華為海外市場(chǎng)利益相關(guān)者

華為海外市場(chǎng)利益相關(guān)者第三章華為利益相關(guān)者屬性信息分析3.1華為利益相關(guān)者屬性分析的背景信息3.1.1電信設(shè)備市場(chǎng)的基本特征(1)產(chǎn)品種類豐富電信設(shè)備可以分成無(wú)線通信，固網(wǎng)通信，光纖傳輸，數(shù)據(jù)通信和其它iru提供增值服務(wù)的設(shè)備，例如視頻會(huì)議，智能卡等。對(duì)于每一類的電信設(shè)備來(lái)說(shuō)又可以按照技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)分成不同的子類，目前，電信設(shè)備進(jìn)入3G周期，在3G時(shí)期存在著3個(gè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)(wCDMA，CDMA2000，TD一SCDMA)，因此，無(wú)線通信，固網(wǎng)通信設(shè)備等又可以按照不同的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)分類。目前，在電信設(shè)備的所有技術(shù)領(lǐng)域市場(chǎng)上都可以見(jiàn)到華為的產(chǎn)品。(2)技術(shù)革新快電信技術(shù)的革新是非常快的。以無(wú)線通信領(lǐng)域?yàn)槔?970年無(wú)線通信誕生以來(lái)，無(wú)線通信己領(lǐng)域已經(jīng)經(jīng)歷過(guò)3次大的技術(shù)革新。目前很多的電信設(shè)備制造商己經(jīng)開(kāi)始對(duì)4G技術(shù)進(jìn)行研發(fā)，在技術(shù)快速發(fā)展的市場(chǎng)情況下，電信設(shè)備制造需要不斷對(duì)技術(shù)進(jìn)行創(chuàng)新來(lái)取得市場(chǎng)的領(lǐng)先地位。(3)投資大電信設(shè)備商需要對(duì)技術(shù)研發(fā)進(jìn)行較大投資來(lái)保持技術(shù)領(lǐng)先，同時(shí)電信設(shè)備還需要對(duì)設(shè)備售前和售后服務(wù)進(jìn)行投資使用戶能夠得到更好的服務(wù)和指導(dǎo)。從華為啟動(dòng)3G項(xiàng)目進(jìn)行以來(lái)，華為已經(jīng)在3G的技術(shù)研發(fā)上投入了超過(guò)50元人民幣和350名技術(shù)研發(fā)人員。3.1.2華為企業(yè)戰(zhàn)略華為企業(yè)的戰(zhàn)略與企業(yè)文化對(duì)華為處理利益相關(guān)者的過(guò)程中有很大的影響，通過(guò)對(duì)華為企業(yè)戰(zhàn)略與文化的分析，可以找到華為與利益相關(guān)者相處中，利益相關(guān)者擁有權(quán)力性，合法性，緊急性。11(1)市場(chǎng)拓展是華為最核心的事業(yè)華為認(rèn)為市場(chǎng)拓展是公司最核心的業(yè)務(wù)，華為的收入都是來(lái)源于客戶。華為愿意對(duì)客戶進(jìn)行大量資源的投入來(lái)盡可能滿足客戶的需求。隨著華為市場(chǎng)占有率的不斷提高，華為可以將更多的資金投入到研發(fā)中來(lái)不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量。產(chǎn)品質(zhì)量的不斷提高也促進(jìn)了華為市場(chǎng)的拓展。因此，市場(chǎng)的發(fā)展是華為取得成功的關(guān)鍵。同時(shí)，華為全員持股的戰(zhàn)略也是立足于華為市場(chǎng)的不斷拓展而實(shí)現(xiàn)的。華為公司收入的不斷提高使得華為每年都能夠給華為員工巨額的分紅。華為市場(chǎng)部是華為是最重要的部門，華為的其他部門必須首先滿足公司市場(chǎng)部門的需求。首先，公司的研發(fā)部門是與公司的市場(chǎng)部門緊密相連的。公司產(chǎn)品的研發(fā)是基于市場(chǎng)的的反饋而進(jìn)行的。同時(shí)公司研發(fā)部門的績(jī)效是與所負(fù)責(zé)產(chǎn)品市場(chǎng)情況緊緊掛鉤的。第二，華為對(duì)于產(chǎn)品的售前與售后服務(wù)都給予了極大的關(guān)注。良好的售前服務(wù)有助于提升華為產(chǎn)品的銷量，通過(guò)在客戶心中建立良好的企業(yè)形象，華為可以進(jìn)行更好對(duì)新市場(chǎng)進(jìn)行拓展。為了讓客戶更全面的了解華為的產(chǎn)品，華為經(jīng)常參加世界各地的電信設(shè)備展覽會(huì)，通過(guò)展覽會(huì)展示前期在市場(chǎng)中取得巨大優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品來(lái)贏得客戶的關(guān)注并使客戶更好的了解華為的產(chǎn)品。為了吸引更多的客戶來(lái)購(gòu)買華為的產(chǎn)品，華為通常會(huì)投入巨資來(lái)接待來(lái)華為參觀的客戶。華為分布在全球的分支機(jī)構(gòu)通常設(shè)立于當(dāng)?shù)刈詈廊A的酒店，通常來(lái)說(shuō)，來(lái)華為參觀客戶的費(fèi)用都是由華為來(lái)付的，包括機(jī)票，住宿，餐飲和旅游的費(fèi)用。華為的客戶通?？梢韵硎艿斤w機(jī)票頭等艙和五星酒店的待遇。華為對(duì)市場(chǎng)的巨大投資也獲得了市場(chǎng)的回報(bào)，市場(chǎng)的不斷拓展也是得華為得以將更多的資源投資到市場(chǎng)中，華為對(duì)市場(chǎng)的投入形成了一個(gè)良好的循環(huán)。(2)核心技術(shù)研發(fā)華為每年將10%的總收入投入到研發(fā)中，華為對(duì)于研發(fā)的投入水平超過(guò)了大多數(shù)的電信設(shè)備制造商。同時(shí)，華為也投入了大量資金來(lái)進(jìn)行技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和專利的建設(shè)。華為參加了超過(guò)30多個(gè)電信技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)組織，包括ITU，3GPP，IEEE，ETS工等，華為擁有3GP尸標(biāo)準(zhǔn)最多的專利。華為研發(fā)的平均效率高于電信設(shè)備公司，研發(fā)效率是指花費(fèi)同等成本的情況下，公司可以產(chǎn)品研發(fā)的成果。華為工PD(整合產(chǎn)品開(kāi)發(fā))與工SC(整合供應(yīng)鏈)流程管理系統(tǒng)保證了華為具有很強(qiáng)的產(chǎn)品研發(fā)能力。華為的人力資源成本相對(duì)于西方同行業(yè)的公司來(lái)說(shuō)是比較低的。與其他電信設(shè)備公司一樣，電信設(shè)備產(chǎn)品研發(fā)的成本主要是來(lái)自于人力資源上所花費(fèi)的成本。華為人力資源成本4S%是投入到研發(fā)人員中，雖然華為研發(fā)人員的工資高于其他部門，華為的人力資源成本相對(duì)于西方同行業(yè)公司是較低的。基于以上華為在研發(fā)上的優(yōu)勢(shì)，華為得以在電信設(shè)備行業(yè)保持技術(shù)領(lǐng)先。通過(guò)掌握行業(yè)核心技術(shù)，華為可以將資源投入到核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域而將其他企業(yè)則外包給合作伙伴。目前，華為沒(méi)有自己的設(shè)備制造工廠，華為首先對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行設(shè)計(jì)，產(chǎn)品設(shè)計(jì)好后將設(shè)計(jì)圖提供給供應(yīng)商，華為的供應(yīng)商則負(fù)責(zé)產(chǎn)品的制造。通過(guò)與華為OEM廠商的合作，華為可以更快的相應(yīng)客戶的需求，更好的為客戶提供服務(wù)。(3)全員持股華為與其他電信廠商最大的不同在于華為全員擁有股票。通過(guò)使華為員工擁有公司股票可以使員工更加認(rèn)真的工作，華為員工的勤懇付出也使得華為客戶提供了更好的產(chǎn)品和服務(wù)，華為公司的收入也獲得了快速的增長(zhǎng)。華為在1988年成立時(shí)只有20，000人民幣的資產(chǎn)。華為成立初期由于財(cái)力有限，很難吸引到優(yōu)秀的人才加入華為。在這種情況下，華為的創(chuàng)始人任正非通過(guò)員工持股戰(zhàn)略，以公司未來(lái)的良好的發(fā)展前景吸引了人才的加入。員工持股戰(zhàn)略使得華為的員工對(duì)華為有著強(qiáng)烈的歸屬感，員工持股戰(zhàn)略使得華為的員工更加努力的為華為工作，而員工辛勤的努力也換來(lái)了華為的快速發(fā)展。隨著華為市場(chǎng)份額的不斷擴(kuò)大和公司收入的提高，華為的員工也拿到了豐厚的報(bào)酬。3.1.3華為企業(yè)文化華為CEO任正非將華為的精神定義為狼性精神。狼性精神意味著華為的市場(chǎng)人員需要盡可能的需找到更多可能的潛在客戶。華為的營(yíng)銷人員需要共同合作并盡可能的滿足客戶需求，狼性精神的另一個(gè)特點(diǎn)就是共同協(xié)作。如果華為公司的一組營(yíng)銷人員在營(yíng)銷過(guò)程中需要得其他營(yíng)銷小組成員的支持，則其他營(yíng)銷小組成員需要盡可能的提供幫助。當(dāng)華為的員工遇到困難時(shí)，華為的其他員工應(yīng)該盡可能的提供幫助。華為的CEO任正非曾經(jīng)在軍隊(duì)中服役多年，在華為軍事理論也會(huì)運(yùn)用日常的企業(yè)管理中，華為認(rèn)為一個(gè)人只有擁有多年的基層工作經(jīng)驗(yàn)才可以參與企業(yè)管理，同時(shí)華為的管理者也會(huì)經(jīng)常進(jìn)行崗位輪換防止腐敗或“地方割據(jù)”情況的誕生。3.2華為利益相關(guān)者識(shí)別華為利益相關(guān)者的識(shí)別是基于華為利益相關(guān)者報(bào)告，2010年華為利益相關(guān)者報(bào)告中，華為按照AAI000SES標(biāo)準(zhǔn)要求將華為的利益相關(guān)者進(jìn)行了分類。3.2.1從1000系列標(biāo)準(zhǔn)介紹AA1000系列標(biāo)準(zhǔn)是由AAI000框架，AAIO00保證標(biāo)準(zhǔn)和AA利益相關(guān)者參與三個(gè)方面組成的。1995年，英國(guó)社會(huì)與倫理研究機(jī)構(gòu)成立了非盈利機(jī)構(gòu)組織AccountAbility。這個(gè)組織的建立的主要目標(biāo)是提高企業(yè)對(duì)于社會(huì)責(zé)任的重視。它有助于企業(yè)在未來(lái)?yè)碛锌沙掷m(xù)和健康的發(fā)展。AA1000系列標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)立給企業(yè)提供了衡量企業(yè)社會(huì)責(zé)任的工具。AccountAbility也為企業(yè)提供專業(yè)的咨詢服務(wù)，同時(shí)，它還負(fù)責(zé)對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的研究和實(shí)施工作。1999年11月1日。AeeountAbility公布了AA1000框架。AA1000系類標(biāo)準(zhǔn)的目標(biāo)是通過(guò)提高會(huì)計(jì)與審計(jì)報(bào)告的質(zhì)量來(lái)使企業(yè)更好地履行社會(huì)責(zé)任。AAIO00框架關(guān)注于企業(yè)社會(huì)責(zé)任的計(jì)劃，審計(jì)和管理過(guò)程。2003年，AccountAbility公布了AAIO00保證標(biāo)準(zhǔn)。這是第一個(gè)公布的非盈利性企業(yè)社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)。報(bào)告介紹了影響企業(yè)績(jī)效的信息。它同時(shí)給企業(yè)提過(guò)你了一個(gè)自我審查的框架。2005年，AccountAbility公布了關(guān)于利益相關(guān)者管理的AA1000標(biāo)準(zhǔn)。AA1000SES是一個(gè)應(yīng)用更廣泛的利益相關(guān)者框架。它可以用來(lái)衡量當(dāng)企業(yè)履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任時(shí)利益相關(guān)者的參與水平。使用AA1000SES標(biāo)準(zhǔn)可以明確的企業(yè)利益相關(guān)者對(duì)企業(yè)的參與水平。3.2.2華為利益相關(guān)者識(shí)別分析華為邀請(qǐng)了第三方機(jī)構(gòu)來(lái)負(fù)責(zé)對(duì)華為利益相關(guān)者進(jìn)行問(wèn)卷設(shè)計(jì)和調(diào)查。整個(gè)調(diào)查都是基于AA1000SES系列標(biāo)準(zhǔn)，調(diào)查的目的則是對(duì)華為的主要利益相關(guān)者進(jìn)行識(shí)別。依據(jù)AA1000SES利益相關(guān)者參與標(biāo)準(zhǔn)，華為的利益相關(guān)者可以從以下六個(gè)原則進(jìn)行識(shí)別，它們是責(zé)任，影響力，相似性，獨(dú)立性，代表性和政策與戰(zhàn)略目標(biāo)。下表顯示了基于問(wèn)卷調(diào)查的華為利益相關(guān)者識(shí)別結(jié)果。第四章華為利益相關(guān)者分類與管理策略分析4.1利益相關(guān)者分析模型本章將對(duì)華為的利益相關(guān)者進(jìn)行詳細(xì)的分析。首先，論文利用Mi七Chen利益相關(guān)者分類模型對(duì)華為主要利益相關(guān)者進(jìn)行分類，之后基于Savage的利益相關(guān)者管理矩陣尋找到合適的管理華為利益相關(guān)者的方法。最后是對(duì)分析結(jié)果的進(jìn)一步討論。4.1.1利益相關(guān)者分類模型分析自1990年起，利益相關(guān)者的研究學(xué)者意識(shí)到僅僅對(duì)利益相關(guān)者進(jìn)行定義是不夠的，需要進(jìn)一步對(duì)利益相關(guān)者的分類和管理進(jìn)行分析。通過(guò)對(duì)學(xué)者關(guān)于利益相關(guān)者分類論文的總結(jié)，目前主要有兩種關(guān)于利益相關(guān)者的分類方式，分別是多維分類法和Mictchell分類法。多維分類法的代表研究學(xué)者有R.E.Freeman、w.c.FrederiCk、J，charkman、M.Clarkson和D.wheeler等。弗里曼(1984)將利益相關(guān)者從所有權(quán)，經(jīng)濟(jì)獨(dú)立性和社會(huì)福利方面進(jìn)行分類。企業(yè)的股東，董事會(huì)，管理者對(duì)公司擁有所有權(quán)，而公司的雇員，債權(quán)人，消費(fèi)者，供應(yīng)商，競(jìng)爭(zhēng)者是與公司有經(jīng)濟(jì)利益關(guān)系的利益相關(guān)者。J.Charham(1992)依據(jù)利益相關(guān)者與企業(yè)之間是否存在合同型關(guān)系，將利益相關(guān)者分成合同型利益相關(guān)者和社區(qū)型利益相關(guān)者，合同型利益相關(guān)者包括企業(yè)股東，雇員，分銷商，供應(yīng)商和債權(quán)人。社區(qū)型的利益相關(guān)者則包括消費(fèi)者，監(jiān)管者，政府，媒體和社會(huì)組織。W.C.FrederiCk(1998)將企業(yè)利益相關(guān)者分成直接利益相關(guān)者和間接利益相關(guān)者，直接利益相關(guān)者包括企業(yè)股東，雇員，債權(quán)人，供應(yīng)商，消費(fèi)者和競(jìng)爭(zhēng)者。間接利益相關(guān)者則包括政府，社會(huì)團(tuán)體，媒體和大眾。總體來(lái)說(shuō)，多維細(xì)分法缺乏普遍適用性，大多數(shù)的分類方法只適用于某些行業(yè)中的企業(yè)。另外，多維細(xì)分法無(wú)法表示出不同相關(guān)者對(duì)于企業(yè)的重要性。美國(guó)學(xué)者A.Mitehell、B.R.Agle和D.Wood(1997)提出了依據(jù)對(duì)利益相關(guān)者三個(gè)方面的屬性進(jìn)行打分的方式來(lái)對(duì)利益相關(guān)者進(jìn)行分類。他們認(rèn)為企業(yè)的利益相關(guān)者都可以按照以下三個(gè)屬性對(duì)利益相關(guān)者進(jìn)行分類。通過(guò)對(duì)利益相關(guān)者基于以上三個(gè)屬性進(jìn)行打分后，企業(yè)的利益相關(guān)者可以被分成三大類。(l)確定型利益相關(guān)者這一類型的利益相關(guān)者同時(shí)擁有權(quán)力性，合法性和緊急性三個(gè)屬性。處理好與這一類利益相關(guān)者的關(guān)系對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是非常重要的。企業(yè)需要盡可能的滿足這一類利益相關(guān)者的需求來(lái)得到確定型利益相關(guān)者對(duì)于企業(yè)發(fā)展的支持。(2)期望型利益相關(guān)者這一類型的利益相關(guān)者與企業(yè)有著密切的聯(lián)系，他們擁有三種利益相關(guān)者屬性中的兩種屬性，他們可以按照所擁有的屬性細(xì)分為以下三類利益相關(guān)者。1)主導(dǎo)型利益相關(guān)者這一類型的利益相關(guān)者擁有權(quán)力性和合法性兩個(gè)屬性，他們的行為將影響企業(yè)的決策并可以要求獲取企業(yè)資源。有時(shí)，主導(dǎo)型的利益相關(guān)者可以參與到企業(yè)的決策過(guò)程中。2)危險(xiǎn)型利益相關(guān)者這一類型的利益相關(guān)者擁有權(quán)力性和緊急性兩個(gè)屬性，他們擁有影響企業(yè)決策的能力同時(shí)他們的要求又可以馬上受到企業(yè)的關(guān)注。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，他們是危險(xiǎn)型的利益相關(guān)者。3)獨(dú)立型利益相關(guān)者這一類型的利益相關(guān)者擁有合法性和緊急性兩個(gè)屬性，但他們沒(méi)有權(quán)力去要求企業(yè)來(lái)滿足他們的需求。這種利益相關(guān)者需要獲得強(qiáng)勢(shì)利益相關(guān)者的支持或者管理層的理解來(lái)達(dá)成他們的目標(biāo)。獨(dú)立型的利益相關(guān)者通常是采取聯(lián)盟，參與政治活動(dòng)或者贏得企業(yè)管理層的認(rèn)可的方式來(lái)保護(hù)自身的合法權(quán)益。(3)潛在型利益相關(guān)者這一類型的利益相關(guān)者只擁有三種屬性中的一種，潛在型的利益相關(guān)者按照他們所唯一擁有的屬性又可以分成三類利益相關(guān)者。1)蟄伏型利益相關(guān)者這一類型的利益相關(guān)者只具有權(quán)利性的屬性，他們大多時(shí)間處于蟄伏狀態(tài)，當(dāng)他們使用手中的權(quán)利來(lái)影響企業(yè)的決策時(shí)，企業(yè)需要盡量滿足他們的需求。2)自由型利益相關(guān)者這一類型的利益相關(guān)者只具有合法性的屬性，他們有權(quán)力要求獲得企業(yè)的相關(guān)資源。3)需求型利益相關(guān)者這一類型的利益相關(guān)者只具有緊急性的屬性，他們的需求能夠迅速地受到企業(yè)的關(guān)注。當(dāng)采用觀察的策略防止邊緣型的利益相關(guān)者轉(zhuǎn)變?yōu)榉侵С中偷睦嫦嚓P(guān)者。4.2華為利益相關(guān)者分析與結(jié)果4.2.1華為利益相關(guān)者屬性分析結(jié)果(1)華為與利益相關(guān)者沖突事件分析通過(guò)分析華為與利益相關(guān)者的沖突事件將有助于得出華為利益相關(guān)者是否具有權(quán)利性，合法性和緊急性的屬性。從以上的表中我們可以看到，華為在近些年中遇到了比較多的與利益相關(guān)者發(fā)生沖突的事件，其中有影響的利益相關(guān)者是政府，同業(yè)者，媒體和非政府組織。政府是華為在海外市場(chǎng)拓展時(shí)需要非常重視的利益相關(guān)者，從華為與利益相關(guān)者的沖突事件中可以看到，政府可以在華為的海外市場(chǎng)的拓展過(guò)程中產(chǎn)生重大的影響。政府擁有利益相關(guān)者的三種屬性，政府可以動(dòng)用行政權(quán)力來(lái)影響華為的企業(yè)決策，同時(shí)政府有權(quán)力向華為索取相關(guān)的資源并且政府的需求可以立即得到企業(yè)的關(guān)注。同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者是華為需要重視的利益相關(guān)者，從以上關(guān)于華為與利益相關(guān)者之間的沖突事件可以看出，華為受到了許多來(lái)自利益相關(guān)者的威脅，華為同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者的行為可能對(duì)華為正常的企業(yè)運(yùn)營(yíng)受到很大的影響，因此華為的同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者有能力來(lái)影響華為的企業(yè)決策，同時(shí)他們的行為也會(huì)受到華為的關(guān)注。媒體與非政府組織是華為不可忽視的一類利益相關(guān)者，他們不能直接來(lái)影響華為的企業(yè)的發(fā)展，但他們的聲音受到華為重要的利益相關(guān)者如客戶和政府的高度關(guān)注，因此，媒體和非政府組織有能力來(lái)影響華為的企業(yè)決策，同時(shí)他們的需求可以得到華為的關(guān)注，華為需要盡量滿足媒體與非政府組織的需求來(lái)避免企業(yè)受到來(lái)自于媒體負(fù)面消息的影響。(2)華為戰(zhàn)略與文化對(duì)利益相關(guān)者的影響華為的企業(yè)戰(zhàn)略與文化對(duì)利益相關(guān)者有著深遠(yuǎn)的影響，通過(guò)分析華為的企業(yè)戰(zhàn)略可以判斷出華為的主要利益相關(guān)者客戶，行業(yè)/標(biāo)準(zhǔn)行業(yè)，供應(yīng)商，員工的屬性。下圖是對(duì)華為部分利益相關(guān)者的屬性分析表?？蛻魧?duì)于華為來(lái)說(shuō)是最重要的利益相關(guān)者，華為公司推出的《華為基本法中的第一條要求華為要在電信信息領(lǐng)域內(nèi)成就客戶的理想。自華為公司成立以來(lái)，華為公司每年都會(huì)對(duì)客戶進(jìn)行大的投入，客戶對(duì)于華為的發(fā)展來(lái)說(shuō)也是非常重要的。華為的客戶擁有利益相關(guān)者的所有三個(gè)屬性。首先華為的客戶有權(quán)利來(lái)影響華為管理者的決策，華為需要依據(jù)客戶的需求來(lái)制定計(jì)劃。其次，華為的客戶具有合理的法律權(quán)利來(lái)獲取企業(yè)的資源，華為需要對(duì)售出的產(chǎn)品進(jìn)行維護(hù)和部件的更換。最后，客戶的需求可以馬上的得到華為的響應(yīng)。因此，華為的客戶同時(shí)擁有權(quán)力性，合法性和緊急性三大利益相關(guān)者屬性。行業(yè)/標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)是華為不能忽略的利益相關(guān)者，電信設(shè)備制造行業(yè)是技術(shù)革新非常迅速的一個(gè)行業(yè)。盡管行業(yè)/標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)沒(méi)有權(quán)利去影響華為的企業(yè)決策，同時(shí)行業(yè)的需求也不會(huì)立即受到華為的關(guān)注，但行業(yè)/標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)有能力影響華為的決策，華為的產(chǎn)品均需符合行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)。供應(yīng)商是華為重要的利益相關(guān)者之一，華為的供應(yīng)商負(fù)責(zé)按照華為所設(shè)計(jì)的產(chǎn)品規(guī)劃來(lái)完成產(chǎn)品的生產(chǎn)。由于供應(yīng)商的盈利主要于華為的訂單，供應(yīng)商沒(méi)有影響華為決策的能力，同時(shí)供應(yīng)商的需求不也會(huì)立即受到華為的關(guān)注，但是供應(yīng)商具有索取華為相關(guān)資源的合法性。華為的員工是非常重要的利益相關(guān)者，企業(yè)的員工擁有合法的權(quán)利向企業(yè)索取相應(yīng)的資源，由于華為有軍事管理的企業(yè)文化，華為的員工還沒(méi)有足夠的權(quán)利去影響企業(yè)的權(quán)利，員工的需求也不會(huì)立即引起企業(yè)的關(guān)注。(3)電信設(shè)備行業(yè)特點(diǎn)對(duì)華為利益相關(guān)者屬性的影響電信設(shè)備行業(yè)的特點(diǎn)對(duì)華為利益相關(guān)者屬性的影響，通過(guò)分析電信行業(yè)的點(diǎn)可以判斷消費(fèi)者，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)的屬性特點(diǎn)。(1)確定型的利益相關(guān)者(客戶和政府)客戶和政府是華為的確定型利益相關(guān)者，他們同時(shí)擁有權(quán)力性，合法性和緊急性三個(gè)屬性。這一類型的利益相關(guān)者對(duì)于華為的發(fā)展來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，華為應(yīng)當(dāng)盡可能的滿足這一類型利益相關(guān)者的需求來(lái)獲得來(lái)自客戶和政府最大的支持。(2)危險(xiǎn)型的利益相關(guān)者(同業(yè)者，媒體和非政府組織)同業(yè)者，媒體和非政府組織具有權(quán)力性和緊急性兩個(gè)利益相關(guān)者屬性，他們有能力來(lái)影響華為的企業(yè)決策而他們的需求又需要得到盡快的滿足，因此他們可能會(huì)給企業(yè)帶來(lái)威脅。對(duì)于這一類型的利益相關(guān)者，華為應(yīng)當(dāng)與同業(yè)者，媒體和非政府組織多進(jìn)行溝通來(lái)降低企業(yè)受到這一類型利益相關(guān)者攻擊的可能性。(3)蟄伏型的利益相關(guān)者(行業(yè)/標(biāo)準(zhǔn)組織)行業(yè)/標(biāo)準(zhǔn)組織只有權(quán)力性一個(gè)利益相關(guān)者屬性，他們通常是處于蟄伏狀態(tài)，當(dāng)行業(yè)和標(biāo)準(zhǔn)組織公布新的電信產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，華為應(yīng)當(dāng)盡快對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行升級(jí)與更新來(lái)達(dá)到新標(biāo)準(zhǔn)的要求。(4)自由型的利益相關(guān)者(供應(yīng)商與員工)供應(yīng)商與員工只有合法性的屬性，他們有權(quán)利向企業(yè)來(lái)索取相應(yīng)的資源，對(duì)于這一類的利益相關(guān)者，華為可以通過(guò)給予利益相關(guān)者足夠的資源來(lái)提高自由型的利益相關(guān)者的滿意度，加強(qiáng)企業(yè)與利益相關(guān)者之間的合作關(guān)系。(5)需求型的利益相關(guān)者(消費(fèi)者)消費(fèi)者只具有利益相關(guān)者緊急性的屬性，消費(fèi)者行為發(fā)生的變化可以收到企業(yè)重要利益相關(guān)者的關(guān)注。華為應(yīng)當(dāng)對(duì)消費(fèi)者行為的變化進(jìn)行關(guān)注。4.2.3華為利益相關(guān)者管理策略結(jié)果基于華為近些年的案例我們可以看到，與華為發(fā)生沖突事件的利益相關(guān)者包括政府，同業(yè)者，媒體與非政府組織，因此這些利益相關(guān)者可能給華為帶來(lái)更多的威脅。而員工，供應(yīng)商的個(gè)人利益則與華為企業(yè)的利益緊緊相連，這些利益相關(guān)者更有可能與華為進(jìn)行合作。下表列出利益相關(guān)者與華為合作或帶來(lái)威脅的可能性分析。型的利益相關(guān)者，華為應(yīng)當(dāng)采取防御的策略。華為應(yīng)當(dāng)與這一類型的利益相關(guān)者多進(jìn)行溝通來(lái)降低來(lái)自利益相關(guān)者威脅的可能性。(4)邊緣型的利益相關(guān)者(消費(fèi)者)消費(fèi)者是華為的邊緣型的利益相關(guān)者，他們與華為有較小的合作和帶來(lái)威脅的可能性。對(duì)于這一類型的利益相關(guān)者，華為應(yīng)當(dāng)采用觀察的策略，華為可以通過(guò)觀察消費(fèi)者行為的變化來(lái)了解消費(fèi)市場(chǎng)的變化，并對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行相應(yīng)的改進(jìn)。4.3結(jié)果討論4.3.1支持型利益相關(guān)者的參與策略借助Savage利益相關(guān)者管理策略模型得出，華為應(yīng)當(dāng)對(duì)支持型的利益相關(guān)者(員工，供應(yīng)商和行業(yè)/標(biāo)準(zhǔn)組織)采用鼓勵(lì)利益相關(guān)者參與到企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)中的策略。(1)員工關(guān)系管理華為與其他電信設(shè)備制造商對(duì)于員工管理的策略區(qū)別之一就是華為實(shí)行全員持股戰(zhàn)略。通過(guò)實(shí)行全員持股戰(zhàn)略不僅解決了華為在企業(yè)不斷擴(kuò)張中所遇到的融資難題，同時(shí)也將所有員工的利益與華為企業(yè)的未來(lái)發(fā)展捆綁在了一起。對(duì)于目前華為的員工來(lái)說(shuō)，基本的工資收入往往不是所有收入中占比最高的，隨著華為企業(yè)的不斷擴(kuò)張，華為的持股員工都獲得了由于企業(yè)收入增加而得到的巨額分紅。企業(yè)分紅的激勵(lì)也使得華為的員工更加努力的為華為工作。企業(yè)的基層員工擁有大量的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)讓具有一些市場(chǎng)開(kāi)拓員工參與到企業(yè)管理中可以使企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品更加符合客戶的要求。員工參與到企業(yè)管理中還可以提升員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感，增加對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。在施行員工計(jì)劃的同時(shí)，華為應(yīng)注意員工持股計(jì)劃施行的效果。華為應(yīng)保護(hù)持股員工的股權(quán)利益，使員工能真正參與到企業(yè)的決策中。持股員工可以建立員工持股會(huì)，持股員工通過(guò)選擇員工持股代表來(lái)在華為的董事會(huì)中表達(dá)員工的意愿，避免單個(gè)員工無(wú)法在企業(yè)決策中無(wú)法反應(yīng)自己愿望情況的出現(xiàn)。同時(shí)，由于員工持股屬于企業(yè)法人股而不是流通股，員工所持股票的流通性可以得到限制，有利于員工將個(gè)人利益與華為的企業(yè)利益更緊密的聯(lián)系在一起。(2)供應(yīng)商關(guān)系管理華為通過(guò)掌握電信設(shè)備行業(yè)的核心技術(shù)已經(jīng)將企業(yè)的主要業(yè)務(wù)放在價(jià)值鏈增值的主要環(huán)節(jié)研發(fā)和市場(chǎng)營(yíng)銷當(dāng)中，將生產(chǎn)的任務(wù)非配給華為的合作伙伴和供應(yīng)商。華為通過(guò)與供應(yīng)商的緊密合作不僅可以節(jié)約企業(yè)的生產(chǎn)成本，提高企業(yè)利潤(rùn)，同時(shí)可以是得華為可以對(duì)華為客戶的需求進(jìn)行快速的響應(yīng)，提高客戶對(duì)華為服務(wù)的滿意度。企業(yè)的供應(yīng)鏈管理涉及到對(duì)企業(yè)供應(yīng)商，制造商，分銷商和零售商等合作伙伴的管理。企業(yè)的供應(yīng)鏈管理是通過(guò)對(duì)雙方優(yōu)勢(shì)資源的整合來(lái)共同開(kāi)拓市場(chǎng)，降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本從而實(shí)現(xiàn)雙贏，華為在選擇合作伙伴時(shí)應(yīng)當(dāng)選擇和能和企業(yè)自身優(yōu)勢(shì)實(shí)現(xiàn)互補(bǔ)的廠家，同時(shí)還需考慮對(duì)供應(yīng)商給予產(chǎn)品，資金等方面的支持，華為通過(guò)對(duì)供應(yīng)商的主動(dòng)管理可以更好的了解供應(yīng)商的需求，同時(shí)還能幫助華為確定最好的供應(yīng)商。(3)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)關(guān)系管理電信設(shè)備制造是技術(shù)密集型行業(yè)。電信設(shè)備行業(yè)中的企業(yè)都需要對(duì)設(shè)備研發(fā)投入大量的資金。擁有核心專利權(quán)的企業(yè)可以通過(guò)對(duì)使用自己專利的企業(yè)爭(zhēng)取一定的專利費(fèi)。例如，美國(guó)的高通公司研發(fā)的CDMA技術(shù)成為了第三代移動(dòng)通信技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)后，其他的電信設(shè)備制造商在使用CDMA技術(shù)時(shí)需要對(duì)專利的使用進(jìn)行付費(fèi)。因此，華為應(yīng)當(dāng)積極的參與到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定中，通過(guò)掌握核心技術(shù)來(lái)降低成本并可以通過(guò)專利來(lái)使得企業(yè)獲得更多的收入。企業(yè)參加行業(yè)與標(biāo)準(zhǔn)組織有利于不僅有利于企業(yè)掌握更多前沿的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，還將增加企業(yè)在標(biāo)準(zhǔn)制定中的話語(yǔ)權(quán)。通過(guò)對(duì)華為近年來(lái)與利益相關(guān)者的沖突事件進(jìn)行分析，我們可以看到專利對(duì)華為在電信設(shè)備市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的重要性。華為應(yīng)積極參與電信設(shè)備行業(yè)官方組織對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的制定中，形成自己企業(yè)的專利戰(zhàn)略。4.3.2搖擺型利益相關(guān)者的協(xié)作策略(1)客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理對(duì)于華為的企業(yè)發(fā)展來(lái)說(shuō)非常重要的，華為也將提升客戶價(jià)值作為企業(yè)首要的目標(biāo)。華為應(yīng)當(dāng)通過(guò)提供更好的服務(wù)和產(chǎn)品來(lái)不斷滿足客戶的需求。為了增加客戶的滿意度，華為需要進(jìn)一步的按照客戶的需求來(lái)改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)，當(dāng)華為將產(chǎn)品售出后，華為應(yīng)當(dāng)提供相應(yīng)的培訓(xùn)服務(wù)來(lái)幫助華為的客戶更快地了解產(chǎn)品。通過(guò)提高客戶在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力，華為能夠在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中留住客戶，與客戶形成長(zhǎng)期友好的合作關(guān)系。電信設(shè)備行業(yè)是技術(shù)密集型產(chǎn)業(yè)，在電信設(shè)備行業(yè)中不僅需要將客戶關(guān)系管理融入到企業(yè)文化中，還需要建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫(kù)，使得設(shè)備制造商與客戶之間形成資源共享。華為目前已經(jīng)深入的將“客戶第一”的理念融入到企業(yè)文化中，華為的員工中已經(jīng)牢固地豎立起“為客戶服務(wù)”的思想。與此同時(shí)，華為還需要建立起使華為與客戶實(shí)現(xiàn)資源共享的軟硬件服務(wù)系統(tǒng)，這樣客戶不僅能夠更快速的了解相關(guān)的技術(shù)資料和設(shè)備的生產(chǎn)制造商，同時(shí)還能為降低華為客戶關(guān)系管理的成本。(2)政府關(guān)系管理政府擁有者很強(qiáng)的行政權(quán)力，政府可以對(duì)華為的發(fā)展產(chǎn)生重大的影響，對(duì)于華為來(lái)說(shuō)，獲得政府的支持是非常重要的。華為與政府可以在給當(dāng)?shù)鼐用裉峁┕ぷ鳈C(jī)會(huì)，消除數(shù)字鴻溝以及環(huán)境保護(hù)等方面開(kāi)展合作。通過(guò)大量招聘本地的員工，華為協(xié)助政府幫助解決就業(yè)問(wèn)題，通過(guò)消除數(shù)字鴻溝，華為可以贏得良好的企業(yè)形象，可以獲得政府更多的支持。在環(huán)境保護(hù)方面，華為應(yīng)當(dāng)使自己的產(chǎn)品盡可能的不對(duì)生態(tài)環(huán)境產(chǎn)生破壞，華為的產(chǎn)品應(yīng)不對(duì)當(dāng)?shù)氐木用窈铜h(huán)境產(chǎn)生很大的影響。企業(yè)在處理與政府關(guān)系的過(guò)程中，不僅要加強(qiáng)與政府間的合作，最好還能建立起政府公關(guān)關(guān)系的計(jì)劃安排。企業(yè)首先需要了解政府的年度工作目標(biāo)以及政府的工作日程，并在政府工作目標(biāo)的基礎(chǔ)上建立起企業(yè)的政府關(guān)系管理戰(zhàn)略。企業(yè)的政府關(guān)系管理戰(zhàn)略應(yīng)與政府的目標(biāo)與工作日程保持一致，企業(yè)應(yīng)當(dāng)需找那些與政府存在利益共