1任務三 了解我國導游隊伍的現(xiàn)狀

《導游實務》教案項目一旅游與導游服務【教師姓名】： 課題任務三了解我國導游隊伍的現(xiàn)狀課時2課型新授教學目標知識目標1.了解全國導游人力資源狀況；2.理解導游服務的管理和培訓監(jiān)督；能力目標能夠明確導游人員的培訓形式和方法；德育目標樹立導游為游客服務的理念重點導游人員的培訓政策難點導游人員的培訓辦法教法案例教學法、任務探究法學法合作探究、板書設計項目一旅游與導游服務任務3：了解我國導游隊伍的現(xiàn)狀教學內(nèi)容及設計合作探究，導入新課中國最美導游文花枝文花枝作為一名普通的中國導游，她的舍己為人的故事是否是個例？任務三了解我國導游隊伍的現(xiàn)狀一、全國導游人員人力資源狀況（一）全國導游隊伍狀況（二）對導游人員資源狀況的分析（1）在全行業(yè)推行導游人員資格考試、等級考核是非常有必要的。（2）導游隊伍學歷層次偏低。（3）外語類導游的語種結(jié)構不合理，外語類導游人員整體數(shù)量不足，加快培養(yǎng)小語種導游迫在眉睫。二、導游服務的管理和培訓（一）旅游行政主管部門對導游的監(jiān)督管理（二）導游協(xié)會的行業(yè)監(jiān)督管理（1）依法推進導游行業(yè)組織體系建設。（2）充分發(fā)揮導游行業(yè)組織自律作用。（3）支持導游行業(yè)組織可持續(xù)發(fā)展。教學內(nèi)容及設計（三）旅游企業(yè)對旅行社專職導游的管理1.正式員工聘用制員工與旅行社簽訂正式勞動合同，領取工資，并享受養(yǎng)老、醫(yī)療和失業(yè)的保險。2.參股合伙制參股的人員大多都是有經(jīng)驗有客源的，他們聚集在一起承包旅行社的一個部門，采取共享資源、共同承擔風險、共同分享利潤的合作方式。（四）導游服務中心和導游服務公司對社會導游的管理1.為社會提供社團信譽2.為導游提供專業(yè)支持3.維護社會導游合法利益4.為旅游行政管理部門代行導游管理職能（五）旅游法下的新型管理形式（六）導游人員的培訓政策（1）改革導游注冊制度。取消導游資格證三年有效的規(guī)定，明確導游資格證終身有效，規(guī)范導游證使用時限，建設全國導游公共服務監(jiān)管平臺，啟用電子導游證書取代原有ＩＣ卡導游證，再造導游注冊流程，便利導游注冊、領證執(zhí)業(yè)。（2）改革導游培訓方式。（3）創(chuàng)新導游思想政治和職業(yè)道德教育體系。（七）導游人員的培訓形式1.崗前培訓崗前培訓是指在新員工上崗前為了讓新員工更快更好地適應工作的需要而進行的各種培訓活動。崗前培訓的內(nèi)容包括導游基本知識、導游業(yè)務技能、服務技巧、旅行社的規(guī)章制度等。在崗培訓在崗培訓是指對導游員進行的以提高其導游業(yè)務水平所進行的訓練活動。轉(zhuǎn)崗培訓轉(zhuǎn)崗培訓是指員工由于工作需要或其他原因從一個崗位轉(zhuǎn)向另一個崗位，為使轉(zhuǎn)崗人員盡快適應新的環(huán)境、取得新崗位資格所進行的訓練活動。晉級培訓晉級培訓是指導游員從初級到中級、從中級到高級階段之前需要進行的相應培訓，以明確新級別與原級別內(nèi)在聯(lián)系，因而對其培訓是在原有業(yè)務