信息系統(tǒng)安全集成服務(wù)流程

信息系統(tǒng)安全集成〔一〕工作流程目錄4適用范圍4安裝調(diào)試45預(yù)備工作安排66險(xiǎn)點(diǎn)分析與掌握6工具及材料預(yù)備77開(kāi)工7施工工藝8信息系統(tǒng)安全集成工程驗(yàn)收 8信息系統(tǒng)安全集成工程自調(diào)測(cè)8信息系統(tǒng)安全集成工程驗(yàn)收步驟8信息系統(tǒng)安全集成工程驗(yàn)收內(nèi)容10售后效勞11售后效勞方式11售后效勞流程11維護(hù)12現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)13定期回訪14客戶培訓(xùn)14培訓(xùn)人員14培訓(xùn)目標(biāo)14培訓(xùn)方式15培訓(xùn)內(nèi)容15建立客戶檔案152/13目的備的操作、使用水平。保障信息系統(tǒng)安全集成后網(wǎng)絡(luò)的安全、穩(wěn)定運(yùn)行。收、售后效勞和客戶培訓(xùn)。適用范圍和培訓(xùn)工作。針對(duì)于客戶信息系統(tǒng)中安全系統(tǒng)的治理、操作和維護(hù)人員。安裝調(diào)試過(guò)，以及施工后的維護(hù)工作順當(dāng)進(jìn)展。工程集成過(guò)程中要嚴(yán)格依據(jù)流程進(jìn)展操作。二、現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)實(shí)施條件，協(xié)調(diào)客戶完善現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施環(huán)境，確認(rèn)實(shí)施日期。三、與客戶一同進(jìn)展開(kāi)箱驗(yàn)貨，驗(yàn)貨清單雙方簽字確認(rèn)。五、進(jìn)展安全系統(tǒng)產(chǎn)品的安裝、調(diào)試工作。六、安全系統(tǒng)設(shè)備運(yùn)行自檢、觀看。確保產(chǎn)品配置正確，安全、穩(wěn)定的運(yùn)行。施工通知施工通知施工環(huán)境是否允許否協(xié)調(diào)客戶預(yù)備是預(yù)備出差否 在現(xiàn)場(chǎng)是否現(xiàn)場(chǎng)勘查施工環(huán)境是設(shè)備到貨驗(yàn)收、開(kāi)工協(xié)調(diào)系統(tǒng)安裝、調(diào)試、質(zhì)量自檢是否接入現(xiàn)網(wǎng)是辦理設(shè)備準(zhǔn)入否手續(xù)，進(jìn)展施工技術(shù)交底完成施工預(yù)備階段

圖一：信息系統(tǒng)安全集成現(xiàn)場(chǎng)安裝流程工具及材料配備等方面工作，具體要求如下：預(yù)備工作安排序號(hào)序號(hào)預(yù)備工程及要求備注1現(xiàn)場(chǎng)勘查勘查現(xiàn)場(chǎng)，確認(rèn)進(jìn)場(chǎng)時(shí)間及施工材料4/1322工作方案確定施工方案、作業(yè)程序、確認(rèn)安裝位置及安裝方案等3工具及儀表預(yù)備本次施工所必需的施工工具及儀表，絕緣工具等4文明施工預(yù)備著裝干凈、胸牌、清潔工作5主要材料扎帶、螺絲等技術(shù)支持人員要求序號(hào)序號(hào)要求工程內(nèi)容備注1生疏工作工作全體成員具備必要的電器學(xué)問(wèn)及生疏本工程相關(guān)學(xué)問(wèn)。2生疏規(guī)程工作人員需生疏本工程所涉及的相關(guān)規(guī)程。3人員配置依據(jù)工程規(guī)模確定施工人數(shù)。4勞動(dòng)保護(hù)安全意識(shí)到位。險(xiǎn)點(diǎn)分析與掌握序號(hào)序號(hào)要求工程內(nèi)容備注1設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)搬運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)搬運(yùn)應(yīng)防止設(shè)備滑落、受潮、碰撞等損失。電源接入時(shí)導(dǎo)致a2設(shè)備短路或人身b觸電c通電設(shè)備燒損及a3人身觸電b儀器儀表等帶電工具的金屬外殼應(yīng)接地。4靜電損害操作設(shè)備必需戴防靜電手鐲，防止靜電損壞設(shè)備及板卡。a確認(rèn)板卡與槽位滑槽對(duì)其前方可插入，操作時(shí)不用蠻5設(shè)備及板卡損壞力。b工具及材料預(yù)備序號(hào)序號(hào)要求工程規(guī)格單位數(shù)量備注1筆記本電腦通用臺(tái)依據(jù)工程規(guī)格確定數(shù)量網(wǎng)線測(cè)試器通用臺(tái)依據(jù)工程規(guī)格確定數(shù)量網(wǎng)線通用米千兆，依據(jù)工程規(guī)格確定數(shù)量水晶頭通用個(gè)千兆，依據(jù)工程規(guī)格確定數(shù)量扎帶通用袋依據(jù)工程規(guī)格確定數(shù)量螺絲通用袋依據(jù)工程規(guī)格確定數(shù)量改錐特定把依據(jù)工程規(guī)格確定數(shù)量簽字筆通用只依據(jù)工程規(guī)格確定數(shù)量標(biāo)簽紙通用張依據(jù)工程規(guī)格確定數(shù)量2萬(wàn)用表2萬(wàn)用表通用臺(tái)依據(jù)工程規(guī)格確定數(shù)量345678910開(kāi)工序號(hào)序號(hào)工作工程工作內(nèi)容或要求備注1辦理入場(chǎng)許可與客戶協(xié)商設(shè)備入場(chǎng)時(shí)間、辦理入場(chǎng)手續(xù)。2制作施工圖依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境，設(shè)計(jì)施工圖，并存檔。核對(duì)工作范圍及開(kāi)工前再次核對(duì)工作范圍，確定需要?jiǎng)佑玫脑O(shè)備(如：電3設(shè)備源、接地)等。施工工藝序號(hào)序號(hào)作業(yè)工程工藝要求備注1機(jī)柜安裝機(jī)柜安裝要結(jié)實(shí)，假設(shè)客戶需求可安裝底盤(pán)打孔固定。設(shè)備與機(jī)柜聯(lián)接符合《互聯(lián)網(wǎng)管控及信息安全產(chǎn)品》企2設(shè)備上架業(yè)，設(shè)備安裝結(jié)實(shí)，排列整齊，板卡應(yīng)通過(guò)螺絲固定。設(shè)備機(jī)架內(nèi)各種線纜走線應(yīng)橫平豎直，自然彎曲，使用扎電源電纜、接地帶固定，松緊適度，間距均衡，內(nèi)外層次清楚，不能有線3線、網(wǎng)線、光纖纜穿插明顯扭絞，扎帶頭應(yīng)隱蔽或者同一方向，上下整跳線齊。10/13設(shè)備加電、單機(jī)核查工作電壓是否正常、設(shè)備啟動(dòng)平穩(wěn)運(yùn)行是否正常、設(shè)設(shè)備加電、單機(jī)核查工作電壓是否正常、設(shè)備啟動(dòng)平穩(wěn)運(yùn)行是否正常、設(shè)4測(cè)試備運(yùn)行是否正常，軟件是否全部啟動(dòng)，運(yùn)行正常。5標(biāo)簽光纖跳線、網(wǎng)線標(biāo)簽是否已貼，標(biāo)簽是否正確。6完畢工作清掃施工現(xiàn)場(chǎng)，保持環(huán)境干凈，撤離施工現(xiàn)場(chǎng)。信息系統(tǒng)安全集成工程驗(yàn)收信息系統(tǒng)安全集成工程自調(diào)測(cè)工作內(nèi)容主要包括以下方面：信息系統(tǒng)安全集成工程驗(yàn)收步驟一、組織初步驗(yàn)收。初步驗(yàn)收應(yīng)當(dāng)在割接之前做，確認(rèn)設(shè)備符合接入要求?！惨弧吵躜?yàn)測(cè)試應(yīng)當(dāng)安裝工藝和軟件版本檢查合格后進(jìn)展〔二〕初驗(yàn)打算和內(nèi)容應(yīng)當(dāng)依據(jù)所上安全產(chǎn)品所上功能模塊要求制定二、信息系統(tǒng)安全集成試運(yùn)行接到網(wǎng)絡(luò)中。試運(yùn)行一段時(shí)間。最大限度的保障客戶網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的安全、穩(wěn)定。三、信息系統(tǒng)安全集成最終驗(yàn)收收工作。設(shè)備安裝系統(tǒng)調(diào)測(cè)設(shè)備安裝系統(tǒng)調(diào)測(cè)交驗(yàn)不合格初驗(yàn)測(cè)試合格割接預(yù)備工作試運(yùn)行合格簽署驗(yàn)收文件圖二：信息系統(tǒng)安全集成工程驗(yàn)收流程信息系統(tǒng)安全集成工程驗(yàn)收內(nèi)容一、軟、硬、配件驗(yàn)收序號(hào)序號(hào)驗(yàn)收工程驗(yàn)收備注1、硬件的品名、數(shù)量與訂貨清單全都性1硬件驗(yàn)收2、硬件的外觀完好性3、硬件通電自檢正常1、軟件的品名、數(shù)量與訂貨清單全都性2軟件驗(yàn)收2、軟件包裝的外觀完好性3、軟件內(nèi)容應(yīng)可被計(jì)算機(jī)識(shí)別、無(wú)病毒、可正常安裝1、配件的品名、數(shù)量與訂貨清單全都性1、配件的品名、數(shù)量與訂貨清單全都性3配件驗(yàn)收2、配件的外觀完好性3、配件是否可以正常使用二、布線驗(yàn)收序號(hào)序號(hào)驗(yàn)收工程驗(yàn)收備注1、是否符合綜合布線;2、是否符合施工工藝;1設(shè)備安裝3、連接是否正確1、是否符合綜合布線;2、是否符合施工工藝;2網(wǎng)線3、連接是否正確1、是否符合綜合布線;2、是否符合施工工藝;3電源線3、連接是否正確1、是否符合綜合布線;2、是否符合施工工藝;4視頻線3、連接是否正確1、是否符合綜合布線;2、是否符合施工工藝;5接地線3、連接是否正確1、是否符合綜合布線;2、是否符合施工工藝;6光纖跳線3、安裝是否正確三、功能驗(yàn)收備功能表。四、資料驗(yàn)收序號(hào)序號(hào)驗(yàn)收工程驗(yàn)收備注1產(chǎn)品操作手冊(cè)內(nèi)容完整，與所安裝信息系統(tǒng)安全集成工程產(chǎn)品匹配。2產(chǎn)品安裝手冊(cè)內(nèi)容完整，與所安裝信息系統(tǒng)安全集成工程產(chǎn)品匹配。3系統(tǒng)拓?fù)鋱D與現(xiàn)場(chǎng)安裝環(huán)境吻合。4裝箱清單設(shè)備整體包裝所含配件品名與數(shù)量。5驗(yàn)收?qǐng)?bào)告包含雙方共同確認(rèn)、簽字的全部驗(yàn)收工程的文檔。6設(shè)備配置資料包括信息系統(tǒng)安全集成工程產(chǎn)品置具體信息77產(chǎn)品檢驗(yàn)報(bào)告設(shè)備出廠檢驗(yàn)報(bào)告，符合公司產(chǎn)品出廠。售后效勞售后效勞方式信息系統(tǒng)安全集成售后效勞工作由以下幾個(gè)方面組成:三、信息系統(tǒng)安全集成交付后期回訪工作售后效勞流程報(bào)修信息報(bào)修信息保修期內(nèi)是否客戶代表維護(hù)否是定期維護(hù)是否系統(tǒng)正常是否硬件故障否軟件否是需要維護(hù)清單定期回訪維護(hù)信息入檔案是現(xiàn)場(chǎng)支持否系統(tǒng)正常是是是硬件故障是填維護(hù)單否軟件否其他是申請(qǐng)相關(guān)備件現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)系統(tǒng)正常否是圖三：信息系統(tǒng)安全集成售后工程效勞流程維護(hù)一、樂(lè)觀熱忱的詢問(wèn)產(chǎn)品故障信息，調(diào)用客戶產(chǎn)品檔案，查看修理期限。〔一〕、保修期內(nèi)，推斷故障緣由〔硬、軟件故障，操作失誤〕，供給解決方法。二、確定故障點(diǎn)，供給故障解決方式方法。〔一〕、硬件故障可供給返廠修理效勞或者供給替代設(shè)備和板卡?！捕?、軟件故障可通過(guò)軟件更或者知道客戶重安裝。三、故障處理后，應(yīng)完善客戶檔案，定期回訪客戶。報(bào)修信息查看客戶檔案是否硬件緣由報(bào)修信息查看客戶檔案是否硬件緣由是否軟件緣由是進(jìn)一步確認(rèn)故障系維統(tǒng)正常是否護(hù)清單定期回訪維護(hù)信息入檔案其他緣由 是否申請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)初步電48確話小認(rèn)解時(shí)故障決內(nèi)否否現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)

圖四：信息系統(tǒng)安全集成維護(hù)流程二、到達(dá)客戶處，遵守客戶相關(guān)治理制度，辦理入場(chǎng)手續(xù)。四、系統(tǒng)運(yùn)行后進(jìn)展一段時(shí)間的觀看工作，保證系統(tǒng)的安全、穩(wěn)定的運(yùn)行。六、對(duì)客戶進(jìn)展必要的培訓(xùn)工作。七、填寫(xiě)客戶修理記錄，完善客戶檔案信息。進(jìn)展客戶回訪工作。維修理信息申請(qǐng)備件工具現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)辦理入場(chǎng)手續(xù)系統(tǒng)檢測(cè)硬件緣由否軟件緣由否是是更換配件否軟件升級(jí)是是其它系統(tǒng)正常是清理現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)清單定期回訪護(hù)信息入檔案

圖五：信息系統(tǒng)安全集成現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)流程其它其它其他緣由是一、客戶回訪目的〔一〕、準(zhǔn)確把握信息系統(tǒng)安全集成產(chǎn)品的運(yùn)行狀況和狀態(tài)。〔二〕、了解客戶需求，便于為客戶供給更多、更優(yōu)質(zhì)的增值效勞?！踩?、覺(jué)察自身存在的缺乏，準(zhǔn)時(shí)改進(jìn)提高。〔四〕、提高客戶滿足度。二、信息系統(tǒng)安全集成回訪需求〔一〕、信息系統(tǒng)安全集成后在一月內(nèi)需要定期回訪兩次。三、信息系統(tǒng)安全集成回訪內(nèi)容〔一〕、信息系統(tǒng)安全集成工程產(chǎn)品運(yùn)行狀態(tài)?！捕?、信息系統(tǒng)安全集成工程產(chǎn)品運(yùn)行參數(shù)。〔三〕、客戶對(duì)信息系統(tǒng)安全集成工程效勞質(zhì)量、提出的意見(jiàn)、建議等?？蛻魡?wèn)題做好預(yù)備。五、回訪中遇到的客戶問(wèn)題應(yīng)準(zhǔn)時(shí)解決和處理。七、回訪信息記入客戶檔案?？蛻襞嘤?xùn)培訓(xùn)人員信息系統(tǒng)安全集成工程培訓(xùn)對(duì)象包括以下人員：二、其他客戶指定的相關(guān)人員。培訓(xùn)目標(biāo)一、了解客戶信息系統(tǒng)安全集成工程產(chǎn)品的根本原理和功能。三、能夠進(jìn)展網(wǎng)絡(luò)信息查詢。四、能夠?qū)π畔⑾到y(tǒng)安全集成工程產(chǎn)品進(jìn)展治理。五、能夠?qū)π畔⑾到y(tǒng)安全集成工程產(chǎn)品進(jìn)展簡(jiǎn)潔維護(hù)。培訓(xùn)方式及維護(hù)要點(diǎn)三、針對(duì)信息系統(tǒng)安