物業(yè)客服工作職責與工作內容

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物業(yè)客服工作狀況總結5篇

物業(yè)客服部工作打算五篇

關于物業(yè)客服基本禮儀

關于物業(yè)客服的工作總結5篇

物業(yè)客服工作職責1

1、負責主持客戶服務部的全面工作，協(xié)調、督導下屬員工工作;

2、貫徹執(zhí)行公司、項目經理的各項方針、決策，全面負責客戶服務部的日常事務和管理工作;

3、根據(jù)管理處〔規(guī)章制度〕，檢查、催促、考核部門員工服務工作質量，落實獎罰〔措施〕;

4、把握小區(qū)業(yè)主狀況，準時組織解決業(yè)主投訴，不拖沓，不隱蔽;

5、對房屋的質量修理進行準時跟進，并將信息反饋有關部門;

6、隨時把握小區(qū)物業(yè)費、租金等繳納狀況，準時做好物業(yè)費催交的組織工作;

7、定期組織進行業(yè)主訪談工作，增添與業(yè)主的溝通和聯(lián)系，了解業(yè)主需求與心聲，實行有效措施準時解決;

8、做好與各部門的橫向協(xié)作工作。

物業(yè)客服工作職責2

1、負責部門的日常管理工作，建立、規(guī)范并健全部門的管理運作體系;

2、負責展現(xiàn)中心現(xiàn)場的客戶服務及環(huán)境管理，與政府部門、招商運營部門、項目工程等單位保持良好關系，對接落實各項工作，制定〔工作打算〕并組織實施;

3、協(xié)作招商運營部門相關工作，統(tǒng)籌協(xié)調各方關系，并與其保持溝通，準時處理相關問題;

4、項目物業(yè)〔服務合同〕的簽訂、續(xù)簽跟進，管理費催繳，排查欠費單元狀況，針對惡意欠費單元制定催費措施;

5、負責客服團隊建設、管理與績效考核，統(tǒng)籌開展相關培訓，組織部門會議;

6、帶著部門員工完成各類接待、服務展現(xiàn)性工作;

7、定期組織品質自查自糾工作及現(xiàn)場督導工作，對不符合要求的工作方式及現(xiàn)場狀況予以指正，避開服務風險;

8、處理園區(qū)發(fā)生的重大投訴和突發(fā)大事。

物業(yè)客服工作職責3

1、負責檢查管家對區(qū)域內現(xiàn)場品質巡查執(zhí)行和處理完成狀況，客戶訪談狀況進行抽查，了解客戶需求，依據(jù)客戶需求出具分析報告;

2、負責完成客戶檔案建立、維護與管理工作，抽查至客戶檔案，確保檔案客戶完好率;

3、依據(jù)公司對項目的考核指標，幫助項目經理完成應收款指標，完成年度客戶滿足度成果達標;

4、對項目公示信息進行審核，并提請項目經理審核簽字，每日檢查項目內信息公示的完好性和時效性;

5、幫助每次落地項目的經營活動，需協(xié)作經營部做推廣、銷售;

6、收集業(yè)主對社區(qū)〔文化〕建設的建議與需求，對社區(qū)文化活動執(zhí)行效果予以后評估;

7、制定月度工作打算，完成月度運營報告、資金打算編制。

物業(yè)客服工作職責4

1、注意部門禮儀禮貌，供應公司良好的外部形象。

2、維持良好的服務秩序，供應優(yōu)質的服務。

3、做好業(yè)主與公司溝通的橋梁。

4、團隊管理、經營管理、突發(fā)大事掌握與處理。

5、能與相關部門進行協(xié)作協(xié)作，達成部門的經營目標。

6、能與上級、同級、下屬進行良好溝通，促進部門工作不斷進展。

7、完成領導交辦的其他任務。

物業(yè)客服工作職責5

1、負責管理區(qū)域的日常巡查;

2、負責業(yè)主日?！舶菀姟场⑼对V處理的回訪;

3、負責各項費用的統(tǒng)計、費用的催繳;

4、負責管理區(qū)域空置房的管理;

5、負責管理區(qū)域裝修巡查;

6、負責管理區(qū)域社區(qū)文化活動的組織實施;

7、負責管理區(qū)域物業(yè)信息和業(yè)主信息的收集;

8、負責與物業(yè)公司各部門的工作協(xié)調;

9、負責年度業(yè)主滿足度調查工作;

10、為業(yè)戶辦理收房、裝修、驗收手續(xù);

11、完成部門經理支配的其他工作;

物業(yè)客服工作職責6

1、負責辦理入戶手續(xù)，參加物業(yè)接管驗收;

2、負責建立業(yè)主檔案，物業(yè)交付驗收;

3、負責業(yè)主投訴的受理、處理、回訪;

4、完成部門經理或相關領導交辦的其他工作;

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