2023年淘寶客服工作總結(jié)篇

2023年淘寶客服工作總結(jié)篇淘寶客服工作總結(jié)1

xxxx年前三個季度的工作已經(jīng)結(jié)束了，在全體員工不懈努力與堅持下，基本完成了前三季度的工作任務(wù)。詳細(xì)分以下幾方面：

1、提升服務(wù)品質(zhì)。

首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個樓層主任級人員擔(dān)當(dāng)，和我們共同協(xié)作，對各樓層的員工日常行為規(guī)范進(jìn)行檢查，從而在賣場檢查方面力氣得到加強(qiáng)。在本年其次季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開展班組建設(shè)。以商品部各區(qū)域為單位，詳細(xì)在顧客投訴，領(lǐng)班交接班、導(dǎo)購日常考核方面進(jìn)行建設(shè)，實行賣場互查、部門自查，每周由服務(wù)辦帶隊進(jìn)行二至三次聯(lián)合查場并依據(jù)結(jié)果下發(fā)查場整改通知單(參與人員由服務(wù)辦人員、部門領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理)，現(xiàn)場管理逐級負(fù)責(zé)、分級管理（服務(wù)辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長—員工），加大力度。

部門干部負(fù)責(zé)本部門的現(xiàn)場管理，有問題時可以剛好處理，從員工接受和協(xié)作方面更有利于管理效果。建立店長培訓(xùn)制，進(jìn)行銷售跟進(jìn)。第三季度服務(wù)辦對全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對全年違紀(jì)的員工累計超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進(jìn)行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機(jī)意識，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營造最佳服務(wù)環(huán)境，截止目前為止累計更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進(jìn)一步的提升服務(wù)品質(zhì)，樹立員工服務(wù)意識，還推出服務(wù)明星候選人共44人，起到了以點(diǎn)帶面的作用。

2、顧客投訴接待與處理。

在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓(xùn)等形式對樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)，重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，(服務(wù)辦定期檢查，對不規(guī)范的管理人員進(jìn)行懲罰)，在今年8月份公司支配我對一線領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓(xùn)，我細(xì)心打算后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評，通過本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴實力。

xx年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類投訴371起完結(jié)率（質(zhì)量類：224例，服務(wù)類：9例，綜合類：131例，突發(fā)事務(wù)：7例）在突發(fā)事務(wù)處理方面，我們與保險公司又續(xù)簽了投保協(xié)議——第三方責(zé)任險（保費(fèi)共3000元，三店同保），只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事務(wù)，均屬于保險范圍，從而為公司減低了損失。

3、人員管理檢查范圍全面化、制度化。

將二線和一線員工管理納入同步軌道，進(jìn)行日常監(jiān)督和管理。依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁，嚴(yán)格落實，做到公允公正，不厚此薄彼，達(dá)到監(jiān)督檢查透亮化，管理標(biāo)準(zhǔn)化，杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發(fā)覺的問題剛好進(jìn)行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進(jìn)行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進(jìn)店前，就要站在員工通道迎接員工進(jìn)店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強(qiáng)，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。

4、賣場五大管，嚴(yán)格查場制度，對樓層提出查場重點(diǎn)。

在每日的查場中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發(fā)覺的問題剛好與部門反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)覺的各類問題能得到剛好解決（但也有部分問題得不到落實，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報進(jìn)行跟進(jìn)），杜絕一面講，一面不落實的工作被動局面。在xx年前三季度服務(wù)辦對賣場進(jìn)行檢查，共計發(fā)覺處理各類員工違紀(jì)5823人次，公司平均違紀(jì)率%。其中大部分員工都是賜予指責(zé)教化為主，只有少部分常常違紀(jì)的員工賜予經(jīng)濟(jì)懲罰，從而也體現(xiàn)了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動局面。

5、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專業(yè)化水平的提升。

我們依據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)安排，定期進(jìn)行商品學(xué)問及專業(yè)學(xué)問的培訓(xùn)，培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)當(dāng)，用我們的弱項通過培訓(xùn)來補(bǔ)我們自己的弱項，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就支配他們來講“在工作時間如何有效的開展工作”，從而進(jìn)一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平，進(jìn)一步完善自我監(jiān)督、自我管理機(jī)制,前三季度度服務(wù)辦內(nèi)部共計各類培訓(xùn)近20余次。

6、白銀店工作。

在詳細(xì)工作中服務(wù)辦根據(jù)公司統(tǒng)一支配協(xié)作，從人員聘請，培訓(xùn)等等方面進(jìn)行，商業(yè)服務(wù)法規(guī)的課程由我主講，累計20余課時，按時完成培訓(xùn)任務(wù)。其次我們還對服務(wù)臺人員進(jìn)行培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。顧客須要的，就是我們要做的。時刻以顧客的滿足度來處理問題，為顧客供應(yīng)“盡如您意”的服務(wù)。對白銀店服務(wù)辦值班經(jīng)理我們也是嚴(yán)格要求，要求他們必需根據(jù)總店的管理水平去管理，雖然現(xiàn)在分店的管理和總店還有差距，但我們有信念把分店的管理抓上去。

7、主動協(xié)作公司完成各項工作

從參加者、執(zhí)行者、策劃者到組織者在公司各項大型活動中，到處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影，對公司提出的各項工作都能剛好、全面、保質(zhì)保量的完成，并取得了肯定成效，受到公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與確定。

在做淘寶客服的過程中，假如做到了以上七點(diǎn)，那么我信任，公司的業(yè)績會蒸蒸日上的。金牌客服不是一天煉成的，只有每天進(jìn)步一點(diǎn)，不斷的加強(qiáng)自己的說話技巧，才能一步一步成為一名優(yōu)秀的客服。

淘寶客服工作總結(jié)2

入職半個月以來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，本人對淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和基本駕馭，并已起先正式上崗?，F(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得，工作的內(nèi)容要點(diǎn)及工作中出現(xiàn)的問題作一個階段性的總結(jié)，以為日子不斷對自己工作進(jìn)行完善做參考和打算。淘寶客服作為網(wǎng)店的一個重要組成部分。其重要性不行忽視。

首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到仔細(xì)、負(fù)責(zé)、誠信、熱忱的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達(dá)成交易。再次，作為客服同時要對自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和相識，這樣才可以給客戶供應(yīng)更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個月的工作已經(jīng)清晰的相識到自己工作的職責(zé)及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關(guān)工作閱歷但希望能從零學(xué)起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導(dǎo)購，售中客服，還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。

首先是售前導(dǎo)購。售前導(dǎo)購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導(dǎo)顧客購買，促成交易，提高客單價。在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、舉薦、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動回復(fù)這項必不行少。

自動回復(fù)可以讓我們做到剛好快速回復(fù)，讓顧客第一時間感受到我們的熱忱，同時自動回復(fù)里附加有我們店名可以強(qiáng)化顧客的印象。除了自動回復(fù)，自己也要在第一時間回復(fù)詢問顧客有什么須要幫助的。在詢問答疑方面，無論是什么狀況都牢記第一時間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開相應(yīng)的頁面，時刻打算著回答親們提出的任何詢問。在議價環(huán)節(jié)則特別考驗一個人的溝通水平和談判實力，何如才能做到奇妙的跟客人周旋，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降，這個須要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通實力。道別步驟也必不行少，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱忱看法去對待每一位客人。

淘寶客服工作總結(jié)三時間匆忙，轉(zhuǎn)瞬已快8個月，回顧過去的7個多月，真是百感交集。要總結(jié)的實在太多了，現(xiàn)簡潔總結(jié)如下：

偶然的機(jī)會我干了淘寶客服這個工作、不知不覺已有大半年了，感覺時間挺快的，一坐一天，一個星期，一個月就坐沒了。有時感覺挺好的，不用干什么，但又感覺太枯燥了。但學(xué)的東西還真是不少的，遇到的人也是非常好玩的，因為買家來自五湖四海的。

上班的第一天，旺旺掛著，可是沒有人與我交談，反復(fù)的翻閱資料，熟識產(chǎn)品，可是似乎沒有方法記憶深刻，遇到問題的時候還是無從下手

在做客服期間，我經(jīng)常會遇到顧客說這個東東能不能實惠，可不行以包郵等等之類的問題，本身我自己也會從網(wǎng)上購物，買東西想買實惠，這個我可以理解，因此能夠理解客戶的心情，但是我現(xiàn)在的立場不同了，不再是一個購物者而是一個銷售者，當(dāng)然是能在不實惠的狀況下成交，想在不實惠的狀況下成交，對于這類問題當(dāng)然不會同意，一旦退讓，顧客會認(rèn)為還有更大余地可以還價，所以，針對此類問題，我覺得看法要和善，委婉的告知對方不能夠?qū)嵒莸摹Ｒ嬷獙Ψ轿覀內(nèi)康恼鋵殐r格都是實價銷售，敬請諒解，對于在發(fā)貨中存在的問題，給顧客帶來麻煩的，那就只有賠禮致歉，承認(rèn)錯誤，在的客戶面前裝可憐，一般人都是會心軟的，我也是親身經(jīng)驗的，不過客戶基本上都是蠻諒解的，收到貨后就很滿足的來告知了。

后來我們就漸漸起先熟識了一些面料，第一次相識這么多的面料，以前買衣聽從來都不知道面料這個詞，看著哪樣好看就買了，也不會去想為什么一樣的衣服價格差這么多呢，現(xiàn)在最終知道了，什么面料好，什么面料透氣，有彈性，面料不一樣價格也不一眼，現(xiàn)在對店里的衣服都有了大致的了解，也知道了從哪家進(jìn)的貨偏小，哪家的偏大，按合適的尺寸給客人舉薦衣服。剛做客服的時候推銷出去一件衣服發(fā)覺自己很有成就感，后來漸漸的用著嫻熟的語氣和方法推銷更多的衣服出去，和客人溝通是一個熬煉人的腦力，應(yīng)變實力，說話的技巧，同時也熬煉人的耐性，要細(xì)心的對待每一個客戶，讓每一個客人興趣盎然、滿載而歸。

記得剛來的時候，第一次接觸淘寶，覺得它是那么的生疏，但是我信任對于賣衣服確定不生疏，可是它和想象中的就是那么的有差別，第一次讓我們看網(wǎng)頁上的衣服，我都快蒙了，衣服琳瑯滿目的在電腦上滾動，眼睛看花了。第一天上班時候，店長先讓我們熟識熟識衣服，熟識了一些簡潔的衣服后，讓我們看看怎樣和客人溝通，溝通很重要，看著店長用著嫻熟的手法和語氣，我不得不呆了，店長和每個客人閑聊時都用了“親”這個詞，店長很細(xì)心的和我們說明了親這個詞的含義，我們也很虛心的學(xué)習(xí)了，登記了，我們才剛剛起先接觸客服這個行業(yè)，許多都不懂，回答點(diǎn)簡潔的問題都是店長先教我們?nèi)绾稳绾位卮?，時間長了我們也有自己的見解了，先起先的幾天店長都會教我們怎樣應(yīng)付不同的客人，剛起先做客服和客人溝通時每句都用上了“親，您好，”這個詞，店長說并不肯定每句都要用的上，看你在什么適當(dāng)?shù)臅r機(jī)用就可以了。聽了店長的建議，發(fā)覺這樣好許多誒，慢慢時間長了，我們自己也能和客人溝通了，假如不懂的問題就在旺旺上詢問店長或者其他同事。

起初做客服的時候和客人溝通的時候會犯一些錯誤，比如：有時候在模模糊糊就答應(yīng)給客人包郵了，有時候稀里糊涂的就答應(yīng)給客人減去多少多少錢。常常有新手會犯的錯誤，經(jīng)過店長的指導(dǎo)，這些錯誤一點(diǎn)一點(diǎn)的變更，以致現(xiàn)在都沒有出現(xiàn)這類的錯誤。

最常見的錯誤莫過于發(fā)錯貨、填錯快遞單號，衣服質(zhì)量不過關(guān)，這寫錯誤基本上是每個淘寶客服都會犯的錯誤，這些問題會干脆影響到公司、個人以及客人的心情等等的問題，所以我們在做任何事情的時候都要細(xì)致仔細(xì)，雖然這些問題還是存在，不過經(jīng)過我們不屑的努力把這種幾率降到最低，爭取不會出現(xiàn)這些問題。第一次接觸庫房的時候發(fā)覺庫房也是一個中心點(diǎn)，挽留客人的心一部分都是屬于庫房的，做庫房主管也是一個艱難的職務(wù)，第一次打快遞單子，第一次發(fā)貨檢查衣服質(zhì)量，衣服的質(zhì)量很重要，稍有點(diǎn)瑕疵，我們就慘了，天下之大，什么樣的客人都有，把衣服的質(zhì)量檢查合格，做到萬無一失，這樣才能保證老顧客的回頭率，庫房其次大任務(wù)就是隨時檢查庫存，這一點(diǎn)做的不好，我們會流失許多客人的。

有些客人就是喜愛這款的，沒有他也就不要了，有的客人比較隨和換別的顏色和款式，但是客人心里怎么想的我們也無從揣測，或許從這里就流失了很多的回頭客了，在庫房這一方面呢，整理庫存隨時更新，檢查質(zhì)量，確保萬無一失，這就是庫房不能有絲毫的差異。第一次整理庫存，發(fā)覺這真的是一個消耗體力的活，我來這體會到了太多了第一次，我真誠的感謝你們賜予的機(jī)會和細(xì)心的教育，第一次在網(wǎng)上看衣服，第一次和客人溝通，第一次熟識各種衣服的面料，第一次了解衣服的不同款式，第一次給客人打電話，第一次犯錯，第一次打快遞單子，第一次整理庫房，第一次查貨、發(fā)貨，第一次推銷產(chǎn)品，第一次學(xué)會在網(wǎng)上買珍寶，第一次了解快遞公司，第一次聽到這么多地方的名字，還有第一次做飯，嘿嘿，太多太多的第一次，真的發(fā)覺我學(xué)到不少東西呢，把我所學(xué)到的都收歸己用，我從來都不會敏感我沒有接觸過的東西。

我喜愛挑戰(zhàn)自己，越是簇新的事物，我越是感愛好，越是想去嘗試，縱然自己一點(diǎn)也不會，也不了解，失敗了也不懊悔，“失敗是勝利之母”人不行能是一次就勝利的，靠許多的磨難，堅毅的意志以及主動進(jìn)取的心，肯定就會勝利的，“不放棄，不退縮，不半途而廢，堅持究竟，信任自己”做為我的座右銘，始終告誡著自己，我們同事之間都合理分工，在繁忙的時候，也主動得互幫互助，我們都是特別要好的摯友，在這樣一個和諧愉悅的環(huán)境中工作，真的是一件很快樂的事情。

再來說說我們的掌柜，她對網(wǎng)絡(luò)銷售的熟識度真的讓我們驚異，她會把全部的閱歷都告知我們，從不保留，她讓我們懂得了許多淘寶的門道，學(xué)到了許多東西。她對我們員工也很關(guān)切支持、我們倍感華蜜。

首先是知道了做事肯定要有仔細(xì)的看法，要不然讓你再多做一秒也覺得是種熬煎。其次，說話肯定要很當(dāng)心謹(jǐn)慎，什么叫做禍從口出，做客服就是禍從手出，假如是你不確定的事情肯定不能貿(mào)貿(mào)然的回答顧客，更不能給顧客任何承諾，也不能根據(jù)自己的主觀推斷來告知顧客一些事情，比如產(chǎn)品的顏色等敏感問題，這些看似很小的問題，往往就是鑄成大錯的細(xì)微環(huán)節(jié)，許多顧客或許就會因為你的一句不怎么明白的話語和售后或者其他客服糾結(jié)很久，最終僵持不下給公司造成肯定的損失，因為旺旺上始終都是有閑聊記錄的，每個人都有自己的客服號，所以責(zé)任都是精細(xì)到了個人，是誰出的錯都是有據(jù)可查的，我對自己的要求不高，至少要做到當(dāng)顧客和我們的工作人員的糾結(jié)問題的時候不會說是我告知了他可以怎么樣怎么樣，除非是在查閑聊記錄的時候是我出了錯，經(jīng)過這么長時間了，回答客服問題我也是很謹(jǐn)慎的。不希望顧客在評價的時候說客服的看法不好，只求自己不要犯錯，不給公司帶來影響。在顧客面前沒有丟公司的臉。

在網(wǎng)上常常會遇到很無聊的顧客，常常會被問到一些很白癡或者不屬于我們能夠解答的問題，但是顧客就是上帝，這真的是很真實的體驗。在網(wǎng)上，因為不是面對面的溝通，購買過程中就增加了肯定的難度，所以我們的語氣肯定要特別懇切特別禮貌，無論顧客怎么說，怎么問，問什么，我們都要以百分之兩百的耐性和良好的服務(wù)看法讓他們感到有種當(dāng)上帝的感覺，我不知道被我服務(wù)過的顧客對我的印象是怎么樣的？是否覺得我是一個合格的客服人員，但是就我自己來說，我將我的熱忱都投入到了上面，即使線上我受了委屈還在不停的給顧客說明和致歉，哪怕造成他生氣的緣由并不在于我，線下也很沒品的和同事們一起罵顧客的刁難和白癡等，我想說的是盡管這樣，但是我仍舊還是拿出了我所以的耐性為每一位顧客解答和舉薦，既然是想來學(xué)習(xí)的，我想端正看法，磨練毅力是相當(dāng)重要的。

每天上班的內(nèi)容單調(diào)，重復(fù)性很強(qiáng)，特殊是剛來的后幾天，基本上接待的幾位顧客都是詢問發(fā)貨問題、退貨問題、發(fā)錯貨問題、退款問題等等，都是有點(diǎn)來找麻煩的感覺，其實也不能怪別人找麻煩，的確是我們做得不到位，這也是沒有方法的，換位思索一切都迎刃而解了，我們做客服的都設(shè)置了許多的快捷回復(fù)語，當(dāng)顧客詢問的時候除了要第一時間回復(fù)時外，還要了解到他究竟是問什么？

后期的顧客基本上都是問發(fā)貨問題，所以第一時間了解到他的貨我們有沒有發(fā)出，然后就是打算回答他是由于什么緣由我們沒有剛好發(fā)貨，并且致歉，由于我們的工作不到位給顧客造成的失誤等，其實有時候根本不是我們的緣由，但是致歉也是必需的、只有你首先承認(rèn)了錯誤后，顧客他就會覺得你的看法讓他滿足，假如還接著找麻煩就是自己的不對了。

還有發(fā)覺的一個工作技巧就是轉(zhuǎn)移顧客的留意力，原來他是來質(zhì)問你為什么還沒有發(fā)貨，因為他寶寶要急著穿，急著用或者什么緣由很生氣的時候，我們就可以緊緊抓住他所透露出來的信息，比如恭喜他寶寶生日歡樂呀~~祝她寶寶健康平安，或者說他寶寶確定特別特別可愛等所謂的好話的時候，無論他是爸爸還是媽媽，當(dāng)有人夸他孩子的時候所流露出來的真情和包涵都是確定的，再加上在夸獎后的一番致歉的語句，他確定就會放松剛起先來的目的，繼而轉(zhuǎn)變?yōu)樵俚鹊劝芍惖?，我使這招真的是屢試不敗呀！特別奏效，還有就是給顧客致歉時語句中表現(xiàn)出來的真誠也往往是最能打動顧客的，當(dāng)你感謝他的諒解時送上一個玫瑰花的表情，顧客的心情也會一下子變好，所以問題也很好解決了。但是這始終是治標(biāo)不治本的，最終的問題得不到解決我們客服無論怎么致歉怎么拖住顧客寬限時間都是多余的，一次兩次還可以，但是多次的話任何一個人都沒有耐性了，所以任何一個環(huán)節(jié)都不能出錯，必需都連貫起來才會有勝利。做客服銷售工作，首先要了解顧客的需求，知道他們在想些什么

一、客服人員要求

1、心理定位好，明白自己的工作性質(zhì)，對待客戶的看法要好，具備良好的溝通實力，有肯定的談判實力；

2、對網(wǎng)店的經(jīng)營管理各個環(huán)節(jié)要清晰（珍寶編輯商家，下架，圖片美化，店鋪裝修，物流等），

3、熟識本店的珍寶，才能很好地跟顧客溝通，回答顧客的問題。比如說小店是專賣男童女童款式的`服裝，客服就要了解一下內(nèi)容：店內(nèi)商品的分類，熟識各個款式的衣服的面料，尺寸，號碼等，比如說顧客發(fā)了張圖片給你，你就應(yīng)當(dāng)很快的反應(yīng)過來，該珍寶在哪個欄目里面，打開珍寶，查看相關(guān)信息，等待顧客的提問；

4、勤快，細(xì)心，養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣。

淘寶每天生意，貴在堅持。不要埋怨，不要心急。做好客服工作，要腳踏實地。心態(tài)要好。要有信念?！鄙獠缓貌皇悄愕腻e，你閑著就是你的不對“，一下是自己的一點(diǎn)點(diǎn)建議：

每天至少花半個小時的時間檢查一下自己的網(wǎng)店，多看看，多瞧瞧，看看店鋪還有哪些不足，還有哪些須要修改，看看有沒有漏掉的沒有發(fā)貨的訂單是否還有拍了沒付款的買家，主動的摧一摧人家。這些工作看上去很小，等你生意忙的時候會給你減輕負(fù)擔(dān)，到時候不至于手忙腳亂

每天至少花一個半的時候去淘寶社區(qū)看看，學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)，溝通溝通心得，

在工作期間，我也發(fā)覺了不少問題：

1、對于網(wǎng)購部來說，我個人認(rèn)為物流緣由是最重要也最亟待解決的問題，因為承諾了3—5天內(nèi)到貨的，但是盡然也有超過5天還沒有到貨的，許多顧客都是因為很久不發(fā)貨而要求申請退款等等問題；

2、做活動的時候顧客買后就降價的問題，許多顧客在寫評語的時候就會提到，訴說自己的不滿，這對企業(yè)的形象也是會打折扣的；

3、對于圖片色差問題，雖然問題不嚴(yán)峻，但是仍舊存在；

4、產(chǎn)品的包裝問題，許多顧客買東西就是為了送人，我們在這方面有禮品袋可以送，但是也有可能是有限的，這要看店長的意思了，送完了是不是還可以進(jìn)呢，我覺得這個禮品價格不貴，運(yùn)用，包快遞的時候不會讓物品丟失，送人也是很好的選擇。

5、庫房部和店長的溝通太少，就許多產(chǎn)品來說，倉庫里面根本沒有，但是網(wǎng)上的訂單仍舊照下，這就嚴(yán)峻的延長了發(fā)貨的時間，同時也給店鋪帶來不好的影響。

針對上述問題，作為客服我覺得我應(yīng)當(dāng)這樣來完善：

1、打開電腦，登入旺旺，打開淘寶后臺，需查看一下內(nèi)容：后臺有沒有有問題的訂單，是否有買家未付款或者未發(fā)貨的等記錄，若出現(xiàn)還未解決的應(yīng)當(dāng)剛好解決；查看昨天的交易記錄和要處理的狀況，對特別狀況作出緊急處理，比如說有訂單沒貨、客人的地址快遞不到須要補(bǔ)運(yùn)費(fèi)之類的就應(yīng)當(dāng)剛好查處問題，解決問題；

2、查閱交接班記錄本，看看是否有顧客前天有意向，但還沒達(dá)成交易的，應(yīng)當(dāng)剛好跟進(jìn)，詢問下買家，這個時候往往能收到意想不到的效果；如有做代購代拍的，須要跟家留意跟進(jìn)，剛好精確的了解所拍的珍寶的動態(tài)。

3、記錄每天的銷售狀況，跟進(jìn)每一個自己負(fù)責(zé)的客人，總結(jié)出要處理的問題。

4、做好這些工作以后，客服人員就可以起先用心的做好客戶的接待工作了。在工作中達(dá)成的交易要剛好下單，填寫經(jīng)銷存系統(tǒng)，剛好更新庫存

5、要剛好進(jìn)行工作總結(jié)

在接待顧客，解答疑問的時候，也要學(xué)會一些技巧，許多時候須要學(xué)會換位思索，了解顧客的心理，站在顧客的角度上，真誠的為顧客著想（當(dāng)然，前提是不能損害公司的利益）下面我就舉一些實例來說明下。利用“怕買不到”的心理人們常對越是得不到、買不到的東西，越想得到它、買到它?？衫眠@種“怕買不到”的心理，來促成訂單。譬如，可對準(zhǔn)顧客說：“這款衣服只剩最終一件了，短期內(nèi)不再進(jìn)貨，你不買就沒有了?！被蛘f：“今日是實惠價的截止日，請把握良機(jī)，明天你就買不到這種折扣價了。”

拜師學(xué)藝，看法虛心在費(fèi)盡口舌，使出渾身解數(shù)都無效，眼看這筆生意做不成時，不妨試試這個方法。譬如說：“某某，雖然我知道我們衣服肯定適合您，可我的實力太差了，無法勸服您，我認(rèn)輸了。不過，在告辭之前，請您指出我的不足，讓我有一個改進(jìn)的機(jī)會好嗎？”像這種謙恭的話語，不但很簡單滿意對方的虛榮心，而且會消退彼此之間的對抗心情。他會一邊指引你，一邊激勵你，為了給你打氣，有時會給你一張意料之外的訂單。

我心中最志向的安排是想把所以的都學(xué)會，我沒有接觸過的，還有許多許多我不知道的，或哪些地方我還要須要加強(qiáng)改進(jìn)的，只要有用的我都希望我能把它們一個一個的學(xué)會，收為己用。

淘寶客服工作總結(jié)3

時間匆忙，轉(zhuǎn)瞬已快8個月，回顧過去的7個多月，真是百感交集。要總結(jié)的實在太多了，現(xiàn)簡潔總結(jié)如下：

偶然的機(jī)會我干了淘寶客服這個工作。不知不覺已有大半年了，感覺時間挺快的，一坐一天，一個星期，一個月就坐沒了。有時感覺挺好的，不用干什么，但又感覺太枯燥了。但學(xué)的東西還真是不少的，遇到的人也是非常好玩的，因為買家來自五湖四海的。

上班的第一天，旺旺掛著，可是沒有人與我交談，反復(fù)的翻閱資料，熟識產(chǎn)品，可是似乎沒有方法記憶深刻，遇到問題的時候還是無從下手

在做客服期間，我經(jīng)常會遇到顧客說這個東東能不能實惠，可不行以包郵等等之類的問題，本身我自己也會從網(wǎng)上購物，買東西想買實惠，這個我可以理解，因此能夠理解客戶的心情，但是我現(xiàn)在的立場不同了，不再是一個購物者而是一個銷售者，當(dāng)然是能在不實惠的狀況下成交，想在不實惠的狀況下成交，對于這類問題當(dāng)然不會同意，一旦退讓，顧客會認(rèn)為還有更大余地可以還價，所以，針對此類問題，我覺得看法要和善，委婉的告知對方不能夠?qū)嵒莸摹Ｒ嬷獙Ψ轿覀內(nèi)康恼鋵殐r格都是實價銷售，敬請諒解，對于在發(fā)貨中存在的問題，給顧客帶來麻煩的，那就只有賠禮致歉，承認(rèn)錯誤，在的客戶面前裝可憐，一般人都是會心軟的，我也是親身經(jīng)驗的，不過客戶基本上都是蠻諒解的，收到貨后就很滿足的來告知了。

后來我們就漸漸起先熟識了一些面料，第一次相識這么多的面料，以前買衣聽從來都不知道面料這個詞，看著哪樣好看就買了，也不會去想為什么一樣的衣服價格差這么多呢，現(xiàn)在最終知道了，什么面料好，什么面料透氣，有彈性，面料不一樣價格也不一眼，現(xiàn)在對店里的衣服都有了大致的了解，也知道了從哪家進(jìn)的貨偏小，哪家的偏大，按合適的尺寸給客人舉薦衣服。剛做客服的時候推銷出去一件衣服發(fā)覺自己很有成就感，后來漸漸的用著嫻熟的語氣和方法推銷更多的衣服出去，和客人溝通是一個熬煉人的腦力，應(yīng)變實力，說話的技巧，同時也熬煉人的耐性，要細(xì)心的對待每一個客戶，讓每一個客人興趣盎然、滿載而歸。

淘寶客服工作總結(jié)4

在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我對淘寶的客服職責(zé)和內(nèi)容有了很好的了解和基本的把握，已經(jīng)起先正式上崗。本文對工作學(xué)習(xí)閱歷、工作要點(diǎn)、工作中存在的問題進(jìn)行階段性總結(jié)，為我今后工作的持續(xù)改進(jìn)做參考和打算。淘寶客服是網(wǎng)店的重要組成部分。其重要性不容忽視。

首先，它是商店和顧客之間的紐帶和橋梁。一個合格的客服首先應(yīng)當(dāng)仔細(xì)、負(fù)責(zé)、誠懇、熱忱地接待每一位客戶。二是要有良好的語言溝通實力，讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達(dá)成交易。

再次，作為一個客服，你要對你店里的商品有足夠的了解，這樣你才能為顧客供應(yīng)更多的購物建議，更好的回答他們的問題。我已經(jīng)清晰地意識到我在這里工作的職責(zé)和重要性，我正在不斷學(xué)習(xí)如何提高我的工作技能。雖然之前沒有相關(guān)工作閱歷，但希望從零起先學(xué)習(xí)，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。

下面初步分析一下我的售前導(dǎo)購，售中客服，售后服務(wù)。首先是預(yù)售導(dǎo)購。售前導(dǎo)購的重要性不僅在于可以為客戶解答問題，還在于可以引導(dǎo)客戶購買，便利交易，提高客戶單價。

在售前溝通中，一般包括問候、詢問、舉薦、討價還價、道別等。在問候中，無論旺旺是在線還是其他狀態(tài)，都須要自動回復(fù)。

自動回復(fù)可以讓我們剛好快速的回復(fù)，讓客戶第一時間感受到我們的熱忱。同時，在自動回復(fù)中加入我們的店名，可以加強(qiáng)客戶的印象。除了自動回復(fù)，你應(yīng)當(dāng)在第一時間回復(fù)，詢問客戶須要什么幫助。

在提問和回答問題的時候，記得第一時間關(guān)注旺旺，在店里展示哪些包是顧客關(guān)注的，打開相應(yīng)的頁面，隨時打算回答家長的任何詢問。

在討價還價的過程中，是對一個人的溝通水平和談判實力的極大考驗。怎樣做才能奇妙的應(yīng)對客人？既能守住價格堡壘，又能讓客人覺得我們的價格是最低的，不能再降了。這就要求他們在工作中不斷學(xué)習(xí)和提高自己的溝通實力。告辭的步驟也是必不行少的，無論成交與否，對每一位客人都要保持統(tǒng)一熱忱的看法。

淘寶客服工作總結(jié)5

勤儉節(jié)約，作為我們中華民族的傳統(tǒng)美德，是一種高尚的思想道德素養(yǎng)，更是我們當(dāng)代高校生必需傳承的文化。為創(chuàng)建節(jié)約型校內(nèi)，弘揚(yáng)勤儉之風(fēng)，同時挖掘同學(xué)們的創(chuàng)業(yè)意識，培育市場觀念，實現(xiàn)同學(xué)們在實踐中“學(xué)學(xué)問、長實力”的基本目標(biāo)，校內(nèi)使者團(tuán)社會實踐部特舉辦“有你有我，共建節(jié)約型校內(nèi)”系列活動之“淘寶一條街”。

一、活動目的

（一）豐富校內(nèi)生活，以“淘寶一條街”的形式，推動資源綜合利用和循環(huán)利用，提倡節(jié)約意識，為同學(xué)們供應(yīng)一個學(xué)生之間互利互惠的交易平臺。弘揚(yáng)勤儉之風(fēng)，優(yōu)化校內(nèi)風(fēng)氣。

（二）培育學(xué)生的創(chuàng)業(yè)和市場經(jīng)濟(jì)意識，相識市場規(guī)律和規(guī)則，實踐課堂所學(xué)學(xué)問，真正做到學(xué)以致用，活學(xué)活用。

（三）增加高校生關(guān)注經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展、關(guān)注市場的意識，切實地為學(xué)生日后走出校內(nèi)供應(yīng)閱歷。

二、活動主題

共建節(jié)約型校內(nèi)，弘揚(yáng)勤儉之風(fēng)，搭建創(chuàng)業(yè)平臺，培育創(chuàng)業(yè)意識。

三、活動口號

牽手長中學(xué)子，共建節(jié)約型校內(nèi)

四、活動對象

全校師生

五、活動形式

同學(xué)自由組合形成銷售團(tuán)隊（個人或多人），采納仿真市場的形式，在規(guī)定的時間、指定的區(qū)域內(nèi)銷售各類商品。

六、活動地點(diǎn)

第一教學(xué)樓與第一學(xué)生公寓之間區(qū)域（詳見附錄二）

七、活動時間

本活動將持續(xù)兩天，為4月23日（周六）和4月24日（周日）兩天，活動時間為周六和周日下午1：00—6：00。

八、活動流程策劃

（一）前期宣揚(yáng)1。第一期宣揚(yáng)：宣揚(yáng)活動意義，招募參加團(tuán)隊通過海報宣揚(yáng)的形式，對同學(xué)們普及“共建節(jié)約型校內(nèi)”學(xué)問，介紹開展“淘寶一條街”的目的和意義，提倡同學(xué)們參加到淘寶一條街的活動中來，希望同學(xué)們主動收集二手物品或購進(jìn)學(xué)生生活必需品，為報名的開展做好前期工作。同時在全團(tuán)開展動員大會，希望我團(tuán)成員也可以參加到本次活動中來，并且向同學(xué)們推廣此次活動。2．其次期宣揚(yáng)：發(fā)放、收取報名表，做好統(tǒng)計工作在第一期宣揚(yáng)完成之后，進(jìn)行其次期宣揚(yáng)，本次宣揚(yáng)的目的是號召廣闊同學(xué)參加到活動現(xiàn)場，感受活動氛圍，同時發(fā)放和收取活動報名表，統(tǒng)計參與人數(shù)和交易物品數(shù)量，保證物品的質(zhì)量，確保活動的順當(dāng)開展。

（二）活動打算依據(jù)參與團(tuán)隊個數(shù)，進(jìn)行劃分場地，依據(jù)所賣物品的數(shù)量劃分?jǐn)偽幻娣e，依據(jù)所賣物品的種類劃分為書籍區(qū)、生活用品區(qū)、電子產(chǎn)品區(qū)等，以便利同學(xué)們的交易。在活動開展前一天告知各團(tuán)隊負(fù)責(zé)人活動時間和指定攤位地點(diǎn)。同時與團(tuán)隊負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通，了解團(tuán)隊人員對活動的看法和打算狀況，剛好解決所遇到的困難，為大家營造公允公正的交易環(huán)境。

（三）活動現(xiàn)場1．我團(tuán)工作人員和團(tuán)隊成員提前半個小時到場打算，各團(tuán)隊在指定地點(diǎn)進(jìn)行交易，校內(nèi)使者團(tuán)依據(jù)現(xiàn)場狀況于活動當(dāng)天在指定區(qū)域支配工作人員，工作人員需帶工作證和團(tuán)徽。2．現(xiàn)場工作人員維持市場秩序，保持環(huán)境衛(wèi)生。3．活動現(xiàn)場設(shè)立維權(quán)中心，支配我團(tuán)1—2名成員任維權(quán)中心負(fù)責(zé)人，維護(hù)同學(xué)權(quán)益，保證交易的公允公正。4．網(wǎng)絡(luò)信息部負(fù)責(zé)活動現(xiàn)場信息的采集工作。

九、活動后期工作

1．社會實踐部進(jìn)行文字材料的整理，完成活動總結(jié)和活動看法反饋。2．網(wǎng)絡(luò)信息部負(fù)責(zé)文字材料和圖像信息的博客上傳。3．辦公室負(fù)責(zé)報道稿的整理并發(fā)表在我校校內(nèi)媒體上。

十、活動預(yù)算

名稱數(shù)量價格

宣揚(yáng)條幅280

宣揚(yáng)海報8

其他

總計

附錄：

（一）活動報名表

（二）活動現(xiàn)場安排圖

（三）宣揚(yáng)條幅內(nèi)容

長春中醫(yī)藥高校校內(nèi)使者團(tuán)

x年四月十三

淘寶客服工作總結(jié)6

一、查件催件

1、查詢快遞

我們發(fā)貨后客戶短暫沒有收到衣服須要我們幫忙查詢快遞的。我們通常是先讓客戶稍等下。幫客戶查詢出結(jié)果后發(fā)給他們，然后問客戶還有什么須要幫助的嗎？通常這時客戶就沒有什么須要幫助的了

1.1忘點(diǎn)發(fā)貨的第一時間將單號上傳網(wǎng)頁

1.2不想買了，問其緣由，盡力挽留，實在不行就進(jìn)行退款

二、旗子備注顏色

三、售后處理

1、退貨簽收流程

（1）檢查退貨產(chǎn)品的數(shù)量、質(zhì)量

（2）退貨收到后剛好與客戶溝通，做好備注。退貨訂單進(jìn)行退款，換貨訂單進(jìn)行換貨流程

2、質(zhì)量問題或個人緣由退換貨

這種我們會先發(fā)問候語，然后問清晰是質(zhì)量問題退換貨還是非質(zhì)量問題退換貨。還有要把郵費(fèi)問題給客戶說明清晰，質(zhì)量問題我們擔(dān)當(dāng)郵費(fèi)。非質(zhì)量問的話是客戶擔(dān)當(dāng)郵費(fèi)。郵費(fèi)問題是質(zhì)量問題客戶先墊付郵費(fèi)，我們收到質(zhì)量問題的衣服后幫親充值到支付寶。

質(zhì)量問題的話客戶須要24小時內(nèi)供應(yīng)質(zhì)量問題衣服的照片，我們這邊審查后要插旗備注，比如說袖子處破損。我們要備注袖子處有破損，等待買家退貨。

非質(zhì)量問題的話可以干脆備注買家不喜愛等緣由退貨。然后把我們的收件地址發(fā)給客戶。讓他們給我們寄回。換款式須要客戶在售后服務(wù)卡上填寫退回的款式和須要換的款式。價格實行多退少補(bǔ)的方式。多的我們會給親充值到支付寶，少的話我們須要聯(lián)系親補(bǔ)郵費(fèi)。我們收到客戶退回的衣服后要剛好檢查，質(zhì)量問題客戶只需擔(dān)當(dāng)差價，非質(zhì)量問題客戶需擔(dān)當(dāng)差價及其郵費(fèi)

3、快遞緣由造成

在運(yùn)輸途中因快遞緣由造成的質(zhì)量問題。這類問題的解決方法是讓客戶拒簽。同時聯(lián)系我們說明。我們這邊收到客戶的說明后須要給客戶備注，等衣服退回后我們會給客戶從新發(fā)出，由于快遞緣由造成的質(zhì)量問題我們這邊會追究快遞公司責(zé)任

4.折價

衣服有質(zhì)量問題。但是影響不大?？蛻粢膊磺樵傅R時間換貨。我們可以給客戶點(diǎn)補(bǔ)償。但是補(bǔ)償通常不能超過郵費(fèi)。要是實在不行的話可以請示下主管。主管同意得話可以在后面?zhèn)渥ⅲ菏裁促|(zhì)量問題、補(bǔ)償金額、處理人、時間、并且須要把客戶帳號發(fā)給退款充值或者財務(wù)格式是店鋪、帳號、緣由、金額、時間。通常這種得處理須要先讓讓客戶確認(rèn)收貨，不用評價。等收到我們給她充值的補(bǔ)償金額后再評價

5、換貨

客戶填寫售后卡片→寄回貨物→我們這邊收到后須要檢查，退換緣由我們的售前客服已經(jīng)備注出來了。我們收到貨后檢查也就輕松了些，可以依據(jù)客服備注的檢查是不是有質(zhì)量問題。

有質(zhì)量問題我們須要接著進(jìn)行備注

質(zhì)量問題須要備注:破損、款式、須要換的款式、郵費(fèi)金額、處理人、處理時間。質(zhì)量問題通常先讓客戶墊付，收到貨后，確認(rèn)無誤，第一時間為其退款及郵費(fèi)。

非質(zhì)量問題須要備注：買家退回緣由、款式、須要換的款式、是否須要補(bǔ)郵費(fèi)、郵費(fèi)金額、處理人姓名、處理時間。非質(zhì)量問題通常給售前客服或者干脆給客戶留言讓客戶看到后聯(lián)系在線客服補(bǔ)郵費(fèi).

6、退貨

退貨我們收到后會檢查是否是質(zhì)量問題。備注方法是退貨緣由、款式、退給客戶的金額、處理人、處理時間。這類備注好后須要把客戶賬號、哪個店面的發(fā)給售后。這樣可以剛好給客戶退款。

7.交易勝利要退款

交易勝利的訂單根據(jù)淘寶流程走，然后讓其申請售后/維權(quán)

8、投訴維權(quán)

（1）遇到投訴問題，先去了解狀況，假如是我們的問題，剛好向客戶致歉，限制好客戶心情，給出解決方案.

(2)疑難問題剛好上報主管，說明狀況，做好投訴備注，剛好解決問題。

四、處理完畢

處理完畢后剛好給客戶留言：

親，您的換貨已處理完畢。換的衣服已經(jīng)從新發(fā)出單號：XXXXX，XX快遞，派送期間請保持電話暢通，以便您剛好收到衣服。歡迎下次光臨！

退貨：親，您的退貨我們已經(jīng)處理完畢，請您查詢下支付寶賬戶。歡迎下次光臨!

淘寶客服工作總結(jié)7

我來的第一天，我們的主管給我做了一個簡潔的規(guī)章制度培訓(xùn)，給我講了許多規(guī)章制度，還有員工手冊，我們一遍又一遍的看。一起先我覺得很苦痛。為什么要有那么多規(guī)則？但是漸漸融入這個集體之后，我才明白這是一個多么優(yōu)秀的企業(yè)，有完整的規(guī)章制度，可以約束每一個員工的言行，讓我們做到最好。

剛進(jìn)入新工作，難免有人會不適應(yīng)這個角色的改變。因為之前有一些畫畫的閱歷，上傳新產(chǎn)品的時候會在業(yè)余時間幫助主管做一些美術(shù)工作。起初，在這個人不多的團(tuán)隊中，我們每個人都有幾個角色。雖然每天完成的任務(wù)不多，但是每天都會充溢自己。終歸這是全新的工作，全新的起先。我們須要學(xué)習(xí)許多東西。只有不斷學(xué)習(xí)，才能做得更好，才能完成領(lǐng)導(dǎo)交給的工作。這須要我們有100%的熱忱和激情。在我看來，只要我們對工作有足夠的熱忱，我們就能克服哪怕是最大的困難。

在這一個月里，我不僅學(xué)到了許多關(guān)于淘寶的學(xué)問，也提高了我的藝術(shù)基礎(chǔ)。當(dāng)你長時間擱置一項技能時，它會退化，但假如你常常拿回來熬煉和復(fù)習(xí)，它自然會越來越嫻熟?，F(xiàn)在的我已經(jīng)不是上個產(chǎn)品花了一個多小時的小女孩了?，F(xiàn)在半天就能完成一個品牌產(chǎn)品的初始上架，然后逐步完善產(chǎn)品的圖片和各種信息。雖然做起來不簡單，但是做起來很簡單。

很感謝前衛(wèi)之路給了我這樣一個熬煉自己的機(jī)會。在這里，我不僅學(xué)會了用規(guī)則約束自己，還得到許多熬煉，學(xué)到了許多平常學(xué)不到的東西。我想，我會接著保持這種工作熱忱，接著努力學(xué)習(xí)，團(tuán)結(jié)可愛的同事，努力把我們的網(wǎng)站做得更好，讓我們的前衛(wèi)之路越來越出名，全國著名。我想我肯定不是唯一這么想的人，我的同事們也肯定會有這個野心，所以讓我們?yōu)槲覀內(nèi)咳说墓餐孟攵Π伞?/p>

加油，我們的明天會更光明，前衛(wèi)之路會越走越光明。

淘寶客服工作總結(jié)8

進(jìn)入公司參與工作的一年經(jīng)已接近尾聲。工作以來，在單位領(lǐng)導(dǎo)的細(xì)心培育和教育下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。在這段的工作學(xué)習(xí)中，對公司有了一個比較完整的相識；對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個人崗位職責(zé)等都有了一個比較清楚的相識。在熟識工作的過程中，我也漸漸領(lǐng)悟了公司“誠信、勤奮、求實、創(chuàng)新”的核心價值觀，為公司的穩(wěn)步發(fā)展增加新的活力。下面就是我一年對自己的工作表現(xiàn)的總結(jié)。

一、工作上

我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。在本職工作做好之外，在新店鋪的打算期間和部門開發(fā)新產(chǎn)品的過程中，協(xié)作數(shù)據(jù)專員，利用自身優(yōu)勢，幫助其制定了一系列的表格，總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù)；歸納了行業(yè)在電商領(lǐng)域的熱銷產(chǎn)品，并且結(jié)合自身產(chǎn)品，對標(biāo)題進(jìn)行第四次標(biāo)題優(yōu)化；在平臺上，對產(chǎn)品進(jìn)行了導(dǎo)入等等。作為售前客服，要做到以客戶為先，盡量滿意客戶的要求。在學(xué)習(xí)產(chǎn)品學(xué)問和駕馭客服相關(guān)技巧期間，嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，就是靠著這樣一種堅決的信念，爭當(dāng)行家里手。為我以后的工作順當(dāng)開展打下了良好的基礎(chǔ)。

二、學(xué)習(xí)上

嚴(yán)格要求自己，端正工作看法，作到了理論聯(lián)理實際；從而提高了自身的一專多能的特長及思想文化素養(yǎng)，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，生活充溢而有條理，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳羁捶ê土己玫纳钭黠L(fēng)，為人熱忱大方，誠懇守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和諧相處。

三、思想上

自覺遵守公司的的規(guī)章制度，堅持參與公司的每次的培訓(xùn)。要求主動上進(jìn)，愛惜公司的一磚一瓦，始終嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目捶ê椭鲃拥臒岢劳渡碛趯W(xué)習(xí)和工作中，雖然有勝利的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會竟?fàn)幰彩刮页浞值叵嘧R到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。在這段時間里我雖然是學(xué)校那學(xué)習(xí)了一些理論學(xué)問，但這一現(xiàn)狀不能滿意工作的需求。為了盡快駕馭電商行業(yè)和xx行業(yè)，每天堅持來到公司學(xué)習(xí)公司制度及理論學(xué)問等等，到了工作時間，就和那些前輩們學(xué)習(xí)實際操作及幫忙做點(diǎn)小事情，到了晚上和前輩們探討工作內(nèi)容，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足，前輩們賜予工作上的支持和精神上激勵，經(jīng)過較長時間的熬煉、克服和努力，使我漸漸成為一名合格的員工。

雖然只有短短的一年，但中間的收獲是不行磨滅的，這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開的。我始終堅信一句話“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘如用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴，則會熊熊燃燒”。我希望用我亮麗的青春，去點(diǎn)燃每一位客人，感召激勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn)、進(jìn)取、創(chuàng)下美妙明天。當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會接著努力工作學(xué)習(xí)，今后肯定盡力做到。工作中須要“超越”的精神，我信任經(jīng)過努力，工作會越做越好。

淘寶客服工作總結(jié)9

目前，做淘寶的人越來越多了，勝利者屢見不鮮，有誰知道他們身后還隱藏著一個勝利的團(tuán)隊呢，還有誰會去考慮到淘寶客服對這個團(tuán)隊的作用呢？很少。一個好的淘寶客服往往能留住許多客戶，促成許多交易，給公司帶來利潤，是公司財寶的最干脆的創(chuàng)建者。偶然的機(jī)會我干了淘寶客服這個工作。不知不覺已快半年了，感覺時間挺快的，一坐一天，一個星期，一個月就坐沒了。

有時感覺挺好的，不用干什么，但又感覺太枯燥了。但學(xué)的東西還真是不少的，遇到的人也是非常好玩的，因為買家來自五湖四海的。上班的第一天，旺旺掛著，可是沒有人與我交談，反復(fù)的翻閱資料，熟識產(chǎn)品，可是似乎沒有方法記憶深刻，遇到問題的時候還是無從下手記得剛來的時候，第一次接觸淘寶，覺得它是那么的生疏，但是我信任對于賣衣服確定不生疏，可是它和想象中的就是那么的有差別，第一次讓我們看網(wǎng)頁上的衣服，我都快蒙了，衣服琳瑯滿目的在電腦上滾動，眼睛看花了。

第一天上班時候，老大讓我們熟識熟識衣服，熟識了一些簡潔的衣服后，讓我們看看怎樣和客人溝通，溝通很重要，看著他們用著嫻熟的手法和語氣，我不得不呆了，他們和每個客人閑聊時都用了"親"這個詞，很細(xì)心的和我們說明了親這個詞的含義，我們也很虛心的學(xué)習(xí)了，登記了，我們才剛剛起先接觸客服這個行業(yè)，許多都不懂，回答點(diǎn)簡潔的問題都是他們先教我們?nèi)绾稳绾位卮?，時間長了我們也有自己的見解了，先起先的幾天他們都會教我們怎樣應(yīng)付不同的客人，剛起先做客服和客人溝通時每句都用上了"親，您好，"這個詞，店長說并不肯定每句都要用的上，看你在什么適當(dāng)?shù)臅r機(jī)用就可以了。

聽了店長的建議，發(fā)覺這樣好許多誒，慢慢時間長了，我們自己也能和客人溝通了，假如不懂的問題就在旺旺上詢問店長或者其他同事。在做客服期間，我經(jīng)常會遇到顧客說這個東東能不能實惠，可不行以包郵等等之類的問題，本身我自己也會從網(wǎng)上購物，買東西想買實惠，這個我可以理解，因此能夠理解客戶的心情，但是我現(xiàn)在的立場不同了，不再是一個購物者而是一個銷售者，當(dāng)然是能

在不實惠的狀況下成交，想在不實惠的狀況下成交，對于這類問題當(dāng)然不會同意，一旦退讓，顧客會認(rèn)為還有更大余地可以還價，所以，針對此類問題，我覺得看法要和善，委婉的告知對方不能夠?qū)嵒莸摹Ｒ嬷獙Ψ轿覀內(nèi)康恼鋵殐r格都是實價銷售，敬請諒解，對于在發(fā)貨中存在的問題，給顧客帶來麻煩的，那就只有賠禮致歉，承認(rèn)錯誤，在的客戶面前裝可憐，一般人都是會心軟的，我也是親身經(jīng)驗的，不過客戶基本上都是蠻諒解的，收到貨后就很滿足的來告知了。

后來我們就漸漸起先熟識了一些面料，第一次相識這么多的面料，以前買衣聽從來都不知道面料這個詞，看著哪樣好看就買了，也不會去想為什么一樣的衣服價格差這么多呢，現(xiàn)在最終知道了，什么面料好，什么面料透氣，有彈性，面料不一樣價格也不一眼，現(xiàn)在對店里的衣服都有了大致的了解，也知道了從哪家進(jìn)的貨偏小，哪家的偏大，按合適的尺寸給客人舉薦衣服。剛做客服的時候推銷出去一件衣服發(fā)覺自己很有成就感，后來漸漸的用著嫻熟的語氣和方法推銷更多的衣服出去，和客人溝通是一個熬煉人的腦力，應(yīng)變實力，說話的技巧，同時也熬煉人的耐性，要細(xì)心的對待每一個客戶，讓每一個客人興趣盎然、滿載而歸。起初做客服的時候和客人溝通的時候會犯一些錯誤，比如：有時候在模模糊糊就答應(yīng)給客人包郵了，有時候稀里糊涂的就答應(yīng)給客人減去多少多少錢。

常常有新手會犯的錯誤，經(jīng)過店長的指導(dǎo)，這些錯誤一點(diǎn)一點(diǎn)的變更，以致現(xiàn)在都沒有出現(xiàn)這類的錯誤。最常見的錯誤莫過于發(fā)錯貨、填錯快遞單號，衣服質(zhì)量不過關(guān)，這寫錯誤基本上是每個淘寶客服都會犯的錯誤，這些問題會干脆影響到公司、個人以及客人的心情等等的問題，所以我們在做任何事情的時候都要細(xì)致仔細(xì)，雖然這些問題還是存在，不過經(jīng)過我們不屑的努力把這種幾率降到最低，爭取不會出現(xiàn)這些問題。第一次接觸庫房的時候發(fā)覺庫房也是一個中心點(diǎn)，挽留客人的心一部分都是屬于庫房的，做庫房主管也是一個艱難的職務(wù)，第一次打快遞單子，第一次發(fā)貨檢查衣服質(zhì)量，衣服的質(zhì)量很重要，稍有點(diǎn)瑕疵，我們就慘了，天下之大，什么樣的客人都有，把衣服的質(zhì)量檢查合格，做到萬無一失，這樣才能保證老顧客的回頭率，庫房其次大任務(wù)就是隨時檢查庫存，這一點(diǎn)做的不好，我們會流失許多客人的，有些客人就是喜愛這款的，沒有他也就不要了，有的客人比較隨和換別的顏色和款式，但是客人心里怎么想的我們也無從揣測，或許從這里就流失了很多的回頭客了。

說話是須要技巧的，尤其是淘寶客服說話技巧更加重要，打動買家下單的關(guān)鍵就是客服在交談過程中能不能打動顧客，與客戶溝通時，要把握言語的分寸，要知道什么話應(yīng)當(dāng)說，什么話不應(yīng)當(dāng)講。假如不當(dāng)心踩到了溝通的地雷，即使客戶購買的意愿再劇烈，也會拂袖而去，奔向其他賣家的懷抱。因此，在和顧客溝通的時候，必需留意一下幾點(diǎn)。

首先，不要與客戶爭論。銷售中，我們常常會遇到一些對我們銷售的產(chǎn)品挑三揀四的客戶，此時我們難免想與他爭論。但是，我們的目的是為了達(dá)成交易，而不是贏得辯論會的成功。與客戶爭論解決不了任何問題，只會招致客戶的反感。即使我們在線下很不生氣，但是我們也不行以把心情帶到線上。線上的我們應(yīng)當(dāng)耐性傾聽客戶的看法，讓客戶感受到我們很重視他的看法并且我們在努力滿意他的要求。

其次，不要用淡漠的語氣和顧客溝通。在跟客戶交談的時候即使面對的是電腦我們也要保持微笑，因為客戶是可以從我們的字里行間里感覺出來。微笑是一種自信的表示，也是建立良好氛圍的基礎(chǔ)，客戶遇見微笑的我們，即使不須要我們的產(chǎn)品，也可能成為我們的摯友，下一次有須要就很簡單想起我們的店鋪，從而成為下一次交易的鋪墊。

第三，不要干脆質(zhì)問客戶。與客戶溝通時，要理解并敬重客戶的觀點(diǎn)，不行實行質(zhì)問的方式與客戶談話。比如：您為什么不買我們的產(chǎn)品？您為什么不信任我們？您憑什么認(rèn)為我們的產(chǎn)品不是正品？諸如此類等等，用質(zhì)問或者審訊的口氣與客戶談話，是不懂禮貌的表現(xiàn)，是不敬重人的反映，是最損害客戶的感情和自尊心的。

最終，推銷要有互動性，避開單方面推銷。什么樣的銷售才是最勝利的？我認(rèn)為實現(xiàn)雙贏的銷售才是最勝利的。實現(xiàn)雙贏，就是客戶購買了我們的產(chǎn)品我們解決了他實際的問題，而我們也獲得了利潤。

因此，我們銷售時首先應(yīng)當(dāng)傾聽客戶的心聲，了解他的需求，然后我們再向客戶舉薦相應(yīng)的產(chǎn)品幫助他解決實際的問題。假如我們只是一味地向客戶推銷某個產(chǎn)品，忽視了客戶的真正需求，即使再好的產(chǎn)品也難達(dá)成交易。在和顧客閑聊的過程中，假如做到了以上四點(diǎn)，那么我信任，店里的生意不會差到哪里。金牌客服不是一天煉成的，只有每天進(jìn)步一點(diǎn)，不斷的加強(qiáng)自己的說話技巧，才能一步一步成為一名優(yōu)秀的客服。

淘寶客服工作總結(jié)10

客戶滿足度是衡量一個公司服務(wù)質(zhì)量的最重要的標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)過個人對客戶滿足度的調(diào)查，發(fā)覺客戶滿足是一種心理活動，是客戶的需求在被滿意后的愉悅感。對于顧客來說，他花了定的代價，須要達(dá)到肯定的目的，假如我們供應(yīng)給他的產(chǎn)品、服務(wù)等有很大一部分不是他所的，那怕你的價格比別人低，可能也不能提高他的滿足度。所以客戶滿足度是衡量客戶滿足度的量化指標(biāo)，由該指標(biāo)可以干脆了解企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)在客戶心目中的滿足度級別。

客戶回訪也主要是對客戶滿足度的一個調(diào)查，當(dāng)時在交易過程中，或許客戶并沒有想到的種種狀況，在運(yùn)用過程中遇到了，抑或干脆在接受公司服務(wù)的時候遇到的，他可以對公司進(jìn)行反饋，而我們對于客戶的反饋看法也將進(jìn)行探討和保存，進(jìn)而能夠提高客戶滿足度，而最終目的就是為進(jìn)一步銷售鋪墊的打算，仔細(xì)的策劃?？蛻魧τ诰哂衅放浦然蛘J(rèn)可其誠信度的企業(yè)的回訪往往會比較放心，情愿溝通和提出一些詳細(xì)的看法?？蛻艄?yīng)的信息是企業(yè)在進(jìn)行回訪或滿足度調(diào)查時的重要目的。假如企業(yè)本身并不為人太多知曉，而策劃回訪的程度又不行的話，那很可能會影響公司本身的形象，以及再次的交易。

零埋怨無投訴其實是每個企業(yè)的一個愿景，真正能夠達(dá)到這樣的企業(yè)可以說沒有，因為消費(fèi)者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過努力來增加自己服務(wù)的質(zhì)量，這樣只是能夠提高客戶滿足度，但卻無法確定客戶滿足度。零埋怨無投訴是公司追求的目標(biāo)，他要求公司能夠完完全全地為消費(fèi)者服務(wù)，消費(fèi)者就是上帝，這句話肯定要時刻記在心中。

總體來說，一個企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶對企業(yè)的支持狀況怎么樣?這個支持狀況是由客戶滿足度來干脆影響的，所以我們可以通過良好的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，策劃好的客戶回訪來增加客戶滿足度。而企業(yè)的目標(biāo)可以向著“零埋怨無投訴”進(jìn)行。

三個月來,我以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿足為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好客服服務(wù)工作?，F(xiàn)對自己全年的工作總結(jié)如下：

一、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進(jìn)

理論是行動的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。我堅持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平，強(qiáng)化思維實力，注意用理論聯(lián)系實際，用實踐來熬煉自己。為公司全面信息化的勝利上線貢獻(xiàn)了自己的微薄之力。

二、立足本職，愛崗敬業(yè)

作為客服人員，我始終堅持“把簡潔的事做好就是不簡潔”。工作中仔細(xì)對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是主動、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難須要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決聽從公司的支配，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、具體的了解、駕馭，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深化的開展起來。

在工作中，我嚴(yán)格根據(jù)“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對顧客提出的詢問，做到具體的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就主動、穩(wěn)妥的賜予解決，對自己不能解決的問題，主動向上級照實反映，爭取盡快給顧客做以回復(fù);對顧客提出的問題和解決與否，做到登記具體，每天查閱，發(fā)覺問題剛好解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。

以上是自己對全年工作的總結(jié)，但自己深知還存在一些不足之處。一是工作閱歷欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠。三是工作中有急躁心情，有時急于求成。在下步工作中，要加以克服和改進(jìn)。

淘寶客服5月工作總結(jié)

5月份

1、新員工的培訓(xùn)已完成。

2、值日改為每天輪換，值日表與值班表已做好，大家都比較自覺。

3、中差評交由張曉宇負(fù)責(zé)，解決的比較好，但部分中差評還是未能解決。

4、新員工對商品有了基本的了解，發(fā)帖、設(shè)置秒殺都已熟識

5、迪佳商品價格已修改完畢。

6、須要分裝的魚線、餌料、珠珠等已基本完成。

7、本月出現(xiàn)請假后夜班無人值班現(xiàn)象

8、備注不剛好，運(yùn)費(fèi)計算不打算，進(jìn)貨數(shù)量不對。

9、本月存在遲到現(xiàn)象，以后請盡量避開此類狀況出現(xiàn)。

10、海峽發(fā)帖不剛好，已做出相應(yīng)的懲罰。

11、4月30號全體出游，五一休假已支配好。

12、本月生效中評5個，差評10個

13、四月份每人任務(wù)2萬，目標(biāo)3萬，均已超額完成任務(wù)。

14、四月份總業(yè)績134755元。

六月安排

1、本月任務(wù)每人四萬，目標(biāo)為五萬。

2、海峽發(fā)帖數(shù)量增加，標(biāo)題新奇，有吸引力，增加流量

3、員工考核7號進(jìn)行。

4、把中差評放在首要位置。

5、帶好新員工盡快可以獨(dú)立操作。

6、每周按時召開運(yùn)營部會議，拿出好的營銷方案。

7、監(jiān)督好衛(wèi)生以及評價等工作。

8、提升店鋪閱讀量，提升5月份業(yè)績。

9、5月份支配時間進(jìn)行盤點(diǎn)，讓新員工熟識產(chǎn)品。

10、對于學(xué)習(xí)安排毫不松懈，每周抽時間學(xué)習(xí)。

淘寶客服工作總結(jié)11

說話須要技巧，尤其是淘寶客服說話技巧更重要。打動買家的關(guān)鍵是客服能否在交談過程中打動客戶。在與客戶溝通時，要把握文字的分寸，知道該說什么不該說什么。假如不當(dāng)心踩了一個溝通地雷，即使客戶購買意愿很強(qiáng)，他們也會離開，奔向其他賣家的懷抱。所以在和客戶溝通的時候，肯定要留意幾點(diǎn)。

首先，不要和客戶爭辯。在銷售中，我們常常會遇到一些對我們銷售的產(chǎn)品挑剔的客戶，此時我們不行避開地想和他爭辯。然而，我們的目標(biāo)是達(dá)成協(xié)議，而不是贏得辯論。和客戶爭辯解決不了任何問題，只會引起客戶的反感。即使線下不生氣，也不能把心情帶到線上。在網(wǎng)上，我們應(yīng)當(dāng)耐性聽取客戶的看法，讓他們覺得我們特別重視他的看法，我們正在努力滿意他的要求。

其次，不要用冷漠的語氣與客戶溝通。與客戶交談時，即使面對電腦也要保持微笑，因為客戶能從我們的字里行間感受到。微笑是自信的標(biāo)記，也是營造良好氛圍的基礎(chǔ)。當(dāng)顧客遇到微笑的人時，即使他們不須要我們的產(chǎn)品，他們也可能成為我們的摯友。下次須要的時候很簡單想到我們的店鋪，為下一筆交易做鋪墊。

第三，不要干脆質(zhì)疑客戶。在與客戶溝通時，我們應(yīng)當(dāng)理解和敬重他們的觀點(diǎn)，不要通過提問來與客戶交談。比如：你為什么不買我們的產(chǎn)品？你為什么不信任我們？你憑什么認(rèn)為我們的產(chǎn)品不是正品？等等，用質(zhì)疑或盤詰的語氣與客戶交談是不禮貌的，是對人不敬重的反映，是對客戶感情和自尊最有害的。

最終，促銷要互動，避開單邊促銷。什么樣的銷售最勝利？我認(rèn)為實現(xiàn)雙贏銷售是最勝利的。為了實現(xiàn)雙贏，客戶購買我們的產(chǎn)品，我們解決他的實際問題，我們也獲利。

所以我們在銷售的時候，首先要傾聽客戶的聲音，了解他的需求，然后舉薦相應(yīng)的產(chǎn)品，幫助他解決實際問題。假如只是一味的把一個產(chǎn)品賣給客戶，而忽視了客戶的真實需求，那么再好的產(chǎn)品也很難達(dá)成交易。在和客戶閑聊的過程中，假如做到了以上四點(diǎn)，那么信任店里的生意也不會差。金牌客服不是一天做出來的。只有每天進(jìn)步，不斷強(qiáng)化自己的說話實力，才能一步一步成為優(yōu)秀的客服。

淘寶客服工作總結(jié)12

不知不覺已快半年了，感覺時間挺快的，一坐一天，一個星期，一個月就坐沒了。有時感覺挺好的，不用干什么，但又感覺太枯燥了。但學(xué)的東西還真是不少的，遇到的人也是非常好玩的，因為買家來自五湖四海的。

上班的第一天，旺旺掛著，可是沒有人與我交談，反復(fù)的翻閱資料，熟識產(chǎn)品，可是似乎沒有方法記憶深刻，遇到問題的時候還是無從下手記得剛來的時候，第一次接觸淘寶，覺得它是那么的生疏，但是我信任對于賣衣服確定不生疏，可是它和想象中的就是那么的有差別，第一次讓我們看網(wǎng)頁上的衣服，我都快蒙了，衣服琳瑯滿目的在電腦上滾動，眼睛看花了。第一天上班時候，老大讓我們熟識熟識衣服，熟識了一些簡潔的衣服后，讓我們看看怎樣和客人溝通，溝通很重要，看著他們用著嫻熟的手法和語氣，我不得不呆了，他們和每個客人閑聊時都用了"親"這個詞，很細(xì)心的和我們說明了親這個詞的含義，我們也很虛心的學(xué)習(xí)了，登記了，我們才剛剛起先接觸客服這個行業(yè)，許多都不懂，回答點(diǎn)簡潔的問題都是他們先教我們?nèi)绾稳绾位卮穑瑫r間長了我們也有自己的見解了，先起先的幾天他們都會教我們怎樣應(yīng)付不同的客人，剛起先做客服和客人溝通時每句都用上了"親，您好，"這個詞，店長說并不肯定每句都要用的上，看你在什么適當(dāng)?shù)臅r機(jī)用就可以了。

聽了店長的建議，發(fā)覺這樣好許多誒，慢慢時間長了，我們自己也能和客人溝通了，假如不懂的問題就在旺旺上詢問店長或者其他同事。在做客服期間，我經(jīng)常會遇到顧客說這個東東能不能實惠，可不行以包郵等等之類的問題，本身我自己也會從網(wǎng)上購物，買東西想買實惠，這個我可以理解，因此能夠理解客戶的心情，但是我現(xiàn)在的立場不同了，不再是一個購物者而是一個銷售者，當(dāng)然是能在不實惠的狀況下成交，想在不實惠的狀況下成交，對于這類問題當(dāng)然不會同意，一旦退讓，顧客會認(rèn)為還有更大余地可以還價，所以，針對此類問題，我覺得看法要和善，委婉的告知對方不能夠?qū)嵒莸?。要告知對方我們?nèi)康恼鋵殐r格都是實價銷售，敬請諒解，對于在發(fā)貨中存在的問題，給顧客帶來麻煩的，那就只有賠禮致歉，承認(rèn)錯誤，在的客戶面前裝可憐，一般人都是會心軟的，我也是親身經(jīng)驗的，不過客戶基本上都是蠻諒解的，收到貨后就很滿足的來告知了。

后來我們就漸漸起先熟識了一些面料，第一次相識這么多的面料，以前買衣聽從來都不知道面料這個詞，看著哪樣好看就買了，也不會去想為什么一樣的衣服價格差這么多呢，現(xiàn)在最終知道了，什么面料好，什么面料透氣，有彈性，面料不一樣價格也不一眼，現(xiàn)在對店里的衣服都有了大致的了解，也知道了從哪家進(jìn)的貨偏小，哪家的偏大，按合適的尺寸給客人舉薦衣服。剛做客服的時候推銷出去一件衣服發(fā)覺自己很有成就感，后來漸漸的用著嫻熟的語氣和方法推銷更多的衣服出去，和客人溝通是一個熬煉人的腦力，應(yīng)變實力，說話的技巧，同時也熬煉人的耐性，要細(xì)心的對待每一個客戶，讓每一個客人興趣盎然、滿載而歸。起初做客服的時候和客人溝通的時候會犯一些錯誤，比如：有時候在模模糊糊就答應(yīng)給客人包郵了，有時候稀里糊涂的就答應(yīng)給客人減去多少多少錢。常常有新手會犯的錯誤，經(jīng)過店長的指導(dǎo)，這些錯誤一點(diǎn)一點(diǎn)的變更，以致現(xiàn)在都沒有出現(xiàn)這類的錯誤。最常見的錯誤莫過于發(fā)錯貨、填錯快遞單號，衣服質(zhì)量不過關(guān)，這寫錯誤基本上是每個淘寶客服都會犯的錯誤，這些問題會干脆影響到公司、個人以及客人的心情等等的問題，所以我們在做任何事情的時候都要細(xì)致仔細(xì)，雖然這些問題還是存在，不過經(jīng)過我們不屑的努力把這種幾率降到最低，爭取不會出現(xiàn)這些問題。

第一次接觸庫房的時候發(fā)覺庫房也是一個中心點(diǎn)，挽留客人的心一部分都是屬于庫房的，做庫房主管也是一個艱難的職務(wù)，第一次打快遞單子，第一次發(fā)貨檢查衣服質(zhì)量，衣服的質(zhì)量很重要，稍有點(diǎn)瑕疵，我們就慘了，天下之大，什么樣的客人都有，把衣服的質(zhì)量檢查合格，做到萬無一失，這樣才能保證老顧客的回頭率，庫房其次大任務(wù)就是隨時檢查庫存，這一點(diǎn)做的不好，我們會流失許多客人的，有些客人就是喜愛這款的，沒有他也就不要了，有的客人比較隨和換別的顏色和款式，但是客人心里怎么想的我們也無從揣測，或許從這里就流失了很多的回頭客了，在庫房這一方面呢，整理庫存隨時更新，檢查質(zhì)量，確保萬無一失，這就是庫房不能有絲毫的差異。

第一次整理庫存，發(fā)覺這真的是一個消耗體力的活，我來這體會到了太多了第一次，我真誠的感謝你們賜予的機(jī)會和細(xì)心的教育，第一次在網(wǎng)上看衣服，第一次和客人溝通，第一次熟識各種衣服的面料，第一次了解衣服的不同款式，第一次給客人打電話，第一次犯錯，第一次查貨、發(fā)貨，第一次推銷產(chǎn)品，第一次學(xué)會在網(wǎng)上買珍寶，第一次了解快遞公司，第一次聽到這么多地方的名字，還有第一次做飯，嘿嘿，太多太多的第一次，真的發(fā)覺我學(xué)到不少東西呢，把我所學(xué)到的都收歸己用，我從來都不會敏感我沒有接觸過的東西，我喜愛挑戰(zhàn)自己，越是簇新的事物，我越是感愛好，越是想去嘗試，縱然自己一點(diǎn)也不會，也不了解，失敗了也不懊悔，"失敗是勝利