足報復心理攻擊習慣等等71主講人:胡君辰教授版權所有如何減少攻擊:

樹立榜樣合理懲罰凈化感情等等72主講人:胡君辰教授版權所有(4)士氣士氣是指個體對某個群體感到滿意,樂意成為該群體成員,并愿意為實現(xiàn)該群體的目標而努力工作的一種態(tài)度。73主講人:胡君辰教授版權所有士氣的作用:

士氣高----工作效能低士氣高----工作效能也高士氣低----工作效能高74主講人:胡君辰教授版權所有如何提高員工的士氣:

整合群體目標使志趣相同的個體組成群體智能互補合理的報酬創(chuàng)造良好的心理氣氛倡導民主的領導作風等等75主講人:胡君辰教授版權所有(5)從眾從眾是指個體在群體中與大多數(shù)人的意見發(fā)生分歧,會迫使該個體違背自己的意愿,遷就大多數(shù)人的意見,而產生順從群體規(guī)范的一種行為.又稱:順從.76主講人: