電子商務(wù)復(fù)習(xí)題及答案

一,填空:

1,互聯(lián)網(wǎng)最基本的特征是(互動),(共享)與廉價.

2,電子商務(wù)是3層框架結(jié)構(gòu),底層是網(wǎng)絡(luò)平臺,中間是(電子商務(wù)基礎(chǔ)平臺)平臺,第三層是各種各樣的(電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)).

3,電子商務(wù)的技術(shù)標準包含了四方面的內(nèi)容:(EDI),識別卡標準,(通信網(wǎng)絡(luò)標準),其他相關(guān)標準.

4,EDI的工作過程是:制作訂單,(發(fā)送訂單),接收訂單,簽發(fā)回執(zhí),(接受回執(zhí))

5,電子金融包括網(wǎng)絡(luò)銀行,(網(wǎng)絡(luò)保險),(網(wǎng)上證券交易),網(wǎng)上理財?shù)雀鞣N通過網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)的金融服務(wù)內(nèi)容.

6,電子支票的使用步驟是購買電子支票,(電子支票付款),(清算).

7,所謂物流,是指物質(zhì)資料從(供給者)到(需求者)的物理性流動.

8,降低配送成本的途徑(混合配送),(差異化配送),合并配送,適當延遲.

9,供應(yīng)鏈與傳統(tǒng)物流渠道的區(qū)別,主要體現(xiàn)在兩條物流渠道的(起點及環(huán)節(jié))不同,兩條物流渠道上(流動的內(nèi)容)不同.

10,CRM概念可從三個層面來表述,即:CRM是一種現(xiàn)代經(jīng)營管理理念,CRM是一整套(解決方案),CRM是一種(應(yīng)用軟件系統(tǒng)).

11,電子商務(wù)是通過改變企業(yè)業(yè)務(wù)活動中的(信息)流程來改變企業(yè)(業(yè)務(wù))流程

12,在電子商務(wù)環(huán)境中,企業(yè)業(yè)務(wù)活動中的信息流由(直線型)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)化為一種(網(wǎng)狀)結(jié)構(gòu).

13,目前,Internet提供的基本服務(wù)有:WWW,(遠程登錄),文件傳輸,(電子郵件),Gopher服務(wù),網(wǎng)絡(luò)新聞

14,(認證中心)是在(電子商務(wù))交易中承擔網(wǎng)上安全交易認證服務(wù),簽發(fā)數(shù)字證書,確認用戶身份等工作,并具有權(quán)威性和公正性的第三方服務(wù)機構(gòu).

15,網(wǎng)絡(luò)銀行技術(shù)主要包括(硬件技術(shù))和(軟件技術(shù))兩大類.

16,目前網(wǎng)上保險主要有兩種經(jīng)營模式:一種是基于保險公司網(wǎng)站的經(jīng)營模式,即(直接銷售)模式;另一種是基于新型網(wǎng)上保險中介機構(gòu)的經(jīng)營模式,即(間接銷售)模式.

17,從物流規(guī)模和影響層面來看,物流可以分為宏觀物流,(中觀物流)和(微觀物流)

18,第三方物流是物流(專業(yè)化)的一種形式,指物流配送活動由商品的(供方和需方)之外的第三方提供.

19,BPR的技術(shù)手段主要有(流程圖的設(shè)計與分析)和(標桿瞄準法)等.

20,按照企業(yè)運用呼叫中心的方法不同,可以分為兩種不同類型,即:(自營性)呼叫中心和(外包型)呼叫中心.

21,任何商務(wù)活動都包含了4種基本流,即:物流,商流,(資金流)和(信息流).

22,接入Internet的方法有(局域網(wǎng)連接),(專線連接),撥號連接.

23,認證中心的職能是(頒發(fā)證書),更新證書,查詢證書,(撤銷證書),證書歸檔.

24,在電子商務(wù)中,廣泛使用的兩種數(shù)據(jù)加密技術(shù)是(對稱密鑰體制)和(非對稱密鑰體制).

25,網(wǎng)上保險是指(保險公司)或新型網(wǎng)上保險中介機構(gòu)以(因特網(wǎng))和電子商務(wù)技術(shù)為工具來支持保險經(jīng)營管理活動的經(jīng)濟行為.

26,網(wǎng)上個人理財是指個人或家庭根據(jù)外界環(huán)境的變化,借助因特網(wǎng)獲取商家提供的(個人理財)服務(wù),不斷調(diào)整其剩余(資產(chǎn))的形態(tài),以實現(xiàn)個人或家庭資產(chǎn)收益最大化的一系列活動.

27,物流具有系統(tǒng)性,商品性,(信息依賴性)和(層次性)

28,物流包括運輸,儲存,(包裝),裝卸搬運,配送,(流通加工)等一系列環(huán)節(jié),這些環(huán)節(jié)也被稱為物流子系統(tǒng).

29,所謂供應(yīng)鏈是指從物料獲取并加工成中間件或成品,再將成品送到用戶手中的一些企業(yè)和部門的業(yè)務(wù)活動及其相互關(guān)系構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò),它包括物料來源,(產(chǎn)品生產(chǎn)),(運輸管理),倉儲管理甚至需求管理,通過這些功能的集成,把產(chǎn)品和服務(wù)提供給最終用戶.

30,所謂客戶關(guān)系管理是指企業(yè)借助網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息獲取和交流的便利,充分利用(數(shù)據(jù)倉庫)和(數(shù)據(jù)挖掘)等先進的智能化信息處理技術(shù),把大量客戶資料加工成信息和知識,用來輔助企業(yè)經(jīng)營決策,以提高客戶滿意度和企業(yè)競爭的一種過程或系統(tǒng)解決方案.

二,單選:

1,在商務(wù)活動的四種基本流中,()最為重要.

A,物流B,商流C,資金流D,信息流

2,下列關(guān)于電子商務(wù)的說法正確的是()

A,電子商務(wù)的本質(zhì)是技術(shù)B,電子商務(wù)就是建網(wǎng)站

C,電子商務(wù)是泡沫D,電子商務(wù)本質(zhì)是商務(wù)

3,認證中心的安全防范措施不包括()

A,假冒的防范B,私鑰的安全防范

C,認證人員違規(guī)的防范D,違約的防范

4,防火墻"未被明確禁止都將被允許"原則()

A,建立了一個非常安全的環(huán)境B,用戶選擇的范圍小C,不易使用D,建立了一個非常靈活的環(huán)境.

5,1995年10月,全球第一家網(wǎng)上銀行"安全第一網(wǎng)上銀行"在()誕生.

A,美國B,英國C,日本D,中國

6,我國目前的網(wǎng)上證券交易模式是()

A,券商網(wǎng)上電子交易模式B,完全網(wǎng)上電子交易模式C,券商理財模式D,非完全網(wǎng)上電子交易模式

7,將物流分為一般物流和特殊物流是按()劃分的.

A,物流的內(nèi)容B,物流規(guī)模和影響層面C,地域范圍D,物流的目的和出發(fā)點.

8,供應(yīng)鏈管理流程包括三個階段,三個階段形成三個系統(tǒng),其中不包括()

A,分析研究系統(tǒng)B,執(zhí)行評估系統(tǒng)C,實施系統(tǒng)D,計劃系統(tǒng)

9,客戶關(guān)系管理與客戶服務(wù)的區(qū)別不包括:()

A,主動性不同B,最終目標不同C,對待客戶的態(tài)度不同D,與營銷的關(guān)系不同

10,下列說法正確的是()

A,客戶關(guān)系管理只注重吸引新顧客B,客戶關(guān)系管理實質(zhì)上是一種"關(guān)系營銷"C,交易營銷更注重保留客戶,建立長期穩(wěn)定關(guān)系D,上述說法都不正確.

11,在商務(wù)活動的四種基本流中,()是唯一不能在網(wǎng)上完成的.

A,物流B,商流C,資金流D,信息流

12,下列不屬于電子商務(wù)基礎(chǔ)平臺的是()

A,內(nèi)部網(wǎng)系統(tǒng)B,身份認證C,支付網(wǎng)關(guān)D,客戶服務(wù)中心

13,實現(xiàn)防火墻的主要技術(shù)不包括()

A,安全認證技術(shù)B,包過濾技術(shù)C,應(yīng)用網(wǎng)關(guān)D,代理服務(wù)器技術(shù)

14,EDI系統(tǒng)的構(gòu)成要素不包括()

A,數(shù)據(jù)庫B,EDI標準C,EDI軟件及硬件D,通訊網(wǎng)絡(luò)

15,目前網(wǎng)上支付系統(tǒng)可分為三種,其中不包括()

A,信用卡支付系統(tǒng)B,電子現(xiàn)金支付系統(tǒng)C,電子支票支付系統(tǒng)D,電子錢包支付系統(tǒng)

16,電子現(xiàn)金的特征不包括()

A,虛擬性B,安全性C,可儲存性D,重復(fù)性

17,降低配送成本的途徑不包括()

A,合并配送B,差異化配送C,混合配送D,專業(yè)化配送

18,下列不屬于供應(yīng)鏈管理原則的是()

A,以客戶為中心B,相關(guān)企業(yè)間共享信息,共享利益,共但風(fēng)險C,應(yīng)用信息技術(shù),實現(xiàn)管理目標D,實現(xiàn)零庫存

19,整體客戶成本不包括()

A,上網(wǎng)費用B,學(xué)習(xí)成本C,機會成本D,時間成本

20,下列說法錯誤的是()

A,數(shù)據(jù)倉庫具有時間相關(guān)性B,數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)是不穩(wěn)定的C,數(shù)據(jù)倉庫是集成的D,數(shù)據(jù)倉庫是面向主題的.

21,互聯(lián)網(wǎng)的基本特征不包括()

A,安全B,共享C,廉價D,互動

22,下列關(guān)于電子商務(wù)的說法正確的是()

A,電子商務(wù)的本質(zhì)是商務(wù),而非技術(shù)B,電子商務(wù)就是建網(wǎng)站

C,電子商務(wù)是泡沫D,電子商務(wù)就是網(wǎng)上銷售產(chǎn)品

23,EDI廣泛用于()

A,商業(yè)貿(mào)易伙伴之間B,網(wǎng)上零售C,企業(yè)內(nèi)部管理D,BtoG

24,防火墻"未被證明允許的都將被禁止"原則()

A,建立了一個非常安全的環(huán)境B,建立了一個非常靈活的環(huán)境C,能給用戶提供更多的服務(wù)D,沒有預(yù)料到的危險可能會影響網(wǎng)絡(luò)的安全.

25,從系統(tǒng)構(gòu)成來看,網(wǎng)絡(luò)銀行系統(tǒng)涉及的技術(shù)不包括()

A,客戶端技術(shù)B,防火墻技術(shù)C,數(shù)據(jù)庫技術(shù)D,后臺業(yè)務(wù)處理技術(shù)

26,我國最早推出網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)的商業(yè)銀行是()

A,中國銀行B,建設(shè)銀行C,招商銀行D,工商銀行

27,從經(jīng)營業(yè)務(wù)內(nèi)容來看,配送中心可以劃分為以下兩類()

A,儲存配送中心與流通配送中心B,城市配送中心與區(qū)域配送中心C,專業(yè)配送中心與柔性配送中心D,集貨配送中心與散貨配送中心

28,我們把供應(yīng)鏈描繪成一棵大樹,生產(chǎn)企業(yè)是()

A,滿樹的紅花綠葉B,樹根C,樹的主干D,樹枝和樹梢

29,下列說法不正確的是()

A,CRM是一種現(xiàn)代經(jīng)營管理理念B,CRM是一整套解決方案C,CRM是一種應(yīng)用軟件系統(tǒng)D,CRM是BtoC

30,呼叫中心的核心功能有四部分,其中不包括()

A,智能網(wǎng)絡(luò)B,自動呼叫分配C,交互式語音應(yīng)答D,呼叫計費

三,判斷:(共10分,每小題1分)

()1,電子商場技術(shù)包括能與銀行等金融機構(gòu)合作,提供可靠的結(jié)算方式

()2,瀏覽器的基本用途是允許用戶在自己的計算機上查找,檢索,采集,獲取Web上的各種資源.

()3,EDI能提高信息傳輸速度并減少信息傳輸?shù)腻e誤率

()4,現(xiàn)階段我國的電子商務(wù)法律環(huán)境還不健全

()5,SET協(xié)議主要是針對BtoC電子商務(wù)的一個協(xié)議.

()6,電子現(xiàn)金支付中,除了電子現(xiàn)金發(fā)放銀行,買方,賣方都不需要使用E-Cash軟件.

()7,第四方物流的工作重點在于控制和管理特定的物流服務(wù)

()8,第三方物流是個性化的物流服務(wù).

()9,供應(yīng)鏈管理起源于20世紀20年代

()10,客戶關(guān)系管理就是客戶服務(wù)

()11,EDI解決了消費者與企業(yè)間的信息傳輸問題

()12,企業(yè)用戶技術(shù)是兩層C/S結(jié)構(gòu)

()13,開展電子商務(wù)存在風(fēng)險,而傳統(tǒng)商務(wù)活動則沒有風(fēng)險

()14,電子商務(wù)是革命而非改良

()15,開展電子商務(wù)必須保證信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施一步到位

()16,電子現(xiàn)金非常適合小額交易

()17,保險公司建立網(wǎng)上保險系統(tǒng)的目的包括更好地滿足投保人的多樣化的保險需求,促進客戶關(guān)系管理.

()18,"黑大陸"學(xué)說源于流通領(lǐng)域中物流活動的模糊性,人們難以認識.

()19,第三方物流建立在現(xiàn)代電子信息技術(shù)基礎(chǔ)之上.

()20,供應(yīng)鏈管理是一種跨企業(yè),跨行業(yè)管理.

()21,電子證書是由特定的授權(quán)機構(gòu)—CA中心發(fā)放,具有法律效力

()22,EDI對技術(shù)和資金的要求都不高,所以應(yīng)用廣泛.

()23,電子商務(wù)的安全問題就是計算機系統(tǒng)的安全問題.

()24,EDI數(shù)據(jù)是從一個計算機向另一個計算機傳輸?shù)?但必須人工操作.

()25,電子金融是金融電子化的高級階段

()26,SET協(xié)議主要是針對BtoB電子商務(wù)的一個協(xié)議.

()27,物流"冰山說"源于現(xiàn)行的財務(wù)會計制度和會計核算方法都不能掌握物流費用的實際情況,因而人們對物流費用的了解有大片空白.

()28,第四方物流是對整個物流過程提出策劃方案,并通過電子商務(wù)將這個過程集成起來.

()29,供應(yīng)鏈管理的主要目標是為實現(xiàn)零庫存

()30,客戶關(guān)系管理實質(zhì)上是一種"交易營銷"

四,簡答:(共30分)

1,傳統(tǒng)的信息流程有哪些缺陷

2,WWW服務(wù)器的任務(wù)是什么

3,電子現(xiàn)金支付方式的特點是什么

4,BPR的實施步驟如何

5,數(shù)據(jù)倉庫的主要特點有哪些

6,企業(yè)開展電子商務(wù)的利潤來源有哪些

7,電子商務(wù)流程涉及到哪些技術(shù)

8,網(wǎng)上證券交易對于券商的經(jīng)營管理模式有什么影響

9,物流的功能不同,物流系統(tǒng)可分為哪