萬科城市花園物業(yè)管理省優(yōu)創(chuàng)建匯報

按國優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)的

省優(yōu)考評一、物業(yè)管理公司

參評的意義推動物業(yè)管理行業(yè)的規(guī)范與發(fā)展提升物業(yè)管理公司的企業(yè)品牌形象為發(fā)展商招徠更多的客戶相關(guān)鏈接：1995年，建設(shè)部在全國范圍內(nèi)開展“全國物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)（大廈）”評比相關(guān)鏈接：市級考評省級考評國家建設(shè)部考評

考評工作從時間上分以上三個階段進(jìn)行通常每年五六月份由市級地方物業(yè)管理行政主管部門進(jìn)行市級考評，通過市級考評的單位，一年后可由市推薦參加省級考評；成績95分以上的省級考評單位，一年后由省推薦參加國家建設(shè)部組織的全國考評，最終選出全國物業(yè)管理示范單位。國優(yōu)申報基本條件參評項目符合城市規(guī)劃建設(shè)要求，配套設(shè)施齊全。住宅小區(qū)、工業(yè)區(qū)建筑面積8萬平方米以上，別墅2萬平方米以上，大廈3萬平方米以上且非住宅建筑面積占60％以上，入住率或使用率達(dá)85％以上。取得“?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）級物業(yè)管理示范項目”稱號一年以上。物業(yè)管理企業(yè)已建立各項管理規(guī)章制度。物業(yè)管理企業(yè)無重大責(zé)任事故。未發(fā)生經(jīng)主管部門確認(rèn)屬實的有關(guān)收費、服務(wù)質(zhì)量等方面的重大投訴。

二、考評現(xiàn)場考評分組資料組

側(cè)重檢查文字資料及圖紙，詢問樓宇驗收、業(yè)委會組成和規(guī)章、維修基金、管理合同、員工考核，察看辦公地點，要求演示計算機、智能化管理等設(shè)備組

設(shè)備專家察看現(xiàn)場，檢查物業(yè)設(shè)備管理和運作情況環(huán)境組

側(cè)重對物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)、環(huán)境、綠化等方面進(jìn)行檢查檢查內(nèi)容環(huán)境衛(wèi)生

側(cè)重于衛(wèi)生死角，如設(shè)備房易出現(xiàn)油污、水漬、銹斑處；綠地、花槽、花盆內(nèi)有無雜物；消防通道；天臺衛(wèi)生；公共空間死角；沙井、下水道消防系統(tǒng)

測試煙感靈敏度及消防控制中心應(yīng)急反應(yīng)能力；消防栓內(nèi)設(shè)備、封條及檢查時間等電梯

緊急停梯測試；遮住監(jiān)控錄像頭；緊急呼叫二次供水水池水池密封性；衛(wèi)生情況制度抽查員工管理制度、崗位職責(zé)、應(yīng)急措施、應(yīng)急電話等原始記錄抽查巡查表（電房、機房、樓道）；信息處理情況及處理結(jié)果三、資料準(zhǔn)備參評資料

文字資料制度、職責(zé)、指引

圖紙資料工程驗收圖紙、平面圖、管網(wǎng)圖等

圖片資料圖例、照片

樣本資料“嚴(yán)格執(zhí)行”的措施、方案及設(shè)備/施保養(yǎng)制度、值班制度等原始備查資料

行政資料、人事資料、工程資料、用戶資料、業(yè)務(wù)資料及其他資料現(xiàn)場翻閱資料

物業(yè)彩圖、概況、管理公司簡介、迎檢匯報材料、資料目錄、宣傳資料等四、評分細(xì)則One基礎(chǔ)管理

（32分）按規(guī)劃要求建設(shè)，房屋（住宅）及配套設(shè)施投入使用1`已辦理接管驗收手續(xù)1`由一家物業(yè)管理企業(yè)實施統(tǒng)一專業(yè)化管理1`建設(shè)單位在租售物業(yè)前，與選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同，雙方責(zé)權(quán)利明確1`在房屋租賃合同簽訂時，購房人與物業(yè)管理企業(yè)簽訂前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議，雙方責(zé)權(quán)利明確2`建立維修基金，其管理、使用、續(xù)籌符合有關(guān)規(guī)定1`房屋使用手冊、裝飾裝修管理規(guī)定及業(yè)主公約等各項公眾制度完善2`

One基礎(chǔ)管理

（32分）業(yè)主委員會按規(guī)定程序成立，并按章程履行職責(zé)2`業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同，雙方責(zé)權(quán)利明確2`物業(yè)管理企業(yè)制定爭創(chuàng)規(guī)劃和具體實施方案，并經(jīng)業(yè)主委員會同意1`小區(qū)物業(yè)管理建立健全各項管理制度、各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，并制定具體的落實措施和考核辦法

2`物業(yè)管理企業(yè)的管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗；員工統(tǒng)一著裝，佩戴明顯標(biāo)志，工作規(guī)范，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)

2`物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)用計算機、智能化設(shè)備等現(xiàn)代化管理手段，提高管理效率

2`

One基礎(chǔ)管理

（32分）物業(yè)管理企業(yè)在收費、財務(wù)管理、會計核算、稅收等方面執(zhí)行有關(guān)規(guī)定；至少每半年公開一次物業(yè)管理服務(wù)費用收支情況

2`房屋及其公用設(shè)施/備檔案資料齊全，分類成冊，管理完善，查閱方便

2`建立住用戶檔案、房屋及其配套設(shè)施權(quán)屬清冊，查閱方便2`建立24小時值班制度，設(shè)立服務(wù)電話，接受業(yè)主和使用人對物業(yè)管理服務(wù)報修、求助、建議、問詢、質(zhì)疑、投訴等各類信息的收集和反饋，并及時處理，有回訪制度和記錄

2`定期向住用戶發(fā)