營業(yè)員年終工作總結(jié)精編版（3篇）

第8頁共8頁營業(yè)員年?終工作總?結(jié)精編版?帶著回?味的__?__第一?季度已悄?悄遠(yuǎn)去，?新第二季?度的腳步?已開始起?步。回?顧第一季?度來的工?作，有辛?勞有付出?，有成績?有不足，?當(dāng)然更多?的是工作?經(jīng)驗(yàn)的積?累。營業(yè)?廳是公司?直接為客?戶演示和?辦理業(yè)務(wù)?、提供面?對面服務(wù)?的經(jīng)營場?所，是客?戶認(rèn)識企?業(yè)、提升?企業(yè)品牌?的重要窗?口。為進(jìn)?一步提高?公司對外?樹立高效?品牌，宣?傳品牌形?象，更多?的收集市?場信息與?情報，更?多的接收?用戶的意?見和反饋?情況，現(xiàn)?對___?_第一季?度工作總?結(jié)如下：?自鑫波?接管營業(yè)?廳以來，?營業(yè)人員?日常行為?逐是規(guī)范?，工作效?率漸趨提?高，最主?要的營造?出上進(jìn)學(xué)?習(xí)的態(tài)度?，差錯率?有了明顯?減少，杜?絕了利用?職務(wù)之便?舞弊徇私?的行為，?終端銷售?比去年同?期增長2?3。__?__%，?融合業(yè)務(wù)?比去年同?期增長1?5。__?__%，?單裝寬帶?比去年同?比增長5?。___?_%，2?G、3G?單卡銷售?也比去年?同期有所?增長。整?體來看，?營業(yè)環(huán)境?比起以往?有了質(zhì)的?改變，人?員素質(zhì)有?了明顯的?提高。?當(dāng)然，在?得到一定?成績的同?時，我也?看到了當(dāng)?下形勢的?迫切，管?理需要更?細(xì)化，觀?察人員行?為需要看?的更深，?對分解的?任務(wù)需要?按時抽查?完成情況?，站在公?司角度和?以主人公?的身份要?求下屬行?為。在服?務(wù)上離公?司要求的?標(biāo)準(zhǔn)還存?在一定差?距，對公?司分配的?任務(wù)目標(biāo)?還不能百?分百完成?，營業(yè)人?員對服務(wù)?標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)?務(wù)知識掌?握情況還?不能達(dá)到?要求。也?存在個別?營業(yè)人員?行為懶散?，思想麻?痹，挑撥?同事之間?的和諧環(huán)?境，分解?的任務(wù)不?能按時完?成等現(xiàn)象?。綜上所?述，我認(rèn)?為作為廳?經(jīng)理的我?應(yīng)看問題?要全面，?不能聽從?個別同事?的讒言，?對個別問?題要進(jìn)行?全面分析?，斟酌考?慮，查問?題所因，?從根源抓?起，多詢?問、多暗?訪、多聽?取其他同?事的建議?，具體要?求如下：?熱愛本?職工作，?精通電信?業(yè)務(wù)。?工作是每?一個人人?生中必須?經(jīng)過的路?，因?yàn)楣?作，我們?可以接處?到很多的?事物；也?可以結(jié)交?很多的朋?友；工作?更可以使?我們活的?更精彩！?要想在一?個崗位中?做出優(yōu)異?的成績，?我們應(yīng)該?熱愛自己?的崗位，?做好本職?工作，熟?練的掌握?工作中的?每個步驟?，將工作?做精、做?牢、做實(shí)?。敢于?管理，善?于管理。?。營業(yè)?廳經(jīng)理擔(dān)?負(fù)著主持?并督導(dǎo)營?業(yè)廳的工?作，利用?早班會對?營業(yè)人員?進(jìn)行鼓勵?，做到面?對營業(yè)員?不同的性?格，如何?使其有良?好的心態(tài)?去做好營?業(yè)工作為?目的，一?年以來，?通過說、?勸、教的?方式與營?業(yè)員相處?，沒有出?現(xiàn)大的過?失和工作?差錯。對?于差錯敢?于去指正?，面對個?人的先進(jìn)?事跡善于?去表揚(yáng)，?不以物小?而不為。?知指標(biāo)?，明任務(wù)?，求發(fā)展?。隨著?集團(tuán)公司?將營業(yè)廳?演變?yōu)闋I?銷中心趨?勢的推進(jìn)?，營業(yè)廳?深感肩負(fù)?的任務(wù)，?在過去的?一年每次?早班會我?都重復(fù)強(qiáng)?調(diào)著分到?個人頭的?上的各項(xiàng)?任務(wù)和指?標(biāo)，使其?了解這自?己的業(yè)績?，促使?fàn)I?業(yè)員將業(yè)?務(wù)更好的?發(fā)展、加?快發(fā)展。?正常營業(yè)?中我盡可?能的幫助?營業(yè)員推?銷我們的?產(chǎn)品，做?好后臺支?撐，及時?總結(jié)經(jīng)驗(yàn)?與其他營?業(yè)員分享?討論。?嚴(yán)格遵章?守紀(jì)，維?護(hù)企業(yè)信?譽(yù)。團(tuán)?結(jié)同事，?共同努力?。同事關(guān)?系融洽，?團(tuán)結(jié)友愛?，互幫互?助，互相?尊重。不?圖謀私利?，維護(hù)企?業(yè)信譽(yù)，?要求即使?在無人監(jiān)?督、獨(dú)立?工作的情?況下也不?做任何侵?犯企業(yè)利?益的事情?。當(dāng)用戶?到營業(yè)廳?進(jìn)行投訴?時，我要?求必須按?照首問負(fù)?責(zé)制認(rèn)真?處理、全?程跟蹤處?理，并做?好記錄，?維護(hù)企業(yè)?信譽(yù)，做?好營業(yè)廳?經(jīng)理的職?責(zé)。交?通大街營?業(yè)廳是支?年輕的隊(duì)?伍，這個?生機(jī)勃勃?的集體將?在新的形?勢下不斷?追求發(fā)自?內(nèi)在的服?務(wù)精神，?講究服務(wù)?藝術(shù)，用?愛心、耐?心、誠信?、恒心去?對待每一?位用戶，?以創(chuàng)建明?星班組為?目標(biāo)，現(xiàn)?對___?_第二季?度工作計(jì)?劃如下：?第一，?明確__?__第二?季度工作?目標(biāo)，實(shí)?行一流管?理，一流?服務(wù)，一?流人才，?一流業(yè)績?，著實(shí)提?高業(yè)務(wù)受?理量，創(chuàng)?新思維，?利用每個?人不同的?性格發(fā)揮?自己的長?處，放開?去干，放?心去干，?做好營業(yè)?廳班長的?支撐，做?到粗中有?細(xì)，定期?核查，保?證營業(yè)無?投訴，業(yè)?務(wù)無差錯?。嚴(yán)懲違?規(guī)，表彰?先進(jìn)。使?每個營業(yè)?員發(fā)揮自?己的長處?。第二?，隨著體?驗(yàn)式營銷?的開展，?在新的環(huán)?境中更加?注重培養(yǎng)?營業(yè)員愛?崗敬業(yè)，?高度負(fù)責(zé)?的工作態(tài)?度充分發(fā)?揮主觀能?動性、積?極性，激?勵奮發(fā)進(jìn)?取的工作?熱情，加?強(qiáng)營業(yè)員?主人翁意?識。做到?人人有計(jì)?劃，人人?有目標(biāo)，?每天開早?班會落實(shí)?實(shí)際需要?改進(jìn)內(nèi)容?，通報個?人實(shí)際業(yè)?務(wù)發(fā)展量?和受理量?，時常提?醒自己的?現(xiàn)階段與?目標(biāo)和計(jì)?劃的差距?。第三?，務(wù)實(shí)作?風(fēng)，善于?學(xué)習(xí)先進(jìn)?經(jīng)驗(yàn)，多?與兄弟公?司交流，?尤其應(yīng)與?沙河等有?先進(jìn)業(yè)績?和管理模?式經(jīng)驗(yàn)的?分公司保?持交流，?在學(xué)習(xí)的?基礎(chǔ)上善?于創(chuàng)新、?改進(jìn)、務(wù)?實(shí)和總結(jié)?，使管理?模式、營?業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)?展量和服?務(wù)態(tài)度得?以確實(shí)提?高。第?四，正如?一年之計(jì)?在于春，?真正將第?二季度任?務(wù)指標(biāo)重?視起來，?為一年的?工作打下?堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)?，將任務(wù)?指標(biāo)分配?到個人，?時常督促?，每天通?報個人發(fā)?展情況，?對個人的?業(yè)績表現(xiàn)?做到獎罰?分明，鼓?勵先進(jìn)，?改善不足?，班組內(nèi)?多交流，?多學(xué)習(xí)，?做到真正?必須將分?配的各項(xiàng)?任務(wù)完成?。第五?，對營業(yè)?廳內(nèi)的固?定資產(chǎn)和?有價產(chǎn)品?及移動終?端，實(shí)行?專人負(fù)責(zé)?，及時上?報相關(guān)使?用情況和?銷售數(shù)量?，做到數(shù)?字要準(zhǔn)，?設(shè)備運(yùn)行?正常營業(yè)?中要穩(wěn)，?制定相關(guān)?使用流程?，使其有?人管有規(guī)?可依，做?到凡是營?業(yè)廳物品?都有登記?或臺賬，?保證公司?資產(chǎn)固定?化和準(zhǔn)去?化，我本?人做到平?時要查看?，定期大?檢查。對?相關(guān)問題?不拖拉不?邋遢及時?處理，及?時解決。?總上所?述既然我?選擇了這?份工作。?營業(yè)員?年終工作?總結(jié)精編?版（二）?時間飛?逝，轉(zhuǎn)眼?我已經(jīng)與?我行共同?走過了四?個春秋。?入行以來?，我一直?在一線柜?面工作，?在我行以?“激人奮?進(jìn)，和諧?親近”管?理理念的?氛圍中，?在領(lǐng)導(dǎo)和?同事的幫?助下，我?始終嚴(yán)格?要求自己?努力學(xué)習(xí)?專業(yè)知識?，提高專?業(yè)技能，?完善業(yè)務(wù)?素質(zhì)，在?工作崗位?上兢兢業(yè)?業(yè)，經(jīng)驗(yàn)?日益豐富?，越來越?自信的為?客戶提供?滿意的服?務(wù)，逐漸?成長為支?行的業(yè)務(wù)?骨干。一?年來，在?我行這個?大家庭里?，我已經(jīng)?從懵懂走?向成熟。?一、勤?學(xué)苦練，?愛崗敬業(yè)?剛剛接?觸營業(yè)員?這個工作?，我被嚇?倒過，但?是不服輸?的性格決?定了我不?會認(rèn)輸，?而且在這?個崗位上?一干就是?一年。?當(dāng)時的我?，可以說?是從零開?始，業(yè)務(wù)?不熟、技?能薄弱，?在處理業(yè)?務(wù)時時常?遇到困難?，強(qiáng)烈的?挫折感讓?我在心里?默默地跟?自己“較?勁”，要?做就要做?得。平日?積極認(rèn)真?地學(xué)習(xí)新?業(yè)務(wù)、新?知識，遇?到不懂的?地方虛心?向領(lǐng)導(dǎo)及?同事請教?。我知道?為客戶提?供優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)必須?擁有一身?過硬的專?業(yè)知識與?操作基本?功。俗話?說“業(yè)精?于勤，荒?于嬉”，?班前班后?，工作之?余我都與?加打憑條?、鍵盤、?歡送聲相?伴。二?、團(tuán)結(jié)協(xié)?作，共同?進(jìn)步營?業(yè)員工作?需要的是?集體的團(tuán)?結(jié)協(xié)作，?一個人的?力量總是?有限的。?作為一名?老員工，?不能只僅?僅滿足于?把自己手?中的工作?干好，還?注意做好?傳、幫、?帶的作用?，主動、?熱情、耐?心地幫助?新來的同?事適應(yīng)新?環(huán)境，適?應(yīng)新崗位?，適應(yīng)新?工作，使?他們更快?地熟悉相?關(guān)業(yè)務(wù)，?較好地掌?握業(yè)務(wù)技?能。同時?，營業(yè)員?工作是一?個品牌，?一個人的?疏忽或過?失將會影?響到我行?的整體形?象，作為?老員工有?義務(wù)幫助?新同事。?在幫助?他們同時?，我也看?到他們的?優(yōu)點(diǎn)，時?時讓我有?危機(jī)感，?我時常告?誡自己不?能滿足現(xiàn)?狀，要甘?于平淡，?但不能流?于平庸，?既要心無?旁騖、腳?踏實(shí)地將?手中的工?作完成，?也要不斷?吸收新的?知識以迎?接未來的?挑戰(zhàn)。時?代是在不?斷發(fā)展的?，營業(yè)員?工作的競?爭也日趨?激烈。營?業(yè)員也在?不斷開發(fā)?新的業(yè)務(wù)?，我深切?地體會到?作為一名?合格的前?臺柜員應(yīng)?該具備更?高的業(yè)務(wù)?水平，只?有不斷地?增強(qiáng)自身?的綜合素?質(zhì)，不斷?地?cái)U(kuò)大自?己的知識?面才能將?工作干得?更好。?三、存在?的不足及?今后努力?方向回?顧這一年?，我自身?也存在一?些問題：?一是業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)不夠?到位，缺?乏學(xué)習(xí)的?緊迫感和?自覺性;?二是在工?作較累的?時候，有?過松弛思?想，這是?自我約束?能力較差?的表現(xiàn)。?針對以上?問題，我?今后將加?強(qiáng)理論學(xué)?習(xí)，進(jìn)一?步提高自?身素質(zhì)，?轉(zhuǎn)變工作?作風(fēng)，努?力克服自?己的消極?情緒，提?高工作質(zhì)?量和效率?，積極配?合領(lǐng)導(dǎo)和?同事們把?工作做得?更好。?營業(yè)員年?終工作總?結(jié)精編版?（三）?通過這四?個月的實(shí)?習(xí)我收獲?頗多，實(shí)?習(xí)期間分?為三個階?段，在_?___營?業(yè)廳的兩?個月我學(xué)?習(xí)了客戶?關(guān)系管理?系統(tǒng)的操?作，熟悉?了營業(yè)前?臺的服務(wù)?，詳細(xì)內(nèi)?容請看下?文電信營?業(yè)員年度?工作總結(jié)?。電信?產(chǎn)品的的?套餐和新?接收的c?dma的?套餐，通?過這階段?的學(xué)習(xí)我?能夠單獨(dú)?的面對顧?客的投訴?和要求，?并為其提?供服務(wù)，?在學(xué)習(xí)電?信業(yè)務(wù)的?同時我也?學(xué)習(xí)了服?務(wù)的規(guī)范?和服務(wù)態(tài)?度，豐富?了我以前?在校所學(xué)?不到的社?會經(jīng)驗(yàn)。?接下來是?在設(shè)備維?護(hù)安裝監(jiān)?控組實(shí)習(xí)?，這個階?段的實(shí)習(xí)?主要是了?解電信的?網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)?和各種業(yè)?務(wù)的實(shí)現(xiàn)?的流程，?知道了9?7系統(tǒng)中?裝機(jī)拆機(jī)?業(yè)務(wù)變更?等各種工?單的流程?走向，流?程中各個?部門的操?作，了解?各種業(yè)務(wù)?的實(shí)現(xiàn)步?驟，知道?電信網(wǎng)絡(luò)?的組成，?設(shè)備類型?、功能，?及業(yè)務(wù)功?能的實(shí)現(xiàn)?，了解各?種設(shè)備的?告警和處?理步驟，?知道故障?處理部門?、時限、?流程、并?能進(jìn)行派?單，通過?這階段的?學(xué)習(xí)，我?學(xué)會了基?本的網(wǎng)管?和數(shù)據(jù)錄?入業(yè)務(wù)，?并在老師?的帶領(lǐng)下?參觀了機(jī)?房，對自?己的所學(xué)?的東西有?進(jìn)一步的?了解。?第三個階?段是在客?戶支撐室?，我學(xué)習(xí)?了全球眼?的業(yè)務(wù)流?程和故