項(xiàng)目的策劃與實(shí)施-現(xiàn)代管理學(xué)的應(yīng)用

BFA骨干互勵(lì)交流（四）

項(xiàng)目的策劃與實(shí)施

－－現(xiàn)代管理學(xué)的應(yīng)用北京大學(xué)商業(yè)金融協(xié)會(BFA)2002.12.71假如你是麥肯錫公司的咨詢顧問……２００×年××月××日晚，離BFA“中美比較發(fā)展論壇”開始還有３０分鐘時(shí)間，光華管理學(xué)院２０３會議室才打開。突然發(fā)現(xiàn)：No椅子，no桌子，no橫幅，no投影儀，no話筒，nowater……10分鐘后，美國大使館官員和演講嘉賓到場。整個(gè)BFA骨干運(yùn)動起來，跑來跑去，找這找那。最后，……尊敬的麥肯錫××顧問，問題出來了，BFA的項(xiàng)目經(jīng)理和骨干該如何做，以避免將來出現(xiàn)類似的情況？開動腦筋吧！2002-12-72Copyright?2002,北京大學(xué)商業(yè)金融協(xié)會BFA@PKU請項(xiàng)目經(jīng)理張?jiān)迄i發(fā)表高見。我們面對的問題是如何更好的服務(wù)會員，對于張?jiān)迄i也是難得的挑戰(zhàn)自我；很好的一次面對面的友情互勵(lì)，為的是將來更好的誠信合作。我們心中充滿希望:

共創(chuàng)BFA精英帝國！2002-12-73Copyright?2002,北京大學(xué)商業(yè)金融協(xié)會BFA@PKU問題與事件分類結(jié)構(gòu)性問題與非結(jié)構(gòu)性問題判斷依據(jù)：問題方式的頻率問題信息的完備性問題是否具有總結(jié)出經(jīng)驗(yàn)、方法或標(biāo)準(zhǔn)問題結(jié)果是否可以被預(yù)期講座和論壇屬于哪類問題？你自己所在的項(xiàng)目呢？結(jié)構(gòu)性問題如何處理呢？非結(jié)構(gòu)性問題呢？2002-12-74Copyright?2002,北京大學(xué)商業(yè)金融協(xié)會BFA@PKU結(jié)構(gòu)性問題的程序化方法5結(jié)構(gòu)性問題解決的程序化方法政策原則和指導(dǎo)思想問題規(guī)則應(yīng)不應(yīng)該和如何做的問題步驟與程序具體的，如何操作的問題2002-12-76Copyright?2002,北京大學(xué)商業(yè)金融協(xié)會BFA@PKU考慮“退貨”例子政策使顧客滿意規(guī)則哪類商品可以退步驟和程序誰來做出最終的推貨決定處理流程等2002-12-77Copyright?2002,北京大學(xué)商業(yè)金融協(xié)會BFA@PKU程序化處理的優(yōu)點(diǎn)提高了決策的質(zhì)量極大的節(jié)省了決策的時(shí)間具有很強(qiáng)的可操作性項(xiàng)目新成員快速培訓(xùn)資料為后來人留下一筆寶貴的財(cái)富2002-12-78Copyright?2002,北京大學(xué)商業(yè)金融協(xié)會BFA@PKU中國企業(yè)基礎(chǔ)管理落后的核心表現(xiàn)：

結(jié)構(gòu)性問題非程序化處理！這將導(dǎo)致占用管理人員的絕大部分的時(shí)間。與國外成熟公司相去甚遠(yuǎn)，如麥當(dāng)勞。BFA目前遇到的很多情況也是一種結(jié)構(gòu)性問題的非程序化處理。為什么？思考。2002-12-79Copyright?2002,北京大學(xué)商業(yè)金融協(xié)會BFA@PKU可能的原因知識方面的限制。下屬謀求私利。領(lǐng)導(dǎo)維持權(quán)威，保持對下屬的控制力。企業(yè)處于初創(chuàng)，快速發(fā)展期，還沒有來得及。2002-12-710Copyright?2002,北京大學(xué)商業(yè)金融協(xié)會BFA@PKUBFA的結(jié)構(gòu)性問題

程序化處理方法舉例

（供討論）更多的程序化處理方法：請各個(gè)項(xiàng)目和部門主管分析本項(xiàng)目或部門的特點(diǎn)，找出可能存在的結(jié)構(gòu)性問題，起草程序化處理方法。11一、新設(shè)項(xiàng)目的審批政策大力鼓勵(lì)骨干利用協(xié)會平臺，開展各類與協(xié)會理念一致的項(xiàng)目與活動。規(guī)則項(xiàng)目設(shè)立的條件是：可以服務(wù)會員可以挑戰(zhàn)并發(fā)展骨干的能力符合協(xié)會共創(chuàng)精英帝國的遠(yuǎn)景目標(biāo)2002-12-712Copyright?2002,北京大學(xué)商業(yè)金融協(xié)會BFA@PKU新設(shè)項(xiàng)目的審批（續(xù)）步驟和程序請項(xiàng)目申請人做好事前調(diào)查，提前一個(gè)星期撰寫計(jì)劃書，在骨干互勵(lì)交流會議上演示，解答其他骨干提出的問題。由理事會成員最終決定項(xiàng)目是否設(shè)立，并決定是否予以資源支持。會員獨(dú)立理事和理事會成員負(fù)責(zé)監(jiān)督項(xiàng)目運(yùn)作，與其計(jì)劃書承諾相對照。人力資源部為新項(xiàng)目協(xié)調(diào)人力資源。2002-12-713Copyright?2002,北京大學(xué)商業(yè)金融協(xié)會BFA@PKU二、拉贊助的程序化處理政策誠信合作實(shí)事求是不卑不亢互利雙贏2002-12-714Copyright?2002,北京大學(xué)商業(yè)金融協(xié)會BFA@PKU拉贊助的程序化處理（續(xù)）規(guī)則誠信合作：真誠與對方交流合作，預(yù)算不要要價(jià)過高；對方如果給出條件太低，說明不夠誠信，格外小心。實(shí)事求是：不要隨便承諾，特別是超出能力范圍的承諾；遇到需要重大決策時(shí)，請?jiān)谧屑?xì)思考后，給出答復(fù)。不卑不亢：在對外聯(lián)絡(luò)時(shí)，BFA給你無限的信心支持！希望你找到那種提起B(yǎng)FA，驕傲就油然而生的感覺。對方也會被這種精神所打動?；ダp贏：為協(xié)會發(fā)展和服務(wù)會員謀求適當(dāng)資源；同時(shí)，要以贊助商（我們的客戶）為導(dǎo)向，高質(zhì)量完成承諾條件，發(fā)展長期關(guān)系，讓贊助商滿意。2002-12-715Copyright?2002,北京大學(xué)商業(yè)金融協(xié)會BFA@PKU拉贊助的程序化處理（續(xù)）步驟和程序撰寫項(xiàng)目計(jì)劃書，計(jì)劃書包括執(zhí)行概要、協(xié)會簡介、活動簡介和意義、詳細(xì)計(jì)劃、贊助商回報(bào)、預(yù)算與支付方式、項(xiàng)目核心成員介紹等部分，計(jì)劃書盡量圖文表格并茂，用ppt格式更好。注意：最好一個(gè)公司一份計(jì)劃，計(jì)劃書有針對性的包含對該公司專門設(shè)計(jì)的贊助回報(bào)（后面互勵(lì)交流會有計(jì)劃書寫作輔導(dǎo)）通過各種渠道與目標(biāo)贊助商聯(lián)系，一般是公司的企劃部、公關(guān)部、總裁辦公室等負(fù)責(zé)這樣的事情。如果不知道該公司有哪些部門，問接線員哪部門負(fù)責(zé)這個(gè)事情。不要誰接電話就跟誰說一氣，要先詢問一下，哪位是負(fù)責(zé)與高校聯(lián)系的專人，直接找到適當(dāng)?shù)娜恕ａ槍准液诵哪繕?biāo)公司通過互聯(lián)網(wǎng)等媒體進(jìn)行公司情況調(diào)查，掌握公司最新動向和戰(zhàn)略導(dǎo)向，找出該項(xiàng)目與公司戰(zhàn)略的結(jié)合點(diǎn)加以包裝。2002-12-716Copyright?2002,北京大學(xué)商業(yè)金融協(xié)會BFA@PKU贊助商回報(bào)一般包括：冠名權(quán)、校內(nèi)宣傳策劃、開發(fā)潛在市場、媒體宣傳、人才資源等。用簡短打動人心的話語電話說明情況，注意：利用掌握的信息站在對方的立場上考慮，總結(jié)出核心賣點(diǎn)，向?qū)Ψ秸f明這是一個(gè)難得的機(jī)會，如果對方不抓住就會后悔的。將計(jì)劃書用mail、fax等方式發(fā)給對方，并留下聯(lián)系方式。發(fā)出后，電話確認(rèn)對方收到。將所有聯(lián)絡(luò)過的公司的部門、聯(lián)絡(luò)人、對方反應(yīng)等信息記錄好，作為資源備案，留存協(xié)會人力資源部，供其他項(xiàng)目組共享使用。隔一到二天后，有禮貌的打電話與對方聯(lián)絡(luò)，詢問結(jié)果。盡量要求與公司面談。面談時(shí)，不要穿著非正式服裝，最好有整體professional形象，項(xiàng)目組各個(gè)方面的人員都參加，帶上計(jì)劃書打印稿３份，必要時(shí)，買一些北大的紀(jì)念品。2002-12-717Copyright?2002,北京大學(xué)商業(yè)金融協(xié)會BFA@PKU面談前，做好充分的準(zhǔn)備，制定面談策略。面談過程中，注意傾聽，并掌握談判的主動，分析對方心理，找到對方的談判心理底線，以及對方最關(guān)心的問題，團(tuán)隊(duì)協(xié)作采取不同的擊破戰(zhàn)略。面談結(jié)束時(shí)，不一定要有一個(gè)基本的結(jié)論。很多時(shí)候，需要回來討論商量。（后面的互勵(lì)交流有談判技巧的培訓(xùn)）面談后，以協(xié)會的名義給面談?wù)邔懸环飧兄x信（Thankyouletter），進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)我們的賣點(diǎn)。對方同意贊助后，打電話表示感謝。簽訂協(xié)約書，贊助最好是一次到位。項(xiàng)目經(jīng)理代表協(xié)會簽字。資金由協(xié)會財(cái)務(wù)部統(tǒng)一監(jiān)督管理，原則上打入團(tuán)委賬戶。（協(xié)會非法人單位，沒有自己的賬戶）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，與其他項(xiàng)目共享。2002-12-718Copyright?2002,北京大學(xué)商業(yè)金融協(xié)會BFA@PKU三、宣傳策劃方案政策協(xié)會發(fā)展的主要工作之一，不惜重金加強(qiáng)配合具體的活動招募參加者擴(kuò)大協(xié)會影響和知名度宣傳樹立協(xié)會理念增強(qiáng)骨干和會員的榮譽(yù)感2002-12-719Copyright?2002,北京大學(xué)商業(yè)金融協(xié)會BFA@PKU宣傳策劃方案（續(xù)）規(guī)則事先做好立體的、有效的、全方位、創(chuàng)新性的宣傳策劃方案宣傳部和各個(gè)項(xiàng)目組友情合作，共同策劃整個(gè)協(xié)會要有整體的對外形象，特別是在協(xié)會理念方面，這是我們的特色（差異化意味著市場機(jī)會）2002-12-720Copyright?2002,北京大學(xué)商業(yè)金融協(xié)會BFA@PKU步驟和程序由宣傳部統(tǒng)籌各項(xiàng)目組宣傳人力資源項(xiàng)目組和宣傳部共同制定宣傳戰(zhàn)略和時(shí)間表宣傳傳統(tǒng)渠道包括：橫幅、海報(bào)（包括Ａ４海報(bào)，在宿舍樓）、傳單、bbs（各個(gè)相關(guān)版面）、newsletter（重要活動兩天一提醒）、網(wǎng)站（北大新聞網(wǎng)，協(xié)會網(wǎng)站），等等其他創(chuàng)新性渠道可能包括：氣球、路燈標(biāo)牌、超大型展板、一致的顯眼的服裝，等等2002-12-721Copyright?2002,北京大學(xué)商業(yè)金融協(xié)會BFA@PKU在活動開始前至少一個(gè)星期開始宣傳，開始前三天，在上述傳統(tǒng)渠道必須全部做到位任何活動在任何媒介上都要標(biāo)明“北京大學(xué)商業(yè)金融協(xié)會”、“BFA”等字樣（協(xié)會logo的設(shè)計(jì)），還要標(biāo)明協(xié)會網(wǎng)址（），項(xiàng)目組聯(lián)系方式等。鼓勵(lì)對外宣傳時(shí)，以項(xiàng)目為單位宣傳。在海報(bào)等字?jǐn)?shù)較多的媒介上適當(dāng)位置，展現(xiàn)協(xié)會的核心理念（骨干書寫的）宣傳時(shí)所有媒介都要注意標(biāo)明活動的時(shí)間地點(diǎn)2002-12-722Copyright?2002,北京大學(xué)商業(yè)金融協(xié)會BFA@PKU其他可能程序化的結(jié)構(gòu)性問題講座、論壇方面邀請人、宣傳、會務(wù)（設(shè)備、主持、水、照相、引路牌等）、會場氣氛、會后總結(jié)Newsletter、website新聞的采集、各項(xiàng)目組的協(xié)助、信息的發(fā)送、技術(shù)問題交流宣傳、主持、會務(wù)、會場氣氛模擬股市為參賽選手解決注冊、交易等技術(shù)問題的匯總，培訓(xùn)方式等，太多了。求職技巧培訓(xùn)活動的模塊化操做（可以做的模塊給贊助商列出來，每個(gè)模塊我們?nèi)绾巫?，都有詳?xì)的計(jì)劃）財(cái)務(wù)部日常工作人力資源部日常工作其他（大家可以提出）2002-12-723Copyright?2002,北京大學(xué)商業(yè)金融協(xié)會BFA@PKU但是，如果完全的程序化處理，

缺點(diǎn)是？活動沒有生機(jī)了。大家也沒有積極性了。怎么辦,各位McKinsey’sconsultant?2002-12-724Copyright?2002,北京大學(xué)商業(yè)金融協(xié)會BFA@PKU沒有任何項(xiàng)目僅僅是結(jié)構(gòu)性問題！所有的項(xiàng)目都是結(jié)構(gòu)性問題和非結(jié)構(gòu)性問題的混合物，比如這次的中日論壇。在結(jié)構(gòu)性問題程序化解決完后，創(chuàng)造性和靈活性就體現(xiàn)對非結(jié)構(gòu)性問題的分析和解決上。這也就是我們?yōu)槭裁凑f“BFA是在座各位發(fā)揮能力的一個(gè)舞臺”的原因。項(xiàng)目在組成上是沒有一個(gè)定式的，可能由無數(shù)結(jié)構(gòu)性問題組成的一個(gè)非結(jié)構(gòu)性的問題。如何組成，就看人的創(chuàng)造能力了。2002-12-725Copyright?2002,北京大學(xué)商業(yè)金融協(xié)會BFA@PKU非結(jié)構(gòu)性問題的創(chuàng)造性方法26如何使決策具有創(chuàng)造性、說服力？

有分析思路嗎？在策劃階段，你有哪些新主意使項(xiàng)目更加成功？為什么有這些變化會更好？對于你自己所在的項(xiàng)目呢？如何分析這個(gè)問題？如何做一個(gè)合格的consultant？如何做一個(gè)合格的TeamLeader?只要你掌握了戰(zhàn)略思維和分析思維的能力，提高決策素質(zhì)，其實(shí)并不難。2002-12-727Copyright?2002,北京大學(xué)商業(yè)金融協(xié)會BFA@PKU決策的過程與方法問題識別（結(jié)構(gòu)性vs.非結(jié)構(gòu)性）確定解決問題的標(biāo)準(zhǔn)將標(biāo)準(zhǔn)按照重要程度排隊(duì)（賦予權(quán)重）提出項(xiàng)目的可執(zhí)行性目標(biāo)將可執(zhí)行性目標(biāo)分解針對分解后的要素提出計(jì)劃對方案進(jìn)行評價(jià)（風(fēng)險(xiǎn)偏好、經(jīng)驗(yàn)）決策的實(shí)施與評價(jià)2002-12-728Copyright?2002,北京大學(xué)商業(yè)金融協(xié)會BFA@PKU避免負(fù)面沖突的決策過程確定目標(biāo)，路徑和約束條件將目標(biāo)（標(biāo)準(zhǔn)）按重要性排序方案提出（不得否定性評價(jià)）方案整理按照事先約定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行篩選29確定決策標(biāo)準(zhǔn)決策標(biāo)準(zhǔn)源于組織的目標(biāo)、戰(zhàn)略、組織擁有的資源、組織的外部環(huán)境能夠?yàn)榻M織提供的機(jī)會和施加的限制。在BFA，這些都非常清晰：目標(biāo)與戰(zhàn)略：共創(chuàng)BFA精英帝國（會員，骨干），促進(jìn)協(xié)會的知名度和發(fā)展。組織擁有的資源：有贊助的項(xiàng)目vs.無贊助的項(xiàng)目組織的外部環(huán)境：北大的條件與機(jī)遇（如學(xué)生非常聰明，從而競爭性較強(qiáng)，所以要有BFA特色）2002-12-730Copyright?2002,北京大學(xué)商業(yè)金融協(xié)會BFA@PKU對于中日項(xiàng)目……決策標(biāo)準(zhǔn)（主要就是戰(zhàn)略目標(biāo)）總的、大的目標(biāo)：共創(chuàng)BFA精英帝國！讓會員從日本的經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)知識讓骨干在活動的組織中鍛煉與日本使館建立長期關(guān)系，籌集資源擴(kuò)大協(xié)會知名度按照重要性排序（賦予權(quán)重）2002-12-731Copyright?2002,北京大學(xué)商業(yè)金融協(xié)會BFA@PKU提出方案與計(jì)劃第一步

制定可執(zhí)行性目標(biāo)確定可執(zhí)行性目標(biāo)明晰、定量、可考核建立在合理的假設(shè)基礎(chǔ)上目標(biāo)要有一定的挑戰(zhàn)性短期目標(biāo)與長期目標(biāo)一致掌握的資源與權(quán)力是否足以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)反饋《意識流》：自尊自信＝Ｋ×成就/理想目標(biāo)2002-12-732Copyright?2002,北京大學(xué)商業(yè)金融協(xié)會BFA@PKU以麥當(dāng)勞（中關(guān)村餐廳）為例……可執(zhí)行性目標(biāo)：２００３年，銷售收入上升１２％。2002-12-733Copyright?2002,北京大學(xué)商業(yè)金融協(xié)會BF