秩序維護員禮儀形象與基本培訓資料

秩序維護員禮儀形象與根本培訓資料一、秩序維護員禮儀形象標準的總體要求文明禮節(jié)。二、儀容儀表與著裝1、儀容儀表不得披衣、挽袖、卷褲腿。③不得留長指甲或染指甲，不得圍圍巾，不準戴有色眼鏡〔眼疾除外〕。不準上崗時吃食物、嚼口香糖、吸煙看報刊、或是在值班室嬉笑打鬧及賭博之現(xiàn)象，隊員在一起不得搭肩挽臂。不得嘻笑打鬧，大聲喧嘩。2、著裝衣扣或是其它衣扣。上班不許著便裝，制服應勤洗勤換，保持干凈。三、根本禮儀要求1事長要行軍禮。2明值班狀況。3說你好經(jīng)允許前方可進入。4撥打私人。5、遇公司副總以上人員出入，應立正敬禮。6、如遇公司員工違反公司規(guī)章制度，應文明勸告，并賜予制止，嚴峻者賜予上報至秩序維護隊長或是相關(guān)部門負責人。決不允許打人、罵人。四、秩序維護員禮儀形象標準1、出車程序和操作形象標準“示意停車、看《放行條》查貨、收單放行”的程序進展。驗貨可放行后，要面對笑容，再作放行手示?！罢垎栜嚿鲜欠裼胸?，請承受檢查？”。如查見車載有貨，應向?qū)Ψ秸f明：“請出示《放行條》”；如無放行條則向?qū)Ψ秸f明：“請補辦《放行條》，感謝合作”應說明：“對不起，你的貨物的《放行條》不符，請說明緣由，并上報主管部門進展核實”；如查見車上無貨，即作放行手勢并，目視車輛開出。④當客戶、員工攜帶箱包出管轄區(qū)需檢查時，應禮貌地說：“您好，請翻開您的對方需要《放行條》方可放行。⑤白天假設遇客戶車輛亂停亂放，應快速走到車輛前側(cè)向司機敬禮后，禮貌地說：“你好，這里不能停車，請你將車停在××地方，感謝，請你協(xié)作我們的工作。”秩序維護員培訓資料1、物業(yè)治理的“物業(yè)”是什么？2、“物業(yè)治理”是指什么？業(yè)主、房屋使用人供給的效勞。3、什么要實行物業(yè)治理？用年限及確保其功能的正常發(fā)揮，事業(yè)主的物業(yè)保值、增值。4、業(yè)治理的“業(yè)主”和“房屋使用人”是指什么？答：業(yè)主是指住宅區(qū)內(nèi)各類房屋的全部人；房屋使用人是指房屋的承租人和其他非業(yè)主使用人。5、物業(yè)治理企業(yè)的作用是什么？提高城市治理的社會化、專業(yè)化力量；使業(yè)主的物業(yè)保值、增值。6、秩序維護的職責是什么？答：秩序維護的職責是：〔對講機〕，嚴整儀容，訂正違章時先敬禮，必需做到以禮待人。領(lǐng)班及部門領(lǐng)導。值班秩序維護人員要認真做好放火、防盜、防劫工作，認真檢查設備設施，的安全。案件、事故的發(fā)生，力爭做到萬無一失。疼惜設施設備、公共財物。對崗位內(nèi)一切設施、財產(chǎn)不得任憑亂用。且做好具體的書面記載。對業(yè)主及訪客的進出機動車輛應行軍禮放行。嚴格執(zhí)行交接班制度、按時按規(guī)定交接班。對小區(qū)的住戶做好公司的規(guī)章制度及治安保衛(wèi)的宣傳工作。7、有禮貌的查詢進入小區(qū)的訪客，并盡可能登記身份證，如有疑心，應通知有關(guān)住戶。8、假設發(fā)生案件，應實行一系列步驟以幫助破案：〔1〕110，并留在現(xiàn)場直至公安人員到達；〔2切勿移動或容許他人移動、觸摸現(xiàn)場物品，保存現(xiàn)場證據(jù)，便利取證工作；場調(diào)查；向公安人員供給相關(guān)案件詳情。9、小區(qū)對裝修施工單位與那些規(guī)定？裝修圖紙。許可證》?！矔鹤∪藛T〕、裝n元/人。堆建筑材料，裝修建筑垃圾必需袋裝〔編織袋或麻袋〕，定時堆放指定地點。失和法律責任。裝修時間為8：00-12：00，14：00-20：00，非此時間段，不得裝修〔發(fā)出噪音〕。裝修施工人員的車輛一律不得進入小區(qū)。10、什么是業(yè)主大會？什么是業(yè)主委員會？答：業(yè)主大會是全體業(yè)主組成打算本物業(yè)治理重大事項的業(yè)主自治組織。業(yè)主11、物業(yè)治理公司和業(yè)主委員會的關(guān)系是什么在肯定的法律關(guān)系和經(jīng)濟關(guān)系。法律關(guān)系是：業(yè)主委員會和物業(yè)治理公司是托付和受托、聘用和受聘的關(guān)系。出相應的費用。雙方的經(jīng)濟關(guān)系是通過物業(yè)治理托付合同確認和保證的。12、日常工作中常遇問題及解答。如有業(yè)主想裝有線電視，找到我們，請我們帶為辦理，如何解釋？答：a..假設是初裝戶，代辦費為n元，請住戶繳納初裝費n元〔別墅的價格〕，將身份證和聯(lián)系留下，兩天內(nèi)可以代為辦理。b.假設是移機，代辦費為n元，請住戶繳納移機費n元，將身份證、最近一次繳納有線電視費用單和聯(lián)系留下，兩天內(nèi)可以代為辦理。假設業(yè)主家戶外水表爆裂，找到我們，如何解釋？公司丁卯分公司為：春節(jié)期間，如業(yè)主家中水電消滅問題，到門衛(wèi)處報修，如何解釋？答一方面勸慰業(yè)主寬心一方面馬上撥打………反映狀況或直接撥答機 找*****〔水電修理工〕，問清何時能來后，向業(yè)主解釋。如有訪客來訪，如何接待？“您好，請問你找那一棟，那一位？”確認，可禮貌放行。如業(yè)主不在家，或不情愿相見，應禮貌的向?qū)Ψ秸f：“對不起，你要找的住戶臨時不在家，請您下次再來。”聯(lián)系，或我們聯(lián)系業(yè)主確認。領(lǐng)班，并撥打報警*****5分鐘內(nèi)抵達現(xiàn)場。絕物主講此類物品帶入小區(qū)。13、如有住戶要求存放物品并代為保管時，如何解釋。則上不應超過三天。如超期未取，應將物品上繳領(lǐng)班，做好具體的值班紀錄。簽字確認。如超期未取，應馬上將物品上繳領(lǐng)班，做好具體的值班紀錄。14、大宗物件出小區(qū)，應如何處理？直接聯(lián)系業(yè)主確認；確認無誤后，禮貌放行；如有誤，應制止其出小區(qū)，并聯(lián)系業(yè)主到現(xiàn)場確認。15、突發(fā)大事處理程序：快速反響原則：——3分鐘內(nèi)趕至現(xiàn)場；3分鐘內(nèi)趕至現(xiàn)場。統(tǒng)一指揮原則；聽從命令原則：的處理過程的具體記錄。團結(jié)協(xié)作原則：(一)盜竊。訊器材〔對講機或〕想秩序維護領(lǐng)班/主管經(jīng)理報告現(xiàn)場的具體位置，然后進消滅場：秩序維護員到達現(xiàn)場后馬上了解被盜的具體地點、時間及狀況；使用時對講機公用頻道時不應隨便泄漏案件的性質(zhì)。正確的呼叫對講術(shù)語：隊長，請你速到**位置；匯報。秩序維護領(lǐng)班接到報告后馬上用通訊器材交待前后門衛(wèi)，并快速趕赴現(xiàn)場指揮：對案覺察場進展保護；〔詢問筆錄〕，依據(jù)案情需要及案件損失大小向公安機關(guān)報告案情?！捕炒蚣芏窔斨抵刃蚓S護在巡邏覺察打架斗毆行為或接到打架斗毆秩序維護是：傷人數(shù)、參與打架的人數(shù)；將現(xiàn)場圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場，維護現(xiàn)場的道路交通秩序，保護好現(xiàn)場；秩序維護領(lǐng)班接到報告后，3分鐘內(nèi)趕至現(xiàn)場，領(lǐng)班到達現(xiàn)場后，馬上了解案情及相關(guān)資料，依據(jù)現(xiàn)場的事態(tài)做出布置：——對事態(tài)稍微的大事進展調(diào)解，事后向公安機關(guān)報案；——對事態(tài)嚴峻的，應馬上報告公安機關(guān)。〔三〕當值秩序維護巡邏中覺察或接到報案時：應馬上制止或趕赴現(xiàn)場制止，對現(xiàn)場進展保護，同時向領(lǐng)班匯報；視其傷勢的狀況送醫(yī)院救治；在追捕犯罪嫌疑人時，應實行：“敵逃我追，敵強我纏，一邊追一邊聯(lián)絡”的方〔四〕兇殺當值秩序維護巡邏中覺察兇殺行為或接到兇殺報案時：馬上向秩序維護領(lǐng)班匯報，并制止犯罪行為，對現(xiàn)場進展保護；〔如受害者家屬、朋友等〕對傷者應馬上報搶救車送往醫(yī)院搶救；d.公安人員到達時，馬上向公安機關(guān)報告?！参濉持卸尽踩缱裘簹?、食物中毒等〕當值秩序維護巡邏中覺察有中毒狀況或接到中毒報案時：疏散現(xiàn)場四周的圍觀者；和腰帶，并盡快報搶救車送往醫(yī)院搶救；通，留意保溫并馬上報搶救車送往醫(yī)院搶救；領(lǐng)班接到報告后，馬上趕赴現(xiàn)場搶救：維護現(xiàn)場，疏散人群及搶救中毒人員；傷亡；〔六〕交通意外事故當值秩序維護巡邏中覺察有交通意外事故或接到交通意外事故報案時：馬上向領(lǐng)班報揭露生交通意外事故現(xiàn)場的具體位置領(lǐng)班接到報告后，馬上趕赴現(xiàn)場搶救：維護現(xiàn)場秩序、交通秩序；將重傷者報搶救車送往醫(yī)院搶救〔七〕可疑爆炸物品領(lǐng)導和各部門經(jīng)理人員到場。現(xiàn)場；同時報告公安機關(guān)。工程部馬上關(guān)閉可能引起惡性事故的設備，撤走可以移動的貴重物品。救，布置善后工作?？腿诵那?，疏散客人及貴重物品。聽從指揮，堅守崗位，協(xié)作排解險情。16、我國消防治理的方針是“預防為主，防消結(jié)合”。消防設備保證隨時有效地供水至關(guān)重要，物業(yè)治理公司應當怎樣加強對消防設備修理治理哪？室外的管道，應做好冬季防凍保溫工作；2、對于消防栓接圈的封閉及水龍帶，應按有關(guān)規(guī)定進展定時檢查、保養(yǎng)及試驗工作，不合格的應準時更換；3、儲水泵。17、門衛(wèi)是物業(yè)安全的第一衛(wèi)士，在物業(yè)治安治理中具有極其重要的作用，你知道如何做好門衛(wèi)工作嗎？1、供給引導效勞及簡潔詢問效勞。2、幫助用戶及客人有秩序地乘電梯出入。3、當大堂人流過多擁擠時，引導局部客人從消防電梯廳進出。4、客人攜帶較多物品時，為其供給必要的幫助。5、為老弱病殘及需要幫助的用戶供給必要的可行的效勞。18、巡邏是物業(yè)安全的又一保障，必需加強秩序維護巡邏，消退各種擔憂全因素，請你說出對巡邏范圍和巡邏方式有哪些具體規(guī)定？答：巡邏治安治理：1、巡邏范圍只限定為公共地方，如綠化區(qū)、公共走廊、電梯廳、通道、洗手間等。未經(jīng)許可，不許進入用戶的房間內(nèi)。2、巡邏方式主要有定時和不定時巡邏、穿制服和著便衣巡邏、白天和夜間巡邏等方式。19、我國消防治理的方針“預防為主，防消結(jié)合”一旦要發(fā)生火警時你知道應急措施嗎？答：發(fā)生火警時的應急措施：1、打“119”并報告上級；2、組織人員搶救，并查找緣由；3、掌握火勢；4、組織群眾撤離危急區(qū)；5、嚴防壞人趁火打劫；6、幫助有關(guān)部門做好善后處理工作。20、火災起初階段是滅火的最正確時期，你把握常用的滅火方法嗎？答：滅火通常有四種方法：1、冷卻法；2、窒息法；3、隔離法；4、抑制法。21、噪聲污染阻礙人們的工作，學習和生活，你知道產(chǎn)生噪聲污染的類型嗎？并說出物業(yè)環(huán)境噪聲污染的掌握方法。答：噪聲污染的產(chǎn)生：1、車輛交通噪聲；2、建筑施工噪聲；3、社會生活噪聲。1、制止在住宅，文教區(qū)設立產(chǎn)生噪聲污染的生產(chǎn)、經(jīng)營工程；2、制止在夜間規(guī)定不得作業(yè)的時間〔一般指晚上10：00－次日晨6：00〕內(nèi)從事施工作業(yè)；3、制止機動車、船在制止鳴笛區(qū)域內(nèi)鳴笛；4、從事消遣性文化消遣活動。應實行有效措施掌握音響。22、禮儀標準行為的禮，稱為禮貌。禮節(jié)是禮貌的具體表達。同仁，舉止得當；嚴于律己，寬于待人。貌、姿勢、服飾三個方面。儀容主要是指人的容貌。23、儀態(tài)的具體要求有：站姿；坐姿；步姿；手勢；表情。24、物業(yè)治理禮儀接待工作的主要規(guī)程是：接待效勞，應思想集中、精神飽滿、人感到你是樂于助人的，做到百問不厭，有問必答。25、治安治理主要是:必需通過現(xiàn)行的科學技術(shù)手段與治理手段，依靠各種先進**活動以受損失，工作、生活秩序正常。26**活動、防災難事故。治安治理的目的是人身不受損害，財物不受損失，工作、生活秩序正常。27、物業(yè)公司的治安治理隊伍可承受托付秩序維護公司實施安保效勞和自建秩序維護隊伍實施安保效勞。28、普法學習；職業(yè)道德教育；軍訓。29、秩序維護人員在崗培訓的主要內(nèi)容包括：安保操作規(guī)程；隊列訓練、擒拿搏斗、體能訓練、消防滅火訓練、交通指揮訓練等。30、秩序維護人員單兵隊列考核標準是：軍人軍姿；停頓間轉(zhuǎn)法；齊步走與立定；正步走與立定；跑步走與立定；敬禮。31、秩序維護人員擒拿技術(shù)動作的根本內(nèi)容是：根本功：直打、側(cè)打、勾打；彈踢、側(cè)踹、勾踢；綜合練習。擒敵拳等。32、秩序維護人員軍事體能測試標準是：百米跑14秒以內(nèi)；俯臥撐50個以上；2060秒以內(nèi)。33、秩序維護守護工作的涵義是指秩序維護人員依據(jù)有關(guān)特別效勞的協(xié)議〔委〕，實行各種有效措施，對指定的人、財物、序維護守護工作，只不過物業(yè)治理單位不擔當生命及財產(chǎn)的保險責任。34、秩序維護守護工作主要有：保護人身安全；保護財產(chǎn)安全；維護客戶單位內(nèi)部正常的秩序。業(yè)主使用人求助。35、巡邏秩序維護效勞的主要任務是：維護巡邏區(qū)域內(nèi)和保護目標四周的正常覺察防范方面的漏洞；安靜巡邏中突發(fā)大事和意外事故。36、遇有違法犯罪分子實施犯罪行為的主要處理方法是：準時予以制止，并盡量將其抓獲；快速報告公安機關(guān)；疏散無辜群眾。37、遇有聚眾鬧事的問題的主要處理方法是：掌握、穩(wěn)住領(lǐng)頭者；疏散圍觀者；大。38、遇有瘋、傻、醉漢闖入守護目標的主要處理方法是：將其勸出守護目標范圍，無效時，通知其家屬、單位及公安機關(guān)實施掌握、監(jiān)護。39、守護目標范圍內(nèi)發(fā)生盜竊案件的主要處理方法是：快速向公安機關(guān)報案；要時報告公安機關(guān)。40、覺察守護范圍內(nèi)有形跡可疑人時的主要處理方法是：留心觀看，留意其行為進展，并準時向有關(guān)領(lǐng)導報告，做好掌握工作。41、遇有守護范圍突然停電狀況下的主要處理方法是：遇夜間突然停電或守護進出。42、遇有業(yè)主或住戶當面或向秩序維護人員反映狀況時的主要處理方法是：問清反映者姓名、房號、單位，具體記錄報告的內(nèi)容；對當面報告者要記清其相貌、衣著特征；對報告內(nèi)容準時向有關(guān)領(lǐng)導匯報。43、秩序維護巡邏工作的主要方法是：實行定線、不定線相結(jié)合的巡邏線路；實行點與線結(jié)合的方法。44、秩序維護巡邏工作應留意的事項是：在時空掌握上應留意系統(tǒng)治理；常常疑點，以及不正常的煙、光等。45、違反治安治理行為的主要內(nèi)容是：擾亂公共秩序的行為；妨害公共安全行反消防治理行為；違反交通治理行為；違反戶口或居民身份證治理行為。的法律不同；應當受到的懲罰不同。46、正值防衛(wèi)的條件是：1.正值防衛(wèi)的不法侵害條件：必需有真實存在的不法侵防衛(wèi)。2.正值防衛(wèi)的防衛(wèi)條件：正值防衛(wèi)必需針對不法侵害者本人實行；正值防衛(wèi)不能超過必要限度，造成不應有的損害。47、真實存在的不法侵害行為：指客觀上發(fā)生了危害社會的行為。48、正值防衛(wèi)的必要限度：要看防衛(wèi)行為是否能有效制止住不法侵害；要把防強度、手段等方面大體相當，即可認定是制止不法侵害所必需的限度。49、非正值防衛(wèi)的性質(zhì)：屬于不法行為。50、常見的非正值防衛(wèi)有：假想防衛(wèi)；防衛(wèi)挑撥；不適時防衛(wèi)；局外防衛(wèi)；抗拒防衛(wèi)；互毆行為；防衛(wèi)過當。51、防衛(wèi)過當：指行為人的防衛(wèi)行為超過了必要限度，給對方造成了不應有的利免受正在發(fā)生的危急，不得已實行的損害另一合法利益的行為。52、緊急避險的構(gòu)成