護(hù)士的公務(wù)禮儀2

護(hù)士的公務(wù)禮儀

李全華護(hù)士的公務(wù)禮儀護(hù)士的公務(wù)禮儀：個(gè)人與工作環(huán)境的協(xié)調(diào)就具有以“禮”作橋梁，為創(chuàng)造出一個(gè)文明的工作環(huán)境，在相互交往中，彼此應(yīng)該遵守一定的禮儀準(zhǔn)則。文明的工作環(huán)境：1、自然環(huán)境：是指工作場(chǎng)所的條件，包括亮度、色彩、衛(wèi)生和秩序。2、人文環(huán)境：分同事關(guān)系和同行關(guān)系。人文環(huán)境（一）同事關(guān)系：指因?yàn)樵谕粏挝换蚴峭徊块T工作而形成的人際關(guān)系基本要求：積極合作、平等相待1、上級(jí)與下級(jí)之間的關(guān)系2、下級(jí)與上級(jí)之間的關(guān)系3、平級(jí)之間的關(guān)系

人文環(huán)境上級(jí)要樹立權(quán)威、要以身作則、要公事公辦、要以禮相待、要關(guān)懷備至。下級(jí)要尊重領(lǐng)導(dǎo)、要服從領(lǐng)導(dǎo)、要支持領(lǐng)導(dǎo)、要維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)。平級(jí)要密切合作、要積極交流、要熱情關(guān)心、要寬大為懷。（二）同行關(guān)系1、伙伴：要講究信譽(yù)、要利益共享、要互通有無(wú)、要互諒互讓。2、對(duì)手：合法競(jìng)爭(zhēng)、共同發(fā)展、禮讓對(duì)手。電話禮儀電話禮儀學(xué)習(xí)目標(biāo)：了解打電話時(shí)首先要考慮的時(shí)間問(wèn)題，熟悉接電話是要注意的問(wèn)題，掌握接電話的基本要求。一位科學(xué)家說(shuō)：“一個(gè)不會(huì)正確利用電話的人，很難說(shuō)他是一個(gè)符合現(xiàn)代社會(huì)需要的人?！保ㄒ唬┐螂娫?、時(shí)間適宜：首先必須考慮倆個(gè)時(shí)間問(wèn)題：其一何時(shí)通話為佳；其二通話多久為宜（1）通話時(shí)間：通話時(shí)間有倆種：一是雙方預(yù)先約定的時(shí)間二是對(duì)方方便的時(shí)間不宜：早上7點(diǎn)前、晚上10點(diǎn)后及三餐時(shí)間工作日應(yīng)在上班后10分鐘及下班前十分鐘撥打注意：時(shí)差及受訪者的生活習(xí)慣（2）通話長(zhǎng)度：基本要求：寧短勿長(zhǎng)、三分鐘原則（3）體諒對(duì)方電話禮儀2、內(nèi)容簡(jiǎn)練：事先準(zhǔn)備、簡(jiǎn)明扼要、適可而止。3、表現(xiàn)文明：語(yǔ)言文明、態(tài)度文明、舉止文明。電話禮儀二、接電話：接聽及時(shí)、應(yīng)對(duì)謙和、主次分明。起始語(yǔ)：“您好﹗請(qǐng)…”首句（打電話）：報(bào)明身份及確認(rèn)對(duì)方身份。（接電話）：自報(bào)家門。禮貌用語(yǔ):“您好﹗”“請(qǐng)