質(zhì)量管理學(xué)階段練習(xí)

質(zhì)量管理學(xué)階段練習(xí)一.選擇題（包括單選和多選）（D）是指從總體中抽取的一部分個(gè)體所構(gòu)成的集合。A樣品 B總體C樣本容量 D樣本質(zhì)量管理中常見(jiàn)的離散概率分布有（ABC）。A超幾何分布 B二項(xiàng)分布C泊松分布 D正態(tài)分布分層隨機(jī)抽樣的優(yōu)點(diǎn)是（A）。A樣本代表性好 B隨機(jī)性最好C抽樣手續(xù)比較簡(jiǎn)單 D以上都不對(duì)關(guān)于正態(tài)分布以下敘述正確的是（AB）。A對(duì)稱(chēng)、單峰的曲線 B由位置參數(shù)和形狀參數(shù)決定C曲線越陡，數(shù)據(jù)離散程度越大D以上都正確世界上大多數(shù)國(guó)家的控制圖界限都是采用（C）來(lái)確定控制界限A±o B±2oC±3o D±4o當(dāng)過(guò)程能力指數(shù)大于1.67時(shí)，工序控制可以采取的措施是（B）A增加檢驗(yàn)頻次 B降低設(shè)備精度要求C改進(jìn)工藝 D不必采取措施利用不合格品數(shù)控制工序質(zhì)量的控制圖稱(chēng)為（D）。A缺陷數(shù)控制圖 B 缺陷率控制圖C不合格品率控制圖 D 不合格品數(shù)控制圖過(guò)程能力指數(shù)越大，則質(zhì)量特性值分布的曲線越（A）。A陡峭 B 平緩C保持對(duì)稱(chēng) D 沒(méi)有直接的影響控制圖判斷異常的準(zhǔn)則分為（AC）兩大類(lèi)。A點(diǎn)出界就判斷異常 B連續(xù)25點(diǎn)有1個(gè)點(diǎn)出界C界內(nèi)點(diǎn)排列不隨機(jī)判斷異常D界內(nèi)點(diǎn)連續(xù)遞減或遞增平均值-極差控制圖的優(yōu)點(diǎn)有（ AB）。A適用范圍廣 B靈敏度高C精度高 D簡(jiǎn)單直觀11.過(guò)程能力決定于以下幾種質(zhì)量因素（ABCDE）。A人B料C機(jī)D法E環(huán)12.計(jì)數(shù)值控制圖有（BCD）。A平均值-極差控制圖B不合格品數(shù)控制圖C不合格品率控制圖D缺陷數(shù)控制圖13.控制圖分為（A）和控制用控制圖兩類(lèi)。A分析用B技術(shù)用C管理用D統(tǒng)計(jì)用1.數(shù)批產(chǎn)品在初次檢驗(yàn)時(shí)發(fā)現(xiàn)的平均不合格品率即為（A）。A過(guò)程平均不合格品率B不合格品率C批不合格品率D產(chǎn)品批2.（B）是用預(yù)先規(guī)定的抽樣方案對(duì)批進(jìn)行初次檢驗(yàn)，判為合格的批直接接收，判為不合格的批經(jīng)過(guò)全數(shù)檢驗(yàn)，將批中不合格品挑出換成合格品后再提交檢驗(yàn)的過(guò)程。A計(jì)數(shù)序貫型抽樣檢驗(yàn) B計(jì)數(shù)挑選型抽樣檢驗(yàn)C百分比抽樣方案 D計(jì)數(shù)調(diào)整型抽樣檢驗(yàn)“三檢制”是將（BCD）結(jié)合起來(lái)進(jìn)行過(guò)程質(zhì)量檢驗(yàn)的一種管理制度A復(fù)檢 B自檢C互檢 D專(zhuān)檢質(zhì)量檢驗(yàn)的基本類(lèi)型包括（ABD）。A進(jìn)貨檢驗(yàn) B工序檢驗(yàn)C巡回檢驗(yàn) D完工檢驗(yàn)5.OC曲線的影響因素包括（AB）。A批量N B樣本容量nC批合格判定數(shù)A D批不合格率p計(jì)數(shù)調(diào)整型抽樣檢驗(yàn)適用于（ABCD）。A連續(xù)批產(chǎn)品 B庫(kù)存品復(fù)檢C工序管理和維修操作 D以上均可以下關(guān)于質(zhì)量功能展開(kāi)正確的論述有（ABCD）。A可以提前發(fā)現(xiàn)和展示后續(xù)過(guò)程質(zhì)量控制的重點(diǎn)和瓶頸 B源于日本C產(chǎn)品從概念產(chǎn)品階段向具體設(shè)計(jì)階段過(guò)渡的支持工具 D以上都對(duì)最簡(jiǎn)單的計(jì)數(shù)型抽樣方案中需要確定的兩個(gè)參數(shù)是（AB）。A抽取的樣本量nB合格判定數(shù)AC產(chǎn)品批的不合格品率pD批量N9.關(guān)于AQL以下敘述正確的是（ABC）。A計(jì)數(shù)調(diào)整型抽樣系統(tǒng)的基礎(chǔ)B是可允許和不可允許的最低過(guò)程平均的分界線C描述過(guò)程平均質(zhì)量的參數(shù)D是一個(gè)令人滿(mǎn)意的質(zhì)量水平10.抽樣檢驗(yàn)適用于（ABD）情況。A破壞性檢驗(yàn) B流程性材料檢驗(yàn)C希望檢驗(yàn)結(jié)果更精確 D希望節(jié)省時(shí)間和檢驗(yàn)費(fèi)用服務(wù)質(zhì)量的關(guān)系來(lái)源指的是（C）。A服務(wù)設(shè)計(jì)和服務(wù)實(shí)現(xiàn)的關(guān)系 B服務(wù)提供和服務(wù)設(shè)備之間的關(guān)系C服務(wù)人員與顧客之間的關(guān)系 D服務(wù)企業(yè)和顧客之間的關(guān)系服務(wù)質(zhì)量包括（AC）兩方面的內(nèi)容。A技術(shù)質(zhì)量 B設(shè)計(jì)質(zhì)量C功能質(zhì)量 D培訓(xùn)質(zhì)量以下屬于預(yù)防成本的是（AC）。A質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi) B保修費(fèi)用C質(zhì)量改進(jìn)措施費(fèi) D成品檢驗(yàn)費(fèi)用產(chǎn)品合格與否的判定依據(jù)是（B）。A質(zhì)量是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn) B明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望C質(zhì)量檢驗(yàn)結(jié)果 D工人的操作技術(shù)是否過(guò)關(guān)統(tǒng)計(jì)質(zhì)量階段的管理特點(diǎn)是（D）。A把關(guān)與部分預(yù)防相結(jié)合 B事后把關(guān)為主C以用戶(hù)為主，重在產(chǎn)品適用性D防檢結(jié)合著名質(zhì)量管理專(zhuān)家朱蘭提出的主要理論包括（ AC）。A質(zhì)量螺旋 B質(zhì)量環(huán)C三步曲 D質(zhì)量功能展開(kāi)全面質(zhì)量管理主要是“三全”的管理，“三全”指的是（ABC）。A全面的質(zhì)量 B全員參加C全過(guò)程的質(zhì)量 D全部工序的質(zhì)量管理質(zhì)量管理發(fā)展的階段包括（ABD）。A產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)階段 B統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段 C局部質(zhì)量事后控制階段D全面質(zhì)量管理階段 E產(chǎn)品試制階段

6.廣義的質(zhì)量，是指（ABCD）。A產(chǎn)品的質(zhì)量 B工作質(zhì)量C服務(wù)質(zhì)量 D過(guò)程質(zhì)量過(guò)程的結(jié)果是（B）。A程序 B產(chǎn)品C活動(dòng) D輸出8.ISO指的是（A）。A國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織A國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織B國(guó)際電工委員會(huì)C歐洲電工標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)C歐洲電工標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)D合格評(píng)定委員會(huì)等效采用是指（AD）。A技術(shù)內(nèi)容相同CA技術(shù)內(nèi)容相同C技術(shù)內(nèi)容不同D編寫(xiě)方式不完全對(duì)應(yīng)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)在PDCA循環(huán)中，檢查、驗(yàn)證執(zhí)行效果，及時(shí)發(fā)現(xiàn)計(jì)劃過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)和問(wèn)題的工作，發(fā)生在（C）。A.P階段 B.D階段C.C階段 D.A階段（D）是質(zhì)量管理的一部分，致力于滿(mǎn)足質(zhì)量要求。A質(zhì)量策劃 B 質(zhì)量改進(jìn)C質(zhì)量計(jì)劃 D 質(zhì)量控制質(zhì)量管理8項(xiàng)原則提出了組織應(yīng)該正確處理好的三個(gè)關(guān)系，即（ACD）A組織與員工的關(guān)系 B組織與政府的關(guān)系C組織與顧客的關(guān)系 D組織與供方的關(guān)系ISO9000族核心標(biāo)準(zhǔn)包括（ABCD）。AISO9000質(zhì)量管理體系-基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ) BISO9001質(zhì)量管理體系-要求CISO9004質(zhì)量管理體系-業(yè)績(jī)改進(jìn)指南DISO19011質(zhì)量和/或環(huán)境管理體系ISO9004:2000所帶來(lái)的結(jié)果與ISO9001:2000相比，不同在于能夠（D）。A提供組織質(zhì)量管理體系的適宜性B提高組織的效率C提供組織質(zhì)量管理體系的充分性D提高總體業(yè)績(jī)15.（A）應(yīng)當(dāng)是組織的一個(gè)永恒目標(biāo)。A持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績(jī) B全員參與C以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) D與供方互利按照審核對(duì)象的不同，可以分為（ABC）。A體系審核 B過(guò)程審核

C產(chǎn)品審核 D外部審核管理評(píng)審是組織的最高管理者對(duì)質(zhì)量管理體系的（ABC）進(jìn)行的評(píng)價(jià)。A適宜性 B充分性C有效性 D合理性由組織的顧客或其他人以顧客的名義進(jìn)行，可按合同規(guī)定要求對(duì)組織的質(zhì)量管理體系進(jìn)行審核稱(chēng)為（B）。A第一方審核 B第二方審核C第三方審核 D外部審核目前世界各國(guó)普遍使用的第三方認(rèn)證的一種制度是（C）。A百分之百檢驗(yàn)B形式實(shí)驗(yàn)C形式試驗(yàn)加企業(yè)質(zhì)量管理體系的認(rèn)定，再加認(rèn)證后監(jiān)督D抽樣檢驗(yàn)以下哪些產(chǎn)品屬于產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督的三大類(lèi)產(chǎn)品的范圍（ABC）A藥品B假冒偽劣產(chǎn)品C農(nóng)藥DC農(nóng)藥6.合格評(píng)定中的認(rèn)可包括（ABCD）。A檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)認(rèn)可B認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)可B）。B國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局DB）。B國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局D消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)會(huì)的縮寫(xiě)。B市場(chǎng)準(zhǔn)入制度D危害分析和關(guān)鍵控制點(diǎn)7.負(fù)責(zé)生產(chǎn)領(lǐng)域產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理的是（A工商行政管理機(jī)關(guān)C產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督司8.HACCP是（DA藥品生產(chǎn)質(zhì)量規(guī)范C強(qiáng)制性認(rèn)證）。9.特殊產(chǎn)品的質(zhì)量監(jiān)督管理制度包括（ABCDA許可證制度 B強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證）。C新產(chǎn)品試制制度 D以上都對(duì)D）。B國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局D工商行政管理機(jī)關(guān)10.D）。B國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局D工商行政管理機(jī)關(guān).判斷題質(zhì)量管理中，通過(guò)樣本數(shù)據(jù)的研究來(lái)推斷總體的狀況，因此必須對(duì)總體具有代表性，需要采用隨機(jī)抽樣的方法。（對(duì)）偶然因素是隨機(jī)變化的，難以去除，因此對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的影響較大。（錯(cuò)）可以連續(xù)取值的數(shù)據(jù)如壓力、重量等屬于計(jì)量值數(shù)據(jù)。（對(duì)）如果兩個(gè)分布的標(biāo)準(zhǔn)差相同，但平均值相差很大，標(biāo)準(zhǔn)差不能確切的評(píng)價(jià)其相對(duì)波動(dòng)的大?。▽?duì)）簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣的優(yōu)點(diǎn)是抽樣誤差小，缺點(diǎn)是抽樣手續(xù)比較繁瑣。（對(duì)）控制圖上有三條線:CL是控制中心線,LCL是上控線,UCL是下控線。錯(cuò)）過(guò)程能力指數(shù)值越大，表明產(chǎn)品的離散程度相對(duì)于公差范圍越大，因而過(guò)程能力就越低。（錯(cuò)）控制圖和排列圖都是用折線來(lái)表示的，因此這兩個(gè)圖所起的作用是一樣的。（錯(cuò)）只有具有重復(fù)性的過(guò)程適宜用控制圖進(jìn)行控制。（對(duì)）控制圖上的點(diǎn)子排列有傾向性，若連續(xù)7個(gè)點(diǎn)子上升，就表明異常，如果下降則正常。（錯(cuò)）過(guò)程能力與生產(chǎn)能力是兩個(gè)不同的概念。（對(duì)）分析用控制圖的主要目的是分析生產(chǎn)過(guò)程是否處于統(tǒng)計(jì)穩(wěn)態(tài)，生產(chǎn)過(guò)程的過(guò)程能力是否滿(mǎn)足技術(shù)要求。（對(duì)）當(dāng)產(chǎn)品的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)確定之后，T就為定值。標(biāo)準(zhǔn)差反映的是產(chǎn)品質(zhì)量特性值的波動(dòng)大小，標(biāo)準(zhǔn)差越大，波動(dòng)就越大，因而過(guò)程能力就越低，而過(guò)程能力指數(shù)的值越小。（對(duì)）當(dāng)沒(méi)有點(diǎn)子落在控制界限之外時(shí)，控制圖就不會(huì)出現(xiàn)異常的可能情況。（錯(cuò)）統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)是指過(guò)程中只有偶然因素產(chǎn)生變異的狀態(tài)。（對(duì)）質(zhì)量功能展開(kāi)于20世紀(jì)70年代初起源于美國(guó)。（錯(cuò)）質(zhì)量功能展開(kāi)示提高企業(yè)改造老產(chǎn)品、開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品能力的重要手段。（對(duì)）作為檢驗(yàn)對(duì)象匯集起來(lái)的一批產(chǎn)品就是檢驗(yàn)批。（對(duì)）散點(diǎn)圖可以對(duì)變量之間存在的相關(guān)關(guān)系的形式、緊密程度作大致的判斷。（對(duì)）分層法是找出影響產(chǎn)品質(zhì)量的主要原因的方法。（錯(cuò)）田口方法是區(qū)別偶然因素與異常因素帶來(lái)的產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)的方法。（錯(cuò)）質(zhì)量檢驗(yàn)的職能包括鑒別職能、保證職能、預(yù)防職能、報(bào)告職能。（對(duì)）過(guò)程檢驗(yàn)的方式包括首件檢驗(yàn)、巡回檢驗(yàn)、末件檢驗(yàn)。（對(duì)）推行六西格瑪管理就是將可能的失誤減少到最低限度，使企業(yè)質(zhì)量最高、成本最低、利潤(rùn)最大，全方位使顧客滿(mǎn)意。（對(duì)）在制造過(guò)程中所有與質(zhì)量相關(guān)的成本都屬于質(zhì)量成本。（錯(cuò)）服務(wù)的特征之一是服務(wù)具有無(wú)形性，所以很難直接確定服務(wù)質(zhì)量的好壞優(yōu)劣。（對(duì)）服務(wù)質(zhì)量體系主要有管理者職責(zé)、資源、質(zhì)量體系結(jié)構(gòu)三個(gè)關(guān)鍵方面，而與顧客的接觸則是三者的核心。（對(duì)）質(zhì)量每經(jīng)過(guò)一次循環(huán)，就意味著產(chǎn)品質(zhì)量的一次提高。（對(duì)）缺陷與不合格既有聯(lián)系，又有區(qū)別。缺陷是一種特定范圍內(nèi)的不合格。（對(duì)）質(zhì)量是檢驗(yàn)出來(lái)的。（錯(cuò)）全面質(zhì)量管理的目標(biāo)是為了消滅廢品。（錯(cuò)）以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)是質(zhì)量管理8項(xiàng)原則的核心。（對(duì)）IS09004:2000所帶來(lái)的結(jié)果與IS09001:2000相比，不同在于能夠提供組織質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性，并且提高組織的效率和總體業(yè)績(jī)。（錯(cuò)）“質(zhì)量第一”就是“質(zhì)量至上”。（錯(cuò)）最早提出全面質(zhì)量管理概念的是著名管理專(zhuān)家戴明。（錯(cuò)）過(guò)程方法鼓勵(lì)組織不僅要對(duì)質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程，而且還要對(duì)其所有的過(guò)程有一個(gè)清晰的理解。（對(duì)）IS09000族標(biāo)準(zhǔn)不但規(guī)定了對(duì)質(zhì)量管理體系的通用要求，而且規(guī)定了如何達(dá)到這些要求的具體做法。（錯(cuò)）質(zhì)量管理體系認(rèn)證包括了質(zhì)量管理體系審核的全部活動(dòng)。（對(duì)）認(rèn)證是由權(quán)威機(jī)構(gòu)進(jìn)行，認(rèn)可是由獨(dú)立的第三方進(jìn)行。（錯(cuò)）質(zhì)量管理體系審核不僅只有第三方審核，而對(duì)認(rèn)證來(lái)說(shuō)，認(rèn)證審核就是一種第三方審核。（對(duì)）目前我國(guó)政府授權(quán)批準(zhǔn)的認(rèn)可機(jī)構(gòu)只有3家。（對(duì)）審核是一項(xiàng)基于審核證據(jù)的活動(dòng)，是系統(tǒng)地、獨(dú)立的、形成文件的過(guò)程。（對(duì)）認(rèn)證和認(rèn)可的一個(gè)區(qū)別是認(rèn)證的結(jié)果是給予書(shū)面保證，認(rèn)可是給予正式承認(rèn)。（對(duì)）評(píng)價(jià)型質(zhì)量監(jiān)督是對(duì)有爭(zhēng)議的產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)和質(zhì)量裁定。（錯(cuò)）合格評(píng)定中的認(rèn)可包括實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可、審核機(jī)構(gòu)認(rèn)可、管理體系認(rèn)可等。（錯(cuò)）GMP認(rèn)證、HACCP認(rèn)證、CCC認(rèn)證和SA8000認(rèn)證都屬于特殊產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理制度下的認(rèn)證。（錯(cuò)）商品質(zhì)量監(jiān)督制度是以抽查為主要方式，由國(guó)家質(zhì)檢總局負(fù)責(zé)制定《國(guó)家監(jiān)督抽查重點(diǎn)商品目錄》，并根據(jù)商品發(fā)展和質(zhì)量變化情況，進(jìn)行修訂和調(diào)整。（錯(cuò)）三.計(jì)算題一批產(chǎn)品共50件，不合格品率為6%，隨機(jī)抽取5件樣品，求該樣本中不合格品數(shù)為0，1，2，3件的概率。已知X~N(1,0.62)，求P(Xv1.6),P(0.7vXv1.9)設(shè)有60件產(chǎn)品，其中有5件不合格品，現(xiàn)從中任意抽取4件，試寫(xiě)出抽到不合格品數(shù)的概率分布，并且寫(xiě)出相應(yīng)的二項(xiàng)分布表和泊松分布表。4?某城市排污地下通道(圓形)施工項(xiàng)目?jī)糁睆揭?guī)格上限為2550mm，下限為2450mm，測(cè)得樣本標(biāo)準(zhǔn)差為14mm，均值為2510mm，求工序能力指數(shù)。某高速公路邊坡采用錨桿、噴射混凝土方式支撐，要求混凝土厚度不低于100mm,不超過(guò)150mm,根據(jù)檢測(cè)，樣本的標(biāo)準(zhǔn)差為10mm,均值為115mm,求可能出現(xiàn)的不合格品率。6.某植物油生產(chǎn)廠，采用灌裝機(jī)灌裝，每桶標(biāo)稱(chēng)重量為5000克，要求溢出量為0-50克。采用平均值-極差控制圖對(duì)灌裝過(guò)程進(jìn)行質(zhì)量控制?？刂茖?duì)象為溢出量樣本數(shù)據(jù)如下，試做xR控制圖。樣本序號(hào)觀測(cè)值1473244352021937312534319111611444292942593852812453625640351138337153012332683544321138927372620351023452637321128444031181231252432221322371947141437321238301525402450191673123183217380414037

183512294820193120352447201227384031215242522425222031153282329474132222428273222542542341529213!47!P(0)0!3!5!42!3!47!P(0)0!3!5!42!二0.7239850!5!45!2.P(x<1.6)=P(<1.6-1]=P(t<1)=0⑴=0.8413(0.60.6丿P(0.7<x<1.9)=P(—<口<—](0.60.60.6丿=P0.5<t<1.5)=0(1.5)—機(jī)-0.5)=0.6247n=4 m=nP=4*1/12=1/3P(r)P(r)(4)1r11

、r丿EE4-rr=0,123,44! 55!P(0)麗?451!=0P(0)60!-0.699456!4"r=0,123,41r-e3=3r1r-e3=3r=0,1,2,3,4r!二項(xiàng)分布泊松分布012.30.70600.25670.03500.00210.71650.2388,0.03980.00444抽到的不合格品數(shù)r0.000050.000374.￡=10廠T-T-2e 2550-2450-2*10八“TOC\o"1-5"\h\zpk 6s 6*14￡M—125mm>g—115,￡—10,k— 0.4T2p—機(jī)—3(1+k)C]+機(jī)—3(1—k)C]—機(jī)―1.5)+機(jī)—3.5)p p—0.067+0.032—0.0995.計(jì)算每一組的平均值和極差之后得到：x圖界限CL=29.86UCL=29.86+0.58*27.44=45.69LCL=14.03R圖界限CL=27.44UCL=2.115*27.44=58.04LCL=不考慮什么是抽驗(yàn)方案的操作特性？試畫(huà)出理想的抽驗(yàn)方案的OC曲線。什么是調(diào)整型抽樣方案？它的基本原理和特點(diǎn)是什么？試畫(huà)出質(zhì)量成本特性曲線，并說(shuō)明如何對(duì)質(zhì)量成本進(jìn)行優(yōu)化。什么是質(zhì)量成本？其構(gòu)成項(xiàng)目有哪些？服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)容包括哪些方面？并請(qǐng)舉例說(shuō)明。答：抽驗(yàn)方案的操作特性也稱(chēng)抽檢特性，是指抽驗(yàn)方案對(duì)交驗(yàn)批實(shí)際質(zhì)量水平的鑒別能力?？梢杂貌煌|(zhì)量水平的交驗(yàn)批地接受概率來(lái)反映。答：根據(jù)已經(jīng)檢驗(yàn)過(guò)的質(zhì)量信息，隨時(shí)按一套規(guī)則調(diào)整檢驗(yàn)的嚴(yán)格程度的抽樣檢驗(yàn)過(guò)程，即根據(jù)生產(chǎn)過(guò)程的穩(wěn)定性來(lái)調(diào)整檢驗(yàn)的寬嚴(yán)程度。當(dāng)生產(chǎn)方提供的產(chǎn)

品批質(zhì)量較好時(shí)，可以放寬檢驗(yàn)，當(dāng)生產(chǎn)方提供的產(chǎn)品批質(zhì)量下降，則加嚴(yán)檢驗(yàn)。適用于大量的連續(xù)批的檢驗(yàn)，庫(kù)存品復(fù)檢、工序管理和維修操作等，應(yīng)用最廣泛。3.cion%M合格質(zhì)量水平"1QD%合格不合格cion%M合格質(zhì)量水平"1QD%合格不合格ci—預(yù)防成本與鑒定成本之和C2—內(nèi)部/外部損失成本之和C—質(zhì)量總成本質(zhì)量所造成的損失。質(zhì)量成本包括運(yùn)行質(zhì)量成本和外部質(zhì)量保證成本。其中，運(yùn)行質(zhì)量成本又包括預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部故障成本、外部故障成本。5.答：服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)容可以歸納為兩個(gè)方面：一方面是顧客通過(guò)消費(fèi)服務(wù)得到了什么，即服務(wù)的結(jié)果，稱(chēng)之為服務(wù)的技術(shù)質(zhì)量；另一方面是顧客是如何消費(fèi)服務(wù)的，即服務(wù)的過(guò)程，稱(chēng)之為服務(wù)的功能質(zhì)量。如何理解質(zhì)量的含義。全面質(zhì)量管理有哪些基本指導(dǎo)思想？質(zhì)量管理有哪幾個(gè)發(fā)展階段？每個(gè)階段具有什么特點(diǎn)？試述缺陷和不合格的區(qū)別，并舉例說(shuō)明。質(zhì)量管理體系建立和完善需要經(jīng)過(guò)那些階段？質(zhì)量管理的八項(xiàng)基本原則是什么？7.什么是PDCA循環(huán)？實(shí)施PDCA循環(huán)的具體步驟有哪些？請(qǐng)舉例說(shuō)明PDCA循環(huán)在質(zhì)量管理中的具體應(yīng)用。答：質(zhì)量是一組固有特性滿(mǎn)足要求的程度。其中，固有的特性指的是事物本來(lái)就有的，尤其是永久的特性。要求包括明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望。滿(mǎn)足要求的程度的高低反映了質(zhì)量的好壞。質(zhì)量不是一成不變的，具有動(dòng)態(tài)性。廣義的質(zhì)量不僅包括產(chǎn)品質(zhì)量，還包括工作的質(zhì)量等。答：全面質(zhì)量管理的指導(dǎo)思想包括：1）質(zhì)量第一、以質(zhì)量求生存、以質(zhì)量求繁榮2）用戶(hù)至上3）質(zhì)量是設(shè)計(jì)、制造出來(lái)的，而不是檢驗(yàn)出來(lái)的4）強(qiáng)調(diào)用數(shù)據(jù)說(shuō)話5）突出人的積極因素答：質(zhì)量管理的發(fā)展分為三個(gè)階段：1）質(zhì)量檢驗(yàn)階段主要的特點(diǎn)是以事后檢驗(yàn)為主。2）統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段主要的特點(diǎn)是從單純依靠質(zhì)量檢驗(yàn)、事后把關(guān)發(fā)展到過(guò)程控制，突出了質(zhì)量的預(yù)防性控制。除了定性分析，還強(qiáng)調(diào)定量分析。3）全面質(zhì)量管理階段主要就是三全：全面的質(zhì)量，全過(guò)程的質(zhì)量，全員參加。答；不合格就是未滿(mǎn)足要求，這里的要求指的是明示的、通常隱含、必須履行的需求或期望；而缺陷是未滿(mǎn)足與預(yù)期或規(guī)定用途有關(guān)的要求。缺陷強(qiáng)調(diào)的是與用途有關(guān)的要求，在使用的過(guò)程中才能更好地發(fā)現(xiàn)缺陷，并且會(huì)涉及到缺陷的責(zé)任問(wèn)題。如適用的法律法規(guī)要求未滿(mǎn)足，是不合格，產(chǎn)品維修存在死角，是缺陷。答：一般要經(jīng)歷質(zhì)量管理體系的策劃與設(shè)計(jì)、質(zhì)量管理體系文件的編制、質(zhì)量管理體系試運(yùn)行及改進(jìn)三個(gè)階段。答：以顧客為關(guān)注的焦點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過(guò)程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進(jìn)、