職業(yè)技術(shù)學(xué)校如何正確看待溝通

職業(yè)技術(shù)學(xué)校如何正確看待溝通

很多人認(rèn)為，溝通是一件不可避免的事情，或者是他們的讓步、失敗、妥協(xié)，并以另一方的目的考慮。其實(shí)并不然,溝通是快樂地達(dá)到雙贏目標(biāo)的手法。一般人都以為發(fā)生問題才需要溝通,事實(shí)是平常就要溝通,才能避免糾紛、關(guān)系破裂或離職等狀況的發(fā)生。想一想,你是否把溝通列為優(yōu)先事項(xiàng)?打開任何人的記事本,都是開會(huì)、演講或出差等項(xiàng)目,誰(shuí)將溝通這回事記在上面呢?大家都非常忙碌,如果沒有在周歷或月歷上安排溝通的行程,溝通的優(yōu)先次序就會(huì)一直延后。人生職場(chǎng)三個(gè)階段:社會(huì)新鮮人、資深員工、主管,每個(gè)階段的工作都離不開溝通,溝通能力的高低,甚至是你職場(chǎng)發(fā)展的關(guān)鍵?，F(xiàn)在讓我們來看看人生職場(chǎng)這三個(gè)階段最常遇到的溝通問題。職場(chǎng)中的自我關(guān)系如何?Q:我剛進(jìn)入職場(chǎng),不曉得我負(fù)責(zé)的工作事項(xiàng)到底有哪些,每次都是主管交代什么我做什么,在職場(chǎng)工作就是這樣子嗎?解答:這個(gè)問題經(jīng)常發(fā)生,最好的方法就是向你的主管問三個(gè)問題:第一,把你的工作項(xiàng)目寫下來,去請(qǐng)教主管你寫的是否正確。第二,上述的項(xiàng)目要做到什么程度才可以?以軟件測(cè)試工作為例,他的工作是要測(cè)試軟件質(zhì)量,但是要做到多好?例如一個(gè)月內(nèi),不能聽到超過兩個(gè)顧客抱怨軟件不用好,沒有以前好。這個(gè)要跟主管商量好,取得共識(shí)。第三,在這些工作之外,你還期望我多做些什么?主管通常在心里會(huì)有別的要求。你問他幾點(diǎn)上下班,他說公司規(guī)定早上八點(diǎn)到下午五點(diǎn),但其實(shí)他希望你六點(diǎn)以后再下班。所以要問他,你對(duì)我還有什么期望呢?職場(chǎng)里面最大的問題是,我以為我做到了100%,老板卻認(rèn)為我只做到50%。Q:在公司里,有些同事會(huì)一直抱怨公司和主管,可是我又覺得似乎沒那么糟。是不是我的工作經(jīng)驗(yàn)不夠多,所以不了解問題呢?如果大家在抱怨的時(shí)候,我不想附和他們,該怎么辦呢?解答:新鮮人一旦進(jìn)入公司后,很快地會(huì)陷入一個(gè)溝通陷阱,就是平常和同事、朋友見面,都是在批評(píng)、抱怨工作、公司或上司,這是負(fù)面溝通。任何一家公司、任何一個(gè)老板,都有問題、毛病和缺點(diǎn),可是反過來說,也有優(yōu)點(diǎn)。不批評(píng)、不責(zé)備、不抱怨的正向溝通態(tài)度需要自信才能做到。進(jìn)入職場(chǎng),如果缺乏自信,就會(huì)跟著大家一起罵。以我的經(jīng)驗(yàn),我拒絕做負(fù)面溝通,大家并沒有排斥我,還是對(duì)我很好。像我年輕的時(shí)候,朋友給我一支煙,我拒絕了那支煙,那些朋友并沒有不跟我玩。自信真的影響一個(gè)人的一生,包括溝通的能力。而且在公司內(nèi)可能也有別人不喜歡負(fù)面溝通,你不見得都是孤軍奮斗。Q:我在工作上遇到困難該找誰(shuí)幫忙?我不敢跟主管說我不會(huì)做。解答:社會(huì)新鮮人往往不會(huì)溝通或不了解溝通的必要。最好的辦法是平常就要溝通,不要等到?jīng)]有退路了才想到要溝通,這樣的話,主管不會(huì)覺得你老來問問題很煩,反而認(rèn)為你積極進(jìn)取。多觀察,多回應(yīng),分受限制Q:工作那么多年了,總是一成不變,我覺得遇到了瓶頸,對(duì)工作感到十分厭倦,我是不是該換個(gè)工作了?解答:資深員工最頭痛的問題就是覺得工作乏味,很可能以跳槽解決問題,即使在原工作崗位繼續(xù)做,也會(huì)覺得煩躁,無法把最好的自己表現(xiàn)出來。一個(gè)卡內(nèi)基的講師工作十年都在教卡內(nèi)基訓(xùn)練,如果他不會(huì)分享,跟別人談到卡內(nèi)基訓(xùn)練的價(jià)值對(duì)一個(gè)人一生有多大的好處的話,到后來只會(huì)變得千篇一律、照本宣科?？墒侨绻氲剿裉爝@個(gè)課程,會(huì)影響到這個(gè)學(xué)員的家庭生活、親子關(guān)系,或是生涯規(guī)劃,就會(huì)覺得上這堂課不會(huì)是一百堂課中的一堂,而是好有價(jià)值、好有影響力的一堂課。今天每個(gè)產(chǎn)業(yè)的資深員工都需要學(xué)會(huì)分享、自我激勵(lì),甚至幫助社會(huì)新鮮人,都能讓你變得投入、有興致。Q:我發(fā)現(xiàn)新來的年輕人素質(zhì)不好,很多事不會(huì)做,抗壓性又低,果然是草莓族。而我的主管一點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)能力和遠(yuǎn)見都沒有,真的是豬頭老板,我快要受不了了。解答:你需要的是對(duì)上和對(duì)下的諒解。你覺得新來的人“怎么這個(gè)都不會(huì),真夠笨”,想想當(dāng)年青澀的自己也是一樣,就會(huì)多點(diǎn)諒解。同時(shí),當(dāng)主管要求大家做事時(shí),身為資深員工的你可以在中間扮演媒介的角色。給年輕人多點(diǎn)寬容,并體諒主管的壓力和難處,這是資深員工要培養(yǎng)的態(tài)度。此外,還要諒解別的部門的人,因?yàn)楦粜腥绺羯?你認(rèn)為理所當(dāng)然的事情,別人未必能懂。我發(fā)現(xiàn)抱著諒解心情的資深員工,存活率比較高。Q:我希望獲得升遷,該如何表現(xiàn)才能有較大的晉升機(jī)會(huì)呢?解答:資深員工有個(gè)很大的優(yōu)勢(shì)是專業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富,豐富到主管都會(huì)參考你的意見,但是有個(gè)先決條件是你會(huì)不會(huì)用正確的溝通技巧適當(dāng)?shù)乇磉_(dá)出來呢?我看過一個(gè)故事,有一次比爾·蓋茨在會(huì)議中大發(fā)雷霆,坐在會(huì)議桌上的高層主管都噤若寒蟬。這時(shí)候外圍有位靠著墻坐的華裔女工程師站起來跟比爾·蓋茨說:“我非常了解你為什么這么激動(dòng),我以前的看法跟你是一樣的,現(xiàn)在我發(fā)現(xiàn)事情是……”她講完后,比爾·蓋茨冷靜下來說:“好吧,既然你這樣說,我們就照你講的做好了?！边@位華裔女工程師就是典型資深員工的最佳表現(xiàn)?；萜展締T工的故事對(duì)企業(yè)文化的評(píng)價(jià)Q:成為主管以后,我經(jīng)常碰到要公開講話的場(chǎng)合,例如演講或演示文稿,但是聽的人好像覺得很無聊,我該怎么增進(jìn)相關(guān)的技巧呢?解答:有一次,馬克·吐溫參加一個(gè)慈善捐款大會(huì),他原本打算捐十美元,結(jié)果聽了臺(tái)上的演講后,只想捐五美元。后來又換了一個(gè)人上去講話,也是講述一堆大道理,他愈聽愈煩,心想只愿意捐兩美元了。演講持續(xù)著,演講者都不斷地大聲疾呼大家捐款,募捐的袋子隨著一排排座位傳遞下去,馬克·吐溫說,他不但沒有捐,還從袋子里偷了一美元。演講也是一種溝通,一直講道理、唱高調(diào),反而會(huì)引起別人的反感,最好的方式是以故事感動(dòng)聽眾?；萜展居袀€(gè)經(jīng)理要向員工強(qiáng)調(diào)互相信任的公司文化,他跟大家說,惠普剛創(chuàng)立時(shí),創(chuàng)辦者之一的派克(DavidPackard)下班后到工廠的零件庫(kù)房拿東西,發(fā)現(xiàn)庫(kù)房的門鎖住了,于是他撬開鎖,還放了一張條子:“此門永勿加鎖”,這種信任的文化就一直流傳至今。員工聽了這個(gè)故事都對(duì)企業(yè)文化很有感覺,如果只是講道理,“信任是我們的企業(yè)文化,用人不疑,疑人不用……”沒有人會(huì)想聽。Q:我現(xiàn)在每天被一堆會(huì)議追著跑,我該怎么主持會(huì)議才能更有效率?解答:身為主管常常要與會(huì)議為伍,如何有效地開會(huì),有下列幾點(diǎn)技巧:1.準(zhǔn)時(shí)開始準(zhǔn)時(shí)結(jié)束,與會(huì)者不能遲到。2.開會(huì)前確認(rèn)討論項(xiàng)目,讓會(huì)議確實(shí)聚焦在主題上。3.每個(gè)人發(fā)言要限時(shí)三分鐘以內(nèi)。4.開會(huì)前,要確定來開會(huì)的人對(duì)于討論的事能作決定。5.會(huì)議結(jié)束時(shí)要有具體結(jié)論、由誰(shuí)負(fù)責(zé),以及下一次何時(shí)報(bào)告進(jìn)度。Q:下屬向我報(bào)告時(shí)都不夠簡(jiǎn)潔有力,我會(huì)告訴他們講重點(diǎn)就好,可是到后來他們好像愈來愈不表示看法和意見,怎么會(huì)這樣呢?解答:不會(huì)聽別人講話是主管最大的溝通毛病。因?yàn)橐环矫婀ぷ鲏毫Ρ容^大,就懶得聽,或聽的時(shí)候分心。另一方面是因?yàn)橹鞴艿膶I(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)都比較豐富,別人講一半,他已經(jīng)知道下面要講什么,于是就常說“這個(gè)我知道了,還有什么”,或者“不要講那么長(zhǎng),講重點(diǎn),講重點(diǎn)”。結(jié)果下屬以后都不想再溝通了,因