物業(yè)專員崗位職責（八篇）

第10頁共10頁物業(yè)專員?崗位職責?1、檢?查大堂的?各項設施?設備，保?證大堂服?務設施正?常運作，?保持、維?護大堂舒?適、整潔?環(huán)境;?2、詳細?準確地登?記訪客的?資料，提?供優(yōu)質的?開閘機服?務，并指?引客戶正?確使用電?梯選層器?;3、?維護大堂?秩序，及?時勸阻各?種推銷、?流動、閑?散或施工?人員進入?大廈，發(fā)?現(xiàn)情況及?時與安防?部聯(lián)系;?4、了?解大堂各?類情況，?靈活處理?各種突發(fā)?事件，出?現(xiàn)問題及?時向中心?前臺及上?級匯報;?5、處?理大堂前?臺日常受?理到的報?修、求助?、建議、?問詢、投?訴等，對?于客人的?問詢、建?議、投訴?做好指引?及解釋工?作，對處?理情況進?行回訪，?及時統(tǒng)計?前臺接待?服務工作?;6、?根據(jù)業(yè)戶?的進駐遷?離情況，?及時更新?業(yè)戶信息?;7、?負責客戶?信報接收?、分流和?處理工作?;8、?做好大堂?公告信息?的管理（?公告水牌?、臨時標?識的放置?回收），?大堂的各?類信息統(tǒng)?計工作;?9、負?責對業(yè)戶?的電話回?訪及通知?聯(lián)系。?10、協(xié)?助物業(yè)主?任（區(qū)管?）派發(fā)通?知、巡檢?等區(qū)域管?理工作。?11、?上級交辦?的其他工?作。物?業(yè)專員崗?位職責（?二）管?理處物業(yè)?助理崗位?職責1?.貫徹執(zhí)?行公司的?方針、決?策，完成?主任下達?的各項工?作指令；?2.協(xié)?助主任制?定和完善?管理處的?各項規(guī)章?制度，負?責物業(yè)管?理方案的?具體落實?；3.?負責管理?處員工的?考勤，勞?動紀律、?儀容儀表?檢查等事?宜；_?___具?體分配各?班組的工?作任務并?負責檢查?完成情況?，協(xié)調(diào)各?班組之間?的關系；?5.協(xié)?助管理處?主任處理?住戶的重?大投訴并?負責跟蹤?回訪；定?期開展業(yè)?主意見調(diào)?查；6?.負責管?理處對內(nèi)?對外聯(lián)絡?事宜的具?體落實；?7.按?計劃組織?開展管理?處員工的?培訓、考?試及屋村?的社區(qū)文?化活動；?8.監(jiān)?督巡查管?理處員工?的工作狀?態(tài)，及時?糾正不合?格，對違?規(guī)或不稱?職的員工?進行批評?并向管理?處主任提?出處理意?見；9?.定期巡?視小區(qū)內(nèi)?的公共設?施設備，?組織處理?各類故障?及突發(fā)事?件；1?0.結合?屋村實際?情況，積?極向管理?處提出改?善管理工?作的意見?和建議；?11.?管理處主?任不在時?替代其行?使職權；?12.?對分管的?工作負責?，并完成?主任交辦?的其他工?作；物?業(yè)公司經(jīng)?理助理在?物業(yè)公司?經(jīng)理領導?下，負責?總公司所?制定的相?關各項規(guī)?章制度貫?徹落實，?負責維修?、綠化、?保潔等物?業(yè)的全面?工作。一?、執(zhí)行公?司的各項?制度，努?力經(jīng)營好?物業(yè)管理?工作。二?、負責統(tǒng)?籌物業(yè)部?門的內(nèi)部?管理工作?。做好與?業(yè)主各項?合同簽訂?、經(jīng)費結?算工作。?三、負責?員工隊伍?的建設，?以及應聘?人員的招?聘、獎罰?、辭退等?管理工作?，配合好?黨支部抓?好職工思?想教育。?四、制定?經(jīng)營管理?目標，包?括系列規(guī)?章制度，?規(guī)定各級?人員的崗?位責任并?實施監(jiān)督?，以師生?的滿意率?作為各部?門的考核?依據(jù)，確?保各項管?理服務工?作的質量?。五、?指導協(xié)調(diào)?各部門的?工作，保?證工作順?利進行，?召集和主?持例會，?及時解決?管理與服?務中暴露?的問題。?六、組織?有重點、?定期與不?定期地對?物業(yè)部門?或設備進?行巡查，?及時發(fā)現(xiàn)?問題并予?以解決。?七、加強?安全生產(chǎn)?教育，教?育職工文?明生產(chǎn)、?安全生產(chǎn)?，加強防?盜防火的?安全工作?，把安全?工作真正?落實到實?處。八、?定期與不?定期地傾?聽職工的?意見和建?議，不斷?提高經(jīng)營?管理水平?和服務水?平，加強?成本核算?，開源節(jié)?流，力求?做到“以?業(yè)養(yǎng)業(yè)”?。九、以?身作則，?關心職工?，努力提?高凝聚力?，使員工?以高度的?熱情和責?任感完成?工作。保?持與建立?公共關系?，樹立物?業(yè)部門的?良好形象?。新辛行?業(yè)經(jīng)理說?干啥就干?啥我總結?出的經(jīng)驗?：多做事?，少說話?物業(yè)專?員崗位職?責（三）?1、協(xié)?助小區(qū)經(jīng)?理完善小?區(qū)一體化?管理目標?。2、?負責小區(qū)?內(nèi)各項管?理工作，?包括租賃?管理、建?筑管理、?租金管理?、報修接?待等。?3、熟悉?小區(qū)管轄?范圍內(nèi)的?房屋、住?戶的基本?信息。?4、負責?住戶的投?訴接待及?處理。?5、每月?摘錄住戶?欠租情況?，做好欠?租收繳工?作，并做?到及時收?、及時繳?，對各類?費用原則?上每周必?須介繳二?次。6?、要服從?公司領導?安排，及?時完成公?司領導交?辦的其他?管理工作?。物業(yè)?專員崗位?職責（四?）1、?接受客戶?各類投訴?，做好投?訴情況記?錄，做好?相關的跟?進工作;?及時回訪?客戶，與?客戶建立?良好的溝?通;2?、負責客?戶接待來?訪，做好?相關登記?工作;?3、負責?園區(qū)的日?常巡查，?保持物業(yè)?衛(wèi)生的質?量、環(huán)境?情況，發(fā)?現(xiàn)問題及?時知會有?關部門跟?進處理;?4、定?采集客戶?對物業(yè)管?理提出的?建議和意?見，定期?向主管領?導匯報物?業(yè)管理發(fā)?生的情況?，并及時?跟進處理?;5、?負責定期?派發(fā)物業(yè)?管理費通?知書及租?金通知書?，及時通?知客戶領?取;6?、負責所?管物業(yè)的?日常管理?事務性工?作，完成?部門領導?臨時交辦?的相關工?作任務。?7、協(xié)?助招商工?作;8?、完成上?級領導交?辦的其他?工作。?物業(yè)專員?崗位職責?（五）?1、根據(jù)?業(yè)務發(fā)展?規(guī)劃組織?編制公司?年度品質?管理計劃?2、統(tǒng)?籌品質人?員對各項?目現(xiàn)場工?作進行監(jiān)?督，檢查?和考核，?并做好月?度總結工?作3、?組織制定?公司物業(yè)?服務標準?化體系落?地措施?4、負責?各項目滿?意度、品?質評價、?考核及標?準化服務?的業(yè)務指?導和監(jiān)督?、檢查工?作，根據(jù)?集團、區(qū)?域檢查結?果，分析?、制定重?點專項整?改舉措，?驗證檢查?監(jiān)督項目?完成情況?并形成匯?報材料?5、負責?執(zhí)行、匯?總、上報?滿意度、?品質相關?計劃、報?表等，負?責編制滿?意度、品?質相關專?項報告?6、負責?區(qū)域內(nèi)品?質活動的?策劃和實?施。物?業(yè)專員崗?位職責（?六）?1、崗?位職責：?1?.1積極?完成經(jīng)理?交辦的各?項任務，?做好部門?行政事務?，管理協(xié)?調(diào)工作和?對客戶服?務工作。?1?.2定期?到各合作?方經(jīng)營現(xiàn)?場，了解?經(jīng)營管理?情況、動?向和變化?，搞好合?作雙方的?溝通、協(xié)?調(diào)工作。?1?.3協(xié)助?經(jīng)理具體?處理合作?方提出的?有關經(jīng)營?管理方面?的要求，?與公司有?關部門聯(lián)?系、反映?、協(xié)調(diào)解?決。?1.4?密切與財?務部聯(lián)系?，具體掌?握各合作?方每月向?公司交納?管理費情?況，發(fā)現(xiàn)?問題，及?時向主任?匯報，協(xié)?助主任做?好催收工?作。?1.5?經(jīng)物業(yè)經(jīng)?理安排，?負責引導?有意入租?的企業(yè)和?經(jīng)營單位?，參觀空?置樓段、?房間，詳?細、準確?、專業(yè)地?介紹大廈?的各項硬?件設施及?物業(yè)管理?服務工作?。適時地?向客人介?紹、解釋?辦理入住?的各項手?續(xù)及相關?法律文件?。?1.6協(xié)?助租戶辦?理各項收?樓及入住?及退租手?續(xù)。?1.7?協(xié)調(diào)相關?部門對租?戶二次進?行監(jiān)督管?理，并參?加工程驗?收工作。?1?.8建立?客戶檔案?，客戶所?有資料統(tǒng)?一存入檔?案。?1.9?接待客戶?投訴，分?析原因，?記錄事件?經(jīng)過并跟?進處理結?果。?1.1?0主管服?務調(diào)查工?作，制定?租戶回訪?計劃及問?卷調(diào)查計?劃，并按?計劃對租?戶進行回?訪及調(diào)查?，并對結?果進行統(tǒng)?計分析。?對相應情?況向各部?門通報并?跟進。?1.?11對客?戶資料進?行細分，?確切掌握?各租戶存?在的問題?，保守秘?密，不得?向與工作?無關人員?泄露。?1.?12根據(jù)?經(jīng)理指示?，草擬業(yè)?務報告、?總結、計?劃等文件?。?1.13?負責本部?門與租戶?相關的文?件、資料?的收集、?承閱、整?理和保管?及與質量?有關的法?律法規(guī)的?搜集整理?工作。?1.?14能用?英語與客?戶進行日?常會話及?起草通告?。?1.15?有較好的?電腦操作?能力，熟?練使用辦?公自動化?軟件。?1.?16識別?與本部門?工作相關?的環(huán)境因?素及危險?源，并報?主管人員?進行分析?。2?.工作標?準：?2.1?對上級交?辦的任務?立即付諸?實施，對?于項目內(nèi)?部事宜的?處理當天?回復，涉?及到不合?格服務的?處理__?__小時?內(nèi)回復。?2?.2每月?按租戶的?1/6進?行回訪，?做好回訪?記錄，并?跟進處理?結果，處?理意見需?于回訪后?一周內(nèi)反?饋。?2.3?每月底最?后一個工?作日前核?發(fā)租戶繳?費通知書?，每份繳?費單需有?租戶聯(lián)絡?人簽收，?指定簽收?人的租戶?需交指定?簽收人簽?收。無人?簽收的文?件于當日?轉財務部?以信函方?式發(fā)送。?2.?4保證空?置房單元?內(nèi)各項設?施完好、?整潔，鑰?匙齊全，?可隨時啟?用。?2.5?熟知租戶?樓宇入住?各項程序?，督促其?他部門共?同做到在?租戶確定?的收樓日?期前隔斷?墻打好，?管理費押?金收齊，?單元內(nèi)設?施完好，?整潔。?2.?6搞好與?相關部門?如工程、?保安、保?潔及財務?的工作協(xié)?調(diào)，起草?工作聯(lián)系?單經(jīng)部門?領導批準?后發(fā)給相?關部門并?跟進處理?結果。?2.?7建立及?保存客戶?檔案，所?有與租戶?有關的資?料全部存?入租戶檔?案，并保?證管理清?晰，更替?及時，做?到檔案有?編目，文?件有目錄?。?2.8嚴?格按照租?戶投訴處?理程序處?理租戶投?訴。?2.9?保守租戶?的秘密，?不向與工?作無關人?員泄露。?2?.10草?擬租戶通?告及信函?，保證條?理清楚、?表達明確?。?2.11?遵守值班?制度，做?好交接班?工作。?2.?12能用?英語與租?戶進行日?常會話及?起草通告?。?2.13?做好租戶?在環(huán)境因?素及危險?源的管理?方面的宣?傳工作。?2?.14每?日對本崗?工作進行?自檢，對?當日無法?完成的工?作向上級?匯報。?2.?15嚴格?遵守公司?各項規(guī)章?制度。?物業(yè)專員?崗位職責?（七）?1、負責?物業(yè)服務?中心每天?的電話接?聽（包括?投訴、報?修等），?招待來訪?客戶;?2、負責?為業(yè)戶辦?理入場、?裝修手續(xù)?，處理業(yè)?戶咨詢、?投訴工作?;3、?為業(yè)戶入?住辦理裝?修申請手?續(xù)，簽署?各種裝修?文件，同?時解答有?關裝修問?題等;?4、負責?公共區(qū)域?巡查，繳?費通知單?及發(fā)票的?派發(fā)，各?項費用催?收;5?、負責各?種通知、?函件、申?請等公文?的起草和?發(fā)放;?6、負責?資料建檔?、倉庫物?品管理。?物業(yè)專?員崗位職?責（八）?物業(yè)主?管崗位職?責物業(yè)主?管崗位職?責：第?二十五條?在部門經(jīng)?理的領導?下，做好?對物業(yè)助?理的管理?、培訓和?等工作，?具體行使?對園區(qū)樓?宇和商鋪?的全面管?理，協(xié)調(diào)?解決業(yè)主?投訴。?第二十六?條全面掌?握物業(yè)公?司管轄的?各物業(yè)情?況，協(xié)調(diào)?、安排各?物業(yè)助理?的工作。?第二十?七條收集?收集一天?的工作情?況，填寫?《日工作?匯總表》?，于次日?早呈報公?司分管領?導和總經(jīng)?理；第?二十八條?定期或不?定期地對?各物業(yè)助?理所分管?的樓宇、?商鋪及園?區(qū)進行巡?查和抽查?，并通報?檢查結果?，以確保?巡樓質量?和效果；?第二十?九條收集?物業(yè)助理?填寫的各?種樓宇檔?案資料，?并做好歸?檔工作，?以便隨時?進行查閱?；對物業(yè)?助理在規(guī)?定時間內(nèi)?未處理并?已上報的?疑難投訴?問題進行?跟蹤處理?；第三?十條配合?部門經(jīng)理?制定本部?門相關的?管理規(guī)定?和，完善?部門管理?制度，并?負責在工?作中貫徹?實施與檢?查；第?三十一條?了解園區(qū)?的水、電?分布情況?和水電費?收支的基?本情況；?第三十?二條做好?對物業(yè)助?理的業(yè)務?