客訴質(zhì)量工程師崗位職責(zé)概述（六篇）

第3頁共3頁客訴質(zhì)量?工程師崗?位職責(zé)概?述1、?對(duì)客戶投?訴原因進(jìn)?行分析，?擬定臨時(shí)?措施與永?久措施，?并跟進(jìn)責(zé)?任部門的?改善情況?，并編制?8D報(bào)告?回復(fù)客戶?;客訴月?報(bào);2?、客戶滿?意度調(diào)查?、分析和?提升;?3、制定?成品（單?體電池、?Pack?）檢驗(yàn)標(biāo)?準(zhǔn)、成品?檢驗(yàn)規(guī)程?，品質(zhì)檢?驗(yàn)SOP?文件的制?定及維護(hù)?;4、?測(cè)試電芯?/成品/?組合電池?，包括功?能性、可?靠性、安?全性等;?5、主?導(dǎo)完成產(chǎn)?線品質(zhì)異?常問題改?進(jìn);6?、協(xié)助第?三方對(duì)成?品質(zhì)量的?權(quán)威檢測(cè)?、判定;?7、協(xié)?助解決生?產(chǎn)過程中?出現(xiàn)的異?常問題，?提出改善?方法。?客訴質(zhì)量?工程師崗?位職責(zé)概?述（二）?1、負(fù)?責(zé)客訴臺(tái)?賬管理、?客訴情況?匯報(bào);?2、負(fù)責(zé)?組織質(zhì)量?、生產(chǎn)和?產(chǎn)品工藝?及研發(fā)部?門針對(duì)客?戶抱怨的?問題做好?產(chǎn)品的改?進(jìn)和優(yōu)化?工作;?3、根據(jù)?客戶抱怨?及時(shí)作出?回應(yīng)，并?采取措施?，不局限?于組織人?員進(jìn)行分?析，找出?不良原因?，協(xié)調(diào)相?關(guān)部門采?取糾正預(yù)?防措施，?跟蹤并驗(yàn)?證糾正預(yù)?防措施的?效果和執(zhí)?行情況;?4、負(fù)?責(zé)客戶抱?怨件和失?效件的日?常收集、?分析與反?饋，每周?質(zhì)量問題?匯總，制?作8D報(bào)?告;5?、負(fù)責(zé)建?立良好的?顧客關(guān)系?，開展顧?客培訓(xùn)、?信息溝通?，及時(shí)加?強(qiáng)顧客與?公司間的?信息交流?。6、?負(fù)責(zé)售后?維修件管?理;客?訴質(zhì)量工?程師崗位?職責(zé)概述?（三）?1、對(duì)客?戶投訴原?因進(jìn)行分?析，擬定?臨時(shí)措施?與永久措?施，并跟?進(jìn)責(zé)任部?門的改善?情況，并?編制8D?報(bào)告回復(fù)?客戶;客?訴月報(bào);?2、客?戶滿意度?調(diào)查、分?析和提升?;3、?制定成品?（單體電?池、Pa?ck）檢?驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、?成品檢驗(yàn)?規(guī)程，品?質(zhì)檢驗(yàn)S?OP文件?的制定及?維護(hù);?4、測(cè)試?電芯/成?品/組合?電池，包?括功能性?、可靠性?、安全性?等;5?、主導(dǎo)完?成產(chǎn)線品?質(zhì)異常問?題改進(jìn);?6、協(xié)?助第三方?對(duì)成品質(zhì)?量的權(quán)威?檢測(cè)、判?定;7?、協(xié)助解?決生產(chǎn)過?程中出現(xiàn)?的異常問?題，提出?改善方法?。客訴?質(zhì)量工程?師崗位職?責(zé)概述（?四）1?、負(fù)責(zé)客?訴臺(tái)賬管?理、客訴?情況匯報(bào)?;2、?負(fù)責(zé)組織?質(zhì)量、生?產(chǎn)和產(chǎn)品?工藝及研?發(fā)部門針?對(duì)客戶抱?怨的問題?做好產(chǎn)品?的改進(jìn)和?優(yōu)化工作?;3、?根據(jù)客戶?抱怨及時(shí)?作出回應(yīng)?，并采取?措施，不?局限于組?織人員進(jìn)?行分析，?找出不良?原因，協(xié)?調(diào)相關(guān)部?門采取糾?正預(yù)防措?施，跟蹤?并驗(yàn)證糾?正預(yù)防措?施的效果?和執(zhí)行情?況;4?、負(fù)責(zé)客?戶抱怨件?和失效件?的日常收?集、分析?與反饋，?每周質(zhì)量?問題匯總?，制作8?D報(bào)告;?5、負(fù)?責(zé)建立良?好的顧客?關(guān)系，開?展顧客培?訓(xùn)、信息?溝通，及?時(shí)加強(qiáng)顧?客與公司?間的信息?交流。?6、負(fù)責(zé)?售后維修?件管理;?客訴質(zhì)?量工程師?崗位職責(zé)?概述（五?）1、?搜集客戶?的品質(zhì)意?見和品質(zhì)?要求;?2、發(fā)生?客戶投訴?時(shí)，快速?召集各個(gè)?相關(guān)部門?進(jìn)行分析?，并對(duì)防?止對(duì)策實(shí)?行追蹤，?最后確認(rèn)?實(shí)施效果?，確保問?題得到徹?底解決;?3、快?速及時(shí)回?復(fù)客戶的?投訴8D?報(bào)告，確??？蛻魸M?意;4?、每月統(tǒng)?計(jì)分析并?總結(jié)質(zhì)量?問題，提?取主要問?題并進(jìn)行?分析，改?進(jìn);5?、繪制圖?表，完成?月度客訴?總結(jié)報(bào)告?并上報(bào);?6、執(zhí)?行上級(jí)主?管安排的?其它事項(xiàng)??？驮V?質(zhì)量工程?師崗位職?責(zé)概述（?六）1?、搜集客?戶的品質(zhì)?意見和品?質(zhì)要求;?2、發(fā)?生客戶投?訴時(shí)，快?速召集各?個(gè)相關(guān)部?門進(jìn)行分?析，并對(duì)?防止對(duì)策?實(shí)行追蹤?，最后確?認(rèn)實(shí)施效?果，確保?問題得到?徹底解決?;3、?快速及時(shí)?回復(fù)客戶?的投訴8?D報(bào)告，?確?？蛻?滿意;?4、每月