大學(xué)圈創(chuàng)業(yè)項目實(shí)施計劃書

-.z.----.可修編.“大學(xué)圈”高校生活服務(wù)平臺“大學(xué)圈”創(chuàng)業(yè)計劃書團(tuán)隊成員：杜越周媛媛芬蘭田里予昆指導(dǎo)老師：建中TOC\o"1-3"\h\u522第一部分項目概述131483第二部分項目背景430962一．經(jīng)濟(jì)背景429668二．政策背景517516三．技術(shù)背景621910四．產(chǎn)業(yè)發(fā)展背景818215五．區(qū)域發(fā)展?fàn)顩r1026553六．機(jī)遇和挑戰(zhàn)1114563第三部分市場調(diào)查及競爭分析1313490一.目標(biāo)市場137057二.消費(fèi)者分析1431228三.競爭分析1730124四.項目優(yōu)劣勢分析1920865第四部分發(fā)展戰(zhàn)略2016900一.商業(yè)模式2021091二.盈利模式2029118三.發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃2032691第五部分市場運(yùn)營2414706一.項目定位2410830二.營銷策略2525252第六部分經(jīng)營管理3010580一.服務(wù)流程305336二.服務(wù)質(zhì)量控制與管理3213288三.設(shè)備選購3610555第七部分管理團(tuán)隊3731293一.組織構(gòu)架3718294二.各部門職責(zé)3825982三.核心團(tuán)隊4126364第八部分融資與股權(quán)結(jié)構(gòu)4318866一.融資計劃4315923二.股權(quán)結(jié)構(gòu)4321557第九部分財務(wù)分析456990一.財務(wù)分析4516274二.財務(wù)預(yù)測4626444第十部分風(fēng)險控制5028415一.技術(shù)風(fēng)險5026093二.市場風(fēng)險5030461三.管理風(fēng)險5017007四.人才風(fēng)險51933第十一部分附錄5214094高校園區(qū)大學(xué)生就餐需求調(diào)查問卷52-.z.----.可修編.第一部分項目概述由于大學(xué)城的師生集中度高、師生人數(shù)眾多，用戶量大。但其周邊的配套設(shè)施還未健全，巨大的需求無法被有效滿足，為整個項目提供了巨大的市場機(jī)遇。本項目依托于大學(xué)城，以高校師生為目標(biāo)顧客，著力滿足其餐飲需求。我們將通過深入挖掘大學(xué)城周邊的餐飲商戶，向用戶提供人性化的服務(wù)界面，建立有效的食品安全控制體系，組建以大學(xué)生為主的配送體系，以低廉的價格來打造豐富、方便、快捷、實(shí)惠、安全的訂餐平臺，并逐步構(gòu)建成為大學(xué)城生活服務(wù)第一品牌。我們的主要競爭者分為三類：校園食堂、訂餐和現(xiàn)有的網(wǎng)上訂餐平臺。校食堂的人流集中度大，就餐環(huán)境擁擠，且飯菜種類少；訂餐的局限性在于客戶無法建立起對所定飯菜的直觀感受，同時，單個商家規(guī)模較小，飯菜選擇的種類有限；而現(xiàn)有的餓了么、美團(tuán)外賣等網(wǎng)上訂餐平臺所采用的是C2C商業(yè)模式，只是建立起了商家與客戶之間的聯(lián)系，無法對商品質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控。同時其產(chǎn)品的由商家進(jìn)行配送，沒有專業(yè)的配送設(shè)備，配送時間無法保證。針對的目標(biāo)客戶是全體消費(fèi)者，對大學(xué)生群體的針對性不強(qiáng)。本項目將高校大學(xué)生作為我們的目標(biāo)顧客，定位于大學(xué)生自己的訂餐平臺。我們也根據(jù)大學(xué)生的消費(fèi)特點(diǎn)和大學(xué)城的現(xiàn)狀制定了針對性強(qiáng)的營銷策略。產(chǎn)品策略方面，將提供每日特惠、訂單跟蹤、訂單選擇、健康飲食等功能。以訂單選擇為例，我們通過深入挖掘大學(xué)城周邊的商戶，為學(xué)生提供了更加針對、更為豐富的訂餐選擇。此外我們還將提供訂單跟蹤服務(wù)，讓消費(fèi)者隨時了解訂單配送情況。價格策略方面，我們決定采取低價滲透策略，以迅速的打開市場建立市場知名度。渠道策略方面，我們將建立起我們自己的配送中心和配送系統(tǒng)，配備專門的配送設(shè)備，確保顧客快速的收到自己的訂餐。促銷策略方面，利用微信、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場促銷等方式，確保我們的信息被廣泛傳播，以二維碼、推廣等方式方便用戶下載。本項目采用B2C的商業(yè)模式，不同于C2C企業(yè)的商家對用戶負(fù)責(zé)，我們以平臺面向客戶，對客戶負(fù)責(zé)。項目的盈利主要來自于向商家收取訂單提成和廣告費(fèi)我們設(shè)計了科學(xué)的業(yè)務(wù)流程，涵蓋從用戶下單到信息推送、產(chǎn)品配送、訂單跟蹤、收貨付款等過程，保證客戶服務(wù)的有序和高效。建立質(zhì)量控制體系，保證食品的安全、衛(wèi)生。配送控制體系。我們將構(gòu)建自己的配送系統(tǒng)和專門的配送團(tuán)隊，保證配送的快速和高效。本項目初期投資為25萬，其中創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊自籌10萬，向教師股權(quán)融資10萬，向銀行貸款5萬。項目第一年預(yù)計凈利潤是23865.75元，預(yù)計投資利潤率為15.9%，第二年預(yù)計凈利潤是31577.32元，投資利潤率預(yù)計為21%，第三年預(yù)計凈利潤是40618.06元，預(yù)計投資利潤率為27%。公司現(xiàn)已制定了一個五年發(fā)展計劃，在第一年導(dǎo)入期，我們決定以訂餐為主要業(yè)務(wù)，并由此逐步拓展市場，建立市場知名度。我們以訂餐作為主要業(yè)務(wù)，有利于現(xiàn)金的快速回流，為整個項目發(fā)展奠定基礎(chǔ)。在第二年至第四年的導(dǎo)入期，我們將不斷完善我們的訂餐系統(tǒng)和服務(wù)，根據(jù)市場反饋不斷完善服務(wù)平臺，擴(kuò)大我們的產(chǎn)品種類，提高配送效率，形成成熟的運(yùn)作模式，在第五年及以后階段，我們將打造以訂餐為核心，通過功能擴(kuò)展，打造完善的綜合生活服務(wù)平臺我們的團(tuán)隊成員，來自不同的專業(yè)，將我們的優(yōu)勢集中，為了我們共同的目標(biāo)而努力奮斗相信在我們團(tuán)隊成員的共同努力和奮斗之下，“大學(xué)圈”將會成為大學(xué)城學(xué)生認(rèn)可和信任的品牌。而我們也會不斷的學(xué)習(xí)和完善，努力實(shí)現(xiàn)我們大學(xué)城生活服務(wù)第一品牌的奮斗目標(biāo)。項目設(shè)計：手機(jī)APP圖標(biāo)初始界面第二部分項目背景一．經(jīng)濟(jì)背景（一）第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展背景經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平?jīng)Q定了行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r。初步核算，2013年省生產(chǎn)總值12602.2億元，按可比價格計算，同比增長8.9%。其中，第三產(chǎn)業(yè)完成增加值5035.8億元，增長7.5%。全年全省社會消費(fèi)品零售總額4988.3億元，增長14%。其中，城鎮(zhèn)增長13.9%，鄉(xiāng)村增長14.3%。（二）大學(xué)生消費(fèi)市場背景在大學(xué)城，大學(xué)生是消費(fèi)主體。當(dāng)今的大學(xué)生幾乎全為90后，90后是家里的獨(dú)生子女，也是家里的消費(fèi)主體。21世紀(jì)是物質(zhì)生活與精神生活日益豐富的時代，當(dāng)代的大學(xué)生們已不再滿足于宿舍、教室、圖書館三點(diǎn)一線的單調(diào)生活。娛樂、運(yùn)動、手機(jī)、電腦以及新型的IT產(chǎn)品都成了大學(xué)生消費(fèi)的熱點(diǎn)。大學(xué)生的消費(fèi)已呈現(xiàn)明顯的多元化趨勢。而網(wǎng)上消費(fèi)則是大學(xué)生消費(fèi)的主要消費(fèi)地點(diǎn)。我們想要獲得好的發(fā)展，就必須得抓牢90后大學(xué)生的消費(fèi)特征這一關(guān)鍵。這現(xiàn)象為我們的創(chuàng)業(yè)項目奠定了良好的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，給我們提供了一個可觀的發(fā)展前景。二．政策背景在全國大學(xué)生創(chuàng)業(yè)優(yōu)惠政策下，為在校大學(xué)生創(chuàng)造了一個良好的創(chuàng)業(yè)良機(jī)，更加鼓勵大學(xué)生去追尋自己的創(chuàng)業(yè)夢，與此同時也能在一定程度上緩解畢業(yè)大學(xué)生的就業(yè)壓力。（一）全國大學(xué)生創(chuàng)業(yè)優(yōu)惠政策教育部允許大學(xué)生休學(xué)創(chuàng)業(yè)，創(chuàng)業(yè)享稅收減免優(yōu)惠，鼓勵開網(wǎng)店等多種創(chuàng)業(yè)形態(tài)。大學(xué)畢業(yè)生在畢業(yè)后兩年自主創(chuàng)業(yè)，注冊資金(本)在50萬元以下的，允許分期到位，并且大學(xué)畢業(yè)生新辦產(chǎn)業(yè)會得到免稅優(yōu)惠，根據(jù)所辦產(chǎn)業(yè)不同免稅優(yōu)惠也不等；并且各大銀行為自主創(chuàng)業(yè)的畢業(yè)生提供小額貸款、并簡化程序，提供開戶和結(jié)算便利，貸款額度在2萬元左右。這一系列優(yōu)惠政策無疑為大學(xué)生創(chuàng)業(yè)鋪了一條相對平坦的前路。（二）針對大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的具體政策省為扶持大學(xué)生創(chuàng)業(yè)，更具針對性的出臺了一系列融資、稅收等優(yōu)惠政策。如針對有登記失業(yè)的高校畢業(yè)生，他們則可享受不超過5萬元的小額貸款，并且根據(jù)政策指向，大學(xué)生可以在申請注冊時候進(jìn)行分期付款，重要的一點(diǎn)是可以前兩年免稅，這樣就減輕了營業(yè)負(fù)擔(dān)，卻可以得到免費(fèi)的外部支柱。（三）學(xué)校相應(yīng)政策目前，教育部鼓勵各大高校建立彈性學(xué)制，學(xué)校會組織有意向自主創(chuàng)業(yè)的學(xué)生們進(jìn)行免費(fèi)培訓(xùn)，包括財務(wù)培訓(xùn)、經(jīng)營培訓(xùn)、管理培訓(xùn)等；學(xué)校也會幫有意創(chuàng)業(yè)的學(xué)生盡量向上級爭取到有利的優(yōu)惠政策，并允許大學(xué)在校生休學(xué)創(chuàng)業(yè)，鼓勵開網(wǎng)店等創(chuàng)業(yè)形式。越來越多的高校開始重視學(xué)生在自主創(chuàng)業(yè)上的培養(yǎng)，例如我?！獋髅綄W(xué)院就創(chuàng)立了大學(xué)生創(chuàng)業(yè)基地。大學(xué)生創(chuàng)業(yè)基地的成立為我們的創(chuàng)業(yè)提供了很大的幫助。三．技術(shù)背景我們該項目技術(shù)主要依托于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。就當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)技術(shù)角度來看，已經(jīng)有相對成熟的技術(shù)體系。就是電子商務(wù)。2014年1月16號，在中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(NIC)在京發(fā)布《第33次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，截至2013年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.18億，手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)5億，占總網(wǎng)民數(shù)的81.0%。越來越多的人依賴于網(wǎng)絡(luò)，這一數(shù)據(jù)也將不斷增長。目前大學(xué)生對手機(jī)的依賴程度很深，大部分學(xué)生離開了手機(jī)都會因?yàn)椴涣?xí)慣而焦慮。大學(xué)生使用手機(jī)的主要用途是利用各種APP進(jìn)行學(xué)習(xí)、交友、游戲、交易等。智能手機(jī)的普及化，使得手機(jī)軟件更加社會化、實(shí)用化。而且也有越來越多的商家開始把重心轉(zhuǎn)移到了電子商務(wù)上，這也都說明了電子商務(wù)在未來有很大的發(fā)展前景。我們的項目經(jīng)營模式屬于B2C模式。B2C即模式是我國最早產(chǎn)生的電子商務(wù)模式，以8848網(wǎng)上商城正式運(yùn)營為標(biāo)志。B2C即企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)為消費(fèi)者提供一個新型的購物環(huán)境——網(wǎng)上商店，消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)在網(wǎng)上購物、在網(wǎng)上支付。這種形式的電子商務(wù)一般以網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)為主，主要借助于互聯(lián)網(wǎng)開展在線銷售活動。由于這種模式節(jié)省了客戶和企業(yè)的時間和空間，大大提高了交易效率，節(jié)省了寶貴的時間。四.產(chǎn)業(yè)發(fā)展背景（一）電子商務(wù)發(fā)展隨著我國網(wǎng)絡(luò)技術(shù)普及率的日益提高，通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行購物、交易、支付等的電子商務(wù)新模式發(fā)展迅速。電子商務(wù)憑借其低成本、高效率的優(yōu)勢，不但受到普通消費(fèi)者的親睞，而且有效促進(jìn)中小企業(yè)尋找商機(jī)、贏得市場，已成為我國轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的重要動力。馬云說過“十年之后，要么電子商務(wù)，要么無商務(wù)”，如果分銷商在這點(diǎn)上沒有消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變觀念，還像以前一樣，經(jīng)營著以前的渠道，則在未來的十年間將會慢慢的被淘汰出市場。淘寶商城在2014年的雙十一破百億，京東、寧等也獲利頗豐，只有在不斷的運(yùn)用新的渠道，新的技術(shù)，掌握最新的信息，才能在未來的渠道爭奪戰(zhàn)中取得優(yōu)勢。相比起傳統(tǒng)的店面銷售，網(wǎng)絡(luò)銷售具有成本低，投入少，靈活度高，傳播面廣，不需要高額的店面投入，人員投入，也不必被固定在這一區(qū)域，網(wǎng)絡(luò)是無極限的，在現(xiàn)在以最小的投入換取最大的產(chǎn)出才是現(xiàn)在的追求方向。進(jìn)入“十二五”以來，我國電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展迅猛，產(chǎn)業(yè)規(guī)模迅速擴(kuò)大，電子商務(wù)信息、交易和技術(shù)等服務(wù)企業(yè)不斷涌現(xiàn)。2012年中國電子商務(wù)市場交易額突破8萬億元，同比增長31.7%，其中跨境電子商務(wù)成為新的發(fā)展熱點(diǎn)。2013年中國電子商務(wù)市場交易規(guī)模達(dá)到9.9萬億元，同比增長21.3%。2014年上半年中國電子商務(wù)交易規(guī)模達(dá)到6.4萬億元，同比增長26.7%。電子商務(wù)作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中的重要產(chǎn)業(yè)，有“產(chǎn)業(yè)、綠色產(chǎn)業(yè)”之稱，具有“三高”、“三新”的特點(diǎn)。“三高”即高人力資本含量、高技術(shù)含量和高附加價值；“三新”是指新技術(shù)、新業(yè)態(tài)、新方式。人流、物流、資金流、信息流“四流合一”是對電子商務(wù)核心價值鏈的概括。電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)具有市場全球化、交易連續(xù)化、成本低廉化、資源集約化等優(yōu)勢。（二）餐飲在電子商務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展：餐飲業(yè)屬于第三產(chǎn)業(yè)，隨著科技的不斷進(jìn)步、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷更新、電商的風(fēng)起云涌，和群眾消費(fèi)觀念的變化。使得90后大學(xué)生中已有部分人形成了網(wǎng)上購物的習(xí)慣，這極推動了網(wǎng)上購物的發(fā)展。隨著社會經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)步發(fā)展和人民生活水平的不斷提高，餐飲業(yè)已成為國消費(fèi)需求市場中增長幅度最高、發(fā)展速度最快的熱點(diǎn)行業(yè)。就中國的餐飲業(yè)來說，利用電子商務(wù)所提供的契機(jī)，提高訂單。在采購管理及信息技術(shù)的整合方面，還應(yīng)快速切入，搶占先機(jī)。而大學(xué)生是電子商務(wù)消費(fèi)的主體，可以通過一系列的活動來吸引大學(xué)生目光。隨著電子商務(wù)的發(fā)展，大學(xué)生消費(fèi)漸漸從線下消費(fèi)轉(zhuǎn)為線上購物，古語有云：民以食為天。在大學(xué)生的各方面消費(fèi)中，飲食方面的消費(fèi)是占了很大比重的。大學(xué)生作為社會上受過高等教育的群體，他們對于事物都有著自己的判斷力，并且對新鮮事物也最容易接受，這是不同于社會上其他群體的，所以，當(dāng)出現(xiàn)新的網(wǎng)上訂餐的平臺時，能夠受到他們的關(guān)注?？偟膩碚f，消費(fèi)觀念的變化使得大學(xué)生潛移默化的形成網(wǎng)上訂餐的生活習(xí)慣。五.區(qū)域發(fā)展?fàn)顩r：（一）大學(xué)城周邊情況大學(xué)城，是省最大的高校集中地。有十所院校，目前入駐師生將近九萬，園區(qū)建成后，容納師生總量將達(dá)到15萬人左右，由于大學(xué)城的師生集中度高、師生人數(shù)眾多，用戶量大。但其周邊的配套設(shè)施還未健全，巨大的需求無法被有效滿足，為整個項目提供了巨大的市場機(jī)遇。（二）項目供應(yīng)商1.供應(yīng)商的控制管理供應(yīng)商評選是要對新開發(fā)的供應(yīng)商作全面的資格認(rèn)定。評估供應(yīng)商主要著重于對他們的技術(shù)、質(zhì)量、交貨、服務(wù)、成本結(jié)構(gòu)和管理水平等方面的能力進(jìn)行綜合評定。2.服務(wù)品質(zhì)的保障技術(shù)人員隨時保證網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)正常。對送餐人員用語，行為，表情的要求進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，成文化，并將其作為員工培訓(xùn)，工作指南。所有工作人員必須經(jīng)過嚴(yán)格的系統(tǒng)操作訓(xùn)練，只有培訓(xùn)成績優(yōu)秀者才能上崗。建立員工激勵機(jī)制，使其積極完成服務(wù)要求。六．機(jī)遇和挑戰(zhàn)（一）機(jī)遇1.近兩年來，電商的發(fā)展培育了用戶和商戶的意識，降低了外賣的執(zhí)行難度，提升了市場規(guī)模；2.大學(xué)城市場尚待發(fā)展，市場潛力發(fā)展?jié)摿Υ?，能夠吸引投資者眼光。且消費(fèi)群體穩(wěn)定，大學(xué)校園里的消費(fèi)群體素質(zhì)較高，容易接受新鮮事物，正處在求知欲旺盛的階段。3.“吃”的需剛性需求，民以食為天，通過互聯(lián)網(wǎng)來叫外賣的服務(wù)工具，方便、快捷、安全、實(shí)惠。4.大學(xué)城市場尚待發(fā)展，市場潛力發(fā)展?jié)摿Υ螅軌蛭顿Y者眼光。（二）挑戰(zhàn)1.網(wǎng)上訂餐行業(yè)已經(jīng)趨于成熟，但是競爭也極度激烈，既有長期經(jīng)營的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊，也有大舉進(jìn)攻的巨頭，既有各地低調(diào)經(jīng)營的小團(tuán)隊，也有專注于配送環(huán)節(jié)的公司，易被取而代之，所以需要快速切入，搶占先機(jī)。2.科技發(fā)展速度迅猛，所需技術(shù)研發(fā)投入大。如果、沒有及時的更新和維護(hù)，很容易被后來者所趕上，所以要時常做好維護(hù)工作。3.由于項目為大學(xué)生創(chuàng)業(yè)，所以項目品牌效應(yīng)低，項目品牌知名度不高?？傊?，餐飲業(yè)在電子商務(wù)行業(yè)已屬于前沿行業(yè)，具有很大的發(fā)展前景。大學(xué)城大學(xué)生消費(fèi)中餐飲占了很大比例，他們對于手機(jī)平臺的使用率高和不斷增加的趨勢，加上國家、政府、學(xué)校對于大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的支持，以及社會對擁有創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新能力的大學(xué)生的迫切需要，還有電子商務(wù)的快速發(fā)展等等一系列背景，都說明了我們的項目具有很強(qiáng)的可行性，我們的項目存在著很大的發(fā)展?jié)摿蜕仙臻g。第三部分市場調(diào)查及競爭分析大學(xué)城，是省最大的高校集中地。由于（大學(xué)城的師生集中度高、師生人數(shù)眾多，用戶量大。由于建成時間較短，其周邊的配套設(shè)施還未健全，巨大的需求無法被有效滿足。對于餐飲業(yè)來說周圍飯館沒有形成規(guī)模，大學(xué)生就餐時間過于集中導(dǎo)致在餐廳就餐過于擁擠。一.目標(biāo)市場我公司對市場進(jìn)行了細(xì)分，選定了大學(xué)城的在校大學(xué)生為目標(biāo)市場。由于大學(xué)城周邊配套設(shè)施相對匱乏，使大學(xué)生生活極為不便，其中就餐問題比較突出。經(jīng)我公司調(diào)查（圖一），大學(xué)生在日常生活中吃飯的主要途徑為：食堂、小飯店、外賣，三種途徑。其中47%選擇外賣就餐，30%的人在學(xué)校食堂就餐，23%選擇小飯店就餐，學(xué)校食堂就餐時間點(diǎn)比較集中，餐飲種類有限，所以造成擁擠、排隊等一系列問題，在一定程度上已經(jīng)滿足不了部分學(xué)生的需求。個別網(wǎng)上訂餐平臺由于自身不足沒有受到廣泛應(yīng)用，而學(xué)校周邊各類商家信息比較雜亂，衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)，質(zhì)量沒有保證，監(jiān)控力度也較弱，急需有效的整合。這種種市場現(xiàn)狀，表現(xiàn)出先急需一個專門服務(wù)于大學(xué)城的全方位的生活服務(wù)平臺。食堂小飯店外賣您日常生活中吃飯的主要途徑是（圖一）食堂小飯店外賣您日常生活中吃飯的主要途徑是二.消費(fèi)者分析（一）消費(fèi)行為分析經(jīng)過問卷調(diào)查我們了解到大部分大學(xué)生月消費(fèi)主要在500-1000元和1000-1500元（如圖二），而飲食消費(fèi)占89%，由此可見，飲食支出在大學(xué)生的日常生活中所占比重之大。500以下500-10001000-15001500-2000在校期間每月生活支出（圖二）500以下500-10001000-15001500-2000在校期間每月生活支出1.大學(xué)生消費(fèi)更傾向于感性消費(fèi)，并且容易受到身邊人或輿論的影響，這種群體認(rèn)同感使得他們在消費(fèi)行為上相互影響，如果在他們其中樹立好好的品牌形象，也能夠使校園推廣事半功倍。2.客觀經(jīng)濟(jì)條件決定90后大學(xué)生的消費(fèi)心理——物美價廉，所以他們偏愛促銷，在消費(fèi)時也希望享受到能夠?qū)崒?shí)在在的價格折扣，商家可以通過各種促銷方式向他們傳遞產(chǎn)品信息，引起他們的關(guān)注，從而激發(fā)他們的消費(fèi)欲望。3.隨著科技的不斷進(jìn)步、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷更新、電商的風(fēng)起云涌，使得90后大學(xué)生中已有部分人形成了網(wǎng)上購物的習(xí)慣，這極推動了網(wǎng)上購物的發(fā)展，而網(wǎng)上訂餐服務(wù)作為其分支，也可以通過一系列的活動來吸引大學(xué)生目光，使大學(xué)生潛移默化的形成網(wǎng)上訂餐的生活習(xí)慣。（三）影響消費(fèi)者網(wǎng)上訂餐的因素1.年齡不同年齡層消費(fèi)者有著購物興趣和購物習(xí)慣，年輕人多沖動性購買，容易受到外界各種刺激的影響改變主意，因此，在調(diào)查過程中很多人都是通過朋友推薦才了解到網(wǎng)上訂餐的（圖二）。您是通過什么方式了解尋找使用的網(wǎng)絡(luò)訂餐平臺的宣傳海報朋友推薦網(wǎng)頁瀏覽傳單實(shí)體店宣傳（圖二）您是通過什么方式了解尋找使用的網(wǎng)絡(luò)訂餐平臺的宣傳海報朋友推薦網(wǎng)頁瀏覽傳單實(shí)體店宣傳2.受教育程度大學(xué)生作為社會上受過高等教育的群體，他們對于事物都有著自己的判斷力，并且對新鮮事物也最容易接受，這是不同于社會上其他群體的，所以，當(dāng)出現(xiàn)新的網(wǎng)上訂餐的平臺時，能夠受到他們的關(guān)注。3.經(jīng)濟(jì)狀況大部分90后大學(xué)生還屬于純消費(fèi)者，消費(fèi)來源主要是靠父母、兼職、獎學(xué)金，由于各種實(shí)際情況的制約，如：家庭經(jīng)濟(jì)承受能力，兼職所獲得的工資，獎學(xué)金金額等，導(dǎo)致他們不能自由支配金額。當(dāng)網(wǎng)上訂餐平臺推出一系列誘人的折扣活動后，會在學(xué)生群體中引起一片反響，因此，在競爭中打好價格戰(zhàn)是取勝的關(guān)鍵。4.生活方式大學(xué)生已經(jīng)接受并習(xí)慣了外賣服務(wù)，并且大部分人在大學(xué)校園有經(jīng)常性的訂購?fù)赓u。這更加反映了當(dāng)代大學(xué)生選擇快節(jié)奏的生活帶來的方便快捷的飲食習(xí)慣，傳統(tǒng)的生活飲食習(xí)慣在大學(xué)校園已經(jīng)岌岌可危，大學(xué)生們寧愿選擇快捷的就餐也不愿意將“寶貴的時間”浪費(fèi)在室外。5.消費(fèi)觀念大學(xué)生作為其中一個特殊的消費(fèi)群體，他們的的消費(fèi)行為和消費(fèi)心理直接影響著他們的人生價值觀。古語有云：民以食為天。在大學(xué)生的各方面消費(fèi)中，飲食方面的消費(fèi)是占了很大比重的。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，各家家庭經(jīng)濟(jì)條件基本都好了，在外賣這方面的消費(fèi)支出，大部分學(xué)生都是能接受的，并且愿意為之花費(fèi)，他們的將希望通過外賣來蓋上自己的伙食。大學(xué)生在外賣消費(fèi)觀的觀念在很大程度上也反映了當(dāng)代大學(xué)生活狀態(tài)和消費(fèi)價值取向。三.競爭分析競爭者優(yōu)勢劣勢校食堂1、距離近，節(jié)省學(xué)生就餐時間；2、擁有一定的規(guī)模優(yōu)勢以及穩(wěn)定的消費(fèi)群體。1、下課高峰期人多擁擠，座位有限；2、窗口開放不足，導(dǎo)致人多擁擠；3、開放時間相隨固定，滿足不了；4、部分用餐不固定的學(xué)生；5、有的飯菜價格設(shè)置不合理；6、飯菜擱置時間較長，導(dǎo)致飯菜涼。周邊飯館口味豐富多樣；成本低，利潤大；價格適中，學(xué)生群體易接受。距離較遠(yuǎn)，路程上浪費(fèi)時間；經(jīng)營觀念落后，營銷手段單一；服務(wù)觀念淺薄。外賣訂餐、短信直接訂餐快捷方便。隨時能與店家溝通。1、的局限性使得客戶無法建立起飯菜的視覺體驗(yàn)，訂餐不直觀，餐飲信息量有限；2、規(guī)模小，單個商家餐飲選擇的品味和種類有限。手機(jī)專業(yè)網(wǎng)上訂餐平臺直接把用戶信息推送到商家，減少了送餐食物；折扣、立減、贈飲等活動吸引了很多大學(xué)生的目光?，F(xiàn)在的餓了么、美團(tuán)外賣等網(wǎng)上訂餐平臺所采用的是C2C商業(yè)模式，只是建立起商家與客戶之間的聯(lián)系，無法保證商家配送質(zhì)量，消費(fèi)者訂餐后可能無法及時送餐，甚至送餐設(shè)備參差不齊，沒有保障；2、食品安全問題存在隱患，可能出現(xiàn)實(shí)物與圖片不符；3、一系列的價格戰(zhàn)引發(fā)部分現(xiàn)有的兩家外賣出現(xiàn)惡性競爭；4、企業(yè)面向的目標(biāo)顧客廣，針對大學(xué)城的聲譽(yù)不夠，周圍的商家開發(fā)力度不夠。四.項目優(yōu)劣勢分析·優(yōu)勢：1.采用專業(yè)的B2C模式，企業(yè)直接面對消費(fèi)者，企業(yè)向消費(fèi)者負(fù)責(zé)，擁有質(zhì)量保證和食品安全。2.公司的目標(biāo)顧客是大學(xué)城中的大學(xué)生，針對性較強(qiáng)，對大學(xué)城周圍商家開發(fā)的力度較大，讓消費(fèi)者有更多的選擇，向大學(xué)生提供方便、快捷、安全、實(shí)惠的訂餐服務(wù)。3.擁有自己專業(yè)的配送團(tuán)隊，擁有完整的專業(yè)體系，包括著裝配送設(shè)備等，在質(zhì)量上也有保障。例：保溫箱的配備。4.公司所處傳媒類院校，是重要的業(yè)務(wù)補(bǔ)充，在包裝、設(shè)計、視頻、廣告等方面有很大優(yōu)勢，有利于豐富產(chǎn)品的功能，滿足深度的業(yè)務(wù)需求。5.資金回籠速度快，與傳統(tǒng)電子商務(wù)訂餐不同，因?yàn)槭怯晌夜咀孕信渌?，貨到付款后資金直接流入公司，至于商家，我公司將采用定期結(jié)賬政策?！ち觿?.初期資本有限，投入研發(fā)和市場推廣的費(fèi)用有限。2.在公司初創(chuàng)階段由于人員、設(shè)備等因素，技術(shù)開發(fā)能力相對較弱。3.處于商品的處于初創(chuàng)期，品牌知名度處于劣勢，需要培養(yǎng)消費(fèi)者對的信任感，提高知名度。第四部分發(fā)展戰(zhàn)略一.商業(yè)模式我們所采用的B2C的模式，著力打造餐飲服務(wù)平臺，我們的項目主要是滿足大學(xué)生多樣化的飲食需求，面向大學(xué)城為大學(xué)生提供方便、快捷、安全、實(shí)惠的生活服務(wù)平臺。這樣可以有效的控制時間、食品安全、等一系列發(fā)生的送餐發(fā)生的問題，有什么情況使我們企業(yè)向消費(fèi)者負(fù)責(zé)，這樣可以讓消費(fèi)者放心的在我們的平臺上訂餐。與此同時，我們還將建立自己的配送中心，對送餐速度和產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格控制和把關(guān)。二.盈利模式1.通過買家發(fā)出訂單，我公司在其中提取抽成。2.設(shè)置廣告投放位置，招收廣告商并收取廣告費(fèi)用。三.發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃（五年規(guī)劃）（一）第一階段：初創(chuàng)期（第一年）階段目標(biāo)：以訂餐為主要業(yè)務(wù)，初創(chuàng)時期不斷完善訂餐服務(wù)平臺。拓展市場，樹立品牌知名度，具體全面地整合大學(xué)城學(xué)校周邊的餐飲類商家信息，將“大學(xué)圈”項目在各大校園進(jìn)行推廣。項目運(yùn)行初期，可以看到大學(xué)城學(xué)生的就餐問題最為突出?，F(xiàn)在網(wǎng)上訂餐的技術(shù)已經(jīng)成熟，這為我們提供了借鑒的途徑，但是除了為消費(fèi)者提供商家信息、不同菜品和口味的分類、意見反饋，還將在產(chǎn)品信息欄中添加菜品配料、制作時間，使飯菜制作透明化，并且還將添加評論功能，根據(jù)顧客評論選出熱銷商鋪以及熱銷飯菜，讓商家在平臺中也形成競爭。不僅如此，我們還將把店鋪環(huán)境、食品安全認(rèn)證、飯菜制作環(huán)境的過程制作成視頻，放在以及APP上，為消費(fèi)者提供更加立體、全面的商家信息。合作伙伴：1.大學(xué)城周邊餐飲類商家2.學(xué)校影視制作團(tuán)隊（二）第二階段：成長期（第二年-第四年）階段目標(biāo)：擴(kuò)大規(guī)模，建立完善的生活服務(wù)平臺：基于餐飲服務(wù)的之上，逐步更新更多服務(wù)容，不斷完善我們的訂餐系統(tǒng)和服務(wù)，根據(jù)市場反饋，擴(kuò)大我們的產(chǎn)品種類，提高配送效率，形成全面的高校生活服務(wù)和成熟的運(yùn)作模式。獲取風(fēng)險投資：在項目運(yùn)行中后期，我們將對項目進(jìn)行拓展，以餐飲服務(wù)為主，通過消費(fèi)者反饋對餐飲方面做出調(diào)整和改進(jìn)，同時增加交通出行（拼車）、地圖、二手交易，旨在為大學(xué)生提供一站式、全方位的生活服務(wù)平臺。通過與各大高校在生活、學(xué)習(xí)方面的密切聯(lián)系，來豐富大學(xué)城大學(xué)生生活，從而達(dá)到大學(xué)城的建立的初衷——為大學(xué)生提供方便、快捷、安全的生活服務(wù)平臺。合作伙伴：1.大學(xué)城周邊餐飲類商家2.學(xué)校影視制作團(tuán)隊3.大學(xué)城各大高校4.出租車公司（三）第三階段：成熟期（第五年）階段目標(biāo)：我們將打造以餐飲為核心，通過功能拓展。最終達(dá)到將“大學(xué)圈”成熟的運(yùn)作模式在各大高校以及全國各地大學(xué)城進(jìn)行推廣和應(yīng)用。在項目運(yùn)行后期，以及APP運(yùn)作已趨于成熟，在進(jìn)一步完善各項服務(wù)的同時，我們將把這套運(yùn)作模式推廣到其他高校園區(qū)，旨在做一個專門為大學(xué)生生活服務(wù)平臺。合作伙伴：1.大學(xué)城周邊餐飲類商家2.學(xué)校影視制作團(tuán)隊3.大學(xué)城各大高校4.出租車公司5.國各大高校園區(qū)、教育園區(qū)第五部分市場運(yùn)營一．項目定位（一）市場定位大學(xué)生自己的訂餐平臺。（二）產(chǎn)品定位我們把為消費(fèi)者提供豐富的訂餐選擇，安全的食品質(zhì)量，實(shí)惠的價格，定為產(chǎn)品定位。通過我們的問卷點(diǎn)查我們的消費(fèi)者群體大都不愿意點(diǎn)餐的原因就是外賣商家過于雜亂，不知道這些商家做出來的飯菜是否安全。我們要做的就是整合商家，通過我們的人員去檢查他的營業(yè)執(zhí)照和食品安全監(jiān)制，通過前期的宣傳讓消費(fèi)者認(rèn)可我們，可以放心的在我們的平臺上點(diǎn)餐，我的就是讓消費(fèi)者可以在我們這吃到豐富安全實(shí)惠的飯菜。（三）服務(wù)定位我們把為消費(fèi)者提供快捷的配餐服務(wù)，方便的訂餐界面定為服務(wù)定位。通過前期的問卷調(diào)查發(fā)現(xiàn)有一大部分雇傭的送餐人員，在送餐過程中服務(wù)態(tài)度不好，這是商家流失顧客的主要原因。我們公司所采用的經(jīng)營模式是B2C模式，雇傭?yàn)榇髮W(xué)生擁有較高的文化素養(yǎng)，經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)后方可上崗。在送餐方面我們一定會按照約定的時間、地點(diǎn)將顧客的飯菜送達(dá)，調(diào)查中顯示（如圖）百分之七十的顧客最多可以忍受送餐時間就是10到20分鐘，我們通過有效地調(diào)控合作的商家和送餐人員可以有效的保證時間和飯菜質(zhì)量。您最多能忍受多長時間的送餐時間十分鐘以內(nèi)10-20分鐘20-30分鐘十分鐘以內(nèi)10-20分鐘20-30分鐘二．營銷策略產(chǎn)品策略大學(xué)城現(xiàn)有的外賣企業(yè)和餐飲店，在飯菜質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、產(chǎn)品包裝上都存在著很多問題?！按髮W(xué)圈”將針對大學(xué)城學(xué)生的訂餐特性和擔(dān)憂來設(shè)置針對性的產(chǎn)品策略。我們將提供每日特惠、訂單跟蹤、訂單選擇、健康飲食等功能。以訂單選擇為例，我們通過深入挖掘大學(xué)城周邊的商戶，為學(xué)生提供更加針對、更為豐富的訂單選擇。此外我們還將提供訂單跟蹤服務(wù)，讓消費(fèi)者隨時了解訂單配送情況。并且為了解決“男生吃不飽，女生吃不了”的問題，“大學(xué)圈”將對飯菜進(jìn)行量化分級，通過不同分量的飯菜來滿足不同人士的需求；對每一份飯菜的質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格把控，對飯菜提供方進(jìn)行高頻率、高標(biāo)準(zhǔn)的審查，確保飯菜的質(zhì)量安全；對飯菜進(jìn)行精細(xì)化包裝，針對大學(xué)生的喜好而采用不同的包裝方式，從而避免了“方塊兒餐”所帶來的審美疲勞；“大學(xué)圈”還將對自己的配送團(tuán)隊進(jìn)行系統(tǒng)化的培訓(xùn)，確保每一位顧客受到美味可口的飯菜的同時也感受到我們配送人員的熱情與真誠。（二）價格策略在公司前期我們所采取的的價格策略是低價策略，通過這一策略可以使得公司迅速的打開市場并占有一定的市場份額。由于“大學(xué)圈”所有的菜品都是由公司自身負(fù)責(zé)采購和配送，所以在成本上可以進(jìn)行壓縮，從而降低一定的產(chǎn)品售價；與此同時我們還將在每日特惠版塊兒設(shè)立限時限量的秒殺菜品，以招徠定價的方式吸引和招攬顧客；此外，我們還會采用產(chǎn)品組合定價法，以各類菜品的搭配出售來減少配送資源的浪費(fèi)，從而降低配送成本，還可以滿足顧客多樣化的選擇需求，實(shí)現(xiàn)銷量提升。渠道策略由于我們的菜品供應(yīng)商都是大學(xué)城周圍五公里的餐飲公司，且大學(xué)城的客戶集中度高、客戶規(guī)模大、一次購買批量大，我們決定采取直銷的方式來進(jìn)行，從而避免了二級經(jīng)銷商和下級代理商所帶來的銷售成本的提升。而且我們將建立起我們自己的配送中心和配送系統(tǒng)，配備專門的配送設(shè)備，確保顧客快速的收到自己的訂餐。（四）促銷戰(zhàn)略針對當(dāng)下大學(xué)生消費(fèi)的特點(diǎn)，我們將采取針對性強(qiáng)的促銷方式。我們將利用微信、網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)場促銷等方式，確保我們的信息被廣泛傳播，我們將的促銷地點(diǎn)放置于學(xué)校的人流密集區(qū)域，以掃二維碼送禮品、注冊新用戶贏取免單機(jī)會等形式推廣我們的APP；與此同時，將宣傳單的分發(fā)與優(yōu)惠劵相結(jié)合，避免了傳統(tǒng)的地毯式宣傳所帶來的顧客反感。在公司發(fā)展到一定階段后，對于公司老客戶我們將推出信用額度消費(fèi)模式，讓顧客“花明天的錢，吃今天的飯”。在我們的APP數(shù)據(jù)庫里將會對每個用戶的消費(fèi)記錄進(jìn)行統(tǒng)計，當(dāng)該用戶消費(fèi)額到達(dá)一定程度時，我們將為其推出一定的透支額度，并簽訂貸款協(xié)議保證透支的安全性和可靠性。從而減少了大學(xué)生由于過度消費(fèi)所帶來的資金短缺的煩惱。此外，針對當(dāng)下流行的各種節(jié)日及雙11、雙12等購物熱潮，我們也會采取相應(yīng)的節(jié)日促銷手段來滿足客戶需求；同時，與學(xué)校和附近的大型辦公機(jī)構(gòu)進(jìn)行協(xié)商，對該機(jī)構(gòu)的工作人員和大型活動的工作餐實(shí)行一定的優(yōu)惠政策，從而增加我們的客戶群體。第六部分經(jīng)營管理一.服務(wù)流程大學(xué)圈是專門針對大學(xué)城學(xué)生的一款生活服務(wù)平臺，我們將設(shè)立科學(xué)的業(yè)務(wù)流程，涵蓋從用戶下單到信息推廣、產(chǎn)品配送、訂單跟蹤、收貨付款等過程，保證客戶服務(wù)的有序和高效。首先進(jìn)入大學(xué)圈手機(jī)APP或需要先進(jìn)行會員注冊，然后驗(yàn)證賬戶信息，同時注冊支付寶賬戶，手機(jī)接收驗(yàn)證碼后輸入驗(yàn)證碼，完成驗(yàn)證即可進(jìn)行生活服務(wù)體驗(yàn)。服務(wù)分為三大部分：（一）網(wǎng)上訂餐服務(wù)流程：工具包含：查詢，網(wǎng)上銀行，第三方支付平臺。確認(rèn)所選菜品數(shù)量→填寫送餐地址→添加所需備注→檢查是否擁有優(yōu)惠→選擇支付方式→點(diǎn)擊“確認(rèn)支付”按鈕。（二）送餐查詢服務(wù)流程：工具包含：工具包含大學(xué)城GPS導(dǎo)航，查詢。進(jìn)入“我的訂餐”頁面→點(diǎn)擊“配送查詢”→顯示送餐位置。（如圖）（三）用餐售后服務(wù)流程：工具包括：查詢，網(wǎng)上銀行，第三方支付平臺。待交易狀態(tài)顯示“交易未完成”→點(diǎn)擊“已定過的美食”進(jìn)入頁面→找到相應(yīng)賬單點(diǎn)擊“退款/退貨”→填寫“退貨/退款”的原因→點(diǎn)擊提交“退款申請書”→等待賣家退款或等待送餐人員來領(lǐng)回食品→頁面顯示“退款/退貨”成功。服務(wù)質(zhì)量控制與管理我們將建立自己的食品安全控制體系，保證食品的安全衛(wèi)生。（一）供應(yīng)商質(zhì)量保證供應(yīng)商管理的容包括供應(yīng)商開發(fā)；供應(yīng)商評估；供應(yīng)商聯(lián)盟；供應(yīng)商績效管理等。其中供應(yīng)商評選是供應(yīng)商管理的重中之重。供應(yīng)商評選是要對現(xiàn)有供應(yīng)商在過去合作過程中的表現(xiàn)或?qū)π麻_發(fā)的供應(yīng)商作全面的資格認(rèn)定。評估供應(yīng)商主要著重于對他們的技術(shù)、質(zhì)量、交貨、服務(wù)、成本結(jié)構(gòu)和管理水平等方面的能力進(jìn)行綜合評定。1.綜合定期抽查評選容打分，定期篩選出優(yōu)秀的賣家和差評的店家。累計差評則廢除大學(xué)圈的資格認(rèn)證。累計好評則以廣告的形勢推崇。2.根據(jù)每餐買家的評論，我公司定期從中抽取部分?jǐn)?shù)據(jù)進(jìn)行分析，用給買家打的形式抽樣調(diào)查，查看是否供應(yīng)商能及時按照時間規(guī)定做出美食，及買家能吃上熱噴噴的飯菜。然后將調(diào)查結(jié)果反饋給相應(yīng)賣家餐廳，進(jìn)行監(jiān)管糾正或表彰鼓勵。（二）配送服務(wù)的保證1.服務(wù)品質(zhì)的保障。技術(shù)人員隨時保證網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)正常。對送餐人員用語，行為，表情的要求進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，成文化，并將其作為員工培訓(xùn)，工作指南。所有工作人員必須經(jīng)過嚴(yán)格的系統(tǒng)操作訓(xùn)練，只有培訓(xùn)成績優(yōu)秀者才能上崗。建立員工激勵機(jī)制，使其積極完成服務(wù)要求。對于店環(huán)境做好干凈衛(wèi)生，我公司會定期派選監(jiān)督員，檢查各個店家的餐廳衛(wèi)生和后勤衛(wèi)生情況。通過監(jiān)督部監(jiān)督員工完成情況，上交書面報告，及時向總部反饋，以保證學(xué)生們的用餐衛(wèi)生需求。2.配送質(zhì)量的保證。我們建立我們自己的配送系統(tǒng)和專門的配送團(tuán)隊，保證配送的快捷和高效。（1）配送人員監(jiān)管：每下一單，都有三份記錄，一份在配送人員手中記錄，第二份在我公司手中記錄，第三份在店家中記錄，定期核對送餐記錄，以保證送餐服務(wù)的正常運(yùn)營。由我公司通知負(fù)責(zé)相應(yīng)區(qū)域的配送人員，并規(guī)定送餐時間，加以記錄，隔月進(jìn)行優(yōu)秀人員評選，加以獎勵，使配送人員有相應(yīng)的緊感和積極性。（2）賣家餐廳監(jiān)管：為了進(jìn)一步保證配送時間的穩(wěn)定，我公司會結(jié)合每份訂單的訂餐地點(diǎn)和賣家的餐廳地點(diǎn)的相距距離推算出合理的配送時間加以規(guī)定，將其一起推送給賣家餐廳，使賣家餐廳更加具有緊感，優(yōu)先考慮訂餐服務(wù)。為了保證賣家餐廳配合管理，我公司會從下訂單的那一刻起算時間，以買家拿到美食后顯示“交易完成”為止，檢查賣家餐廳是否按照要求完成訂餐服務(wù)，每周我公司都會統(tǒng)計出優(yōu)秀的賣家餐廳，加以宣傳表彰，以免費(fèi)一周廣告的形勢獎勵優(yōu)秀店家，鼓勵賣家餐廳積極面對訂餐服務(wù)。（3）高峰期應(yīng)對方法：為保證在高峰期依舊可以保持高效的送餐服務(wù)，我公司團(tuán)隊會在賣家餐廳集中的區(qū)域，派送專門的送餐車輛，由賣家送餐到指定的停車地點(diǎn)，再由車輛駛向各個校區(qū)，以保證高峰期的運(yùn)營速度。（4）保溫配送監(jiān)管：為保證使買家能吃上一口熱噴噴美食，我公司同統(tǒng)一規(guī)定送餐設(shè)備，以摩托和面包車為主，每一輛車上配備保溫箱，用來保證保溫質(zhì)量。3.時間質(zhì)量的保證。配送時間，因配送的菜品不同而不同，為保證客戶的訂餐體驗(yàn)，當(dāng)接到訂單我公司會以第一時間通知賣家做出準(zhǔn)備，并派出負(fù)責(zé)買家區(qū)域的配送人員及時送餐。大學(xué)城的全部訂餐都爭取做到20分鐘送達(dá)。4.配送團(tuán)隊的質(zhì)量保證。配送團(tuán)隊服從優(yōu)中選優(yōu)的原則。定期培訓(xùn)，并嚴(yán)格按照規(guī)章制度執(zhí)行，定期按照買家的評論篩選排名。一切本著“客戶至上，服務(wù)第一”的原則辦事。三.設(shè)備選購各種配置服務(wù)器中，我公司選用的是Q9400系統(tǒng)，以每月1000的費(fèi)用租用。第七部分管理團(tuán)隊一．組織構(gòu)架（一）組織構(gòu)架設(shè)計原則（二）組織框架結(jié)構(gòu)圖根據(jù)公司實(shí)際情況，初期所采取職能型組織構(gòu)架。具體如圖：二．各部門職責(zé)（一）營銷部1.營銷方案：制定營銷策略、計劃的擬定、實(shí)施和改進(jìn)。營銷經(jīng)費(fèi)的預(yù)算和控制，營銷管理制度的擬定、實(shí)施和改善，制定品牌名譽(yù)推進(jìn)計劃。2、市場調(diào)查：為公司活動項目決策提供市場動態(tài)、負(fù)責(zé)市場調(diào)研、市場走勢分析，時時調(diào)整營銷策略。（二）人力資源部1、人力資源規(guī)劃與建設(shè)：合理分配資源。員工培訓(xùn)，制定公司年度培訓(xùn)計劃，并組織實(shí)施，監(jiān)管審核各部門的專業(yè)培訓(xùn)計劃。2.績效管理：根據(jù)公司經(jīng)營目標(biāo)與計劃，制定相關(guān)員工的考核方案。組織實(shí)施對員工的績效考核工作，并根據(jù)績效考核結(jié)果，為公司員工任免、薪酬發(fā)放、培訓(xùn)工作提供依據(jù)。3.薪酬福利管理：根據(jù)相關(guān)政策法規(guī)和公司年度收益，科學(xué)合理的制定公司年度福利計劃和執(zhí)行方案，并組織實(shí)施。4.檔案管理：負(fù)責(zé)人事檔案的管理、歸檔工作。5.勞動關(guān)系管理：辦理職務(wù)任免、調(diào)配、解聘、離退休的申請報批手續(xù)。參與公司勞動安全、工傷事故的調(diào)查、善后處理和補(bǔ)償工作。（三）技術(shù)部1.編程設(shè)計：設(shè)計圖紙，輸出所需全部技術(shù)容。參與、組織公司圍的技術(shù)籌劃、技術(shù)管理和研發(fā)工作。2.技術(shù)研發(fā)：組織和協(xié)調(diào)本部技術(shù)人員開展技術(shù)革新和對重大技術(shù)問題的公關(guān)工作，隨時監(jiān)測更新技術(shù)數(shù)據(jù)，推動公司技術(shù)發(fā)展。3.日常技術(shù)支持：組織建立公司的關(guān)于成套電氣設(shè)備的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系，并定期檢查、持續(xù)改進(jìn)。4.技術(shù)人員培養(yǎng)：就本部的技術(shù)力量配置、技術(shù)管理組織結(jié)構(gòu)等提出方案或建議，制定本部門儲備人員和新近人員的培養(yǎng)計劃。（四）設(shè)計部1.項目全過程設(shè)計專業(yè)管理：配合各部門，組織編制概念性規(guī)劃方案，調(diào)整相關(guān)經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)。配合營銷部，確定項目定位。2.產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)制定：根據(jù)公司產(chǎn)品特點(diǎn)，制定公司餐飲標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)科技技術(shù)、市場需求及規(guī)的變化，適時、適當(dāng)?shù)膶Σ惋嫎?biāo)準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)整。3.參與設(shè)計員工評價：對參與設(shè)計員工工作情況進(jìn)行評估及評判。（五）財務(wù)部：1.日常資金流動:負(fù)責(zé)公司日常財務(wù)核算，參與公司經(jīng)營管理。根據(jù)公司資金運(yùn)作情況，合理調(diào)配資金，確保公司資金正常運(yùn)轉(zhuǎn)。2.財務(wù)管理：嚴(yán)格財務(wù)管理，加強(qiáng)財務(wù)監(jiān)督，督促財務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行各項財務(wù)制度和財經(jīng)紀(jì)律。3.財務(wù)報表：搜集公司經(jīng)營活動情況、資金動態(tài)、營業(yè)收入和費(fèi)用開支的資料并進(jìn)行分析、提出建議、定期向總經(jīng)理報告。組織各部門編制收支計劃，編制公司的月、季、年度營業(yè)計劃和財務(wù)計劃，定期對執(zhí)行情況進(jìn)行分析匯總。三．核心團(tuán)隊1.團(tuán)隊核心成員組成團(tuán)隊成員理念一致，朝一個方向努力。在一起持續(xù)不斷地溝通，個人想法及時說出，團(tuán)隊協(xié)商解決。一直向前看，不放棄，不拋棄精神，團(tuán)隊成員包括以下五人：杜越：媒體營銷專業(yè)學(xué)生，管理能力強(qiáng)，而且行政管理知識齊全，同時擁有良好的統(tǒng)籌能力，在決策上有著良好的判斷能力。周媛媛：媒體營銷專業(yè)學(xué)生，所學(xué)課程有活動策劃、市場營銷、市場研究和心理學(xué)等課程，處事細(xì)心、嚴(yán)謹(jǐn)。芬蘭:廣播電視學(xué)專業(yè)學(xué)生，表達(dá)能力強(qiáng)，對市場分析研究深入，性格外向、熱情，有著良好的溝通能力。田里予：文化產(chǎn)業(yè)管理專業(yè)學(xué)生，所學(xué)課程有活動策劃、市場營銷、市場研究和心理學(xué)等課程，處事細(xì)心、嚴(yán)謹(jǐn)。昆：所學(xué)課程有活動策劃、市場營銷、市場研究和心理學(xué)等課程，還涉及專業(yè)軟件PS、排版、coreDRAW以及網(wǎng)頁設(shè)計等軟件。對于策劃有一定深入的了解，而且熟知繪圖軟件的操作。2.崗位分工：杜越——CEO：有較好的協(xié)調(diào)能力能讓人才得到充分的利用。有較強(qiáng)的大局觀意識。周媛媛——營銷總監(jiān)：有較強(qiáng)的人際交往能力，表達(dá)能力強(qiáng)，有較強(qiáng)的市場洞察力。田里予——人力資源總監(jiān)：有較強(qiáng)的與人溝通能力，有發(fā)現(xiàn)市場的敏銳性。芬蘭——財務(wù)總監(jiān)：十分的細(xì)心，做事嚴(yán)謹(jǐn)，對數(shù)字敏感，有較好的經(jīng)濟(jì)運(yùn)營素質(zhì)。昆——技術(shù)設(shè)計總監(jiān)：主要負(fù)責(zé)技術(shù)背景分析和產(chǎn)品及服務(wù)的說明。配送團(tuán)隊由大學(xué)城的眾多學(xué)生組成，每一個學(xué)校都選出相應(yīng)的學(xué)生代表。更方便與核心團(tuán)隊溝通和組織管理。第八部分融資與股權(quán)結(jié)構(gòu)一．融資計劃本項目的總投資計劃為25萬元，由創(chuàng)業(yè)小組自籌10萬元，吸引外部投資10萬元，按照大學(xué)生就業(yè)計劃可取得政策性貸款5萬元。其中注冊資金為15萬。二．股權(quán)結(jié)構(gòu)創(chuàng)業(yè)小組以項目本身、注資10萬元和技術(shù)服務(wù)占到股權(quán)比例的80%，掌握項目的控股權(quán)，吸引外部投資5萬元占到股權(quán)比例的20%，外部投資者的投資回報相當(dāng)可觀，其收益是非常優(yōu)異的，有利于公司吸引外資。公司資本結(jié)構(gòu)資本來源公司注冊資本銀行貸款小組成員外部投資資本規(guī)模金額（萬元）10萬10萬5萬股權(quán)比例60%40%第九部分財務(wù)分析一.財務(wù)分析（一）編制說明1.采用銷售百分比法進(jìn)行財務(wù)預(yù)測，編制預(yù)計利潤表和資產(chǎn)負(fù)債表。2.所有設(shè)備按使用年限5年進(jìn)行攤銷。3.營業(yè)稅按服務(wù)業(yè)營業(yè)稅5%估算，營業(yè)稅附加包含城建稅（按營業(yè)稅的7%估算）、教育費(fèi)附加（按營業(yè)稅的3%估算）和地方教育費(fèi)附加（按營業(yè)稅的1%估算）。4.企業(yè)所得稅按25%估算。5.按凈利潤的10%計提法定公積金。6.辦公用房及水電費(fèi)網(wǎng)絡(luò)費(fèi)為高校免費(fèi)提供，預(yù)測時無需考慮。7.為簡化起見，假設(shè)當(dāng)月稅金和工資都于當(dāng)月支付。8.銀行一年短期貸款利率為6%，當(dāng)年貸款利息需在年底前支付。9.項目產(chǎn)生的利潤前三年不進(jìn)行分配，直接轉(zhuǎn)作營運(yùn)資金使用。（二）項目初始投資項目初始投資分為三部分：1.項目運(yùn)營所需的辦公設(shè)備投資約60000元，諸如電腦、服務(wù)器、打印機(jī)、辦公桌椅等（此部分作為固定資產(chǎn)核算）。2.項目運(yùn)營所需的專用配送設(shè)備投資約40000元，諸如配送車和配送箱（此部分作為固定資產(chǎn)核算），隨著業(yè)務(wù)量的擴(kuò)大，此部分投資需進(jìn)行相應(yīng)的增加。3.墊支的營運(yùn)資本約50000元。4.開發(fā)平臺APP系統(tǒng)平臺需投資50000元。5.所需的初始投資共計250000元，項目團(tuán)隊自籌100000元，校教師投資100000，銀行借款籌集50000元。二、財務(wù)預(yù)測（一）銷售預(yù)測目前大學(xué)城約有大學(xué)生80000人，預(yù)計有10%的學(xué)生每月使用5次平臺訂餐，每個訂單向供應(yīng)商收取2元服務(wù)費(fèi)，訂單量按每年10%的速度增長。此外，幫助商戶進(jìn)行宣傳推廣，每個月從每個商戶可以取得300元廣告收入，第一年預(yù)計有20家商戶介入，該部分業(yè)務(wù)預(yù)計按每年100%的速度增長（前5年）。收入預(yù)測表單位：元第1年第2年第3年第4年第5年備注合作商戶數(shù)量（單位：家）1020305080廣告費(fèi)收入36,000108,000180,000288,000服務(wù)費(fèi)收入960,0001,920,0003,840,0007,680,00015,360,000應(yīng)用本app的人數(shù)和頻次按100%/年速度遞增收入合計960,0001,956,0003,948,0007,860,00015,648,000（二）經(jīng)營資產(chǎn)和經(jīng)營負(fù)債的預(yù)測與客戶和供應(yīng)商都采用當(dāng)日現(xiàn)結(jié)的方式進(jìn)行結(jié)算，因此不存在往來款項。第二年配送設(shè)備需要追加投資10000元第三年配送設(shè)備需要再追加投資10000元第四年配送設(shè)備需要再追加投資30000元第五年配送設(shè)備需要再追加投資50000元（三）成本和費(fèi)用預(yù)測項目直接成本為配送人員的工資，配送人員無底薪，每配送一個訂單提成1元。銷售費(fèi)用按營業(yè)收入的5%估算，主要包括費(fèi)、差旅費(fèi)、廣告費(fèi)、辦公費(fèi)等銷售費(fèi)用。管理費(fèi)用包含管理人員和技術(shù)人員的工資、福利費(fèi)、折舊費(fèi)、業(yè)務(wù)招待費(fèi)等，計劃招聘管理人員6名，技術(shù)人員2名，工資加上福利，平均每人每年40000元。按每年10%的速度增長。（四）預(yù)計利潤表項目第1年第2年第3年第4年第5年一、營業(yè)收入960,0001,956,0003,948,0007,860,00015,648,000減：營業(yè)成本480,000978,0001,974,0003,930,0007,824,000營業(yè)稅金及附加53,760109,536221,088440,160876,288銷售費(fèi)用48,00097,800197,400393,000782,400管理費(fèi)用360,000396,000435,600479,160527,076財務(wù)費(fèi)用3,0003,0003,0003,0003,000資產(chǎn)減值損失加：投資收益二、營業(yè)利潤15,240371,6641,116,9122,614,6805,635,236加：營業(yè)外收入減：營業(yè)外支出三、利潤總額15,240371,6641,116,9122,614,6805,635,236減：所得稅費(fèi)用3,81092,916279,228653,6701,408,809四、凈利潤11,430278,748837,6841,961,0104,226,427資產(chǎn)年初余額第1年期末余額第2年期末余額第3年期末余額第4年期末余額第5年期末余額流動資產(chǎn)：貨幣資金250,00081,430372,1781,223,8623,196,8727,415,299應(yīng)收賬款預(yù)付賬款其他應(yīng)收款存貨流動資產(chǎn)合計250,00081,430372,1781,223,8623,196,8727,415,299非流動資產(chǎn)：固定資產(chǎn)100,000110,000120,000150,000200,000減：累計折舊20,00042,00066,000108,000150,000固定資產(chǎn)凈值80,00068,00054,00042,00050,000無形資產(chǎn)50,00050,00050,00050,000開發(fā)支出50,000長期待攤費(fèi)用非流動資產(chǎn)合計130,000118,000104,00092,000100,000資產(chǎn)總計250,000211,430490,1781,327,8623,288,8727,515,299負(fù)債短期借款50,00050,00050,00050,000應(yīng)付賬款應(yīng)付職工薪酬應(yīng)交稅費(fèi)其他應(yīng)付款長期借款負(fù)債合計50,00050,00050,00050,00050,00050,000所有者權(quán)益實(shí)收資本200,000200,000200,000200,000200,000200,000資本公積盈余公積未分配利潤11,430290,1781,127,8623,088,8727,315,299所有者權(quán)益合計200,000211,430490,1781,327,8623,288,8727,515,299負(fù)債和所有者權(quán)益總計250,000211,430490,1781,327,8623,288,8727,515,299財務(wù)預(yù)測采用銷售百分比法，以銷售預(yù)測為起點(diǎn)，編制全部的預(yù)計財務(wù)報表。銷售額的預(yù)測是根據(jù)目前的高校學(xué)生人數(shù)為基礎(chǔ)，第一年預(yù)計有10%的學(xué)生每月使用5次平臺訂餐，每個訂單向供應(yīng)商收取2元服務(wù)費(fèi)，訂單量按每年100%的速度增長。此外，幫助商戶進(jìn)行宣傳推廣，每個月從每個商戶可以取得300元廣告收入，第一年預(yù)計有10家商戶介入，第一年免費(fèi)供商戶使用，第二年半價收費(fèi)，第三年按正常收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。財務(wù)指標(biāo)概述:本項目投資預(yù)計當(dāng)年不產(chǎn)生虧損，并在第二年能收回初始投資，按預(yù)測前五年總體投資回報率達(dá)3600%。第十部分風(fēng)險控制一．技術(shù)風(fēng)險前期由于起步初期，大規(guī)模信息的綜合存在一定的風(fēng)險性，限制公司的發(fā)展，當(dāng)公司逐漸步入穩(wěn)定階段后，科學(xué)技術(shù)的日新月異及激烈的市場競爭，將導(dǎo)致公司在技術(shù)上被淘汰，逐而失去市場競爭力。規(guī)避方案：隨時關(guān)注技術(shù)發(fā)展，根據(jù)技術(shù)的發(fā)展填充自身不足。保持產(chǎn)品研發(fā)力度，在技術(shù)上不斷創(chuàng)新，在公司發(fā)展的同時保持技術(shù)上的競爭力度。二．市場風(fēng)險目前已經(jīng)有很多公司公司針對大學(xué)城市場信息，逐步開發(fā)了手機(jī)應(yīng)用軟件，開發(fā)在市場開發(fā)后的幾年，該類公司的業(yè)務(wù)圍及公司實(shí)力足以對本公司產(chǎn)生較大威脅，導(dǎo)致公司遭受極大的市場壓力。規(guī)避方案：建立品牌優(yōu)勢，提高品牌知名度。在起始幾年通過校園推廣，在本產(chǎn)業(yè)鑄造良好的企業(yè)形象及一定的影響力，借此彌補(bǔ)公司在技術(shù)上和業(yè)務(wù)圍上的劣勢。三．管理風(fēng)險經(jīng)營管理中可能會出現(xiàn)管理制度不完善，公司管理層可能會出現(xiàn)未及時提升資源整合、管理協(xié)調(diào)、市場開拓、產(chǎn)品更新等水平導(dǎo)致企業(yè)運(yùn)營效率偏低等管理風(fēng)險。規(guī)避方案：公司如果在一些重大決策上面，會邀請全體股東和總監(jiān)及員工代表去商討做決議，避免一些大的決策給公司帶來的利益失誤，把公司的損失降到最低點(diǎn)。四．人才風(fēng)險對于企業(yè)而言，人才流失無疑是致命風(fēng)險，因?yàn)槿瞬攀瞧髽I(yè)的核心力量，企業(yè)靠人才實(shí)現(xiàn)發(fā)展，對企業(yè)的后續(xù)發(fā)展?fàn)顩r有著十分重要的影響。規(guī)避方案：建立完善的人才培養(yǎng)機(jī)制，對核心人才不僅要予