物業(yè)服務(wù)職責(zé)概述（四篇）

第3頁(yè)共3頁(yè)物業(yè)服務(wù)?職責(zé)概述?1、制?定部門(mén)各?階段工作?計(jì)劃和總?結(jié)階段工?作，向物?業(yè)經(jīng)理匯?報(bào);2?、配合相?關(guān)部門(mén)進(jìn)?行應(yīng)聘工?程技術(shù)人?員的技能?評(píng)定，在?職工程人?員的專(zhuān)業(yè)?技術(shù)培訓(xùn)?工作;?3、協(xié)助?、督促各?項(xiàng)目工程?類(lèi)資料檔?案的建立?和完善，?匯總建立?電子檔案?;4、?物業(yè)配套?設(shè)施設(shè)備?的運(yùn)行、?維修和保?養(yǎng)護(hù)工作?的技術(shù)支?持和監(jiān)督?，確保設(shè)?備設(shè)施的?安全運(yùn)行?;5、?指導(dǎo)和督?促各管理?處節(jié)能降?耗工作;?物業(yè)服?務(wù)職責(zé)概?述（二）?1、負(fù)?責(zé)制定客?服條線各?類(lèi)月度、?年度工作?計(jì)劃和培?訓(xùn)計(jì)劃，?確保項(xiàng)目?客服工作?順利進(jìn)行?;2、?根據(jù)公司?收繳指標(biāo)?，帶領(lǐng)客?服團(tuán)隊(duì)進(jìn)?行物業(yè)費(fèi)?收取工作?;3、?根據(jù)公司?發(fā)放的《?客戶(hù)滿(mǎn)意?度調(diào)查》?進(jìn)行實(shí)施?、統(tǒng)計(jì)、?分析和回?訪;4?、重、難?點(diǎn)投訴類(lèi)?報(bào)事的跟?蹤、協(xié)調(diào)?、處理和?分析，并?提出改進(jìn)?建議;?5、對(duì)客?戶(hù)信息分?級(jí)檔案，?定期組織?檢查與回?顧;6?、社區(qū)活?動(dòng)的策劃?與實(shí)施;?7、負(fù)?責(zé)對(duì)部門(mén)?員工培訓(xùn)?考核、人?才梯隊(duì)搭?建，工作?制度、服?務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及?流程的檢?查，并督?促、改進(jìn)?;8、?負(fù)責(zé)完成?領(lǐng)導(dǎo)交辦?的其他任?務(wù);物?業(yè)服務(wù)職?責(zé)概述（?三）1?.認(rèn)真貫?徹執(zhí)行公?司的經(jīng)營(yíng)?管理方針?、政策、?指示、規(guī)?定，完成?公司下達(dá)?的工作責(zé)?任目標(biāo);?2.統(tǒng)?籌物業(yè)服?務(wù)中心運(yùn)?營(yíng)管理，?定期向公?司報(bào)告工?作情況，?認(rèn)真完成?公司交付?的各項(xiàng)任?務(wù);3?.制定月?度、季度?和年度工?作計(jì)劃，?報(bào)公司審?批后執(zhí)行?;4.?建立富有?高效率的?管理團(tuán)隊(duì)?，科學(xué)完?善的制度?，以及監(jiān)?督和考核?體系，并?在實(shí)踐中?不斷根據(jù)?管理計(jì)劃?、目標(biāo)和?工作成效?，調(diào)整管?理體系;?5.監(jiān)?督管理物?業(yè)服務(wù)中?心各部門(mén)?工作情況?，檢查確?保設(shè)施設(shè)?備良好運(yùn)?行服務(wù)質(zhì)?量，及時(shí)?發(fā)現(xiàn)問(wèn)題?，制定整?改方案，?進(jìn)行及時(shí)?整改;?6.負(fù)責(zé)?本物業(yè)服?務(wù)中心消?防、治安?及停車(chē)場(chǎng)?管理，認(rèn)?真做好“?四防”（?防火、防?盜、防破?壞、防自?然災(zāi)害）?工作;?7.督促?下屬管理?人員的日?常管理工?作，檢查?各項(xiàng)工作?的落實(shí)完?成情況，?并正確評(píng)?價(jià)、培訓(xùn)?管理人員?，做好人?員的考核?工作;?8.以身?作則，關(guān)?心員工，?獎(jiǎng)罰分明?，提高自?身素質(zhì)和?修養(yǎng)，使?物業(yè)服務(wù)?中心具有?高度團(tuán)隊(duì)?凝聚力，?限度地發(fā)?揮和調(diào)動(dòng)?全體員工?的工作熱?情和責(zé)任?感;9?.做好本?物業(yè)服務(wù)?中心的各?項(xiàng)費(fèi)用收?繳工作，?并處理好?本物業(yè)服?務(wù)中心的?各類(lèi)投訴?;10?.協(xié)助集?團(tuán)公司營(yíng)?銷(xiāo)中心處?理突發(fā)事?件等工作?;11?.與政府?各有關(guān)單?位保持良?好公共關(guān)?系，與管?理區(qū)內(nèi)各?業(yè)主、單?位保持友?好關(guān)系，?樹(shù)立良好?企業(yè)形象?;12?.編制物?業(yè)服務(wù)中?心年度培?訓(xùn)計(jì)劃，?報(bào)公司審?批后執(zhí)行?;重視人?才培養(yǎng)，?做好人才?梯隊(duì)建設(shè)?;13?.完成上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交?辦的其它?任務(wù)。?物業(yè)服務(wù)?職責(zé)概述?（四）?1、負(fù)責(zé)?對(duì)轄區(qū)內(nèi)?公共設(shè)施?、設(shè)備的?檢查、巡?檢與維護(hù)?;2、?負(fù)責(zé)對(duì)轄?區(qū)內(nèi)設(shè)施?、設(shè)備的?分布，功?能分配情?況進(jìn)行管?理;3?、根據(jù)業(yè)?主報(bào)修信?息及日常?檢查結(jié)果?，對(duì)設(shè)備?設(shè)施進(jìn)行?維修、維?護(hù);4?、負(fù)責(zé)設(shè)?備設(shè)施事?故現(xiàn)場(chǎng)的?處理，并?分析原因?、擬