辦公室禮儀及員工行為規(guī)范培訓(xùn)

辦公室禮儀

及員工行為規(guī)范OfficeetiquetteandStaffCodesofConduct匯報(bào)人：XXX

時(shí)間：XXXX年XX月XX日職業(yè)形象1辦公室禮儀2目錄Contents1職業(yè)形象

頭發(fā)耳朵胡子牙齒

衣服鞋襪頭發(fā)耳朵眼睛嘴唇牙齒雙手鞋襪女員工男員工一、形象二、站姿：站如松身正、腿直。身正、腿直看上去精神飽滿，氣度不凡。身正、腿直。頭端、肩平、胸挺、腹收（一）男性站姿雙腳平行，大致與肩同寬（最好間距不超過一腳之寬）；要全身正直，雙肩稍向后展，頭部抬起；雙臂自然下垂伸直，雙手貼放于大腿兩側(cè)。（二）女性站姿挺胸，收頜，目視前方；雙手自然下垂，疊放或相握于腹前；雙腿基本并攏，不宜叉開。站立之時(shí)，女子可以將中心置于某一腳上，即一腿伸直，另一條腿則略微前伸或彎曲，也就是說雙腿一直一斜（兩腳尖成45度）。三、坐姿：坐如鐘入坐輕，坐滿椅子的三分之二后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開），身體稍向前傾長時(shí)間坐時(shí)，可雙腿交叉重疊，上面的腿向回收，腳尖向下※女性入座坐姿

先將裙后擺向前撫平；兩腿并攏，雙腿同時(shí)向左或向右放；兩手疊放于左右腿上。四、行走辦公區(qū)域不宜奔跑，急事應(yīng)小碎步或加大步伐不把手插在褲兜里,不背手,不叉腰不雙手交叉胸前不邊走邊吃東西兩人同行不勾肩搭背一腳在前，一腳在后兩腿向下蹲，前腳全著地小腿基本垂直于地面后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下?lián)焓暗厣系奈锛?，?yīng)保持大方端正的蹲姿：不可一頭栽下，屁股撅起。五、蹲下六、不雅舉動(dòng)1-打哈欠--剔牙齒--掏鼻孔--抖動(dòng)腳-不宜分腿坐在椅子上坐在辦公桌上在他人面前補(bǔ)妝腳蹺在桌子上在客人面前與旁邊同事閑聊不宜不宜不宜不宜六、不雅舉動(dòng)22辦公室禮儀一、案例分析1

在一場(chǎng)很激烈的戰(zhàn)爭(zhēng)中，上尉突然發(fā)現(xiàn)有一輛敵機(jī)向陣地俯沖過來，照常理，發(fā)現(xiàn)敵機(jī)一定要趕快臥倒，但是上尉缺沒有，他看到四五米處有位小戰(zhàn)士還站在那里，他沒有多想一個(gè)魚躍飛身將小戰(zhàn)士壓在身下，這時(shí)一聲巨響，泥土落在他們身上。上尉拍拍身上的塵土，回頭一看。頓時(shí)驚呆了：剛才自己所處的那個(gè)位置杯炸成了一個(gè)大坑。一、案例分析2

古時(shí)候，兩兄弟各自提了個(gè)重重的行李箱出遠(yuǎn)門。一路上重重的行李箱將兩兄弟壓的喘不過氣來。他們只好左右累了換右手，右手累了換左手。突然，大哥停下來，在路邊買了一根扁擔(dān)，將兩個(gè)行李箱一左一右掛在扁擔(dān)上。他跳起兩個(gè)箱子上路，反倒覺得輕松很多。二、心得

在我們?nèi)松拇蟮郎?，肯定?huì)遇到許

許多多的困難。但，我們是不是知道，在前進(jìn)的道路上，搬開別人腳下的絆腳石，有時(shí)恰恰是為自己鋪路？辦公室內(nèi)一般禮儀規(guī)范辦公室環(huán)境稱呼與同事相處上下級(jí)交往部門接待部門會(huì)議電話禮儀三、主要內(nèi)容不隨意穿戴A不隨便接打私人電話B要守時(shí)C不諉過D（一）一般禮儀規(guī)范1主動(dòng)幫助別人E不要隨便打擾別人F愛惜辦公室公共用品G中午午睡關(guān)好門H（一）一般禮儀規(guī)范2（二）同事交往禮儀硬件“幾案精嚴(yán)見性情——魯迅”會(huì)整理自己桌面的人，做起事來肯定也是干凈爽快。軟件“微笑、體現(xiàn)友好、熱情與溫暖”“言談舉止、衣著打扮、表情動(dòng)作——體現(xiàn)人是否擁有健康的心理素質(zhì)”辦公室桌面環(huán)境辦公室心理環(huán)境（三）與同事相處分清個(gè)人空間與公共空間，保持適當(dāng)距離平等相處樂于助人拒絕敏感，多個(gè)心眼把好口風(fēng)，避免爭(zhēng)吵切勿炫耀，沉著冷靜與異性同事相處不要相互隔離疏遠(yuǎn)虛心和真誠人無完人每個(gè)人的成功都需要?jiǎng)e人的幫助團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)靠集體努力（四）上下級(jí)交往1調(diào)動(dòng)下屬積極性；樹立團(tuán)隊(duì)意識(shí)；多關(guān)心新人，引導(dǎo)他們快快上路；關(guān)注下屬的工作情況；給下屬分配事務(wù)的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)清楚明白地說明自己的要求；如果接到下屬的邀請(qǐng)，應(yīng)當(dāng)盡快回復(fù)；謙虛謹(jǐn)慎，不要過于張揚(yáng)。關(guān)心下屬|(zhì)分工明確|謹(jǐn)言慎行（四）上下級(jí)交往2尊重上司|理解上司|體諒上司1關(guān)心上司，但不要侵犯上司的隱私，不要做可能觸動(dòng)上司隱私的活動(dòng)；2記得微笑面對(duì)上司；公私分明。預(yù)約客人來訪，應(yīng)提前做好接待準(zhǔn)備工作，提前幾分鐘在約定地點(diǎn)等候；主動(dòng)迎上去表示歡迎；初次見面應(yīng)主動(dòng)自我介紹，領(lǐng)客人到接待處；奉茶或飲料，再進(jìn)入正式會(huì)談。臨時(shí)來訪，也應(yīng)該以禮相待。確實(shí)太忙，應(yīng)主動(dòng)說明，致歉，另約時(shí)間。（五）接待禮儀（六）部門會(huì)議禮儀應(yīng)應(yīng)該守時(shí)：提前到會(huì)場(chǎng)應(yīng)準(zhǔn)備充分：發(fā)言稿及會(huì)議要求帶齊資料應(yīng)開會(huì)期間：認(rèn)真聽講，視開會(huì)為工作應(yīng)注意舉止：趴著、仰靠、打哈欠、胡亂涂畫、低頭睡覺、接打電話應(yīng)別人發(fā)言：不能打岔（七）電話禮儀1.接電話迅速接聽積極反饋熱情代傳做好記錄※辦公室內(nèi)不接打私人電話2.打電話時(shí)間適宜有所準(zhǔn)備注意禮節(jié)※案例分析小劉在幾分鐘之內(nèi)連續(xù)接到同一個(gè)錯(cuò)打的電話，可是每一次對(duì)方都是什么也不說就把電話掛了。小劉非常惱火，他于是特意按照來電顯示屏上的那個(gè)號(hào)碼撥通電話，狠狠地把對(duì)方臭罵一頓。（1）談?wù)勑⒆龅膶?duì)嗎？（2）打電話應(yīng)注意哪些細(xì)節(jié)？四人一個(gè)小組設(shè)計(jì)一個(gè)見面情景，將接電話、稱呼、介紹、握手、問候、遞接名片等禮儀連貫地演示下來，并指派其他人員對(duì)小組的表演進(jìn)行評(píng)價(jià)?！伎紴樗俗鼋榻B的次序是什么？應(yīng)注意哪些問題？日常禮貌用語有哪些？交談中應(yīng)注意的問題是什么？如何才能做一個(gè)好的傾聽者？結(jié)合日常生活實(shí)際，說明人們?cè)谑褂秒娫掃^程中經(jīng)常出現(xiàn)的失禮行為以及糾正途徑。你的好朋友送一份禮品，按饋贈(zèng)禮儀的要求設(shè)計(jì)和安排。敘述名片的制作、遞接、收藏等有