珠寶營業(yè)員年終總結標準版（2篇）

第6頁共6頁珠寶營業(yè)?員年終總?結標準版?流年似?水，光陰?如箭，輝?煌燦爛的?____?彈指間就?將過去，?繁忙之中?又迎來了?新的一年?。在過去?的這段時?間里，有?辛酸也有?歡笑，有?汗水更有?收獲?；?首我一年?來走過的?歷程，公?司的領導?和眾姐妹?們給予了?我足夠的?支持和幫?助，讓我?充分的感?受到了領?導們“海?納百川”?的胸襟，?感受到了?公司員工?“不經歷?風雨，怎?能見彩虹?”的豪氣?。在過去?的一年里?，我在部?門領導及?同事們的?關心與幫?助下圓滿?的完成了?各項工作?，在各方?面有了更?進一步的?提高，本?年度的工?作總結主?要有以下?幾項：?一、思想?政治表現(xiàn)?、品德素?質修養(yǎng)及?職業(yè)道德?能夠認?真___?_基本路?線方針政?策，通過?報紙、雜?志、書籍?積極學習?政治理論?;遵紀守?法，認真?學習法律?知識;愛?崗敬業(yè)，?具有強烈?的責任感?和事業(yè)心?，積極主?動認真的?學習專業(yè)?知識，工?作態(tài)度端?正，認真?負責。?二、工作?態(tài)度和勤?奮敬業(yè)方?面熱愛?自己的本?職工作，?能夠正確?認真的對?待每一項?工作，工?作投入，?熱心為大?家服務，?認真遵守?工作紀律?，保證按?時出勤，?出勤率高?，有效利?用工作時?間，堅守?崗位，需?要加班完?成工作按?時加班加?點，保證?工作能按?時完成。?三、工?作質量成?績、效益?和貢獻?保質保量?的完成工?作，工作?效率高，?同時在工?作中學習?了很多東?西，也鍛?煉了自己?，經過不?懈的努力?，使工作?業(yè)績有了?長足的提?高。四?、工作中?的經驗?銷售是一?門藝術，?作為珠寶?銷售員，?講求語言?的技巧，?讓顧客買?到滿意的?珠寶是應?該時刻考?慮的，下?面是在銷?售時應該?注意的幾?個方面：?1、以?良好的精?神狀態(tài)準?備迎接顧?客的到來?當顧客?進入或準?備進入店?內時立即?禮貌地站?起，并用?微笑的眼?光迎接顧?客，亦可?給予一定?的問候，?如“您好?”!“歡?迎光臨”?。2、?適時地接?待顧客?當顧客走?向你的柜?臺，你就?應以微笑?的目光看?著顧客，?應盡可能?的給顧客?營造一個?輕松購物?的環(huán)境。?3、充?分展示珠?寶飾品?由于多數(shù)?顧客對于?珠寶知識?缺乏了解?，因此，?營業(yè)員對?珠寶首飾?的展示十?分重要。?4、利?用顧客所?提出的質?疑，盡可?能抓機會?介紹珠寶?知識顧?客所了解?的珠寶知?識越多，?其買后感?受就會得?到更多的?滿足。常?言道;“?滿意的顧?客是最好?的廣告”?，“影響?力最強的?廣告是其?周圍的人?”。因此?時機很重?要，在銷?售的整個?過程中抓?住機會，?利用顧客?所提出的?質疑，盡?可能抓機?會介紹珠?寶知識。?5、促?進成交?由于珠寶?首飾價值?相對較高?，對于顧?客來講是?一項較大?的開支，?因此，往?往在最后?的成交前?壓力重重?，憂郁不?決，甚至?會暫時放?置，一句?“再轉轉?看看”而?可能一去?不回。這?就需要營?業(yè)員采取?分心的方?法減輕顧?客的壓力?，比如給?自己的同?事或顧客?的同行者?談一下有?關首飾流?行的話，?也可拿出?幾種檔次?的首飾盒?讓顧客挑?選。6?、售后服?務當顧?客決定購?買并付款?后營業(yè)員?的工作并?未結束，?首先要填?寫售后，?要詳細介?紹佩戴與?保養(yǎng)知識?，并同時?傳播一些?新的珠寶?知識，比?如：“如?果您不佩?戴時，請?將這件首?飾單獨放?置，不要?與其它首?飾堆放在?一起?！?最后最好?用一些祝?福的話代?替常用的?“歡迎下?次光臨”?，比如“?愿這枚鉆?石給你們?帶去美好?的未來”?，“愿這?枚戒指帶?給你們幸?福一生”?等等，要?將“情”?字融入銷?售的始終?。五、?工作中的?不足和努?力方向?總結一年?的工作，?盡管有了?一定的進?步和成績?，但在一?些方面還?存在著不?足，個別?工作做的?還不夠完?善，這有?待于在今?后的工作?中加以改?進。在新?的一年里?，我將認?真學習各?項政策規(guī)?章制度和?業(yè)務知識?，努力使?思想覺悟?和工作業(yè)?績全面進?入一個新?水平，為?公司的發(fā)?展做出更?大的貢獻?。最后祝?愿本公司?越走越好?!珠寶?營業(yè)員年?終總結標?準版（二?）時間?過得飛快?，轉眼間?我們就告?別了充實?的___?_?；?顧___?_的工作?，有很多?的感慨。?這一年，?在全體員?工不懈努?力與堅持?下，基本?完成了的?工作任務?。具體分?以下幾方?面：1?、提升服?務品質。?首先我?們認為公?司的服務?品質要上?臺階單靠?我們服務?辦的跟蹤?檢查是遠?遠不夠的?，所以在?年初我們?就制定了?樓層兼職?值班經理?，由個樓?層主任級?人員擔任?，和我們?共同配合?，對各樓?層的員工?日常行為?規(guī)范進行?檢查，從?而在賣場?檢查方面?力量得到?加強。?在本年第?二季度，?服務辦帶?領各商品?部開展班?組建設。?以商品部?各區(qū)域為?單位，具?體在顧客?投訴，領?班交接班?、導購日??？己朔?面進行建?設，實行?賣場互查?、部門自?查，每周?由服務辦?帶隊進行?二至三次?聯(lián)合查場?并根據(jù)結?果下發(fā)查?場整改通?知單(參?加人員由?服務辦人?員、部門?領班、主?任、樓層?值班經理?)，現(xiàn)場?管理逐級?負責、分?級管理(?服務辦公?司級→各?商品部部?門級→班?長級→店?長-員工?)，加大?力度。部?門干部負?責本部門?的現(xiàn)場管?理，有問?題時可以?及時處理?，從員工?接受和配?合方面更?有利于管?理效果。?建立店長?培訓制，?進行銷售?跟進。?第三季度?服務辦對?全員的服?務質量跟?蹤卡進行?了更換，?并建立了?全員服務?管理檔案?，對全年?違紀的員?工累計超?過___?_次，我?們將暫停?員工的上?崗資格，?進行培訓?并重新辦?理入職手?續(xù)，使全?體員工樹?立危機意?識，全面?提升服務?品質，從?而營造最?佳服務環(huán)?境，截止?目前為止?累計更換?下發(fā)服務?質量跟蹤?卡___?_余張，?在店慶前?我們還在?員工中推?出了我微?笑、我引?領的服務?口號，并?組織制作?員工微笑?服務牌并?全員下發(fā)?，全員佩?戴，通過?這樣的方?式使全體?員工都微?笑面對每?一位顧客?，為顧客?留住國芳?百盛的微?笑。_?___月?份為了更?進一步的?提升服務?品質，樹?立員工服?務意識，?還推出服?務明星候?選人共_?___人?，起到了?以點帶面?的作用。?2、顧?客投訴接?待與處理?。在本?年度我們?多次利用?部門例會?或溝通會?、專題培?訓等形式?對樓層管?理人員進?行公司退?換貨規(guī)定?、投訴處?理技巧及?精品案例?分析培訓?，重點以?規(guī)范自身?接待形式?、規(guī)范服?務為主要?工作目標?，做到投?訴規(guī)范化?、接待禮?儀規(guī)范化?、接待程?序規(guī)范化?、處理結?果落實規(guī)?范化、樓?層接待及?記錄規(guī)范?化，(服?務辦定期?檢查，對?不規(guī)范的?管理人員?進行處罰?)，在今?年___?_月份公?司安排我?對一線領?班的投訴?技巧進行?培訓，我?精心準備?后，帶出?了顧客投?訴處理藝?術，并得?到基層管?理的好評?，通過本?次培訓提?高樓層基?層管理人?員處理投?訴能力。?3、人?員管理檢?查范圍全?面化、制?度化。?將二線和?一線員工?管理納入?同步軌道?，進行日?常監(jiān)督和?管理。依?公司相關?規(guī)章制度?，一視同?仁，嚴格?落實，做?到公平公?正，不厚?此薄彼，?達到監(jiān)督?檢查透明?化，管理?標準化，?杜絕執(zhí)行?標準不一?的問題，?我們還制?定了整改?通知單，?對發(fā)現(xiàn)的?問題及時?進行整改?，從而使?部分工作?得到很大?提升，而?且我們還?加大力度?對干部在?崗進行檢?查，從以?前的每天?兩次增加?到四至六?次，使各?部門管理?人員有了?自律意識?。4、?賣場五大?管，嚴格?查場制度?，對樓層?提出查場?重點。?在每日的?查場中服?務辦值班?經理做到?“三勤”?手勤、腿?勤、嘴勤?。對發(fā)現(xiàn)?的問題及?時與部門?反饋溝通?，并下發(fā)?整改通知?單，提出?整改期限?，并檢查?跟蹤，使?發(fā)現(xiàn)的各?類問題能?得到及時?解決(但?也有部分?問題得不?到落實，?主要以硬?件問題為?主，我們?通過查場?通報進行?跟進)，?杜絕一面?講，一面?不落實的?工作被動?局面。?5、白銀?店工作。?在具體?工作中服?務辦按照?公司統(tǒng)一?安排配合?，從人員?招聘，培?訓等方面?進行，商?業(yè)服務法?規(guī)的課程?由我主講?，累計_?___余?課時，按?時完成培?訓任務。?其次我們?還對服務?臺人員進?行培訓，?轉變服務?觀念。顧?客需要的?，就是我