護理服務禮儀與溝通1

護理服務禮儀與溝通

心內(nèi)Ⅱ科楊妍妍儀容儀表工作禮儀勞動紀律文明禮貌主動工作健康教育儀表儀容1、工作服、工作帽、工作褲清潔平整，大小適宜，穿戴統(tǒng)一，毛衣領(lǐng)、裙邊不露出工作服。2、頭發(fā)不過肩，長發(fā)用規(guī)定發(fā)網(wǎng)套好，科內(nèi)發(fā)網(wǎng)統(tǒng)一。3、胸牌、手表佩戴規(guī)范。4、淡妝上崗，不戴戒指、耳環(huán)、手鏈、腳鏈。5、著膚色襪，著白色平跟鞋或坡跟鞋，避免響底，不裸足穿鞋。6、不留長指甲，不涂有色指甲油。工作禮儀—形體、電話禮儀一、形體禮儀正確的站、坐、行、蹲、持物、引領(lǐng)。二、電話禮儀

1、上班時嚴禁打私人電話和攜帶手機，必要時應設(shè)置為振動；

2、鈴響5聲以內(nèi)應迅速接聽；

3、嚴禁在病區(qū)內(nèi)大聲呼叫電話接聽人；

4、其他按電話禮儀規(guī)范進行考核；（1）接電話禮儀當電話鈴響時，應及時接聽，一般控制在鈴響5聲內(nèi)。接聽時首先問候?qū)Ψ?、自我介紹、詢問事由。如“您好，這里是XX科，我是XX，請問您有什么事”。忌說三句話：“他不在”“我不知道”“這不歸我管”。接電話時對對方的談話可作必要的重復，重復的內(nèi)容應簡明扼要地記錄下來，如時間、地點、聯(lián)系事宜、需解決的問題等。通話完畢，有明確的結(jié)束語“謝謝”“再見”，等對方先放下話筒，再輕聲放下話筒，以示尊重（一般為打電話者先放話筒）。（2）打電話禮儀打電話時應選擇適當?shù)臅r間，盡量避開下班時、吃飯、睡覺時間，弄清打電話的目的：如找什么人，做什么事等。用語文明、禮貌，做自我介紹，談話內(nèi)容簡明扼要。（3）注意事項在接打電話工程中應體現(xiàn)：1、重要的第一聲，我代表單位形象。2、要有喜悅的心情，對方正看著我。3、端正的姿態(tài)與清晰明朗的聲音。4、迅速準確的接聽。5、認真清楚的記錄。6、主要有效溝通，長話短說，廢話不說。7、文明禮貌。8、公共場所一棟電話設(shè)置振動位置，會議室出門接電話或壓低聲音，護士工作時間盡量不帶手機。9、需他人轉(zhuǎn)接時，不可高聲呼叫，應走到當事人面前，請其聽電話。工作禮儀—形體、電話禮儀1、進病房前先輕敲門三下，征得對方同意或等待3秒鐘方可進入；2、開關(guān)門響聲不可過大；非特殊情況下，不可用腳開關(guān)門；3、出病房時視情況將門恢復原位；4、其他按進出門禮儀考核：進入病房前，要輕聲敲門三下，最好是在得到允許后或等待2-3秒后，輕輕推開門，進門后隨即將門輕輕關(guān)上，不可使勁關(guān)門，更不能使門發(fā)出大的聲響。如陪伴來訪者時，如果外開型的門，應把門向自己的方向拉開，請來訪者先進，如果是內(nèi)開型