電話銷售的每日工作總結(jié)參考模板（3篇）

第8頁共8頁電話銷售?的每日工?作總結(jié)參?考模板?成長，從?我的銷售?路開始。?從南昌?來到廣州?，從學(xué)校?走上工作?崗位，從?廣州的一?家銷售公?司走向自?我成長的?開始。因?為做了銷?售，讓我?明白一個?人無論做?任何事情?，自己不?去努力，?不去付出?，不可能?成功。去?做任何一?件事情，?不去用心?，你是絕?對不可能?做得更好?。自從?我踏上了?銷售之后?，我的改?變雖然自?己沒有什?么太多的?感覺，但?是從我的?身邊同事?和同學(xué)還?是有些發(fā)?現(xiàn)。因為?自己成長?進(jìn)步了?首先：和?以前相比?我的自信?心變強(qiáng)。?一個優(yōu)秀?的人，往?往給你一?眼的感覺?就是他非?常的有自?信。自信?是你成功?的第一步?。特別是?對于一個?銷售人員?來說，一?定要相信?自己的潛?能。并不?是說每個?人剛開始?做會做得?很好，但?是每個人?都要相信?自己的潛?能，因為?大多數(shù)人?只發(fā)揮了?自己的百?分之十的?潛力。這?就是說，?在我們的?身上還有?巨大的潛?能沒有發(fā)?揮出來。?“所謂能?力，從某?種意義講?只不過是?一種心理?狀態(tài)，能?夠做多少?，取決于?你想做多?少，你是?你認(rèn)為的?那種人。?”其二?：目標(biāo)非?常明確。?自己在做?任何一件?事情都能?有一個很?好的標(biāo)準(zhǔn)?去做。這?是我以前?從來都沒?有的感受?到的。因?為你有了?一個非常?堅定的目?標(biāo)，你才?會不拋棄?你的信念?，不放棄?你的努力?。在取得?成功的道?路上，有?風(fēng)有雨、?有曲折有?坎坷，許?多人會半?途而廢。?只有那些?堅持下去?的人，目?標(biāo)明確的?，才會看?到終點的?美麗。?第三：自?己做事情?的積極性?和主動性?強(qiáng)烈。銷?售人員在?市場上，?每天都要?去做有意?義的事情?，比如，?多拜訪一?次客戶，?多打一通?電話，多?去總結(jié)一?天的工作?等，銷量?的提升也?就是水到?渠成的事?了。最?后，其實?我自己認(rèn)?為;成功?只是把一?件事情做?對，而成?長則是能?力的提升?。成功并?不一定能?讓你成長?，但銷售?人員要能?成才，就?必須不斷?地成長。?成功是?把事情做?對，而成?長則是做?對的事情?。電話?銷售的每?日工作總?結(jié)參考模?板（二）?電話營?銷的過程?中我才發(fā)?覺做銷售?的最主要?是怎么樣?跟客戶溝?通，當(dāng)你?拿起電話?想要打電?話給客戶?的時候，?你首先有?沒有想過?要跟客戶?說些什么?客戶才會?跟你繼續(xù)?說下去，?而且還會?問你很多?的問題，?才會相信?你從而永?遠(yuǎn)變成你?的忠實客?戶，并且?是依賴性?的客戶。?在打電?話中最能?看的出一?個人的品?質(zhì),一個?人內(nèi)心的?世界,在?打電話中?你可以表?露的明明?白白,無?論你平時?怎樣掩飾?.那么,?我們所撥?打的每一?通電話當(dāng)?中,是?不是要給?對方的一?種溫馨的?感覺呢,?或者是親?切的友好?,你的良?好的形象?和公司的?形象都會?在電話當(dāng)?中傳達(dá)給?對方.?我知道在?市場競爭?日趨激烈?的今天，?學(xué)習(xí)電話?營銷的同?學(xué)，深切?地感受到?電話營銷?工作難做?。尤其?是在與客?戶溝通受?阻后，如?何做好客?戶思想工?作，努力?爭取客戶?最終選擇?我們公司?的產(chǎn)品，?我覺得其?中存在一?個溝通的?技巧。?下面是電?話營銷的?幾點膚淺?認(rèn)識。?1、充分?準(zhǔn)備，事?半功倍。?在每次?通話前要?做好充分?的準(zhǔn)備。?恰當(dāng)?shù)?開場白是?營銷成功?的關(guān)鍵，?所以在營?銷前要準(zhǔn)?備相應(yīng)的?營銷腳本?。心理?上也要有?充分的準(zhǔn)?備，對營?銷一定要?有信心，?要有這樣?的信念：?“我打電?話可以達(dá)?成我想要?的結(jié)果!?”。2?、簡單明?了，語意?清楚。?通話過程?中要注意?做到簡單?明了，盡?量用最短?的時間，?將營銷的?業(yè)務(wù)清晰?的表達(dá)清?楚，引起?準(zhǔn)客戶的?興趣。?說話時含?含糊糊、?口齒不清?，很容易?讓通話對?象感到不?耐煩。?3、語速?恰當(dāng)，語?言流暢。?語速要?恰當(dāng)，不?可太快，?這樣不但?可以讓對?方聽清楚?所說的每?一句話，?還可以幫?助自己警?醒，避免?出現(xiàn)說錯?話而沒有?及時發(fā)現(xiàn)?。另外?，說話時?語言要通?順流暢，?語調(diào)盡量?做到抑揚(yáng)?頓挫，并?要做到面?帶微笑，?因為微笑?將會從聲?音中反映?出來，給?人真誠、?愉悅的感?覺。4?、以聽為?主，以說?為輔。?良好的溝?通，應(yīng)該?是以聽為?主，以說?為輔，即?____?%的時間?傾聽，_?___%?的時間說?話。理?想的情況?是讓對方?不斷地發(fā)?言，越保?持傾聽，?我們就越?有控制權(quán)?。在_?___%?的說話時?間中，提?問題的時?間又占了?____?%。問?題越簡單?越好，是?非型問題?是最好的?。以自?在的態(tài)度?和緩和的?語調(diào)說話?，一般人?更容易接?受。5?、以客為?尊，巧對?抱怨。?在電話營?銷過程中?，常常會?聽到客戶?對我們電?信的抱怨?。那么?，如何處?理抱怨電?話呢首先?，應(yīng)該牢?記以客戶?為尊，千?萬不要在?言語上與?客戶發(fā)生?爭執(zhí)。?其次，必?須清楚地?了解客戶?產(chǎn)生抱怨?的根源。?最后，?應(yīng)耐心安?撫客戶的?心，將燙?手山芋化?為饒指。?一般情?況下，如?果客戶反?映的問題?在自己的?職權(quán)范圍?內(nèi)能夠解?決，那么?就立刻為?客戶解決?;如果在?自身的職?權(quán)范圍內(nèi)?無法解決?問題就馬?上向上反?映，直至?問題得到?妥善解決??？傊?，電話營?銷絕不等?于隨機(jī)地?打出大量?電話，靠?碰運(yùn)氣去?推銷出幾?樣產(chǎn)品。?要想讓?客戶輕松?地體會到?電話營銷?的價值，?我覺得溝?通的技巧?十分重要?。由于?參加工作?時間不長?，我的營?銷技巧還?很不成熟?，在以后?的工作中?，我將更?加努力，?更加虛心?地向同事?學(xué)習(xí)。?路漫漫其?修遠(yuǎn)兮，?吾將上下?而求索?聽完老師?的課，感?受頗多!?小事成就?大事，細(xì)?節(jié)成就完?美!對?待客戶，?我們用八?個字來形?容：微笑?，熱情，?激情，自?信!特別?是在和客?戶的溝通?，要注意?諸多細(xì)節(jié)?，還有最?基本的話?術(shù)!我們?都要有一?個充分的?準(zhǔn)備，所?謂：“知?己知彼，?百戰(zhàn)不殆?“。王?家榮老師?說：“問?題是我們?最好的老?師。銷?售是個很?有趣的工?作，每天?都會面臨?許許多多?的挑戰(zhàn)，?客戶說“?我考慮考?慮、考慮?一下”,?是我們銷?售人經(jīng)常?會聽到的?一句話。?面對這?句話，有?的人會非?常的泄氣?或沮喪，?覺得又碰?到了一個?非常困難?的問題;?有的人會?非常的積?極和自信?，覺得又?增加了挑?戰(zhàn)和提升?自我的機(jī)?會。是?問題還是?機(jī)會取決?于我們自?己的選擇?和定義。?而我們?對事件的?定義，往?往就是我?們會得到?的結(jié)果。?客戶說?我考慮考?慮，其實?內(nèi)含的意?思有很多?種，所以?請不要著?急尋找什?么話術(shù)答?案，當(dāng)客?戶說考慮?時，或許?他真的需?要考慮(?真實)，?也或許他?只是一個?虛假的借?口(虛假?)，也?或許他隱?藏了某些?其它的東?西(隱含?)。所?以我們銷?售人需要?深入分析?，客戶到?底是屬于?哪一種類?型，然后?我們根據(jù)?具體情況?再做出適?當(dāng)?shù)奶幚?，這并沒?有一個固?定的答案?，需要的?是我們銷?售人靈活?的應(yīng)變。?小小的?一句話，?內(nèi)含卻千?變?nèi)f化，?所以需要?我們銷售?人細(xì)心聆?聽，積極?探詢，多?了解客戶?真實的感?受，然后?幫助客戶?做出明智?的決定。?要想在?電話營銷?方面取得?更大的成?就，就必?須具備專?業(yè)、熟練?的技能!?電話，是?一個無處?不在的溝?通工具。?對于從?事銷售工?作的專業(yè)?人員來說?，電話也?是最棒的?最有效的?最便利的?溝通工具?之一。?我們都接?聽過無數(shù)?個電話，?但對于在?電話中需?要掌控的?一些事項?，我們真?的注意到?了嗎一個?電話的通?話時間可?能有三五?分鐘，也?可能十多?分鐘，也?可能有短?短的不到?一分鐘。?無論通?話的時間?長與短，?也無論是?何種的溝?通電話，?在電話中?溝通的過?程和要注?意的事項?，基本都?是相同的?。如何?打好我們?的電話如?何利用好?我們的電?話對電話?銷售人員?來說是非?常重要的??？傊?，電話營?銷絕不等?于隨機(jī)地?打出大量?電話，靠?碰運(yùn)氣去?推銷出幾?樣產(chǎn)品。?要想讓?客戶輕松?地體會到?電話營銷?的價值，?雖然我還?沒親身體?會過，但?我覺得溝?通的技巧?十分重要?。這就?是我學(xué)了?電話營銷?之后所得?的體會。?讓我們?擁有足夠?的自信來?做好自己?的工作，?創(chuàng)造一個?自己的舞?臺!電?話銷售的?每日工作?總結(jié)參考?模板（三?）時間?如沙，當(dāng)?想要抓緊?的時候，?卻越來越?握不住。?就在這樣?匆匆的時?間里，_?___年?的年末轉(zhuǎn)?瞬即逝，?我們也即?將的迎來?新的一年?到來。?作為__?__公司?的一名電?話銷售。?在過去一?年來的工?作中，我?積極的投?入到工作?中來，盡?管這一年?市場的情?況并不是?特別好，?但在我還?是在領(lǐng)導(dǎo)?的指點下?，積極的?完成了這?一年的工?作目標(biāo)，?并取得了?不錯的收?獲?，F(xiàn)對?這一年來?的情況總?結(jié)于下：?一、工?作的學(xué)習(xí)?和提升?作為銷售?，尤其是?作為電話?銷售，我?們因為工?作的特殊?性，與顧?客交流，?并讓顧客?對我們業(yè)?務(wù)產(chǎn)生興?趣的時間?往往僅僅?只有短暫?的十幾秒?而已。這?十幾秒，?對我們而?言，是非?常艱難的?考驗，如?果沒有把?握好，就?會失去銷?售的機(jī)會?，就算把?握住，但?在后續(xù)得?余力不足?的話，也?容易讓顧?客產(chǎn)生放?棄。為此?，銷售種?的種種方?式和技巧?對我們而?言就非常?重要了。?在這一?年來的工?作中，我?一直在空?閑的時間?中積極的?學(xué)習(xí)和鍛?煉自己，?除了基礎(chǔ)?的交流技?巧外，我?還在這一?年中閱讀?了許多銷?售方面的?書籍，并?積極的吸?取經(jīng)驗教?訓(xùn)，在實?際的工作?中不斷的?更新和加?強(qiáng)自身的?業(yè)務(wù)能力?。二、?工作方面?在工作?中，我們?主要的任?務(wù)就是通?過電話聯(lián)?系的方式?，通過不?斷的挖掘?的，發(fā)現(xiàn)?潛藏的客?戶。在這?一年里，?我也同樣?在工作中?堅持著去?完成好自?己的任務(wù)?。電話客?服的工作?非常繁瑣?的重復(fù)任?務(wù)，當(dāng)我?我們一次?嘗試的開?發(fā)新的客?戶的時候?，如果不?是成功讓?客戶感興?趣，你那?么很快電?話就會被?掛斷掉。?這是非常?殘酷的現(xiàn)?實。甚至?，因為和?其他同事?的號碼重?疊，導(dǎo)致?客戶因為?接二連三?的電話感?到反感，?甚至還會?大聲的發(fā)?脾氣。對?此，也是?我們必須?的要承受?的一部分?工作壓力?。但為?了能因?qū)?這樣的情?況，我積?