推銷實(shí)務(wù)與技巧模擬試題

推銷理論與技巧模擬試題(3卷)10010020120一個(gè)選項(xiàng)是符合題目要求的，請(qǐng)將正確選項(xiàng)前的字母填在題后的括號(hào)內(nèi))1、成功推銷人員具有最明顯的外在特征是A.旺盛精力B.高度自信C.不斷進(jìn)取D.有感召力2、直接影響市場(chǎng)規(guī)模大小的因素是A.購(gòu)置力B.消費(fèi)觀念C.消費(fèi)信貸D.經(jīng)濟(jì)進(jìn)展水平3、推銷員在覺(jué)察顧客的興趣集中點(diǎn)之后，接著應(yīng)開(kāi)展的活動(dòng)是A.勸告其購(gòu)置B.進(jìn)展使用前培訓(xùn)C.重點(diǎn)示范D.解答疑問(wèn)4、當(dāng)顧客異議不能輕易解決時(shí)，推銷員應(yīng)當(dāng)A.預(yù)備撤退、保存后路B.心情輕松、不行緊急C.認(rèn)真傾聽(tīng)、真誠(chéng)歡送D.敬重顧客、圓滑應(yīng)付5、顧客提出自己的反對(duì)意見(jiàn)時(shí)，推銷人員正確的反響是A.趕快打斷對(duì)方的話B.不要匆忙打斷對(duì)方的話C.可以聽(tīng)之任之D，不能聽(tīng)之任之6、推銷的實(shí)質(zhì)就是一種通過(guò)到達(dá)目標(biāo)的過(guò)程A.顧客購(gòu)置BC，談判D.廣告7、推銷的起點(diǎn)是A.查找顧客B.接近顧客C.約見(jiàn)顧客D.推銷預(yù)備8、當(dāng)推銷人員用反問(wèn)法處理顧客異議時(shí)，是為了了解顧客異議的A.科學(xué)依據(jù)B.具體內(nèi)容C.心理狀態(tài)D.真實(shí)內(nèi)涵9545000元，依據(jù)量、本、利分析法，該產(chǎn)品月盈虧平衡銷售量是A.5000件B.4000C.5500Do450010、建立顧客檔案的目的是為了A.盡量多銷售商品B.討顧客寵愛(ài)C.與顧客保持長(zhǎng)期的聯(lián)系D.防止顧客埋怨11、處理客戶投訴時(shí)首先應(yīng)A，判定投訴是否成立B.確定投訴處理責(zé)任部門C.記錄投訴內(nèi)容D.提交主管領(lǐng)導(dǎo)12接近一般包括、約見(jiàn)顧客與正式接近顧客三個(gè)環(huán)節(jié)。A.接近顧客預(yù)備B.約見(jiàn)C.熟人介紹D.了解顧客信息13,是顧客承受推銷人員的建議及推銷演示，并且馬上購(gòu)置推銷品的行動(dòng)過(guò)程A.接近顧客BC.簽訂合同D.顧客效勞14象;然后，推銷人員逐個(gè)不漏地進(jìn)展訪問(wèn)。這種方法A.掩蓋面廣，效率高B.掩蓋面廣，效率低C.掩蓋面窄，效率低D.掩蓋面窄，效率高15、顧客資格審查的目的在于覺(jué)察A.市場(chǎng)規(guī)模B.核心產(chǎn)品C，形式產(chǎn)品D.產(chǎn)品推銷對(duì)象16.是推銷形式產(chǎn)品時(shí)顧客所能獲得的附加利益的總和A，整體產(chǎn)品B.核心產(chǎn)品C.形式產(chǎn)品D.延長(zhǎng)產(chǎn)品顧客情愿承受推銷人員的建議并實(shí)行購(gòu)置的行動(dòng)A.溝通洽談B.達(dá)成交易C.售后效勞D.交易談判A.進(jìn)展BC.關(guān)系D.自我實(shí)現(xiàn)利用各種統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)及現(xiàn)有資料查找準(zhǔn)顧客的方法是A.統(tǒng)計(jì)調(diào)查法B.鏈?zhǔn)揭]法C，廣一告調(diào)查法D.文案調(diào)查法20、在推銷中信息在買賣雙方的傳遞或者以及相互理解的行為口電)A.推銷接近B.推銷洽談C.信息溝通D.溝通10220選均無(wú)分)1、非語(yǔ)言溝通的障礙有()A.談判者有意識(shí)的行為B，談判者的閱歷C.談判者之間的關(guān)系D.非語(yǔ)言環(huán)境2、確定推銷人員規(guī)模的方法有A.銷售百分比法B.銷售力氣法C.工作量法D.因素分析法3、組成消費(fèi)購(gòu)置過(guò)程的環(huán)節(jié)有A.作出購(gòu)置打算階段B、執(zhí)行購(gòu)置打算階段C.體驗(yàn)執(zhí)行結(jié)果階段D.購(gòu)置前生疏階段4、逐戶尋訪法的主要優(yōu)點(diǎn)是A.速度快B.范圍廣C.同時(shí)進(jìn)展市場(chǎng)調(diào)查D.挖掘潛在客戶5、效勞方面的異議主要來(lái)源于顧客自身的A.消費(fèi)學(xué)問(wèn)B.消費(fèi)習(xí)慣C.決策權(quán)利D.支付力氣約束推銷活動(dòng)的根本道德準(zhǔn)則包括A.守信BC.負(fù)責(zé)DE.刻苦7，商品推銷由三個(gè)根本要素組成A.推銷者B.推銷對(duì)象C.推銷品D.推銷場(chǎng)所8.推銷人員在進(jìn)展商品推銷時(shí)應(yīng)遵循的根本原則包括A.滿足顧客需求的原則B.互惠互利的原則C.推銷使用價(jià)值觀念的原則D.人際關(guān)系原則9、廣告拉引顧客法，是推銷人員利用各種廣告媒介查找顧客的方法。這種方法A.掩蓋面大B，效率高C.費(fèi)用大D，本錢低10、顧客異議一般表現(xiàn)在對(duì)推銷人員的推銷提示和推銷演示提出的A.疑心BC.不同意見(jiàn)D.爭(zhēng)論三、推斷對(duì)錯(cuò)(本大題共10小題，每題1分，共10分)1，推銷員介紹產(chǎn)品和示范產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)是用專業(yè)性語(yǔ)言推銷員所推銷的不是單純的產(chǎn)品實(shí)體，而是產(chǎn)品能給顧客帶來(lái)的價(jià)值4，把各位推銷人員的銷售業(yè)績(jī)進(jìn)展比較和排隊(duì)的分析法是縱向比較法溝通即人們相互之間通過(guò)交換語(yǔ)言和非語(yǔ)言信號(hào)來(lái)共享信息的動(dòng)態(tài)過(guò)程顧客異議是準(zhǔn)顧客對(duì)推銷員所說(shuō)不明白、不同意或反對(duì)的意見(jiàn)。推銷人員的職責(zé)包括搜集信息、協(xié)調(diào)關(guān)系、銷售商品、供給效勞等方面9，查找顧客主要指針對(duì)的可能的準(zhǔn)顧客的查找10.團(tuán)體顧客的購(gòu)置力審查。審查涉及團(tuán)體顧客的生產(chǎn)狀況、經(jīng)營(yíng)狀況、資金狀況、財(cái)務(wù)狀況、信用狀況等方面的內(nèi)容.3301、論述顧客異議的產(chǎn)生緣由2、為什么要做好約見(jiàn)顧客前的預(yù)備工作約見(jiàn)不同的顧客，應(yīng)當(dāng)做好那些方面的預(yù)備工作3、常用的處理顧客異議的方法有哪些并解釋其含義。2201、某服裝推銷員長(zhǎng)期從事流行服裝的推銷工作，在推銷過(guò)程中，常常遇到一些顧客提出各顏色過(guò)時(shí)了。推銷員答復(fù)說(shuō):“小姐，您的記憶力確實(shí)很好，這種顏色幾年前己經(jīng)流行過(guò)時(shí)了，我想您是知道的，服裝的潮流是輪回的，如今又有了這種顏色回潮的跡象的化解了顧客的反對(duì)意見(jiàn)，取得了推銷的成功。有時(shí)，一些推銷員面對(duì)顧客的反對(duì)意見(jiàn)，往的成功。有時(shí)，有些推銷員面對(duì)顧客的反對(duì)意見(jiàn)，往往措手不及，不知如何處理，常常是直接反對(duì)顧客的意見(jiàn)，他們認(rèn)為只有這樣才是最有效最有力的處理方法。請(qǐng)依據(jù)以上狀況，答復(fù)以下問(wèn)題推銷員化解女青年反對(duì)意見(jiàn)的是用什么異議處理法這種處理法的關(guān)鍵是什么你認(rèn)為，在顧客的爭(zhēng)吵中獲勝是否能取得推銷的成功直接反對(duì)是最有力的異議處理法嗎為什么面對(duì)顧客異議，推銷員處理時(shí)應(yīng)堅(jiān)持什么原則2.現(xiàn)代音響公司是一家全市性的高保真組合音響的專業(yè)零售公司促成交易，由于他們的薪水和銷售量有直接關(guān)系。5000-80006750在顧煒把者一部播放機(jī)的優(yōu)點(diǎn)具體向林云說(shuō)明之后，林云問(wèn)到:“這種型號(hào)的播放機(jī)最優(yōu)待的價(jià)格是多少錢呢顧煒馬上答復(fù):“算你6500元吧!”林云打算要購(gòu)置了，并馬上在訂單上簽名并付款。顧庫(kù)里去取貨。大約過(guò)了1分鐘，顧煒回到柜臺(tái)，以下是他們兩個(gè)人的談話。顧煒:林先生，格外內(nèi)疚，你所要的型號(hào)一經(jīng)沒(méi)貨了，本公司設(shè)在盧灣區(qū)的零售商店可能還有貨，該店距此不過(guò)15公里，你情愿騎車到那里去買嗎林云:我沒(méi)有時(shí)間騎車到那里去買，可以請(qǐng)那商店的人送過(guò)來(lái)嗎顧煒:今日生怕沒(méi)有人可以送過(guò)來(lái)，下星期一我們會(huì)補(bǔ)足你所要的貨品，到時(shí)你就可以在這里買到了。林云:真不巧，我今日確定要買到，由于明天晚上我要舉辦一個(gè)晚會(huì)，期望有一步嶄的唱片播放機(jī)，為何你們偏偏缺少了我所看上的那一部電唱機(jī)呢顧煒:格外內(nèi)疚，我沒(méi)有留意到我們店里己經(jīng)沒(méi)有那種型號(hào)的電唱機(jī)了。林云:這不是你的錯(cuò)，但卻讓我感到很圓滿，我可以到其他地方買到功能類似的電唱機(jī)。真掃興，請(qǐng)你把訂單取消，并且把錢退還給我。問(wèn)題除了降價(jià)以外，還有哪些方法可以用呢林云要求取消訂單，退回貨款，此時(shí)顧煒該怎么辦為什么答案3201201-5CACCB6-10BADAC11-15AABDD16-20DBDDD102201、(ABC.)2、(AC)3、(ABCD)4、(CD)5、(AB)6.(ACD)7.(ABC)8.(ABC)9.(AC)10、(ABC)101101.(F)2.(F)3.(T)4.(F)5.〔F)6.(T)7.(T)8.(T)9.(T)10.(T)330參考答案略2201、參考答案略2、〔1)顧煒的這種降價(jià)方式態(tài)度比較堅(jiān)決，有大家風(fēng)度:態(tài)度懇切、務(wù)實(shí)、堅(jiān)決、坦率，簡(jiǎn)潔很快達(dá)成交易;簡(jiǎn)潔打動(dòng)對(duì)方實(shí)行回報(bào)行為;給對(duì)方以一合作感、信任感;供給洽談效率，降低洽談本錢。給人以利潤(rùn)過(guò)高的印象，易失去顧客。己方無(wú)損的讓步。大家可以結(jié)合這三種讓步方式再進(jìn)一步考慮顧煒可以承受的方式)派送贈(zèng)品:送唱片或音頻線等等;安裝調(diào)試:派專業(yè)的音響師幫助安裝調(diào)試;售后效勞