順豐案例課件

順豐速運(yùn)（集團(tuán)）有限公司

案例分析1順豐速運(yùn)（集團(tuán)）有限公司1王衛(wèi)，香港人，作為順豐的總掌舵人，和他所帶領(lǐng)的企業(yè)一樣，充滿了傳奇色彩。王衛(wèi)的父親曾是一名空軍的俄語(yǔ)翻譯，母親則是江西一所大學(xué)的教師。從小就受到良好環(huán)境熏陶的王衛(wèi)，頭腦過人。十幾歲的時(shí)候，王衛(wèi)在香港叔叔的手下做小工。后來，他嘗試了開工廠等很多種生意，但沒有取得成功。不過，在寸土寸金、壓力巨大的香港生活，被周邊的商業(yè)環(huán)境、經(jīng)營(yíng)之道熏陶，一個(gè)精明商人的眼界與才干逐漸形成。1990年代初，經(jīng)常往返于香港與大陸的王衛(wèi)有時(shí)會(huì)受人之托，捎帶貨物出入境。眼光敏銳的王衛(wèi)從中發(fā)現(xiàn)了深港快件的商機(jī)。從父親那里借到10萬(wàn)元資金后，24歲的王衛(wèi)與幾個(gè)伙伴合作成立了專送快件的公司，并于1993年3月26日，在廣東順德注冊(cè)成立了順豐公司。創(chuàng)業(yè)初期，公司只有5個(gè)人。那時(shí)，包括王衛(wèi)在內(nèi)，沒有人知道這家小公司會(huì)走向何方。王衛(wèi)與順豐2王衛(wèi)，香港人，作為順豐的總掌舵人，和他所帶領(lǐng)的企業(yè)一樣，充滿1993年3月26日，順豐公司在廣東順德注冊(cè)成立。1992年，“前店后廠”模式在深港之間形成。1996年，隨著客戶數(shù)量的不斷增長(zhǎng)和國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展，順豐將網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)一步擴(kuò)大到廣東省以外的城市涉足國(guó)內(nèi)快遞。1997年，順豐已經(jīng)在局部壟斷了深港貨運(yùn)，在順德到香港的陸路通道上，70％的貨由順豐一家承運(yùn)。至2006年初，順豐的速遞服務(wù)網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)覆蓋國(guó)內(nèi)20多個(gè)省及直轄市，101個(gè)地級(jí)市，包括香港地區(qū)，成為中國(guó)速遞行業(yè)中民族品牌的佼佼者之一。2011年10月8日起，對(duì)部分線路快件價(jià)格進(jìn)行小幅調(diào)整，平均調(diào)幅2%-4%。公司背景31993年3月26日，順豐公司在廣東順德注冊(cè)成立。公司順豐在中國(guó)大陸：目前已建有近4000個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，覆蓋了中國(guó)大陸31個(gè)省、自治區(qū)和直轄市，近260個(gè)大中城市及1430多個(gè)縣級(jí)市或城鎮(zhèn)。

順豐在香港：1993年在香港特別行政區(qū)設(shè)立營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，目前營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋了香港（除部份離島）的全部區(qū)域。

順豐在臺(tái)灣：2007年在臺(tái)灣設(shè)立營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，覆蓋了臺(tái)北、桃園、新竹、臺(tái)中、彰化、嘉義、臺(tái)南、高雄等主要城市。

順豐在澳門：2008年在澳門特別行政區(qū)設(shè)立營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，覆蓋了澳門的全部區(qū)域。

順豐在新加坡：2010年順豐在新加坡設(shè)立營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，覆蓋了新加坡（除裕廊島、烏敏島外）的全部區(qū)域。

順豐在韓國(guó)：2011年順豐在韓國(guó)設(shè)立營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，覆蓋了韓國(guó)全境。

順豐在馬來西亞：2011年順豐在馬來西亞設(shè)立營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，覆蓋了馬來西亞全境。順豐在日本：2011年順豐在日本設(shè)立營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，覆蓋了日本全境。

順豐在美國(guó)：2012年順豐在美國(guó)設(shè)立營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，覆蓋了全美國(guó)50個(gè)州（目前已開通香港、澳門、臺(tái)灣、新加坡、馬來西亞、韓國(guó)、日本出口至美國(guó)的服務(wù)）。服務(wù)網(wǎng)絡(luò)4順豐在中國(guó)大陸：目前已建有近4000個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，覆蓋了中國(guó)大致力于為員工提供一份滿意和值得自豪的工作致力于快速、安全、準(zhǔn)確地傳遞客戶的信任致力于成為速運(yùn)行業(yè)持續(xù)領(lǐng)先的公司致力于承擔(dān)更多的社會(huì)責(zé)任公司目標(biāo)5致力于為員工提供一份滿意和值得自豪的工作公司目標(biāo)5行業(yè)分析定義：快遞服務(wù)是指承運(yùn)方將托運(yùn)方指定在特定時(shí)間內(nèi)運(yùn)達(dá)目的地的物品，以最快的運(yùn)輸方式，運(yùn)輸和配送到指定的目的地或目標(biāo)客戶手中?？爝f的市場(chǎng)基礎(chǔ)是對(duì)時(shí)間比較敏感的運(yùn)輸需求。特征：服務(wù)性快遞需求是衍生需求，快遞產(chǎn)業(yè)屬于第三產(chǎn)業(yè)中的服務(wù)行業(yè)?？爝f服務(wù)包含服務(wù)廣度、服務(wù)深度及服務(wù)舒適度等三個(gè)方面。網(wǎng)絡(luò)性及規(guī)模經(jīng)濟(jì)性網(wǎng)點(diǎn)的增加對(duì)業(yè)務(wù)量的影響有兩個(gè)，一是由于新增網(wǎng)點(diǎn)的快遞業(yè)務(wù)直接增加業(yè)務(wù)總量，二是由于便利性提高及公司影響的擴(kuò)大，原有網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)量也間接增加。但另一方面，網(wǎng)點(diǎn)增加會(huì)帶來成本的增加，增加網(wǎng)點(diǎn)是否能夠使整體盈利增加，以及網(wǎng)點(diǎn)覆蓋面擴(kuò)大到什么程度能夠?qū)崿F(xiàn)利潤(rùn)最大化，值得已經(jīng)具有較大規(guī)模的民營(yíng)快遞企業(yè)思考。時(shí)效性時(shí)效性是信息、物品類傳遞服務(wù)的基本要求?？爝f的實(shí)物傳遞性，決定了快遞服務(wù)在保證安全、準(zhǔn)確的前提下，傳遞速度是最重要的服務(wù)質(zhì)量衡量標(biāo)準(zhǔn)之一。6行業(yè)分析定義：快遞服務(wù)是指承運(yùn)方將托運(yùn)方指定在特定時(shí)間內(nèi)運(yùn)達(dá)潛在進(jìn)入者

供應(yīng)商消費(fèi)者選擇行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)替代品

內(nèi)部環(huán)境進(jìn)入壁壘比較高。潛在的威脅主要來自于外資企業(yè)。市場(chǎng)巨大，消費(fèi)群體眾多消費(fèi)者選擇性大，討價(jià)還價(jià)能力高網(wǎng)絡(luò)虛擬交易的增加，無(wú)紙化辦公室的出現(xiàn)會(huì)導(dǎo)致快遞業(yè)務(wù)量有所下降三大競(jìng)爭(zhēng)主體——民營(yíng)快遞企業(yè)、EMS、外資快遞巨頭、。管理、運(yùn)輸成本、經(jīng)營(yíng)模式上節(jié)約成本，實(shí)行供應(yīng)鏈管理模式，信息流管理模式五力模型分析7潛在進(jìn)入者供應(yīng)商消費(fèi)者選擇行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)替代品內(nèi)部環(huán)驅(qū)動(dòng)因素網(wǎng)購(gòu)成核心驅(qū)動(dòng)力,需求將逆周期高速增長(zhǎng)(+30%)。未來三年,預(yù)計(jì)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)規(guī)模將快速擴(kuò)張,有望年均增長(zhǎng)50%以上,成為行業(yè)增長(zhǎng)的核心驅(qū)動(dòng)力,或?qū)⒗瓌?dòng)快遞需求年均增長(zhǎng)30%以上。而且網(wǎng)購(gòu)具備明顯逆周期性,在經(jīng)濟(jì)放緩能夠?yàn)榭爝f高增長(zhǎng)提供強(qiáng)大支撐。保守估計(jì),我國(guó)快遞業(yè)將保持年均20%以上增長(zhǎng)。其中龍頭企業(yè)有望通過兼并重組實(shí)現(xiàn)年均25-30%的增長(zhǎng),高于行業(yè)整體水平。同時(shí)行業(yè)毛利率有望提升5-10個(gè)百分點(diǎn),投資價(jià)值凸顯。先進(jìn)技術(shù)的使用，尤其是信息化技術(shù)，會(huì)為企業(yè)帶來很大的競(jìng)爭(zhēng)力。經(jīng)濟(jì)全球化的趨勢(shì)也會(huì)給該行業(yè)帶來更大的絕對(duì)需求量8驅(qū)動(dòng)因素網(wǎng)購(gòu)成核心驅(qū)動(dòng)力,需求將逆周期高速增長(zhǎng)(+30%)。優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)機(jī)遇威脅電子商務(wù)的發(fā)展EMS份額逐年遞減宏觀環(huán)境及政策快捷的時(shí)效服務(wù)安全的運(yùn)輸服務(wù)高效的便捷服務(wù)靈活的支付結(jié)算方式潛在的新競(jìng)爭(zhēng)者替代品供應(yīng)商購(gòu)買者SWOT分析SWOT分析網(wǎng)絡(luò)局限人才缺乏資金不足9優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)機(jī)遇威脅電子商務(wù)的發(fā)展快捷的時(shí)效服務(wù)潛在的新競(jìng)爭(zhēng)者SSWOT分析——優(yōu)勢(shì)快捷的時(shí)效服務(wù)自有專機(jī)和400余條航線的強(qiáng)大航空資源以及龐大的地面運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)，保障您的快遞在各環(huán)節(jié)最快發(fā)運(yùn)，在正常情況下可實(shí)現(xiàn)快件“今天收明天到”

安全的運(yùn)輸服務(wù)自營(yíng)的運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)：提供標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)、安全的服務(wù)。先進(jìn)的信息監(jiān)控系統(tǒng)：CTI手持終端設(shè)備和GPRS技術(shù)全程監(jiān)控快件運(yùn)送過程，保證快件準(zhǔn)時(shí)、安全送達(dá)。嚴(yán)格的質(zhì)量管控體系：設(shè)立四大類98項(xiàng)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格管控。

高效的便捷服務(wù)先進(jìn)的呼叫中心：采用CTI綜合信息服務(wù)系統(tǒng)，客戶可以通過呼叫中心快速實(shí)現(xiàn)人工、自助式下單、快件查詢等功能；方便快捷的網(wǎng)上自助服務(wù)：客戶可以隨時(shí)登陸順豐網(wǎng)站享受網(wǎng)上自助下單和查詢服

靈活的支付結(jié)算方式寄方支付、到方支付、第三方支付，現(xiàn)金結(jié)算、月度結(jié)算、轉(zhuǎn)賬結(jié)算、支票結(jié)算

10SWOT分析——優(yōu)勢(shì)快捷的時(shí)效服務(wù)安全的運(yùn)輸服務(wù)高效的便捷服SWOT分析——劣勢(shì)●EMS作為我國(guó)郵政快遞的龍頭老大，它以無(wú)人能比的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)在開展國(guó)內(nèi)快遞。而對(duì)于順豐來說，與EMS及其他大型民營(yíng)快遞相比，其最大的劣勢(shì)在于網(wǎng)絡(luò)的相對(duì)不健全，在涉及偏遠(yuǎn)或較不發(fā)達(dá)地區(qū)，順豐的快遞業(yè)務(wù)尚未觸及，這或多或少的減少了順豐的發(fā)展機(jī)會(huì)。

國(guó)內(nèi)快遞網(wǎng)絡(luò)局限

11SWOT分析——劣勢(shì)●EMS作為我國(guó)郵政快遞的龍頭老大，它SWOT分析——劣勢(shì)●目前，我國(guó)快遞企業(yè)都存在著同樣的人才缺乏問題，包括民營(yíng)快遞的領(lǐng)頭羊——順豐。

順豐三個(gè)基地的人員情況分析人才缺乏單位總?cè)藬?shù)管理人員學(xué)歷情況干部員工初中以下高中/中專大專本科以上華南基地3856917533681695321757482323231華東基地3556215683399484551545477583895華北基地236351085225507166935649832130合計(jì)97766440693360251534238420973925612SWOT分析——劣勢(shì)●目前，我國(guó)快遞企業(yè)都存在著同樣的人才缺SWOT分析——劣勢(shì)●物流快遞企業(yè)是資金投入比較大的行業(yè)，F(xiàn)edEx、UPS、DHL每年都已幾十億的投入來擴(kuò)大和完善其服務(wù)，而順豐速運(yùn)卻是完全采用自身的經(jīng)濟(jì)實(shí)力來維持著企業(yè)的發(fā)展，這在很大程度上制約了順豐的快速壯大。企業(yè)自身的經(jīng)濟(jì)實(shí)力尚為強(qiáng)大，但自給自足的運(yùn)作模式依然有很大制約性。從全國(guó)工商聯(lián)編寫的《中國(guó)民營(yíng)企業(yè)發(fā)展報(bào)告》藍(lán)皮書中看到，民營(yíng)企業(yè)融資通過銀行貸款僅4%、非金融機(jī)構(gòu)2.6%、其他渠道2.9%，二自我融資的比例高達(dá)90.5%。融資在一定程度上成了民營(yíng)企業(yè)發(fā)展壯大的“瓶頸”。資金不足，融資渠道不暢通

13SWOT分析——劣勢(shì)●物流快遞企業(yè)是資金投入比較大的行業(yè)，F(xiàn)SWOT分析——機(jī)遇電子商務(wù)日益發(fā)展，配送市場(chǎng)潛力巨大隨著電子商務(wù)的迅速興起，物流配送需求的數(shù)量與類型大量增加。EMS的市場(chǎng)份額逐年遞減目前EMS的市場(chǎng)份額已不足10%宏觀環(huán)境向好，政策利好不斷，行業(yè)前景樂觀。在未來的幾年里，必定有一個(gè)長(zhǎng)足的發(fā)展空間，大環(huán)境的發(fā)展趨勢(shì)為順豐速運(yùn)的未來提供了一個(gè)良好的發(fā)展機(jī)會(huì)。14SWOT分析——機(jī)遇電子商務(wù)日益發(fā)展，配送市場(chǎng)潛力巨大EMSWOT分析——威脅●《郵政法》對(duì)快遞業(yè)的影響在2009年4月24日提交的《郵政法》第八稿中，有三處擊中了民營(yíng)快遞的命脈；從事跨省業(yè)務(wù)的快遞企業(yè)其注冊(cè)資金要求100萬(wàn)；150克以下的信件（包括商業(yè)信函）作為郵政企業(yè)專營(yíng)；非郵政企業(yè)從事信件、包裹等業(yè)務(wù)，需要取得郵政監(jiān)管機(jī)構(gòu)的許可?！窦ち业氖袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

我國(guó)快遞市場(chǎng)目前的形勢(shì)是各個(gè)民營(yíng)快遞企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，例如申通、圓通這樣的民營(yíng)快遞巨頭，順豐要想在這激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，確實(shí)需要付出更多的努力。●入世的威脅中國(guó)加入WTO已經(jīng)多年，國(guó)內(nèi)快遞企業(yè)面對(duì)擁有資金、技術(shù)和管理優(yōu)勢(shì)的外國(guó)快遞企業(yè)的挑戰(zhàn)，如何應(yīng)用現(xiàn)代物流理念和先進(jìn)的運(yùn)作方式，提高快遞服務(wù)水平，應(yīng)對(duì)快遞市場(chǎng)的國(guó)際化競(jìng)爭(zhēng)，已經(jīng)成為中國(guó)快遞企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。15SWOT分析——威脅●《郵政法》對(duì)快遞業(yè)的影響15發(fā)展策略的探討●完善管理機(jī)制，提高執(zhí)行力度●加快信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力●提升員工素質(zhì)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)●增加資本積累、擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模●差異化市場(chǎng)定位、挖掘合作伙伴16發(fā)展策略的探討●完善管理機(jī)制，提高執(zhí)行力度16●完善管理機(jī)制，提高執(zhí)行力度

管理體制分散、資源利用率不高等弊端大大制約了順豐的發(fā)展，企業(yè)資源的整合變得迫在眉睫。資源整合是企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整的手段，目的是要通過組織制度安排和管理運(yùn)作來增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，提高客戶服務(wù)水平。在我國(guó)快遞服務(wù)市場(chǎng)基本上還處于分散、割裂、封閉和無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)的狀態(tài)下，順豐要通過組織和協(xié)調(diào)，把企業(yè)內(nèi)部彼此相關(guān)但卻彼此分離的職能，把企業(yè)外部既參與共同使命又擁有獨(dú)立經(jīng)濟(jì)利益的合作伙伴整合成一個(gè)為客戶服務(wù)的系統(tǒng)，取得整體規(guī)模效益。

●加快信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

快速反應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)體系可以減少企業(yè)的運(yùn)營(yíng)資本，減少對(duì)勞動(dòng)力的投入成本。外資快遞早已實(shí)現(xiàn)了技術(shù)的信息化，有先進(jìn)的分揀和處理中心，處理速度快，與之相比，這些都是順豐正在努力做到的，但差距依然存在。順豐要加大科技投入，通過高科技來加快貨物遞送水平，提高管理運(yùn)作率，減低運(yùn)營(yíng)成本?！裉嵘龁T工素質(zhì)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)

順豐速運(yùn)要不斷的發(fā)展，追求更高的目標(biāo)，提升服務(wù)品味，必須提升員工素質(zhì)。在基層的實(shí)際操作中，由于很大一部分的員工對(duì)于運(yùn)作快件的概念模糊，沒有形成基本的行業(yè)素質(zhì)，因而在工作中出現(xiàn)拋扔坐壓等違禁操作現(xiàn)象，這一現(xiàn)象出現(xiàn)的弊端還是由于企業(yè)缺少對(duì)員工素質(zhì)和團(tuán)隊(duì)合作的培養(yǎng)。順豐企業(yè)應(yīng)當(dāng)做好相關(guān)工作，開展一些培訓(xùn)的課程，制定并嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，約束員工行為，采取獎(jiǎng)勵(lì)制度激勵(lì)員工的工作熱情。17●完善管理機(jī)制，提高執(zhí)行力度17●增加資本積累、擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模

與國(guó)內(nèi)其他民營(yíng)快遞相比，順豐的規(guī)模屬于最大的，但是順豐如今將企業(yè)定位為國(guó)際速運(yùn)公司，這就要求企業(yè)迅速的擴(kuò)大自身的規(guī)模，但是資本規(guī)模的不足制約了順豐的進(jìn)一步發(fā)展，因此，完成對(duì)企業(yè)資本的積累也是一項(xiàng)重要任務(wù)。順豐可以通過上市、戰(zhàn)略聯(lián)盟、出售部分股權(quán)或銀行貸款等方式來拓展融資渠道，進(jìn)一步反戰(zhàn)與壯大自身實(shí)力，通過對(duì)資金的積累擴(kuò)