12控制的基本理論

第十二章控制的根本理論控制是一次管理循環(huán)過程的終點，又是新一輪管理循環(huán)活動的起點。1一、控制的含義和作用1.控制：監(jiān)視組織活動，糾正各種偏差，以保證按方案進行的過程。全局觀點；面向未來；客觀標準；符合要求；有糾正措施。2.控制的原那么3.控制的要素。主體：組織當中的人；客體：全部行為活動；媒體：所使用的設備和手段；控制系統(tǒng)：由主體、客體和媒體組成的具有自身功能的管理系統(tǒng)。運用控制手段，監(jiān)控組織績效，將實際表現(xiàn)與預設目標比較，發(fā)現(xiàn)顯著偏差，找出差距，分析原因，修正標準或者改進工作，回到正確軌道。24.控制的作用。是管理職能循環(huán)中的重要一環(huán)確保方案目標的實現(xiàn)。從某種意義上說，控制是否有效直接影響到組織目標能否實現(xiàn)。保證授權的效率。3二、控制的類型預算控制、質量控制、本錢控制、資金控制、作業(yè)控制、信息控制；集中控制、分層控制、分散控制；全面控制和局部控制；社會控制、企業(yè)控制、經(jīng)濟控制、工程控制。按控制的內容按控制的主體按控制的范圍按的控制對象4按控制的環(huán)節(jié)前饋控制。通過觀察情況、收集整理信息、掌握規(guī)律、預測趨勢，預計未來可能出現(xiàn)的問題，提前采取措施，將問題消除在萌芽狀態(tài)。同期控制〔現(xiàn)場控制〕。在活動進行中的控制，及時糾正問題，防止重大損失。反響控制?！巴鲅蜓a牢〞，問題出現(xiàn)后，損失已經(jīng)造成，最常用?！胺阑加谖慈花?。需要及時、準確的信息和對未來的合理估計?？梢院饬糠桨甘欠窈侠碓鰪妴T工的積極性5三、控制的內容1、控制員工。管理是通過他人工作來實現(xiàn)目標；使員工按照管理者所期望的方式去工作，非常重要。管理者采取一些控制手段控制員工行為。靈活性：隨變化調整控制方式。

2、控制財務。對于費用進行控制。企業(yè)追求利潤，要控制收支，尤其是本錢控制；非營利性部門追求高效率，也要進行財務控制，預算控制是一種重要的財務控制手段。經(jīng)濟性：控制系統(tǒng)需要投入，要講究本錢控制。63、控制作業(yè)。對于生產(chǎn)產(chǎn)品或提供效勞的過程進行控制，決定著組織運行效率和效果，即組織成敗。及時性：及時發(fā)現(xiàn)問題隱患。4、控制信息。信息非常重要，是組織的重要資源，管理的一切工作都需要信息。開發(fā)管理信息系統(tǒng)，防止不精確、不完整、過多的或延遲的信息；能在正確的時間、以正確的數(shù)據(jù)、為正確的人提供正確的信息。準確性：信息準確。5、控制組織績效。在生產(chǎn)率、效率、利潤、員工士氣、產(chǎn)量、適應性、穩(wěn)定性、員工曠工率等方面進行控制。長期性。7四、控制的過程三個關鍵步驟衡量實際績效將實際的績效與標準進行比較采取行動糾正偏差或不適當?shù)臉藴?、擬定控制標準。選擇適宜的控制標準?；蛘呒俣藴室汛嬖?，來源于方案和目標。標準一般從方案中產(chǎn)生，方案必須先于控制，沒有方案就沒有控制。標準直接地被用于衡量實際業(yè)績，即把實際工作成效與標準進行比較。82、衡量績效衡量績效的手段。個人觀察、走動管理統(tǒng)計報告、圖表口頭匯報、會議、談話、書面匯報〔1〕組織目標法以組織最終完成目標的情況來衡量效果，不考慮手段。如利潤最大化，贏得一場比賽。易忽略組織長期開展?！?〕戰(zhàn)略伙伴法有效組織能成功識別出關鍵伙伴——顧客、政府部門、金融機構、分析家、新聞媒體等，并獲得支持。組織效果取決于他識別關鍵性或戰(zhàn)略性伙伴的能力。9對組織系統(tǒng)中各個方面的能力進行評價：獲得輸入的能力處理輸入的能力產(chǎn)生輸出的能力維持穩(wěn)定與平衡的能力主要考慮的是對組織生存有影響的因素，尤其是考慮組織長期的生存和開展，防止短期行為。任何一個組織系統(tǒng)，可描述成輸入處理轉換過程輸出〔3〕系統(tǒng)評價方法103、比較比較確定實際工作績效與標準之間的偏差。偏差難免，確定可接受的偏差范圍非常重要。如果偏差顯著超出范圍，就應引起重視。4、糾正偏差〔1〕什么也不做〔沒有什么問題〕〔2〕修訂標準。標準不一定都是合理的。不要輕易降低標準，可能會降低工作績效?！?〕改進實際績效。弄清偏差如何產(chǎn)生？為什么會產(chǎn)生？從產(chǎn)生偏差的地方開始進行糾正。糾正偏差，使沿方案要求繼續(xù)。救火式糾偏，會留下隱患。11控制過程總結否否否是是是目標衡量實際績效標準到達標準嗎？通過通過識別差異的原因糾正績效修改標準標準是可接受的嗎？差異可接受嗎？績效與標準比較12生產(chǎn)什么詳細作業(yè)方案設備中心安排過程生產(chǎn)方法選址在哪生產(chǎn)？計劃生產(chǎn)多少？綜合計劃一年進度計劃一月物料需求滿足進度五、作業(yè)方案控制131.作業(yè)方案〔1〕生產(chǎn)能力方案。一定時間內生產(chǎn)的產(chǎn)品類型及數(shù)量。需求預測→能力預測→增減現(xiàn)有生產(chǎn)能力→設計多種供選方案→確定能力方案〔2〕設施選址方案。主要考慮：勞動力、能源的可獲得性，與供給商、顧客的接近程度、環(huán)境、氣候等?！?〕過程方案。評價可利用的生產(chǎn)方法和選擇一套能實現(xiàn)目標的最優(yōu)化的方法。綜合考慮本錢、質量、效率等方方面面的因素?！?〕設備布置方案。對各種設備，工作站進行布置的評價和選擇過程。戰(zhàn)略性設計14〔5〕綜合方案。通常是一年。全部生產(chǎn)活動和生產(chǎn)資源的方案。對一年中每月每種產(chǎn)品的產(chǎn)量、庫存做出安排?！?〕主進度方案。將綜合方案進行分解成詳細的具體的作業(yè)方案，具體到每一天或每一周?！?〕物料需求方案。把產(chǎn)品分解以確定需要的材料和零配件的數(shù)量。戰(zhàn)術作業(yè)選擇152.作業(yè)本錢控制〔1〕本錢類型。直接本錢：與產(chǎn)出的產(chǎn)品和效勞的數(shù)量成比例關系的本錢〔勞動、材料〕；間接本錢：不受產(chǎn)出量變化影響的本錢〔管理費、保險費〕。〔2〕成立本錢中心。在每個部門或工廠設立獨立的本錢中心，對本部門產(chǎn)品的所有直接本錢負責；間接本錢不由他們控制，高層管理者控制；使基層管理者對其控制下的所有本錢負責。163.采購控制對組織的輸入及庫存進行控制。低劣的輸入很難產(chǎn)出高質量的產(chǎn)品，庫存過多，導致積壓，加大本錢，庫存缺貨，影響正常生產(chǎn)?！?〕與供給商建立緊密的關系。使供給商轉變?yōu)楹献骰锇椤＿x擇少數(shù)2~3家，密切配合，成為合作伙伴，建立長期關系，幫助供給商解決難題。〔2〕經(jīng)濟定貨批量模型?？梢酝ㄟ^計算得到經(jīng)濟訂貨批量降低庫存即時庫存系統(tǒng)〔JIT〕、零庫存17

訂貨量成本全部本錢保存成本訂貨成本最經(jīng)濟訂貨批量經(jīng)濟訂貨批量確實定1