護理服務(wù)禮儀與溝通1

護理服務(wù)禮儀與溝通

心內(nèi)Ⅱ科楊妍妍儀容儀表工作禮儀勞動紀(jì)律文明禮貌主動工作健康教育儀表儀容1、工作服、工作帽、工作褲清潔平整，大小適宜，穿戴統(tǒng)一，毛衣領(lǐng)、裙邊不露出工作服。2、頭發(fā)不過肩，長發(fā)用規(guī)定發(fā)網(wǎng)套好，科內(nèi)發(fā)網(wǎng)統(tǒng)一。3、胸牌、手表佩戴規(guī)范。4、淡妝上崗，不戴戒指、耳環(huán)、手鏈、腳鏈。5、著膚色襪，著白色平跟鞋或坡跟鞋，避免響底，不裸足穿鞋。6、不留長指甲，不涂有色指甲油。工作禮儀—形體、電話禮儀一、形體禮儀正確的站、坐、行、蹲、持物、引領(lǐng)。二、電話禮儀

1、上班時嚴(yán)禁打私人電話和攜帶手機，必要時應(yīng)設(shè)置為振動；

2、鈴響5聲以內(nèi)應(yīng)迅速接聽；

3、嚴(yán)禁在病區(qū)內(nèi)大聲呼叫電話接聽人；

4、其他按電話禮儀規(guī)范進行考核；（1）接電話禮儀當(dāng)電話鈴響時，應(yīng)及時接聽，一般控制在鈴響5聲內(nèi)。接聽時首先問候?qū)Ψ健⒆晕医榻B、詢問事由。如“您好，這里是XX科，我是XX，請問您有什么事”。忌說三句話：“他不在”“我不知道”“這不歸我管”。接電話時對對方的談話可作必要的重復(fù)，重復(fù)的內(nèi)容應(yīng)簡明扼要地記錄下來，如時間、地點、聯(lián)系事宜、需解決的問題等。通話完畢，有明確的結(jié)束語“謝謝”“再見”，等對方先放下話筒，再輕聲放下話筒，以示尊重（一般為打電話者先放話筒）。（2）打電話禮儀打電話時應(yīng)選擇適當(dāng)?shù)臅r間，盡量避開下班時、吃飯、睡覺時間，弄清打電話的目的：如找什么人，做什么事等。用語文明、禮貌，做自我介紹，談話內(nèi)容簡明扼要。（3）注意事項在接打電話工程中應(yīng)體現(xiàn)：1、重要的第一聲，我代表單位形象。2、要有喜悅的心情，對方正看著我。3、端正的姿態(tài)與清晰明朗的聲音。4、迅速準(zhǔn)確的接聽。5、認真清楚的記錄。6、主要有效溝通，長話短說，廢話不說。7、文明禮貌。8、公共場所一棟電話設(shè)置振動位置，會議室出門接電話或壓低聲音，護士工作時間盡量不帶手機。9、需他人轉(zhuǎn)接時，不可高聲呼叫，應(yīng)走到當(dāng)事人面前，請其聽電話。工作禮儀—形體、電話禮儀1、進病房前先輕敲門三下，征得對方同意或等待3秒鐘方可進入；2、開關(guān)門響聲不可過大；非特殊情況下，不可用腳開關(guān)門；3、出病房時視情況將門恢復(fù)原位；4、其他按進出門禮儀考核：進入病房前，要輕聲敲門三下，最好是在得到允許后或等待2-3秒后，輕輕推開門，進門后隨即將門輕輕關(guān)上，不可使勁關(guān)門，更不能使門發(fā)出大的聲響。如陪伴來訪者時，如果外開型的門，應(yīng)把門向自己的方向拉開，請來訪者先進，如果是內(nèi)開型