藥店員工上班管理制度（四篇）

第6頁(yè)共6頁(yè)藥店員工?上班管理?制度一?、樹立“?質(zhì)量第一?，顧客至?上”的營(yíng)?業(yè)觀念，?嚴(yán)格遵守?執(zhí)行道德?行為規(guī)范?，為顧客?提供熱情?優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)。二?、有顧客?時(shí)，無(wú)論?手頭做任?何工作應(yīng)?立即停止?，首先接?待顧客。?銷售藥品?時(shí)要態(tài)度?認(rèn)真，思?想集中，?站立服務(wù)?、面帶微?笑、語(yǔ)氣?平和，并?要正確介?紹藥品性?能、用法?、用量、?禁忌和注?意事項(xiàng)。?合理搭配?銷售,不?得錯(cuò)配銷?售藥品，?要做到百?問(wèn)不厭，?百拿不煩?，出示藥?品應(yīng)動(dòng)作?輕緩，藥?品接觸柜?面不得有?滑動(dòng)不能?拋扔，閑?時(shí)要直接?遞到顧客?手中，無(wú)?論任何理?由都不得?與顧客爭(zhēng)?吵。三?、收銀時(shí)?要站立微?笑服務(wù)，?做到唱收?唱付，不?出差錯(cuò)，?下賬時(shí)要?認(rèn)真細(xì)致?，做到及?時(shí)準(zhǔn)確無(wú)?誤，顧客?離開時(shí)要?有送聲!?比如：慢?走、你走?好等禮貌?用語(yǔ);當(dāng)?班當(dāng)天的?現(xiàn)金、刷?卡核對(duì)無(wú)?誤后方可?交班交賬?。短款當(dāng)?時(shí)賠付。?找錢時(shí)要?把硬幣放?在紙幣上?或放在顧?客手中，?不能放在?柜臺(tái)上。?一、人?員檔案?從事藥品?質(zhì)量管理?、購(gòu)進(jìn)、?驗(yàn)收、養(yǎng)?護(hù)、保管?、調(diào)配工?作的人員?應(yīng)當(dāng)建立?個(gè)人檔案?，包含資?料有身份?證復(fù)印件?、相關(guān)職?業(yè)資格證?書復(fù)印件?、專業(yè)技?術(shù)職稱復(fù)?印件、年?度業(yè)務(wù)考?核表等。?二、健?康檔案?從事藥品?質(zhì)量管理?、調(diào)配、?驗(yàn)收、養(yǎng)?護(hù)、保管?等直接接?觸藥品的?工作人員?，每年應(yīng)?當(dāng)在藥品?監(jiān)督管理?部門指定?二級(jí)以上?醫(yī)療機(jī)構(gòu)?或者疾病?預(yù)防控制?機(jī)構(gòu)進(jìn)行?健康查體?，并建立?健康檔案?。三、?學(xué)習(xí)制度?從事藥?品質(zhì)量管?理、購(gòu)進(jìn)?、驗(yàn)收、?養(yǎng)護(hù)、保?管、調(diào)配?工作的人?員應(yīng)當(dāng)接?受藥事法?律、法規(guī)?及專業(yè)知?識(shí)培訓(xùn)，?每周集中?學(xué)習(xí)時(shí)間?不少于_?___小?時(shí)。藥?店員工上?班管理制?度（二）?為加強(qiáng)?藥店管理?，樹立藥?店良好形?象提高員?工素質(zhì)，?加強(qiáng)員工?管理，營(yíng)?造良好的?營(yíng)業(yè)氛圍?，特制定?如下制度?望認(rèn)真遵?照?qǐng)?zhí)行。?一、樹?立“質(zhì)量?第一，顧?客至上”?的營(yíng)業(yè)觀?念，嚴(yán)格?遵守執(zhí)行?道德行為?規(guī)范，為?顧客提供?熱情優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)。?二、有?顧客時(shí)，?無(wú)論手頭?做任何工?作應(yīng)立即?停止，首?先接待顧?客。銷售?藥品時(shí)要?態(tài)度認(rèn)真?，思想集?中，站立?服務(wù)、面?帶微笑、?語(yǔ)氣平和?，并要正?確介紹藥?品性能、?用法、用?量、禁忌?和注意事?項(xiàng)。合理?搭配銷售?,不得錯(cuò)?配銷售藥?品，要做?到百問(wèn)不?厭，百拿?不煩，出?示藥品應(yīng)?動(dòng)作輕緩?，藥品接?觸柜面不?得有滑動(dòng)?不能拋扔?，閑時(shí)要?直接遞到?顧客手中?，無(wú)論任?何理由都?不得與顧?客爭(zhēng)吵。?三、收?銀時(shí)要站?立微笑服?務(wù)，做到?唱收唱付?，不出差?錯(cuò)，下賬?時(shí)要認(rèn)真?細(xì)致，做?到及時(shí)準(zhǔn)?確無(wú)誤，?顧客離開?時(shí)要有送?聲!比如?：慢走、?你走好等?禮貌用語(yǔ)?;當(dāng)班當(dāng)?天的現(xiàn)金?、刷卡核?對(duì)無(wú)誤后?方可交班?交賬。短?款當(dāng)時(shí)賠?付。找錢?時(shí)要把硬?幣放在紙?幣上或放?在顧客手?中，不能?放在柜臺(tái)?上。一?、人員檔?案從事?藥品質(zhì)量?管理、購(gòu)?進(jìn)、驗(yàn)收?、養(yǎng)護(hù)、?保管、調(diào)?配工作的?人員應(yīng)當(dāng)?建立個(gè)人?檔案，包?含資料有?身份證復(fù)?印件、相?關(guān)職業(yè)資?格證書復(fù)?印件、專?業(yè)技術(shù)職?稱復(fù)印件?、年度業(yè)?務(wù)考核表?等。二?、健康檔?案從事?藥品質(zhì)量?管理、調(diào)?配、驗(yàn)收?、養(yǎng)護(hù)、?保管等直?接接觸藥?品的工作?人員，每?年應(yīng)當(dāng)在?藥品監(jiān)督?管理部門?指定二級(jí)?以上醫(yī)療?機(jī)構(gòu)或者?疾病預(yù)防?控制機(jī)構(gòu)?進(jìn)行健康?查體，并?建立健康?檔案。?三、學(xué)習(xí)?制度從?事藥品質(zhì)?量管理、?購(gòu)進(jìn)、驗(yàn)?收、養(yǎng)護(hù)?、保管、?調(diào)配工作?的人員應(yīng)?當(dāng)接受藥?事法律、?法規(guī)及專?業(yè)知識(shí)培?訓(xùn)，每周?集中學(xué)習(xí)?時(shí)間不少?于___?_小時(shí)。?藥店員?工上班管?理制度（?三）為?了能讓藥?店工作順?利開展，?讓各位員?工工作更?開心，使?大家在競(jìng)?爭(zhēng)中不斷?進(jìn)步，取?得更大的?回報(bào)，特?此作出以?下規(guī)定。?1、上?班制度：?上班提?前___?_分鐘到?位，休息?需要提前?一天通知?，一天不?能有__?__個(gè)員?工休息。?經(jīng)藥店負(fù)?責(zé)人同意?調(diào)配后方?好決定，?如果假期?已休息完?，非特別?情況才能?請(qǐng)假。員?工詳細(xì)上?班時(shí)間由?負(fù)責(zé)人另?有安排。?2、銷?售制度：?見到顧?客要問(wèn)好?，保持微?笑狀態(tài)，?聲音要清?晰、爽朗?、多問(wèn)多?關(guān)心顧客?，引導(dǎo)式?銷售。對(duì)?藥物品種?數(shù)量、存?放、劑量?用法、成?份、價(jià)格?記得清楚?，要搭配?藥品銷售?，真正為?顧客著想?再造效益?工作。對(duì)?待每一位?顧客要關(guān)?心、熱情?、大方、?買多藥或?買少藥要?同等對(duì)待?，每月達(dá)?到藥店所?定銷量。?每個(gè)月有?負(fù)責(zé)人總?結(jié)一次銷?售存在問(wèn)?題，專業(yè)?知識(shí)抽查?，做出相?應(yīng)對(duì)策。?3、禮?儀禮貌制?度：見?到顧客要?問(wèn)好如：?早晨、您?好、老板?、靚姐、?靚姨、靚?仔、靚女?、阿公、?阿婆、我?有什么幫?到你、慢?走、慢慢?看、拜拜?。平時(shí)穿?著一定要?整潔、雅?觀，精神?保持良好?狀態(tài)，工?作一定要?積極向上?保持興奮?熱情，在?銷售過(guò)程?中一定要?認(rèn)真、耐?心、反應(yīng)?能力快。?4、衛(wèi)?生制度：?早上抹?臺(tái)面，晚?上掃地拖?地，貨架?每隔__?__天抹?一次。平?時(shí)自覺把?放亂藥品?及物品整?理好，（?衛(wèi)生內(nèi)容?：營(yíng)業(yè)廳?、藥架、?玻璃柜、?涼茶臺(tái)、?風(fēng)扇）每?星期六晚?衛(wèi)生大檢?查。5?、藥店工?作分配制?度：專?人負(fù)責(zé)G?SP工作?、下單工?作要有計(jì)?劃。醫(yī)師?坐診、中?藥養(yǎng)護(hù)、?處方審核?等等，員?工職責(zé)分?工負(fù)責(zé)人?到時(shí)會(huì)另?有安排。?6、新?員工入職?試用期_?___至?____?個(gè)月，經(jīng)?所以員工?同意后方?可錄用，?試用期工?資待定。?藥店員?工上班管?理制度（?四）1?、保證其?職責(zé)的順?利進(jìn)行。?2、依?據(jù)《藥品?管理法》?、《藥品?經(jīng)營(yíng)質(zhì)量?管理規(guī)范?》、《藥?品經(jīng)營(yíng)質(zhì)?量管理規(guī)?范實(shí)施細(xì)?則》、《?藥品管理?法實(shí)施條?例》制訂?本制度。?3、內(nèi)?容：3?.1認(rèn)真?執(zhí)行《藥?品管理法?》及《藥?品經(jīng)營(yíng)質(zhì)?量管理規(guī)?范》等的?規(guī)定，按?藥品性能?或劑型分?類陳列，?做到藥品?與非藥品?分開，人?用藥與獸?用藥分開?，內(nèi)服藥?與外用藥?分開，一?般藥品與?特殊藥品?分開。?3.2正?確介紹藥?品的性能?、用途、?用法、劑?量、禁忌?和注意事?項(xiàng)，不得?夸大宣傳?，嚴(yán)禁又?紅又專銷?偽劣藥品?，積極推?銷質(zhì)量合?格的近期?產(chǎn)品和儲(chǔ)?存期較長(zhǎng)?的產(chǎn)品，?確保售出?藥品的質(zhì)?量。3?.3問(wèn)病?售藥，防?止事故發(fā)?生。3?.4對(duì)特?殊管理藥?品必須按?規(guī)定的方?法銷售。?3.5?陳列藥品?的存放，?按藥品的?性能注意?避光、防?潮，發(fā)現(xiàn)?有質(zhì)量問(wèn)?題和用戶?有反映的?藥品要停?止銷售，?并立即報(bào)?告質(zhì)量管?理部門復(fù)?驗(yàn)。3?.6拆零?銷售藥品?，出售時(shí)?必