KPI績(jī)效考核方案培訓(xùn)

KPI知識(shí)培訓(xùn)培訓(xùn)人：蔣承熙導(dǎo)語本次培訓(xùn)僅針對(duì)北京奧拓思維軟件有限公司經(jīng)理以上級(jí)別開展本次培訓(xùn)包含對(duì)于思想觀念的培訓(xùn)，而非單純技能培訓(xùn)本次培訓(xùn)中所有案例沒有任何人員針對(duì)性，請(qǐng)勿對(duì)號(hào)入座本次培訓(xùn)中會(huì)有令人不適的言語出現(xiàn)，敬請(qǐng)見諒導(dǎo)語您認(rèn)為KPI是形式主義嗎？您認(rèn)為KPI是玩虛的，不切實(shí)際嗎？您認(rèn)為KPI是為了讓員工拿不滿績(jī)效工資嗎？您認(rèn)為KPI就是為了給員工進(jìn)行考核嗎？您認(rèn)為KPI的統(tǒng)計(jì)是在浪費(fèi)您部門的時(shí)間嗎？您認(rèn)為KPI是只需要人力資源部搞定的事情嗎？NO！目錄第一章什么是KPI第二章為什么要使用KPI第三章KPI的特點(diǎn)第四章KPI的關(guān)聯(lián)性第五章如何使用KPI第一章什么是KPIKPI（KeyPerformanceIndicator）：關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)

是通過對(duì)組織內(nèi)部流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計(jì)算、分析，衡量流程績(jī)效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)，是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可操作的工作目標(biāo)的工具，是企業(yè)績(jī)效管理的基礎(chǔ)。KPI可以使部門主管明確部門的主要責(zé)任，并以此為基礎(chǔ)，明確部門人員的業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)。建立明確的切實(shí)可行的KPI體系，是做好績(jī)效管理的關(guān)鍵。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是用于衡量工作人員工作績(jī)效表現(xiàn)的量化指標(biāo)，是績(jī)效計(jì)劃的重要組成部分。“二八原理”：在一個(gè)企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造過程中，存在著“80/20”的規(guī)律，即20%的骨干人員創(chuàng)造企業(yè)80%的價(jià)值；而且在每一位員工身上“八二原理”同樣適用，即80%的工作任務(wù)是由20%的關(guān)鍵行為完成的。因此，必須抓住20%的關(guān)鍵行為，對(duì)之進(jìn)行分析和衡量，這樣就能抓住業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的重心。問題1：如何確定這20%的關(guān)鍵行為？問題2：如何能夠界定關(guān)鍵行為的完成情況？問題3：關(guān)鍵行為的結(jié)果如何定義？第一章什么是KPI關(guān)鍵行為一定是與KRA以因果關(guān)系相連的1）KRA（KeyResultAreas）意為關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域，它是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體目標(biāo)、不可或缺的、必須取得滿意結(jié)果的領(lǐng)域，是企業(yè)關(guān)鍵成功要素的聚集地，也就是對(duì)組織成功至關(guān)重要的客戶要求的主要類別。2）KPI的出發(fā)點(diǎn)是以滿足客戶需求為導(dǎo)向的行為第一章什么是KPI第一章什么是KPIKPI是一種檢查員工周期內(nèi)工作情況的方法通過運(yùn)行KPI體系，我們可以對(duì)于員工的工作成果進(jìn)行數(shù)據(jù)化檢視，從而了解員工的客觀情況，為優(yōu)化部門人員提供有力依據(jù)。第一章什么是KPIKPI不僅僅只是一種檢查員工周期內(nèi)工作情況的方法KPI的實(shí)質(zhì)，是一種符合PDCA戴明環(huán)原則的任務(wù)分解體系，是保證企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施最終落地的載體第一章什么是KPIKPI是幫助企業(yè)完成戰(zhàn)略目標(biāo)的工具KPI將企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為若干個(gè)小目標(biāo)，以包含的關(guān)系設(shè)置各個(gè)層級(jí)目標(biāo)，使整個(gè)公司、每個(gè)員工都在為完成任務(wù)目標(biāo)努力第二章為什么要使用KPI1、滿足企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)需要

2、分解各崗位工作任務(wù)3、明確工作重心4、提供考核依據(jù)5、激勵(lì)員工工作積極性1、滿足企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)需要KPI為員工的工作內(nèi)容、工作結(jié)果與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行掛鉤，通過層級(jí)分解，形成類似WBS（工作分解結(jié)構(gòu)）關(guān)系的指標(biāo)各部門乃至每一個(gè)員工的關(guān)鍵工作結(jié)果都是為了滿足企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的需要2、分解各崗位工作任務(wù)不同崗位有屬于自身的崗位職責(zé)，崗位職責(zé)僅僅只是對(duì)于工作內(nèi)容的闡述，并沒有明確當(dāng)下崗位的工作重點(diǎn)KPI明確員工在周期內(nèi)所要完成的工作指標(biāo)，避免出現(xiàn)勞而無功的情況完成KRA需要各部門間職責(zé)內(nèi)的配合，KPI提供給各部門成果上配合銜接的依據(jù)3、明確工作重心KPI的抓取，是企業(yè)當(dāng)中最需要完成的目標(biāo)，是保證企業(yè)運(yùn)營(yíng)順利開展的指數(shù)KPI是企業(yè)某項(xiàng)既定標(biāo)準(zhǔn)的直接結(jié)果，或者是為了完成這項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)鍵過程結(jié)果4、提供考核依據(jù)KPI是對(duì)于職能范圍內(nèi)的工作結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)檢視的方法通過KPI的考核統(tǒng)計(jì)，能夠通過考核結(jié)果推導(dǎo)出員工的工作情況依據(jù)KPI得分，能夠幫助管理者了解員工能力，工作態(tài)度，工作效率5、激勵(lì)員工工作積極性KPI存在單向指標(biāo)KPI當(dāng)中存在單純的加分項(xiàng)或單純的減分項(xiàng)KPI存在激勵(lì)等級(jí)第三章KPI的特點(diǎn)瓣1、可量化性2、戰(zhàn)略關(guān)鍵性3、職務(wù)關(guān)聯(lián)性4、包含鑲嵌性5、周期改進(jìn)性6、普遍性可量化性KPI一定是可量化的KPI是一種可衡量的指標(biāo)，是可以通過確實(shí)的數(shù)據(jù)支持體現(xiàn)出來的對(duì)于不可量化的關(guān)鍵指標(biāo)，可以通過時(shí)間坐標(biāo)結(jié)合終結(jié)標(biāo)準(zhǔn)使其可被量化凡不能被量化的指標(biāo)不屬于KPI戰(zhàn)略關(guān)聯(lián)性KPI是企業(yè)周期內(nèi)需要的任務(wù)KPI指向的結(jié)果，一定是為了能夠直接或間接完成公司戰(zhàn)略目標(biāo)的與戰(zhàn)略指標(biāo)無關(guān)的指標(biāo)，不應(yīng)當(dāng)屬于KPI考核范圍職務(wù)關(guān)聯(lián)性KPI一定是與本職務(wù)工作內(nèi)容相關(guān)的KPI指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，是需要通過工作過程產(chǎn)生的結(jié)果，而產(chǎn)生結(jié)果的工作過程，必定是包含在其崗位職責(zé)涵蓋范圍以內(nèi)的不能夠以崗位職能完全不可控的工作作為該崗位的KPI與崗位職能相關(guān)但不能完全控制的考核項(xiàng)數(shù)應(yīng)當(dāng)減少其考核權(quán)重，其比例不應(yīng)超過主導(dǎo)此項(xiàng)工作崗位KPI權(quán)重的50%包含鑲嵌性同一體系內(nèi)的KPI因其層級(jí)的不同是相互包含的關(guān)系，同一體系內(nèi)的KPI因其層級(jí)相同其職能不同是相互鑲嵌的關(guān)系下一層級(jí)的KPI和值是為支持上一層級(jí)KPI的指數(shù)依據(jù)周期改進(jìn)性KPI指標(biāo)是隨著工作開展、任務(wù)進(jìn)度改變而進(jìn)行調(diào)整的KPI總體目標(biāo)（一級(jí)KPI）在一個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)完成周期內(nèi)是恒定的KPI的分解目標(biāo)（二至五級(jí)KPI）考核項(xiàng)數(shù)依據(jù)一級(jí)KPI達(dá)成情況進(jìn)行周期改進(jìn)型更新普遍性KPI的考核指標(biāo)應(yīng)當(dāng)適用于部門內(nèi)同一層級(jí)、同一工作內(nèi)容的所有人員，不應(yīng)當(dāng)出現(xiàn)排隊(duì)打分的情況。KPI不應(yīng)存在偶然性，即：完成KPI相關(guān)項(xiàng)目的過程（KPA）必然會(huì)在本考核周期內(nèi)出現(xiàn)第四章KPI的關(guān)聯(lián)KPI與同一崗位的聯(lián)系KPI與上下關(guān)系的聯(lián)系KPI與公司經(jīng)營(yíng)效益的聯(lián)系KPI與同一崗位的聯(lián)系管轄級(jí)別相同、工作內(nèi)容相同、技能體系相同、工作環(huán)境相同的崗位屬于同一崗位同一崗位的KPI指標(biāo)是相同的上一級(jí)的KPI決定了下一層級(jí)的KPI總監(jiān)級(jí)別KPI應(yīng)