全業(yè)務(wù)總體思路20090922

全業(yè)務(wù)支撐總體思路2.全業(yè)務(wù)支撐場(chǎng)景分析1.1全業(yè)務(wù)定義1.2全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)思路1.3全業(yè)務(wù)支撐目標(biāo)分析1.4全業(yè)務(wù)支撐短板分析內(nèi)容提要1.概述3.近期工作計(jì)劃?rùn)M向全業(yè)務(wù)縱向全業(yè)務(wù)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)+固定網(wǎng)絡(luò)+互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)接入+基礎(chǔ)業(yè)務(wù)+增值業(yè)務(wù)+內(nèi)容提供目前中國(guó)移動(dòng)所處的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境介于“橫向”和“縱向”全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)之間，要求全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)也要適應(yīng)環(huán)境的變化。個(gè)人客戶家庭客戶集團(tuán)客戶1.1概述-全業(yè)務(wù)定義橫向業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)要求運(yùn)營(yíng)商保證運(yùn)營(yíng)商品牌的統(tǒng)一性，保證客戶感知所使用的業(yè)務(wù)為同一個(gè)運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)?？v向業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)要求運(yùn)營(yíng)商根據(jù)客戶綜合價(jià)值的變化趨勢(shì)，開(kāi)發(fā)價(jià)值延伸的增值業(yè)務(wù)和綜合信息化產(chǎn)品，提供延伸的綜合信息通信服務(wù)，有效拓展新的市場(chǎng)。1.2概述-全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)思路集團(tuán)公司省公司鞏固個(gè)人市場(chǎng)，主攻集團(tuán)市場(chǎng)，突破家庭市場(chǎng)。依托TD-SCDMA大力拓展新領(lǐng)域，鞏固個(gè)人客戶市場(chǎng)地位，依托多種接入方式拓展集團(tuán)客戶市場(chǎng)，大力推進(jìn)數(shù)字化家庭建設(shè)。創(chuàng)新規(guī)模應(yīng)用，拓展聚合服務(wù)，開(kāi)拓新的藍(lán)海市場(chǎng)。全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，支撐系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)何在？如何鍛造業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力？面向客戶的端到端支撐能力?多元化產(chǎn)品的靈活組合能力?信息化應(yīng)用、增值業(yè)務(wù)應(yīng)用運(yùn)營(yíng)能力?全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)需求：客戶層面重點(diǎn)關(guān)注集團(tuán)客戶和家庭客戶，業(yè)務(wù)層面重點(diǎn)關(guān)注有線寬帶業(yè)務(wù)和自有增值業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)1.3概述-全業(yè)務(wù)支撐目標(biāo)分析服務(wù)能力應(yīng)用架構(gòu)系統(tǒng)平臺(tái)應(yīng)用功能基礎(chǔ)配套系統(tǒng)內(nèi)核穩(wěn)定性提升靈活性提升標(biāo)準(zhǔn)化提升智能化提升實(shí)時(shí)性提升總體目標(biāo)鞏固“立身之根本”保障系統(tǒng)穩(wěn)定、安全、高效運(yùn)行提升“發(fā)展之動(dòng)力”實(shí)現(xiàn)對(duì)全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的快速、靈活支撐運(yùn)營(yíng)需求集團(tuán)客戶家庭客戶自有增值業(yè)務(wù)客戶業(yè)務(wù)不間斷運(yùn)行要求提升，提升服務(wù)連續(xù)性?；跇I(yè)務(wù)和功能組合，快速部署新業(yè)務(wù)。實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)能力提升實(shí)現(xiàn)IT系統(tǒng)的整合，實(shí)現(xiàn)與外部平臺(tái)接口的標(biāo)準(zhǔn)化。精確的客戶分析和營(yíng)銷支撐，多渠道協(xié)同。我們的差距在哪里？有線寬帶寬帶應(yīng)用架構(gòu)應(yīng)用功能1.業(yè)務(wù)支持能力系統(tǒng)整合、封裝能力不足多業(yè)務(wù)捆綁和快速部署能力不足1.1有線寬帶業(yè)務(wù)缺乏寬帶支撐體系缺乏施工流程缺乏資源管理1.2自有增值業(yè)務(wù)VGOP架構(gòu)靈活性不足能力互通功能不足實(shí)時(shí)營(yíng)銷能力不足2.客戶服務(wù)能力快速、統(tǒng)一的服務(wù)部署能力不足實(shí)體渠道服務(wù)能力需加強(qiáng)精確分析和營(yíng)銷能力不足2.1集團(tuán)客戶服務(wù)能力差異服務(wù)能力不足系統(tǒng)分散，信息割裂缺乏集團(tuán)客戶自服務(wù)客戶經(jīng)理支撐不足長(zhǎng)流程管理能力不足2.2家庭客戶服務(wù)能力缺乏家庭客戶自服務(wù)應(yīng)用架構(gòu)產(chǎn)品模型優(yōu)化客戶模型優(yōu)化提升系統(tǒng)整合封裝能力服務(wù)渠道優(yōu)化應(yīng)用架構(gòu)提升業(yè)務(wù)資源管理能力提升流程化服務(wù)能力提升精確營(yíng)銷能力拓展外圍接口能力1.4概述-全業(yè)務(wù)支撐短板分析2.全業(yè)務(wù)支撐場(chǎng)景分析內(nèi)容提要1.概述2.1面向業(yè)務(wù)－有線寬帶業(yè)務(wù)支撐分析2.2面向業(yè)務(wù)－自有增值業(yè)務(wù)支撐分析2.3面向業(yè)務(wù)－重點(diǎn)工作2.4面向客戶－家庭客戶支撐分析2.5面向客戶－集團(tuán)客戶支撐分析2.6面向客戶－重點(diǎn)工作2.7其他－經(jīng)營(yíng)分析2.8其他－新技術(shù)2.9其他－重點(diǎn)工作3.近期工作計(jì)劃2.1面向業(yè)務(wù)－有線寬帶業(yè)務(wù)支撐分析利用自建有線寬帶發(fā)展小區(qū)寬帶、高校寬帶市場(chǎng)，使用手機(jī)號(hào)碼作為寬帶業(yè)務(wù)登錄、計(jì)費(fèi)、信控管理的主要載體，可以實(shí)現(xiàn)與普通語(yǔ)音、增值業(yè)務(wù)的捆綁優(yōu)惠，針對(duì)高校市場(chǎng)寬帶資費(fèi)支持靈活的按月配置，計(jì)費(fèi)模式按月和按天。業(yè)務(wù)場(chǎng)景描述具備手機(jī)號(hào)作為載體的服務(wù)能力。具備自建寬帶資源管理能力。具備寬帶及捆綁產(chǎn)品業(yè)務(wù)受理能力。具備寬帶業(yè)務(wù)服務(wù)開(kāi)通的能力。具備寬帶業(yè)務(wù)實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)的能力。具備動(dòng)態(tài)調(diào)整計(jì)費(fèi)模式的能力。具備多業(yè)務(wù)捆綁交叉優(yōu)惠的能力。具備寬帶施工管理能力。具備寬帶業(yè)務(wù)投訴處理能力。業(yè)務(wù)場(chǎng)景分析1、以自建方式發(fā)展小區(qū)和高校寬帶。2.1面向業(yè)務(wù)－有線寬帶業(yè)務(wù)支撐分析1、以自建方式發(fā)展小區(qū)和高校寬帶(續(xù)）。場(chǎng)景分析短期改造內(nèi)容中長(zhǎng)期改造內(nèi)容具備自建寬帶資源管理能力1、改造資源管理系統(tǒng)，具備寬帶業(yè)務(wù)資源覆蓋信息手工管理的能力。2、支持營(yíng)業(yè)判斷資源是否具備。3、支持通過(guò)地址判斷資源。1、建設(shè)P－BOSS，具備網(wǎng)絡(luò)資源綜合管理功能，完成與專業(yè)網(wǎng)管的對(duì)接，通過(guò)接口同步資源數(shù)據(jù)。2、能夠自動(dòng)判斷安裝小區(qū)等的寬帶資源是否具備。具備手機(jī)號(hào)作為載體的服務(wù)能力1、支持除手機(jī)號(hào)外各種帳號(hào)的輸入，識(shí)別能力。具備寬帶及捆綁產(chǎn)品業(yè)務(wù)受理能力1、通過(guò)附加產(chǎn)品方式實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品捆綁，增加寬帶及捆綁產(chǎn)品受理功能。1、改造產(chǎn)品管理，統(tǒng)一進(jìn)行產(chǎn)品模型、用戶模型升級(jí)擴(kuò)展，支撐全業(yè)務(wù)。具備寬帶業(yè)務(wù)服務(wù)開(kāi)通的能力1、構(gòu)建3A系統(tǒng)接口，具備WIFI及專線類業(yè)務(wù)實(shí)時(shí)開(kāi)停功能。1、支持各種寬帶增值業(yè)務(wù)變更支撐能力。2、建設(shè)PBOSS，由CRM產(chǎn)生服務(wù)開(kāi)通訂單，PBOSS進(jìn)行訂單分解與工單生成、服務(wù)開(kāi)通過(guò)程管理。2.1面向業(yè)務(wù)－有線寬帶業(yè)務(wù)支撐分析1、以自建方式發(fā)展小區(qū)和高校寬帶(續(xù)）場(chǎng)景分析短期改造內(nèi)容中長(zhǎng)期改造內(nèi)容具備寬帶業(yè)務(wù)投訴處理能力1、設(shè)立專門的號(hào)碼用于自建寬帶投訴處理。2、梳理WIFI及有線寬帶的投訴處理流程，固化到綠網(wǎng)中。1、基于P－BOSS實(shí)現(xiàn)投訴工單的流轉(zhuǎn)和處理。具備寬帶業(yè)務(wù)實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)的能力1、前期已完成WIFI的3A接口，短期內(nèi)主要完善有線寬帶3A的接口，完成有線寬帶業(yè)務(wù)實(shí)時(shí)認(rèn)證、實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)、實(shí)時(shí)信控功能。具備動(dòng)態(tài)調(diào)整計(jì)費(fèi)模式的能力1、改造現(xiàn)有資費(fèi)產(chǎn)品，增加具備寒暑期打折、免費(fèi)的寬帶資費(fèi)套餐。1、改造產(chǎn)品管理，提供靈活的產(chǎn)品、套餐變更處理具備多業(yè)務(wù)捆綁交叉優(yōu)惠的能力1、改造計(jì)費(fèi)帳務(wù)部分，簡(jiǎn)單實(shí)現(xiàn)帳務(wù)級(jí)總體優(yōu)惠處理。2、支持記錄捆綁產(chǎn)品間的關(guān)系。3、支持能夠配置捆綁產(chǎn)品的資費(fèi)套餐。1、升級(jí)計(jì)費(fèi)模型，實(shí)現(xiàn)多業(yè)務(wù)交叉優(yōu)惠、免費(fèi)資源共享等復(fù)雜的計(jì)費(fèi)模式2、支持可以統(tǒng)一訂購(gòu)捆綁多業(yè)務(wù)產(chǎn)品能力，并可以按照規(guī)則進(jìn)行訂單的分解。具備寬帶施工管理能力1、建設(shè)PBOSS系統(tǒng)，面向自維、代維實(shí)現(xiàn)施工工單派發(fā)。重點(diǎn)工作一：P-BOSS建設(shè)重點(diǎn)工作二：產(chǎn)品模型優(yōu)化利用鐵通、廣電網(wǎng)絡(luò)資源發(fā)展寬帶業(yè)務(wù)，主要針對(duì)鐵通已覆蓋的區(qū)域、移動(dòng)及鐵通資源覆蓋較困難的區(qū)域（廣電合作）目標(biāo)客戶，采用與移動(dòng)傳統(tǒng)產(chǎn)品進(jìn)行捆綁模式進(jìn)行銷售，單獨(dú)出具鐵通服務(wù)發(fā)票的能力，可處理相關(guān)業(yè)務(wù)投訴。業(yè)務(wù)場(chǎng)景描述具備合作方管理能力具備合作方資源管理能力具備合作寬帶、捆綁業(yè)務(wù)受理能力具備合作寬帶服務(wù)開(kāi)通能力具備合作寬帶投訴處理能力具備合作寬帶業(yè)務(wù)實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)能力具備靈活的帳單定制、發(fā)票定制能力具備捆綁產(chǎn)品定義、交叉優(yōu)惠能力具備合作方寬帶業(yè)務(wù)結(jié)算能力業(yè)務(wù)場(chǎng)景分析2.1面向業(yè)務(wù)－有線寬帶業(yè)務(wù)支撐分析2、以鐵通、廣電合作方式發(fā)展小區(qū)和高校寬帶。2.1面向業(yè)務(wù)－有線寬帶業(yè)務(wù)支撐分析2、以鐵通、廣電合作方式發(fā)展小區(qū)和高校寬帶(續(xù)）場(chǎng)景分析短期改造內(nèi)容中長(zhǎng)期改造內(nèi)容具備合作方管理能力1、支持對(duì)合作方信息的維護(hù)。2、支持記錄合作方的合同、協(xié)議。3、支持合同協(xié)議的結(jié)構(gòu)化管理，合同模板管理能力。1、支持定制選擇各種合作模式，合作模式不同，維護(hù)的信息點(diǎn)不同。具備合作方寬帶資源管理能力1、支持營(yíng)業(yè)前臺(tái)通過(guò)地址等信息可以查詢合作方資源，判斷資源是否有效。（前期可考慮手動(dòng)導(dǎo)入）1、建設(shè)PBOSS，對(duì)合作方寬帶業(yè)務(wù)資源信息進(jìn)行封裝，主要完成資源覆蓋信息的管理。具備合作寬帶、捆綁業(yè)務(wù)受理能力1、通過(guò)附加產(chǎn)品方式實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品捆綁，增加寬帶及捆綁產(chǎn)品受理功能。2、支持記錄捆綁產(chǎn)品間的關(guān)系，并將合作方的產(chǎn)品發(fā)送至合作方IT系統(tǒng)。1、改造產(chǎn)品管理，統(tǒng)一進(jìn)行產(chǎn)品模型、用戶模型升級(jí)擴(kuò)展，支撐全業(yè)務(wù)。2、支持可以統(tǒng)一訂購(gòu)捆綁多業(yè)務(wù)產(chǎn)品能力，并可以按照規(guī)則進(jìn)行訂單的分解，分解后訂單可發(fā)送至合作方IT系統(tǒng)。具備合作寬帶服務(wù)開(kāi)通能力1、建設(shè)PBOSS，由CRM產(chǎn)生服務(wù)開(kāi)通訂單，PBOSS進(jìn)行訂單分解與工單生成、服務(wù)開(kāi)通過(guò)程管理，工單由合作方人工處理。2、與合作方施工調(diào)度系統(tǒng)建立工單接口，實(shí)現(xiàn)工單流轉(zhuǎn)。2.1面向業(yè)務(wù)－有線寬帶業(yè)務(wù)支撐分析2、以鐵通、廣電合作方式發(fā)展小區(qū)和高校寬帶(續(xù)）場(chǎng)景分析短期改造內(nèi)容中長(zhǎng)期改造內(nèi)容具備合作寬帶投訴處理能力1、初期考慮設(shè)定單獨(dú)的呼叫號(hào)碼或者設(shè)立專門座席處理鐵通寬帶投訴。1、建設(shè)P-BOSS，完善與合作方施工調(diào)度系統(tǒng)建立工單接口，實(shí)現(xiàn)工單流轉(zhuǎn)。2、通過(guò)寬帶資源或地址匹配組織，自動(dòng)分配代維和故障處理組織。具備合作寬帶實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)的能力1、建設(shè)與Radius接口，完成寬帶業(yè)務(wù)實(shí)時(shí)認(rèn)證、實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)、實(shí)時(shí)信控功能。具備靈活的帳單定制、發(fā)票定制能力1、在現(xiàn)有帳務(wù)管理基礎(chǔ)上，對(duì)賬單、發(fā)票進(jìn)行定制，完善鐵通發(fā)票定制。具備捆綁產(chǎn)品定義、交叉優(yōu)惠能力1、改造計(jì)費(fèi)帳務(wù)部分，簡(jiǎn)單實(shí)現(xiàn)帳務(wù)級(jí)總體優(yōu)惠處理。2、支持捆綁產(chǎn)品配置能力，包括產(chǎn)品間關(guān)系、數(shù)量、資費(fèi)、渠道等。1、升級(jí)計(jì)費(fèi)模型，實(shí)現(xiàn)多業(yè)務(wù)交叉優(yōu)惠、免費(fèi)資源共享等復(fù)雜的計(jì)費(fèi)模式支持捆綁產(chǎn)品全生命周期管理，從規(guī)劃、測(cè)試、審批、配置、退出的管理過(guò)程。具備合作方寬帶業(yè)務(wù)結(jié)算能力1、前期按照工單量進(jìn)行寬帶施工結(jié)算。2、可結(jié)構(gòu)化的記錄并分解合作方的結(jié)算規(guī)則。1、自動(dòng)工單接口實(shí)現(xiàn)后，增加結(jié)算中服務(wù)質(zhì)量、響應(yīng)時(shí)間等KPI指標(biāo)因素。面向業(yè)務(wù)重點(diǎn)工作一：P-BOSS建設(shè)面向業(yè)務(wù)重點(diǎn)工作二：產(chǎn)品模型優(yōu)化面向業(yè)務(wù)重點(diǎn)工作三：鐵通、廣電接口改造以自建網(wǎng)絡(luò)資源為主，面向企業(yè)客戶提供集團(tuán)專線業(yè)務(wù)，主要針對(duì)有專線業(yè)務(wù)需求的現(xiàn)有集團(tuán)大客戶或新增集團(tuán)客戶，按照帶寬提供不同的專線業(yè)務(wù)產(chǎn)品，產(chǎn)品資費(fèi)按照雙方合同執(zhí)行，具備靈活議價(jià)能力。業(yè)務(wù)場(chǎng)景描述具備自建專線資源管理能力具備集團(tuán)專線業(yè)務(wù)審批流程管理能力具備專線業(yè)務(wù)受理能力具備專線產(chǎn)品靈活議價(jià)能力具備專線服務(wù)開(kāi)通能力具備專線業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)帳務(wù)處理能力具備專線投訴處理能力具備專線服務(wù)保障能力具備專線施工管理能力業(yè)務(wù)場(chǎng)景分析2.1面向業(yè)務(wù)－有線寬帶業(yè)務(wù)支撐3、以自建寬帶發(fā)展集團(tuán)專線業(yè)務(wù)2.1面向業(yè)務(wù)－有線寬帶業(yè)務(wù)支撐分析3、以自建寬帶發(fā)展集團(tuán)專線業(yè)務(wù)(續(xù)）場(chǎng)景分析短期改造內(nèi)容中長(zhǎng)期改造內(nèi)容具備自建專線資源管理能力1、改造資源管理系統(tǒng)，具備寬帶業(yè)務(wù)資源覆蓋信息手工管理的能力。1、建設(shè)PBOSS，對(duì)自建專線資源信息進(jìn)行管理。2、通過(guò)地址等信息可以查詢是否具有專線能力。3、可以自動(dòng)判斷是否具有專線能力。具備集團(tuán)專線業(yè)務(wù)審批流程管理能力1、建設(shè)PBOSS，實(shí)現(xiàn)專線業(yè)務(wù)申請(qǐng)、審批、查勘、工程施工、驗(yàn)收等全流程管理支持申請(qǐng)、審批（多級(jí)）的能力；支持附件的上傳能力。具備專線業(yè)務(wù)受理能力1、改造CRM，提供專線業(yè)務(wù)受理功能支持面向集團(tuán)的專線基本信息的記錄。具備專線產(chǎn)品靈活議價(jià)能力1、對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品模型針對(duì)專線業(yè)務(wù)特殊屬性進(jìn)行擴(kuò)展，提供單獨(dú)的產(chǎn)品折扣資費(fèi)模式。1、統(tǒng)一進(jìn)行產(chǎn)品模型。2.1面向業(yè)務(wù)－有線寬帶業(yè)務(wù)支撐分析3、以自建寬帶發(fā)展集團(tuán)專線業(yè)務(wù)(續(xù)）場(chǎng)景分析短期改造內(nèi)容中長(zhǎng)期改造內(nèi)容具備專線服務(wù)開(kāi)通能力1、建設(shè)PBOSS，由CRM產(chǎn)生服務(wù)開(kāi)通訂單，PBOSS進(jìn)行訂單分解與工單生成、服務(wù)開(kāi)通過(guò)程管理。具備專線業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)帳務(wù)處理能力1、基于3A系統(tǒng)，完善集團(tuán)專線計(jì)費(fèi)話單采集。2、在現(xiàn)有BOSS功能基礎(chǔ)上，提供專線業(yè)務(wù)出帳管理。具備專線投訴處理能力1、基于電子工單流改造，增加綠網(wǎng)專線投訴受理功能，設(shè)立集團(tuán)投訴專席，通過(guò)ESOP系統(tǒng)受理專線投訴。1、基于ESOP和P-BOSS構(gòu)建專線投訴受理能力。具備專線服務(wù)保障能力1、建設(shè)P-BOSS，由CRM產(chǎn)生寬帶投訴訂單，PBOSS進(jìn)行訂單分解與工單生成、服務(wù)保障過(guò)程管理。具備專線施工管理能力1、建設(shè)PBOSS系統(tǒng)，面向自維、代維實(shí)現(xiàn)施工工單派發(fā)、回籠管理。2、升級(jí)施工管理功能，實(shí)現(xiàn)智能化施工調(diào)度管理。面向業(yè)務(wù)重點(diǎn)工作一：P-BOSS建設(shè)面向業(yè)務(wù)重點(diǎn)工作二：產(chǎn)品模型優(yōu)化面向業(yè)務(wù)重點(diǎn)工作四：電子工單流提供跨平臺(tái)、實(shí)時(shí)的營(yíng)銷支撐能力，根據(jù)客戶的基本屬性及使用業(yè)務(wù)的行為習(xí)慣等條件，結(jié)合不同增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品特點(diǎn)、對(duì)客戶進(jìn)行合理分群，建立客戶知識(shí)庫(kù)，有針對(duì)性的面向特定用戶群推送特定業(yè)務(wù)（比如只要是身份為教師的就推薦校信通產(chǎn)品、在用戶訂購(gòu)彩鈴時(shí)立即向其推薦音樂(lè)盒），支撐由業(yè)務(wù)為中心向以客戶需求為中心轉(zhuǎn)變的全程精確營(yíng)銷。業(yè)務(wù)場(chǎng)景描述具備營(yíng)銷規(guī)則配置能力。具備實(shí)時(shí)信令監(jiān)控，業(yè)務(wù)平臺(tái)行為習(xí)慣采集能力。具備營(yíng)銷觸發(fā)能力。具備營(yíng)銷控制能力。具備營(yíng)銷評(píng)估能力。業(yè)務(wù)場(chǎng)景分析2.2面向業(yè)務(wù)-自有增值業(yè)務(wù)支撐分析1、基于用戶行為的實(shí)時(shí)營(yíng)銷2.2面向業(yè)務(wù)-自有增值業(yè)務(wù)支撐分析1、基于用戶行為的實(shí)時(shí)營(yíng)銷（續(xù)）場(chǎng)景分析短期改造內(nèi)容中長(zhǎng)期改造內(nèi)容具備營(yíng)銷規(guī)則配置能力建設(shè)從CRM/經(jīng)分接口獲取營(yíng)銷活動(dòng)配置信息，根據(jù)策略要求自動(dòng)分解為平臺(tái)內(nèi)使用的營(yíng)銷規(guī)則。平臺(tái)對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)配置,提供從營(yíng)銷活動(dòng)配置到營(yíng)銷規(guī)則的自動(dòng)分解。具備實(shí)時(shí)信令監(jiān)控，業(yè)務(wù)平臺(tái)行為習(xí)慣采集能力建設(shè)與信令網(wǎng)關(guān)系統(tǒng)實(shí)時(shí)信令接口，與業(yè)務(wù)平臺(tái)接口，實(shí)現(xiàn)基于用戶行為的觸發(fā)式營(yíng)銷。具備營(yíng)銷觸發(fā)能力根據(jù)營(yíng)銷活動(dòng)配置的要求，觸發(fā)具體的營(yíng)銷規(guī)則處理過(guò)程，以獲取相關(guān)客戶信息。采集用戶使用自有業(yè)務(wù)的記錄、業(yè)務(wù)時(shí)間以及信令進(jìn)行觸發(fā)具備營(yíng)銷控制能力建設(shè)與CRM系統(tǒng)接口，同步營(yíng)銷配置策略信息、營(yíng)銷目標(biāo)用戶（靜態(tài)名單和動(dòng)態(tài)名單的實(shí)時(shí)匹配結(jié)果）給CRM或相關(guān)業(yè)務(wù)平臺(tái)觸發(fā)活動(dòng)的執(zhí)行具備營(yíng)銷評(píng)估能力平臺(tái)根據(jù)具體的營(yíng)銷活動(dòng)配置、營(yíng)銷目標(biāo)用戶信息、營(yíng)銷反饋，評(píng)估營(yíng)銷活動(dòng)效果，優(yōu)化業(yè)務(wù)推廣的切入點(diǎn)、營(yíng)銷活動(dòng)目標(biāo)客戶特征和客戶清單列表。建立客戶模型生成靜態(tài)目標(biāo)客戶群，并提供優(yōu)化建議。面向業(yè)務(wù)重點(diǎn)工作五：VGOP建設(shè)整合現(xiàn)有自有增值業(yè)務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)各業(yè)務(wù)間的能力互通和跨平臺(tái)的業(yè)務(wù)調(diào)度。對(duì)于大量的、日益豐富的增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品，能夠快速響應(yīng)市場(chǎng)，進(jìn)行靈活的產(chǎn)品打包、業(yè)務(wù)捆綁、定義靈活的資費(fèi)策略。業(yè)務(wù)場(chǎng)景描述具備增值業(yè)務(wù)管理能力具備能力管理能力具備能力控制能力具備多業(yè)務(wù)捆綁業(yè)務(wù)融合的能力業(yè)務(wù)場(chǎng)景分析2.2面向業(yè)務(wù)-自有增值業(yè)務(wù)支撐分析2、基于多業(yè)務(wù)的快速融合2.2面向業(yè)務(wù)-自有增值業(yè)務(wù)支撐分析2、基于多業(yè)務(wù)的快速融合(續(xù)）場(chǎng)景分析短期改造內(nèi)容中長(zhǎng)期改造內(nèi)容具備增值業(yè)務(wù)管理能力實(shí)現(xiàn)自有業(yè)務(wù)平臺(tái)的統(tǒng)一業(yè)務(wù)開(kāi)通、訂購(gòu)請(qǐng)求等業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)流程類接口，并實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)一致性管理功能。具備能力管理能力建設(shè)與各業(yè)務(wù)平臺(tái)的接口。提供對(duì)業(yè)務(wù)平臺(tái)能力注冊(cè)、配置、授權(quán)以及能力互通應(yīng)用邏輯設(shè)置等功能，同時(shí)提供能力和調(diào)用策略的審批、發(fā)布、暫停、取消等管理功能。具備能力控制能力建設(shè)與各業(yè)務(wù)平臺(tái)的接口。提供在業(yè)務(wù)平臺(tái)的能力互通過(guò)程中根據(jù)調(diào)度請(qǐng)求根據(jù)能力授權(quán)信息、能力調(diào)用鑒權(quán)信息、控制策略信息提供能力鑒權(quán)、路由調(diào)度、邏輯控制等功能。生成能力調(diào)用記錄，存放在能力調(diào)用記錄庫(kù)中，作為后續(xù)的業(yè)務(wù)監(jiān)控、業(yè)務(wù)稽核、業(yè)務(wù)優(yōu)化等使用。具備多業(yè)務(wù)捆綁、業(yè)務(wù)融合的能力實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)捆綁、業(yè)務(wù)融合。通過(guò)多種業(yè)務(wù)能力的聚合實(shí)現(xiàn)新的業(yè)務(wù)服務(wù)和多能力產(chǎn)品。平臺(tái)提供業(yè)務(wù)執(zhí)行環(huán)境，完成對(duì)融合業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)邏輯執(zhí)行功能。通過(guò)業(yè)務(wù)執(zhí)行環(huán)境對(duì)各個(gè)業(yè)務(wù)平臺(tái)能力的調(diào)度、互通，實(shí)現(xiàn)快速的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部署。面向業(yè)務(wù)重點(diǎn)工作五：VGOP建設(shè)2.3面向業(yè)務(wù)－重點(diǎn)工作1、P－BOSS建設(shè)P-BOSS業(yè)務(wù)受理資源管理施工管理網(wǎng)管系統(tǒng)施工調(diào)度資源管理鐵通系統(tǒng)施工調(diào)度資源管理第三方系統(tǒng)施工調(diào)度資源管理P-BOSS建設(shè)目前暫未啟動(dòng)，主要是施工管理和資源管理系統(tǒng)的建設(shè)分工不清晰，實(shí)際管理流程不明確。P-BOSS資源管理系統(tǒng)與施工管理系統(tǒng)與網(wǎng)管系統(tǒng)的施工調(diào)度和資源管理系統(tǒng)定位不同，但是必須梳理清楚分工界面和協(xié)作流程。資源管理系統(tǒng)作為BOSS系統(tǒng)子模塊改造，改造BOSS資源管理模塊，支持有線寬帶資源的管理，主要保存與營(yíng)銷、業(yè)務(wù)受理和服務(wù)相關(guān)的資源信息，并向客戶屏蔽自有資源、鐵通資源和第三方資源的差異，統(tǒng)一展現(xiàn)為中國(guó)移動(dòng)的寬帶資源；相關(guān)方OSS系統(tǒng)管理物理資源全集，二者之間需要進(jìn)行同步。資源管理改造（規(guī)范）施工管理改造（規(guī)范）基于CRM系統(tǒng)訂單管理構(gòu)建面向服務(wù)的施工流程閉環(huán)和質(zhì)量管理，包括面向客戶的施工流程包括電話預(yù)約、上門訪問(wèn)、客戶對(duì)施工人員的滿意度等。CRM施工管理系統(tǒng)需要網(wǎng)管施工調(diào)度系統(tǒng)進(jìn)行接口交互，實(shí)現(xiàn)工單流轉(zhuǎn)，同時(shí)需考慮涉及第三方和外包施工的結(jié)算和考評(píng)管理。如何分工？如何流轉(zhuǎn)？AAA網(wǎng)管系統(tǒng)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)BOSSCRMP-BOSSAAA資源管理（在建）施工管理（EOMS）11目前BOSS與AAA系統(tǒng)已經(jīng)具備實(shí)時(shí)開(kāi)通接口、話單接口，但是引入了有線寬帶后，需要針對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，調(diào)整接口邏輯，與P-BOSS施工管理、網(wǎng)管資源管理系統(tǒng)進(jìn)行協(xié)同處理。2P-BOSS資源管理系統(tǒng)需要與網(wǎng)管資源管理系統(tǒng)進(jìn)行同步，P-BOSS資源管理信息是網(wǎng)管資源管理系統(tǒng)的子集，需要查詢網(wǎng)管資源管理系統(tǒng)，同時(shí)反向同步資源預(yù)占信息。3P-BOSS施工管理主要是通過(guò)CRM系統(tǒng)接收客戶訂單，通過(guò)與寬帶OSS接口實(shí)現(xiàn)資源查詢、資源預(yù)占，同時(shí)通過(guò)訂單方式向施工管理系統(tǒng)進(jìn)行派單，查詢和變更。網(wǎng)絡(luò)資源WIFI寬帶城域網(wǎng)傳輸資源施工資源分公司、網(wǎng)管中心代維公司23目前BOSS系統(tǒng)已具備與3A系統(tǒng)的接口，但是暫時(shí)只能管理WIFI無(wú)線城市的開(kāi)停和計(jì)費(fèi)，還需要進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)范圍。同時(shí)，涉及資源管理系統(tǒng)和施工管理系統(tǒng)的接口還需梳理和改造。2.3面向業(yè)務(wù)－重點(diǎn)工作1、P－BOSS建設(shè)（續(xù)）具體工作目標(biāo)2009.012010.062010.122009.062009.12規(guī)范研究、制定建設(shè)方案項(xiàng)目立項(xiàng)設(shè)備采購(gòu)應(yīng)用改造進(jìn)行中計(jì)劃計(jì)劃上線計(jì)劃計(jì)劃實(shí)施現(xiàn)狀和計(jì)劃實(shí)施難點(diǎn)和問(wèn)題分工問(wèn)題有線寬帶、專線的施工管理流程缺失，IT流程無(wú)參照模板。網(wǎng)管系統(tǒng)與P-BOSS系統(tǒng)同時(shí)具備資源管理和施工管理，需要進(jìn)一步明確兩個(gè)系統(tǒng)的定位和分工問(wèn)題。梳理問(wèn)題資源管理需要大量的基礎(chǔ)信息梳理工作，信息清理工作量較大。2.3面向業(yè)務(wù)－重點(diǎn)工作1、P－BOSS建設(shè)（續(xù)）產(chǎn)品模型靈活性復(fù)雜性配置化自動(dòng)化產(chǎn)品域擴(kuò)展：包含打包產(chǎn)品、原子產(chǎn)品，可以多級(jí)包含，原有的基本產(chǎn)品、組合產(chǎn)品等均融合在新的產(chǎn)品中，在產(chǎn)品構(gòu)成明細(xì)體現(xiàn)。增加角色，控制產(chǎn)品銷售時(shí)，產(chǎn)品內(nèi)部選擇規(guī)則，如：選擇個(gè)數(shù)，多項(xiàng)選一等、任意選二等。細(xì)分產(chǎn)品限制：不僅支持前項(xiàng)限制、后項(xiàng)限制，還在此限制基礎(chǔ)上，增加了面向客戶群、渠道、地理、市場(chǎng)等因素。計(jì)費(fèi)引擎將資費(fèi)分解為批價(jià)、固費(fèi)計(jì)算規(guī)則，由計(jì)費(fèi)引擎自動(dòng)進(jìn)行關(guān)聯(lián)。。如何比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更快？如何比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更活？2.3面向業(yè)務(wù)－重點(diǎn)工作2、產(chǎn)品模型優(yōu)化具體工作內(nèi)容2009.012010.062010.122009.062009.12產(chǎn)品模型梳理升級(jí)新產(chǎn)品模型新舊產(chǎn)品模型并運(yùn)行實(shí)施難點(diǎn)和問(wèn)題業(yè)務(wù)梳理業(yè)務(wù)種類、業(yè)務(wù)間關(guān)系、實(shí)現(xiàn)模式業(yè)務(wù)種類繁多。延續(xù)原有模型支撐的業(yè)務(wù)新模型上線，必須延續(xù)所有原有業(yè)務(wù)的支撐，避免模型升級(jí)引起用戶費(fèi)用變化分批割接上線涉及面廣產(chǎn)品模型升級(jí)，升一動(dòng)百，需要考慮與產(chǎn)品管理相關(guān)的周圍系統(tǒng)的升級(jí)方式、升級(jí)順序，實(shí)現(xiàn)平滑過(guò)渡。實(shí)施現(xiàn)狀和計(jì)劃計(jì)劃計(jì)劃計(jì)劃計(jì)劃2.3面向業(yè)務(wù)－重點(diǎn)工作2、產(chǎn)品模型優(yōu)化（續(xù)）鐵通鐵通系統(tǒng)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)資源管理結(jié)算管理計(jì)費(fèi)采集資源管理（號(hào)碼資源、線路資源）RADIUS施工管理235網(wǎng)管系統(tǒng)業(yè)務(wù)服務(wù)接入渠道接入渠道11已完成渠道互通，可以通過(guò)鐵通營(yíng)業(yè)廳辦理移動(dòng)業(yè)務(wù)，也可通過(guò)移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳辦理鐵通業(yè)務(wù)。服務(wù)開(kāi)通結(jié)算管理2資源管理系統(tǒng)續(xù)與鐵通系統(tǒng)同步號(hào)碼資源和線路資源，號(hào)碼資源用于無(wú)線市話，線路資源用于有線市話和寬帶業(yè)務(wù)辦理。3通過(guò)計(jì)費(fèi)采集系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)與鐵通RADIUS的接口，實(shí)現(xiàn)用戶服務(wù)記錄采集。4通過(guò)服務(wù)開(kāi)通模塊實(shí)現(xiàn)與RADIUS的互通，可以實(shí)時(shí)控制寬帶業(yè)務(wù)的開(kāi)停。5通過(guò)業(yè)務(wù)服務(wù)模塊與鐵通施工管理系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)訂單服務(wù)和投訴服務(wù)。4目前已完成渠道互通，但是需要新增資源系統(tǒng)、RASIUS、施工管理、結(jié)算管理接口。6涉及號(hào)碼使用，資源使用需要與鐵通進(jìn)行結(jié)算。6資質(zhì)資源號(hào)線資源人力資源資質(zhì)？號(hào)線？人力和流程？2.3面向業(yè)務(wù)－重點(diǎn)工作3、鐵通、廣電接口改造具體工作目標(biāo)2009.012010.062010.122009.062009.12接入渠道接口總體方案編制相關(guān)接口系統(tǒng)改造聯(lián)調(diào)測(cè)試計(jì)劃實(shí)施現(xiàn)狀和計(jì)劃實(shí)施難點(diǎn)和問(wèn)題合作模式不清晰目前公司與鐵通合作模式不清楚，對(duì)于后續(xù)接口改造的方式暫未明確。系統(tǒng)封閉鐵通系統(tǒng)較為封閉，改造難度較大。完成計(jì)劃計(jì)劃2.3面向業(yè)務(wù)－重點(diǎn)工作3、鐵通、廣電接口改造（續(xù)）營(yíng)銷服務(wù)支撐全業(yè)務(wù)環(huán)境下集團(tuán)業(yè)務(wù)的發(fā)展：通過(guò)對(duì)售前、售中、售后的全流程支持，提升面向集團(tuán)客戶的營(yíng)銷服務(wù)水平；涵蓋2類流程（業(yè)務(wù)受理和投訴）、2類接口(CRM與EOMS、SI)、9個(gè)業(yè)務(wù)（VPMN、移動(dòng)總機(jī)、集團(tuán)短信（MAS/ADC）、行業(yè)OTA、M2M、手機(jī)郵箱(MAS/ADC)、專線）。營(yíng)銷支撐通過(guò)與寬帶P-BOSS（目前為網(wǎng)管EOMS系統(tǒng)）的緊密配合，健全寬帶、固網(wǎng)端到端業(yè)務(wù)服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)對(duì)集團(tuán)復(fù)雜業(yè)務(wù)的資源確認(rèn)、開(kāi)通和投訴處理等流程的電子化和自動(dòng)化；建立跨多部門和省市縣多級(jí)間的業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)規(guī)范，提升面向集團(tuán)業(yè)務(wù)的端到端運(yùn)營(yíng)支撐CRM服務(wù)投訴業(yè)務(wù)辦理BOSS-服務(wù)開(kāi)通模塊ADC管理平臺(tái)寬帶PBOSSEOMS網(wǎng)元HLR/AUC智能網(wǎng)省內(nèi)DSMP網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)短信彩信專線語(yǔ)音互聯(lián)網(wǎng)GPRS即開(kāi)即通網(wǎng)絡(luò)部配合10086-8客戶經(jīng)理網(wǎng)站營(yíng)業(yè)廳銷售型SI流程調(diào)度

業(yè)務(wù)平臺(tái)側(cè)開(kāi)通其他業(yè)務(wù)平臺(tái)BOSS-SI派單模塊SI派單ADC平臺(tái)集團(tuán)端到端電子工單流建設(shè)工作重在流程梳理，加強(qiáng)流程梳理和職責(zé)劃分；業(yè)務(wù)受理以MAS和專線業(yè)務(wù)為切入點(diǎn)，打通CRM和EOMS端到端非即開(kāi)即通流程，對(duì)現(xiàn)有即開(kāi)即通業(yè)務(wù)暫不做大的改動(dòng)；服務(wù)投訴基于現(xiàn)有系統(tǒng)改造。2.3面向業(yè)務(wù)－重點(diǎn)工作4、電子工單流序號(hào)業(yè)務(wù)名稱業(yè)務(wù)類型完成時(shí)間1MAS業(yè)務(wù)非開(kāi)即通2009.6，完成2集團(tuán)專線非開(kāi)即通2009.9，進(jìn)行中3VPMN即開(kāi)即通暫不調(diào)整4集團(tuán)短信（MAS/ADC）即開(kāi)即通暫不調(diào)整5移動(dòng)總機(jī)即開(kāi)即通暫不調(diào)整6行業(yè)OTA即開(kāi)即通2009.8，完成7M2M即開(kāi)即通2009.8，完成8手機(jī)郵箱（MAS/ADC）即開(kāi)即通暫不調(diào)整9集團(tuán)投訴接口改造投訴2009.7，完成實(shí)施現(xiàn)狀和計(jì)劃實(shí)施難點(diǎn)和問(wèn)題協(xié)作問(wèn)題需求問(wèn)題專線分工跨部門協(xié)作是工作平滑推進(jìn)的關(guān)鍵，需要業(yè)務(wù)部門、網(wǎng)絡(luò)部門和支撐部門間的充分溝通。新業(yè)務(wù)、新部門，項(xiàng)目時(shí)常面臨需求不明和需求頻繁變更難題，支撐需要積極參與和適度超前需求。集團(tuán)專線是戰(zhàn)略重點(diǎn)，業(yè)務(wù)和流程復(fù)雜，涉及多個(gè)IT系統(tǒng)的建設(shè)和完善，只能在摸索中前行。2.3面向業(yè)務(wù)－重點(diǎn)工作4、電子工單流（續(xù)）產(chǎn)品融合能力互通產(chǎn)品創(chuàng)新產(chǎn)品打包實(shí)時(shí)營(yíng)銷體驗(yàn)營(yíng)銷互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷營(yíng)銷分析個(gè)性化數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)門戶產(chǎn)品使用分析與引導(dǎo)產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品優(yōu)化產(chǎn)品監(jiān)控產(chǎn)品稽核營(yíng)銷域

使用服務(wù)域規(guī)劃開(kāi)發(fā)域綜合運(yùn)營(yíng)域數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)綜合運(yùn)營(yíng)平臺(tái)(VGOP)整合支撐能力管控能力互通開(kāi)通管理接口集成業(yè)務(wù)管理數(shù)據(jù)集成與應(yīng)用客戶行為分析客戶畫(huà)像客戶視圖產(chǎn)品質(zhì)量管理產(chǎn)品優(yōu)化監(jiān)控稽核產(chǎn)品體驗(yàn)產(chǎn)品規(guī)劃、整合與開(kāi)發(fā)產(chǎn)品營(yíng)銷產(chǎn)品使用與服務(wù)產(chǎn)品綜合運(yùn)營(yíng)管理以客戶價(jià)值為核心客戶價(jià)值客戶體驗(yàn)實(shí)時(shí)體驗(yàn)營(yíng)銷產(chǎn)品關(guān)聯(lián)分析基于12580定票、二維碼換票等業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶行為的跟蹤，同時(shí)進(jìn)行實(shí)時(shí)體驗(yàn)式營(yíng)銷。基于用戶行為，產(chǎn)品地域信息進(jìn)行產(chǎn)品關(guān)聯(lián)分析，為產(chǎn)品創(chuàng)新提供依據(jù)。1、以客戶價(jià)值為核心，拓展業(yè)務(wù)融合應(yīng)用，延伸產(chǎn)品價(jià)值，實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)產(chǎn)品的擴(kuò)展。2、優(yōu)化系統(tǒng)架構(gòu)，強(qiáng)化互通能力靈活性，加強(qiáng)能力接口管理。3、進(jìn)一步擴(kuò)展接入業(yè)務(wù)平臺(tái)數(shù)量，擴(kuò)充VGOP管控范圍。4、增強(qiáng)產(chǎn)品、客戶精確分析能力，做好營(yíng)銷支撐助手。2.3面向業(yè)務(wù)－重點(diǎn)工作5、VGOP建設(shè)具體工作內(nèi)容2009.012010.062010.122009.062009.12VGOP一期應(yīng)用改造擴(kuò)充VGOP管控范圍應(yīng)用功能豐富能力管理提升基本完成進(jìn)行中VGOP二期建設(shè)（能力互通網(wǎng)關(guān)）計(jì)劃計(jì)劃實(shí)施難點(diǎn)和問(wèn)題信令網(wǎng)關(guān)信令網(wǎng)關(guān)系統(tǒng)缺乏實(shí)時(shí)信令接口，給下一階段實(shí)時(shí)營(yíng)銷的擴(kuò)展帶來(lái)難度。業(yè)務(wù)平臺(tái)涉及部分平臺(tái)改造進(jìn)度緩慢，比如MISC和12580由于涉及全網(wǎng)業(yè)務(wù)，在接口改造中都較為緩慢。進(jìn)行中實(shí)施現(xiàn)狀和計(jì)劃2.3面向業(yè)務(wù)－重點(diǎn)工作5、VGOP建設(shè)（續(xù)）面向家庭客戶，提供包括移動(dòng)語(yǔ)音、固話、寬帶、數(shù)據(jù)等業(yè)務(wù)在內(nèi)的綜合通信和信息解決方案，實(shí)現(xiàn)家庭業(yè)務(wù)捆綁套餐、免費(fèi)資源共享、總額優(yōu)惠等業(yè)務(wù)產(chǎn)品，為家庭客戶提供統(tǒng)一支付、統(tǒng)一帳單及個(gè)性化的支付方式、發(fā)票和帳單定制，提供家庭客戶多種信控方式。業(yè)務(wù)場(chǎng)景描述具備家庭業(yè)務(wù)產(chǎn)品捆綁，靈活定制能力。具備多業(yè)務(wù)捆綁交叉優(yōu)惠能力具備家庭成員管