2022年大通衛(wèi)生醫(yī)患糾紛調(diào)解工作方案

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為保護患者和醫(yī)療機構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員的合法權(quán)益，進一步發(fā)揮人民調(diào)解在預(yù)防、化解醫(yī)患糾紛中的獨特優(yōu)勢和職能作用，做好人民調(diào)解與衛(wèi)生行政部門處理醫(yī)患糾紛工作的銜接配合，根據(jù)《人民調(diào)解工作若干規(guī)定》、《醫(yī)療事故處理條例》等有關(guān)規(guī)定，制定大通鄉(xiāng)衛(wèi)生院醫(yī)患糾紛專業(yè)調(diào)解委員會（以下簡稱醫(yī)調(diào)委）工作方案。

一、機構(gòu)設(shè)置

1、醫(yī)調(diào)委在市衛(wèi)生局的配合下，依照法律、法規(guī)和有關(guān)政策開展醫(yī)患糾紛調(diào)解工作。醫(yī)調(diào)委組織結(jié)構(gòu)為兩級：市醫(yī)調(diào)委和鄉(xiāng)醫(yī)調(diào)委，辦公地點分別設(shè)在市調(diào)處中心和鄉(xiāng)調(diào)處中心內(nèi)，各設(shè)主任1人，常設(shè)1-2名調(diào)解員，具體負責(zé)受理和調(diào)解本轄區(qū)內(nèi)的醫(yī)患糾紛。針對每起醫(yī)患糾紛，分別成立專門調(diào)解小組，小組成員由調(diào)解主任、調(diào)解員、相關(guān)醫(yī)學(xué)專業(yè)人士、法律專業(yè)人士、衛(wèi)生部門相關(guān)負責(zé)人以及保險機構(gòu)相關(guān)負責(zé)人等人員組成。

1

2、醫(yī)調(diào)委調(diào)解醫(yī)患糾紛，按照自愿平等原則調(diào)處，不向調(diào)解雙方收取任何費用。

二、受理范圍

1、醫(yī)調(diào)委調(diào)解的醫(yī)患糾紛包括。醫(yī)療事故損害賠償糾紛、醫(yī)療事件損害賠償糾紛、醫(yī)療服務(wù)過程中發(fā)生的其它影響較大的糾紛。醫(yī)患糾紛中的雙方當(dāng)事人均可向醫(yī)療機構(gòu)所在地的醫(yī)調(diào)委申請調(diào)解；如果一方當(dāng)事人申請調(diào)解，另一方當(dāng)事人同意的，應(yīng)當(dāng)受理進行調(diào)解。

2、有下列情形之一的醫(yī)患糾紛，不予受理。（1）當(dāng)事人雖屬本轄區(qū)居民，但在非本轄區(qū)醫(yī)療機構(gòu)就醫(yī)所發(fā)生的醫(yī)患糾紛；（2）當(dāng)事人已經(jīng)向人民法院提起訴訟的醫(yī)患糾紛（法院委托除外）；（3）人民法院已結(jié)案的醫(yī)患糾紛；（4）已申請或正進行行政調(diào)解的醫(yī)患糾紛。

3、對涉及個人隱私、未成年人以及當(dāng)事人要求不公開調(diào)解等情況的糾紛，醫(yī)調(diào)委應(yīng)當(dāng)不公開調(diào)解。

三、處理程序

醫(yī)調(diào)委的基本工作程序：

1、受理醫(yī)患糾紛；

2

2、由調(diào)解主任、調(diào)解員、相關(guān)醫(yī)學(xué)專業(yè)人士、法律專業(yè)人士、衛(wèi)生部門相關(guān)負責(zé)人以及保險機構(gòu)相關(guān)負責(zé)人等人員組成本次醫(yī)患糾紛的調(diào)解小組；

3、調(diào)解小組分別聽取、記錄患方和醫(yī)方的陳述，并收集證據(jù)，必要時應(yīng)錄音、錄像；

4、在專業(yè)調(diào)委會小組的組織下，醫(yī)學(xué)專業(yè)人士對醫(yī)患糾紛進行認真調(diào)查取證，出具調(diào)查結(jié)論并簽名（調(diào)查結(jié)論分兩種情況：一是不需做醫(yī)療技術(shù)鑒定的以調(diào)查意見為參考依據(jù)；二是需做醫(yī)療技術(shù)鑒定的以醫(yī)療事故鑒定結(jié)論為依據(jù)。），法律專業(yè)人士對調(diào)查取證過程和調(diào)查結(jié)論出具法律意見書并簽名；

5、調(diào)委會主任召集調(diào)解小組分析研究案情，依據(jù)醫(yī)學(xué)專業(yè)人士出具的調(diào)查結(jié)論和法律專業(yè)人士出具的法律意見書以及醫(yī)患雙方的實際情況，研究制定調(diào)解方案；

6、根據(jù)調(diào)解方案，調(diào)解小組分別與患方、醫(yī)方進行疏導(dǎo)，做好協(xié)調(diào)工作，公布醫(yī)學(xué)專業(yè)人士、法律專業(yè)人士的調(diào)查結(jié)論和法律意見書，進行初步調(diào)解，直至達成和解的意向；

7、正式調(diào)解由調(diào)委會主任主持，醫(yī)學(xué)專業(yè)人士、法律專業(yè)人士分別宣讀調(diào)查結(jié)論和法律意見書；醫(yī)方代表、患方代表分別發(fā)表意見、提出要求，如能達成和解意見，醫(yī)患雙

3方簽署調(diào)解協(xié)議書；如調(diào)解無效，應(yīng)告知醫(yī)患雙方通過其他合法途徑解決。

四、應(yīng)急處置辦法

1、患者在醫(yī)療過程中死亡，其尸體應(yīng)立即移放太平間或殯儀館。對停尸鬧事或要挾醫(yī)方的，立即告知患方戶籍地政府派員進行教育勸解。對勸解無效的，由公安機關(guān)協(xié)助醫(yī)院采取強制措施，將尸體移至太平間、殯儀館或公安機關(guān)指定的其它存放地點。

2、如患者死亡，醫(yī)患雙方不能確定死因或?qū)λ酪蛴挟愖h的，應(yīng)當(dāng)在48小時內(nèi)進行尸檢，具備尸體凍存條件的可延長至7日。尸檢應(yīng)當(dāng)經(jīng)死者近親屬同意并簽字。尸檢費用由醫(yī)療機構(gòu)墊付。對拒絕或者拖延尸檢時間影響對死因判定的，所有責(zé)任由拒絕或拖延方承擔(dān)。

3、對醫(yī)患糾紛引發(fā)的刑事、治安案件，衛(wèi)生行政部門、公安機關(guān)負責(zé)人，在接報案后第一時間趕赴現(xiàn)場處置。醫(yī)調(diào)委協(xié)調(diào)相關(guān)單位及患方戶籍地政府共同做好處置工作。

4、對醫(yī)患糾紛引發(fā)的群體性事件，分不同情況處理。對屬于醫(yī)療責(zé)任事故引發(fā)的，依照《醫(yī)療事故處理條例》處理；對不屬于醫(yī)療責(zé)任事故，但醫(yī)療機構(gòu)有過錯的，按實際過錯處理。對無理取鬧、實施違法行為的，根據(jù)具體情況依

4法處置。對在幕后操縱“醫(yī)鬧”的組織策劃者和骨干份子必須依法嚴(yán)厲打擊，同時避免事態(tài)擴大和糾紛激化。

五、調(diào)解協(xié)議

1、醫(yī)患糾紛調(diào)解組織調(diào)解糾紛，一般在一個月內(nèi)調(diào)結(jié)。一次調(diào)解不成的經(jīng)市調(diào)處中心負責(zé)人批準(zhǔn)，可以延期進行調(diào)解。對疑難復(fù)雜案件的調(diào)解期限可以適當(dāng)延長，但延長期限不得超過15日。

2、當(dāng)事人經(jīng)調(diào)解達成協(xié)議的，醫(yī)調(diào)委應(yīng)當(dāng)制作人民調(diào)解協(xié)議書。調(diào)解協(xié)議對雙方當(dāng)事人具有法律約束力。當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)自覺履行調(diào)解協(xié)議，任何一方不得擅自變更或解除；一方不履行的，另一方可以向人民法院提起訴訟。如調(diào)解無效、未能達成協(xié)議的，醫(yī)調(diào)委應(yīng)當(dāng)告知當(dāng)事人可以向人民法院提起訴訟，并出具相關(guān)證明。

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第二篇：醫(yī)患糾紛調(diào)解工作實施方案萬載誠濟醫(yī)院

醫(yī)患糾紛調(diào)解工作實施方案

為了充分發(fā)揮人民調(diào)解工作優(yōu)勢，及時妥善處理醫(yī)患糾紛，有效化解醫(yī)患矛盾，促進社會和諧穩(wěn)定，根據(jù)《中華人民共和國人民調(diào)解法》、《侵權(quán)責(zé)任法》、《醫(yī)療事故處理條例》等法律法規(guī)，結(jié)合我院實際，特制定我院醫(yī)患糾紛調(diào)解工作實施方案。

一、指導(dǎo)思想

加強醫(yī)患糾紛調(diào)解工作要以創(chuàng)造良好的醫(yī)療環(huán)境，構(gòu)建和諧社會的原則，發(fā)揮人民調(diào)解扎根基層、貼近群眾、熟悉民情的特點和優(yōu)勢，堅持合理合法、平等自愿、不妨礙當(dāng)事人訴訟權(quán)利的原則，及時妥善、公平公正地化解醫(yī)療糾紛，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，維護社會和諧穩(wěn)定。

二、組織機構(gòu)

（一）成立醫(yī)患糾紛調(diào)解工作領(lǐng)導(dǎo)小組。組長：副組長：成員：

醫(yī)患糾紛調(diào)解領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在院醫(yī)務(wù)科，由醫(yī)務(wù)科主任兼任辦公室主任，負責(zé)日常工作。投訴電話

（二）醫(yī)患糾紛調(diào)解工作領(lǐng)導(dǎo)小組，按照工作需要隨叫隨到的原則，具體參與調(diào)解工作。

三、工作職責(zé)

醫(yī)患糾紛調(diào)解工作領(lǐng)導(dǎo)小組在上級相關(guān)部門指導(dǎo)下，按照法律、法規(guī)和相關(guān)政策及社會公德開展醫(yī)患糾紛調(diào)解工作，具體職責(zé)如下：

（一）調(diào)解醫(yī)患糾紛，防止醫(yī)患糾紛激化;

（二）提供醫(yī)患糾紛調(diào)解咨詢服務(wù);

（三）在調(diào)解中宣傳法律、法規(guī)、規(guī)章和醫(yī)學(xué)知識，引導(dǎo)醫(yī)患雙方當(dāng)事人依據(jù)事實和法律公平解決醫(yī)患糾紛;

（四）向上級相關(guān)部門報告醫(yī)患糾紛調(diào)解情況，聽取意見和建議;

（五）協(xié)助和引導(dǎo)醫(yī)患雙方在不能調(diào)解和調(diào)解未達成協(xié)議情況下進入訴訟程序；

（六）協(xié)助經(jīng)濟困難的當(dāng)事人申請法律援助。

四、基本原則

醫(yī)患糾紛人民調(diào)解工作領(lǐng)導(dǎo)小組調(diào)解醫(yī)患糾紛損害賠償應(yīng)當(dāng)遵循以下原則：

（一）應(yīng)當(dāng)依法、公正、公開、及時進行調(diào)解；

（二）在當(dāng)事人自愿、平等的基礎(chǔ)上進行調(diào)解；

（三）尊重當(dāng)事人的權(quán)利，不得因調(diào)解而阻止當(dāng)事人依法通過行政、訴訟等途徑維護自己的權(quán)利。

五、醫(yī)患糾紛的受理

醫(yī)患糾紛調(diào)解工作領(lǐng)導(dǎo)小組受理本醫(yī)療機構(gòu)與患者之間的醫(yī)患糾紛。受理范圍包括患者與醫(yī)療機構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員就檢查、診療、護理等過程中發(fā)生的行為、造成的后果及原因、責(zé)任、賠償?shù)葐栴}，在認識上產(chǎn)生分歧而引起的糾紛。

萬載誠濟醫(yī)院

2018年2月23日

第三篇。醫(yī)患糾紛調(diào)解工作總結(jié)我院醫(yī)患糾紛調(diào)解辦公室成立以來，在上級主管部門的關(guān)心、領(lǐng)導(dǎo)下，全體工作人員進一步增強工作的責(zé)任感、使命感和緊迫感，高效投入醫(yī)患糾紛調(diào)解工作，充分發(fā)揮調(diào)解平等協(xié)商、互諒互讓、不傷感情、成本低、效率高的作用，確保醫(yī)患糾紛定性、定責(zé)以及調(diào)解過程的公平、公正和權(quán)威，積極化解醫(yī)患糾紛，使醫(yī)患雙方的合法權(quán)益都能得到更好的維護，維護了正常醫(yī)療秩序，為百姓創(chuàng)造了和諧的就醫(yī)環(huán)境，維護了社會穩(wěn)定。

一、組建機構(gòu)，建章立制

根據(jù)醫(yī)院各科室的推薦，組建醫(yī)學(xué)專家?guī)?。為使醫(yī)患糾紛調(diào)解工作規(guī)范化和制度化，依照國家法律、政策和有關(guān)文件要求，借鑒外地經(jīng)驗，制定涵蓋調(diào)解工作各個環(huán)節(jié)的相關(guān)制度，包括《來訪接待制度》、《來信回函制度》、《調(diào)解指南》、《當(dāng)事人須知》、《調(diào)解紀(jì)律》、《調(diào)解原則》、《回避制度》、《回訪制度》等，初步形成醫(yī)患糾紛調(diào)解工作制度體系，確保各項工作有章可循。此外，醫(yī)調(diào)辦公室還實現(xiàn)了來訪登記、受理、調(diào)解、結(jié)案等環(huán)節(jié)的動態(tài)管理和信息化管理。

二、強化宣傳，營造氛圍

醫(yī)患糾紛調(diào)解既是我院行政工作的一項重大創(chuàng)新舉措，更是一項民生工程，對積極探索和研究解決新時期的醫(yī)患糾紛具有非常重要的意義。

三、發(fā)揮優(yōu)勢，初見成效

我們在接待和處理醫(yī)患糾紛過程中，始終站在中間立場，靠辛勒的勞動和不懈的努力，想方設(shè)法通過法、理、情來做各方的說服工作，贏得各方認可和贊許，雖然沒有公權(quán)力，但逐漸形成了較強的公信力，取得了良好的社會效果。20xx年，共受理醫(yī)患糾紛2起，醫(yī)調(diào)辦公室實際組織調(diào)解2起。達成調(diào)解協(xié)議的有1起，調(diào)解成功率達50%。共索賠35000元，由于調(diào)解協(xié)議是雙方自愿達成的，確保了100%的履行率。

醫(yī)患糾紛調(diào)解辦公室的工作是一項全新工作，從目前的工作情況看，雖然是剛剛起步，但已取得了明顯的成效。我們認為，如果能讓所有的醫(yī)患糾紛都引入到醫(yī)患糾紛調(diào)辦公室來調(diào)解，而不再使醫(yī)患糾紛雙方發(fā)生直接的矛盾沖突，那我們成立這一機構(gòu)的目的就達到了。

第四篇：醫(yī)患糾紛調(diào)解協(xié)議書醫(yī)患糾紛調(diào)解協(xié)議書

甲方當(dāng)事人（醫(yī)方，以下簡稱甲方）：醫(yī)療機構(gòu)名稱：

地址：

；參加調(diào)解人員姓名：

職務(wù)

。

乙方當(dāng)事人（患方，以下簡稱乙方）：姓名：

，性別

年齡

歲、民族

。職業(yè)

。身份證號：

，住址

。

糾紛簡要情況：

經(jīng)調(diào)解，本著公正、公平、平等、自愿的原則甲乙雙方達成如下協(xié)議：

一、甲方一次性補償乙方人民幣

元，大寫：

元整，一次性了結(jié)糾紛。

二、乙方代理人承諾全權(quán)處理該糾紛，不再就此事提出其它訴訟請求和要求，若乙方為此提出其它請求及不法行為，一切責(zé)任及法律后果由乙方代理人承擔(dān)。

三、此協(xié)議為終極調(diào)解，雙方必須嚴(yán)格遵守執(zhí)行，本協(xié)議違約金為

元，若乙方違反，須全額退還甲方補償款及違約金共計：

元，并承擔(dān)違約責(zé)任

協(xié)議履行的方式、地點、期限：地點：

方式：

日期：

年

月

日

本協(xié)議一式四份，其中甲方二份、乙方一份、

司法公證處/

醫(yī)療糾紛調(diào)解委員會一份，具有同等法律效力。

甲

方

乙

方當(dāng)事人（蓋章）

當(dāng)事人（簽名）：法定代表人/委托人（簽名）：

簽字日期：

年

月

日

第五篇：醫(yī)患糾紛人民調(diào)解申請書醫(yī)患糾紛人民調(diào)解申請書

患方申請人姓名：性別：年齡：

單位：職業(yè)：聯(lián)系電話：

戶籍：現(xiàn)?。横t(yī)方名稱：******法定代表人/職務(wù)：****

代理人（聯(lián)系人）/職務(wù)：*******聯(lián)系方式：******

地址：*********************

糾紛簡要情況：

當(dāng)