自來水有限責任公司供水業(yè)務限時辦結制度

XXXX自來水有限責任公司供水業(yè)務限時辦結制度一、供水業(yè)務限時辦結制相關規(guī)定（一）限時辦結制是指在符合辦理條件、資料齊全的情況下，經(jīng)辦的各項審批、核準事項及業(yè)務工作必須在規(guī)定的時限內辦結。（二）凡已在服務承諾制中對辦結時限進行承諾的，必須認真履諾。（三）對即辦事項，在服務對象手續(xù)完備、材料齊全、符合規(guī)定的情況下，要即時予以辦理，不得以任何借口拖延和刁難。對無時限規(guī)定的，要根據(jù)管理服務工作的具體情況，合理確定辦結時限，并嚴格執(zhí)行。（四）因不可抗力、客觀條件限制等特殊原因不能按時辦理完畢確需延時辦理的，須報主管領導并備案，同時向客戶解釋清楚。（五）對于違反限時辦結制度的負責人和直接責任人要按照集團相關規(guī)定給予相應的處理。二、營銷業(yè)務限時辦理規(guī)定（一）辦理過戶客戶手續(xù)齊全，營銷分公司需在五個工作日內完成過戶手續(xù)并通知客戶。（二）辦理變更水價與類別1．營銷分公司根據(jù)客戶實際用水性質，依據(jù)政府水價政策，確定客戶用水價格與類別。2．客戶手續(xù)齊全，營銷分公司派人到現(xiàn)場核實情況，如現(xiàn)場用水性質與現(xiàn)行水價及類別不符，營銷分公司在七個工作日完成水價和類別調整工作并通知客戶。（三）辦理委托收款客戶手續(xù)齊全，營銷分公司三個工作日內將《委托收款協(xié)議書》返還客戶。（四）“三來”業(yè)務受理1．“三來”來源途徑主要有集團公司轉辦、96116熱線轉辦、營銷分公司（營業(yè)所）和稽查大隊直接受理，各單位應設置專人管理“三來”，各單位主管領導應根據(jù)“三來”的重要程度確定最終處理權限等級。2．各單位應根據(jù)集團“信訪工作制度”的有關要求，在規(guī)定的時限內辦結集團轉辦的“三來”，承辦單位自受理之日起不超過10個工作日完成，情況復雜的可以適當延長辦理期限，但延長期限不得超過20個工作日，并向有關部室說明延期理由。在規(guī)定的時限內完成96116熱線轉辦的“三來”。營銷分公司（營業(yè)所）和稽查大隊直接受理的“三來”，處理時限參照熱線轉辦“三來”的處理時限。三、客戶報裝業(yè)務限時辦理規(guī)定（一）客戶報裝1．客戶服務中心通過報裝大廳、政務服務中心、網(wǎng)絡、電話、“一站通”系統(tǒng)推送、北京自來水App等方式受理客戶報裝業(yè)務。受理客戶報裝后，客戶主管當日將客戶報裝信息錄入《報裝管理服務系統(tǒng)》（以下簡稱管理系統(tǒng)）。2．客戶報裝信息錄入后，《管理系統(tǒng)》自動將報裝信息發(fā)送各業(yè)務主管單位。（二）供水方案制定1.無客觀因素制約供水方案制定工作，管徑大于40毫米的報裝項目（簡稱“大專管”項目），其包括一般工程、新建小區(qū)審圖工程、綠化工程，大專管項目須在2個工作日完成供水方案制定工作。管徑不大于40毫米的報裝項目（社會投資小型工程建設項目）須在現(xiàn)場勘察同時2個工作日內完成供水方案制定工作。如逾期未完成的則需注明原因，無客觀因素制約的《管理系統(tǒng)》自動報警。2．客戶服務中心須當日在《管理系統(tǒng)》中錄入下達方案制定任務、完成方案制定任務及客戶確認返回方案時間。針對逾期未完成方案制定工作的則需由供水方案人在《管理系統(tǒng)》中注明原因，若無客觀因素制約的《管理系統(tǒng)》自動報警。3．需注銷的報裝項目，供水方案人向客戶服務中心上報《報裝項目退件申請表》，經(jīng)客戶服務中心主管領導簽字后1個工作日內在《管理系統(tǒng)》中注銷該項目，并在《管理系統(tǒng)》中錄入上報《報裝項目退件申請表》時間、注銷報裝項目時間。逾期未完成注銷的則需在《管理系統(tǒng)》中注明原因，若無客觀因素制約的《管理系統(tǒng)》自動報警。（三）一般工程建設項目施工設計圖審核客戶委托設計單位完成施工設計圖紙后，客戶服務中心1個工作日內完成施工設計圖審核，并通過《管理系統(tǒng)》下達施工單位。（四）一般工程建設項目驗收通水客戶完成管線工程施工后申請單獨驗收或聯(lián)合驗收，管網(wǎng)管理分公司